Sản phẩm của bạn phục vụ ai?
#Distinction #Concepts #Users
Người dùng, khách hàng và người tiêu dùng, phân loại ba thuộc thể loại tiếp thị trong các ngành công nghiệp truyền thống. Trong ngành công nghiệp Internet, hầu hết mọi người đều biết khái niệm về người dùng, và người tiêu dùng và khách hàng hiếm khi bị chia nhỏ. Trong hoạt động thực tế, một số người cũng có thể phân biệt, nhưng vì khái niệm người dùng trong ngành Internet quá phổ biến, sự khác biệt giữa người dùng, người tiêu dùng và khách hàng thường không được phản ánh trong biểu thức và người dùng đã quen với việc "chứng thực" , vì vậy ba người này hiếm khi được sử dụng. Riêng biệt.
Trên thực tế, điều rất quan trọng là phân biệt ba vai trò người dùng này. Mục đích của việc tách các ngành công nghiệp truyền thống là làm cho đám đông tiếp thị chính xác hơn và tránh lãng phí. Đối với ngành công nghiệp Internet, từ việc lựa chọn và định vị người dùng mục tiêu đến thiết kế sản phẩm, vận hành, v.v ... Điều đầu tiên liên quan là vai trò người dùng. Khi bạn đang thiết kế một chức năng sản phẩm, bạn cần biết rõ loại người dùng nào bạn đang thiết kế, đặc điểm của người dùng là gì, nhu cầu của họ là gì, nhóm người dùng ở đâu và cách vận hành chúng và nhiều hơn nữa.
Hãy nói về cách xác định và phân biệt người dùng, người tiêu dùng và khách hàng và cách phân biệt chúng trong công việc thực tế.
1. Làm thế nào để phân biệt người dùng, người tiêu dùng và khách hàng?
1. Người dùng là gì?
Người dùng đề cập đến một người sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Miễn là những người đang sử dụng hoặc đã sử dụng nó thuộc về người dùng, sản phẩm và dịch vụ có thể không được tự mua, nhưng có thể được cung cấp hoặc mượn, miễn là người dùng đã sử dụng hoặc đã sử dụng nó được tính là Người dùng. Ví dụ: chúng tôi sử dụng WeChat mỗi ngày, vì vậy tất cả chúng tôi đều thuộc về người dùng WeChat, nhưng chúng tôi không trả WeChat;
2. Người tiêu dùng là gì?
Người tiêu dùng đề cập đến những người có mong muốn mua và xung lực tiềm năng trong tương lai gần. Theo một nghĩa rộng, người tiêu dùng là những người có nhu cầu tiêu dùng, vì vậy mọi người có thể được gọi là người tiêu dùng. Người tiêu dùng ở đây được xác định hẹp và tham khảo những người gần đây đã mua. Những người cần nó nhưng thiên đường đã mua nó. Ví dụ: nếu bạn có kế hoạch mua máy tính trong tương lai gần, bạn là người tiêu dùng máy tính. Nếu bạn có kế hoạch mua điện thoại di động trong tương lai gần, bạn là người tiêu dùng điện thoại di động. Nếu bạn đã mua nó hoặc không có kế hoạch mua nó gần đây, không thuộc về người tiêu dùng;
3. Khách hàng là gì?
Một khách hàng đề cập đến một người mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Khách hàng không nhất thiết là người dùng sản phẩm hoặc dịch vụ, nhưng phải là người trả tiền cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ: nếu bạn mua một chiếc xe BMW, bạn là một BMW, không quan trọng ai sẽ mở nó;
Trong số ba người, người dùng bao gồm phạm vi rộng nhất của mọi người. Hầu hết các công ty truyền thống không có người dùng mà chỉ có khách hàng. Các công ty truyền thống thường nhắm mục tiêu người tiêu dùng, và sau đó chuyển đổi người tiêu dùng thành khách hàng để cung cấp dịch vụ cho họ và cuối cùng được hưởng các dịch vụ. Nó chỉ là người chi tiền, nghĩa là khách hàng; Ngược lại, trong ngành công nghiệp internet, hầu hết các sản phẩm trong ngành công nghiệp internet phục vụ người dùng. Khách hàng hoặc sử dụng người dùng để thu hút khách hàng kiếm lợi nhuận, ở một mức độ nhất định, có thể nói rằng người dùng, người tiêu dùng và khách hàng đang dần chuyển đổi và số người sẽ ngày càng ít đi.
