10 người dùng cần bẫy

10 User Need Traps

#Productoperations #CustomerResearch #marketing

 

Trải nghiệm sản phẩm xấu ở khắp mọi nơi trên internet. Một số sản phẩm là sản phẩm vô dụng, một số sản phẩm có thể không hoạt động đúng, một số sản phẩm có thể quá khó để vận hành và một số sản phẩm thực sự là một sản phẩm "giả cần". Không ai sẽ tải xuống và sử dụng nó ở tất cả. Để tạo ra một sản phẩm thành công và tránh một số sai lầm trong giai đoạn nghiên cứu yêu cầu, các nhà quản lý sản phẩm cần xem xét mười bẫy yêu cầu của người dùng sau đây.

 

1. Tìm nhu cầu tạo ra các khái niệm

Một vài năm trước, một dự án "Maza được chia sẻ" đã xuất hiện trên đường phố Bắc Kinh. Một công ty đặt một loạt Maza tại trạm xe buýt và người dùng chỉ cần quét mã để sử dụng miễn phí. Ngay khi dự án được đưa ra, nó đã thu hút các cuộc thảo luận sôi nổi. Một số người nói rằng nó đã thổi phồng khái niệm về nền kinh tế chia sẻ. Bởi vì không có giám sát thủ công, nên có thể ngồi mà không quét mã QR. Hơn nữa, các kịch bản sử dụng của sản phẩm này cũng khá lạ. Bạn có muốn người dùng sử dụng nó trong khi chờ xe buýt hoặc sử dụng nó trên xe buýt không? Một cư dân mạng tò mò đã xác minh dịch vụ và sau khi quét mã QR trên Maza, đó thực sự là một tài khoản công cộng và không cần phải trả tiền. Công ty cho biết họ đã khảo sát rằng ghế công cộng bình quân đầu người ở Bắc Kinh chỉ là 0,05, vì vậy họ đã ra mắt một dịch vụ "Maza được chia sẻ". Một dự án như vậy thường là để tạo ra một khái niệm để bắt kịp với sự bùng nổ vốn và tìm ra nhu cầu hỗ trợ dữ liệu cho khái niệm này. Những lợi ích thực tế có thể được tưởng tượng.

 

2. Hiểu nhu cầu của người dùng và nhu cầu sản phẩm

Khi nói đến việc sử dụng sản phẩm, người dùng luôn luôn đúng. Do đó, người dùng định nghĩa những chức năng mà sản phẩm cần làm và nhóm phát triển nên phát triển sản phẩm theo nhu cầu của người dùng.

Tài liệu yêu cầu được viết bởi người quản lý sản phẩm phải vượt qua đánh giá kỹ thuật. Trong nhiều trường hợp, sau khi phân tích các yêu cầu của người dùng, người quản lý sản phẩm thường sẽ thực hiện một số vấn đề triển khai kỹ thuật, các vấn đề trải nghiệm tương tác và các yếu tố khác trong quá trình chuyển đổi nó thành tài liệu sản phẩm. Xóa, điều này dễ bị vấn đề. Tất nhiên, người quản lý sản phẩm không thể thực hiện bất kỳ thay đổi và điều chỉnh nào cả. Rất dễ dàng để tạo ra một sản phẩm thất bại, một sản phẩm không có khả năng mở rộng và một sản phẩm có nhiều chức năng không thể được sử dụng lại, do đó lãng phí rất nhiều tài nguyên phát triển.

Các nhà quản lý sản phẩm có trách nhiệm xác định đúng sản phẩm. Các nhà quản lý sản phẩm phải hiểu sâu về nhu cầu của thị trường mục tiêu và người dùng mục tiêu, và sau đó cố gắng kết hợp những gì có thể với những gì lý tưởng để tạo ra các sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu của người dùng.

 

3. Nhầm lẫn sự đổi mới với việc tạo ra giá trị

Đổi mới mà không có mục tiêu rõ ràng chỉ có thể được coi là một giải pháp kỹ thuật cho một vấn đề. Nghiên cứu và phát triển công nghệ không biết nhu cầu của người dùng là vô giá trị. Đổi mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bất kể công nghệ thực hiện nó. Nói cách khác, khả năng quan trọng nhất của người quản lý sản phẩm không phải là trí tưởng tượng, mà là sự sáng tạo. Các nhà quản lý sản phẩm không ở đó để tìm một giải pháp, họ ở đó để cung cấp giá trị.

