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為什麼設計思維最有效? (附案例)

为什么设计思维最有效?(附案例)
設計思維已經成為一個商業流行語,它改變了公司解決問題的方式。包括 GE Healthcare、Netflix 和 UberEats 在內的無數品牌已經利用設計思維來開發有效的解決方案來應對挑戰。

首先我們要知道,什麼是設計思維?

設計思維是我們尋求理解用戶觀點並重新定義問題以尋找解決方案的創造性方法的過程。在此過程中,解決方案可能並不明顯或不易解決,但它們的主要重點是根據對我們為其設計產品或服務的人員的理解來找到最佳解決方案。

總結來說,設計思維是一種以用戶為中心、基於解決方案的解決問題的方法。

設計思維過程的四個階段:移情構思開發實施

移情:

同理心是理解他人的關鍵。在此過程中,嘗試從他人的角度看待您的設計將在解決問題的同時節省您的時間和金錢。要為您的用戶建立同理心,您需要培養一些價值觀,例如:觀察、沉浸。
此階段涉及不帶偏見地觀察情況。它傾向於設計思維的以用戶為中心的元素,需要與受問題影響的人共情,向他們詢問有關他們的痛點的問題,並確定他們解決了什麼。然後,您可以使用所學知識來創建問題陳述或問題,從而推動設計思維過程的其餘部分。

 

 

如何感同身受?

觀察用戶的行為並了解他們的行為模式。記下引文、軼事和回應。觀察他們可以讓您了解他們在不同情況下的想法和需求。與用戶進行一對一的訪談。提出具體而準確的問題。

 

定義

將您的同理心發現分析為需求和見解。您對同行的了解將幫助您提出可行的解決方案,例如您的觀點 (POV)。

您的 POV 是由特定用戶構建的獨特願景。了解他們的想法和觀點是製定成功的創新戰略的關鍵。

 

如何定義?

理想的方法是為您正在設計的人保留情感。這包括:了解他們使用的語言,有條不紊地理解他們的想法,對他們的願望和需求有深刻的洞察力將自動導致幾個不同的選擇。

構思:

這是您創建激進的設計思維策略的地方。跳出框框思考不再是流行語,它實際上是關於擴展您的思想。構思的目標是探索廣泛且不常見的解決方案,以將新想法引入組合。根據在移情階段收集的模式或觀察提出問題陳述或問題和想法。這是讓您的想像力和創造力瘋狂的時候。

 

 

如何構思?

一些可以在此過程中啟發您的提示:
  • 收集團隊的觀點和優勢
  • 避免明顯的解決方案
  • 不要害怕探索你不熟悉的領域
  • 品種和數量是您需要達到的關鍵

在你的團隊內部使用這個過程,幫助他們拓寬思路。

開發:

是您的想法變為現實並展示它們可以提供的可能性的過程。開發可以有多種形式,無論是在紙上還是在軟件設計中。重要的一步是將筆放在紙上並採取必要的步驟使其成為現實。使用您產生的想法開發潛在的解決方案,然後測試、試驗和重複以確定哪些是成功的,哪些不是。準備好根據您的結果返回構思或移情階段。在設計思維中,退後一步是常見的,也是鼓勵的。

 

如何開發?

讓我們看看開發的一些功能:

  • 獲得同理心
  • 探索新的想法和領域
  • 盡可能多地測試
  • 與您一起展示新想法

無論怎樣,你一定要知道你正在做什麼。

 

 

實施:

反饋是創新的重要組成部分。你怎麼知道你的想法會不會在你的頭腦之外行得通?因此需要實施您開發的解決方案。同樣,您可能不得不後退幾步並重申您的最終解決方案,但這是此階段的核心部分。經過多次測試和編輯,您將獲得一個可以產生積極結果的解決方案。

 

如何測試?

在這一步要真實和現實。永遠不要認為任何事情都是理所當然的,或者假設你不會遇到任何問題。如果你處理這一步是最好的,就好像你想找到盡可能多的錯誤一樣。

測試將幫助您:

  • 詳細了解您的用戶
  • 完善原型和解決方案
  • 相應地調整你的 POV

 

設計思維不是一天就能獲得的,但知道你可以從哪裡開始是成為創新大師的一個很好的開始。將這些想法實施到您的業務甚至您的日常生活中,將幫助您想出新的創造性方法來解決問題。在此過程中,解決方案可能並不明顯或不易解決,但它們的主要重點是根據對我們為其設計產品或服務的人員的理解來找到最佳解決方案。

 

設計思維的例子

正確執行的設計思維過程是什麼樣的?檢查現實世界的例子是回答這個問題的有效方法。以下是利用設計思維解決業務問題的幾個知名品牌的例子。

 