Nếu nó rất đơn giản, thật dễ dàng, sự phức tạp của điều này là bạn có thể phải phục vụ hai hoặc thậm chí ba người dùng, khách hàng và người tiêu dùng cùng một lúc, và người dùng, khách hàng và người tiêu dùng có thể cùng một người. , nó có thể là một cá nhân, nó có thể là một doanh nghiệp, bạn phải chăm sóc mọi vai trò ở trên và mô hình kinh doanh này có thể được thiết lập.
2. Việc sử dụng người dùng Layering là gì?
1. Phù hợp với dân số dịch vụ và mô hình kinh doanh tốt hơn
Mục tiêu cuối cùng của hoạt động của một doanh nghiệp là có được một số lượng lớn khách hàng và thu nhập, nhưng nếu nó trực tiếp dịch vụ khách hàng, chi phí mua lại khách hàng sẽ rất lớn và nó sẽ mất đi những lợi thế của Internet và trở thành một công ty truyền thống Với vỏ internet, rất nhiều sản phẩm internet cần chia người dùng thành các lớp và sau đó thiết lập các mô hình kinh doanh theo cách giao nhau. Những cái phổ biến như sau:
(1) Cung cấp dịch vụ cho người dùng và có được khách hàng thông qua người dùng tích lũy
Đây là một thói quen phổ biến cho hầu hết các sản phẩm phía C, chẳng hạn như Baidu, nắm bắt toàn bộ nội dung mạng trên máy chủ của riêng mình để cung cấp cho người dùng các dịch vụ tìm kiếm, đáp ứng nhu cầu của người dùng để tìm thông tin. Khi một số lượng lớn người dùng sử dụng các dịch vụ của Baidu, Baidu bắt đầu bán các dịch vụ quảng cáo cho các công ty có nhu cầu quảng cáo, để các công ty này có thể trở thành khách hàng của họ để đạt được lợi nhuận. Nếu bạn theo cách suy nghĩ truyền thống, Baidu là một công ty quảng cáo, nhưng Baidu sử dụng cách suy nghĩ của Internet và có một số lượng lớn người dùng, vì vậy nó đã trở thành một người khổng lồ internet trong nước.
(2) Dịch vụ trực tiếp đến người tiêu dùng, có được khách hàng bằng cách tích lũy một lượng lớn dữ liệu tiêu dùng
Đây là một mô hình phổ biến cho hầu hết các sản phẩm dọc, chẳng hạn như Dianping và Meituan. Dianping cung cấp dịch vụ bình luận. Khi bạn có ý tưởng đi đến một nhà hàng, nhu cầu tại thời điểm này là tìm một nhà hàng tốt, vì vậy bạn đến Dianping. Nhìn vào đánh giá của người khác, và sau đó kiểm tra Meituan để xem có giảm giá nào không. Khi Meituan và Dianping tích lũy một số lượng lớn người tiêu dùng, họ có thể quảng bá quảng cáo của riêng họ và các doanh nghiệp khác cho các thương nhân và để cho các thương nhân trở thành khách hàng của riêng họ. Thói quen này giống như trên. Nó gần như giống nhau, nhưng trong đám đông, đó là người tiêu dùng chứ không phải tất cả mọi người.
(3) trực tiếp phục vụ người dùng, sau đó chuyển đổi người dùng thành người tiêu dùng hoặc khách hàng
Mô hình này chủ yếu là các sản phẩm dựa trên cộng đồng và dựa trên nội dung, chẳng hạn như QQ. Người dùng có thể sử dụng một số lượng lớn các dịch vụ cơ bản của QQ miễn phí. Để sử dụng các chức năng nâng cao, họ phải mở một thành viên. Giống như Zhihu, có rất nhiều nội dung miễn phí, nhưng một số nội dung có một khoản phí. Nếu bạn muốn xem nó, bạn phải trả tiền. Người dùng, người tiêu dùng và khách hàng của loại sản phẩm này đều là cùng loại người dùng. Việc hoàn thành cuối cùng của mô hình kinh doanh là kết quả của sự chuyển đổi dần dần của người dùng.
(4) Dịch vụ trực tiếp sang người tiêu dùng, chuyển đổi trực tiếp người tiêu dùng thành khách hàng
Đây là mô hình kinh doanh của hầu hết các sản phẩm thương mại điện tử, chẳng hạn như JD.com, Taobao, v.v ... Nó chủ yếu phục vụ những người có ý định tiêu dùng. Thông qua giảm giá, khuyến mãi, phiếu giảm giá và các phương tiện khác để cho phép người dùng đặt đơn đặt hàng để mua và cuối cùng thay đổi người tiêu dùng thành những người đi xe đạp và sẵn sàng trả tiền, người tiêu dùng và khách hàng ở đây cũng là loại người dùng. Điều quan trọng là phải làm một công việc tốt trong việc chuyển đổi người dùng.
