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10用戶需要陷阱

10 User Need Traps

#Productucterations #customerresearch #marketing

 

互聯網上到處都有不良產品體驗。有些產品根本沒有用品,有些產品可能無法正常工作,有些產品可能難以操作,而某些產品實際上是“偽需求”產品。沒有人會下載並完全使用它。為了創建成功的產品並避免在需求研究階段犯的某些錯誤,產品經理需要查看以下十個用戶需求陷阱。

 

1.找到創建概念的需求

幾年前,北京街頭出現了一個“共享的Maza”項目。一家公司在汽車站放了一批Maza,用戶只需要掃描代碼即可免費使用它。該項目啟動後,它就吸引了激烈的討論。有人說,這是在宣傳共享經濟的概念。由於沒有手動監督,因此可以不掃描QR碼而坐下。此外,該產品的使用情況也很奇怪。您是否希望用戶在等待公共汽車或在公共汽車上使用它?一個好奇的網民驗證了該服務,在Maza上掃描QR碼後,它實際上是一個公共帳戶,也無需付款。該公司表示,他們調查了北京的人均公共席位僅為0.05,因此他們推出了“共享Maza”服務。這樣的項目通常是為了趕上Capital Boom的創建概念,並找到對該概念的數據支持的需求。可以想像實際的好處。

 

2.了解用戶需求和產品需求

當涉及產品使用情況時,用戶始終是正確的。因此,用戶定義了產品需要執行的功能,開發團隊應根據用戶的需求開發產品。

產品經理編寫的要求文件必須通過技術審查。在許多情況下,在分析用戶需求之後,產品經理通常會在將其轉換為產品文檔的過程中遇到一些技術實施問題,交互式經驗問題和其他因素。刪除,這很容易出現問題。當然,產品經理根本無法進行任何更改和調整。製作失敗的產品,沒有可擴展性的產品以及具有許多無法重複使用的功能的產品非常容易,從而浪費了很多開發資源。

產品經理負責定義合適的產品。產品經理必須深入了解目標市場的需求和目標用戶的需求,然後努力將可能的東西與創建可以滿足用戶需求的產品的理想產品相結合。

 

3.將創新與創造價值混淆

沒有明確目標的創新只能被視為解決問題的技術解決方案。不知道用戶需求的技術研發是毫無價值的。不管實現它的技術如何,創新都滿足客戶需求。換句話說,產品經理的最重要能力不是想像力,而是創造力。產品經理沒有找到解決方案,而是在那裡提供價值。

今天,互聯網上有很多這樣的產品,它們不一定要解決真正的問題或提供更好的解決方案。可能只是產品經理認為競爭對手已經製造了產品,他們必須製造另一個產品。也許他們可以接受平庸。但是,產品經理有明確的願景和產品策略。突破性產品可以通過定期使用您的產品,並能夠為非常真實的問題提出創新的解決方案。

 

4.同理心,按照用戶需求滿足自己的需求

當Tencent製作產品時,有一個叫做“在1秒內成為傻瓜”的說法,這是體驗產品的一種方式,目的是消除產品經理的一些結論或想法。如果您做不到,那麼沒關係,您可以找到其他同事或保安人員,清潔人員可以實現類似的用戶研究目的。但是許多人弄錯了,以為他們可以在不同的位置思考,提出一些用戶意見,並將自己想像成目標客戶。這是非常危險的。這種同理心可能會帶來許多負面後果。產品經理無法代表用戶。他們可以提出一個新的用戶故事,看看是否可以根據用戶角色部門方法找到類似的用戶故事。

產品經理在設計產品時已經非常熟悉該產品,因此,在經驗豐富的經驗時,觀察的觀點已經與普通用戶的觀點不同,就像許多人看過一次懸念和推理電影一樣,然後再次觀看同一部電影。電影時的答案已經知道。

許多產品經理不僅具有強大的溝通和表達能力,而且在說服人們方面也很強大。通常很容易將自己的需求視為用戶的需求。在許多情況下,產品經理可能找不到目標用戶的特徵,或者在對B業務進行一些工作時沒有完全進行用戶研究,或者他們正在從事的產品沒有競爭對手的產品可以參考。在這些時候,很容易將自己的需求視為用戶的需求。這很危險。

 

5.拼命想做競爭對手無法實現的功能

產品需要進行區分,但不能為了分化而進行區分。用戶可以選擇您的產品,因為它具有一些差異化功能。但這不一定是產品本身應該提供的價值,也不代表全部價值。差異化的功能甚至技術專利都不能構成長期的核心競爭力,並且競爭對手總是有一種繞過它們的方法。

好的產品提供價值,對用戶有益,而不是為用戶提供一些功能。必須清楚地定位好產品,易於使用,並提供令人信服的價值主張。產品經理必須對目標市場和目標用戶有深刻的了解,並且產品經理必須幫助用戶解決真正的問題。

有幾個原因沒有明確的價值主張,最常見的是該產品沒有解決足夠重要的問題。有些產品可能會使用領先的技術或具有良好的用戶體驗,但是這些產品對用戶不是很有用。如果您無法在用戶面前一分鐘內解釋您的產品是什麼,那麼您的工作量太大了。

