10 kullanıcının tuzağa ihtiyacı var

10 User Need Traps

#ProductOperations #CustomErresearch #marketing

 

Kötü ürün deneyimi internette her yerde. Bazı ürünler işe yaramaz ürünlerdir, bazı ürünler düzgün çalışmayabilir, bazı ürünlerin çalışması çok zor olabilir ve bazı ürünler aslında "sahte talep" üründür. Hiç kimse indirip kullanmayacak. Başarılı bir ürün oluşturmak ve gereksinimler araştırma aşamasında yapılan bazı hatalardan kaçınmak için, ürün yöneticilerinin aşağıdaki on kullanıcı gereksinimi tuzağına bir göz atması gerekir.

 

1. Kavramlar oluşturmak için ihtiyaçları bulun

Birkaç yıl önce, Pekin sokaklarında "ortak Maza" projesi ortaya çıktı. Bir şirket otobüs durağına bir grup Maza koydu ve kullanıcıların kodu yalnızca ücretsiz olarak kullanmak için taramaları gerekiyor. Proje başlatılır başlatılmaz, ısıtmalı tartışmalar çekti. Bazı insanlar paylaşım ekonomisi kavramını hiper verdiğini söyledi. Manuel denetim olmadığından, QR kodunu taramadan oturmak mümkün oldu. Ayrıca, bu ürünün kullanım senaryoları da oldukça gariptir. Kullanıcıların otobüsü beklerken veya otobüste kullanmasını mı istiyorsunuz? Meraklı bir netizen hizmeti doğruladı ve Maza'daki QR kodunu taradıktan sonra, aslında kamuya açık bir hesaptı ve ödemeye gerek yoktu. Şirket, Pekin'deki kişi başına kamu koltuğunun sadece 0.05 olduğunu araştırdıklarını, bu yüzden "ortak bir Maza" hizmeti başlattıklarını söyledi. Böyle bir proje tipik olarak sermaye patlamasını yakalamak ve bu kavram için veri destekli bir talep bulmak için bir kavram oluşturmaktır. Gerçek faydalar hayal edilebilir.

 

2. Kullanıcı ihtiyaçlarını ve ürün ihtiyaçlarını anlayın

Ürün kullanımı söz konusu olduğunda, kullanıcı her zaman haklıdır. Bu nedenle, kullanıcı ürünün ne yapması gerektiğini tanımlar ve geliştirme ekibi ürünü kullanıcının ihtiyaçlarına göre geliştirmelidir.

Ürün Yöneticisi tarafından yazılan gereksinimler belgesi teknik incelemeyi geçmelidir. Birçok durumda, kullanıcı gereksinimlerini analiz ettikten sonra, ürün yöneticisi genellikle bir ürün belgesine dönüştürme sürecinde bazı teknik uygulama sorunları, etkileşimli deneyim sorunları ve diğer faktörleri yapacaktır. Silinme, bu sorunlara eğilimlidir. Tabii ki, ürün yöneticisi hiç değişiklik ve ayarlama yapamaz. Başarısız bir ürün, ölçeklenebilir olmayan bir ürün ve yeniden kullanılamayan birçok fonksiyona sahip bir ürün yapmak çok kolaydır, böylece çok fazla geliştirme kaynağı israf eder.

Ürün yöneticileri doğru ürünü tanımlamaktan sorumludur. Ürün yöneticileri, hedef pazarın ve hedef kullanıcıların ihtiyaçlarını derinden anlamalı ve daha sonra kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılayabilecek ürünler oluşturmak için ideal olanı birleştirmeye çalışmalıdır.

 

3. İnovasyonu değer yaratma ile karıştırın

Açık bir hedefi olmayan inovasyon sadece bir soruna teknik bir çözüm olarak kabul edilebilir. Kullanıcıların ihtiyaçlarını bilmeyen teknoloji araştırması ve geliştirme değersizdir. İnovasyon, onu uygulayan teknolojiye bakılmaksızın müşteri ihtiyaçlarını karşılıyor. Başka bir deyişle, bir ürün yöneticisinin en önemli yeteneği hayal gücü değil, yaratıcılıktır. Ürün yöneticileri bir çözüm bulmak için orada değil, değer sağlamak için oradalar.

