Mtumiaji 10 anahitaji mitego
#Productoperations #customerresearch #marketing
Uzoefu mbaya wa bidhaa uko kila mahali kwenye mtandao. Bidhaa zingine ni bidhaa zisizo na maana kabisa, bidhaa zingine haziwezi kufanya kazi vizuri, bidhaa zingine zinaweza kuwa ngumu sana kufanya kazi, na bidhaa zingine ni bidhaa "ya mahitaji". Hakuna mtu atakayepakua na kuitumia kabisa. Ili kuunda bidhaa iliyofanikiwa na epuka makosa kadhaa yaliyotengenezwa wakati wa awamu ya utafiti, wasimamizi wa bidhaa wanahitaji kuangalia mitego ya mahitaji ya watumiaji kumi.
1. Tafuta mahitaji ya kuunda dhana
Miaka michache iliyopita, mradi wa "Maza ulioshirikiwa" ulionekana kwenye mitaa ya Beijing. Kampuni iliweka kundi la Maza kwenye kituo cha basi, na watumiaji wanahitaji tu kuchambua nambari ili kuitumia bure. Mara tu mradi huo ulipozinduliwa, ilivutia majadiliano moto. Watu wengine walisema kwamba ilikuwa inaangazia wazo la uchumi wa kushiriki. Kwa sababu hakukuwa na usimamizi wa mwongozo, iliwezekana kukaa bila skanning nambari ya QR. Kwa kuongezea, hali ya utumiaji wa bidhaa hii pia ni ya kushangaza sana. Je! Unataka watumiaji kuitumia wakati wa kungojea basi au kuitumia kwenye basi? Netizen anayetaka kuthibitisha huduma hiyo, na baada ya skanning nambari ya QR kwenye Maza, kwa kweli ilikuwa akaunti ya umma, na hakukuwa na haja ya kulipa. Kampuni hiyo ilisema walichunguza kwamba kiti cha umma cha Beijing ni 0.05 tu, kwa hivyo walizindua huduma ya "Maza iliyoshirikiwa". Mradi kama huo kawaida ni kuunda wazo ili kupata mtaji wa mji mkuu, na kupata mahitaji ya msaada wa data hii. Faida halisi zinaweza kufikiriwa.
2. Kuelewa mahitaji ya watumiaji na mahitaji ya bidhaa
Linapokuja suala la utumiaji wa bidhaa, mtumiaji ni sawa kila wakati. Kwa hivyo, mtumiaji anafafanua ni kazi gani ambayo bidhaa inahitaji kufanya, na timu ya maendeleo inapaswa kukuza bidhaa kulingana na mahitaji ya mtumiaji.
Hati ya mahitaji iliyoandikwa na meneja wa bidhaa lazima ipitishe hakiki ya kiufundi. Katika hali nyingi, baada ya kuchambua mahitaji ya mtumiaji, meneja wa bidhaa mara nyingi atafanya shida kadhaa za utekelezaji wa kiufundi, shida za uzoefu wa maingiliano na mambo mengine katika mchakato wa kuibadilisha kuwa hati ya bidhaa. Kufuta, hii inakabiliwa na shida. Kwa kweli, meneja wa bidhaa hawezi kufanya mabadiliko yoyote na marekebisho kabisa. Ni rahisi sana kutengeneza bidhaa iliyoshindwa, bidhaa isiyo na shida, na bidhaa iliyo na kazi nyingi ambazo haziwezi kutumiwa tena, na hivyo kupoteza rasilimali nyingi za maendeleo.
Wasimamizi wa bidhaa wana jukumu la kufafanua bidhaa sahihi. Wasimamizi wa bidhaa lazima waelewe kwa undani mahitaji ya soko linalolenga na watumiaji wanaolenga, na kisha jitahidi kuchanganya kile kinachowezekana na kile kinachofaa kuunda bidhaa ambazo zinaweza kukidhi mahitaji ya watumiaji.
3. Kuchanganya uvumbuzi na kuunda thamani
Ubunifu bila lengo wazi unaweza kuzingatiwa tu kama suluhisho la kiufundi kwa shida. Utafiti wa teknolojia na maendeleo ambayo hajui mahitaji ya watumiaji hayana maana. Ubunifu hukutana na mahitaji ya wateja, bila kujali teknolojia inayoitumia. Kwa maneno mengine, uwezo muhimu zaidi wa meneja wa bidhaa sio mawazo, lakini ubunifu. Wasimamizi wa bidhaa hawapo ili kupata suluhisho, wapo ili kutoa thamani.
