Bilmeniz gereken CDP hakkında tüm bilgiler

您需要了解的有关 CDP 的所有信息

CDP'nin veri toplama yeteneği nedir?

CDP platformu, kuruluştaki çeşitli sistemlere ve veri kaynaklarına üretilmiş bir konektör, SDK, Webhook ve API kullanır. Yapılandırma dosyası verileri ve gerçek zaman etkileşimli veriler (davranış, popülasyon istatistikleri, işlemler), etkinlik verileri, ürün verileri, müşteri destek verileri, mobil cihazlar, POS verileri , POS verileri , POS verileri dahil olmak üzere her türlü veri alıyor -Pazarlama verileri, Ekipman verileri, Nesnelerin İnterneti verileri vb.

CDP, çok çeşitli veri kaynağından veri toplar.

Müşteri veri platformu, müşteri veri entegrasyonunu çok çeşitli veri kaynaklarından uygular.

Bu müşteri verilerinin çeşitli biçimleri vardır -yapılandırılmış, yapılandırılmamış, yarı yapılandırılmış -CDP bu kaynakları tek bir müşteri dosyası oluşturmak için entegre etmelidir. Modelsiz bir alım kullanarak CDP, önceden tanımlanmış tablolar oluşturmadan orijinal olay seviyesi verileri toplayabilir. Bu, toplama işlemini hızlandırır ve veri kaynağında yapılan değişikliklere uygundur.

Müşteri verileri çeşitli şekillerde toplanır. Bir süre partiler halinde toplandı ve daha sonra syste toplu olarak yüklendi. Veri boru hattının bir parçası olarak, toplu işlem iş akışı boyunca otomatikleştirilir. Ayrıca, son yüklemeden bu yana artımlı toplu işlemeyi son veri kümesine de ayarlayabilirsiniz.

Veriler ağ günlüğüne ve mobil uygulamalara kaydedildiğinde, veri akışı CDP'ye de iletilebilir, böylece pazarlamacılar müşteri verilerinin değişikliğine gerçek zamanlı olarak erişebilir.

Bu arada, müşteri veri platformuna da çağrılabilir.Tüketici Veri PlatformuveyaKitle Veri Platformu, Özellikle kiminle konuştuğunuza bağlıdır!

 

CDP'nin birleşik verileri nedir?

CDP Yazılımı Düzgün Verileri Nasıldır? CDP'ye girdikten sonra, müşteri olarak kullanmalısınızKimlik analiziVeya tek tip veriler tek bir müşteri dosyasına eşit olarak birleştirilmiş müşteri verileri. Müşteri kimlik analizi, birden fazla sistemden tanımlayıcıların dikilmesi için karmaşık algoritmalar içerir. Kimlik dikişi, istemciniz katılmaya devam ettiğinde yapılandırma dosyasına otomatik olarak kimlik diyagramları oluşturabilir ve sürekli olarak düzgün veriler oluşturabilir.

Tek bir müşteri dosyası oluşturmak için CDP Unified Müşteri Logosu ve Veri Kaynakları.

Oluşturmak için CDP Unified Müşteri Logosu ve Veri KaynağıTek Müşteri Görünümü(SCV), Birleşik Müşteri Görünümü (UCV), Müşteri 360 Görünümü veya Altın Dosyası olarak da bilinir.

Unity sürecinde, müşteri verileri tek bir müşteri dosyası oluşturmak için doğrulama, temizlik ve tekrarlanan verilerle silinir. Kimlik analizi süreci iki şekilde tamamlanır:

  • Belirleme:Her sistemde kaydedilen benzersiz kimlik, eşleşme için genel bilgileri (e -posta adresi veya adı gibi) kullanır. Verilerin ilk kısmı herhangi bir zamanda mevcut olduğunda, bu yüksek ayarlama yöntemi en etkilidir.
  • Olasılık:Bu yöntem, aynı müşterinin aynı müşteriyle istatistiksel olasılığını tahmin etmek için çeşitli müşteri veri noktalarını analiz eder. İstatistik bağlantısı kimlik doğrulama kimliği kadar net olmasa da, verilerin ilk kısmı sınırlı olduğunda çok yararlı olacaktır.

Sonra ikinci ve üçüncü tarafları kullanınveri kaynağıZengin yapılandırma dosyaları, bu veri kaynakları öznitelik eksikliğini doldurur ve diğer öznitelikleri güncellemek için güncellenmiş bilgileri kullanır.

