Ürününüz kimdir?

Who is your product serving?

#Distinction #consepts #users

 

Kullanıcılar, müşteriler ve tüketiciler, bu üçünün sınıflandırılması geleneksel endüstrilerdeki pazarlama kategorisine aittir. İnternet endüstrisinde, çoğu insan kullanıcı kavramını bilir ve tüketiciler ve müşteriler nadiren alt bölümlere ayrılır. Gerçek operasyonda bazı insanlar da bir ayrım yapmış olabilir, ancak internet endüstrisindeki kullanıcılar kavramı çok popüler olduğundan, kullanıcılar, tüketiciler ve müşteriler arasındaki farklar genellikle ifadeye yansır ve kullanıcılar "onay" a alıştırılır. , yani bu üçü nadiren kullanılır. Ayrı ayrı.

Aslında, bu üç kullanıcı rolünü ayırt etmek çok önemlidir. Geleneksel endüstrileri ayırmanın amacı, pazarlama kalabalığını daha doğru hale getirmek ve israftan kaçınmaktır. İnternet endüstrisi için, hedef kullanıcıların seçilmesinden ve konumlandırılmasından ürün tasarımı, işletme vb. Bir ürün işlevi tasarlarken, ne tür kullanıcılar için tasarladığınızı, kullanıcıların özellikleri nelerdir, ihtiyaçları nelerdir, kullanıcı grupları nerede ve bunları nasıl çalıştıracağınızı ve daha fazlasını net bir şekilde bilmeniz gerekir.

Kullanıcıları, tüketicileri ve müşterileri nasıl tanımlayacağınız ve ayırt edeceğiniz ve bunları gerçek işte nasıl ayırt edeceğiniz hakkında konuşalım.

 

1. Kullanıcıları, tüketicileri ve müşterileri nasıl ayırt edilir?

1. Kullanıcı nedir?

Bir kullanıcı, ürün veya hizmet kullanan bir kişiyi ifade eder. Kullanıcı kullanan veya kullanan kişiler kullanıcıya ait olduğu sürece, ürün ve hizmet kendileri tarafından satın alınamayabilir, ancak onu kullanan veya kullanan kullanıcılar olarak sayıldığı sürece verilebilir veya ödünç alınabilir. kullanıcılar. Örneğin, her gün wechat kullanıyoruz, bu yüzden hepimiz Wechat kullanıcılarına aitiz, ancak WeChat ödemedik;

 

2. Tüketici nedir?

Tüketiciler, yakın gelecekte potansiyel satın alma arzuları ve dürtüleri olan kişilere atıfta bulunurlar. Geniş anlamda, tüketiciler tüketim ihtiyacı olan insanlardır, böylece herkes tüketici olarak adlandırılabilir. Buradaki tüketiciler dar bir şekilde tanımlanmıştır ve yakın zamanda satın alanlara atıfta bulunurlar. Buna ihtiyaç duyan ama henüz satın almamış insanlar. Örneğin, yakın gelecekte bir bilgisayar satın almayı planlıyorsanız, bilgisayar tüketicisiniz. Yakın gelecekte cep telefonu satın almayı planlıyorsanız, bir cep telefonu tüketicisiniz. Eğer satın aldıysanız veya son zamanlarda satın alma planınız yoksa, tüketicilere ait değil;

 

3. Müşteri nedir?

Bir müşteri, bir ürün veya hizmet satın alan bir kişiyi ifade eder. Müşteri mutlaka ürün veya hizmetin kullanıcısı değildir, ancak ürün veya hizmet için ödeme yapan kişi olmalıdır. Örneğin, bir BMW otomobili satın alırsanız, bir BMW'siniz, kimin açacağı önemli değil;

Üçü arasında kullanıcılar en geniş insan yelpazesini içerir. Çoğu geleneksel şirketin kullanıcısı yoktur, sadece müşterileri yoktur. Geleneksel şirketler genellikle tüketicileri hedefler ve daha sonra tüketicileri kendilerine hizmet vermek için müşterilere dönüştürür ve son olarak hizmetlerin tadını çıkarır. Sadece parayı harcayan kişi, yani müşteri; Aksine, internet endüstrisinde, internet endüstrisindeki çoğu ürün kullanıcılara hizmet vermektedir. Müşteriler veya kullanıcıları müşterileri kar elde etmek için çekmek için kullanırlar, bir dereceye kadar kullanıcıların, tüketicilerin ve müşterilerin yavaş yavaş dönüştürüldüğü ve insan sayısının gittikçe daha az olacağı söylenebilir.

