为什么设计思维最有效？（附案例）
首先我们要知道，什么是设计思维？
设计思维是我们寻求理解用户观点并重新定义问题以寻找解决方案的创造性方法的过程。在此过程中，解决方案可能并不明显或不易解决，但它们的主要重点是根据对我们为其设计产品或服务的人员的理解来找到最佳解决方案。
总结来说，设计思维是一种以用户为中心、基于解决方案的解决问题的方法。
设计思维过程的四个阶段：移情、构思、开发和实施。
移情：
同理心是理解他人的关键。在此过程中，尝试从他人的角度看待您的设计将在解决问题的同时节省您的时间和金钱。要为您的用户建立同理心，您需要培养一些价值观，例如：观察、沉浸。
此阶段涉及不带偏见地观察情况。它倾向于设计思维的以用户为中心的元素，需要与受问题影响的人共情，向他们询问有关他们的痛点的问题，并确定他们解决了什么。然后，您可以使用所学知识来创建问题陈述或问题，从而推动设计思维过程的其余部分。
如何感同身受？
观察用户的行为并了解他们的行为模式。记下引文、轶事和回应。观察他们可以让您了解他们在不同情况下的想法和需求。与用户进行一对一的访谈。提出具体而准确的问题。
定义
将您的同理心发现分析为需求和见解。您对同行的了解将帮助您提出可行的解决方案，例如您的观点 (POV)。
您的 POV 是由特定用户构建的独特愿景。了解他们的想法和观点是制定成功的创新战略的关键。
如何定义？
理想的方法是为您正在设计的人保留情感。这包括：了解他们使用的语言，有条不紊地理解他们的想法，对他们的愿望和需求有深刻的洞察力将自动导致几个不同的选择。构思：
这是您创建激进的设计思维策略的地方。跳出框框思考不再是流行语，它实际上是关于扩展您的思想。构思的目标是探索广泛且不常见的解决方案，以将新想法引入组合。根据在移情阶段收集的模式或观察提出问题陈述或问题和想法。这是让您的想象力和创造力疯狂的时候。
如何构思？
一些可以在此过程中启发您的提示：- 收集团队的观点和优势
- 避免明显的解决方案
- 不要害怕探索你不熟悉的领域
- 品种和数量是您需要达到的关键
在你的团队内部使用这个过程，帮助他们拓宽思路。
开发：
是您的想法变为现实并展示它们可以提供的可能性的过程。开发可以有多种形式，无论是在纸上还是在软件设计中。重要的一步是将笔放在纸上并采取必要的步骤使其成为现实。使用您产生的想法开发潜在的解决方案，然后测试、试验和重复以确定哪些是成功的，哪些不是。准备好根据您的结果返回构思或移情阶段。在设计思维中，退后一步是常见的，也是鼓励的。
如何开发？
让我们看看开发的一些功能：
- 获得同理心
- 探索新的想法和领域
- 尽可能多地测试
- 与您一起展示新想法
无论怎样，你一定要知道你正在做什么。
实施：
反馈是创新的重要组成部分。你怎么知道你的想法会不会在你的头脑之外行得通？因此需要实施您开发的解决方案。同样，您可能不得不后退几步并重申您的最终解决方案，但这是此阶段的核心部分。经过多次测试和编辑，您将获得一个可以产生积极结果的解决方案。
如何测试？
在这一步要真实和现实。永远不要认为任何事情都是理所当然的，或者假设你不会遇到任何问题。如果你处理这一步是最好的，就好像你想找到尽可能多的错误一样。
测试将帮助您：
- 详细了解您的用户
- 完善原型和解决方案
- 相应地调整你的 POV
设计思维不是一天就能获得的，但知道你可以从哪里开始是成为创新大师的一个很好的开始。将这些想法实施到您的业务甚至您的日常生活中，将帮助您想出新的创造性方法来解决问题。在此过程中，解决方案可能并不明显或不易解决，但它们的主要重点是根据对我们为其设计产品或服务的人员的理解来找到最佳解决方案。
设计思维的例子
正确执行的设计思维过程是什么样的？检查现实世界的例子是回答这个问题的有效方法。以下是利用设计思维解决业务问题的几个知名品牌的例子。
1. GE Healthcare
GE Healthcare是一家专注于以用户为中心来改进看似没有问题的产品的公司的例子。
诊断成像已经彻底改变了医疗保健，但 GE Healthcare 在儿科患者对手术的反应方面发现了一个问题。观察到许多儿童在冷、暗、荧光灯闪烁的房间中长时间进行手术时哭泣。考虑到这一点，GE Healthcare 的团队观察了各种环境中的儿童，与专家交谈，并采访了医院工作人员，以更深入地了解他们的经历。