 

Veri CDP nasıl analiz edilir? Ve öngörücü analiz için nasıl çalışılır?

Müşteri veri platformu yazılımı yalnızca müşteri bilgilerini depolayan bir veritabanı değildir; kuralları veya makine öğrenimi analizini kullanabilir ve müşteri dosyalarını segmentlere ayırabilir, tahmin puanları yapabilir ve yolculuk düzenlemesi sağlayabilir. Bazı Müşteri Veri Platformu Makine Öğrenimi (ML) ve Yapay Zekayı (AI) desteklerGelişmiş Tahmin AnaliziÖz Ayrıca CDP, diğer BI araçlarının sorunsuz entegrasyonu yoluyla verileri de görselleştirebilir.

Pazarlama personeli, özelliklere ve davranışlara dayalı segmentasyon oluşturabilmeleri için zengin veri kümelerine erişebilir. Kurallara dayalı yöntemleri kullanabilir veya kullanabilirlerÖngörücü analizAltbölümü manuel olarak tanımlayın.

Yolculuk düzenlemesi, pazarlamacıların müşterinin tüm yolculuğundaki müşteri etkileşimini analiz etmelerini ve doğru bilgileri doğru zamanda doğru kanaldan geçirmelerini sağlar.

 

CDP'nin veri etkinleştirme yeteneği nedir?

Son olarak, CDP, etkinlikleri etkinleştirmek, yürütmek ve müşteri deneyiminin iletişimini geliştirmek için diğer sistemlere müşteri verileri sağlar. Pazarlama personeli bu verileri web sitesi deneyimini kişiselleştirmek, hedeflenen e -postaları göndermek, alakalı öneriler sunmak, yeniden yapılanma vb.

CDP'nin en yaygın kullanım durumları nelerdir?

Neden bir müşteri veri platformuna ihtiyacımız var? CDP'nin en yaygın iki kullanımıKişiselleştirilmiş Müşteri DeneyimiveHedeflenen reklamÖz Neden? Niye? Çünkü müşterilerinizi ve onlarla olan ilişkinizi tam olarak anlayamıyorsanız, mükemmel bir müşteri deneyimi sağlayamazsınız. CDP'nin en büyük avantajı, birleşik bir müşteri görüşü almanıza ve hedefli kişiselleştirmeyi büyük ölçekte elde etmenize yardımcı olabilmesidir. Bu nedenle, her müşteriye mükemmel müşteri deneyimi sağlamak için AI, makine öğrenimi ve pazarlama otomasyonunu kullanabilirsiniz.

Doğru bilgiler, ister yakınlarda, mağazanızda veya web sitesinde müşterilerinize doğru zamanda ulaşacaktır.

Mükemmel bir müşteri deneyimi oluşturmak, şirketin müşteri veri zorluklarının üstesinden gelmesini gerektirir. CDP yoksa, müşteri verileri genellikle:

  • Konumlandırılması zor
  • Çeşitlendirilmiş sistem (kanallar gibi) izole edilmiş
  • Çeşitli pazarlama işlevleriyle ayrılmıştır
  • Birleştirilmesi zor
  • Neredeyse analiz edemiyor

Diğer CDP kullanım durumları nelerdir?

Birleşik Müşteri Bilgileri
Müşterinin 360 -Derece Görünümünü elde etmek, etkili kişiselleştirmeyi gerçekleştirmek ve reklam harcamalarının israfını azaltmak için makul müşteri veri kayıtları

Alt bölüm
Pazarlama personeli, güçlü bir segmentasyon oluşturmak için özellikleri, kullanıcı davranışlarını (ağ, mobil, POS, sosyal vb.) Ve hatta diğer alt bölümleri kolayca sürükleyebilir ve bırakabilir

kişilik
Altbölüm ve faaliyetlere göre çapraz kanallı kişiselleştirme

Çevrimiçi+Çevrimdışı Müşteri Verileri Birleştirilmiş(Birleşik Uzun Kültür Kimliği)
CDP kullanarak, birden çok tanımlayıcıyı her müşteriyle kolayca ilişkilendirebilir, kalıcı ayrılmış kimliği birlikte dikebilirsiniz.

Öngörücü puan
Pazarlama personeli, kimin kaybedebileceği, satın alabileceği, tıklayabileceği veya dönüştürebileceği gibi müşteri davranışlarını tahmin edebilecektir.