Çok basitse, bu şeyin karmaşıklığı, aynı anda iki veya üç kullanıcıya, müşteriye ve tüketiciye hizmet vermeniz gerekebilir ve kullanıcılar, müşteriler ve tüketiciler olabilir veya olmayabilir. aynı kişi. , Bir birey olabilir, bir iş olabilir, yukarıdaki her rolü ele almanız gerekir ve bu iş modeli kurulabilir.

 

2. Katmanlama kullanıcılarının kullanımı nedir?

1. Servis nüfusu ve iş modeliyle daha iyi eşleşir
Bir işletmenin operasyonunun nihai amacı, çok sayıda müşteri ve gelir elde etmektir, ancak doğrudan müşteri hizmetlerini yaparsa, müşteri edinim maliyeti çok büyük olacak ve internetin avantajlarını kaybedecek ve geleneksel bir şirket olacak Bir internet kabuğu ile, birçok internet ürününün kullanıcıları katmanlara bölmesi ve daha sonra iş modellerini kesişen bir şekilde oluşturması gerekir. Ortak olanlar aşağıdaki gibidir:

 

(1) Kullanıcılara hizmet vermek ve birikmiş kullanıcılar aracılığıyla müşteri edinmek

Bu, kullanıcıların bilgi bulma ihtiyaçlarını karşılayan arama hizmetleri sunmak için tüm ağ içeriğini kendi sunucusunda yakalayan Baidu gibi çoğu C tarafı ürünü için yaygın bir rutindir. Çok sayıda kullanıcı Baidu'nun hizmetlerini kullandığında, Baidu tanıtım ihtiyaçları olan şirketlere reklam hizmetleri satmaya başladı, böylece bu şirketler kâr elde etmek için kendi müşterileri olabilir. Geleneksel düşünme biçimini takip ederseniz, Baidu bir reklam şirketidir, ancak Baidu internetin düşünme şeklini kullanır ve çok sayıda kullanıcısı vardır, bu yüzden yerli bir internet devi haline geldi.

 

(2) Doğrudan tüketiciye hizmetler, büyük miktarda tüketici verisi biriktirerek müşteriler edinmek

Bu, Dianping ve Meituan gibi çoğu dikey ürün için yaygın bir modeldir. Dianping yorum hizmetleri sunar. Bir restorana gitme fikriniz olduğunda, şu anda talep iyi bir restoran bulmaktır, böylece Dianping'e gidersiniz. Diğer insanların incelemelerine bakın ve daha sonra indirim olup olmadığını görmek için Meituan'ı kontrol edin. Meituan ve Dianping çok sayıda tüketici biriktirdiklerinde, tüccarlara kendi reklamlarını ve diğer işletmelerini tanıtabilir ve tüccarların kendi müşterileri olmasına izin verebilirler. Bu rutin yukarıdaki ile aynıdır. Neredeyse aynı, ama kalabalıkta, herkes değil tüketiciler.

 

(3) Doğrudan kullanıcılara hizmet vermek ve ardından kullanıcıları tüketicilere veya müşterilere dönüştürmek

Bu model çoğunlukla QQ gibi topluluk tabanlı ve içerik tabanlı ürünlerdir. Kullanıcılar QQ'nun çok sayıda temel hizmetini ücretsiz kullanabilir. Gelişmiş işlevleri kullanmak için bir üyelik açmaları gerekir. Zhihu gibi, çok fazla ücretsiz içerik var, ancak bazı içerikler bir ücret var. Eğer görmek istiyorsanız, ödemelisiniz. Bu tür ürünlerin kullanıcıları, tüketicileri ve müşterileri aynı tür kullanıcılardır. İş modelinin son tamamlanması, bir kullanıcının kademeli olarak dönüşümünün sonucudur.

 

(4) Tüketicileri doğrudan müşterilere dönüştüren doğrudan tüketiciye hizmetler

Bu, JD.com, Taobao, vb. Gibi çoğu e-ticaret ürününün iş modelidir. Esas olarak tüketim niyetine sahip insanlara hizmet eder. İndirimler, promosyonlar, kuponlar ve kullanıcıların siparişleri satın almalarına izin verecek ve son olarak tüketicileri bisiklete binen ve ödemeye istekli olanlar için değiştirmelerine izin vermek için, burada tüketiciler ve müşteriler de aynı tür kullanıcılardır. Kullanıcıların dönüşümünde iyi bir iş yapmak önemlidir.

