Tiếp thị phiên là gì và làm thế nào để sử dụng nó cho doanh nghiệp của bạn?

# #Digital Marketing

Tiếp thị đối thoại là một chiến lược tiếp thị khuyến khích đối thoại hai chiều giữa các thương hiệu và người tiêu dùng. Tiếp thị phiên thường được sử dụng để tăng chuyển đổi kinh doanh trực tuyến. Khi khách hàng hoặc khách truy cập trang web hoàn thành thương hiệu của bạn, nhiệm vụ (như mua) sẽ được chuyển đổi. Chúng ta hãy xem các chi tiết của tiếp thị đối thoại!

Lợi ích của tiếp thị đối thoại

Ưu điểm chính của tiếp thị đối thoại thường liên quan đến dịch vụ khuôn mặt tuyệt vời -face:

• Trở thành người lãnh đạo của thị trường Trải nghiệm kỹ thuật số

Các công ty thực hiện công nghệ kỹ thuật số không chỉ phải thiết lập vị thế của họ như một nhà đổi mới công nghiệp, mà còn cải thiện các tiêu chuẩn về trải nghiệm của khách hàng. Các công ty cải thiện trải nghiệm mua hàng trực tuyến thông qua các giải pháp tiếp thị đối thoại sẽ trở thành tiêu chuẩn công nghiệp cho khách hàng. Điều này có thể được cải thiện bằng cách cung cấp kinh nghiệm tốt hơn và các công nghệ tiêu chuẩn để thu thập phản hồi. nó có thểGiúp các công ty hiểu rõ hơn về khách hàng của họVà sử dụng những kiến ​​thức này để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

• Trung tâm cuộc gọi tối đa và dịch vụ bán lẻ

Tiếp thị đối thoại sẽ cho phép bạn tích hợp trơn tru cấu trúc quản lý khách hàng tiềm năng kỹ thuật số. Điều này là bằng cách cho phép bạn sử dụng công nghệ và nhanh chóng xác định khách hàng tiềm năng liên kết họ với các nhân viên chịu trách nhiệm hoàn thành giao dịch, đồng thời giúp khách hàng sử dụng các công cụ đối thoại.

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Nói tóm lại, các cuộc đàm phán với khách hàng tăng khả năng mua hàng từ bạn. Gửi mẫu đơn một mình có thể có tỷ lệ từ bỏ cao hơn. Các công cụ tiếp thị đối thoại có thể giúp người tiêu dùng vượt qua trở ngại này và tham gia đối thoại. Robot trò chuyện sẽ không cho phép người mua chờ gọi lại; -s, họ cho phép họ liên hệ trực tiếp với các thành viên nhóm bán hàng, do đóCải thiện kinh nghiệm và tỷ lệ chuyển đổi.

• Tăng cơ hội cho chéo và bán hàng bổ sung

Bạn có thể hiểu nhu cầu của họ bằng cách tương tác với người mua. Sự kết hợp của thông tin với kiến ​​thức chuyên môn của nhân viên là rất cần thiết để xác định các cơ hội bán hàng giá trị cao và cơ hội chéo. Trong trường hợp viễn thông, điều này có lợi. Trong trường hợp này, sở thích của người mua có thể thay đổi những gì thuận lợi nhất đối với họ.

• Sự hài lòng của khách hàng tăng lên

Trong nhiều trường hợp, mua kinh nghiệm thay vì sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ để lại ấn tượng dài. Bằng cách cho phép khách hàng tương tác với công ty của bạn theo cách tạo điều kiện cho họ (ví dụ: sử dụng các phương thức giao tiếp họ sử dụng, chẳng hạn như robot trò chuyện hoặc cuộc gọi video), thay vì buộc họ phải chờ gọi lại hoặc truy cập các câu hỏi phổ biến.

Sự hài lòng của khách hàng không chỉ là sự hài lòng của sản phẩm, mà còn là sự hài lòng của trải nghiệm mua hàng, đây là một yếu tố quan trọng để xác định khuyến nghị. Mặc dù đây là một trong những yếu tố phức tạp hơn phải được đo lường chính xác, chúng ta phải ghi nhớ điều này.

