การแมปสตรีมค่า (VSM) คืออะไร?

#VSM #CustomerValue

เมื่อคุณจัดระเบียบตู้เสื้อผ้าที่รกขั้นตอนหลักคือการกำจัดทุกอย่างออกจากอวกาศ การวางทุกอย่างทำให้คุณรู้สึกถึงสิ่งที่คุณมีมากขึ้นทำให้ง่ายต่อการจัดระเบียบใหม่

การปรับปรุงการทำงานมีความคล้ายคลึงกันในนั้นมันยากที่จะทราบถึงความไร้ประสิทธิภาพโดยไม่ต้องแพร่กระจายทุกอย่างต่อหน้าคุณ การทำสิ่งนี้ร่วมกับเวิร์กโฟลว์ของคุณสามารถเปิดเผยปัญหาที่คุณไม่เคยสังเกตมาก่อน - นั่นคือการแมปของสตรีมค่านั้นมีประโยชน์

 

การแมปสตรีมค่าคืออะไร?

การแมปสตรีมค่าอาจเป็นวิธีการผังงานไม่เคยแสดงและวิเคราะห์กระบวนการผลิต VSM อาจเป็นองค์ประกอบสำคัญในการจัดการโครงการแบบลีนซึ่งเป็นวิธีการที่คล่องตัวซึ่งเพิ่มมูลค่าลูกค้าโดยการกำจัดของเสียจากแต่ละขั้นตอนโครงการ

การแมปสตรีมค่า (VSM) เกี่ยวข้องกับสี่ขั้นตอนพื้นฐาน:

1. แผนที่กระบวนการปัจจุบัน
2. ค้นหาและกำจัดของเสีย
3. แผนที่ดีขึ้นกระบวนการในอนาคต
4. ใช้กระบวนการในอนาคต

คุณอาจสังเกตเห็นพื้นที่สำหรับการปรับปรุงในพื้นที่ของแผนที่สตรีมมูลค่าของคุณเช่น:

• การไหลของกระบวนการ
• เวลานำและการประมวลผล
• ความน่าเชื่อถือของอุปกรณ์
• วัตถุดิบ/สินค้าคงคลัง

เมื่อคุณพบของเสียในกระแสการผลิตของคุณเช่นการผลิตมากเกินไปการจัดการที่ผิดพลาดหรือข้อบกพร่องของโครงการคุณจะสามารถจัดการคอขวดเหล่านี้เพื่อให้กระบวนการของคุณไหลได้อย่างราบรื่น

คุณต้องใช้การแมปสตรีมค่าเมื่อใด

การแมปสตรีมค่าอาจส่งผลให้เกิดการปรับปรุงที่สำคัญในรูปแบบธุรกิจของคุณ แต่คุณไม่ควรลงทุนเวลาและทรัพยากรบน VSM หากไม่เหมาะกับความต้องการของคุณ นี่คือสถานการณ์เมื่อคุณควรใช้การแมปมูลค่า:

• เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานแบบ end-to-end
• เพื่อระบุสินค้าคงเหลือที่ประกอบในกระบวนการที่เหลือเชื่อ
• เพื่อค้นหาโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ
• เพื่อเรียนรู้ความซับซ้อนโดยธรรมชาติของกระบวนการ
• เพื่อทำความเข้าใจระบบไอทีที่ใช้ในกระบวนการ
• เพื่อประเมินประสิทธิภาพของช่องทางการบริการลูกค้า
• เพื่อแสดงสุขภาพของกระบวนการของคุณ
• เพื่อตรวจสอบกระบวนการของคุณอย่างมีกลยุทธ์

การสร้างแผนที่สตรีมราคาให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับหลาย ๆ ด้านของกระบวนการชิ้นส่วน อย่างไรก็ตามแผนที่ที่คุ้มค่าอาจไม่เป็นประโยชน์หากคุณพยายามที่จะคลี่คลายความขัดแย้งที่ไม่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องผลิตภัณฑ์หรือการไหลของเวลา

 

