ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับ CDP ที่คุณต้องรู้
ความสามารถในการรวบรวมข้อมูลของ CDP คืออะไร?
แพลตฟอร์ม CDP ใช้ตัวเชื่อมต่อในตัว SDK, WebHook และ API ไปยังระบบและแหล่งข้อมูลต่าง ๆ ในองค์กร มันใช้ข้อมูลทุกประเภทรวมถึงข้อมูลไฟล์การกำหนดค่าและข้อมูลการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ (พฤติกรรมสถิติประชากรการทำธุรกรรม) ข้อมูลกิจกรรมข้อมูลผลิตภัณฑ์ข้อมูลการสนับสนุนลูกค้าอุปกรณ์มือถือข้อมูล POS ข้อมูล ,ข้อมูลการตลาดข้อมูลอุปกรณ์ข้อมูลอินเทอร์เน็ตของสิ่งต่าง ๆ ฯลฯ
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าใช้การรวมข้อมูลของลูกค้าจากแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย
ข้อมูลลูกค้าเหล่านี้มีรูปแบบที่หลากหลาย -โครงสร้างที่ไม่มีโครงสร้างแบบกึ่งโครงสร้าง -CDP ต้องรวมแหล่งข้อมูลเหล่านี้เพื่อสร้างไฟล์ลูกค้าเดียว ด้วยการใช้ไอดีที่ไม่ได้ใช้งาน CDP สามารถรวบรวมข้อมูลระดับ -ข้อมูลระดับต้นฉบับโดยไม่ต้องสร้างตารางที่กำหนดไว้ล่วงหน้า สิ่งนี้จะเพิ่มความเร็วในการรวบรวมและสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในแหล่งข้อมูล
ข้อมูลลูกค้าถูกรวบรวมในรูปแบบต่างๆ มันถูกรวบรวมเป็นแบทช์เป็นระยะเวลาหนึ่งแล้วโหลดเป็นแบทช์ไปยังระบบ ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของท่อข้อมูลกระบวนการแบทช์จะเป็นไปโดยอัตโนมัติผ่านเวิร์กโฟลว์ นอกจากนี้คุณยังสามารถตั้งค่าการประมวลผลแบทช์ที่เพิ่มขึ้นเป็นชุดข้อมูลล่าสุดตั้งแต่การโหลดครั้งล่าสุด
เมื่อข้อมูลถูกบันทึกในบันทึกเครือข่ายและแอปพลิเคชันมือถือการสตรีมข้อมูลสามารถส่งไปยัง CDP เพื่อให้นักการตลาดสามารถเข้าถึงการเปลี่ยนแปลงข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์
อย่างไรก็ตามแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้ายังสามารถเรียกได้แพลตฟอร์มข้อมูลผู้บริโภคหรือแพลตฟอร์มข้อมูลผู้ชมขึ้นอยู่กับว่าคุณคุยกับใคร!
ข้อมูล Unified ของ CDP คืออะไร?
ข้อมูลชุดซอฟต์แวร์ CDP เป็นอย่างไร เมื่อคุณเข้าสู่ CDP คุณต้องใช้เป็นลูกค้าการวิเคราะห์อัตลักษณ์หรือข้อมูลที่สม่ำเสมอข้อมูลลูกค้ารวมกันอย่างสม่ำเสมอไปยังไฟล์ลูกค้าเดียว การวิเคราะห์เอกลักษณ์ของลูกค้ารวมถึงอัลกอริทึมที่ซับซ้อนสำหรับการเย็บตัวระบุจากหลายระบบ การเย็บข้อมูลประจำตัวสามารถสร้างไดอะแกรมประจำตัวโดยอัตโนมัติและข้อมูลที่สม่ำเสมอกับไฟล์การกำหนดค่าอย่างต่อเนื่องเมื่อไคลเอนต์ของคุณยังคงเข้าร่วม
โลโก้ CDP Unified ลูกค้าและแหล่งข้อมูลเพื่อสร้างมุมมองลูกค้าเดี่ยว(SCV) หรือที่เรียกว่า Unified Customer View (UCV), View 360 View หรือ Gold File
ในกระบวนการของความสามัคคีข้อมูลลูกค้าจะถูกลบโดยการตรวจสอบการทำความสะอาดและข้อมูลซ้ำเพื่อสร้างไฟล์ลูกค้าเดียว กระบวนการวิเคราะห์ตัวตนเสร็จสมบูรณ์ในสองวิธี:
- การกำหนด:ID ที่ไม่ซ้ำกันที่บันทึกไว้ในแต่ละระบบใช้ข้อมูลทั่วไป (เช่นที่อยู่อีเมลหรือชื่อ) สำหรับการจับคู่ เมื่อส่วนแรกของข้อมูลพร้อมใช้งานได้ตลอดเวลาวิธีการตั้งค่าสูงนี้มีประสิทธิภาพมากที่สุด
- ความน่าจะเป็น:วิธีนี้วิเคราะห์จุดข้อมูลลูกค้าที่หลากหลายเพื่อประเมินความเป็นไปได้ทางสถิติของลูกค้ารายเดียวกันกับลูกค้ารายเดียวกัน แม้ว่าการเชื่อมต่อสถิติจะไม่ชัดเจนเท่ากับ ID การตรวจสอบ ID แต่ก็จะมีประโยชน์มากเมื่อส่วนแรกของข้อมูลมี จำกัด
จากนั้นใช้บุคคลที่สองและสามแหล่งข้อมูลไฟล์การกำหนดค่าที่หลากหลายแหล่งข้อมูลเหล่านี้เติมเต็มการขาดแอตทริบิวต์และใช้ข้อมูลที่อัปเดตเพื่ออัปเดตแอตทริบิวต์อื่น ๆ
วิธีวิเคราะห์ข้อมูล CDP? และวิธีการทำงานเพื่อการวิเคราะห์การทำนาย?
ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงฐานข้อมูลที่จัดเก็บข้อมูลลูกค้า แต่สามารถใช้กฎหรือการวิเคราะห์การเรียนรู้ของเครื่องและเซ็กเมนต์ไฟล์ลูกค้าทำคะแนนการทำนายและจัดเตรียมการเดินทาง แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าบางแห่งรองรับการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) และปัญญาประดิษฐ์ (AI)การวิเคราะห์การทำนายขั้นสูงแก่นแท้ นอกจากนี้ CDP ยังสามารถแสดงข้อมูลผ่านการรวมเครื่องมือ BI อื่น ๆ อย่างราบรื่น
เจ้าหน้าที่การตลาดสามารถเข้าถึงชุดข้อมูลที่หลากหลายเพื่อให้พวกเขาสามารถสร้างการแบ่งกลุ่มตามคุณลักษณะและพฤติกรรม พวกเขาสามารถใช้วิธีการตามกฎหรือใช้การวิเคราะห์การทำนายกำหนดส่วนย่อยด้วยตนเอง
การจัดการการเดินทางช่วยให้นักการตลาดวิเคราะห์การโต้ตอบกับลูกค้าในการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดและส่งผ่านข้อมูลที่ถูกต้องผ่านช่องทางที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
กรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุดของ CDP คืออะไร?
ทำไมเราต้องใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า? การใช้งานที่พบบ่อยที่สุดสองประการของ CDP คือประสบการณ์ของลูกค้าส่วนบุคคลและโฆษณาเป้าหมายแก่นแท้ ทำไม เพราะหากคุณไม่สามารถเข้าใจลูกค้าและความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาได้อย่างเต็มที่คุณจะไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าได้ ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของ CDP คือมันสามารถช่วยให้คุณได้รับมุมมองของลูกค้าแบบครบวงจรที่สมบูรณ์และบรรลุเป้าหมายส่วนบุคคลในระดับสูงดังนั้นคุณสามารถใช้ AI การเรียนรู้ของเครื่องและการตลาดอัตโนมัติเพื่อให้ลูกค้าแต่ละรายได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม
ข้อมูลที่ถูกต้องจะไปถึงลูกค้าของคุณในเวลาที่เหมาะสมไม่ว่าจะอยู่ใกล้ ๆ ในร้านค้าของคุณหรือบนเว็บไซต์
การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมต้องการให้ บริษัท ต้องเอาชนะความท้าทายด้านข้อมูลลูกค้า หากไม่มี CDP ข้อมูลลูกค้ามักจะ:
- ยากที่จะวางตำแหน่ง
- ระบบที่หลากหลาย (เช่นช่องทาง) แยกได้
- คั่นด้วยฟังก์ชั่นการตลาดต่างๆ
- ยากที่จะรวมกัน
- แทบจะไม่สามารถวิเคราะห์ได้
กรณีการใช้ CDP อื่น ๆ คืออะไร?
ข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจร
บันทึกข้อมูลลูกค้าที่สมเหตุสมผลเพื่อให้ได้มุมมอง 360 ระดับของลูกค้าดำเนินการเป็นส่วนตัวที่มีประสิทธิภาพและลดค่าใช้จ่ายในการโฆษณา
การแบ่ง
เจ้าหน้าที่การตลาดสามารถลากและวางแอตทริบิวต์พฤติกรรมผู้ใช้ (เครือข่ายมือถือ POS โซเชียล ฯลฯ ) และแม้แต่เขตการปกครองอื่น ๆ เพื่อสร้างการแบ่งส่วนที่แข็งแกร่ง
บุคลิกภาพ
Cross -channel เป็นส่วนตัวตามแผนกและกิจกรรม
ออนไลน์+ข้อมูลลูกค้าออฟไลน์ Unified(เอกลักษณ์ที่มีความยาวรวม)
การใช้ CDP คุณสามารถเชื่อมโยงตัวระบุหลายตัวกับลูกค้าแต่ละรายได้อย่างง่ายดาย
คะแนนทำนาย
เจ้าหน้าที่การตลาดจะสามารถทำนายพฤติกรรมของลูกค้าได้เช่นผู้ที่อาจสูญเสียซื้อคลิกหรือแปลง
อีกครั้ง