Bugün internette bu ürünlerin birçoğu var ve mutlaka gerçek bir sorunu çözmek veya diğerlerinden daha iyi bir çözüm sunmuyorlar. Ürün yöneticisi bir yarışmacının bir ürün yaptığını düşünür ve bir tane daha yapmak zorundadır. Belki sıradanlığı kabul edebilirler. Ancak, ürün yöneticileri net bir vizyon ve ürün stratejisine sahiptir. Çığır açan ürünler, ürünlerinizi düzenli olarak kullanılarak ve çok gerçek sorunlara yenilikçi çözümler sunarak mümkündür.

 

4. Empati, kullanıcı ihtiyaçları olarak kendi ihtiyaçlarınızı alın

Tencent ürünler yaparken, ürünü deneyimlemenin bir yolu olan "1 saniyede aptal ol" adlı bir söz var, amaç ürün yöneticisi tarafından ön plana çıkarılan bazı sonuçları veya fikirleri ortadan kaldırmaktır. Bunu yapamazsanız, önemli değil, diğer meslektaşları veya güvenlik görevlileri bulabilirsiniz, temizlik personeli benzer kullanıcı araştırma amaçlarına ulaşabilir. Ancak birçok insan yanlış anlıyor, farklı bir konumda düşünebileceklerini, bazı kullanıcı görüşlerini ortaya koyabileceklerini ve kendilerini hedef müşteriler olarak hayal edebileceklerini düşünüyor. Bu çok tehlikeli. Bu tür bir empatinin birçok olumsuz sonucu olabilir. Ürün yöneticileri kullanıcıları temsil edemez. Yeni bir kullanıcı hikayesi önerebilir ve kullanıcı rolü bölüm yöntemine göre benzer kullanıcı hikayeleri bulup bulamayacaklarını görebilirler.

Ürün yöneticisi, ürünü tasarlarken ürüne zaten çok aşinadır, bu nedenle çok fazla deneyim yaparken, gözlem perspektifi, tıpkı birçok insanın gerilim ve akıl yürütme filmlerini bir kez izlediği gibi, sıradan kullanıcılarınkinden farklıdır. Aynı filmi tekrar izleyin. Cevap film sırasında zaten biliniyordu.

Birçok ürün yöneticisi sadece güçlü iletişim ve ifade becerilerine sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda insanları ikna etmede de güçlüdür. Kendi ihtiyaçlarınızı kullanıcıların ihtiyaçları olarak görmek genellikle kolaydır. Birçok durumda, ürün yöneticileri hedef kullanıcıların özelliklerini bulamayabilir veya B işlerine bazılarını yaparken kullanıcı araştırmalarını tam olarak gerçekleştirmeyebilir veya üzerinde çalıştıkları ürünlerin başvuracakları hiçbir rakibin ürünleri yoktur. Bu zamanlarda, kendi ihtiyaçlarınızı kullanıcıların ihtiyaçları olarak görmek kolaydır. Tehlikeli.

 

5. Çaresizce rakipler tarafından yerine getirilmeyen özellikler yapmak isteyin

Ürünlerin farklılaşması gerekir, ancak farklılaşma uğruna farklılaşamazlar. Kullanıcılar, bazı farklılaşmış özelliklere sahip olduğu için ürününüzü seçebilir. Ancak bu, ürünün kendisinin sağlaması gereken değer değildir veya tam değeri temsil etmez. Farklılaşmış işlevler ve hatta teknoloji patentleri uzun vadeli temel rekabet gücü oluşturamaz ve rakipler her zaman bunları atlamanın bir yolu vardır.

İyi bir ürün, kullanıcıya bazı işlevsellik sağlamak yerine değer sağlar ve kullanıcı için iyidir. İyi bir ürün açıkça konumlandırılmalı, kullanımı basit olmalı ve zorlayıcı bir değer teklifi sunmalıdır. Ürün yöneticileri hedef pazar ve hedef kullanıcıları derinlemesine anlamalıdır ve ürün yöneticileri kullanıcıların gerçek bir sorunu çözmelerine yardımcı olmalıdır.

Net bir değer teklifine sahip olmamanın birkaç nedeni vardır, en yaygın olanı, ürünün yeterince önemli bir sorunu ele almamasıdır. Bazı ürünler önde gelen teknolojiyi kullanabilir veya iyi bir kullanıcı deneyimine sahip olabilir, ancak bu ürünler kullanıcılar için çok yararlı değildir. Ürününüzün kullanıcılarınızın önünde bir dakika içinde ne olduğunu açıklayamıyorsanız, çok fazla şey yapıyorsunuz.