(5) Cung cấp dịch vụ cho người dùng và chuyển đổi người tiêu dùng thành khách hàng
Loại sản phẩm này chủ yếu là do người dùng và người trả tiền không phải là cùng một người, chẳng hạn như các sản phẩm giáo dục K12 và các sản phẩm quà tặng. Lấy các sản phẩm giáo dục K12 làm ví dụ, học sinh tiểu học và trung học sử dụng sản phẩm có thể không có khả năng thanh toán, nhưng phụ huynh có khả năng trả tiền, miễn là phụ huynh sẵn sàng trả tiền nếu họ cảm thấy rằng họ có thể cải thiện điểm của họ. Do đó, trong loại sản phẩm này, cần phải đáp ứng cả nhu cầu của người dùng và nhu cầu xung lực của người tiêu dùng để mua, để mô hình kinh doanh của loại sản phẩm này có thể được thiết lập.
(6) Phục vụ khách hàng trực tiếp
Hầu hết các sản phẩm này là các sản phẩm B. Nói một cách đơn giản, tôi sẽ cung cấp cho bạn các dịch vụ nếu bạn tiêu tiền. Nếu bạn không chi tiền, tôi sẽ không cung cấp cho bạn các dịch vụ. Bây giờ nhiều sản phẩm SaaS hướng đến doanh nghiệp là như thế này. người mẫu.
Những điều trên không thể nói đó là tốt hơn hoặc tồi tệ hơn. Mỗi người sản phẩm nên chọn người dùng dịch vụ và mô hình kinh doanh tương ứng theo tình hình của công ty riêng của họ. Ví dụ, giống như cái đầu tiên ở trên, đây là điều mà hầu hết các công ty muốn trở thành. Người dùng có thể làm bất cứ điều gì họ muốn, nhưng mô hình này đòi hỏi rất nhiều vốn và nguồn nhân lực để thiết lập, do đó, có vẻ như ngưỡng cho các sản phẩm hướng người dùng là thấp. Trong thực tế, nó rất khó để mở rộng quy mô. Mô hình này gần như là tất cả những người khổng lồ. Chỉ những người khổng lồ sẵn sàng kiếm tiền hoặc thậm chí trợ cấp tiền cho người dùng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của riêng họ, và có mô hình cuối cùng ở trên. Số lượng người dùng trong mô hình này sẽ rất nhỏ, nhưng miễn là một đơn đặt hàng được thực hiện, một đơn đặt hàng sẽ kiếm được. Có thu nhập từ một đơn hàng, rất phù hợp cho doanh nhân và doanh nghiệp có ít tài nguyên.
2. Vai trò trong xây dựng và thiết kế sản phẩm
Người dùng khác nhau có nhu cầu rất khác nhau và các yếu tố được xem xét đằng sau thiết kế sản phẩm cũng rất khác nhau. Hãy nói về nó một cách riêng biệt:
(1) Các tính năng thiết kế sản phẩm cho người dùng
Từ quan điểm về nhu cầu đối với các sản phẩm nhằm vào người dùng, ví dụ như một sản phẩm dựa trên nội dung, bản chất của người dùng Nhu cầu đọc nội dung là tiêu diệt thời gian và tiêu diệt sự nhàm chán. Nhu cầu này cũng có thể được giải quyết bằng cách xem TV, trò chơi, v.v., việc đọc nội dung chỉ là một sự chuẩn bị chọn một kế hoạch, nhưng người dùng bị mù và họ sẵn sàng sử dụng nó miễn là chi phí chơi nhàm chán là cực kỳ thấp; Dựa trên tính năng này, khi thiết kế sản phẩm nội dung này, cần thiết kế ngưỡng rất thấp để sử dụng và các quy tắc đặc biệt đơn giản, có thể cạnh tranh với việc xem TV, chơi trò chơi, v.v. và người dùng sẵn sàng sử dụng nó. Ví dụ, Toutiao ngày nay rất đơn giản để sử dụng. Sau khi tải xuống, miễn là bạn tiếp tục làm mới, nội dung mới sẽ xuất hiện và nó sẽ tự động giới thiệu các bản cập nhật dựa trên lịch sử duyệt web của bạn. Nội dung phù hợp với sở thích của bạn, hầu như không có ngưỡng để sử dụng;
Và nó đơn giản và có thể áp dụng cho người dùng ở các cấp độ khác nhau, để bao gồm nhiều người dùng các loại khác nhau, chẳng hạn như các sản phẩm của Baidu, nhiều người nói rằng thiết kế của Baidu là xấu xí, nhưng người dùng dịch vụ của Baidu bao gồm các thành phố hạng nhất như Bắc Kinh, Thượng Hải và Quảng Châu cho người dùng cấp độ làng. Có người dùng và thiết kế được xác định bởi kích thước của người dùng. Thiết kế của Baidu không có tính cách nổi bật, và nó không xấu xí. So với cùng một sản phẩm hướng người dùng, Zhihu và Douban, đám đông chủ yếu là trí thức, vì vậy giai điệu của sản phẩm là nhất quán. Lực lượng dường như cao hơn, nhưng thang đo người dùng nhỏ hơn nhiều;
