#distinction #concepts #users

 

ผู้ใช้ลูกค้าและผู้บริโภคการจำแนกประเภทของทั้งสามนี้เป็นของหมวดการตลาดในอุตสาหกรรมดั้งเดิม ในอุตสาหกรรมอินเทอร์เน็ตคนส่วนใหญ่รู้แนวคิดของผู้ใช้และผู้บริโภคและลูกค้าไม่ค่อยแบ่งย่อย ในการดำเนินการจริงบางคนอาจมีความแตกต่างเช่นกัน แต่เนื่องจากแนวคิดของผู้ใช้ในอุตสาหกรรมอินเทอร์เน็ตเป็นที่นิยมเกินไปความแตกต่างระหว่างผู้ใช้ผู้บริโภคและลูกค้ามักจะไม่สะท้อนในการแสดงออกและผู้ใช้จะใช้เพื่อ "รับรอง" ดังนั้นทั้งสามนี้จึงไม่ค่อยได้ใช้ แยกกัน

ในความเป็นจริงมันเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะแยกแยะบทบาทของผู้ใช้ทั้งสามนี้ จุดประสงค์ในการแยกอุตสาหกรรมดั้งเดิมคือการทำให้ฝูงชนการตลาดแม่นยำยิ่งขึ้นและหลีกเลี่ยงของเสีย สำหรับอุตสาหกรรมอินเทอร์เน็ตตั้งแต่การเลือกและการวางตำแหน่งของผู้ใช้เป้าหมายไปจนถึงการออกแบบผลิตภัณฑ์การดำเนินงาน ฯลฯ สิ่งแรกที่เกี่ยวข้องคือบทบาทผู้ใช้ เมื่อคุณออกแบบฟังก์ชั่นผลิตภัณฑ์คุณต้องรู้อย่างชัดเจนว่าคุณกำลังออกแบบผู้ใช้ประเภทใดคุณลักษณะของผู้ใช้คืออะไรความต้องการของพวกเขาคืออะไรกลุ่มผู้ใช้คืออะไรและวิธีการใช้งานและอื่น ๆ อีกมากมาย

มาพูดคุยเกี่ยวกับวิธีการกำหนดและแยกแยะผู้ใช้ผู้บริโภคและลูกค้าและวิธีการแยกแยะพวกเขาในการทำงานจริง

 

1. จะแยกแยะผู้ใช้ผู้บริโภคและลูกค้าได้อย่างไร?

1. ผู้ใช้คืออะไร?

ผู้ใช้หมายถึงบุคคลที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตราบใดที่คนที่ใช้หรือใช้เป็นของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์และบริการอาจไม่สามารถซื้อได้ด้วยตัวเอง แต่อาจได้รับหรือยืมตราบใดที่ผู้ใช้ที่ใช้มันหรือใช้มันจะถูกนับเป็น ผู้ใช้ ตัวอย่างเช่นเราใช้ WeChat ทุกวันดังนั้นเราทุกคนจึงเป็นผู้ใช้ WeChat แต่เราไม่ได้จ่าย WeChat

 

2. ผู้บริโภคคืออะไร?

ผู้บริโภคอ้างถึงผู้ที่มีความต้องการซื้อและแรงกระตุ้นในอนาคตอันใกล้ ในวงกว้างผู้บริโภคคือคนที่มีความต้องการการบริโภคดังนั้นทุกคนสามารถเรียกได้ว่าผู้บริโภค ผู้บริโภคที่นี่มีการกำหนดอย่างแคบและอ้างถึงผู้ที่เพิ่งซื้อ คนที่ต้องการ แต่ยังไม่ได้ซื้อ ตัวอย่างเช่นหากคุณวางแผนที่จะซื้อคอมพิวเตอร์ในอนาคตอันใกล้คุณเป็นผู้บริโภคคอมพิวเตอร์ หากคุณวางแผนที่จะซื้อโทรศัพท์มือถือในอนาคตอันใกล้คุณเป็นผู้บริโภคโทรศัพท์มือถือ หากคุณซื้อมาหรือไม่มีแผนที่จะซื้อเมื่อเร็ว ๆ นี้ไม่ใช่ของผู้บริโภค

 

3. ลูกค้าคืออะไร?