Yeniden
Müşteri verilerinizi reklam verileri ile bağlayarak, optimize edilmiş alt bölümlere ayrılmış kitleler oluşturarak ve yeniden konumlandırmanın doğruluğunu artırmak için tüm süreci otomatikleştirerek konumlandırma

Çoklu -Uyanış Atıf ve Müşteri Yolculuğu Optimizasyonu
Pazarlamacıların müşterileri puanlamasını ve birden fazla ekranda, arama ve sosyal kanallarda gerçek zaman optimizasyonu gerçekleştirmesini sağlayın

Önerilen Motor
Sürekli A/B testi gibi analizleri çalıştırmak için müşteri davranış verilerini (alışveriş yapanların geçmişte veya reddettiği ürünler gibi) kullanın

Tahmin Modelleri, Tahmin Analizi
Satın alma olasılığını, kayıp eğilimini ve müşterinin yaşam döngüsünün değerini belirleyin

Hareketli aktivasyon
Önce Partili Verileri Mobil SDK ile Toplayın. Bu SDK'ların gerçek zamanlı kullanımı için mevcut web siteleri ve uygulamalarla entegre edilmesi kolaydır

İzleyici Kuruluşu
Müşterilerin tarihini takip edin

Programlı reklam
kullanmakProgramlama Reklamcılık Konumlandırma Müşterisi

Sosyal reklamcılık
Hedef müşteriler olarak sosyal dağıtım kanallarını almak

Benzer pazarlama
Sosyal medya ve açık ağlar aracılığıyla en iyi müşterilerinizi eşleştiren kitleye reklam vermek

Ölçüm ve içgörü
-Düzlemli Müşteri ve İşletme Raporu

Müşteri sadakati
Müşteri sadakatini, kayıplarını ve geri alımını ölçün ve tahmin edin

Müşterilerin birleşik görünümü artık iyi bir şey değil. Bu şimdi önemli bir görevdir. Şirketiniz hayatta kalmak ve gelişmek istiyorsa, bunu nasıl oluşturacağınızı bulmanız gerekir.

CDP'nin müşteri deneyimindeki rolü nedir?

Bu sadece bir pazarlama aracı değil. Bir müşteri veri platformuna ihtiyacınız var:

  • Birden çok kanal ve ekipmanda tutarlı bir deneyim sağlayın
  • Çok sayıda müşteri ve çoklu etkileşim dahil olmak üzere karmaşık müşteri yolculuğunun işlenmesi
  • Doğru müşteriye doğru zamanda doğru zamanda ilgili bilgileri sağladığınızdan emin olmak için kişiselleştirmeyi ve konumlandırmayı geliştirin
  • Bir katılım platformu olarak, müşteri katılımını optimize etmek ve geliştirmek ve ince müşteri davranışı ipuçlarını ve müşteri etkileşimini izlemek (ve yanıt)

CDP olmadan her şeyi yapabilir misin? Mümkün, ama bu kolay değil. Tüm sisteminizden birleşik bir müşteri dosyasının inşasına katılmak için BT ekibinizin zamanını ve enerjisini düşünün. Tüm veri kaynaklarını bulmalı, birden fazla entegrasyon geliştirmeli ve sürdürmeli, farklı veri türlerini tek bir konuma çıkarmak ve doğru müşteri ile ilişkilendirmeli, temizlemeli ve doğrulamak gerekir. Pek çok iş için birkaç ay veya daha fazla sürebilir.

Şimdi veri bilimcilerinin ve mühendislerinin, pazarlama ekibinizin her müşteriyle ilgili pazarlama planları oluşturmasını ve sunmasını sağlamak için süreçleri, analizleri ve segmentasyonu basitleştirmeye devam etmenize yardımcı olmak için işe alındığını düşünün. Son birkaç ay içinde, pazarlama operasyonlarının normal işleyişini sürdürmeye devam edebilir.

 

Müşteri deneyimini harika yapan nedir?

Bu ilgili.
Bu ilgili.

Satın alma sırasında müşterilerin yerini anlarsınız ve onlara doğru bilgi ve bilgi sağlarsınız.

Bu bağlamdır.
Bu bağlamdır.

Kanalları, günün saatini, hava durumu, geçmiş davranışını veya satın alma tarihini ve müşteriye diğer özellikleri takip edebilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş.
Kişiselleştirilmiş.

Müşterileri alt bölümlere ayırmak ve bu segmentler için mesajları ve bilgileri özelleştirmek için evrensel öznitelikler kullanırsınız; bazı durumlarda bir -to -to mesaj gönderirsiniz.

Bu tutarlı.
Bu tutarlı.

