เหตุใดการออกแบบจึงคิดว่ามีประสิทธิภาพมากที่สุด? (กรณี)
ก่อนอื่นเราต้องรู้ความคิดการออกแบบคืออะไร?
การคิดการออกแบบเป็นกระบวนการค้นหาวิธีการสร้างสรรค์ในการทำความเข้าใจมุมมองของผู้ใช้และกำหนดปัญหาใหม่เพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหา ในกระบวนการโซลูชันอาจไม่ชัดเจนหรือยากที่จะแก้ปัญหา แต่จุดสนใจหลักของพวกเขาคือการหาทางออกที่ดีที่สุดตามความเข้าใจของบุคคลที่ออกแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการสำหรับเรา
โดยสรุปการคิดการออกแบบเป็นโซลูชันที่ใช้เป็นศูนย์กลางและโซลูชัน
กระบวนการคิดการออกแบบสี่ขั้นตอน:การเคลื่อนไหว、ตั้งครรภ์、พัฒนาและดำเนินการ。
ความหลงใหล:
การเน้นคือกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจผู้อื่น ในกระบวนการลองออกแบบจากมุมมองของผู้อื่นจะช่วยประหยัดเวลาและเงินของคุณในขณะที่แก้ปัญหา เพื่อสร้างความเห็นอกเห็นใจสำหรับผู้ใช้ของคุณคุณต้องปลูกฝังค่านิยมบางอย่างเช่นการสังเกตและการแช่
ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการสังเกตความอยุติธรรม มันมีแนวโน้มที่จะออกแบบการคิดด้วยองค์ประกอบที่เป็นศูนย์กลางของผู้ใช้มันจะต้องได้รับผลกระทบจากคนที่ได้รับผลกระทบขอให้พวกเขาถามพวกเขาเกี่ยวกับจุดปวดของพวกเขาและกำหนดสิ่งที่พวกเขาแก้ จากนั้นคุณสามารถใช้ความรู้ที่คุณเรียนรู้เพื่อสร้างปัญหาหรือปัญหาดังนั้นจึงส่งเสริมกระบวนการคิดการออกแบบที่เหลือ
รู้สึกเหมือนกันได้อย่างไร?
สังเกตพฤติกรรมของผู้ใช้และเข้าใจรูปแบบพฤติกรรมของพวกเขา จำการอ้างอิงเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยและการตอบสนอง สังเกตว่าพวกเขาสามารถเข้าใจความคิดและความต้องการของพวกเขาในสถานการณ์ที่แตกต่างกัน สัมภาษณ์ผู้ใช้หนึ่งบทสัมภาษณ์ ตั้งคำถามที่เฉพาะเจาะจงและแม่นยำ
คำนิยาม
ค้นพบการวิเคราะห์ความเห็นอกเห็นใจของคุณตามความต้องการและข้อมูลเชิงลึก ความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับเพื่อนของคุณจะช่วยให้คุณเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้เช่นมุมมองของคุณ
POV ของคุณเป็นวิสัยทัศน์ที่ไม่เหมือนใครที่สร้างโดยผู้ใช้เฉพาะ การทำความเข้าใจความคิดและความคิดของพวกเขาเป็นกุญแจสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์นวัตกรรมที่ประสบความสำเร็จ
วิธีการกำหนด?
วิธีการที่เหมาะคือการรักษาอารมณ์สำหรับคนที่คุณออกแบบ ซึ่งรวมถึง: การทำความเข้าใจภาษาที่พวกเขาใช้ทำความเข้าใจความคิดของพวกเขาอย่างเป็นระเบียบและลึกซึ้งเกี่ยวกับความปรารถนาและความต้องการของพวกเขาจะนำไปสู่ตัวเลือกที่แตกต่างกันโดยอัตโนมัติแนวคิด:
นี่คือที่ที่คุณสร้างกลยุทธ์การคิดการออกแบบที่รุนแรง การออกจากการชกมวยไม่ใช่คำศัพท์อีกต่อไป แต่จริงๆแล้วมันเกี่ยวกับการขยายความคิดของคุณ เป้าหมายของความคิดคือการสำรวจโซลูชันที่กว้างและไม่ธรรมดาเพื่อแนะนำแนวคิดใหม่ ๆ ในการผสมผสาน ขึ้นอยู่กับโหมดหรือการสังเกตคำถามหรือปัญหาและความคิดที่รวบรวมในช่วงอารมณ์ นี่เป็นเวลาที่จะทำให้จินตนาการและความคิดสร้างสรรค์ของคุณบ้า
จะตั้งครรภ์ได้อย่างไร?