Kuna bidhaa nyingi kwenye mtandao leo, na sio lazima kutatua shida halisi au kutoa suluhisho bora kuliko zingine. Inawezekana tu kwamba meneja wa bidhaa anafikiria kuwa mshindani ametengeneza bidhaa, na lazima afanye mwingine. Labda wanaweza kukubali upatanishi. Walakini, wasimamizi wa bidhaa wana maono wazi na mkakati wa bidhaa. Bidhaa za mafanikio zinawezekana kwa kutumia bidhaa zako mara kwa mara na kuweza kupata suluhisho za ubunifu kwa shida za kweli.
4. huruma, chukua mahitaji yako mwenyewe kama mahitaji ya mtumiaji
Wakati Tencent inafanya bidhaa, kuna msemo unaoitwa "kuwa mjinga katika sekunde 1", ambayo ni njia ya uzoefu wa bidhaa, kusudi ni kuondoa hitimisho au maoni yaliyowekwa na meneja wa bidhaa. Ikiwa huwezi kuifanya, haijalishi, unaweza kupata wenzake au walinzi wa usalama, wafanyikazi wa kusafisha wanaweza kufikia madhumuni ya utafiti sawa wa watumiaji. Lakini watu wengi wanakosea, wakidhani kuwa wanaweza kufikiria katika nafasi tofauti, kuweka mbele maoni kadhaa ya watumiaji, na kujifikiria kama wateja wanaolenga. Hii ni hatari sana. Aina hii ya huruma inaweza kuwa na athari nyingi mbaya. Wasimamizi wa bidhaa hawawezi kuwakilisha watumiaji. Wanaweza kupendekeza hadithi mpya ya mtumiaji na kuona ikiwa wanaweza kupata hadithi zinazofanana za watumiaji kulingana na njia ya mgawanyiko wa jukumu la mtumiaji.
Meneja wa Bidhaa tayari anafahamiana sana na bidhaa wakati wa kubuni bidhaa, kwa hivyo wakati wa kufanya uzoefu mwingi, mtazamo wa uchunguzi tayari ni tofauti na ile ya watumiaji wa kawaida, kama watu wengi wameangalia sinema za mashaka na hoja mara moja, na kisha Tazama sinema hiyo hiyo tena. Jibu lilikuwa tayari linajulikana wakati wa sinema.
Wasimamizi wengi wa bidhaa sio tu kuwa na mawasiliano madhubuti na ustadi wa kujieleza, lakini pia wana nguvu katika kushawishi watu. Mara nyingi ni rahisi kuzingatia mahitaji yako mwenyewe kama mahitaji ya watumiaji. Katika hali nyingi, mameneja wa bidhaa hawawezi kupata sifa za watumiaji wanaolengwa, au hawafanyi kikamilifu utafiti wa watumiaji wakati wa kufanya biashara kwa B, au bidhaa wanazofanya kazi hazina bidhaa za mshindani wa kurejelea. Kwa nyakati hizi, ni rahisi kuzingatia mahitaji yako mwenyewe kama mahitaji ya watumiaji. Ni hatari.
5. Wataki sana kufanya huduma ambazo hazitimizwi na washindani
Bidhaa zinahitaji kutofautishwa, lakini haziwezi kutofautishwa kwa sababu ya kutofautisha. Watumiaji wanaweza kuchagua bidhaa yako kwa sababu ina huduma tofauti. Lakini hiyo sio lazima thamani ambayo bidhaa yenyewe inastahili kutoa, au haiwakilishi dhamana kamili. Kazi tofauti na hata ruhusu za teknolojia haziwezi kuunda ushindani wa msingi wa muda mrefu, na washindani daima wana njia ya kupita.
Bidhaa nzuri hutoa thamani na ni nzuri kwa mtumiaji, badala ya kutoa utendaji fulani kwa mtumiaji. Bidhaa nzuri lazima iwe wazi, rahisi kutumia, na kutoa pendekezo la thamani ya kulazimisha. Wasimamizi wa bidhaa lazima wawe na uelewa wa kina wa soko linalokusudiwa na watumiaji wanaolenga, na wasimamizi wa bidhaa lazima wasaidie watumiaji kutatua shida halisi.