วิธีสร้างแผนที่สตรีมที่คุ้มค่า

การแมปสตรีมค่ามีสี่ขั้นตอนพื้นฐาน แต่คุณจะรู้สึกพร้อมมากขึ้นหากคุณขยายวิธีการเป็นเก้าขั้นตอน ห้าขั้นตอนหลักภายในการวางแผนโครงการเป้าหมายกระบวนการ VSM การมีแผนโครงการเพิ่มข้อมูลเชิงลึกของคุณและจะส่งผลให้การปรับปรุงกระบวนการดีขึ้น จากนั้นคุณจะเริ่มต้นขั้นตอนพื้นฐานสี่ขั้นตอนของ VSM ด้วยบริบททั้งหมดที่คุณต้องการ

     

1. ระบุเรื่อง

การแมปสตรีมค่าเป็นส่วนสำคัญของการบำรุงรักษาเวิร์กโฟลว์ปกติ แต่คุณจะสามารถใช้มันเพื่อคลี่คลายปัญหาของทีมหรือลูกค้าที่คุณตื่นขึ้นมาแล้ว ตัวอย่างเช่นคุณจะสังเกตเห็นว่าความต้องการของลูกค้าของคุณมีมากกว่าจำนวนหุ้นสินค้าคงคลังที่คุณมี เมื่อคุณสังเกตเห็นปัญหา แต่ไม่ทราบสาเหตุคุณจะแบ่งปันปัญหาร่วมกับทีมของคุณและใช้ VSM เพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหา

เคล็ดลับ: ในช่วงเริ่มต้นนี้ระดมสมองและสอบถามเพื่อระบุความไร้ประสิทธิภาพทั้งภายในและภายนอก ทำให้ตัวเองอยู่ในตำแหน่งของลูกค้าและสมาชิกในทีมของคุณดังนั้นคุณจะพบจุดปวด

 

2. เลือกทีมของคุณ

คุณจะต้องมีทีมงานที่มุ่งมั่นและมุ่งเน้นเพื่อช่วยคุณแมปสตรีมที่คุ้มค่าวิเคราะห์อย่างใกล้ชิดและใช้กระบวนการผลิตที่ดีขึ้นของคุณ ทีมงานข้ามสายงานของสมาชิกจากการขายการดำเนินงานการบริการลูกค้าและแผนกสไตล์จะช่วยให้คุณมีความสามารถและมุมมองที่คุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพเวลากระบวนการและตอบสนองความต้องการของลูกค้า การเดิมพันในเรื่องที่คุณพยายามแก้ไขคุณไม่จำเป็นต้องมีตัวแทนจากทีมเหล่านั้นทั้งหมด เลือกอย่างชาญฉลาดเพื่อสร้างทีม VSM ของคุณให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด

เคล็ดลับ: จ้างทั้งผู้บริหารและผู้คนในการสนับสนุนบทบาทในทีม VSM ของคุณเพื่อขยายการมองเห็นสู่ปัญหาภายใน เชิญซัพพลายเออร์หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ เข้าร่วมกลุ่มของคุณหากคุณต้องการมุมมองของคนนอก

 

3. กำหนดขอบเขตโครงการ

แบบฝึกหัดการทำแผนที่สตรีมค่าของคุณอาจเป็นโครงการของตัวเองซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องกำหนดขอบเขตของคุณ หากคุณไม่ได้กำหนดขอบเขตโครงการของคุณคุณจะไม่ทราบวิธีการทำงานของคุณในการทำแผนที่ การขาดขอบเขตที่กำหนดยังทำให้ยากที่จะมองเห็นและกำจัดขยะอานนท์

เคล็ดลับ: ใช้ VSM สำหรับผลิตภัณฑ์ทีละรายการเท่านั้น ตัดสินใจว่าจะทำแผนที่วงจรชีวิตสินค้าอย่างครบถ้วนหรือกำหนดเป้าหมายขั้นตอนกระบวนการเฉพาะหรือไม่ หากคุณกำลังผลิตแพ็คเกจซอฟต์แวร์คุณจะสามารถแมปวิธีการจากคำขอเริ่มต้นเพื่อการส่งมอบลูกค้า ละเว้นขั้นตอนเงื่อนไขที่จะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าได้รับสินค้า

