跟踪重要指标是电子商务成功的关键。

最好的电子商务企业家痴迷于指标。事实上，正是这种对衡量和优化的痴迷让他们的商店增长得如此之快。

然而，他们并没有优化每一个可用的指标。

相反，他们只优化正确的指标。

这些指标是什么？

 

1、销售转化率

这是一个简单的例子：

• 假设您每个月有 1,000 名访问者访问您的网站。

• 假设您的转化率只有区区 0.1%。

• 这意味着……在访问您网站的每 1,000 名访问者中，您只能获得 1 次销售！

那是什么意思？

这意味着您在不优化转化率的每一刻都在赔钱。

测量公式：

（销售数量）/（用户数量）x 100% = 转化率

如何追踪：

最好的方法是设置一个 Google Analytics 目标。

怎么提高：

A - 使用高质量图像

Visual Website Optimizer 进行的一项案例研究表明，更大的高质量图片可以提高销量。

捷克电子商务零售商 Mall.CZ 在使用更大的产品图片和产品描述后，将转化率提高了 9.46%。

B - 添加信任徽章

信任徽章是向访问者验证网站是否合法的徽章。信托印章公司（第 3 方）收集的数据可确认该网站是真实的，而不是骗局。

为什么这很重要？

访问者第一次访问您的网站时最关心的问题之一是您的网站是否合法。

信任徽章有助于减轻这种焦虑。

Blue Mountain Media（一家数字机构）在添加一个简单的 VeriSign 印章后，将其转化率提高了 42%。通过添加 VeriSign 信任印章，Virtualsheetmusic.com 的转化率增加了 31%。通过添加 Norton Secured (SSL) 信任标志，乙烯基切割用品供应商 US Cutter 将其转化率提高了 11%。

C - 添加客户提交的评论

其他人以前购买过此产品吗？好吗？我会在购买此产品时做出正确的决定吗？

通过将客户提交的评论添加到您的产品页面来帮助您的客户。

这使他们能够通读并确认他们所做的事情是正确的。

Express Watches 仅通过在其产品页面上添加客户评论就将其转化率提高了 58.29%。

D – 添加实时聊天

事实证明：实时聊天可以提高转化率。

在 Monetate 对电子商务客户进行的一项测试中，在他们的网站上添加实时聊天将平均订单价值提高了 3%。另一家公司 eztexting 仅通过添加实时聊天就将其转化率提高了 31%。

通过添加实时聊天，潜在客户现在可以与可以回答问题并关闭问题的客户服务经理进行交流。

E – 改善您的价值主张

价值主张是您的客户前来向您购买的第一大原因。它应该向他或她描述他们为什么需要你，以及为什么他们应该选择你。

通过明确他们为什么在那里以及如何帮助他们来改善您的价值主张。

2. 网站流量

在您采取必要的措施来提高转化率之后，就该查看流量了。

想象一下这些数字：

• 您有 5% 的转化率。

• 对于您网站的每 1,000 名访问者，您现在可以进行 50 次销售（哇！）

• 如果您保持这个数字不变，您访问您网站的访问者越多，您的销售额就越多！

• 如果您设法吸引 10,000 名访问者访问您的网站，那么您现在将获得 500 笔销售额！

如何跟踪流量统计

您应该能够从您正在使用的电子商务平台查看您的流量统计信息。有关更多信息，请查看您的电子商务平台的帮助指南。

如何获得更多网站流量

A – 社交媒体

根据 Gary Vaynerchuk 的说法，互联网就是社交媒体。毫无疑问，社交媒体是企业家和营销人员利用和接触受众的巨大渠道。

找出您的客户聚集在哪些平台上，并在那里积极与他们互动。

B – 搜索引擎优化 (SEO)

“搜索引擎优化已经死了，”营销人员在他们的网站受到全能谷歌的惩罚后宣称。

没有。

SEO没有死。糟糕的SEO是。

搜索引擎优化是“取悦”搜索引擎的艺术，因此它们会给你更高的排名。随着谷歌开始进一步完善他们的算法，有迹象表明他们现在正专注于用户体验 (UX)。

这意味着…… 良好的 SEO 比以往任何时候都更加重要。

好的 SEO 正在帮助搜索引擎更好地完成他们的工作。如果您优化您的页面搜索引擎优化，创建出色的内容，为您的用户提供出色的体验，那么 Google 没有理由惩罚您。

另外……据估计，高达 30.5% 的电子商务流量来自搜索引擎流量。

如果你没有使用 SEO……你就错过了。

C – 影响者营销

社交媒体使许多人能够建立自己的个人品牌并吸引大量追随者。

这些人被称为影响者。

影响者营销只是与这些影响者建立关系以将您的产品展示在他们的受众面前的过程。

这些有影响力的人受到他们的追随者的信任，可以提出好的建议，如果你做得对——可以为你的在线商店带来大量的流量、社交证明和销售。

 