Kuna sababu kadhaa za kutokuwa na pendekezo la wazi la thamani, jambo la kawaida zaidi kwamba bidhaa haishughulikii shida ya kutosha. Bidhaa zingine zinaweza kutumia teknolojia inayoongoza au kuwa na uzoefu mzuri wa watumiaji, lakini bidhaa hizi sio muhimu sana kwa watumiaji. Ikiwa huwezi kuelezea bidhaa yako ni nini mbele ya watumiaji wako, unafanya sana.
6. Kukuza bila kufikiria wazi, sababu mbaya
Bidhaa nzuri lazima itumike na watumiaji kwanza. Ikiwa watumiaji hawajatumia bado, itakuwa ngumu kuikuza haraka, na itakuwa ngumu kufanikiwa mwisho. Hii haisemi kwamba kukuza sio muhimu, lakini kwamba unaweza kupata uhusiano wa sababu mbaya katika hatua ya mahitaji, na haijalishi ni kukuza kiasi gani, inaweza kusaidia. Kwa mfano, kampuni ambayo inafanya kazi ya makabati ya kuelezea mipango ya kufadhili Yuan milioni 100 kwa kampeni kubwa ya uuzaji kukuza biashara yake ya baraza la mawaziri na kuruhusu wasafirishaji zaidi kutumia bidhaa zao. Ninaamini kuwa watu wengi katika miji mikubwa ya kwanza wamepata biashara ya baraza la mawaziri, na jamii nyingi au majengo ya ofisi yana makabati ya kuelezea. Baada ya kuwa na baraza la mawaziri la kuelezea, mjumbe anaweza kuweka moja kwa moja kwenye baraza la mawaziri la Express, na mfumo utatuma ujumbe wa maandishi kumkumbusha mpokeaji, ambayo huokoa sana wakati wa kujifungua. Baada ya uchambuzi wa data ya awali, Kampuni inaamini kuwa kiwango cha sasa cha nafasi ya baraza la mawaziri ni kubwa na kiwango cha mauzo ni cha chini, na bado kuna wasafiri wengi katika makumi ya mamilioni ya vikundi vya wajumbe ambao hawajatumia bidhaa za baraza la mawaziri. Wasafirishaji zaidi hutumia bidhaa. Hapa kuna makosa ya machafuko ya causality.
Kwanza kabisa, biashara ya baraza la mawaziri la Express sio kitu kipya kwa wasafiri; Pili, mjumbe anahitaji kulipia matumizi ya makabati ya kuelezea, sio utoaji wa bure. Kwa hivyo, maelezo sahihi ya jambo hili ni "Courier aliona baraza la mawaziri la kampuni fulani, lakini hakuitumia kwa sababu fulani." Njia sahihi inapaswa kuwa kupata sababu, iwe ni gharama kubwa ya kutumia baraza la mawaziri la kuelezea au shida ya kazi ya bidhaa ya baraza la mawaziri.
Badala yake, njia ya kufanya uuzaji ni kupata uhusiano wa sababu kuwa mbaya na kufikiria "kwa sababu mjumbe hatumii bidhaa, kwa hivyo tunafanya kampeni ya uuzaji kupata mjumbe atumie baraza la mawaziri la Courier", ambayo ni kama " Ninafanya kazi nimechoka sana kila siku, kwa hivyo ninahitaji kulala zaidi ", inaonekana kwamba kulala kunaweza kupunguza uchovu, lakini sababu halisi inapaswa kuwa kufikiria juu ya kile unachofanya kila siku ili uchovu.
Ikiwa uhusiano wa sababu umekosea katika hatua ya mahitaji, basi huduma nyingi za bidhaa hazitatatua shida ya msingi.
7. Kupata washindani na kutibu mahitaji yaliyoongezeka kama bidhaa iliyoboreshwa
Unaenda kwa kampuni yoyote ya mtandao ya kuanza sasa, na wafanyikazi wao ni karibu wote wanaofanya kazi kwa muda, na kila timu ya bidhaa inakimbilia kama wazimu, ikitumaini kuwa bora zaidi kuliko ushindani. Hakuna kitu kibaya na aina hiyo ya roho ya ujasiriamali, lakini ikiwa timu ya bidhaa inatarajia kuzidisha mashindano na rundo la huduma mpya ambazo huishia kupata wateja kupakua au kuinunua, inafanya vibaya.