Katılım kanallarından veya ekipmanlarından bağımsız olarak, müşteriler için sağladığınız deneyim ve bilgiler tutarlıdır.

Bu zamanında.
Bu zamanında.

CDP, veri kaynaklarının bağlanmasının ve eksiksiz ve birleşik bir müşteri dosyası oluşturmanın zamanını ve enerjisini azaltır. Yapılandırma dosyasını ek veri kaynakları aracılığıyla zenginleştirir ve uygun analiz ve segment yapılandırma dosyalarının işlevlerini içerir. Daha sonra bu verileri etkinleştirmek ve yürütmek için harici sisteme sağlar.

CDP CAN:

  • Veri demokratikleştirmesi: CDP, şirketten yararlanabilecek herkesin müşteri verilerine erişmesini sağlar.
  • Esneklik ve çeviklik: Yeni veri kaynağına hızlı bir şekilde bağlanabilir ve yapılandırma dosyasını ve segmentini gerçek zamanlı olarak güncelleyebilir.
  • Operasyonel verimlilik: CDP, BT derlemesinin ihtiyaçlarını ve zamanını azaltır, doğrulama ve müşteri verileri sağlama.
  • Pazarlama maliyetlerini ve optimizasyon bütçelerini azaltın: Pazarlama ekibinin doğru müşterilere odaklanmasına ve doğru etkinlikleri ve planları uygulamasına yardımcı olur.
  • geliri artırmak: CDP, yüksek kaliteli potansiyel müşterileri ve çapraz satış ve ek satış fırsatlarını hızlı bir şekilde belirlemek için satış ve servis ekipleri için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlar.

 

 

Herkesin CDP'ye ihtiyacı var mı?

Her ne kadar CDP platformunun kuruluşa değer getirdiği açık olsa da; herkes için uygun değildir.

Aşağıdaki durum meydana gelirse, CDP'ye ihtiyacınız olmayabilir:

  • Tüm kitle yönetimi ihtiyaçlarınız kişisel müşteri dosyalarının kayıt sistemi tarafından karşılanır.
  • Pazarlama teknolojisi yığınınız sınırlıdır ve müşteri verilerini yakalamak ve müşteri deneyimi sağlamak için birçok farklı teknolojiniz yoktur.
  • Müşteri verileriniz basit ve birleştirilmesi ve analiz edilmesi kolaydır.
  • Kişiselleştirme, kuruluşunuzun gereksinimleri veya hedefleri değildir.

 

CRM ve DMP ile karşılaştırıldığında, CDP'nin en büyük avantajı nedir?

Müşteri Veri Platformu (CDP) ve diğer pazarlama ve satış teknolojileri, özellikle CRM (Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi) ve DMP (Veri Yönetimi Platformu) gibi diğer müşteri veritabanları olmak üzere genellikle karıştırılır. CDP hakkında daha fazla konuşmadan önce, tüm karışıklığı netleştirelim.

Müşteri Veri Platformu (CDP)Zengin bir müşteri dosyası oluşturmak için tüm şirket sisteminden toplanan verileri kullanan birleşik bir müşteri veritabanıdır. Müşteri deneyimini geliştirmek için bu yapılandırma dosyalarını bu sistemlere geri sağlar.

Veri Yönetimi Platformu(DMP)Pazarlamacıların reklamcılığı geliştirmeleri ve medyayı yönlendirmeleri için bir çözümdür. Toplanan veriler esas olarak çerez, cihaz ve IP adreslerinden anonim verilerden gelir ve yalnızca sınırlı süreyi (genellikle 90 gün) depolar. DMP verileri genellikle müşteri dosyalarını iyileştirmek için CDP'ye girer. Hala başka CDP ve DMP varfarkAşağıdaki tabloda gösterildiği gibi.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)Potansiyel müşteriler ve müşterilerle etkileşimi izlemek ve yönetmek için bir çözümdür. Esas olarak iletişim yönetimi ve satış yönetimi için satış araçları için kullanılır. Pazarlama faaliyetleri CRM'ye önceden tanımlanmış bir konektör aracılığıyla girebilir. Çoğu veri, satış personeli aracılığıyla iletişim katılımı ve satış faaliyetlerini manuel olarak giren kullanıcı tarafından oluşturulur.

DMP ve CRM ile karşılaştırıldığında, CDP'nin avantajı nedir? CDP ve DMP ve CRM

Bu çözümler benzer, ancak işlevleri çok farklıdır ve farklı amaçlar için kullanılır. Aşağıdaki tablo, CDP ve DMP sorunlarının yanı sıra CDP ve CRM problemini açıklamaktadır.