ลูกค้าหมายถึงบุคคลที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเป็นผู้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่ต้องเป็นคนที่จ่ายค่าผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตัวอย่างเช่นหากคุณซื้อรถ BMW คุณเป็น BMW มันไม่สำคัญว่าใครจะเปิด

ในบรรดาสามผู้ใช้รวมถึงช่วงที่กว้างที่สุดของคน บริษัท ดั้งเดิมส่วนใหญ่ไม่มีผู้ใช้ แต่มีลูกค้าเท่านั้น โดยทั่วไป บริษัท ดั้งเดิมกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคจากนั้นแปลงผู้บริโภคให้เป็นลูกค้าเพื่อให้บริการแก่พวกเขาและในที่สุดก็เพลิดเพลินกับบริการ เป็นเพียงคนที่ใช้เงินนั่นคือลูกค้า ในทางตรงกันข้ามในอุตสาหกรรมอินเทอร์เน็ตผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมอินเทอร์เน็ตให้บริการผู้ใช้ ลูกค้าหรือใช้ผู้ใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าเพื่อสร้างผลกำไรในระดับหนึ่งอาจกล่าวได้ว่าผู้ใช้ผู้บริโภคและลูกค้าค่อยๆแปลงและจำนวนคนจะน้อยลง

ถ้ามันง่ายมากมันง่ายที่จะพูดความซับซ้อนของสิ่งนี้คือคุณอาจต้องให้บริการผู้ใช้สองหรือสามคนลูกค้าและผู้บริโภคในเวลาเดียวกันและผู้ใช้ลูกค้าและผู้บริโภคอาจหรืออาจไม่ใช่ บุคคลเดียวกัน อาจเป็นบุคคลอาจเป็นธุรกิจคุณต้องดูแลทุกบทบาทข้างต้นและสามารถสร้างรูปแบบธุรกิจนี้ได้

 

2. การใช้ผู้ใช้ชั้นเรียนคืออะไร?

1. ดีกว่าตรงกับประชากรบริการและรูปแบบธุรกิจ
เป้าหมายสูงสุดของการดำเนินงานขององค์กรคือการได้รับลูกค้าและรายได้จำนวนมาก แต่ถ้าเป็นการบริการลูกค้าโดยตรงค่าใช้จ่ายในการซื้อลูกค้าจะมีขนาดใหญ่มากและจะสูญเสียข้อดีของอินเทอร์เน็ตและกลายเป็น บริษัท ดั้งเดิม ด้วยเชลล์อินเทอร์เน็ตผลิตภัณฑ์อินเทอร์เน็ตจำนวนมากจำเป็นต้องแบ่งผู้ใช้เป็นเลเยอร์แล้วสร้างโมเดลธุรกิจในลักษณะที่ตัดกัน คนทั่วไปมีดังนี้:

 

(1) ให้บริการแก่ผู้ใช้และรับลูกค้าผ่านผู้ใช้ที่สะสม

นี่เป็นกิจวัตรทั่วไปสำหรับผลิตภัณฑ์ด้าน C ส่วนใหญ่เช่น Baidu ซึ่งจับเนื้อหาเครือข่ายทั้งหมดบนเซิร์ฟเวอร์ของตัวเองเพื่อให้บริการการค้นหาแก่ผู้ใช้ซึ่งตรงกับความต้องการของผู้ใช้ในการค้นหาข้อมูล เมื่อผู้ใช้จำนวนมากใช้บริการของ Baidu Baidu เริ่มขายบริการโฆษณาให้กับ บริษัท ที่มีความต้องการส่งเสริมการขายเพื่อให้ บริษัท เหล่านี้สามารถกลายเป็นลูกค้าของตนเองเพื่อให้ได้ผลกำไร หากคุณทำตามวิธีคิดแบบดั้งเดิม Baidu เป็น บริษัท โฆษณา แต่ Baidu ใช้วิธีคิดของอินเทอร์เน็ตและมีผู้ใช้จำนวนมากดังนั้นจึงกลายเป็นยักษ์อินเทอร์เน็ตในประเทศ

 