3. 电子邮件选择加入转化率

电子邮件营销仍然是您可以为您的电子商务商店寻求的最有利可图的渠道之一。事实上，电子邮件营销已被证明比其他渠道（包括社交媒体）提供 40 倍的投资回报率。

此外，收集潜在客户电子邮件的附带好处是能够控制您的受众。

如果你在 Facebook、Instagram 或谷歌的基础上建立你的业务，他们的算法或政策的一次改变可能会在一夜之间让你的业务破产。但是，如果您拥有客户的电子邮件列表，您就可以一遍又一遍地向他们销售产品而不会受到惩罚。

这就是电子邮件营销的力量。

电子邮件选择加入转换率的公式

（选择加入的电子邮件数量）/（用户数量）x 100% = 选择加入电子邮件的转化率

如何跟踪选择加入率

有两种方法可以做到这一点：

A – 手动方式

每个电子邮件服务提供商都应该能够向您显示每天有多少电子邮件选择加入您的列表。

B – 自动化方式

第二种设置转化目标的方法。前往谷歌分析，通过将跟踪代码添加到您的“选择加入感谢页面”来设置转化跟踪目标。

如何提高您的选择加入转化率

A – 添加选择加入优惠

给人们一个选择加入的“胡萝卜”。

不要告诉他们无缘无故地选择加入您的网站（或“获取更新”），而是告诉他们为什么他们应该选择加入您的网站。

B – 更积极地索要电子邮件

现在，我绝不建议您在网站上的每个空白区域添加选择加入框。

但你绝对可以做得更好。

一些企业将他们的选择加入框隐藏在其网站的页脚 - 这使得访问者很难选择加入。

虽然您不应该使用选择加入框向访问者发送垃圾邮件……但在询问他们的电子邮件时，您可以变得更加自信。

 

C – 更改您的报价

已经提供了一些东西，但仍然获得较差的选择加入率？

那么您的报价可能不是您的目标访问者想要的。

尝试对您的报价进行 A/B 测试（大多数电子邮件工具应该允许您这样做），看看哪一个表现更好。

 

4. 按流量来源划分的收入

著名广告商 John Wanamaker 曾经打趣道：

“我花在广告上的钱有一半被浪费了；问题是我不知道是哪一半。”

尽管这句话是 100 年前提出的，但对于今天的许多企业来说仍然是正确的。

我们将所有的时间、精力和金钱都花在尝试不同的流量来源上，但完全不知道它们是否有效。

这就是为什么跟踪这个被称为“按流量来源的收入”的指标很重要的原因。

只有这样做，您才能识别出有效的流量来源……这样您就可以加倍努力。

如何追踪

如果您已正确设置电子商务跟踪，您应该能够在您的 Google Analytics（分析）中查看此信息。

怎么提高

A – 停止在不起作用的渠道上花钱

如果您发现某个特定渠道无法为您带来成果，请停止在该渠道上花费时间和金钱。

是的，即使您的所有主要竞争对手都使用该渠道。

为什么？

因为每家公司的构成都是独一无二的。通过测试多个渠道，您的工作是找到适合您公司的渠道，而不是其他人使用的渠道。

如果该渠道不适合您，请放弃它并将精力集中在其他地方。

B – 在盈利渠道上加倍下注

发现一个过度交付结果的流量来源？这是你的机会。

扩大该渠道。投入更多的金钱和时间。

 

5.获客成本

如果您获得的每个客户都让您蒙受损失怎么办？如果您在获得客户上的花费比客户在您的商店花费的更多怎么办？

可怕的想法，是吗？

为防止出现此问题，您必须衡量您的客户获取成本 (CAC)。

客户获取成本是获得一个客户的平均费用。这包括从营销和销售费用到与吸引访客并将其转化为客户相关的工资和开销的所有内容。

获客成本公式

（总销售和营销费用）/（获得的客户数量）=客户获取成本

如何降低获客成本

A - 提高您的销售转化率

更高的转化率意味着您将更多的流量转化为客户，这意味着在访问者数量相同的情况下获得更多的销售额。

花同样的钱获得更多的销售额=是的！

我们已经在 Metric #1 中讨论了如何提高您的销售转化率，所以只需跳回去看看。

B - 利用推荐和口碑

如果您可以让每个客户都向您推荐一位新客户，那么请给自己一个巨大的支持。

为什么？

因为您有效地将您的 CAC 削减了 50%！

每个成功推荐的客户都不会花费您任何费用来获得。满意的客户只需要告诉他/她的朋友在您的商店消费即可。

C - 混合付费频道和免费频道

付费营销很棒。

但这不是获得流量的唯一方法。

实际上，您可以利用许多免费渠道来获得更多销售。您可以从以下渠道中进行选择：

• 社交媒体

• 公关

• 在线社区，例如 Reddit

• 内容营销

为了降低营销成本，尝试使用免费渠道，看看它们是否可以为您推动销售。

D - 投资于你的客户

您的客户是您业务的命脉。

当您投资他们并获得他们的满意度时，您就会增加他们向朋友推荐您的商店的可能性。你鼓励他们重复购买，因为他们爱你。

提供优质的客户服务，让他们满意。帮助他们做出更好、更明智的决定。让整个购买体验变得美妙。