经过广泛的用户研究、医院试点和反复，GE Healthcare 推出了“冒险系列”。这项重新设计计划的重点是使磁共振成像 (MRI) 机器对儿童更加友好。
例如，“海盗冒险”将 MRI 机器从黑暗的黑洞转变为拥有海滩、沙堡和海洋风景的海盗船。通过体谅儿童的痛点，GE Healthcare 能够制定出一种创造性的解决方案，不仅有趣，而且将患者满意度得分提高了 90%。这也取得了意想不到的成功，包括提高了儿科患者的扫描质量，并最终节省了客户的时间和资源。
2. Oral B
设计思维不仅成功地为公司找到了有效的解决方案，而且在实施之前对计划进行了测试。
当Oral B想要升级其电动牙刷时，它请来了设计师 Kim Colin 和 Sam Hecht 的帮助。该公司的要求是为电动牙刷用户增加更多功能，例如跟踪刷牙频率、观察牙龈敏感度和播放音乐。
然而，在澄清这个问题时，科林和赫克特指出，刷牙对许多人来说是一种神经质的行为。用户不想要额外的功能，并且在许多情况下，认为这可能会导致更大的压力。相反，他们推荐了两种可以在不增加噱头的情况下改善用户体验的解决方案。
他们的第一个建议是让牙刷更容易充电，尤其是当用户在路上时。另一个是通过允许牙刷连接到手机并发送提醒通知，让用户更方便地订购替换刷头。这两个提案都取得了成功，因为它们关注的是用户想要什么，而不是公司想要推出什么。
3. Netflix
尽管许多公司已经成功地使用了设计思维，但Netflix却一再利用它成为行业巨头。在公司成立之初，其主要竞争对手 Blockbuster 要求客户开车到实体店租 DVD。退货的过程是相同的，这对许多人来说是一个主要的痛点。Netflix 通过订阅模式将 DVD 直接送到客户家中，从而消除了这种不便。
虽然这彻底改变了电影业，但 Netflix 的真正成功在于其多年来的创新。例如，当公司意识到 DVD 已经过时时，它创建了点播流媒体服务以保持领先地位。这也无意中消除了必须等待 DVD 的不便。
随后，在 2011年，Netflix 将其设计思维更进了一步，并响应了客户对传统网络无法播放的原创、挑衅性内容的需求。后来，在 2016年，它通过在其界面中添加短预告片来改善其用户体验。Netflix 的每一次重大更新都是为了响应客户的需求，并由有效的设计思维过程驱动。
4. Airbnb
另一个家喻户晓的名字，Airbnb，一开始每周只赚大约 200 美元。经过一番观察，它的创始人意识到，房东在网上发布的广告图片质量不够高，这往往会阻止客户租房。
为了与客户产生共鸣，创始人花时间前往每个地点，想象用户在临时住宿地点寻找什么。他们的解决方案？投资购买高质量的相机，并根据客户的旅行观察为他们想看的东西拍照。例如，显示每个房间而不是少数几个房间，在描述中列出热水浴缸或游泳池等特殊功能，并突出显示住宅附近的社区或区域。结果？一周后，Airbnb 的收入翻了一番。
Airbnb 的创始人并没有专注于吸引更多的受众，而是使用设计思维来确定他们现有的受众没有使用他们的服务的原因。他们意识到，与其专注于传统的业务价值，例如可扩展性，他们需要简单地站在用户的角度来解决业务问题。
5. UberEats
首选送餐服务应用 UberEats 将其成功归因于其快速重申和同情客户的能力。
这方面的一个典型例子是 UberEats 的Walkabout Program，设计师可以在其中观察公司运营所在的城市。他们检查的一些要素是饮食文化、美食、基础设施、交付流程和运输。他们身临其境的研究中的一项创新是司机应用程序，该应用程序专注于交付合作伙伴在人口稠密的城市地区停车的痛点。为了解决这个问题，司机应用程序提供了从餐厅到客户的分步指导，以确保更顺畅的交付流程。
了解不同地理位置的痛点不同有助于 UberEats 对其服务实施有效升级，从而解决特定位置的问题。
设计思维是一种强大的工具，可用于解决棘手的业务问题。但是，要成功使用它，您需要将其应用于大小问题。
Leave a comment