Từ quan điểm chức năng, không xếp chồng quá nhiều chức năng cho các sản phẩm được sử dụng, nhưng chia các kịch bản người dùng, trước tiên đáp ứng các kịch bản nhu cầu lớn nhất, và sau đó kích hoạt các nhu cầu thích hợp khác trong các kịch bản khác nhau, chẳng hạn như WeChat, xem tin nhắn và tìm kiếm liên lạc. , Nhìn vào vòng tròn của bạn bè, ba nhu cầu và tần suất sử dụng này là lớn nhất, vì vậy chúng được hiển thị trực tiếp trong menu dưới cùng và các nhu cầu khác được hiển thị trong Discovery và tôi.
(2) Các tính năng thiết kế cho các sản phẩm tiêu dùng
Từ quan điểm của nhu cầu, hãy để lấy các sản phẩm dựa trên nội dung làm ví dụ. Nhu cầu của người tiêu dùng để đọc nội dung là hiểu giới thiệu, đánh giá, so sánh giá, v.v. của các sản phẩm họ muốn mua, để cung cấp tài liệu tham khảo cho các giao dịch mua của riêng họ. Nó là một trình duyệt có mục đích, không phải là sử dụng một cách vô mục đích, ví dụ, nếu bạn có kế hoạch mua điện thoại di động, bạn sẽ tìm kiếm sự xuất hiện, hiệu suất, cấu hình, giá cả, đánh giá của những người khác, v.v. Internet để so sánh và cuối cùng quyết định loại nào bạn muốn mua, vì vậy đối với các sản phẩm dựa trên nội dung của người tiêu dùng phải là chuyên nghiệp và hữu ích để mua. Khi thiết kế sản phẩm, bạn phải làm nổi bật các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và thiết kế các sản phẩm xung quanh các yếu tố này, chẳng hạn như Autohome, được thiết kế đặc biệt cho những người có kế hoạch mua xe. Về dịch vụ, cài đặt sản phẩm và nội dung của nó dựa trên các quyết định mua hàng, chẳng hạn như đánh giá, lái thử, kiểm tra báo giá, kiểm tra mức tiêu thụ nhiên liệu, so sánh mô hình, v.v. không làm điều này. , bởi vì họ biết rõ rằng những người mà họ đang nhắm mục tiêu là những người có kế hoạch mua xe, nghĩa là người tiêu dùng, không phải người mù.
(3) Các tính năng thiết kế cho các sản phẩm của khách hàng
Người dùng bị mù và cần được hướng dẫn bởi các sản phẩm để đạt được mục tiêu của họ, trong khi khách hàng hoàn toàn ngược lại. Khách hàng sẽ biết rất rõ nhu cầu của họ. Trong trường hợp này, các sản phẩm phục vụ nhu cầu thay vì cần sản phẩm để hướng dẫn họ. , khách hàng sẽ chỉ trả tiền khi cung và cung khớp gần 100%. Ví dụ, nếu tôi muốn một ốc vít, nếu bạn có thể cung cấp nó, tôi sẽ trả tiền cho nó. Do đó, đối với các sản phẩm của khách hàng, chúng ta nên chú ý đến việc liệu vấn đề có thể được giải quyết hay không. , có thể cải thiện hiệu quả và các sản phẩm đó là bắt buộc được sử dụng, vì vậy chức năng quan trọng hơn trải nghiệm, giao diện có thể xấu Người dùng Các chức năng của sản phẩm sẽ rất nhiều và phức tạp, nhưng miễn là vấn đề có thể được giải quyết, điều đó không quan trọng. Lấy Baidu làm ví dụ, sản phẩm hướng đến người dùng chỉ có hộp tìm kiếm ở mặt trước, rất đơn giản, trong khi nền tảng quảng cáo hướng đến khách hàng rất đơn giản. Nó phức tạp hơn nhiều. Nếu bạn là chuyên gia phân phối SEM, để thiết lập một quảng cáo, bạn có thể phải vận hành hàng tá hoặc thậm chí hàng chục cài đặt. Nhân viên không chuyên nghiệp có thể không hiểu nó. Mặc dù nó là rắc rối, bạn phải làm điều đó. Và sau khi làm điều đó, nó sẽ thực sự mang lại cho khách hàng. Đây là những đặc điểm của thiết kế sản phẩm khách hàng.