 

4. แมปสตรีมค่าของคุณ

ตอนนี้คุณได้กำหนดขอบเขต VSM แล้วคุณจะเริ่มแผนที่แล้ว ใช้สัญลักษณ์สตรีมค่า (อธิบายด้านล่าง) เพื่อชี้ให้เห็นว่าข้อมูลไหลระหว่างกิจกรรมการทำงานของคุณอย่างไร หากคุณกำลังทำแผนที่กระบวนการผลิตทั้งหมดแผนที่ของคุณจะสร้างวงกลม ขั้นตอนที่ดีที่สุดของกระบวนการประกอบควรหมุนกลับไปยังขั้นตอนกระบวนการเริ่มต้น

เคล็ดลับ: หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มแผนที่สตรีมมูลค่าของคุณที่ไหนให้เริ่มต้นด้วยสมาชิกในทีมที่รับผิดชอบในการอนุมัติคำขอระหว่างลูกค้าและซัพพลายเออร์ คุณจะสามารถเห็นภาพแผนที่ของคุณในสามส่วน อุทิศส่วนที่สูงที่สุดของแผนที่ของคุณไปยังการไหลของข้อมูลส่วนตรงกลางของการไหลของผลิตภัณฑ์และดังนั้นส่วนล่างถึงเวลาไหล

 

5. เพิ่มข้อมูลโครงการ

เมื่อคุณมีภาพประกอบของสตรีมค่าของคุณแล้วให้เพิ่มตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องเพื่อกระตุ้นข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำที่สุดจากแบบฝึกหัดนี้ ในขณะที่แผนที่เพียงอย่างเดียวสามารถอำนวยความสะดวกในการมองเห็นบางสิ่งบางอย่างเช่นกระบวนการผลิตหรือการพัฒนาซอฟต์แวร์ของ บริษัท คุณจะต้องจับคู่รูปภาพกับกล่องข้อมูลเพื่อตรวจสอบสิ่งต่าง ๆ เช่นเวลาปริมาณและคุณภาพระหว่างขั้นตอนวิธีการทั้งหมด

จุดข้อมูลคุณจะยกแผนที่ของคุณ ได้แก่ :

• จำนวนสินค้าคงคลังที่จัดขึ้นสำหรับทุกขั้นตอน
• รอบเวลาต่อหน่วย
• เวลาถ่ายโอน
• จำนวนสมาชิกในทีมที่จำเป็นในการดำเนินการแต่ละขั้นตอน
• จำนวนผลิตภัณฑ์ที่ถูกทิ้ง
• จำนวนผลิตภัณฑ์ในแต่ละชุดการประมวลผล
• เวลา takt (อัตราที่จำเป็นในการจัดหาผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า)

เคล็ดลับ: ข้อมูลที่คุณรวมไว้ในแผนที่ของคุณจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมของคุณวิธีการทำแผนที่และปัญหาใดที่คุณหวังว่าจะแก้ไข ข้อมูลส่วนใหญ่จะอยู่ในสามหมวดหมู่เหล่านี้:

• ข้อมูลสำนักงานหรือข้อมูลสนับสนุน
• ข้อมูลการผลิตหรือร้านค้า
• ซัพพลายเออร์หรือข้อมูลการประมวลผลภายนอก

 

6. สร้างไทม์ไลน์

ไทม์ไลน์ที่ชัดเจนมีความสำคัญต่อกระบวนการผลิตใด ๆ และความล่าช้าอาจทำให้เวิร์กโฟลว์ทั้งหมดของคุณหมดลง คุณจะอุทิศส่วนล่างที่สามของแผนที่ค่าสตรีมของคุณถึงเวลาที่ใช้บันไดเวลาซึ่งมีสองขั้นสำหรับช่วงเวลาและรอบเวลา บันไดนี้จะให้ความรู้สึกที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นว่าช่วงเวลาและรอบเวลาของคุณจะรีบร้อนหรือไม่

