ผู้ใช้ 10 คนต้องการกับดัก
#productoperations #customerresearch #marketing
ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีมีอยู่ทั่วไปบนอินเทอร์เน็ต ผลิตภัณฑ์บางอย่างเป็นผลิตภัณฑ์ที่ไร้ประโยชน์เลยผลิตภัณฑ์บางอย่างอาจใช้งานไม่ได้อย่างถูกต้องผลิตภัณฑ์บางอย่างอาจใช้งานได้ยากเกินไปและผลิตภัณฑ์บางอย่างเป็นผลิตภัณฑ์ "หลอกตามความต้องการ" จะไม่มีใครดาวน์โหลดและใช้งานได้เลย เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดบางอย่างที่เกิดขึ้นในระหว่างขั้นตอนการวิจัยข้อกำหนดผู้จัดการผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องดูกับดักความต้องการของผู้ใช้สิบประการต่อไปนี้
1. ค้นหาความต้องการในการสร้างแนวคิด
ไม่กี่ปีที่ผ่านมาโครงการ "Maza ที่ใช้ร่วมกัน" ปรากฏบนถนนของปักกิ่ง บริษัท ใส่ชุดของ Maza ที่สถานีรถบัสและผู้ใช้จะต้องสแกนรหัสเพื่อใช้ฟรี ทันทีที่โครงการเปิดตัวมันก็ดึงดูดการสนทนาที่ร้อนแรง บางคนบอกว่ามันเป็นแนวคิดของเศรษฐกิจการแบ่งปัน เนื่องจากไม่มีการกำกับดูแลด้วยตนเองจึงเป็นไปได้ที่จะนั่งโดยไม่ต้องสแกนรหัส QR ยิ่งกว่านั้นสถานการณ์การใช้งานของผลิตภัณฑ์นี้ก็ค่อนข้างแปลก คุณต้องการให้ผู้ใช้ใช้งานขณะรอรถบัสหรือใช้บนรถบัสหรือไม่? ชาวเน็ตที่อยากรู้อยากเห็นตรวจสอบการบริการและหลังจากสแกนรหัส QR ใน Maza จริง ๆ แล้วมันเป็นบัญชีสาธารณะและไม่จำเป็นต้องจ่ายเงิน บริษัท กล่าวว่าพวกเขาสำรวจว่าที่นั่งสาธารณะต่อหัวในปักกิ่งมีเพียง 0.05 ดังนั้นพวกเขาจึงเปิดตัวบริการ "Maza ที่ใช้ร่วมกัน" โดยทั่วไปโครงการดังกล่าวมักจะสร้างแนวคิดเพื่อให้ทันกับการบูมทุนและเพื่อค้นหาความต้องการที่สนับสนุนข้อมูลสำหรับแนวคิดนี้ ผลประโยชน์ที่แท้จริงสามารถจินตนาการได้
2. เข้าใจความต้องการของผู้ใช้และความต้องการผลิตภัณฑ์
เมื่อพูดถึงการใช้ผลิตภัณฑ์ผู้ใช้จะถูกต้องเสมอ ดังนั้นผู้ใช้จะกำหนดฟังก์ชั่นที่ผลิตภัณฑ์ต้องทำและทีมพัฒนาควรพัฒนาผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของผู้ใช้
เอกสารข้อกำหนดที่เขียนโดยผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะต้องผ่านการตรวจสอบทางเทคนิค ในหลายกรณีหลังจากวิเคราะห์ข้อกำหนดของผู้ใช้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์มักจะทำปัญหาการใช้งานทางเทคนิคปัญหาประสบการณ์การโต้ตอบและปัจจัยอื่น ๆ ในกระบวนการแปลงเป็นเอกสารผลิตภัณฑ์ การลบสิ่งนี้มีแนวโน้มที่จะเกิดปัญหา แน่นอนผู้จัดการผลิตภัณฑ์ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงและปรับเปลี่ยนได้เลย มันง่ายมากที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ที่ล้มเหลวผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีความยืดหยุ่นและผลิตภัณฑ์ที่มีฟังก์ชั่นมากมายที่ไม่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ดังนั้นจึงสูญเสียทรัพยากรการพัฒนาจำนวนมาก
ผู้จัดการผลิตภัณฑ์มีหน้าที่กำหนดผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะต้องเข้าใจความต้องการของตลาดเป้าหมายและผู้ใช้เป้าหมายอย่างลึกซึ้งจากนั้นมุ่งมั่นที่จะรวมสิ่งที่เป็นไปได้กับสิ่งที่เหมาะสำหรับการสร้างผลิตภัณฑ์ที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้
3. สร้างความสับสนนวัตกรรมด้วยการสร้างคุณค่า