(2) บริการโดยตรงกับผู้บริโภครับลูกค้าโดยการสะสมข้อมูลผู้บริโภคจำนวนมาก

นี่เป็นแบบจำลองทั่วไปสำหรับผลิตภัณฑ์แนวตั้งส่วนใหญ่เช่น Dianping และ Meituan Dianping ให้บริการแสดงความคิดเห็น เมื่อคุณมีความคิดที่จะไปร้านอาหารความต้องการในเวลานี้คือการหาร้านอาหารที่ดีดังนั้นคุณจึงไปที่ Dianping ดูบทวิจารณ์ของคนอื่นแล้วตรวจสอบ Meituan เพื่อดูว่ามีส่วนลดหรือไม่ เมื่อ Meituan และ Dianping สะสมผู้บริโภคจำนวนมากพวกเขาสามารถส่งเสริมการโฆษณาของตนเองและธุรกิจอื่น ๆ ให้กับพ่อค้าและปล่อยให้พ่อค้ากลายเป็นลูกค้าของตัวเอง รูทีนนี้เหมือนกับข้างต้น มันเกือบจะเหมือนกัน แต่ในฝูงชนมันเป็นผู้บริโภคและไม่ใช่ทุกคน

 

(3) ให้บริการผู้ใช้โดยตรงจากนั้นแปลงผู้ใช้เป็นผู้บริโภคหรือลูกค้า

รุ่นนี้ส่วนใหญ่เป็นผลิตภัณฑ์ที่อิงกับชุมชนและเนื้อหาเช่น QQ ผู้ใช้สามารถใช้บริการพื้นฐานจำนวนมากของ QQ ได้ฟรี ในการใช้ฟังก์ชั่นขั้นสูงพวกเขาจะต้องเปิดสมาชิก เช่นเดียวกับ Zhihu มีเนื้อหาฟรีมากมาย แต่เนื้อหาบางอย่างมีค่าธรรมเนียม ถ้าคุณต้องการดูคุณต้องจ่าย ผู้ใช้ผู้บริโภคและลูกค้าของผลิตภัณฑ์ประเภทนี้เป็นผู้ใช้ประเภทเดียวกันทั้งหมด การเสร็จสิ้นขั้นสุดท้ายของรูปแบบธุรกิจเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงอย่างค่อยเป็นค่อยไปของผู้ใช้

 

(4) บริการโดยตรงกับผู้บริโภคแปลงผู้บริโภคให้เป็นลูกค้าโดยตรง

นี่คือรูปแบบธุรกิจของผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่เช่น JD.com, Taobao ฯลฯ ส่วนใหญ่ให้บริการผู้ที่มีความตั้งใจในการบริโภค ผ่านส่วนลดโปรโมชั่นคูปองและวิธีการอื่น ๆ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถสั่งซื้อคำสั่งซื้อและในที่สุดก็เปลี่ยนผู้บริโภคเป็นผู้ที่ขี่จักรยานและยินดีจ่ายผู้บริโภคและลูกค้าที่นี่เป็นผู้ใช้ประเภทเดียวกัน การทำงานที่ดีเป็นสิ่งสำคัญในการแปลงผู้ใช้

 

(5) ให้บริการแก่ผู้ใช้และแปลงผู้บริโภคให้เป็นลูกค้า

ผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ส่วนใหญ่เป็นเพราะผู้ใช้และผู้ชำระเงินไม่ใช่บุคคลเดียวกันเช่นผลิตภัณฑ์การศึกษา K12 และผลิตภัณฑ์ของขวัญ การใช้ผลิตภัณฑ์การศึกษา K12 เป็นตัวอย่างนักเรียนระดับประถมศึกษาและมัธยมศึกษาที่ใช้ผลิตภัณฑ์อาจไม่มีความสามารถในการชำระเงิน แต่ผู้ปกครองมีความสามารถในการจ่ายเงินตราบใดที่ผู้ปกครองยินดีจ่ายหากพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาสามารถปรับปรุงได้ เกรดของพวกเขา ดังนั้นในผลิตภัณฑ์ประเภทนี้จำเป็นต้องตอบสนองความต้องการของผู้ใช้และความต้องการแรงกระตุ้นของผู้บริโภคในการซื้อเพื่อให้รูปแบบธุรกิจของผลิตภัณฑ์ประเภทนี้สามารถสร้างขึ้นได้

 

(6) ให้บริการลูกค้าโดยตรง

ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นผลิตภัณฑ์ B เพื่อให้ง่ายฉันจะให้บริการแก่คุณหากคุณใช้จ่ายเงิน หากคุณไม่ใช้จ่ายเงินฉันจะไม่ให้บริการกับคุณ ตอนนี้ผลิตภัณฑ์ SaaS ที่มุ่งเน้นองค์กรหลายแห่งเป็นเช่นนี้ แบบอย่าง.