 

6.促進不清楚,錯誤的因果關係

用戶必須首先使用好產品。如果用戶尚未使用它,很難急忙推廣它,最終很難成功。這並不是說促銷並不重要,但是您可能會在需求階段弄錯因果關係,無論您做多少晉升,都可能無濟於事。例如,一家經營Express機櫃的公司計劃補貼1億元人民幣進行大規模營銷活動,以促進其快遞內閣業務,並允許更多的快遞員使用其產品。我相信,一線大城市中的許多人都經歷了明確的內閣業務,許多社區或辦公樓都有明確的內閣。在擁有快遞機櫃之後,快遞員可以直接將Express放入Express機櫃中,系統將發送一條短信以提醒收件人,從而大大節省了交貨時間。經過初步的數據分析,該公司認為當前的內閣空置率很高,離職率相對較低,並且數以千萬計的快遞集團中仍然有許多快遞員,他們尚未使用Express內閣產品。更多的快遞員使用該產品。這是因果關係混亂的錯誤。

首先,Express內閣業務對快遞員來說並不是什麼新鮮事。其次,快遞員需要為使用快遞櫃而不是免費送貨費用付費。因此,對這種現象的正確描述是“快遞員看到了一家公司的明確內閣,但由於某種原因沒有使用它。”正確的方法應該是找到原因,無論是使用快速機櫃還是快速機櫃的產品功能的問題。

相反,進行營銷的方式是使因果關係錯誤並思考“因為快遞員不使用該產品,因此我們進行營銷活動以使您的快遞員使用快遞員櫃子”,就像“一樣”我每天都很疲倦,所以我需要更多的睡眠”,看來睡眠確實可以緩解疲勞,但是真正的原因應該是考慮每天要做什麼讓疲倦的事情。

如果因果關係在需求階段被誤認為,那麼許多產品功能將無法解決基本問題。

 

7.趕上競爭對手並將增加的需求視為優化產品

您現在要去任何啟動互聯網公司,他們的員工幾乎都在加時賽瘋狂,每個產品團隊都瘋狂地賽車,希望比比賽更好。這種企業家精神沒有錯,但是如果產品團隊希望用一堆新功能超越競爭,這些新功能最終使客戶下載或購買它,那就做錯了。

產品添加了可能對產品價值不大的新功能。你可以試試:

銷售顧問可能會告訴您:“用戶喜歡產品A,用戶確實需要做類似產品A之類的事情。”
一位運營經理可能會說:“我們現在需要添加X和Y功能,因為我們的競爭對手正在壓抑我們。”
您的老闆可能會說:“看看其他產品的體驗有多好,看看我們的產品非常簡單,沒有功能。”
在討論公司會議中的產品需求時,我們經常聽到類似的產品需求建議,更常見地關注競爭對手,而不是基於我們自己的用戶需求,產品定位,產品數據,產品研發能力以及其他因素。考慮。

產品經理可能在工作中有很多要求,它們都是這些問題。他們沒有解決潛在的問題(例如產品可用性或產品價值),他們可能只是添加一些功能,只需完成某個問題即可。個人kpis。添加功能通常會增加問題,因為添加功能傾向於增加產品的複雜性,從而使產品降低和易於使用。優秀的產品團隊不斷改善產品,並更加關注用戶體驗和用戶價值。

 

8.完美產品和可釋放產品之間的區別

產品經理不能太多地追求產品完美,也不能計劃超大的功能。他們應注意產品版本計劃和產品發布節奏控制。

Google曾經提出了一個“永遠的Beta版本”的概念,這意味著建議每個人都不應該追求完美的產品。因為大多數互聯網產品是“運營”產品,而不是傳統軟件之類的“交付”產品,即使您的公司開發具有最完整功能和最佳體驗的產品,如果錯過了時間窗口,用戶習慣已經改變或您的公司沒有良好的產品分銷和銷售渠道,或者您的公司沒有為後續產品運營提供合理的支持,那麼該產品將無法獲得您所希望的影響。

 

9.強調超出用戶價值的創新

好的產品最好是為用戶提供他們想要的東西,而不是試圖改變其行為。不要試圖輕鬆地帶來用戶的需求。技術的快速發展為創新帶來了許多機會,但是如果創新缺乏專注,開發團隊的共同努力可能會徒勞,甚至可能正在重塑方向盤。

對於產品經理而言,成功取決於您提供用戶想要的東西的能力,而不是誰更具創新性。市場上有許多產品,具有簡單的用戶體驗和傳統的營銷活動,但相反,它們可以成功,許多創新產品大多是短暫的。原因是產品是否提供用戶價值,而不是產品是否具有創新性。

 

10.以產品發布結束

一些產品經理以“我有這種心態”的心態看競爭對手,並以產品版本結尾,認為如果他們推出具有最完整功能的產品,他們就可以贏得用戶。實際上,產品的成功標準不應按時發布,不要發揮功能,不要從媒體上獲得良好的評論,也不要讓很多新用戶註冊。儘管這些都是好事,但這些成就不符合最終目標 - 客戶的產品會變得更好。

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Source from China

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