บางท่านสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้คุณในกระบวนการนี้:- รวบรวมมุมมองและข้อได้เปรียบของทีม
- หลีกเลี่ยงการแก้ปัญหาที่ชัดเจน
- อย่ากลัวที่จะสำรวจทุ่งนาที่คุณไม่คุ้นเคย
- ความหลากหลายและปริมาณเป็นกุญแจสำคัญที่คุณต้องเข้าถึง
ใช้กระบวนการนี้ภายในทีมของคุณเพื่อช่วยให้พวกเขาขยายความคิดของพวกเขา
การพัฒนา:
มันเป็นกระบวนการที่ความคิดของคุณกลายเป็นความจริงและแสดงให้เห็นถึงความเป็นไปได้ที่พวกเขาสามารถให้ได้ มีการพัฒนาหลายรูปแบบไม่ว่าจะเป็นบนกระดาษหรือในการออกแบบซอฟต์แวร์ ขั้นตอนสำคัญคือการวางปากกาลงบนกระดาษและทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้เป็นจริง ใช้ความคิดของคุณเพื่อพัฒนาโซลูชั่นที่เป็นไปได้จากนั้นทดสอบทดสอบและทำซ้ำเพื่อกำหนดว่าจะประสบความสำเร็จและไม่ได้ พร้อมที่จะคืนความคิดหรือการเอาใจใส่ตามผลลัพธ์ของคุณ ในการคิดการออกแบบการย้อนกลับหนึ่งก้าวเป็นเรื่องธรรมดาและได้รับการสนับสนุน
วิธีการพัฒนา?
ลองมาดูฟังก์ชั่นการพัฒนา:
- รับความเห็นอกเห็นใจ
- สำรวจแนวคิดและสาขาใหม่ ๆ
- ทดสอบให้มากที่สุด
- แสดงความคิดใหม่ ๆ กับคุณ
ไม่ว่าในกรณีใดคุณต้องรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่
ดำเนินการ:
ข้อเสนอแนะเป็นส่วนสำคัญของนวัตกรรม คุณรู้ได้อย่างไรความคิดของคุณจะอยู่ในใจของคุณหรือไม่?จุดตัด ดังนั้นคุณต้องใช้โซลูชันที่คุณพัฒนา ในทำนองเดียวกันคุณอาจต้องย้อนกลับไปสองสามขั้นตอนและย้ำวิธีการแก้ปัญหาสุดท้ายของคุณ แต่นี่เป็นส่วนสำคัญของขั้นตอนนี้ หลังจากการทดสอบและการแก้ไขมากมายคุณจะได้รับวิธีแก้ปัญหาที่สามารถให้ผลลัพธ์ที่เป็นบวก
วิธีทดสอบ?
ในขั้นตอนนี้เราต้องเป็นจริงและเป็นจริง อย่าคิดว่าทุกอย่างถูกนำไปใช้หรือสมมติว่าคุณจะไม่พบปัญหาใด ๆ หากคุณจัดการกับขั้นตอนนี้มันจะดีที่สุดราวกับว่าคุณต้องการค้นหาข้อผิดพลาดให้มากที่สุด
การทดสอบจะช่วยคุณ:
- เรียนรู้เกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณอย่างละเอียด
- ปรับปรุงต้นแบบและวิธีแก้ปัญหา
- ปรับ POV ของคุณให้เหมาะสม
การคิดการออกแบบไม่ได้รับในหนึ่งวัน แต่การรู้ว่าคุณสามารถเริ่มต้นได้ที่ไหนเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีของอาจารย์ที่เป็นนวัตกรรม การนำแนวคิดเหล่านี้ไปใช้กับธุรกิจของคุณและแม้แต่ชีวิตประจำวันของคุณจะช่วยให้คุณคิดวิธีสร้างสรรค์ใหม่ ๆ เพื่อแก้ปัญหา ในกระบวนการโซลูชันอาจไม่ชัดเจนหรือยากที่จะแก้ปัญหา แต่จุดสนใจหลักของพวกเขาคือการหาทางออกที่ดีที่สุดตามความเข้าใจของบุคคลที่ออกแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการสำหรับเรา
ตัวอย่างการคิดการออกแบบ
กระบวนการคิดการออกแบบที่เหมาะสมคืออะไร? การตรวจสอบโลกแห่งความเป็นจริงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการตอบคำถามนี้ ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของแบรนด์ที่รู้จักกันดีหลายแห่งโดยใช้การคิดการออกแบบเพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจ
1. GEดูแลสุขภาพ
GE Healthcareมันเป็นตัวอย่างของ บริษัท ที่มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ที่มีศูนย์กลางของผู้ใช้