Tablo 1. CDP'ler, DMP'ler ve CRM'ler genellikle teknolojileri karıştırır.

Tablo 1. Sıklıkla karıştırılsa da, CDP, DMP ve CRM, aşağıdaki şekilde gösterildiği gibi çok farklı işlevlere ve kullanımlara sahiptir.

Yakından baktığınızda, bu teknolojilerin tamamlayıcı olduğunu göreceksiniz:

  • CDP, DMP'den ikinci ve üçüncü taraf verileri alarak müşteri bilgilerini zenginleştirebilir.
  • DMP, reklam konumlandırmasını iyileştirmek için CDP müşteri verilerini çıkarabilir.
  • CDP yazılımı CRM'den müşteri verileri alabilir.

 

CDP veri aktivasyonu ve yürütülmesi nedir?

Veri aktivasyonu ve yürütme, REST API ile harici sisteme inşa edilen veya verilen konektörler ile ilgilidir. CDP, sosyal medya, web siteleri ve mobil uygulamalar, e -posta pazarlama sistemleri, reklam sistemleri, ticari zeka araçları vb. Veriler bu sistemlere planlandığı gibi itilebilir veya web sitenizden, sosyal, reklamcılık ve A/B test araçlarından gerçek zamanlı olarak çıkarılabilir.

CDP enstrüman kartı nedir?

Bazı CDP'ler KPI, eğilimler ve diğer ilgili bilgileri tanımlamak için raporlar ve gösterge tabloları sağlar. Çoğu, kitle yönetimi ve alt bölüm enstrüman panoları gibi gömülü raporlar da dahil olmak üzere BI aracılığıyla entegre edilecektir. Bu tür gömülü görselleştirme, pazarlamacıların segmentasyon oluştururken ve segmentasyonu aktive ederken daha hızlı kararlar vermelerine yardımcı olabilir. Bir brifing veya etkinlik durumu güncellemesi yüksek seviyeli bir rapor gerektiriyorsa, lütfen veri görselleştirme ve derinlikli raporlar dahil olmak üzere özelleştirilmiş raporlar ve gösterge tabloları oluşturmanıza izin veren CDP'yi bulun.

CDP altyapısı nedir?

Müşteri veri platformları PB veya daha fazla veri depolayabilir, böylece platformun esnek olması gerekir. Bulut tabanlı çözümler, CDP'nin popüler seçimidir, çünkü bulutların ve veri gölü teknolojisinin doğal ölçeklenebilirliği pazarlama personelinin gerektirdiği miktar, hız ve çeşitliliği destekleyebilir.

CDP sadece çok fazla veri depolamakla kalmaz, aynı zamanda bu verilerin farklı formatları vardır, bu da CDP'nizin yapılandırılmamış veriler de dahil olmak üzere birden fazla veri türünü desteklemek için esnek olması gerektiği anlamına gelir. Modelsiz alım sağlayan bir CDP bulmak, pazarlamacı kullanmadan önce tabloda düzenlemeye gerek kalmadan orijinal olay seviyesi verilerini saklayabileceğiniz anlamına gelir. Modelsiz alım, kaynak sistem değişse bile verilerinizin her zaman kullanılabilir olmasını sağlayabilir. Ayrıca, ne zaman oluşturursanız olun müşteri verilerine erişebilmeniz için zamandan tasarruf edebilirsiniz.

CDP'nin güvenlik mimarisindeki rolü nedir? Güvenli bir CDP nasıl seçilir

Güvenlik, güçlü bir CDP mimarisinin bir başka önemli unsurudur. Her yıl internet saldırıları sayısı arttıkça, ihtiyacınız olmayan şey, bilgisayar korsanlarının müşteri verilerinizi çalmasına izin vermektir. Güvenliğe odaklanan CDP tedarikçilerini seçmek için bazı ipuçları:

  1. Bir CDP çözümü arayan çözüm, yetkilendirme ve kimlik doğrulama için stratejik gelişmiş erişim kontrolü sağlamak için endüstri standart protokolünü (SAML 2.0 gibi) kullanır.
  2. Veri kaybını ve tehdidi önlemek için güçlü bir güvenlik çerçevesi olduğundan emin olun. Bunlar, ISO/IEC 27001 ve SOC 2 Tip 2 gibi üçüncü taraflı yetkili ajanslardan birden fazla sertifika ile desteklenmelidir.
  3. Ayrıca CDP ve diğer uygulamalar arasında iletilen tüm verilerin iletildiğinde ve statik olduğunda şifrelenmesini sağlamalısınız.
  4. Son olarak, tüm sistemdeki veri değişikliklerini izlemek için bir inceleme günlüğünüz olmasını sağlamak için kuruluş, rol ve bölgeye göre kullanıcının izinlerini platforma ayarlamanız gerekir.