3. Ảnh hưởng đến việc xây dựng mô hình lợi nhuận
Tất cả các sản phẩm được thiết kế và vận hành để kiếm lợi nhuận. Khi bạn chọn Dịch vụ cho các nhóm người dùng khác nhau, các mô hình lợi nhuận được áp dụng cũng khác nhau, chẳng hạn như:
(1) Sản phẩm cho các loại người dùng
Do ngưỡng thấp và miễn phí, các sản phẩm dựa trên người dùng sẽ được sử dụng bởi một số lượng lớn người dùng. Nếu có nhiều người dùng hơn, sản phẩm sẽ có giá trị quảng cáo. Do đó, mô hình lợi nhuận của các sản phẩm như vậy thường dựa trên quảng cáo, cộng với các dịch vụ và trò chơi giá trị gia tăng. , điển hình nhất của loại mô hình lợi nhuận này là Tencent, thiết bị đầu cuối người dùng là miễn phí và sau đó bán không gian quảng cáo cho khách hàng, đồng thời tính phí cho người dùng phí thành viên, vận hành trò chơi, v.v. để người dùng tiêu thụ. Nhiều công ty đã không thành công trong Tencent và hầu hết thu nhập của họ chỉ có thể dựa vào quảng cáo. , chẳng hạn như Weibo.
(2) Sản phẩm cho người tiêu dùng
Loại sản phẩm này có thể được cho là một mỏ vàng khổng lồ. Khi người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, họ sử dụng nó với mục đích rõ ràng. Miễn là dịch vụ được cung cấp đáp ứng nhu cầu của khảo sát và đánh giá của người tiêu dùng hoặc kích hoạt mong muốn mua của người dùng, có thể đặt hàng bất cứ lúc nào, vì vậy thường có hai mô hình lợi nhuận chính cho các sản phẩm đó, một là quảng cáo, Và cái khác là thương mại điện tử.
(3) Sản phẩm cho khách hàng
Sản phẩm khách hàng thường chỉ có sẵn để thanh toán, chủ yếu bằng cách bán sản phẩm hoặc dịch vụ để kiếm lợi nhuận và một số có thể có phí dịch vụ tiếp theo, phí thành viên và thu nhập khác.
4. Ảnh hưởng đến vận hành sản phẩm
Liệu một sản phẩm có thể đạt được mục tiêu của nó đòi hỏi phải hoạt động để thực hiện nó. Các vai trò khác nhau được xác định trong quá trình thiết kế sản phẩm và người dùng tự nhiên cần được phân tầng trong quá trình hoạt động. Các chiến lược hoạt động khác nhau được chọn cho người dùng khác nhau và vai trò của sự phân tầng đối với hoạt động, chủ yếu có các khía cạnh sau;
(1) Các vai trò khác nhau có các phương pháp thu nhận người dùng khác nhau
Về mặt thu nhận người dùng, các sản phẩm dựa trên người dùng thường sử dụng các yêu cầu xác minh người dùng đầu tiên và sau đó tìm điểm bùng phát để phát nổ, lan truyền theo vòng tròn và sau đó hình thành giao tiếp giữa người dùng và người dùng. Sử dụng phương pháp này để có được người dùng, nếu bạn không thể có giá trị lớn trong việc hình thành các sản phẩm tự mở của người dùng; Đối với các sản phẩm tiêu dùng, vì nhu cầu của người dùng rất rõ ràng, khi nhu cầu rõ ràng, hầu hết mọi người có xu hướng giải quyết vấn đề bằng cách tìm kiếm. Do đó, đối với loại sản phẩm này, cần phải chú ý nhiều hơn đến việc thu hút người dùng thông qua các công cụ tìm kiếm, chẳng hạn như SEM, SEO, v.v. Rất khó để có được người dùng theo lô với chi phí nhỏ, vì vậy nó thường hoạt động. Được nhắm mục tiêu để chuyển đổi, chẳng hạn như thông qua tiếp thị qua điện thoại, quảng cáo, v.v. để có được người dùng.