 

(5) Kullanıcılara hizmet vermek ve tüketicileri müşterilere dönüştürmek

Bu tür bir ürün, esas olarak kullanıcı ve ödeme yapan kişinin K12 eğitim ürünleri ve hediye ürünleri gibi aynı kişi olmamasıdır. K12 Eğitim Ürünlerini Örnek olarak alarak, ürünleri kullanan birincil ve ortaokul öğrencileri ödeme yeteneğine sahip olmayabilir, ancak ebeveynler, ebeveynlerin iyileştirebileceklerini düşündükleri takdirde ödeme yapmaya istekli oldukları sürece ödeme yeteneğine sahiptir. notları. Bu nedenle, bu tür bir üründe, hem kullanıcıların ihtiyaçlarını hem de tüketicilerin satın alması için dürtü talebini karşılamak gerekir, böylece bu tür bir ürünün iş modeli kurulabilir.

 

(6) Müşterilere doğrudan hizmet vermek

Bu ürünlerin çoğu B ürünleri içindir. Basitçe söylemek gerekirse, para harcıyorsanız size hizmet vereceğim. Para harcamıyorsanız, size hizmet vermeyeceğim. Şimdi birçok işletme odaklı SaaS ürünü böyle. model.

Yukarıdakiler daha iyi veya daha kötü olan söylenemez. Her ürün kişi, kendi şirketlerinin durumuna göre hizmet kullanıcılarını ve ilgili iş modelini seçmelidir. Örneğin, yukarıdaki ilk gibi, çoğu şirket olmak istemektedir. Kullanıcılar istediklerini yapabilir, ancak bu model oluşturmak için çok fazla sermaye ve insan kaynağı gerektirir, bu nedenle kullanıcı odaklı ürünler için eşik düşüktür. Aslında ölçeklenmesi çok zordur. Bu model neredeyse tüm devlerdir. Sadece devler, kullanıcıların kendi ürün ve hizmetlerini kullanmaları için para kazanmaya ve hatta para sübvanse etmeye istekli ve yukarıdaki son model var. Bu modeldeki kullanıcı sayısı çok küçük olacaktır, ancak bir sipariş verildiği sürece bir sipariş kazanılacaktır. Girişimcilik ve çok az kaynağa sahip işletmeler için çok uygun olan bir emirden gelir vardır.

 

2. Ürün inşaat ve tasarımındaki rol

Farklı kullanıcıların çok farklı ihtiyaçları vardır ve ürünlerin tasarımının arkasında düşünülen faktörler de çok farklıdır. Bunun hakkında ayrı ayrı konuşalım:

 

(1) Kullanıcılar için ürün tasarımı özellikleri

Kullanıcılara yönelik ürünlere olan talep açısından, içerik tabanlı ürünleri örnek olarak alarak, kullanıcıların içerik okuma talebinin özü zaman öldürmek ve can sıkıntısını öldürmektir. Bu talep TV, oyunlar vb. İzleyerek de çözülebilir, içerik okumak sadece bir hazırlıktır, ancak kullanıcılar kördür ve sıkıcı oyunun maliyeti son derece düşük olduğu sürece kullanmaya isteklidir; Bu özelliğe dayanarak, bu içerik ürününü tasarlarken, kullanım için çok düşük bir eşik tasarlamak ve basit özel kurallar, TV izlemek, oyun oynamak vb. İle rekabet edebilir ve kullanıcılar bunu kullanmaya isteklidir. Örneğin, Toutiao bugün kullanımı çok basittir. İndirdikten sonra, ferahlatmaya devam ettiğiniz sürece, yeni içerik çıkacak ve tarama geçmişinize göre güncellemeleri otomatik olarak önerecektir. Zevkinize uygun içerik, kullanım eşiği yoktur;