Kurumsal CDP'niz, şirketinizin en katı güvenlik sözleşmesini ve uyumluluk gereksinimlerini karşılayan bir güvenlik seviyesi sağlamalıdır.

 

CDP'nin müşteri veri gizliliği ve uyumundaki rolü nedir?

Müşteriler daha iyi bir deneyim gerektirir. Ama gizliliği feda etmelerini istemiyorlar. Bu, gizlilik ve uyumluluk tartışmadan birleşik müşteri verilerini tartışamayacağınız anlamına gelir. Veri gizliliği sadece gizlilik düzenlemelerine uygun değildir, veri gizliliği müşterilerinizle güven oluşturmakla ilgilidir.

Uyumdan emin olun: CDP'ye nasıl yardım edilir

GDPR, CCPA veya diğerlerine uymaya çalışıyor olunVeri Gizliliği Daha İyiDüzenlemeler, yakaladığınız müşteri verilerini ve bu verileri nasıl kullandığınızı izlemelisiniz. Müşterinin bilgilerini toplamak için onayını almak için yönetim sisteminin bir rızasına sahip olabilirsiniz, ancak bir lisans alındıktan sonra, sistem müşteri verilerinizin yerini izlemez.CDP ve onay yönetim sistemi entegrasyonu,Uygun onay alan sistem ve personelin yönetim bilgilerini etkinleştirebilmesini sağlamak.

Müşteri veri platformu, her bir kaynaktan alınan verilerden ayrıntılı bilgiler ve veri modelini entegre etmek için her öğenin konumu içeren bir veri kaynağı haritası sağlayan bir veri dizini gibidir. Ayrıca, yalnızca kişisel müşteri bilgilerine erişme hakkına sahip olması gerekenlerin buna sahip olabilmesini sağlamak için veri stratejisi yürütme yapma hakkını da kullanır.

 

CDP'nin güven oluşturmasındaki rolü nedir?

Gizlilik ve uyumluluk, pazarlama personeline müşterilere ve potansiyel müşterilere güvenme fırsatları sunar. göreDeloitte'nin yakın tarihli bir çalışmasıAnketi alan tüketicilerin yarısı kişisel verilerini kontrol edemediklerine inanıyordu. Ayrıca kişisel verileri güvendikleri perakendecilerle paylaşma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylediler.

Mahremiyet ve CDP'nin yardımına uygunluk yaparak pazarlamacılar, bilgilerini uygun bakım elde etmek ve sadece deneyimlerini geliştirmek için kullanmaları için bilgilerini gösterebilirler.

 

Müşteri Veri Platformu Kullanım Örneği

Dijital kanallardaki artış bağlamında, pazarlamacılar genellikle kendilerini mükemmel bir fırtınada bulurlar. Müşterinin yaşam döngüsü değerini (CLV) en az yatırımla artırırken harcamaların makul olduğunu nasıl kanıtlıyorsunuz? Verilerle yönlendirilen başarılı CDP çözümü, müşteri sadakatini artırmak ve pazarlama yatırımının getirisini en üst düzeye çıkarmak için her zaman mevcut pazarlama yığınlarıyla kullanılmalıdır. CDP düzgün bir şekilde uygulanırsa, genellikle dağıtımdan kısa bir süre sonra maliyetleri kurtarır. Birleşik müşteri görünümü CDP'nin çekirdeğidir. Gürültülü tekrarlayan yapılandırma dosyasından elde edilen birleşik müşteri görünümü, ince müşteri segmentasyonunu teşvik eder, böylece kapsamlı faaliyetleri ve pazarlama planlarını teşvik eder. Gelişmiş makine öğrenme yeteneği ile birleştiğinde, sahip olduğunuz modern "kristal top".