การวางตำแหน่งโดยการเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าของคุณกับข้อมูลการโฆษณาสร้างผู้ชมที่แบ่งย่อยที่ดีที่สุดและดำเนินการอัตโนมัติกระบวนการทั้งหมดเพื่อปรับปรุงความแม่นยำของการวางตำแหน่งใหม่
การระบุแหล่งที่มาแบบหลายทัชและการเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า
ทำให้นักการตลาดให้คะแนนลูกค้าและดำเนินการเพิ่มประสิทธิภาพเวลาจริงในหลายช่องแสดงการค้นหาและช่องทางโซเชียล
เครื่องยนต์ที่แนะนำ
ใช้ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า (เช่นผลิตภัณฑ์ที่ผู้ซื้อชอบหรือปฏิเสธในอดีต) เพื่อทำการวิเคราะห์เช่นการทดสอบ A/B อย่างต่อเนื่อง
แบบจำลองการพยากรณ์การวิเคราะห์การทำนาย
กำหนดความเป็นไปได้ของการซื้อแนวโน้มการสูญเสียและมูลค่าของวงจรชีวิตของลูกค้า
การเปิดใช้งานการเคลื่อนไหว
รวบรวมข้อมูลชิ้นแรกโดย Mobile SDK SDK เหล่านี้ง่ายต่อการรวมเข้ากับเว็บไซต์และแอปพลิเคชันที่มีอยู่สำหรับการใช้งานจริง
สถานประกอบการของผู้ชม
ติดตามประวัติลูกค้า
โฆษณาเชิงโปรแกรม
ใช้การเขียนโปรแกรมการโฆษณาตำแหน่งลูกค้า
การโฆษณาทางสังคม
ใช้ช่องทางการจัดส่งทางสังคมในฐานะลูกค้าเป้าหมาย
การตลาดที่คล้ายกัน
โฆษณากับผู้ชมที่ตรงกับลูกค้าชั้นนำของคุณผ่านโซเชียลมีเดียและเครือข่ายเปิด
การวัดและข้อมูลเชิงลึก
ในรายงานของลูกค้าและธุรกิจเชิงลึก
ความภักดีของลูกค้า
วัดและทำนายความภักดีของลูกค้าการสูญเสียและซื้อคืน
มุมมองแบบครบวงจรของลูกค้าไม่ใช่สิ่งที่ดีอีกต่อไป ตอนนี้เป็นงานสำคัญหาก บริษัท ของคุณต้องการความอยู่รอดและพัฒนาคุณต้องหาวิธีการสร้าง
บทบาทของ CDP ในประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร?
มันไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือทางการตลาด คุณต้องมีแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า:
- มอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในหลายช่องทางและอุปกรณ์
- การประมวลผลการเดินทางของลูกค้าที่ซับซ้อนรวมถึงลูกค้าจำนวนมากและการโต้ตอบหลายครั้ง
- ปรับปรุงการปรับแต่งและการวางตำแหน่งเพื่อให้แน่ใจว่าคุณให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
- ในฐานะแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและตรวจสอบ (และตอบสนอง) เบาะแสพฤติกรรมลูกค้าที่ดีและการโต้ตอบกับลูกค้า
คุณสามารถทำทุกอย่างโดยไม่ต้อง CDP ได้หรือไม่? เป็นไปได้ แต่นี่ไม่ใช่เรื่องง่าย พิจารณาเวลาและพลังงานของทีมไอทีของคุณเพื่อเข้าร่วมในการสร้างไฟล์ลูกค้าที่รวมเป็นหนึ่งเดียวจากระบบทั้งหมดของคุณ พวกเขาจะต้องค้นหาแหล่งข้อมูลทั้งหมดพัฒนาและรักษาการรวมหลายครั้งเพื่อแยกข้อมูลประเภทต่าง ๆ ไปยังตำแหน่งเดียวและเชื่อมโยงกับลูกค้าที่ถูกต้องทำความสะอาดและตรวจสอบ อาจใช้เวลาสองสามเดือนหรือมากกว่าสำหรับงานมากมาย
ทีนี้ลองนึกภาพว่านักวิทยาศาสตร์และวิศวกรข้อมูลได้รับการว่าจ้างเพื่อช่วยให้คุณดำเนินการต่อกระบวนการวิเคราะห์และแบ่งกลุ่มเพื่อให้ทีมการตลาดของคุณสร้างและส่งมอบแผนการตลาดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าแต่ละราย ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมามันอาจยังคงรักษาการดำเนินงานตามปกติของการดำเนินงานด้านการตลาด
อะไรทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม?