การถ่ายภาพวินิจฉัยได้เปลี่ยนการดูแลทางการแพทย์อย่างสมบูรณ์ แต่ GE Healthcare พบปัญหาในการตอบสนองของผู้ป่วยเด็กต่อการผ่าตัด การสังเกตเด็กหลายคนร้องไห้ในห้องด้วยแสงเย็นมืดและฟลูออเรสเซนต์เป็นเวลานาน เมื่อพิจารณาถึงเรื่องนี้ทีมงานของ GE Healthcare ได้สังเกตเด็ก ๆ ในสภาพแวดล้อมที่หลากหลายพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญและสัมภาษณ์เจ้าหน้าที่โรงพยาบาลเพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์ของพวกเขาอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น
หลังจากการวิจัยผู้ใช้อย่างกว้างขวางนักบินโรงพยาบาลและซ้ำ GE Healthcare ได้เปิดตัว "Adventure Series" จุดสนใจของการออกแบบใหม่นี้คือการทำให้เครื่องจักรแม่เหล็กเรโซแนนซ์ถ่ายภาพ (MRI) เป็นมิตรกับเด็กมากขึ้น
ตัวอย่างเช่น "Pirate Adventure" เปลี่ยนเครื่องจักร MRI จากหลุมดำมืดไปเป็นเรือโจรสลัดที่มีชายหาดปราสาททรายและภูมิทัศน์ทางทะเล ด้วยการทำความเข้าใจกับจุดปวดของเด็ก GE Healthcare สามารถพัฒนาโซลูชันที่สร้างสรรค์ซึ่งไม่เพียง แต่น่าสนใจ แต่ยังเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของผู้ป่วย 90% สิ่งนี้ยังประสบความสำเร็จอย่างไม่คาดคิดรวมถึงการปรับปรุงคุณภาพการสแกนของผู้ป่วยเด็กและประหยัดเวลาและทรัพยากรของลูกค้าในที่สุด
2. ช่องปาก B
การคิดการออกแบบไม่เพียง แต่ประสบความสำเร็จในการหาทางออกที่มีประสิทธิภาพสำหรับ บริษัท แต่ยังทดสอบแผนก่อนการดำเนินการ
เมื่อไรช่องปาก Bเมื่อเขาต้องการอัพเกรดแปรงสีฟันไฟฟ้ามันเชิญความช่วยเหลือจากนักออกแบบ Kim Colin และ Sam Hecht ข้อกำหนดของ บริษัท คือการเพิ่มฟังก์ชั่นเพิ่มเติมให้กับผู้ใช้แปรงสีฟันไฟฟ้าเช่นการติดตามความถี่การแปรงฟันสังเกตความไวของหมากฝรั่งและการเล่นดนตรี
อย่างไรก็ตามเมื่อชี้แจงปัญหานี้โคลินและฮัคเกอร์ชี้ให้เห็นว่าการแปรงฟันเป็นพฤติกรรมประสาทสำหรับหลาย ๆ คน ผู้ใช้ไม่ต้องการฟังก์ชั่นเพิ่มเติมและในหลายกรณีพวกเขาคิดว่าสิ่งนี้อาจทำให้เกิดแรงกดดันมากขึ้น แต่พวกเขาแนะนำโซลูชันสองแบบที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยไม่ต้องเพิ่มลูกเล่น
ข้อเสนอแนะแรกของพวกเขาคือการทำให้แปรงสีฟันง่ายต่อการชาร์จโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ใช้อยู่บนท้องถนน อีกอย่างคือการอนุญาตให้แปรงสีฟันเชื่อมต่อกับโทรศัพท์และส่งการแจ้งเตือนเพื่อให้ผู้ใช้สั่งซื้อได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้นและเปลี่ยนหัวแปรง ข้อเสนอทั้งสองประสบความสำเร็จเพราะพวกเขากังวลเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการไม่ใช่สิ่งที่ บริษัท ต้องการเปิดตัว
3. Netflix
แม้ว่าหลาย บริษัท จะใช้การคิดการออกแบบได้สำเร็จnetflixแต่เขาใช้มันซ้ำ ๆ เพื่อเป็นยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรม ในตอนต้นของการจัดตั้ง บริษัท บล็อกบัสเตอร์หลักของ บริษัท ขอให้ลูกค้าขับเคลื่อนดีวีดีในร้านค้าทางกายภาพ กระบวนการกลับมาเหมือนกันซึ่งเป็นจุดปวดที่สำคัญสำหรับหลาย ๆ คน Netflix ส่งดีวีดีโดยตรงไปยังบ้านของลูกค้าผ่านโหมดการสมัครสมาชิกดังนั้นจึงกำจัดความไม่สะดวกนี้