นวัตกรรมที่ไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจนสามารถถือได้ว่าเป็นทางออกทางเทคนิคสำหรับปัญหา การวิจัยและพัฒนาเทคโนโลยีที่ไม่ทราบความต้องการของผู้ใช้นั้นไร้ค่า นวัตกรรมตรงกับความต้องการของลูกค้าโดยไม่คำนึงถึงเทคโนโลยีที่ใช้มัน กล่าวอีกนัยหนึ่งความสามารถที่สำคัญที่สุดของผู้จัดการผลิตภัณฑ์ไม่ใช่จินตนาการ แต่เป็นความคิดสร้างสรรค์ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ไม่ได้อยู่ที่นั่นเพื่อหาวิธีแก้ปัญหาพวกเขาอยู่ที่นั่นเพื่อให้คุณค่า
วันนี้มีผลิตภัณฑ์เหล่านี้มากมายบนอินเทอร์เน็ตและพวกเขาไม่จำเป็นต้องแก้ปัญหาที่แท้จริงหรือให้ทางออกที่ดีกว่าอื่น ๆ อาจเป็นไปได้ว่าผู้จัดการผลิตภัณฑ์คิดว่าคู่แข่งได้สร้างผลิตภัณฑ์และพวกเขาต้องทำอีก บางทีพวกเขาอาจยอมรับคนธรรมดา อย่างไรก็ตามผู้จัดการผลิตภัณฑ์มีวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน ผลิตภัณฑ์ที่ก้าวหน้าเป็นไปได้โดยการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นประจำและสามารถหาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นนวัตกรรมให้กับปัญหาที่แท้จริงได้
4. เอาใจใส่ใช้ความต้องการของคุณเองตามความต้องการของผู้ใช้
เมื่อ Tencent กำลังทำผลิตภัณฑ์มีคำพูดที่เรียกว่า "กลายเป็นคนโง่ใน 1 วินาที" ซึ่งเป็นวิธีที่จะได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์วัตถุประสงค์คือเพื่อกำจัดข้อสรุปหรือความคิดที่กำหนดไว้โดยผู้จัดการผลิตภัณฑ์ หากคุณไม่สามารถทำได้มันไม่สำคัญคุณสามารถค้นหาเพื่อนร่วมงานคนอื่น ๆ หรือเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยการทำความสะอาดพนักงานสามารถบรรลุวัตถุประสงค์การวิจัยผู้ใช้ที่คล้ายกัน แต่หลายคนเข้าใจผิดโดยคิดว่าพวกเขาสามารถคิดในตำแหน่งที่แตกต่างกันหยิบยกความคิดเห็นของผู้ใช้และจินตนาการว่าตัวเองเป็นลูกค้าเป้าหมาย สิ่งนี้อันตรายมาก การเอาใจใส่แบบนี้อาจมีผลกระทบเชิงลบมากมาย ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ไม่สามารถเป็นตัวแทนของผู้ใช้ พวกเขาสามารถเสนอเรื่องราวผู้ใช้ใหม่และดูว่าพวกเขาสามารถค้นหาเรื่องราวของผู้ใช้ที่คล้ายกันตามวิธีการแบ่งบทบาทผู้ใช้หรือไม่
ผู้จัดการผลิตภัณฑ์มีความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์อยู่แล้วเมื่อออกแบบผลิตภัณฑ์ดังนั้นเมื่อทำประสบการณ์มากมายมุมมองของการสังเกตนั้นแตกต่างจากผู้ใช้ทั่วไปเช่นเดียวกับหลาย ๆ คน ดูหนังเรื่องเดียวกันอีกครั้ง คำตอบเป็นที่รู้จักกันแล้วในเวลาของภาพยนตร์
ผู้จัดการผลิตภัณฑ์หลายคนไม่เพียง แต่มีทักษะการสื่อสารและการแสดงออกที่แข็งแกร่ง แต่ยังแข็งแกร่งในการโน้มน้าวใจผู้คน บ่อยครั้งที่การพิจารณาความต้องการของคุณเป็นเรื่องง่ายตามความต้องการของผู้ใช้ ในหลายกรณีผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาจไม่พบคุณลักษณะของผู้ใช้เป้าหมายหรือไม่ทำการวิจัยผู้ใช้อย่างเต็มที่เมื่อทำธุรกิจ B บางอย่างหรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังทำงานอยู่นั้นไม่มีผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งที่จะอ้างถึง ในเวลาเหล่านี้มันเป็นเรื่องง่ายที่จะพิจารณาความต้องการของคุณเองตามความต้องการของผู้ใช้ มันอันตราย.