 

6. Açıkça düşünmeden, yanlış nedensellik

Önce kullanıcılar tarafından iyi bir ürün kullanılmalıdır. Kullanıcılar henüz kullanmadıysa, aceleyle tanıtmak zor olacak ve sonunda başarılı olmak zor olacaktır. Bu, tanıtımın önemli olmadığı anlamına gelmez, ancak talep aşamasında nedensel ilişkiyi yanlış elde edebileceğiniz ve ne kadar promosyon yaparsanız yapın, yardımcı olmayabilir. Örneğin, Express Dolaps'ı işleten bir şirket, ekspres kabine işini tanıtmak ve daha fazla kuryenin ürünlerini kullanmasına izin vermek için büyük ölçekli bir pazarlama kampanyası için 100 milyon yuan'ı sübvanse etmeyi planlıyor. İlk katmanlı büyük şehirlerdeki birçok insanın ekspres kabine işini yaşadığına ve birçok topluluk veya ofis binasının ekspres dolapları olduğuna inanıyorum. Ekspres kabini aldıktan sonra, kurye doğrudan ekspreyi ekspres kabine koyabilir ve sistem, teslimat süresini büyük ölçüde tasarruf eden alıcıyı hatırlatmak için bir kısa mesaj gönderir. Ön veri analizinden sonra şirket, mevcut kabine boşluk oranının yüksek olduğuna ve ciro oranının nispeten düşük olduğuna inanıyor ve hala ekspres kabine ürünleri kullanmayan on milyonlarca kurye grubunda hala birçok kurye var. Daha fazla kurye ürünü kullanır. İşte nedensel karışıklık hatası.

Her şeyden önce, ekspres kabine işi kuryeler için yeni bir şey değil; İkincisi, kuryenin ücretsiz teslimat değil, ekspres dolapların kullanımı için ödeme yapması gerekir. Bu nedenle, bu fenomenin doğru açıklaması "kurye belirli bir şirketin ekspres kabini gördü, ancak bir nedenden dolayı kullanmadı." Doğru yol, ekspres kabin kullanmanın yüksek maliyeti veya ekspres kabinin ürün işlevi sorunu olsun, neden olmak olmalıdır.

Aksine, pazarlama yapmanın yolu nedensel ilişkiyi yanlış almak ve "kurye ürünü kullanmıyor çünkü kurye kabinini kullanmak için bir pazarlama kampanyası yapıyoruz" diye düşünmektir. Her gün çok yorgun çalışıyorum, bu yüzden daha fazla uyumam gerekiyor ", görünüşe göre uyku yorgunluğu gerçekten hafifletebilir, ancak gerçek sebep yorulmak için her gün ne yaptığınızı düşünmeli.

Nedensel ilişki gereksinimler aşamasında yanılıyorsa, birçok ürün özelliği temel sorunu çözmeyecektir.

 

7. Rakipleri yakalayın ve artan talebi optimize edilmiş bir ürün olarak tedavi edin

Şimdi herhangi bir başlangıç ​​internet şirketine gidiyorsunuz ve çalışanları neredeyse hepsi çılgın fazla mesai yapıyor ve her ürün ekibi, rekabetten biraz daha iyi olmayı umarak çılgınca yarışıyor. Bu tür bir girişimci ruhla ilgili yanlış bir şey yoktur, ancak bir ürün ekibi, müşterilerin indirmesini veya satın almasını sağlayan bir sürü yeni özellikle rekabeti gölgede bırakmayı umuyorsa, yanlış yapıyor.

Bir ürün, ürünün değerine katkıda bulunmayabilecek yeni özellikler ekler. Deneyebilirsin:

Bir satış danışmanı size şunları söyleyebilir: "Kullanıcılar ürün A'yı sever ve kullanıcıların gerçekten A Ürün A gibi bir şey yapmaları gerekir."
Bir operasyon yöneticisi, "Rakiplerimiz bizi eziyor çünkü şimdi X ve Y yeteneklerini eklemeliyiz."
Patronunuz, "Diğer ürünlerin deneyiminin ne kadar iyi olduğuna bakın ve ürünümüze bakmak çok basit, işlev yok."
Bir şirket toplantısındaki ürün gereksinimlerini tartışırken, genellikle benzer ürün talebi önerileri duyarız ve daha sık kendi kullanıcı ihtiyaçlarımıza, ürün konumlandırmaya, ürün verilerine, ürün araştırmalarına, ürün araştırmalarına ve diğer faktörlere dayanmak yerine rakipleri takip ederiz. değerlendırmek.