แม้ว่าสิ่งนี้จะเปลี่ยนอุตสาหกรรมภาพยนตร์อย่างสมบูรณ์ แต่ความสำเร็จที่แท้จริงของ Netflix นั้นอยู่ในนวัตกรรมมานานหลายปี ตัวอย่างเช่นเมื่อ บริษัท ตระหนักดีว่าดีวีดีสิ้นสุดลงแล้วมันได้สร้างขึ้นบนบริการสื่อสตรีมมิ่งสื่อที่แตกต่างกันเพื่อรักษาตำแหน่งผู้นำ สิ่งนี้ยังขจัดความไม่สะดวกในการรอ DVD โดยไม่ได้ตั้งใจ
ต่อจากนั้นในปี 2011 Netflix ได้ก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าวและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าสำหรับเนื้อหาต้นฉบับและเร้าใจที่เครือข่ายดั้งเดิมไม่สามารถเล่นได้ ต่อมาในปี 2559 ได้ปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้โดยการเพิ่มรถพ่วงสั้น ๆ ลงในอินเทอร์เฟซ การอัปเดตที่สำคัญของ Netflix ทุกครั้งคือการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าและขับเคลื่อนด้วยกระบวนการคิดการออกแบบที่มีประสิทธิภาพ
4. Airbnb
ชื่อครัวเรือนอื่นAirbnbในตอนแรกเราได้รับเพียงประมาณ $ 200 ต่อสัปดาห์ หลังจากการสังเกตบางอย่างผู้ก่อตั้งตระหนักว่าคุณภาพของรูปภาพโฆษณาที่โพสต์โดยเจ้าของบ้านบนอินเทอร์เน็ตไม่สูงพอซึ่งมักจะป้องกันไม่ให้ลูกค้าเช่าบ้าน
เพื่อที่จะสะท้อนกับลูกค้าผู้ก่อตั้งใช้เวลากับทุกที่ในการจินตนาการว่าผู้ใช้กำลังมองหาสถานที่พักชั่วคราว ทางออกของพวกเขา? ลงทุนในการซื้อกล้องคุณภาพสูงและถ่ายภาพสำหรับสิ่งที่พวกเขาต้องการดูตามการสังเกตการเดินทางของลูกค้า ตัวอย่างเช่นการแสดงแต่ละห้องแทนที่จะเป็นห้องพักสองสามห้องแสดงฟังก์ชั่นพิเศษเช่นอ่างอาบน้ำน้ำร้อนหรือสระว่ายน้ำในการอธิบายและเน้นชุมชนหรือภูมิภาคใกล้บ้าน ผลลัพธ์? หนึ่งสัปดาห์ต่อมารายได้ของ Airbnb เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า
ผู้ก่อตั้ง Airbnb ไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การดึงดูดผู้ชมมากขึ้น แต่ใช้การคิดการออกแบบเพื่อพิจารณาว่าทำไมผู้ชมที่มีอยู่ของพวกเขาไม่ได้ใช้บริการของพวกเขา พวกเขาตระหนักดีว่าแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่คุณค่าทางธุรกิจแบบดั้งเดิมเช่นความสามารถในการปรับขนาดพวกเขาจำเป็นต้องยืนจากมุมมองของผู้ใช้เพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจ
5. ubereats
ตัวเลือกแรกของบริการจัดส่งอาหาร Ubereats จะให้ความสำคัญกับความสามารถในการย้ำและเห็นอกเห็นใจกับลูกค้าอย่างรวดเร็ว
ตัวอย่างทั่วไปในพื้นที่นี้คือ ubereats จากโปรแกรม Walkaboutนักออกแบบสามารถสังเกตการดำเนินงานของเมืองที่เมืองตั้งอยู่ องค์ประกอบบางอย่างที่พวกเขาตรวจสอบคือวัฒนธรรมอาหารอาหารโครงสร้างพื้นฐานกระบวนการจัดส่งและการขนส่ง นวัตกรรมในการวิจัยที่ดื่มด่ำคือแอปพลิเคชันของคนขับซึ่งมุ่งเน้นไปที่จุดปวดของพันธมิตรที่จอดรถเพื่อจอดในเขตเมืองที่มีประชากรหนาแน่น เพื่อแก้ปัญหานี้แอปพลิเคชันของคนขับจะให้คำแนะนำขั้นตอนโดยขั้นตอนจากร้านอาหารให้กับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการจัดส่งที่ราบรื่นขึ้น
การเรียนรู้จุดปวดของสถานที่ทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกันช่วยให้ Ubereats ยกระดับบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพซึ่งจะแก้ปัญหาสถานที่เฉพาะ
การคิดการออกแบบเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สามารถใช้ในการแก้ปัญหาทางธุรกิจที่ยากลำบาก อย่างไรก็ตามหากคุณต้องการใช้งานได้สำเร็จคุณต้องนำไปใช้กับปัญหา
ทิ้งข้อความไว้