การตลาดเซสชันคืออะไรและจะใช้งานเพื่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

# # digital Marketing

Dialogue Marketing เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ส่งเสริมการสนทนาสองทางระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค การตลาดเซสชันมักใช้เพื่อเพิ่มการแปลงธุรกิจออนไลน์ เมื่อลูกค้าหรือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เสร็จสิ้นแบรนด์ของคุณงาน (เช่นการซื้อ) จะถูกเปลี่ยน มาดูรายละเอียดการตลาดบทสนทนากันเถอะ!

ประโยชน์ของการตลาดบทสนทนา

ข้อได้เปรียบหลักของการตลาดบทสนทนามักจะเกี่ยวข้องกับบริการที่ยอดเยี่ยม -to -face Service:

• เป็นผู้นำของตลาดประสบการณ์ดิจิทัล

บริษัท ที่ใช้เทคโนโลยีดิจิตอลไม่เพียง แต่จะสร้างสถานะของพวกเขาในฐานะผู้ริเริ่มอุตสาหกรรม แต่ยังปรับปรุงมาตรฐานประสบการณ์ของลูกค้าด้วย บริษัท ที่ปรับปรุงประสบการณ์การซื้อออนไลน์ผ่านโซลูชั่นการตลาดบทสนทนาจะกลายเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับลูกค้า สิ่งนี้สามารถปรับปรุงได้โดยมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นและเทคโนโลยีมาตรฐานสำหรับการรวบรวมข้อเสนอแนะ มันสามารถช่วยให้ บริษัท เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและใช้ความรู้เหล่านี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

• ศูนย์บริการสูงสุดและบริการค้าปลีก

การตลาดบทสนทนาจะช่วยให้คุณสามารถรวมโครงสร้างการจัดการลูกค้าที่มีศักยภาพดิจิทัลได้อย่างราบรื่น นี่คือการอนุญาตให้คุณใช้เทคโนโลยีและกำหนดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างรวดเร็วในการเชื่อมโยงพวกเขากับพนักงานที่รับผิดชอบในการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นและในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ลูกค้าใช้เครื่องมือการสนทนา

• เพิ่มอัตราการแปลง

ในระยะสั้นการพูดคุยกับลูกค้าเพิ่มความเป็นไปได้ในการซื้อสินค้าจากคุณ การส่งแบบฟอร์มเพียงอย่างเดียวอาจมีอัตราการละทิ้งที่สูงขึ้น เครื่องมือการตลาดบทสนทนาสามารถช่วยให้ผู้บริโภคฝ่าฟันอุปสรรคนี้และมีส่วนร่วมในการสนทนา หุ่นยนต์แชทจะไม่ปล่อยให้ผู้ซื้อรอการโทรกลับ -พวกเขาปล่อยให้พวกเขาติดต่อสมาชิกทีมขายโดยตรงดังนั้นปรับปรุงประสบการณ์และอัตราการแปลง

• เพิ่มโอกาสในการขายข้ามและยอดขายเพิ่มเติม

คุณสามารถเข้าใจความต้องการของพวกเขาโดยการโต้ตอบกับผู้ซื้อ การรวมกันของข้อมูลกับความรู้ระดับมืออาชีพของพนักงานเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการระบุยอดขายที่มีมูลค่าสูงและโอกาสการขายข้าม ในกรณีของการสื่อสารโทรคมนาคมสิ่งนี้เป็นประโยชน์ในกรณีนี้การตั้งค่าของผู้ซื้อสามารถเปลี่ยนสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา

• ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น

ในหลายกรณีการซื้อประสบการณ์มากกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการจะทำให้เกิดความประทับใจที่ยาวนาน โดยอนุญาตให้ลูกค้าโต้ตอบกับ บริษัท ของคุณในการอำนวยความสะดวกให้พวกเขา (ตัวอย่างเช่นใช้วิธีการสื่อสารที่ใช้เช่นหุ่นยนต์แชทหรือการโทรทางวิดีโอ) แทนที่จะบังคับให้พวกเขารอการโทรกลับหรือเข้าถึงคำถามทั่วไปปรับปรุง

ความพึงพอใจของลูกค้าไม่เพียง แต่ความพึงพอใจของผลิตภัณฑ์ แต่ยังรวมถึงความพึงพอใจของประสบการณ์การซื้อซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการกำหนดคำแนะนำ แม้ว่านี่จะเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่ซับซ้อนกว่าที่ต้องวัดอย่างถูกต้อง แต่เราต้องจำไว้ว่าสิ่งนี้