สิ่งนี้เกี่ยวข้อง
คุณเข้าใจตำแหน่งของลูกค้าในระหว่างการซื้อและให้ข้อมูลและข้อมูลที่ถูกต้อง
นี่คือบริบท
คุณสามารถติดตามช่องทางเวลาของวันสภาพอากาศพฤติกรรมที่ผ่านมาหรือประวัติการซื้อและคุณลักษณะอื่น ๆ ให้กับลูกค้า
มันเป็นส่วนตัว
คุณใช้แอตทริบิวต์สากลเพื่อแบ่งลูกค้าและปรับแต่งข้อความและข้อมูลสำหรับกลุ่มเหล่านี้ในบางกรณีคุณส่งข้อความหนึ่งข้อความ
สิ่งนี้สอดคล้องกัน
โดยไม่คำนึงถึงช่องทางหรืออุปกรณ์การมีส่วนร่วมประสบการณ์และข้อมูลที่คุณให้ไว้สำหรับลูกค้านั้นสอดคล้องกัน
นี่คือเวลาที่เหมาะสม
CDP ลดเวลาและพลังงานของการเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลและสร้างไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์และรวมเป็นหนึ่ง มันเพิ่มประสิทธิภาพไฟล์การกำหนดค่าผ่านแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมและรวมถึงฟังก์ชั่นของการวิเคราะห์ที่เหมาะสมและไฟล์การกำหนดค่าเซ็กเมนต์ จากนั้นจะให้ข้อมูลเหล่านี้กับระบบภายนอกเพื่อเปิดใช้งานและดำเนินการ
CDP CAN:
- ข้อมูลประชาธิปไตย: CDP ช่วยให้ทุกคนที่ได้รับประโยชน์จาก บริษัท ในการเข้าถึงข้อมูลลูกค้า
- ความยืดหยุ่นและความคล่องตัว: สามารถเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลใหม่ได้อย่างรวดเร็วและอัปเดตไฟล์การกำหนดค่าและเซ็กเมนต์แบบเรียลไทม์
- ประสิทธิภาพการดำเนินงาน: CDP ลดความต้องการและเวลาของการรวบรวมการตรวจสอบและการให้ข้อมูลลูกค้า
- ลดต้นทุนการตลาดและงบประมาณการเพิ่มประสิทธิภาพ: ช่วยให้ทีมการตลาดมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่ถูกต้องและดำเนินกิจกรรมและแผนการที่ถูกต้อง
- เพิ่มรายได้: CDP ให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการสำหรับทีมขายและบริการเพื่อระบุลูกค้าที่มีคุณภาพสูงอย่างรวดเร็วและการขายข้ามและโอกาสในการขายเพิ่มเติม
ทุกคนต้องการ CDP หรือไม่?
แม้ว่าจะเห็นได้ชัดว่าแพลตฟอร์ม CDP นำคุณค่ามาสู่องค์กร แต่ก็ไม่เหมาะสำหรับทุกคน
หากสถานการณ์ต่อไปนี้เกิดขึ้นคุณอาจไม่จำเป็นต้องใช้ CDP:
- ความต้องการการจัดการผู้ชมทั้งหมดของคุณจะได้รับการตอบสนองโดยระบบบันทึกของไฟล์ลูกค้าส่วนบุคคล
- สแต็คเทคโนโลยีการตลาดของคุณมี จำกัด และคุณไม่มีเทคโนโลยีที่แตกต่างกันมากมายในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าและมอบประสบการณ์ของลูกค้า
- ข้อมูลลูกค้าของคุณง่ายและง่ายต่อการรวมและวิเคราะห์
- การทำให้เป็นส่วนตัวไม่ใช่ข้อกำหนดหรือเป้าหมายขององค์กรของคุณ
เมื่อเทียบกับ CRM และ DMP ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของ CDP คืออะไร?
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) และเทคโนโลยีการตลาดและการขายอื่น ๆ มักจะสับสนโดยเฉพาะฐานข้อมูลลูกค้าอื่น ๆ เช่น CRM (ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า) และ DMP (แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล) ก่อนที่เราจะพูดคุยเกี่ยวกับ CDP ให้มากขึ้นให้เราชี้แจงความสับสนทั้งหมด
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP)เป็นฐานข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจรที่ใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากระบบทั้งหมดของ บริษัท เพื่อสร้างไฟล์ลูกค้าที่หลากหลาย มันให้ไฟล์การกำหนดค่าเหล่านี้กลับไปที่ระบบเหล่านี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล(DMP)เป็นวิธีแก้ปัญหาสำหรับนักการตลาดในการปรับปรุงการโฆษณาและเปลี่ยนเส้นทางสื่อ ข้อมูลที่รวบรวมส่วนใหญ่มาจากข้อมูลที่ไม่ระบุชื่อจากคุกกี้อุปกรณ์และที่อยู่ IP และเก็บเวลา จำกัด เท่านั้น (โดยปกติ 90 วัน) ข้อมูล DMP มักจะป้อนไปยัง CDP เพื่อปรับปรุงไฟล์ลูกค้า ยังมี CDP และ DMP อื่น ๆความแตกต่างดังแสดงในตารางด้านล่าง
การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)เป็นวิธีแก้ปัญหาในการติดตามและจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าและลูกค้า ส่วนใหญ่จะใช้สำหรับเครื่องมือขายสำหรับการจัดการการติดต่อและการจัดการการขาย กิจกรรมการตลาดสามารถป้อน CRM ผ่านตัวเชื่อมต่อที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ข้อมูลส่วนใหญ่ถูกสร้างขึ้นโดยผู้ใช้ที่เข้าร่วมการมีส่วนร่วมและกิจกรรมการขายด้วยตนเองผ่านพนักงานขาย
เมื่อเทียบกับ DMP และ CRM ข้อดีของ CDP คืออะไร? CDP และ DMP และ CRM
โซลูชันเหล่านี้ฟังดูคล้ายกัน แต่ฟังก์ชั่นของพวกเขาแตกต่างกันมากและใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน ตารางต่อไปนี้อธิบายถึงปัญหาของ CDP และ DMP รวมถึงปัญหาของ CDP และ CRM
ตารางที่ 1. แม้ว่ามันจะสับสน CDP, DMP และ CRM มักจะมีฟังก์ชั่นและการใช้งานที่แตกต่างกันมากดังแสดงในรูปด้านล่าง
เมื่อคุณมองอย่างใกล้ชิดคุณจะเห็นว่าเทคโนโลยีเหล่านี้เป็นส่วนเสริม:
- CDP สามารถเพิ่มข้อมูลลูกค้าโดยได้รับข้อมูลที่สองและสามจาก DMP
- DMP สามารถดึงข้อมูลลูกค้า CDP เพื่อปรับปรุงการวางตำแหน่งการโฆษณา
- ซอฟต์แวร์ CDP สามารถรับข้อมูลลูกค้าได้จาก CRM
การเปิดใช้งานและดำเนินการข้อมูล CDP คืออะไร?
