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如何構建一個完善的積分體系?

如何构建一个完善的积分体系?
積分最早的雛形,是1793年美國的一位雜貨店老闆為了回饋客人,設計的一種方式:每當客人到店裡買東西,根據金額可獲得對應數量的銅板,然後換取禮品。而隨著市場的變化與時代的發展,積分兌換隨處可見,例如信用卡积分、酒店積分、運營商積分、店鋪消費積分等等。

在這個互聯網+的時代,新興事物的出現正在改變客戶行為,而對會員忠誠度管理也進入了創新型積分營銷的時代。積分從最初的一種回饋手段逐漸演變成一種新型的營銷模式。


對於商家來說想要通過積分系統,激發與引導用戶的活躍度,就需要讓用戶通過完成交易獲得積分,使用積分進行換購等手段,對品牌產生依賴性與習慣性,培養用戶的忠誠度,從而門店再對其進行二次轉化,獲取更多的利潤。

那麼如何構建一個完善的積分體係呢?

1.確保基礎價值

這個基礎價值是指要給積分定價,樹立一個積分與現金等值的概念,只有將商城積分賦予金錢價值感,才能讓用戶覺得積分不是廉價或者是累贅。

2.積分體系建立

合理的積分體系需要強大的系統、合理的積分規則、持續性的營銷活動等來支撐,才能避免積分濫發、積分泡沫出現。

3. 提升積分價值

想要提升用戶對積分的價值感,就必須通過運營的手段,讓積分變成用戶手裡有價值的資源。


積分規則該如何設置?

1、積分設在哪

首先可以從自身的KPI出發,比如是訂單銷售額,模擬一個全新的用戶從進入平台的一系列操作流程。從登錄、瀏覽、收藏、提交訂單到付款完成到成功履約,每一個步驟都是可以設立積分的。

其次,從平台的日活,用戶黏性,老用戶轉化,邀請分享以及活動效果等運營指標來考慮,可以從“簽到、評價、分享、信息完善、活動獎勵等”方面設立積分。

2、分值如何設置

當規劃好積分產品的獲取途徑之後,我們還需要考慮一下積分的實際價值。

積分價值一般分為兩種,一種是可以充當一般等價物:比如購物積分,1個購物積分等於0.01元;
另一種是產品系統內部虛擬積分系統:這種積分只能累計後兌換使用,比如餐廳通過點單獲得的積分,累計到一定數值可以兌換代金券。

3、匯率如何算

可以根據積分規則、獲取難易程度以及運營預算來調整。積分與回報的兌換匯率取決於回報所佔用的邊際成本與機會成本高低。通常邊際成本對於酒店和航空來說‘積分兌換的是自己的服務,邊際成本相對較低,而零售則不一樣。對於運營商來說,移動通訊的機會成本也會高些。

4、權重怎麼分配

不同的行為獎勵不同的積分,這就需要考慮到獲客成本,每個公司都有自己的營銷預算。這就需要充分了解整個下單流程中每個關鍵步驟的轉化率,以此來分配積分權重。對於轉化率比較低的地方設置更大的獎勵誘惑。權重越高,則用戶使用對應功能時就應獲得更高獎勵。

5、安全性考慮

是否會有用戶鑽平台或者積分規則的漏洞,短期內獲得大量的積分。那麼,我們可以設置一下上限來監管,比如:每天設置十五個積分任務、單個用戶ID只能獲取100個積分等等。


經過市場長期的實踐與認證,積分營銷是比單純打折和會員制更科學先進的營銷手段,是商家不可多得的經營幫手。一個成功的營銷,可以給店鋪帶來巨大的財富。

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Source from China

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