Baidu'nun ürünleri gibi farklı tiplerde daha fazla kullanıcıyı kapsayacak şekilde farklı seviyelerde kullanıcılar için basit ve uygulanabilir, birçok kişi Baidu'nun tasarımının çirkin olduğunu söylüyor, ancak Baidu'nun hizmetlerinin kullanıcıları gibi birinci kademe şehirlerden değişiyor. Pekin, Şangay ve Guangzhou köy düzeyinde kullanıcılara. Kullanıcılar var ve tasarım kullanıcıların boyutuna göre belirleniyor. Baidu'nun tasarımının belirgin bir kişiliği yok ve çirkin değil. Aynı kullanıcı odaklı ürünlerle karşılaştırıldığında, Zhihu ve Douban, kalabalık çoğunlukla entelektüeldir, bu nedenle ürünün tonu tutarlıdır. Kuvvet daha yüksek görünüyor, ancak kullanıcı ölçeği çok daha küçük;

İşlevsel bir bakış açısından, kullanılan ürünler için çok fazla işlev istiflemeyin, ancak kullanıcı senaryolarını bölün, en büyük talep senaryolarını karşılayın ve daha sonra WeChat, mesaj görüntüleme ve bulma gibi farklı senaryolarda diğer niş ihtiyaçları tetikler ve Kişiler. , Arkadaşlar Çemberine bakıldığında, bu üç ihtiyaç ve kullanım sıklığı en büyüğüdür, bu nedenle doğrudan alt menüde görüntülenirler ve diğer ihtiyaçlar Discovery ve Me'de gösterilir.

 

(2) Tüketici ürünleri için tasarım özellikleri

Talep açısından, içerik tabanlı ürünleri örnek olarak alalım. Tüketicilerin içerik okuma talebi, kendi alımları için referans sağlamak için satın almak istedikleri ürünlerin tanıtımını, değerlendirmesini, fiyat karşılaştırmasını vb. Anlamaktır. Amaçsız bir kullanım değil, amaçsız bir tarama, örneğin, bir cep telefonu satın almayı planlıyorsanız, başkalarının görünümünü, performansını, yapılandırmasını, fiyatını, değerlendirilmesini vb. İnternet karşılaştırmak ve nihayet hangisini satın almak istediğinize karar verir, böylece tüketiciler için içerik tabanlı ürünler profesyonel ve satın alma için yararlı olmalıdır. Ürünler tasarlarken, satın alma kararlarını etkileyen unsurları vurgulamalısınız ve ürünleri, otomobil almayı planlayan insanlar için özel olarak tasarlanmış Autohome gibi bu öğeler etrafında tasarlamanız gerekir. Hizmet açısından, ürün ayarları ve içeriği, değerlendirme, test sürüşü, tırnak kontrolü, yakıt tüketimi kontrolü, model karşılaştırması vb. bunu yapmaz. , çünkü hedefledikleri insanların bir araba almayı planlayan insanlar, yani tüketiciler, kör olan insanlar olduğunu açıkça biliyorlar.

 

(3) Müşteri ürünleri için tasarım özellikleri

Kullanıcılar kördür ve hedeflerine ulaşmak için ürünler tarafından yönlendirilmesi gerekirken, müşteriler tam tersidir. Müşteriler ihtiyaçlarını çok iyi bilecekler. Bu durumda, ürünler onlara rehberlik etmek için ihtiyaçları yerine ihtiyaç duyar. , müşteri yalnızca talep ve arz neredeyse%100 eşleştiğinde ödeme yapar. Örneğin, bir vida istersem, eğer sağlayabilirseniz, bunun için ödeme yapacağım. Bu nedenle, müşteri ürünleri için sorunun çözülemediğine dikkat etmeliyiz. , verimliliği artırabilir ve bu tür ürünler kullanımda zorunludur, bu nedenle işlev deneyimden daha önemlidir, arayüz çirkin olabilir, ancak işlev olmamalıdır, belirli bir sorun belirli bir işleve karşılık gelebilir. Kullanıcı Ürünlerin işlevleri çok ve karmaşık olacaktır, ancak sorun çözülebildiği sürece önemli değildir. Baidu'yu örnek olarak alın, kullanıcı odaklı ürünün yalnızca ön uçta çok basit bir arama kutusu vardır, bu da müşteri odaklı reklam platformu çok basittir. Çok daha karmaşık. Bir SEM teslimat uzmanıysanız, bir reklam kurmak için, bir düzine hatta düzinelerce ayar çalıştırmanız gerekebilir. Profesyonel olmayan personel bunu anlamayabilir. Zahmetli olmasına rağmen, bunu yapmalısınız. Ve bunu yaptıktan sonra gerçekten müşteriler getirecek. Bunlar müşteri ürün tasarımının özellikleridir.