การเปิดใช้งานและการดำเนินการข้อมูลเป็นเรื่องเกี่ยวกับตัวเชื่อมต่อที่สร้างขึ้นหรือให้กับระบบภายนอกผ่าน REST API CDP ให้ข้อมูลข้อมูลส่วนบุคคลแผนกหรือข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไปยังโซเชียลมีเดียเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่นมือถือระบบการตลาดผ่านอีเมลระบบโฆษณาเครื่องมือข่าวกรองเชิงพาณิชย์ ฯลฯ ข้อมูลสามารถส่งไปยังระบบเหล่านี้ตามแผนที่วางไว้หรือสามารถดึงออกมาจากเวลาจริงจากเว็บไซต์ของคุณโซเชียลโฆษณาและเครื่องมือทดสอบ A/B
บอร์ดเครื่องมือ CDP คืออะไร?
CDP บางตัวจัดทำรายงานและแดชบอร์ดเพื่อระบุ KPI แนวโน้มและข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ส่วนใหญ่ของพวกเขาจะถูกรวมเข้าด้วยกันผ่าน BI รวมถึงรายงานแบบฝังเช่นการจัดการผู้ชมและบอร์ดเครื่องมือย่อย การสร้างภาพข้อมูลแบบฝังตัวเหล่านี้สามารถช่วยให้นักการตลาดทำการตัดสินใจได้เร็วขึ้นเมื่อสร้างการแบ่งกลุ่มและการแบ่งกลุ่ม หากการบรรยายสรุปหรือการอัปเดตสถานะกิจกรรมต้องมีรายงานระดับสูงโปรดค้นหา CDP ที่ช่วยให้คุณสร้างรายงานและแดชบอร์ดที่กำหนดเองรวมถึงการสร้างภาพข้อมูลและรายงานความลึก
โครงสร้างพื้นฐานของ CDP คืออะไร?
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสามารถจัดเก็บข้อมูล PB ขึ้นไปได้ดังนั้นแพลตฟอร์มจะต้องมีความยืดหยุ่น โซลูชันบนคลาวด์เป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมของ CDP เนื่องจากความสามารถในการปรับขนาดโดยธรรมชาติของคลาวด์และเทคโนโลยี Data Lake สามารถรองรับปริมาณความเร็วและความหลากหลายที่บุคลากรทางการตลาดต้องการ
CDP ไม่เพียงจัดเก็บข้อมูลจำนวนมากเท่านั้น แต่ข้อมูลเหล่านี้มีรูปแบบที่แตกต่างกันซึ่งหมายความว่า CDP ของคุณจะต้องมีความยืดหยุ่นในการรองรับข้อมูลหลายประเภทรวมถึงข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง การหา CDP ที่ให้การบริโภคที่ไม่เหมาะสมหมายความว่าคุณสามารถจัดเก็บข้อมูลระดับเหตุการณ์ดั้งเดิมได้โดยไม่จำเป็นต้องจัดระเบียบในตารางก่อนที่นักการตลาดจะใช้งานได้ การบริโภคแบบไม่มีที่เหมาะสมสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลของคุณพร้อมใช้งานเสมอแม้ว่าระบบต้นทางจะเปลี่ยนไป นอกจากนี้คุณสามารถประหยัดเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าไม่ว่าคุณจะสร้างมันเมื่อใด
บทบาทของ CDP ในสถาปัตยกรรมความปลอดภัยคืออะไร? วิธีเลือก CDP ที่ปลอดภัย
ความปลอดภัยเป็นอีกองค์ประกอบสำคัญของสถาปัตยกรรม CDP ที่ทรงพลัง เมื่อจำนวนการโจมตีทางอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นทุกปีสิ่งที่คุณไม่ต้องการคือการให้แฮกเกอร์ขโมยข้อมูลลูกค้าของคุณ นี่คือเคล็ดลับในการเลือกซัพพลายเออร์ CDP ที่มุ่งเน้นไปที่ความปลอดภัย:
- กำลังมองหาโซลูชัน CDP โซลูชันใช้โปรโตคอลมาตรฐานอุตสาหกรรม (เช่น SAML 2.0) เพื่อให้การควบคุมการเข้าถึงขั้นสูงเชิงกลยุทธ์สำหรับการอนุญาตและการรับรองความถูกต้อง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีกรอบความปลอดภัยที่แข็งแกร่งเพื่อป้องกันการสูญเสียข้อมูลและการคุกคาม สิ่งเหล่านี้ควรได้รับการสนับสนุนจากการรับรองหลายครั้งจากหน่วยงานที่มีสิทธิ์ที่สาม -บุคคลเช่น ISO/IEC 27001 และ SOC 2 ประเภท 2
- คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดที่ส่งระหว่าง CDP และแอปพลิเคชันอื่น ๆ จะถูกเข้ารหัสเมื่อส่งและคงที่
- ในที่สุดคุณต้องตั้งค่าสิทธิ์ของผู้ใช้เป็นแพลตฟอร์มตามองค์กรบทบาทและภูมิภาคเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีบันทึกการตรวจสอบเพื่อติดตามการเปลี่ยนแปลงข้อมูลในระบบทั้งหมด
CDP องค์กรของคุณจะต้องให้ระดับความปลอดภัยที่ตรงตามข้อตกลงความปลอดภัยและข้อกำหนดการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวดที่สุดของ บริษัท
บทบาทของ CDP ในความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้าและการปฏิบัติตามกฎระเบียบคืออะไร?
ลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่ดีขึ้น แต่พวกเขาไม่ต้องการให้พวกเขาเสียสละความเป็นส่วนตัว ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถหารือเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าที่เป็นเอกภาพโดยไม่ต้องพูดคุยเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตาม ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลไม่ได้เป็นเพียงการปฏิบัติตามกฎความเป็นส่วนตัวเท่านั้น แต่ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตาม: วิธีการช่วยเหลือ CDP
ไม่ว่าคุณจะพยายามปฏิบัติตาม GDPR, CCPA หรืออื่น ๆข้อมูลความเป็นส่วนตัวดีขึ้นกฎระเบียบคุณต้องติดตามข้อมูลลูกค้าที่คุณบันทึกและวิธีการใช้ข้อมูลเหล่านี้ คุณอาจได้รับความยินยอมจากระบบการจัดการเพื่อขอความยินยอมจากลูกค้าในการรวบรวมข้อมูลของพวกเขา แต่เมื่อได้รับใบอนุญาตระบบจะไม่ติดตามตำแหน่งข้อมูลลูกค้าของคุณการรวมระบบการจัดการ CDP และความยินยอมเพื่อให้แน่ใจว่าระบบและบุคลากรที่ได้รับความยินยอมที่เหมาะสมสามารถเปิดใช้งานข้อมูลการจัดการของพวกเขา
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเป็นเหมือนไดเรกทอรีข้อมูลที่ให้บริการแผนที่แหล่งข้อมูลซึ่งมีข้อมูลรายละเอียดจากข้อมูลที่ถูกนำเข้ามาจากแต่ละแหล่งและที่ตั้งของแต่ละรายการในการรวมโมเดลข้อมูล นอกจากนี้ยังใช้สิทธิ์ในการดำเนินการตามกลยุทธ์ข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าเฉพาะผู้ที่ควรมีสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าส่วนบุคคลเท่านั้นที่สามารถเป็นเจ้าของได้
บทบาทของ CDP ในการสร้างความไว้วางใจคืออะไร?
ความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามกฎระเบียบให้โอกาสแก่เจ้าหน้าที่การตลาดที่จะไว้วางใจกับลูกค้าและลูกค้าที่มีศักยภาพ ตามการศึกษาล่าสุดของ Deloitteครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคที่ได้รับการสำรวจเชื่อว่าพวกเขาไม่สามารถควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาได้ พวกเขายังกล่าวอีกว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับผู้ค้าปลีกที่พวกเขาไว้วางใจ
ด้วยการจัดการความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามความช่วยเหลือของ CDP นักการตลาดสามารถแสดงข้อมูลให้ลูกค้าได้รับการดูแลที่เหมาะสมและใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาเท่านั้น
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าใช้เคส
ในบริบทของการเพิ่มขึ้นของช่องทางดิจิตอลนักการตลาดมักพบว่าตัวเองอยู่ในพายุที่สมบูรณ์แบบ คุณพิสูจน์ได้อย่างไรว่าค่าใช้จ่ายนั้นสมเหตุสมผลในขณะที่เพิ่มมูลค่าวงจรชีวิตของลูกค้า (CLV) ด้วยการลงทุนน้อยที่สุด? ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลโซลูชัน CDP ที่ประสบความสำเร็จจะต้องใช้กับกองการตลาดที่มีอยู่เสมอเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าและเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาด หาก CDP ถูกนำไปใช้อย่างถูกต้องมักจะกู้คืนค่าใช้จ่ายในเวลาสั้น ๆ หลังจากการปรับใช้ มุมมองลูกค้าแบบครบวงจรเป็นแกนหลักของ CDP มุมมองของลูกค้าแบบครบวงจรที่ได้รับจากไฟล์การกำหนดค่าซ้ำ ๆ ที่มีเสียงดังจะส่งเสริมการแบ่งส่วนลูกค้าที่ดีดังนั้นจึงส่งเสริมกิจกรรมและแผนการตลาดที่กว้างขวาง ควบคู่ไปกับความสามารถในการเรียนรู้ของเครื่องจักรขั้นสูงสิ่งที่คุณมีคือ "Crystal Ball" ที่ทันสมัย
กรณีการตลาด:
- การตั้งค่าส่วนบุคคลแบบเรียลไทม์:ใช้ข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อทำให้ลูกค้าของคุณพอใจในเวลาที่เหมาะสมและสถานที่ที่เหมาะสม CDP สามารถให้แรงจูงใจสำหรับเครื่องยนต์ที่เป็นส่วนตัวเพื่อมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลที่เข้าใจยากและให้แรงจูงใจสำหรับการตัดสินใจในการดำเนินการที่ดีที่สุดครั้งต่อไป