(2) Sản phẩm cho các vai trò khác nhau có trọng tâm hoạt động khác nhau
Đối với các sản phẩm kiểu người dùng, những gì chúng ta cần là quy mô của người dùng và việc sử dụng liên tục sản phẩm của người dùng. Do đó, trọng tâm của các kế hoạch và chiến lược hoạt động sẽ là sự gia tăng và hoạt động của người dùng, trong khi các nhu cầu hoạt động khác sẽ được ưu tiên. Thấp hơn, chẳng hạn như lợi nhuận, khi người dùng sử dụng và xung đột lợi nhuận, ưu tiên cho trải nghiệm người dùng thay vì kiếm tiền;Trọng tâm của hoạt động của các sản phẩm tiêu dùng là vận hành sản phẩm dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định của người tiêu dùng, thay vì dựa trên tất cả các nhu cầu của người dùng. Để lấy ví dụ đơn giản nhất, với tư cách là một trang web phục vụ người tiêu dùng xe hơi, nên có một bức ảnh trong bài viết, một bức ảnh đơn giản về một chiếc xe hơi, và bức ảnh còn lại là một bức ảnh của một chiếc xe có mô hình đẹp. Bạn chọn cái nào? Nếu đó là một hoạt động định hướng người tiêu dùng có trình độ, bức ảnh đầu tiên nên được chọn một cách quyết đoán, bởi vì người tiêu dùng nhìn vào bức ảnh này để hiểu sự xuất hiện của chiếc xe, điều này rất quan trọng đối với chiếc xe họ mua và bức ảnh với mô hình sẽ chặn Sự xuất hiện của chiếc xe sẽ chuyển hướng sự chú ý của người xem. Mặc dù trường hợp thứ hai có thể mang lại nhiều giao thông hơn, nhiều người có thể đến cho cô gái, không phải cho chiếc xe, và giao thông mang lại là tất cả là giao thông rác rưởi;
Các sản phẩm kiểu khách hàng hoàn toàn dựa trên các giao dịch và dịch vụ để thực hiện các hoạt động. Có bao nhiêu liên kết được yêu cầu trong giao dịch, mỗi liên kết phải tập trung vào hoạt động và khi mỗi liên kết được thực hiện tốt, giao dịch có thể được hoàn thành và nó không thể ảnh hưởng hoặc tạo điều kiện cho giao dịch. Cho dù có bao nhiêu công việc được thực hiện, bất kể nó tốt đến đâu, nó không được sử dụng. Ngoài ra, sau khi giao dịch hoàn tất, cần phải cung cấp cho khách hàng dịch vụ sau bán hàng tốt. Do đó, giao dịch và dịch vụ là trọng tâm của hoạt động sản phẩm của khách hàng.
(3) Các chỉ số đánh giá hoạt động là khác nhau
Đối với các sản phẩm hướng người dùng, số lượng người dùng và việc sử dụng của họ là các chỉ số quan trọng nhất của hoạt động. Lấy ứng dụng làm ví dụ, các chỉ số hoạt động thường được tải xuống, đăng ký, người dùng mới, người dùng hoạt động, v.v.; Đối với các sản phẩm tiêu dùng, mục đích là cung cấp cho người tiêu dùng các quyết định mua hàng, vì vậy về các chỉ số hoạt động, chúng ta nên chú ý đến các chỉ số có tác động đến tiêu dùng của người tiêu dùng. Lấy các sản phẩm hướng dẫn mua sắm làm ví dụ, liệu các sản phẩm được đề xuất có hữu ích cho những người nhìn thấy chúng hay không, bạn có thể thích chúng, thêm vào giỏ hàng, v.v. như một chỉ số hoạt động để đánh giá; Các chỉ số hoạt động chung cho các sản phẩm của khách hàng là tỷ lệ chuyển đổi, khối lượng giao dịch và nếu đó là một sản phẩm có tần suất sử dụng cao, cũng có thể có các chỉ số hoạt động như tỷ lệ mua lại; Vai trò người dùng khác nhau, các chỉ số đánh giá hoạt động cũng nên khác nhau. Không phải tất cả các loại sản phẩm có thể đặt cùng các chỉ số cho hoạt động và đánh giá.
Để lại một bình luận