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什么是会话营销以及如何将其用于您的业务?

什么是会话营销以及如何将其用于您的业务?

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对话营销是一种营销策略,鼓励品牌和消费者之间进行双向对话。会话营销通常用于增加在线业务转化。当客户或网站访问者完成您的品牌希望他们执行的任务(例如购买)时,就会发生转化。让我们来看看对话营销的细节!

 

对话式营销的好处 

对话式营销的主要优势通常与出色的面对面服务相关:

  • 成为数字体验市场的领导者

实施数字技术的公司不仅要确立自己作为行业创新者的地位,而且还要提高客户体验的标准。通过对话式营销解决方案改善在线购买体验的公司将成为客户的行业标准。这可以通过提供更好的体验和实施收集反馈的标准技术来改进。它可以帮助企业更好地了解他们的客户,并利用这些知识来改善客户体验。

  • 最大化呼叫中心和零售服务

对话式营销将使您能够顺利整合数字潜在客户管理结构。这是通过使您能够使用技术并快速确定潜在客户以将他们与负责完成交易的员工联系起来,同时帮助客户使用对话工具来完成的。

  • 提高转化率 

简而言之,与客户交谈会增加他们向您购买商品的可能性。单独的提交表单可能具有更高的放弃率。对话营销工具可帮助消费者突破这一障碍并参与对话。聊天机器人不会让买家等待回调;——相反,它们让他们与销售团队成员直接联系,从而改善体验和转化率。

  • 增加交叉销售和追加销售的机会 

您可以通过与买家互动了解他们的需求。这些信息与员工的专业知识相结合,对于识别高价值向上销售和交叉销售机会至关重要。在电信捆绑的情况下,这是有益的,在这种情况下,买家的偏好可以改变最终对他们最有利的东西。

  • 客户满意度提高

在许多情况下,购买体验而不是产品或服务会给人留下持久的印象。通过允许客户以方便他们的方式与您的公司互动(例如,使用他们每天使用的通信方式,例如聊天机器人或视频通话),而不是强迫他们等待回电或访问常见问题解答页面,客户的体验自然会提高。

客户满意度,不仅是对产品的满意度,还有对购买体验的满意度,是决定推荐的重要因素。虽然这是要准确测量的更复杂的元素之一,但必须牢记这一点。

  • 缩短销售周期

您在单个会话中与合格潜在客户的互动越多,潜在客户转换时间就越快。通过聊天或电话使用实时对话驱动和动态方法,您可以避免表格的等待时间、来回发送电子邮件或为双方安排方便的通话时间。除了信任因素之外,您只需在更短的时间内传达更多信息。

 

会话营销示例

以下是对话式营销的一些最著名的例子:

  • 领英

LinkedIn已经从一个专业的社交网络发展成为一种强大的营销工具——我指的不仅仅是广告。通过与您所在市场的人交谈,您可以建立有助于您的业务发展的关系和联系。

  • 国家地理

国家地理于 2017 年推出了一部新节目“天才”,这是一部关于阿尔伯特·爱因斯坦的选集。该公司选择了一些使用 Facebook Messenger 进行有趣的对话营销来宣传该节目并提高观众的认知度。任何在 Messenger 上给频道发短信的人都会收到爱因斯坦的诙谐回复。该活动是独一无二的,并受到了很多关注,50% 的用户重新参与。

  • 奇迹

Marvel 使用对话营销来销售电影 Antman and the Wasp 和 Avengers: Infinity War 的门票。当有人对促销帖子发表评论时,她激活了一个聊天机器人,将他们引导至客户详细信息和付款页面。购买过程非常简单,以至于人们忍不住预订了门票。

  • 易趣

任何人都可以使用语音助手从 eBay 的大量产品中购物。您所要做的就是说,“OK Google,让 eBay 找到我……”当 Alexa、Siri 和 Amazon Echo Echo 等语音助手变得越来越流行时,eBay 实施了这一策略——在 eBay 的帮助下为客户提供无缝的用户体验在赚取布朗尼积分。

  • 多米诺骨牌

Domino's - 从 AnyWare 下订单,该订单始于客户在推特上发布表情符号并收到 Domino's 披萨外卖。然后它成长为更重要的东西。您现在几乎可以通过任何应用程序从连锁餐厅订购披萨。您通过 Slack、Alexa、Facebook Messenger 或 Twitter 订购比萨饼,Dominos 提供。

  • 丝芙兰的虚拟艺术家

每个彩妆爱好者的最爱就是这家法国跨国化妆品和美容护理产品连锁店。其成功的很大一部分可以归功于其团队出色的营销活动。丝芙兰最近通过虚拟艺术家升级了其营销策略。用户只需要上传她的自拍,然后将各种产品应用到它上面。线程被简化,以便潜在客户可以直接购买产品。

 

结论 

个性化的一对一对话有可能加强客户关系、提高忠诚度并提供出色的客户服务。对话式营销是开始与客户进行双向对话并获得增加参与度、销售和满意度的好处的好方法。当然,所有这一切都会让您在收入方面保持顺风顺水。这不仅仅是改善漏斗的机会——这是一个要求。

数字营销在会话营销和其他几种入站营销技术的成功中发挥着重要作用。 


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