- การจัดเรียงข้ามช่องทาง:ระบุช่องทางที่ลูกค้าใช้หรือลูกค้าย่อยในการเดินทางของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าการส่งข้อความและข้อมูลมีความสอดคล้องกันในช่องทางเหล่านี้
- การเปลี่ยนเส้นทางพฤติกรรม:โดยการเรียกดูผลิตภัณฑ์การอ่านเนื้อหาหรือการซื้อพฤติกรรมการช็อปปิ้งในอดีตพวกเขาแบ่งพวกเขาและได้รับการปรับปรุงใหม่ผ่านผลิตภัณฑ์และบริการใหม่
- โฆษณาที่คล้ายกัน:กำหนดลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันพฤติกรรมการช็อปปิ้งและสถิติประชากรเพื่อช่วยค้นหาลูกค้าเป้าหมายที่คล้ายกัน
- การตลาดตามลูกค้า:แบ่งกลุ่มลูกค้าใน CDP เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจและให้ความสำคัญกับการมุ่งเน้นไปที่การมุ่งเน้นและติดตามการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและผู้ติดต่อกับ บริษัท ของคุณในช่องและกิจกรรม
- กิจกรรมการตลาดการติดตามและวงจรข้อเสนอแนะ:คุณสามารถรับความคิดเห็นที่เป็นไปได้ทันทีไม่ใช่สัปดาห์ละครั้งหรือเดือนละครั้งเพื่อปรับและปรับปรุงอย่างรวดเร็ว
วิธีเริ่มต้นใช้ CDP
วิธีการป้อนข้อมูลที่ดีที่สุดคือการใช้งานในขั้นตอน เราขอแนะนำให้คุณเริ่มต้นเส้นทางที่ถูกต้องตามขั้นตอนต่อไปนี้
กำหนดเป้าหมายทางธุรกิจของคุณและกำหนดลำดับความสำคัญ
ก่อนที่คุณจะทำอะไรให้เข้าใจแผนธุรกิจเชิงกลยุทธ์และองค์กร KPI CDP ไม่เพียง แต่สนับสนุนแผนการตลาดของคุณ สามารถให้ข้อมูลสำหรับกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ของคุณให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญสำหรับทีมขายของคุณและช่วยให้ลูกค้ามอบประสบการณ์การสนับสนุนที่ราบรื่น
ในฐานะ บริษัท คุณได้กำหนดเป้าหมายแผนและ KPI ที่สำคัญที่ต้องประสบความสำเร็จ งานของคุณเกี่ยวกับ CDP และกรณีการใช้งานที่คุณใช้ควรสนับสนุนเป้าหมายและ KPI เหล่านี้
สร้างทีมของคุณ
CDP สนับสนุนทั้งองค์กรและแยกข้อมูลจากระบบทั้งหมดขององค์กรดังนั้นจึงจำเป็นต้องสร้างทีมงานข้ามและการจัดระเบียบข้ามเพื่อใช้และใช้ CDP
ผู้คนในทีมผู้นำควรมีความสำคัญเพียงพอที่จะมีความขัดแย้งกันเสมอและตรวจสอบให้แน่ใจว่าโครงการได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่อง ถัดไปคุณต้องมีตัวแทนจากการตลาดไอทีวิทยาศาสตร์ข้อมูลผลิตภัณฑ์การบริการลูกค้าและการขายเพื่อพัฒนาวิธีการที่จะมุ่งเน้นข้อมูลลูกค้าจากระบบแหล่งต่าง ๆ
กำหนดกรณีการใช้งานที่คุณจะติดตาม
คุณอาจพบหลายกรณีที่จะได้รับประโยชน์จาก CDP ของคุณ การใช้งานที่ประสบความสำเร็จคือคุณจะไม่พยายามสนับสนุนทุกกรณีในแต่ละครั้ง มีหลายสิ่งที่คุณต้องทำ
คุณอาจต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับหลักการทำงานของ CDP จากกรณีการใช้งานง่าย ๆ หนึ่งหรือสองกรณีเช่นการสร้างเว็บไซต์ที่แบ่งเซ็กเมนต์หรือส่วนบุคคลสำหรับกิจกรรมการตลาดผ่านอีเมล หรือคุณอาจต้องการเลือกกรณีสำคัญที่ช่วยพิสูจน์มูลค่าของ CDP ให้กับทีมผู้บริหาร สิ่งสำคัญคือการมุ่งเน้นไปที่กรณีสำคัญหนึ่งหรือสองกรณีเริ่มต้นและสร้างจากที่นั่น
สร้างรายการแหล่งข้อมูล
คุณมีรายการแหล่งข้อมูลทั้งหมดที่สามารถให้ข้อมูลสำหรับข้อมูลลูกค้าของคุณได้หรือไม่? คุณอาจสามารถแสดงรายการส่วนใหญ่ แต่คุณอาจแปลกใจว่ามีระบบอื่น ๆ ในองค์กรทั้งหมดรวมถึงข้อมูลลูกค้าด้วย
สร้างรายการแหล่งข้อมูลรวมถึงที่ตั้งของแหล่งที่มาประเภทของการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าและรูปแบบของข้อมูล (โครงสร้างหรือไม่มีโครงสร้าง) อ่านความถี่ของการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างข้อมูลในแหล่งข้อมูล CDP บางตัวสามารถแยกข้อมูลต้นฉบับของรูปแบบดั้งเดิมของพวกเขาในขณะที่คนอื่น ๆ จำเป็นต้องแปลงข้อมูลเป็นประเภทข้อมูลเฉพาะและการกำหนดค่า