ไม่สามารถพูดได้ข้างต้นซึ่งดีกว่าหรือแย่กว่านั้น บุคคลแต่ละผลิตภัณฑ์ควรเลือกผู้ใช้บริการและรูปแบบธุรกิจที่เกี่ยวข้องตามสถานการณ์ของ บริษัท ของตนเอง ตัวอย่างเช่นเช่นเดียวกับคนแรกข้างต้นนี่คือสิ่งที่ บริษัท ส่วนใหญ่ต้องการ ผู้ใช้สามารถทำสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ แต่รุ่นนี้ต้องการเงินทุนและทรัพยากรมนุษย์จำนวนมากในการสร้างดังนั้นจึงดูเหมือนว่าเกณฑ์สำหรับผลิตภัณฑ์ที่เน้นผู้ใช้ต่ำ ในความเป็นจริงมันเป็นเรื่องยากมากที่จะขยาย โมเดลนี้เป็นยักษ์เกือบทั้งหมด มีเพียงไจแอนต์เท่านั้นที่ยินดีที่จะไม่ทำเงินหรือแม้แต่เงินอุดหนุนเพื่อให้ผู้ใช้ใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของตนเองและมีรูปแบบสุดท้ายข้างต้น จำนวนผู้ใช้ในรุ่นนี้จะเล็กมาก แต่ตราบใดที่มีการสั่งซื้อหนึ่งคำสั่งหนึ่งคำสั่งจะได้รับ มีรายได้จากคำสั่งซื้อเดียวซึ่งเหมาะสำหรับผู้ประกอบการและองค์กรที่มีทรัพยากรน้อย

 

2. บทบาทในการสร้างผลิตภัณฑ์และการออกแบบ

ผู้ใช้ที่แตกต่างกันมีความต้องการที่แตกต่างกันมากและปัจจัยที่พิจารณาเบื้องหลังการออกแบบผลิตภัณฑ์ก็แตกต่างกันมาก พูดคุยกันกันเถอะ:

 

(1) คุณสมบัติการออกแบบผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ใช้

จากมุมมองของความต้องการผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ใช้การใช้ผลิตภัณฑ์ที่อิงกับเนื้อหาเป็นตัวอย่างความต้องการของผู้ใช้สำหรับการอ่านเนื้อหาคือการฆ่าเวลาและฆ่าความเบื่อ ความต้องการนี้สามารถแก้ไขได้โดยการดูทีวีเกม ฯลฯ การอ่านเนื้อหาเป็นเพียงการเตรียมการเลือกแผน แต่ผู้ใช้ตาบอดและพวกเขายินดีที่จะใช้ตราบใดที่ค่าใช้จ่ายในการเล่นที่น่าเบื่อต่ำมาก จากคุณสมบัตินี้เมื่อออกแบบผลิตภัณฑ์เนื้อหานี้จำเป็นต้องออกแบบเกณฑ์ที่ต่ำมากสำหรับการใช้งานและกฎพิเศษง่าย ๆ สามารถแข่งขันกับการดูทีวีเล่นเกม ฯลฯ และผู้ใช้ยินดีที่จะใช้มัน ตัวอย่างเช่น Toutiao วันนี้ใช้งานง่ายมาก หลังจากดาวน์โหลดตราบใดที่คุณยังคงสดชื่นเนื้อหาใหม่จะออกมาและจะแนะนำการอัปเดตโดยอัตโนมัติตามประวัติการเรียกดูของคุณ เนื้อหาที่เหมาะสมกับรสนิยมของคุณแทบจะไม่มีเกณฑ์สำหรับการใช้งาน

และเป็นเรื่องง่ายและใช้ได้กับผู้ใช้ในระดับที่แตกต่างกันเพื่อครอบคลุมผู้ใช้ประเภทต่าง ๆ เช่นผลิตภัณฑ์ของ Baidu หลายคนบอกว่าการออกแบบของ Baidu นั้นน่าเกลียด แต่ผู้ใช้บริการของ Baidu มีตั้งแต่เมืองชั้นหนึ่งเช่น ปักกิ่งเซี่ยงไฮ้และกวางโจวให้กับผู้ใช้ระดับหมู่บ้าน มีผู้ใช้และการออกแบบจะถูกกำหนดโดยขนาดของผู้ใช้ การออกแบบของ Baidu ไม่มีบุคลิกที่โดดเด่นและมันก็ไม่น่าเกลียด เมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่เน้นผู้ใช้เดียวกัน Zhihu และ Douban ฝูงชนส่วนใหญ่เป็นปัญญาชนดังนั้นน้ำเสียงของผลิตภัณฑ์จึงสอดคล้องกัน แรงดูเหมือนจะสูงขึ้น แต่มาตราส่วนของผู้ใช้มีขนาดเล็กลงมาก

