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如何构建一个完善的积分体系?

如何构建一个完善的积分体系?
积分最早的雏形,是1793年美国的一位杂货店老板为了回馈客人,设计的一种方式:每当客人到店里买东西,根据金额可获得对应数量的铜板,然后换取礼品。而随着市场的变化与时代的发展,积分兑换随处可见,例如信用卡积分、酒店积分、运营商积分、店铺消费积分等等。

在这个互联网+的时代,新兴事物的出现正在改变客户行为,而对会员忠诚度管理也进入了创新型积分营销的时代。积分从最初的一种回馈手段逐渐演变成一种新型的营销模式。


对于商家来说想要通过积分系统,激发与引导用户的活跃度,就需要让用户通过完成交易获得积分,使用积分进行换购等手段,对品牌产生依赖性与习惯性,培养用户的忠诚度,从而门店再对其进行二次转化,获取更多的利润。

那么如何构建一个完善的积分体系呢?

1.确保基础价值

这个基础价值是指要给积分定价,树立一个积分与现金等值的概念,只有将商城积分赋予金钱价值感,才能让用户觉得积分不是廉价或者是累赘。

2.积分体系建立

合理的积分体系需要强大的系统、合理的积分规则、持续性的营销活动等来支撑,才能避免积分滥发、积分泡沫出现。

3. 提升积分价值

想要提升用户对积分的价值感,就必须通过运营的手段,让积分变成用户手里有价值的资源。


积分规则该如何设置?

1、积分设在哪

首先可以从自身的KPI出发,比如是订单销售额,模拟一个全新的用户从进入平台的一系列操作流程。从登录、浏览、收藏、提交订单到付款完成到成功履约,每一个步骤都是可以设立积分的。

其次,从平台的日活,用户黏性,老用户转化,邀请分享以及活动效果等运营指标来考虑,可以从“签到、评价、分享、信息完善、活动奖励等”方面设立积分。

2、分值如何设置

当规划好积分产品的获取途径之后,我们还需要考虑一下积分的实际价值。

积分价值一般分为两种,一种是可以充当一般等价物:比如购物积分,1个购物积分等于0.01元;
另一种是产品系统内部虚拟积分系统:这种积分只能累计后兑换使用,比如餐厅通过点单获得的积分,累计到一定数值可以兑换代金券。

3、汇率如何算

可以根据积分规则、获取难易程度以及运营预算来调整。积分与回报的兑换汇率取决于回报所占用的边际成本与机会成本高低。通常边际成本对于酒店和航空来说‘积分兑换的是自己的服务,边际成本相对较低,而零售则不一样。对于运营商来说,移动通讯的机会成本也会高些。

4、权重怎么分配

不同的行为奖励不同的积分,这就需要考虑到获客成本,每个公司都有自己的营销预算。这就需要充分了解整个下单流程中每个关键步骤的转化率,以此来分配积分权重。 对于转化率比较低的地方设置更大的奖励诱惑。权重越高,则用户使用对应功能时就应获得更高奖励。

5、安全性考虑

是否会有用户钻平台或者积分规则的漏洞,短期内获得大量的积分。那么,我们可以设置一下上限来监管,比如:每天设置十五个积分任务、单个用户ID只能获取100个积分等等。


经过市场长期的实践与认证,积分营销是比单纯打折和会员制更科学先进的营销手段,是商家不可多得的经营帮手。一个成功的营销,可以给店铺带来巨大的财富。

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