วาดระบบนิเวศ omni -channel และข้อมูลที่จะจัดการ
คุณใช้ช่องทางในการสื่อสารและโต้ตอบกับลูกค้ากี่ช่อง คุณรวบรวมข้อมูลและใช้แต่ละช่องทางใด ในการสร้างมุมมองลูกค้าแบบครบวงจรคุณจะต้องวาดระบบนิเวศของ Omni -Channel ทั้งหมดรวมถึงการระบุข้อมูลที่คุณต้องการในการจัดการ CDP ของคุณ
การระบุตัวตนของการพึ่งพา cross -functional
ทีมการตลาดของคุณแบ่งออกเป็นกลุ่มที่แตกต่างกันและแต่ละกลุ่มมีหน้าที่รับผิดชอบกิจกรรมทางการตลาดที่แตกต่างกัน -การตลาดที่ต่อเนื่องการจัดการเว็บไซต์การตลาดผ่านอีเมลการโฆษณาการตลาดตามบัญชี ฯลฯ ใช้เวลาสักครู่เพื่อกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างการพึ่งพาอาศัยกันระหว่างกลุ่มเหล่านี้เพื่อช่วยให้คุณดึงความสัมพันธ์การพึ่งพาอาศัยกับข้อมูลลูกค้าและวิธีที่แต่ละกลุ่มมีส่วนร่วมในข้อมูล
กำหนดข้อกำหนดด้านความปลอดภัย
CDP ของคุณจะจัดเก็บข้อมูลลูกค้าส่วนบุคคลซึ่งหมายความว่าคุณต้องกำหนดข้อกำหนดด้านความปลอดภัยอย่างชัดเจน ใครควรมีสิทธิ์ในการเข้าถึง CDP? พวกเขาต้องการบทบาทและการอนุญาตใดบ้าง?
ข้อกำหนดการกำกับดูแลและการปฏิบัติตาม
คุณจัดการการปฏิบัติตามกฎความเป็นส่วนตัวได้อย่างไร? หากคุณเป็น บริษัท ระดับโลกคุณต้องจัดการกับกฎระเบียบด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่แตกต่างกันรวมถึง GDPR, CCPA, CASL ฯลฯ กฎระเบียบแต่ละข้อมีข้อกำหนดที่แตกต่างกันสำหรับการจับภาพและจัดเก็บข้อมูลลูกค้าและวิธีการใช้ข้อมูลเหล่านี้ CDP ของคุณจะต้องสามารถรองรับข้อกำหนดที่แตกต่างเหล่านี้ได้
เริ่มต้นด้วยการพิสูจน์แนวคิด
เริ่มต้นด้วย Concept Proof (POC) เพื่อพิสูจน์ว่า CDP สามารถรองรับกรณีการใช้งานของคุณได้
- กำหนดกรณีการใช้งาน (หรือหลายกรณีการใช้งาน) ที่รวมอยู่ใน POC โดยมุ่งเน้นไปที่กรณีสำคัญที่คุณวางแผนจะสนับสนุน หาก POC ไม่สามารถรองรับกรณีที่มีลำดับความสำคัญสูงของคุณได้แล้ว CDP ที่ไม่ถูกต้อง
- สนับสนุนแหล่งข้อมูลที่สำคัญที่สุดของกรณีการใช้งานอย่างสม่ำเสมอ (หรือหลายกรณี)
- หากกรณีการใช้งานของคุณมีความซับซ้อนคุณอาจต้องการรวมหนึ่งในนั้นเพื่อให้แน่ใจว่า CDP สามารถรองรับได้
- กำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) สำหรับแต่ละกรณีการใช้งานเพื่อแสดงค่าของ CDP
- POC และผลลัพธ์จะถูกถ่ายทอดทั่วทั้งองค์กรเพื่อให้ผู้อื่นสามารถมองเห็นและเข้าใจคุณค่าของมุมมองของลูกค้าแบบครบวงจรที่สามารถนำไปสู่การทำงานของพวกเขา
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสามารถให้คุณค่าที่ยอดเยี่ยมสำหรับองค์กรใด ๆ ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและรักษาองค์กรที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพ มันเป็นเครื่องแบบข้อมูลลูกค้าในทุกระบบและแหล่งข้อมูลของคุณและให้มุมมองของลูกค้าเพียงครั้งเดียว ด้วยมุมมองของลูกค้าแบบครบวงจรนี้คุณสามารถวิเคราะห์ลูกค้าได้อย่างง่ายดายและกำหนดส่วนสำคัญในการจัดหาบริบทที่เกี่ยวข้องการทำให้เป็นส่วนตัวและข่าวที่สอดคล้องกัน
ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจเป้าหมายและใช้กรณีของคุณจากนั้นเลือก CDP ที่ถูกต้องเพื่อสนับสนุนกรณีเหล่านี้ จากนั้นคุณเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลของคุณรวมและเพิ่มคุณค่าไฟล์ลูกค้าของคุณและแบ่งย่อยและเปิดใช้งานส่วนย่อยเหล่านี้ในแผนการตลาดกิจกรรมการขายแผนการสนับสนุนลูกค้า ฯลฯ
เราหวังว่าคุณจะชอบคำจำกัดความของ CDP นี้ คุณพร้อมที่จะเริ่มหรือไม่?
ทิ้งข้อความไว้