Pazarlama Vakası:

  • Gerçek Zamanlı Kişiselleştirme:Müşterilerinizi doğru zamanda ve doğru yerde memnun etmek için doğru bilgileri kullanın. CDP, kişiselleştirilmiş motorların zor kişiselleştirilmiş deneyim sağlamak ve bir sonraki en iyi eylem kararı için motivasyon sağlamak için motivasyon sağlayabilir.
  • Çapraz kanal düzenlemesi:Mesaj iletiminin ve bilgilerin bu kanallarda tutarlı olduğundan emin olmak için müşteri yolculuğunda müşteriler veya alt bölümlere ayrılmış müşteriler tarafından kullanılan kanalları belirleyin.
  • Davranış Yeniden Yönlendirme:Ürünlere göz atarak, içerik okuyarak veya geçmişte alışveriş davranışları satın alarak, bunları bölümlere ayırdılar ve yeni ürünler ve hizmetler aracılığıyla yeniden tasarladılar.
  • Benzer reklamlar:Benzer hedef müşterileri bulmaya yardımcı olmak için benzer ürünlere, alışveriş davranışına ve nüfus istatistiklerine sahip müşterileri tanımlayın.
  • Müşterilere dayalı pazarlama:Müşteriyi CDP'de segmentlere odaklanmanıza ve odaklanmaya odaklanmanıza yardımcı olmak ve şirketinizle ve şirketinizle temaslar arasındaki etkileşimi kanallarda ve faaliyetlerde izlemenize yardımcı olmak için segment.
  • Pazarlama faaliyetleri izleme ve geri bildirim döngüsü:Hızlı bir şekilde ayarlamak ve geliştirmek için haftada bir veya ayda bir kez değil, hemen uygun görüşler elde edebilirsiniz.

 

CDP kullanmaya nasıl başlanır

En iyi giriş yöntemi aşamalarda uygulamaktır. Aşağıdaki adımlara göre doğru yolu başlatmanızı öneririz.

İş hedeflerinizi tanımlayın ve önceliğini belirleyin

Hiçbir şey yapmadan önce stratejik iş planınızı ve organizasyon KPI'nızı anlayın. CDP sadece pazarlama planınızı desteklemez. Ürün stratejiniz için bilgi sağlayabilir, satış ekibiniz için önemli bilgiler sağlayabilir ve müşterilerin sorunsuz destek deneyimi sunmasına yardımcı olabilir.

Bir şirket olarak, elde edilmesi gereken hedefleri, planları ve kilit KPI'ları tanımladınız. CDP üzerindeki çalışmanız ve uyguladığınız kullanım durumu bu hedefleri ve KPI'yı desteklemelidir.

Takımınızı Oluşturun

CDP, tüm kuruluşu destekler ve tüm kuruluşun sisteminden veri çıkarır. Bu nedenle, CDP uygulamak ve kullanmak için çapraz ve çapraz organizasyon ekibi oluşturmak önemlidir.

Liderlik ekibindeki insanlar her zaman birbirleriyle çelişmek ve projenin yolda tutulmasını sağlamak için yeterli önceliğe sahip olmalıdır. Daha sonra, çeşitli kaynak sistemlerden müşteri verilerine odaklanmak için bir yöntem geliştirmek için pazarlama, BT, veri bilimi, ürün, müşteri hizmetleri ve satışlardan temsilcilere ihtiyacınız var.

Takip edeceğiniz kullanım durumunu belirleyin

CDP'nizden yararlanacak birçok vaka bulabilirsiniz. Başarılı bir uygulama, tüm vakaları bir seferde desteklemeye çalışmayacağınızdır. Yapmanız gereken çok fazla şey var.

CDP'nin çalışma prensibi hakkında e -posta pazarlama faaliyetleri için bölümlenmiş veya kişiselleştirilmiş web siteleri oluşturmak gibi bir veya iki basit kullanım durumundan öğrenmek isteyebilirsiniz. Alternatif olarak, CDP'nin yönetici ekibine değerini kanıtlamaya yardımcı olan önemli bir durum seçmek isteyebilirsiniz. Önemli olan, bir veya iki temel vakaya odaklanmak, oradan başlamak ve inşa etmektir.

Bir Veri Kaynak Listesi Oluşturun

Müşteri verileriniz için veri sağlayabilecek tüm veri kaynaklarının bir listesi var mı? Bunların çoğunu listeleyebilirsiniz, ancak tüm kuruluştaki kaç sistemin müşteri bilgilerini de içerdiğine şaşırabilirsiniz.