1. GEHealthcare

GE Healthcare是一家專注於以用戶為中心來改進看似沒有問題的產品的公司的例子。

診斷成像已經徹底改變了醫療保健,但 GE Healthcare 在兒科患者對手術的反應方面發現了一個問題。觀察到許多兒童在冷、暗、熒光燈閃爍的房間中長時間進行手術時哭泣。考慮到這一點,GE Healthcare 的團隊觀察了各種環境中的兒童,與專家交談,並採訪了醫院工作人員,以更深入地了解他們的經歷。

經過廣泛的用戶研究、醫院試點和反复,GE Healthcare 推出了“冒險系列”。這項重新設計計劃的重點是使磁共振成像 (MRI) 機器對兒童更加友好。

例如,“海盜冒險”將 MRI 機器從黑暗的黑洞轉變為擁有海灘、沙堡和海洋風景的海盜船。通過體諒兒童的痛點,GE Healthcare 能夠制定出一種創造性的解決方案,不僅有趣,而且將患者滿意度得分提高了 90%。這也取得了意想不到的成功,包括提高了兒科患者的掃描質量,並最終節省了客戶的時間和資源。

 

2. Oral B

設計思維不僅成功地為公司找到了有效的解決方案,而且在實施之前對計劃進行了測試。

Oral B想要升級其電動牙刷時,它請來了設計師 Kim Colin 和 Sam Hecht 的幫助。該公司的要求是為電動牙刷用戶增加更多功能,例如跟踪刷牙頻率、觀察牙齦敏感度和播放音樂。

然而,在澄清這個問題時,科林和赫克特指出,刷牙對許多人來說是一種神經質的行為。用戶不想要額外的功能,並且在許多情況下,認為這可能會導致更大的壓力。相反,他們推薦了兩種可以在不增加噱頭的情況下改善用戶體驗的解決方案。

他們的第一個建議是讓牙刷更容易充電,尤其是當用戶在路上時。另一個是通過允許牙刷連接到手機並發送提醒通知,讓用戶更方便地訂購替換刷頭。這兩個提案都取得了成功,因為它們關注的是用戶想要什麼,而不是公司想要推出什麼。

 

3. Netflix

儘管許多公司已經成功地使用了設計思維,但Netflix卻一再利用它成為行業巨頭。在公司成立之初,其主要競爭對手 Blockbuster 要求客戶開車到實體店租 DVD。退貨的過程是相同的,這對許多人來說是一個主要的痛點。 Netflix 通過訂閱模式將 DVD 直接送到客戶家中,從而消除了這種不便。

雖然這徹底改變了電影業,但 Netflix 的真正成功在於其多年來的創新。例如,當公司意識到 DVD 已經過時時,它創建了點播流媒體服務以保持領先地位。這也無意中消除了必須等待 DVD 的不便。

隨後,在 2011年,Netflix 將其設計思維更進了一步,並響應了客戶對傳統網絡無法播放的原創、挑釁性內容的需求。後來,在 2016年,它通過在其界面中添加短預告片來改善其用戶體驗。 Netflix 的每一次重大更新都是為了響應客戶的需求,並由有效的設計思維過程驅動。

 

4. Airbnb

另一個家喻戶曉的名字,Airbnb,一開始每週只賺大約 200 美元。經過一番觀察,它的創始人意識到,房東在網上發布的廣告圖片質量不夠高,這往往會阻止客戶租房。

為了與客戶產生共鳴,創始人花時間前往每個地點,想像用戶在臨時住宿地點尋找什麼。他們的解決方案?投資購買高質量的相機,並根據客戶的旅行觀察為他們想看的東西拍照。例如,顯示每個房間而不是少數幾個房間,在描述中列出熱水浴缸或游泳池等特殊功能,並突出顯示住宅附近的社區或區域。結果?一周後,Airbnb 的收入翻了一番。

Airbnb 的創始人並沒有專注於吸引更多的受眾,而是使用設計思維來確定他們現有的受眾沒有使用他們的服務的原因。他們意識到,與其專注於傳統的業務價值,例如可擴展性,他們需要簡單地站在用戶的角度來解決業務問題。

 

5. UberEats

首選送餐服務應用 UberEats 將其成功歸因於其快速重申和同情客戶的能力。

這方面的一個典型例子是 UberEats 的Walkabout Program,設計師可以在其中觀察公司運營所在的城市。他們檢查的一些要素是飲食文化、美食、基礎設施、交付流程和運輸。他們身臨其境的研究中的一項創新是司機應用程序,該應用程序專注於交付合作夥伴在人口稠密的城市地區停車的痛點。為了解決這個問題,司機應用程序提供了從餐廳到客戶的分步指導,以確保更順暢的交付流程。

了解不同地理位置的痛點不同有助於 UberEats 對其服務實施有效升級,從而解決特定位置的問題。

 

設計思維是一種強大的工具,可用於解決棘手的業務問題。但是,要成功使用它,您需要將其應用於大小問題。


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Source from China

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