จากมุมมองที่ใช้งานได้อย่าซ้อนฟังก์ชั่นมากเกินไปสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ใช้ แต่หารสถานการณ์ของผู้ใช้ก่อนแรกพบกับสถานการณ์ความต้องการที่ใหญ่ที่สุดก่อนแล้วจึงเรียกใช้ความต้องการเฉพาะช่องอื่น ๆ ในสถานการณ์ที่แตกต่างกันเช่น WeChat การดูข้อความและการค้นหา ผู้ติดต่อ เมื่อดูที่วงกลมของเพื่อนความต้องการและความถี่ในการใช้งานทั้งสามนี้เป็นสิ่งที่ใหญ่ที่สุดดังนั้นพวกเขาจึงแสดงโดยตรงในเมนูด้านล่างและความต้องการอื่น ๆ จะแสดงใน Discovery และฉัน

 

(2) คุณสมบัติการออกแบบสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภค

จากมุมมองของความต้องการลองใช้ผลิตภัณฑ์ที่อิงกับเนื้อหาเป็นตัวอย่าง ความต้องการของผู้บริโภคในการอ่านเนื้อหาคือการเข้าใจการแนะนำการประเมินผลการเปรียบเทียบราคา ฯลฯ ของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการซื้อเพื่อให้การอ้างอิงสำหรับการซื้อของตนเอง เป็นการเรียกดูอย่างมีจุดมุ่งหมายไม่ใช่การใช้อย่างไร้จุดหมายตัวอย่างเช่นหากคุณวางแผนที่จะซื้อโทรศัพท์มือถือคุณจะค้นหาลักษณะที่ปรากฏประสิทธิภาพการกำหนดค่าราคาการประเมินผลของผู้อื่น ฯลฯ ของโทรศัพท์มือถือที่แตกต่างกัน อินเทอร์เน็ตเพื่อเปรียบเทียบและในที่สุดก็ตัดสินใจว่าคุณต้องการซื้อใดดังนั้นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ใช้เนื้อหาของผู้บริโภคจะต้องเป็นมืออาชีพและเป็นประโยชน์สำหรับการซื้อ เมื่อออกแบบผลิตภัณฑ์คุณต้องเน้นองค์ประกอบที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อและออกแบบผลิตภัณฑ์รอบ ๆ องค์ประกอบเหล่านี้เช่น AutoHome ซึ่งออกแบบมาเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่วางแผนจะซื้อรถยนต์ ในแง่ของการบริการการตั้งค่าผลิตภัณฑ์และเนื้อหาจะขึ้นอยู่กับการตัดสินใจซื้อเช่นการประเมินผลการทดสอบไดรฟ์การตรวจสอบใบเสนอราคาตรวจสอบการใช้เชื้อเพลิงการเปรียบเทียบแบบจำลอง ฯลฯ เว็บไซต์รถยนต์หลายแห่งชอบวางโมเดลรถยนต์เพื่อดึงดูดการรับส่งข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง แต่ autohome ไม่ได้ทำเช่นนี้ เพราะพวกเขารู้อย่างชัดเจนว่าคนที่พวกเขากำหนดเป้าหมายคือคนที่วางแผนที่จะซื้อรถยนต์นั่นคือผู้บริโภคไม่ใช่คนที่ตาบอด

 