 

3. Kâr modelinin inşası üzerindeki etki

Tüm ürünler kâr için tasarlanmış ve çalıştırılır. Farklı kullanıcı grupları için hizmetleri seçtiğinizde, benimsenen kar modelleri de farklıdır, örneğin:

 

(1) Kullanıcı türleri için ürünler

Düşük eşik ve ücretsiz olarak, kullanıcı tabanlı ürünler çok sayıda kullanıcı tarafından kullanılacaktır. Daha fazla kullanıcı varsa, ürün reklam değerine sahip olacaktır. Bu nedenle, bu tür ürünlerin kar modeli genellikle reklamlara, katma değerli hizmetlere ve oyunlara dayanmaktadır. , bu tür kar modelinin en tipik olanı Tencent'dir, kullanıcı terminali ücretsizdir ve daha sonra müşterilere reklam alanları satar ve aynı zamanda kullanıcıların tüketmesi için üyelik ücretlerini, oyunları işler. Birçok şirket Tencent'te başarılı olamadı ve gelirlerinin çoğu sadece reklamlara güvenebilir. , Weibo gibi.

 

(2) Tüketiciler için ürünler

Bu tür bir ürünün büyük bir altın madeni olduğu söylenebilir. Tüketiciler ürünü kullandıklarında, açık bir amaçla kullanırlar. Sağlanan hizmet, tüketicilerin anketinin ve değerlendirilmesinin ihtiyaçlarını karşıladığı veya kullanıcının satın alma arzusunu etkinleştirdiği sürece, herhangi bir zamanda sipariş vermek mümkündür, bu nedenle genellikle bu tür ürünler için iki büyük kar modeli vardır, biri reklamdır, Ve diğeri e-ticaret.

 

(3) Müşteriler için ürünler

Müşteri ürünleri genellikle sadece ödeme için mevcuttur, esas olarak kâr için ürün veya hizmet satarak ve bazılarının takip hizmeti ücretleri, üyelik ücretleri ve diğer gelirleri olabilir.

 

4. Ürün operasyonu üzerindeki etki

Bir ürünün hedeflerine ulaşıp ulaşamayacağı, uygulamak için faaliyet gerektirir. Ürün tasarımı sırasında farklı roller tanımlanır ve kullanıcıların çalışma sırasında doğal olarak tabakalandırılması gerekir. Farklı kullanıcılar için farklı işletim stratejileri seçilmiştir ve tabakalaşmanın operasyondaki rolü esas olarak aşağıdaki yönler vardır;

 

(1) Farklı rollerin farklı kullanıcı edinme yöntemleri vardır

Kullanıcı edinimi açısından, kullanıcı tabanlı ürünler genellikle ilk tohum kullanıcı doğrulama gereksinimlerini kullanır ve daha sonra patlamak, daireler halinde yayılmak ve daha sonra kullanıcılar ve kullanıcılar arasında iletişim kurmak için bir devrilme noktası bulun. Eğer yapamazsanız, kendi kendini tanıtan kullanıcı tipi ürünler oluşturmanın büyük bir değeri yoktur; Tüketici ürünleri için, kullanıcıların ihtiyaçları çok açık olduğundan, ihtiyaçlar net olduğunda, çoğu insan arayarak sorunları çözme eğilimindedir. Bu nedenle, bu tür bir ürün için, SEM, SEO gibi arama motorları aracılığıyla kullanıcılar edinmeye daha fazla dikkat etmek gerekir. Müşteri odaklı ürünler için kullanıcı popülasyonu küçük, kalabalık dağılmış ve Kumandalarda kullanıcıları küçük bir maliyetle elde etmek çok zor, bu nedenle genellikle aktiftir. Kullanıcılar satın almak için telem pazarlama, reklam vb.