Có rất nhiều sản phẩm này trên Internet ngày nay và chúng không nhất thiết phải giải quyết một vấn đề thực sự hoặc cung cấp một giải pháp tốt hơn các sản phẩm khác. Có thể chỉ là người quản lý sản phẩm nghĩ rằng một đối thủ cạnh tranh đã tạo ra một sản phẩm và họ phải làm một sản phẩm khác. Có lẽ họ có thể chấp nhận tầm thường. Tuy nhiên, các nhà quản lý sản phẩm có một tầm nhìn rõ ràng và chiến lược sản phẩm. Các sản phẩm đột phá là có thể bằng cách sử dụng các sản phẩm của bạn thường xuyên và có thể đưa ra các giải pháp sáng tạo cho các vấn đề rất thực tế.

 

4. Sự đồng cảm, hãy tự mình nhận nhu cầu của bạn theo nhu cầu của người dùng

Khi Tencent đang sản xuất sản phẩm, có một câu nói có tên là "Trở thành một kẻ ngốc trong 1 giây", đó là cách để trải nghiệm sản phẩm, mục đích là để loại bỏ một số kết luận hoặc ý tưởng của người quản lý sản phẩm. Nếu bạn không thể làm điều đó, không thành vấn đề, bạn có thể tìm thấy các đồng nghiệp hoặc nhân viên bảo vệ khác, nhân viên dọn dẹp có thể đạt được mục đích nghiên cứu người dùng tương tự. Nhưng nhiều người hiểu sai, nghĩ rằng họ có thể nghĩ ở một vị trí khác, đưa ra một số ý kiến ​​của người dùng và tưởng tượng mình là khách hàng mục tiêu. Điều này rất nguy hiểm. Loại đồng cảm này có thể có nhiều hậu quả tiêu cực. Người quản lý sản phẩm không thể đại diện cho người dùng. Họ có thể đề xuất một câu chuyện người dùng mới và xem liệu họ có thể tìm thấy câu chuyện người dùng tương tự theo phương pháp phân chia vai trò người dùng hay không.

Người quản lý sản phẩm đã rất quen thuộc với sản phẩm khi thiết kế sản phẩm, vì vậy khi thực hiện nhiều kinh nghiệm, quan điểm quan sát đã khác với người dùng thông thường, giống như nhiều người đã xem phim hồi hộp và lý luận một lần, và sau đó Xem lại cùng một bộ phim. Câu trả lời đã được biết đến vào thời điểm của bộ phim.

Nhiều nhà quản lý sản phẩm không chỉ có kỹ năng giao tiếp và biểu hiện mạnh mẽ, mà còn mạnh mẽ trong việc thuyết phục mọi người. Nó thường dễ dàng coi nhu cầu của bạn là nhu cầu của người dùng. Trong nhiều trường hợp, các nhà quản lý sản phẩm có thể không tìm thấy đặc điểm của người dùng mục tiêu hoặc không tiến hành nghiên cứu người dùng đầy đủ khi thực hiện một số doanh nghiệp B hoặc các sản phẩm họ đang làm việc không có sản phẩm của đối thủ cạnh tranh để chỉ. Vào những thời điểm này, thật dễ dàng để coi nhu cầu của riêng bạn là nhu cầu của người dùng. Nguy hiểm.

 

5. Rất muốn làm các tính năng không được thực hiện bởi các đối thủ cạnh tranh

Sản phẩm cần được phân biệt, nhưng chúng không thể được phân biệt vì lợi ích của sự khác biệt. Người dùng có thể chọn sản phẩm của bạn vì nó có một số tính năng khác biệt. Nhưng đó không nhất thiết là giá trị mà chính sản phẩm được cho là cung cấp, hoặc nó không đại diện cho toàn bộ giá trị. Các chức năng khác biệt và thậm chí bằng sáng chế công nghệ không thể tạo thành khả năng cạnh tranh cốt lõi lâu dài và các đối thủ cạnh tranh luôn có cách để bỏ qua chúng.

Một sản phẩm tốt cung cấp giá trị và tốt cho người dùng, thay vì cung cấp một số chức năng cho người dùng. Một sản phẩm tốt phải được định vị rõ ràng, đơn giản để sử dụng và đưa ra một đề xuất giá trị hấp dẫn. Người quản lý sản phẩm phải có sự hiểu biết sâu sắc về thị trường mục tiêu và người dùng mục tiêu và người quản lý sản phẩm phải giúp người dùng giải quyết vấn đề thực sự.

Có một số lý do để không có một đề xuất giá trị rõ ràng, phổ biến nhất là sản phẩm không giải quyết một vấn đề đủ quan trọng. Một số sản phẩm có thể sử dụng công nghệ hàng đầu hoặc có trải nghiệm người dùng tốt, nhưng các sản phẩm này không hữu ích cho người dùng. Nếu bạn không thể giải thích sản phẩm của bạn là gì trong một phút trước người dùng, bạn sẽ làm quá nhiều.