(3) คุณสมบัติการออกแบบสำหรับผลิตภัณฑ์ลูกค้า

ผู้ใช้ตาบอดและจำเป็นต้องได้รับคำแนะนำจากผลิตภัณฑ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในขณะที่ลูกค้าเป็นสิ่งที่ตรงกันข้าม ลูกค้าจะรู้ถึงความต้องการของพวกเขาเป็นอย่างดี ในกรณีนี้ผลิตภัณฑ์ที่ให้ความต้องการมากกว่าต้องการผลิตภัณฑ์เพื่อเป็นแนวทาง ลูกค้าจะจ่ายเฉพาะเมื่อความต้องการและอุปทานตรงกับเกือบ 100% ตัวอย่างเช่นถ้าฉันต้องการสกรูถ้าคุณสามารถให้ได้ฉันจะจ่ายให้ ดังนั้นสำหรับผลิตภัณฑ์ของลูกค้าเราควรให้ความสนใจว่าปัญหาสามารถแก้ไขได้หรือไม่ สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและผลิตภัณฑ์ดังกล่าวมีการใช้งานดังนั้นฟังก์ชั่นจึงมีความสำคัญมากกว่าประสบการณ์อินเตอร์เฟสอาจน่าเกลียด แต่ฟังก์ชั่นจะต้องไม่ขาด ผู้ใช้ฟังก์ชั่นของผลิตภัณฑ์จะมีจำนวนมากและซับซ้อน แต่ตราบใดที่ปัญหาสามารถแก้ไขได้ก็ไม่สำคัญ นำ Baidu เป็นตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่เน้นผู้ใช้มีช่องค้นหาที่ปลายด้านหน้าซึ่งง่ายมากในขณะที่แพลตฟอร์มโฆษณาที่มุ่งเน้นลูกค้านั้นง่ายมาก มันซับซ้อนกว่ามาก หากคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดส่ง SEM เพื่อตั้งค่าโฆษณาคุณอาจต้องใช้งานการตั้งค่าโหลหรือหลายสิบครั้ง บุคลากรที่ไม่ใช่มืออาชีพอาจไม่เข้าใจ แม้ว่ามันจะลำบาก แต่คุณต้องทำ และหลังจากทำมันจะนำลูกค้ามาใช้จริงๆ นี่คือลักษณะของการออกแบบผลิตภัณฑ์ของลูกค้า

 

3. ผลกระทบต่อการก่อสร้างแบบจำลองกำไร

ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้รับการออกแบบและดำเนินการเพื่อผลกำไร เมื่อคุณเลือกบริการสำหรับกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกันโมเดลกำไรที่นำมาใช้ก็แตกต่างกันเช่น:

 

(1) ผลิตภัณฑ์สำหรับประเภทผู้ใช้

เนื่องจากเกณฑ์ต่ำและไม่มีค่าใช้จ่ายผลิตภัณฑ์ที่ใช้ผู้ใช้จะถูกใช้โดยผู้ใช้จำนวนมาก หากมีผู้ใช้มากขึ้นผลิตภัณฑ์จะมีมูลค่าการโฆษณา ดังนั้นรูปแบบกำไรของผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจึงขึ้นอยู่กับการโฆษณารวมถึงบริการและเกมที่มีมูลค่าเพิ่ม แบบจำลองกำไรแบบนี้เป็นแบบอย่างที่ดีที่สุดคือ Tencent, ผู้ใช้เทอร์มินัลฟรีแล้วขายพื้นที่โฆษณาให้กับลูกค้าและในขณะเดียวกันก็เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเป็นสมาชิกของผู้ใช้เกมดำเนินงาน ฯลฯ เพื่อให้ผู้ใช้บริโภค บริษัท หลายแห่งยังไม่ประสบความสำเร็จใน Tencent และรายได้ส่วนใหญ่ของพวกเขาสามารถพึ่งพาการโฆษณาเท่านั้น เช่น Weibo

 

(2) ผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค

ผลิตภัณฑ์ประเภทนี้สามารถกล่าวได้ว่าเป็นเหมืองทองคำขนาดใหญ่ เมื่อผู้บริโภคใช้ผลิตภัณฑ์พวกเขาจะใช้มันอย่างชัดเจน ตราบใดที่บริการที่ให้ตรงตามความต้องการของการสำรวจและการประเมินผลของผู้บริโภคหรือเปิดใช้งานความต้องการของผู้ใช้ในการซื้อมันเป็นไปได้ที่จะสั่งซื้อได้ตลอดเวลาดังนั้นโดยทั่วไปจะมีโมเดลกำไรที่สำคัญสองแบบสำหรับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว และอื่น ๆ คืออีคอมเมิร์ซ

 

(3) ผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้า

โดยทั่วไปแล้วผลิตภัณฑ์ของลูกค้าจะมีให้สำหรับการชำระเงินส่วนใหญ่โดยการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อผลกำไรและบางส่วนอาจมีค่าธรรมเนียมบริการติดตามค่าธรรมเนียมสมาชิกและรายได้อื่น ๆ