• Ngăn ngắn chu kỳ bán hàng

Bạn càng tương tác nhiều tương tác với khách hàng tiềm năng đủ điều kiện trong một phiên, thời gian chuyển đổi khách hàng tiềm năng càng nhanh. Bằng cách trò chuyện hoặc sử dụng các phương thức đối thoại và động thực, bạn có thể tránh thời gian chờ của biểu mẫu, gửi email qua lại hoặc sắp xếp thời gian gọi thuận tiện cho cả hai bên. Ngoài các yếu tố tin cậy, bạn chỉ cần truyền tải thêm thông tin trong thời gian ngắn hơn.

Ví dụ tiếp thị phiên

Dưới đây là một số ví dụ nổi tiếng nhất về tiếp thị đối thoại:

• Chỉ huy

LinkedInNó đã phát triển từ một mạng xã hội chuyên nghiệp thành một công cụ tiếp thị mạnh mẽ -Tôi đề cập đến nhiều hơn là chỉ quảng cáo. Bằng cách nói chuyện với những người trong thị trường của bạn, bạn có thể xây dựng một mối quan hệ và kết nối giúp phát triển kinh doanh của bạn.

• Địa lý quốc gia

National Geographic đã ra mắt một chương trình mới "Genius" vào năm 2017, một lựa chọn của Albert Einstein. Công ty đã chọn một số messenger Facebook để tiếp thị đối thoại thú vị để quảng bá chương trình và cải thiện nhận thức của khán giả. Bất cứ ai gửi tin nhắn văn bản đến kênh trên Messenger sẽ nhận được câu trả lời hài hước từ Einstein. Hoạt động này là duy nhất và đã nhận được rất nhiều sự chú ý và 50% người dùng đã tham gia một lần nữa.

• Phép màu

Marvel sử dụng tiếp thị đối thoại để bán phim Antman và Wasp và Avengers: Infinity War. Khi ai đó nhận xét về bài đăng quảng cáo, cô đã kích hoạt một robot trò chuyện và hướng dẫn họ đến các chi tiết và trang thanh toán của khách hàng. Quá trình mua rất đơn giản, do đó mọi người không thể giúp đặt vé.

• Dễ

Bất cứ ai cũng có thể sử dụng trợ lý giọng nói để mua sắm từ số lượng sản phẩm lớn của eBay. Những gì bạn phải làm là nói, "Ok Google, hãy để eBay tìm thấy tôi ..." Khi các trợ lý giọng nói như Alexa, Siri và Amazon Echo Echo ngày càng trở nên phổ biến, eBay đã thực hiện chiến lược này -với sự giúp đỡ của eBay , trợ giúp của eBay cung cấp cho khách hàng trải nghiệm người dùng liền mạch là kiếm được điểm Brownni.

• Domino

Domino's -order từ bất kỳ phần mềm nào, đơn đặt hàng bắt đầu xuất bản các biểu tượng cảm xúc trên Twitter và nhận Pizza Takeaway của Domino. Sau đó, nó phát triển thành những điều quan trọng hơn. Bây giờ bạn có thể đặt pizza từ một nhà hàng chuỗi thông qua bất kỳ ứng dụng nào. Bạn đặt bánh pizza thông qua Slack, Alexa, Facebook Messenger hoặc Twitter, được cung cấp bởi Dominos.

• Nghệ sĩ ảo của Sephora

Điều yêu thích của mỗi người đam mê trang điểm là chuỗi mỹ phẩm đa quốc gia và chăm sóc sắc đẹp Pháp này. Một phần lớn thành công của nó có thể được quy cho các hoạt động tiếp thị xuất sắc của nó. Sephora gần đây đã nâng cấp chiến lược tiếp thị của mình thông qua các nghệ sĩ ảo. Người dùng chỉ cần tải lên selfie của mình, và sau đó áp dụng các sản phẩm khác nhau cho nó. Chủ đề được đơn giản hóa để khách hàng tiềm năng có thể mua sản phẩm trực tiếp.