 

6. Thúc đẩy mà không suy nghĩ rõ ràng, nhân quả sai

Một sản phẩm tốt phải được sử dụng bởi người dùng trước. Nếu người dùng chưa sử dụng nó, sẽ rất khó để quảng bá nó một cách vội vàng và cuối cùng sẽ rất khó để thành công. Điều này không có nghĩa là khuyến mãi không quan trọng, nhưng bạn có thể nhận được mối quan hệ nhân quả sai ở giai đoạn yêu cầu, và cho dù bạn có làm thế nào, nó cũng không thể giúp được. Ví dụ, một công ty vận hành tủ Express có kế hoạch trợ cấp 100 triệu nhân dân tệ cho một chiến dịch tiếp thị quy mô lớn để quảng bá kinh doanh nội các rõ ràng của mình và cho phép nhiều người chuyển phát sử dụng sản phẩm của họ. Tôi tin rằng nhiều người ở các thành phố lớn hạng nhất đã trải nghiệm kinh doanh nội các rõ ràng, và nhiều cộng đồng hoặc tòa nhà văn phòng có tủ rõ ràng. Sau khi có nội các rõ ràng, chuyển phát nhanh có thể đặt trực tiếp vào nội các rõ ràng và hệ thống sẽ gửi một tin nhắn văn bản để nhắc nhở người nhận, giúp tiết kiệm đáng kể thời gian giao hàng. Sau khi phân tích dữ liệu sơ bộ, công ty tin rằng tỷ lệ trống nội các hiện tại cao và tỷ lệ doanh thu tương đối thấp và vẫn còn nhiều chuyển phát nhanh trong hàng chục triệu nhóm chuyển phát nhanh chưa sử dụng các sản phẩm nội các rõ ràng. Nhiều chuyển phát sử dụng sản phẩm. Đây là sai lầm của sự nhầm lẫn nhân quả.

Trước hết, việc kinh doanh nội các Express không có gì mới đối với các chuyển phát nhanh; Thứ hai, chuyển phát nhanh cần phải trả tiền cho việc sử dụng tủ rõ ràng, không giao hàng miễn phí. Do đó, mô tả chính xác về hiện tượng này là "Courier nhìn thấy nội các rõ ràng của một công ty nhất định, nhưng không sử dụng nó vì một số lý do." Cách chính xác là tìm ra lý do, cho dù đó là chi phí cao của việc sử dụng tủ rõ ràng hay vấn đề về chức năng sản phẩm của tủ rõ ràng.

Ngược lại, cách tiếp thị là để có được mối quan hệ nhân quả sai và nghĩ "bởi vì chuyển phát nhanh không sử dụng sản phẩm, vì vậy chúng tôi thực hiện một chiến dịch tiếp thị để có được chuyển phát nhanh để sử dụng nội các chuyển phát nhanh", giống như " Tôi làm việc rất mệt mỏi mỗi ngày, vì vậy tôi cần ngủ nhiều hơn ", có vẻ như giấc ngủ thực sự có thể làm giảm mệt mỏi, nhưng lý do thực sự nên suy nghĩ về những gì bạn làm mỗi ngày để mệt mỏi.

Nếu mối quan hệ nhân quả bị nhầm trong giai đoạn yêu cầu, thì nhiều tính năng sản phẩm sẽ không giải quyết được vấn đề cơ bản.

 

7. Bắt kịp với các đối thủ cạnh tranh và coi nhu cầu tăng lên như một sản phẩm được tối ưu hóa

Bây giờ bạn đến bất kỳ công ty internet khởi nghiệp nào và nhân viên của họ hầu như tất cả đều hoạt động điên rồ, và mọi nhóm sản phẩm đều chạy đua như điên, hy vọng sẽ tốt hơn một chút so với đối thủ. Không có gì sai với loại tinh thần kinh doanh đó, nhưng nếu một nhóm sản phẩm hy vọng sẽ vượt qua cuộc thi với một loạt các tính năng mới cuối cùng khiến khách hàng tải xuống hoặc mua nó, thì nó đã làm sai.

Một sản phẩm bổ sung các tính năng mới có thể không đóng góp nhiều vào giá trị của sản phẩm. Bạn co thể thử:

Một nhà tư vấn bán hàng có thể nói với bạn: "Người dùng yêu thích sản phẩm A và người dùng thực sự cần phải làm một cái gì đó như sản phẩm A."
Một người quản lý hoạt động có thể nói: "Chúng ta cần thêm các khả năng X và Y ngay bây giờ vì các đối thủ cạnh tranh của chúng ta đang nghiền nát chúng ta."
Sếp của bạn có thể nói, "Hãy nhìn xem trải nghiệm tốt của các sản phẩm khác như thế nào và nhìn vào sản phẩm của chúng tôi rất đơn giản, không có chức năng."
Khi thảo luận về các yêu cầu sản phẩm trong một cuộc họp của công ty, chúng tôi thường nghe các đề xuất nhu cầu sản phẩm tương tự và chúng tôi thường xuyên tuân theo các đối thủ cạnh tranh, thay vì dựa trên nhu cầu của người dùng, định vị sản phẩm, dữ liệu sản phẩm, nghiên cứu sản phẩm và khả năng phát triển và các yếu tố khác. cân nhắc.