• สั้นรอบการขาย

ยิ่งคุณมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้นในเซสชันเดียวยิ่งเวลาแปลงลูกค้าที่มีศักยภาพเร็วขึ้นเท่านั้น โดยการแชทหรือใช้บทสนทนาจริงและวิธีการแบบไดนามิกคุณสามารถหลีกเลี่ยงเวลารอของแบบฟอร์มส่งอีเมลไปมาหรือจัดเวลาการโทรที่สะดวกสำหรับทั้งสองฝ่าย นอกเหนือจากปัจจัยที่ไว้วางใจคุณจะต้องถ่ายทอดข้อมูลเพิ่มเติมในเวลาที่สั้นลง

ตัวอย่างการตลาดเซสชัน

นี่คือตัวอย่างที่มีชื่อเสียงที่สุดของการตลาดบทสนทนา:

• ตะกั่ว

LinkedInมันได้พัฒนาจากเครือข่ายโซเชียลมืออาชีพไปจนถึงเครื่องมือการตลาดที่ทรงพลัง -ฉันอ้างถึงมากกว่าการโฆษณา โดยการพูดคุยกับผู้คนในตลาดของคุณคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์และการเชื่อมต่อที่ช่วยพัฒนาธุรกิจของคุณ

• ภูมิศาสตร์แห่งชาติ

National Geographic เปิดตัวโปรแกรมใหม่ "Genius" ในปี 2017 ซึ่งเป็นตัวเลือกของ Albert Einstein บริษัท เลือกผู้ส่งสาร Facebook สำหรับการตลาดบทสนทนาที่น่าสนใจเพื่อโปรโมตการแสดงและปรับปรุงการรับรู้ของผู้ชม ใครก็ตามที่ส่งข้อความไปยังช่องทางบน Messenger จะได้รับคำตอบที่น่าขบขันจาก Einstein กิจกรรมนี้ไม่เหมือนใครและได้รับความสนใจเป็นอย่างมากและผู้ใช้ 50% เข้าร่วมอีกครั้ง

• ความมหัศจรรย์

Marvel ใช้การตลาดบทสนทนาเพื่อขายภาพยนตร์ Antman และ Wasp และ Avengers: Infinity War เมื่อมีคนแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับโพสต์ส่งเสริมการขายเธอเปิดใช้งานหุ่นยนต์แชทและนำพวกเขาไปยังรายละเอียดและหน้าการชำระเงินของลูกค้า กระบวนการซื้อนั้นง่ายมากเพื่อให้ผู้คนไม่สามารถช่วยจองตั๋วได้

• ง่าย

ทุกคนสามารถใช้ผู้ช่วยเสียงเพื่อซื้อสินค้าจากผลิตภัณฑ์จำนวนมากของ eBay สิ่งที่คุณต้องทำคือพูดว่า "โอเค Google ให้อีเบย์พบฉัน ... " เมื่อผู้ช่วยเสียงเช่น Alexa, Siri และ Amazon Echo Echo กลายเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ Ebay ใช้กลยุทธ์นี้ -ด้วยความช่วยเหลือของ eBay ความช่วยเหลือของ eBay ให้ประสบการณ์การใช้งานที่ไร้รอยต่อแก่ลูกค้าคือการได้รับคะแนน Brownni

• โดมิโน

คำสั่งซื้อของ Domino จาก Anyware คำสั่งซื้อเริ่มเผยแพร่อิโมติคอนบน Twitter และรับ Pizza Takeaway ของ Domino จากนั้นมันก็กลายเป็นสิ่งที่สำคัญกว่า ตอนนี้คุณสามารถสั่งพิซซ่าจากร้านอาหารโซ่ผ่านแอปพลิเคชันใด ๆ คุณสั่งซื้อเค้กพิซซ่าผ่าน Slack, Alexa, Facebook Messenger หรือ Twitter โดย Dominos

• ศิลปินเสมือนจริงของ Sephora

สิ่งที่ชื่นชอบของผู้ที่ชื่นชอบการแต่งหน้าแต่ละคนคือห่วงโซ่เครื่องสำอางข้ามชาติและผลิตภัณฑ์ดูแลความงามของฝรั่งเศส ส่วนใหญ่ของความสำเร็จสามารถนำมาประกอบกับกิจกรรมการตลาดที่โดดเด่น Sephora เพิ่งอัพเกรดกลยุทธ์การตลาดผ่านศิลปินเสมือนจริง ผู้ใช้ต้องการอัปโหลดเซลฟี่ของเธอเท่านั้นจากนั้นใช้ผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ กับมัน เธรดนั้นง่ายขึ้นเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ได้โดยตรง