5. ต้องการทำคุณสมบัติที่ไม่ได้รับการเติมเต็มโดยคู่แข่ง
ผลิตภัณฑ์จะต้องมีความแตกต่าง แต่ไม่สามารถแยกความแตกต่างเพื่อความแตกต่าง ผู้ใช้อาจเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณเพราะมีคุณสมบัติที่แตกต่างกัน แต่นั่นไม่จำเป็นต้องเป็นค่าที่ผลิตภัณฑ์ควรให้หรือไม่ได้แสดงถึงมูลค่าเต็ม ฟังก์ชั่นที่แตกต่างและแม้กระทั่งสิทธิบัตรเทคโนโลยีไม่สามารถถือเป็นความสามารถในการแข่งขันหลักในระยะยาวและคู่แข่งมักจะมีวิธีหลีกเลี่ยงพวกเขา
ผลิตภัณฑ์ที่ดีให้คุณค่าและดีสำหรับผู้ใช้แทนที่จะให้ฟังก์ชั่นบางอย่างแก่ผู้ใช้ ผลิตภัณฑ์ที่ดีจะต้องอยู่ในตำแหน่งที่ชัดเจนใช้งานง่ายและเสนอข้อเสนอมูลค่าที่น่าสนใจ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับตลาดเป้าหมายและผู้ใช้เป้าหมายและผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะต้องช่วยผู้ใช้แก้ปัญหาที่แท้จริง
มีสาเหตุหลายประการที่ไม่มีข้อเสนอที่มีคุณค่าที่ชัดเจนซึ่งเป็นสิ่งที่พบได้บ่อยที่สุดที่ผลิตภัณฑ์ไม่ได้แก้ไขปัญหาที่สำคัญเพียงพอ ผลิตภัณฑ์บางอย่างอาจใช้เทคโนโลยีชั้นนำหรือมีประสบการณ์การใช้งานที่ดี แต่ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ไม่ได้มีประโยชน์กับผู้ใช้มากนัก หากคุณไม่สามารถอธิบายได้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไรในเวลาไม่กี่นาทีต่อหน้าผู้ใช้ของคุณคุณกำลังทำอะไรมากเกินไป
6. โปรโมตโดยไม่คิดอย่างชัดเจนสาเหตุที่ผิด
ผู้ใช้ต้องใช้ผลิตภัณฑ์ที่ดีก่อน หากผู้ใช้ยังไม่ได้ใช้งานมันจะยากที่จะโปรโมตอย่างเร่งรีบและมันจะยากที่จะประสบความสำเร็จในที่สุด นี่ไม่ได้เป็นการบอกว่าการส่งเสริมการขายนั้นไม่สำคัญ แต่คุณอาจได้รับความสัมพันธ์เชิงสาเหตุผิดในขั้นตอนความต้องการและไม่ว่าคุณจะทำโปรโมชั่นเท่าใดก็อาจไม่ได้ช่วยอะไร ตัวอย่างเช่น บริษัท ที่ดำเนินงานคณะรัฐมนตรีด่วนวางแผนที่จะอุดหนุน 100 ล้านหยวนสำหรับแคมเปญการตลาดขนาดใหญ่เพื่อโปรโมตธุรกิจตู้ด่วนและอนุญาตให้ผู้ให้บริการจัดส่งมากขึ้นสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของตนได้ ฉันเชื่อว่าผู้คนจำนวนมากในเมืองใหญ่ชั้นหนึ่งเคยประสบกับธุรกิจคณะรัฐมนตรีด่วนและชุมชนหรืออาคารสำนักงานหลายแห่งมีตู้ด่วน หลังจากมีคณะรัฐมนตรีด่วนผู้จัดส่งสามารถใส่ Express ในคณะรัฐมนตรีด่วนโดยตรงและระบบจะส่งข้อความเพื่อเตือนผู้รับซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาในการส่งมอบได้อย่างมาก หลังจากการวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้น บริษัท เชื่อว่าอัตราว่างของคณะรัฐมนตรีในปัจจุบันสูงและอัตราการหมุนเวียนค่อนข้างต่ำและยังมีผู้ให้บริการจัดส่งจำนวนมากในกลุ่มผู้จัดส่งหลายสิบล้านกลุ่มที่ไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ตู้ด่วน ผู้ให้บริการจัดส่งมากขึ้นใช้ผลิตภัณฑ์ นี่คือความผิดพลาดของความสับสนเชิงสาเหตุ