• เวลานำ นั่นคือเวลาทั้งหมดที่ทีมของคุณใช้ในการทำงานให้เสร็จโดยเริ่มต้นเมื่องานเข้าสู่เวิร์กโฟลว์ของคุณเป็นครั้งแรก ช่วงเวลารวมถึงกระบวนการปฏิบัติงานทั้งหมดที่นำไปสู่ขั้นตอนการผลิตโดยเฉพาะ
• รอบเวลา นั่นคือส่วนหนึ่งของช่วงเวลาทั้งหมดของคุณเมื่อคุณทำงานให้เสร็จจริง บางครั้งมักเรียกว่าเวลาเพิ่มมูลค่า

คำนวณช่วงเวลาโดยการเก็บสินค้าคงคลังที่มีอยู่ก่อนแต่ละขั้นตอนกระบวนการและหารด้วยความต้องการของลูกค้าสำหรับสินค้า ตัวอย่างเช่นลองนึกภาพคุณถ้าคุณมีผลิตภัณฑ์สี่รายการของคุณก่อนที่จะเข้าสู่ขั้นตอนกระบวนการจัดส่งและดังนั้นความต้องการของลูกค้าสำหรับสินค้าคือ 2 ผลิตภัณฑ์ต่อวันจากนั้นช่วงเวลาของคุณคือ 2 วัน

เคล็ดลับ: ช่วงเวลาเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการจัดการสินค้าคงคลังและความพึงพอใจของลูกค้า หากช่วงเวลาของคุณยาวเกินไปคุณจะมีปัญหาในการทำนายเมื่อใดที่จะเติมเต็มสินค้าคงคลังของคุณ แผนที่สตรีมมูลค่าของคุณสามารถอำนวยความสะดวกในการเพิ่มเวลานำของคุณก่อนที่คุณจะค้นพบตัวเองในการส่งมอบผลิตภัณฑ์

 

7. วิเคราะห์แผนที่ปัจจุบันของคุณ

ในขณะที่คุณสร้างแผนที่สถานะการไหลในปัจจุบันคุณอาจสังเกตเห็นพื้นที่ที่ต้องการการปรับให้เหมาะสม ในการทำแผนที่สตรีมมูลค่าของคุณให้กรอกข้อมูลโครงการเพื่อสร้างพื้นที่ของเสียที่มองเห็นได้มากขึ้น

อย่างไรก็ตามไม่ว่าพื้นที่ของขยะจะดูเหมือนชัดเจนหรือไม่คุณยังต้องกำหนดเวลาที่มุ่งเน้นไว้สำหรับการวิเคราะห์แผนที่ พื้นที่ของเสียในการจัดการแบบลีนรวมถึง:

• การผลิตมากเกินไป (คุณสมบัติที่ไม่จำเป็น)
• สินค้าคงคลัง (backlog ที่ไม่ถูกต้อง)
• การเคลื่อนไหว (การสลับงาน)
• ข้อบกพร่อง (หนี้ทางเทคนิค)
• การประมวลผลมากเกินไป (เครื่องมือราคาแพง)
• การรอคอย
• ขนส่ง
• ทีมที่แยกส่วน

เคล็ดลับ: การวิเคราะห์แผนที่ของคุณง่ายที่สุดคือการทำ Kaizen ระเบิดในทุกด้านของขยะที่คุณระบุ คำว่าไคเซ็นนั้นมาจากคำภาษาญี่ปุ่นสองคำ: ไคการปรับปรุงความหมายและเซนหมายถึงดี เมื่อรวมกันแล้ว 2 คำสร้างความคิดของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง คุณจะใช้ Kaizen Bursts เพื่อรับแนวคิดการเพิ่มมูลค่าสำหรับแผนที่สตรีมค่าสถานะระยะยาว

 

8. ออกแบบแผนที่ใหม่ของคุณ

ตอนนี้คุณสามารถวาดแผนที่สตรีมค่าสถานะในอนาคตของคุณ แผนที่นี้จะดูเหมือนแผนที่ปัจจุบันของคุณ แต่รวมถึงองค์ประกอบของ Kaizen สำหรับพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุง คุณจะใช้ซอฟต์แวร์ Kanban เพื่อใช้การดึง - หรือดึงทรัพยากรเฉพาะในกรณีที่เรียกร้องให้พวกเขาต้องการ - และปรับปรุงการไหลเวียนของความรู้ของคุณ