Bidhaa inaongeza huduma mpya ambazo haziwezi kuchangia sana kwa thamani ya bidhaa. Unaweza kujaribu:
Mshauri wa mauzo anaweza kukuambia: "Watumiaji wanapenda bidhaa A, na watumiaji wanahitaji kufanya kitu kama bidhaa A."
Meneja wa shughuli anaweza kusema, "Tunahitaji kuongeza uwezo wa X na Y sasa kwa sababu washindani wetu wanatukandamiza."
Bwana wako anaweza kusema, "Angalia jinsi uzoefu wa bidhaa zingine ni mzuri, na angalia bidhaa zetu ni rahisi sana, hakuna kazi."
Wakati wa kujadili mahitaji ya bidhaa katika mkutano wa kampuni, mara nyingi tunasikia maoni sawa ya mahitaji ya bidhaa, na mara nyingi tunafuata washindani, badala ya kulingana na mahitaji yetu ya watumiaji, nafasi ya bidhaa, data ya bidhaa, utafiti wa bidhaa na uwezo wa maendeleo na mambo mengine. kuzingatia.
Wasimamizi wa bidhaa wanaweza kuwa na orodha ndefu ya mahitaji kazini, na ni aina zote za shida hizi. Hawatatua shida zinazowezekana (kama vile utumiaji wa bidhaa au thamani ya bidhaa), zinaweza kuongeza tu huduma kadhaa, kamilisha shida fulani. KPIs za kibinafsi. Kuongeza huduma mara nyingi huongeza shida, kwa sababu kuongeza huduma huelekea kuongeza ugumu wa bidhaa, na kufanya bidhaa hiyo iwe chini ya kutumika na rahisi kutumia. Timu bora za bidhaa zinaendelea kuboresha bidhaa na kulipa kipaumbele zaidi kwa uzoefu wa mtumiaji na thamani ya mtumiaji.
8. Tofauti kati ya bidhaa kamili na bidhaa inayoweza kutolewa
Wasimamizi wa bidhaa hawawezi kufuata ukamilifu wa bidhaa, wala hawawezi kupanga kazi kubwa. Wanapaswa kulipa kipaumbele kwa upangaji wa toleo la bidhaa na udhibiti wa densi ya bidhaa.
Google mara moja kuweka mbele wazo la "toleo la beta la milele", ambayo inamaanisha kwamba inashauriwa kila mtu asipate bidhaa bora. Kwa sababu bidhaa nyingi za mtandao ni bidhaa "zinazofanya kazi", sio bidhaa za "utoaji" kama programu ya jadi, hata ikiwa kampuni yako itaendeleza bidhaa zilizo na kazi kamili na uzoefu bora, ikiwa dirisha la wakati limekosekana, tabia za watumiaji zimebadilika, au kampuni yako Haina usambazaji mzuri wa bidhaa na njia za uuzaji, au kampuni yako haitoi msaada mzuri kwa shughuli za bidhaa zinazofuata, basi bidhaa hii haitaweza kupata ushawishi uliotarajia.
9. Sisitiza uvumbuzi zaidi ya thamani ya watumiaji
Bidhaa nzuri ni bora kuwapa watumiaji kile wanachotaka, badala ya kujaribu kubadilisha tabia zao. Usijaribu kuongoza kwa urahisi mahitaji ya mtumiaji. Ukuzaji wa haraka wa teknolojia huleta fursa nyingi za uvumbuzi, lakini ikiwa uvumbuzi hauna mwelekeo, juhudi za pamoja za timu za maendeleo zinaweza kuwa bure, na zinaweza kuwa zinarudisha gurudumu.
Kwa wasimamizi wa bidhaa, mafanikio hutegemea uwezo wako wa kutoa kile watumiaji wanataka, sio kwa nani ni ubunifu zaidi. Kuna bidhaa nyingi kwenye soko na uzoefu rahisi wa watumiaji na kampeni za uuzaji za jadi, lakini zinaweza kufanikiwa, kinyume chake, bidhaa nyingi za ubunifu ni za muda mfupi. Sababu ni ikiwa bidhaa hutoa thamani ya mtumiaji, sio ikiwa bidhaa ni ya ubunifu.
Leave a comment