Các nhà quản lý sản phẩm có thể có một danh sách dài các yêu cầu tại nơi làm việc và tất cả chúng đều là loại vấn đề này. Họ không giải quyết các vấn đề tiềm ẩn (như khả năng sử dụng sản phẩm hoặc giá trị sản phẩm), họ có thể chỉ thêm một số tính năng, chỉ cần hoàn thành một vấn đề nhất định. KPI cá nhân. Thêm các tính năng thường làm tăng các vấn đề, bởi vì thêm các tính năng có xu hướng tăng độ phức tạp của sản phẩm, làm cho sản phẩm ít sử dụng hơn và dễ sử dụng hơn. Các nhóm sản phẩm tuyệt vời liên tục cải thiện sản phẩm và chú ý nhiều hơn đến trải nghiệm người dùng và giá trị người dùng.

 

8. Sự khác biệt giữa một sản phẩm hoàn hảo và một sản phẩm có thể giải quyết được

Các nhà quản lý sản phẩm không thể theo đuổi sự hoàn hảo của sản phẩm quá nhiều, họ cũng không thể lên kế hoạch cho một chức năng siêu lớn. Họ nên chú ý đến lập kế hoạch phiên bản sản phẩm và kiểm soát nhịp điệu phát hành sản phẩm.

Google đã từng đưa ra một khái niệm về "phiên bản beta mãi mãi", điều đó có nghĩa là có ý kiến ​​cho rằng mọi người không nên theo đuổi một sản phẩm hoàn hảo. Bởi vì hầu hết các sản phẩm internet là các sản phẩm "vận hành", không phải là "giao hàng" như phần mềm truyền thống, ngay cả khi công ty của bạn phát triển các sản phẩm có chức năng hoàn chỉnh nhất và trải nghiệm tốt nhất, nếu cửa sổ thời gian bị bỏ lỡ, thói quen người dùng đã thay đổi hoặc công ty của bạn Không có kênh phân phối sản phẩm và bán hàng tốt, hoặc công ty của bạn không cung cấp hỗ trợ hợp lý cho các hoạt động sản phẩm tiếp theo, thì sản phẩm này sẽ không thể đạt được ảnh hưởng mà bạn mong muốn.

 

9. Nhấn mạnh sự đổi mới ngoài giá trị người dùng

Một sản phẩm tốt là tốt nhất trong việc cung cấp cho người dùng những gì họ muốn, thay vì cố gắng thay đổi hành vi của họ. Đừng cố gắng dễ dàng dẫn dắt nhu cầu của người dùng. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ mang lại nhiều cơ hội cho sự đổi mới, nhưng nếu sự đổi mới thiếu tập trung, những nỗ lực chung của các nhóm phát triển có thể là vô ích và thậm chí có thể phát minh lại bánh xe.

Đối với các nhà quản lý sản phẩm, thành công phụ thuộc vào khả năng của bạn để cung cấp những gì người dùng muốn, chứ không phải ai là người sáng tạo hơn. Có rất nhiều sản phẩm trên thị trường với trải nghiệm người dùng đơn giản và các chiến dịch tiếp thị truyền thống, nhưng trái lại, chúng có thể thành công, nhiều sản phẩm sáng tạo chủ yếu là ngắn ngủi. Lý do là liệu sản phẩm có cung cấp giá trị người dùng hay không, không phải liệu sản phẩm có đổi mới hay không.

 

10. Kết thúc bằng cách ra mắt sản phẩm

Một số nhà quản lý sản phẩm nhìn vào các đối thủ cạnh tranh với tâm lý "Tôi có" và kết thúc với các bản phát hành sản phẩm, nghĩ rằng nếu họ khởi chạy một sản phẩm với các tính năng hoàn chỉnh nhất, họ có thể giành được người dùng. Trên thực tế, tiêu chí thành công của sản phẩm không được phát hành đúng hạn, không hoạt động đầy đủ, không nhận được đánh giá tốt từ các phương tiện truyền thông và không có nhiều người dùng mới đăng ký. Mặc dù đây là tất cả những điều tốt đẹp, những thành tựu này không đáp ứng mục tiêu cuối cùng mà các nhà giao tiếp trở nên tốt hơn với sản phẩm của bạn.

Để lại một bình luận

Trang web này được bảo vệ bằng reCAPTCHA. Ngoài ra, cũng áp dụng Chính sách quyền riêng tưĐiều khoản dịch vụ của Google.