 

(2) Farklı roller için ürünler farklı operasyonel odağa sahiptir

Kullanıcı tipi ürünler için ihtiyacımız olan şey kullanıcıların ölçeği ve ürünlerin kullanıcılar tarafından sürekli kullanımıdır. Bu nedenle, operasyon planlarının ve stratejilerinin odak noktası kullanıcıların artırılması ve faaliyeti olacaktır, ancak diğer operasyonel ihtiyaçlara öncelik verilecektir. Kâr gibi daha düşük, kullanıcının kullanımı ve kar çatışması olduğunda, para kazanmak yerine kullanıcı deneyimine öncelik verir;

Tüketici ürünlerinin işletilmesinin odak noktası, ürünü, kullanıcıların tüm ihtiyaçlarına dayanmak yerine tüketici karar almayı etkileyen faktörlere dayanarak işletmektir. En basit örneği almak için, araba tüketicilerine hizmet veren bir web sitesi olarak, makalede bir resim olmalı, biri bir arabanın basit bir fotoğrafı ve diğeri güzel bir modele sahip bir arabanın fotoğrafıdır. Hangisini seçerdin? Nitelikli bir tüketici odaklı operasyon ise, ilk fotoğraf kararlı bir şekilde seçilmelidir, çünkü tüketiciler hangi arabanın satın aldıkları çok önemli olan arabanın görünümünü anlamak için bu fotoğrafa bakar ve modelle birlikte fotoğraf engelleyecektir Arabanın görünümü izleyicinin dikkatini yönlendirecektir. İkinci dava daha fazla trafik getirebilse de, birçok insan kız için gelebilir, araba için değil ve getirilen trafik çöp trafiğidir;

Müşteri tipi ürünler tamamen operasyonları yürütmek için işlemlere ve hizmetlere dayanmaktadır. İşlemde kaç bağlantı gereklidir, her bağlantı işlemine odaklanmalıdır ve her bağlantı iyi yapıldığında işlem tamamlanabilir ve işlemi etkileyemez veya kolaylaştıramaz. Ne kadar iş yapılırsa yapsın, ne kadar iyi olursa olsun, faydası yoktur. Ayrıca, işlem tamamlandıktan sonra, müşterilere iyi satış sonrası hizmet sunmak gerekir. Bu nedenle, işlemler ve hizmetler müşteri ürün operasyonlarının odağıdır.

 

(3) Operasyonel değerlendirme göstergeleri farklıdır

Kullanıcı odaklı ürünler için, kullanıcı sayısı ve bunların kullanımı, operasyonun en önemli göstergeleridir. Uygulamayı örnek olarak alarak, işlem göstergeleri genellikle indirmeler, kayıtlar, yeni kullanıcılar, aktif kullanıcılar vb.; Tüketici ürünleri için amaç, tüketicilere satın alma kararları sağlamaktır, bu nedenle operasyonel göstergeler açısından, tüketici tüketimi üzerinde etkisi olan göstergelere dikkat etmeliyiz. Alışveriş rehberi ürünlerini örnek olarak ele alalım, önerilen ürünlerin onları görenler için yararlı olup olmadığı, onları sevebileceğiniz, alışveriş sepetlerine vb. Ekleyebileceğiniz vb. Değerlendirme için operasyonel bir gösterge olarak; Müşteri ürünleri için genel operasyonel göstergeler dönüşüm oranı, işlem hacmidir ve yüksek kullanım sıklığı olan bir ürünse, geri alım oranı gibi operasyonel göstergeler de olabilir; Farklı kullanıcı rolleri, operasyonel değerlendirme göstergeleri de farklı olmalıdır. Her türlü ürün, işletme ve değerlendirme için aynı göstergeleri ayarlayamaz.

 

Özetlemek

Hedef grubu kullanıcılara, tüketicilere ve müşterilere bölün ve daha sonra ürün tasarımı ve ürün operasyonunu, ürün ve operasyonların orta ve üst düzey özelliklerine ait hedefli bir şekilde gerçekleştirin. Yukarıdaki içerik kendi deneyimimizin ve düşüncemizin paylaşılmasıdır ve içerik mutlaka kapsamlı değildir. Mutlaka hepsi değil, temel amaç, tüm kullanıcılara aynı muamele etmek yerine, kullanıcılara farklı davranma bilincine sahip olmaktır. Uzay ve zaman kısıtlamaları göz önüne alındığında, ayrıntılara girmeyeceğim. Kullanıcı tabakalaşmasının diğer yollarını ve gelecekte ürün ve operasyonlar üzerindeki etkisini çözmeye devam edeceğim. Birlikte alışverişi ve öğrenmesi için herkese hoş geldiniz.

yorum Yap

Bu site reCaptcha ile korunuyor. Ayrıca bu site için Google Gizlilik Politikası ve Hizmet Şartları geçerlidir.