สัญลักษณ์เฉพาะที่คุณเพิ่มแผนที่สถานะในอนาคตจะแตกต่างกันไปตามกระบวนการของคุณ ดูแผนที่สัญลักษณ์ VSM ด้านล่างสำหรับการแสดงภาพของสิ่งต่อไปนี้:

• ซูเปอร์มาร์เก็ต: แสดงถึงจุดสต็อค kanban ที่ลูกค้าสามารถรับสินค้าคงคลังที่พวกเขามีได้ทันทีเพราะซัพพลายเออร์เติมเต็ม
• การผลิต Kanban: บ่งชี้ถึงความจำเป็นสำหรับผลิตภัณฑ์ในการจัดหาชิ้นส่วนให้กับกระบวนการดาวน์สตรีม
• การถอนวัสดุ Kanban: สั่งให้ผู้ประกอบการจัดซ้อมเข้าจากซุปเปอร์มาร์เก็ตไปยังกระบวนการ
• สัญญาณ Kanban: ใช้เมื่อระดับสินค้าคงคลังในช่วงซุปเปอร์มาร์เก็ตต่ำและส่งสัญญาณการผลิตจำนวนชิ้นส่วนที่ระบุ
• Kanban Post: ระบุตำแหน่งสำหรับการรวบรวมสัญญาณ Kanban โดยทั่วไปจะอยู่ใกล้กับซุปเปอร์มาร์เก็ต
• การดึงวัสดุ: แสดงถึงการลบสินค้าคงคลังที่เก็บไว้จากซูเปอร์มาร์เก็ต
• การดึงลำดับ: กำจัดความจำเป็นสำหรับการจัดเก็บซุปเปอร์มาร์เก็ตของสินค้าคงคลังระหว่างกระบวนการโดยการสอนทีมที่ระบุเพื่อจัดหาคำสั่งซื้อที่กำหนดเอง

เคล็ดลับ: ใช้แผนที่สัญลักษณ์สตรีมเวิร์ ธ ด้านล่างเพื่อพิจารณาว่าสัญลักษณ์แต่ละอันรู้สึกอย่างไรและวางไว้ในแผนที่สถานะในอนาคตของคุณ ในขณะที่เป้าหมายของแผนที่สถานะในอนาคตของคุณคือการทำให้การไหลของวัสดุง่ายขึ้นไม่ต้องกังวลว่าแผนที่สถานะในอนาคตของคุณจะดูแออัดมากกว่าแผนที่สถานะปัจจุบันของคุณด้วยสัญลักษณ์ที่คุณเพิ่มเข้ามา

 

9. ใช้แผนที่ใหม่ของคุณ

ขั้นตอนสุดท้ายภายในกระบวนการ VSM คือการใช้โซลูชันจากแผนที่สถานะในอนาคตของคุณในกระบวนการทำงานของคุณ นี่คือที่ที่คุณจะเห็นการวิเคราะห์แผนที่ของคุณชำระ

เช่นเดียวกับการจัดตู้เสื้อผ้ามันรู้สึกวุ่นวายที่จะเรียงลำดับความยุ่งเหยิง แต่จุดประสงค์ของโครงการจะชัดเจนเมื่อคุณรู้สึกถึงความสะดวกสบายในการใช้พื้นที่ทำงานใหม่ของคุณ ในขณะที่การระบุของเสียและการค้นหาโซลูชั่นที่มีความสำคัญนั้นเป็นสิ่งที่ท้าทาย แต่ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดอาจเป็นเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพและลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น
สร้างเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพด้วยการแมปสตรีมค่า
หากคุณพยายามปรับปรุงอย่างต่อเนื่องให้รักษากระบวนการของคุณเป็นประจำราวกับว่าคุณอยู่ที่บ้าน ในขณะที่ VSM สามารถรู้สึกน่าเบื่อ แต่ผลลัพธ์ก็คือเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยมีของเสียน้อยลงและเวลานำที่สั้นลง