Ürün yöneticilerinin iş yerinde uzun bir gereksinim listesi olabilir ve bunların hepsi bu tür sorunlardır. Potansiyel sorunları çözmezler (ürün kullanılabilirliği veya ürün değeri gibi), sadece bazı özellikler ekleyebilirler, sadece belirli bir sorunu tamamlarlar. Kişisel KPI. Özellikler eklemek genellikle sorunları artırır, çünkü özellikler eklemek ürünün karmaşıklığını artırma eğilimindedir, ürünü daha az kullanılabilir ve kullanımı daha kolay hale getirir. Mükemmel ürün ekipleri ürünleri sürekli olarak geliştirir ve kullanıcı deneyimine ve kullanıcı değerine daha fazla dikkat eder.

 

8. Mükemmel bir ürün ile serbest bırakılabilir bir ürün arasındaki fark

Ürün yöneticileri ürün mükemmelliğini çok fazla takip edemez ve süper büyük bir işlev planlayamazlar. Ürün sürüm planlaması ve ürün yayın ritim kontrolüne dikkat etmelidirler.

Google bir zamanlar "sonsuza dek beta versiyonu" kavramı ortaya koydu, yani herkesin mükemmel bir ürün izlememesi gerektiği anlamına geliyor. Çoğu internet ürünü "operasyonel" ürünler, geleneksel yazılım gibi "dağıtım" ürünleri değil, şirketiniz en eksiksiz işlevlere ve en iyi deneyime sahip ürünler geliştirse bile, zaman penceresi kaçırılırsa, kullanıcı alışkanlıkları değişti veya şirketiniz İyi ürün dağıtımı ve satış kanalları yoktur veya şirketiniz sonraki ürün işlemleri için makul destek sağlamaz, o zaman bu ürün umduğunuz etkiyi kazanamayacaktır.

 

9. İnovasyonu kullanıcı değerinin ötesinde vurgulayın

İyi bir ürün, davranışlarını değiştirmeye çalışmak yerine kullanıcılara istediklerini vermek için en iyisidir. Kullanıcının ihtiyaçlarını kolayca yönlendirmeye çalışmayın. Teknolojinin hızlı gelişimi inovasyon için birçok fırsat getiriyor, ancak inovasyon odaklanmıyorsa, kalkınma ekiplerinin ortak çabaları boşuna olabilir ve hatta tekerleği yeniden icat ediyor olabilir.

Ürün yöneticileri için başarı, kimin daha yenilikçi olduğuna değil, kullanıcıların istediklerini sunma yeteneğinize bağlıdır. Piyasada basit kullanıcı deneyimi ve geleneksel pazarlama kampanyaları ile birçok ürün vardır, ancak aksine başarılı olabilirler, birçok yenilikçi ürün çoğunlukla kısa ömürlüdür. Bunun nedeni, ürünün ürünün yenilikçi olup olmadığı değil, kullanıcı değeri sağlayıp sağlamadığıdır.

 

10. Ürün lansmanı ile bitirin

Bazı ürün yöneticileri rakiplere "Bu ben var" zihniyeti ile bakar ve en eksiksiz özelliklere sahip bir ürün başlatırlarsa kullanıcıları kazanabileceklerini düşünerek ürün sürümleriyle biter. Aslında, bir ürünün başarı kriterleri zamanında piyasaya sürülmemeli, tam işlevsel olmamalı, medyadan iyi incelemeler almamalı ve çok sayıda yeni kullanıcının kaydolmaması gerekir. Bunların hepsi iyi şeyler olsa da, bu başarılar nihai hedefe ulaşmaz - müşteri ürünlerinizle daha iyi olur.

yorum Yap

Bu site reCaptcha ile korunuyor. Ayrıca bu site için Google Gizlilik Politikası ve Hizmet Şartları geçerlidir.