Kaynağın yeri, müşteri bilgi depolama türü ve verilerin formatı (yapılandırılmış veya yapılandırılmayan) dahil olmak üzere veri kaynaklarının bir listesini oluşturun. Veri kaynağındaki veri yapısı değişikliklerinin sıklığını okuyun. Bazı CDP'ler orijinal formatlarının orijinal verilerini çıkarabilirken, bazılarının verileri belirli veri türlerine ve yapılandırmalarına dönüştürmesi gerekir.

Omni -kanal ekosistemini ve yönetilecek verileri çizin

Müşterilerle iletişim kurmak ve etkileşim kurmak için kaç kanalı kullanıyorsunuz? Her kanalı hangi verileri topluyor ve kullanıyorsunuz? Birleşik bir müşteri görünümü oluşturmak için, CDP'nizi yönetmeniz için ihtiyacınız olan verileri tanımlamak da dahil olmak üzere tüm Omni -kanal ekosistemini çizmeniz gerekir.

Çapraz fonksiyonel bağımlılıkların tanımlanması

Pazarlama ekibiniz farklı gruplara ayrılmıştır ve her grup farklı pazarlama faaliyetlerinden sorumludur -içerik pazarlama, web sitesi yönetimi, e -posta pazarlaması, reklam, hesap tabanlı pazarlama, vb. Müşteri verileri ile bağımlılık ilişkisini çizmenize yardımcı olmak için bu gruplar arasındaki bağımlılık ilişkisini belirlemek için biraz zaman ayırın.

Güvenlik Gereksinimlerini Tanımla

CDP'niz kişisel müşteri bilgilerini saklayacaktır, bu da güvenlik gereksinimlerini açıkça tanımlamanız gerektiği anlamına gelir. Kim CDP'ye erişme hakkına sahip olmalı? Hangi rollere ve izinlere ihtiyaçları var?

Genel Bakış Yönetişim ve Uyumluluk Gereksinimleri

Gizlilik düzenlemelerine uygunluğunu nasıl yönetiyorsunuz? Küresel bir şirketseniz, GDPR, CCPA, CASL, vb. Her düzenlemenin yakalama ve depolama müşteri verilerinin ve bu verilerin nasıl kullanılacağı için farklı gereksinimleri vardır. CDP'niz bu farklı gereksinimleri destekleyebilmelidir.

Konsept Kanıtı ile Başlayın

CDP'nin kullanım durumlarınızı destekleyebileceğini kanıtlamak için Konsept Kanıtı (POC) ile başlayın.

  • Desteklemeyi planladığınız temel durumlara odaklanarak POC'de bulunan kullanım durumlarını (veya çoklu kullanım durumlarını) belirleyin. POC yüksek öncelikli vakalarınızı destekleyemezse, yanlış CDP.
  • Kullanım durumlarının en önemli veri kaynaklarını (veya birden fazla vakayı) eşit olarak destekleyin.
  • Kullanım durumlarınızdan bazıları karmaşıksa, CDP'nin bunu destekleyebilmesini sağlamak için bunlardan birini eklemek isteyebilirsiniz.
  • CDP değerini görüntülemek için her kullanım durumu için bir anahtar performans göstergesi (KPI) belirleyin.
  • POC ve sonuçları kuruluş boyunca aktarılır, böylece diğerleri işlerine getirebilecek birleşik müşteri görüşlerinin değerini görebilir ve anlayabilir.

 

Müşteri veri platformları, müşteri deneyimini geliştirmek ve etkili ve verimli kuruluşları sürdürmek için herhangi bir kuruluş için mükemmel bir değer sağlayabilir. Tüm sistemlerinizdeki ve veri kaynaklarınızda müşteri verilerini birleştirir ve size tek bir müşteri görünümünü sağlar. Bu birleşik müşteri görünümüyle, müşteriyi kolayca analiz edebilir ve alakalı, bağlam, kişiselleştirme ve tutarlı haberler sağlamak için anahtar parçaları belirleyebilirsiniz.

Her şeyden önce, hedeflerinizi ve kullanım durumlarınızı anlamalı ve ardından bu vakaları desteklemek için doğru CDP'yi seçmelisiniz. Ardından, veri kaynağınızı bağlarsınız, müşteri dosyalarınızı birleştirir ve zenginleştirirsiniz ve bu alt bölümleri pazarlama planları, satış faaliyetleri, müşteri destek planları vb.

Bu CDP tanımını beğendiğinizi umuyoruz. Başlamaya hazırmısın?


yorum Yap

Bu site reCaptcha ile korunuyor. Ayrıca bu site için Google Gizlilik Politikası ve Hizmet Şartları geçerlidir.