 

4. ผลต่อการทำงานของผลิตภัณฑ์

ไม่ว่าผลิตภัณฑ์จะสามารถบรรลุเป้าหมายได้หรือไม่นั้นจำเป็นต้องมีการดำเนินการเพื่อนำไปใช้ บทบาทที่แตกต่างกันถูกกำหนดระหว่างการออกแบบผลิตภัณฑ์และผู้ใช้จะต้องแบ่งชั้นตามธรรมชาติระหว่างการดำเนินการ กลยุทธ์การดำเนินงานที่แตกต่างกันถูกเลือกสำหรับผู้ใช้ที่แตกต่างกันและบทบาทของการแบ่งชั้นในการดำเนินการส่วนใหญ่มีแง่มุมต่อไปนี้;

 

(1) บทบาทที่แตกต่างกันมีวิธีการซื้อของผู้ใช้ที่แตกต่างกัน

ในแง่ของการได้มาซึ่งผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ที่ใช้โดยใช้โดยทั่วไปใช้ข้อกำหนดการตรวจสอบของผู้ใช้เมล็ดพันธุ์แรกจากนั้นค้นหาจุดเปลี่ยนเพื่อจุดระเบิดกระจายเป็นวงกลมและจากนั้นสร้างการสื่อสารระหว่างผู้ใช้และผู้ใช้ ใช้วิธีนี้เพื่อรับผู้ใช้หากคุณไม่สามารถไม่มีค่าที่ดีในการสร้างผลิตภัณฑ์ประเภทผู้ใช้ที่แพร่กระจายด้วยตนเอง สำหรับผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภคเนื่องจากความต้องการของผู้ใช้มีความชัดเจนมากเมื่อความต้องการชัดเจนคนส่วนใหญ่มักจะแก้ปัญหาโดยการค้นหา ดังนั้นสำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทนี้จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการรับผู้ใช้ผ่านเครื่องมือค้นหาเช่น SEM, SEO ฯลฯ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นลูกค้าประชากรผู้ใช้มีขนาดเล็กฝูงชนกระจัดกระจายและเป็น ยากมากที่จะได้รับผู้ใช้ในแบทช์ในราคาเล็กน้อยดังนั้นโดยทั่วไปจะใช้งานได้ เป้าหมายในการแปลงเช่นผ่านการตลาดทางโทรศัพท์การโฆษณา ฯลฯ เพื่อรับผู้ใช้

 

(2) ผลิตภัณฑ์สำหรับบทบาทที่แตกต่างกันมีโฟกัสการปฏิบัติงานที่แตกต่างกัน

สำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทผู้ใช้สิ่งที่เราต้องการคือขนาดของผู้ใช้และการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องโดยผู้ใช้ ดังนั้นการมุ่งเน้นของแผนการดำเนินงานและกลยุทธ์จะเพิ่มขึ้นและกิจกรรมของผู้ใช้ในขณะที่ความต้องการการดำเนินงานอื่น ๆ จะได้รับการจัดลำดับความสำคัญ ต่ำกว่าเช่นกำไรเมื่อการใช้งานและผลกำไรของผู้ใช้ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้แทนที่จะทำเงิน

จุดสนใจของการดำเนินงานของผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภคคือการใช้ผลิตภัณฑ์ตามปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคมากกว่าตามความต้องการทั้งหมดของผู้ใช้ ในการยกตัวอย่างที่ง่ายที่สุดในฐานะเว็บไซต์ที่ให้บริการผู้บริโภครถยนต์ควรมีภาพหนึ่งภาพในบทความหนึ่งคือภาพถ่ายง่าย ๆ ของรถยนต์และอีกภาพหนึ่งเป็นภาพถ่ายของรถยนต์ที่มีรุ่นที่สวยงาม คุณจะเลือกอันไหน? หากเป็นการดำเนินการที่มุ่งเน้นผู้บริโภคที่ผ่านการรับรองภาพถ่ายแรกควรเลือกอย่างเด็ดขาดเพราะผู้บริโภคดูรูปนี้เพื่อทำความเข้าใจกับลักษณะของรถซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับรถที่พวกเขาซื้อและภาพถ่ายที่มีโมเดลจะปิดกั้น การปรากฏตัวของรถจะเบี่ยงเบนความสนใจของผู้ชม แม้ว่ากรณีหลังอาจนำมาซึ่งการจราจรมากขึ้น แต่หลายคนอาจมาหาผู้หญิงคนนั้นไม่ใช่สำหรับรถยนต์