ก่อนอื่นธุรกิจคณะรัฐมนตรี Express ไม่มีอะไรใหม่สำหรับผู้ให้บริการจัดส่ง ประการที่สองผู้ให้บริการจัดส่งต้องจ่ายค่าใช้จ่ายสำหรับการใช้ตู้ด่วนไม่ใช่การจัดส่งฟรี ดังนั้นคำอธิบายที่ถูกต้องของปรากฏการณ์นี้คือ "ผู้จัดส่งเห็นคณะรัฐมนตรีด่วนของ บริษัท บางแห่ง แต่ไม่ได้ใช้ด้วยเหตุผลบางอย่าง" วิธีที่ถูกต้องควรค้นหาเหตุผลไม่ว่าจะเป็นค่าใช้จ่ายสูงในการใช้ตู้ด่วนหรือปัญหาของฟังก์ชั่นผลิตภัณฑ์ของตู้ด่วน
ในทางตรงกันข้ามวิธีการทำตลาดคือการทำให้ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุผิดและคิดว่า "เพราะผู้ให้บริการจัดส่งไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ดังนั้นเราจึงทำแคมเปญการตลาดเพื่อให้ผู้จัดส่งใช้ตู้จัดส่งสินค้า" ซึ่งเป็นเหมือน " ฉันทำงานเหนื่อยมากทุกวันดังนั้นฉันต้องนอนมากขึ้น "ดูเหมือนว่าการนอนหลับจะช่วยลดความเหนื่อยล้าได้ แต่เหตุผลที่แท้จริงควรคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำทุกวันเพื่อเหนื่อย
หากความสัมพันธ์เชิงสาเหตุถูกเข้าใจผิดในขั้นตอนข้อกำหนดคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์จำนวนมากจะไม่แก้ปัญหาพื้นฐาน
7. ติดตามคู่แข่งและรักษาความต้องการที่เพิ่มขึ้นเป็นผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุง
คุณไปที่ บริษัท อินเทอร์เน็ตที่เริ่มต้นขึ้นทุกครั้งและพนักงานของพวกเขาเกือบจะทำงานล่วงเวลาอย่างบ้าคลั่งและทีมงานทุกคนก็แข่งกันอย่างบ้าคลั่งหวังว่าจะดีกว่าการแข่งขันเล็กน้อย ไม่มีอะไรผิดปกติกับจิตวิญญาณของผู้ประกอบการประเภทนั้น แต่ถ้าทีมผลิตภัณฑ์หวังที่จะแสดงให้เห็นถึงการแข่งขันด้วยคุณสมบัติใหม่ ๆ ที่ทำให้ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดหรือซื้อได้
ผลิตภัณฑ์เพิ่มคุณสมบัติใหม่ที่อาจไม่ได้มีส่วนร่วมกับมูลค่าของผลิตภัณฑ์มากนัก คุณสามารถลอง:
ที่ปรึกษาด้านการขายอาจบอกคุณว่า: "ผู้ใช้ชอบผลิตภัณฑ์ A และผู้ใช้จำเป็นต้องทำอะไรบางอย่างเช่นผลิตภัณฑ์ A. "
ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการอาจพูดว่า "เราต้องเพิ่มความสามารถของ X และ Y ในขณะนี้เพราะคู่แข่งของเรากำลังบดขยี้เรา"
เจ้านายของคุณอาจพูดว่า "ดูว่าประสบการณ์ของผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ดีแค่ไหนและดูที่ผลิตภัณฑ์ของเรานั้นง่ายมากไม่มีฟังก์ชั่น"
เมื่อพูดถึงข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ในการประชุม บริษัท เรามักจะได้ยินคำแนะนำความต้องการผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันและบ่อยครั้งที่เราติดตามคู่แข่งแทนที่จะขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้ใช้การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ข้อมูลผลิตภัณฑ์การวิจัยผลิตภัณฑ์และความสามารถในการพัฒนาและปัจจัยอื่น ๆ เพื่อพิจารณา.
ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาจมีรายการข้อกำหนดในที่ทำงานเป็นเวลานานและเป็นปัญหาเหล่านี้ทั้งหมด พวกเขาไม่ได้แก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น (เช่นการใช้ผลิตภัณฑ์หรือมูลค่าผลิตภัณฑ์) พวกเขาอาจเพิ่มคุณสมบัติบางอย่างเพียงแค่ทำให้ปัญหาบางอย่าง KPI ส่วนบุคคล การเพิ่มคุณสมบัติมักจะเพิ่มปัญหาเนื่องจากการเพิ่มคุณสมบัติมีแนวโน้มที่จะเพิ่มความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ทำให้ผลิตภัณฑ์ใช้งานได้น้อยลงและใช้งานง่ายขึ้น ทีมผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องและให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้และมูลค่าผู้ใช้
8. ความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบและผลิตภัณฑ์ที่สามารถทำได้
ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ไม่สามารถติดตามความสมบูรณ์แบบของผลิตภัณฑ์ได้มากเกินไปและไม่สามารถวางแผนฟังก์ชั่นที่ยิ่งใหญ่ได้ พวกเขาควรให้ความสนใจกับการวางแผนเวอร์ชันผลิตภัณฑ์และการควบคุมจังหวะการปลดปล่อยผลิตภัณฑ์
Google เคยหยิบยกแนวคิดของ "เวอร์ชันเบต้าตลอดกาล" ซึ่งหมายความว่ามีข้อเสนอแนะว่าทุกคนไม่ควรติดตามผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ เนื่องจากผลิตภัณฑ์อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่เป็นผลิตภัณฑ์ที่ "ดำเนินงาน" ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ "ส่งมอบ" เช่นซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมแม้ว่า บริษัท ของคุณจะพัฒนาผลิตภัณฑ์ด้วยฟังก์ชั่นที่สมบูรณ์ที่สุดและประสบการณ์ที่ดีที่สุดหากหน้าต่างเวลาพลาด ไม่มีช่องทางการจัดจำหน่ายและช่องทางการขายที่ดีหรือ บริษัท ของคุณไม่ได้ให้การสนับสนุนที่สมเหตุสมผลสำหรับการดำเนินงานผลิตภัณฑ์ที่ตามมาผลิตภัณฑ์นี้จะไม่สามารถได้รับอิทธิพลที่คุณคาดหวัง
9. เน้นนวัตกรรมเกินมูลค่าผู้ใช้
ผลิตภัณฑ์ที่ดีนั้นดีที่สุดในการให้สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการแทนที่จะพยายามเปลี่ยนพฤติกรรมของพวกเขา อย่าพยายามนำความต้องการของผู้ใช้อย่างง่ายดาย การพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีนำโอกาสมากมายสำหรับนวัตกรรม แต่ถ้านวัตกรรมขาดการมุ่งเน้นความพยายามร่วมกันของทีมพัฒนาอาจไร้ประโยชน์และอาจเป็นการคิดค้นวงล้อใหม่
สำหรับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ความสำเร็จขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณในการส่งมอบสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการไม่ใช่ว่าใครเป็นนวัตกรรมมากขึ้น มีผลิตภัณฑ์มากมายในตลาดที่มีประสบการณ์การใช้งานที่เรียบง่ายและแคมเปญการตลาดแบบดั้งเดิม แต่พวกเขาสามารถประสบความสำเร็จในทางตรงกันข้ามผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมจำนวนมากส่วนใหญ่มีอายุสั้น เหตุผลคือว่าผลิตภัณฑ์ให้มูลค่าผู้ใช้ไม่ใช่ว่าผลิตภัณฑ์นั้นเป็นนวัตกรรมหรือไม่
ทิ้งข้อความไว้