ผลิตภัณฑ์ประเภทลูกค้าขึ้นอยู่กับการทำธุรกรรมและบริการอย่างสมบูรณ์เพื่อดำเนินการ จำนวนลิงก์ที่จำเป็นในการทำธุรกรรมแต่ละลิงก์จะต้องมุ่งเน้นไปที่การดำเนินการและเมื่อแต่ละลิงก์ทำได้ดีการทำธุรกรรมจะเสร็จสมบูรณ์และไม่สามารถส่งผลกระทบหรืออำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรม ไม่ว่าจะทำงานมากแค่ไหนไม่ว่ามันจะดีแค่ไหนก็ไม่มีประโยชน์ นอกจากนี้หลังจากการทำธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์จำเป็นต้องให้บริการลูกค้าหลังการขายที่ดี ดังนั้นการทำธุรกรรมและบริการจึงเป็นจุดสนใจของการดำเนินงานผลิตภัณฑ์ของลูกค้า

 

(3) ตัวชี้วัดการประเมินผลการดำเนินงานแตกต่างกัน

สำหรับผลิตภัณฑ์ที่เน้นผู้ใช้จำนวนผู้ใช้และการใช้งานเป็นตัวบ่งชี้การทำงานที่สำคัญที่สุด การใช้แอพเป็นตัวอย่างตัวบ่งชี้การดำเนินการมักจะดาวน์โหลดการลงทะเบียนผู้ใช้ใหม่ผู้ใช้ที่ใช้งาน ฯลฯ สำหรับผลิตภัณฑ์เพื่อผู้บริโภคมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้บริโภคมีการตัดสินใจซื้อดังนั้นในแง่ของตัวชี้วัดการดำเนินงานเราควรให้ความสนใจกับตัวชี้วัดที่มีผลกระทบต่อการบริโภคของผู้บริโภค นำผลิตภัณฑ์คู่มือการช็อปปิ้งเป็นตัวอย่างไม่ว่าผลิตภัณฑ์ที่แนะนำจะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่เห็นพวกเขาคุณสามารถชอบพวกเขาเพิ่มลงในตะกร้าสินค้า ฯลฯ เป็นตัวบ่งชี้การดำเนินงานสำหรับการประเมิน ตัวชี้วัดการดำเนินงานทั่วไปสำหรับผลิตภัณฑ์ของลูกค้าคืออัตราการแปลงปริมาณการทำธุรกรรมและหากเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีความถี่ในการใช้งานสูงอาจมีตัวชี้วัดการดำเนินงานเช่นอัตราการซื้อคืน บทบาทของผู้ใช้ที่แตกต่างกันตัวชี้วัดการประเมินผลการดำเนินงานควรแตกต่างกัน ผลิตภัณฑ์บางประเภทไม่สามารถตั้งค่าตัวบ่งชี้เดียวกันสำหรับการดำเนินงานและการประเมิน

 

สรุป

แบ่งกลุ่มเป้าหมายออกเป็นผู้ใช้ผู้บริโภคและลูกค้าจากนั้นดำเนินการออกแบบผลิตภัณฑ์และการดำเนินงานผลิตภัณฑ์ในลักษณะเป้าหมายซึ่งเป็นของความสามารถระดับกลางและระดับสูงของผลิตภัณฑ์และการดำเนินงาน เนื้อหาข้างต้นคือการแบ่งปันประสบการณ์และการคิดของเราเองและเนื้อหาไม่จำเป็นต้องครอบคลุม ไม่จำเป็นต้องมีทั้งหมดวัตถุประสงค์หลักคือการทำให้ทุกคนมีความตระหนักในการปฏิบัติต่อผู้ใช้ที่แตกต่างกันแทนที่จะปฏิบัติต่อผู้ใช้ทั้งหมดเหมือนกัน ในมุมมองของข้อ จำกัด ด้านพื้นที่และเวลาฉันจะไม่เข้าไปดูรายละเอียด ฉันจะยังคงแยกแยะวิธีอื่น ๆ ของการแบ่งชั้นผู้ใช้และผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์และการดำเนินงานในอนาคต ยินดีต้อนรับทุกคนเพื่อแลกเปลี่ยนและเรียนรู้ร่วมกัน