Habari yote juu ya CDP unahitaji kujua

Uwezo wa ukusanyaji wa data wa CDP ni nini?

Jukwaa la CDP hutumia kontakt iliyojengwa, SDK, WebHook, na API kwa mifumo mbali mbali na vyanzo vya data katika shirika. Inaleta kila aina ya data, pamoja na data ya faili ya usanidi na data ya maingiliano ya kweli (tabia, takwimu za idadi ya watu, shughuli), data ya shughuli, data ya bidhaa, data ya msaada wa wateja, vifaa vya rununu, data ya POS , data ya POS , POS data ,Takwimu za uuzaji, Data ya vifaa, mtandao wa data, nk.

Jukwaa la data ya mteja linatumia ujumuishaji wa data ya wateja kutoka kwa anuwai ya vyanzo vya data.

Takwimu hizi za wateja zina aina ya fomati -zilizoundwa, zisizo na muundo, zilizo na muundo -CDP lazima ziunganishe vyanzo hivi ili kujenga faili moja ya wateja. Kwa kutumia ulaji usio na modeli, CDP inaweza kukusanya data ya tukio la asili bila kuunda meza zilizofafanuliwa kabla. Hii inaharakisha mchakato wa ukusanyaji na inaendana na mabadiliko yaliyofanywa katika chanzo cha data.

Takwimu za mteja hukusanywa kwa njia tofauti. Ilikusanywa katika batches kwa muda, na kisha kupakiwa kwenye batches kwenye mfumo. Kama sehemu ya bomba la data, mchakato wa batch hurekebishwa kupitia mtiririko wa kazi. Unaweza pia kuweka usindikaji wa batch ya kuongezeka kwa seti ya mwisho ya data tangu upakiaji wa mwisho.

Wakati data imerekodiwa katika logi ya mtandao na programu za rununu, utiririshaji wa data pia unaweza kupitishwa kwa CDP, ili wauzaji waweze kupata mabadiliko ya data ya wateja kwa wakati halisi.

Kwa njia, jukwaa la data la mteja pia linaweza kuitwaJukwaa la Takwimu za WatumiajiauJukwaa la data ya watazamaji, Haswa inategemea unazungumza na nani!

Je! Ni data gani ya umoja ya CDP?

Je! Takwimu za programu ya CDP ni vipi? Mara tu unapoingia CDP, lazima utumie kama mtejaUchambuzi wa kitambulishoAu data sawa ya data ya mteja iliyofanana kwa faili moja ya mteja. Mchanganuo wa kitambulisho cha wateja ni pamoja na algorithms ngumu ya vitambulisho vya kushona kutoka kwa mifumo mingi. Kushona kwa kitambulisho kunaweza kuunda kiotomati michoro za kitambulisho, na data inayofanana kila wakati kwa faili ya usanidi wakati mteja wako anaendelea kushiriki.

Nembo ya mteja ya CDP na chanzo cha data kuundaMtazamo wa mteja mmoja.

Katika mchakato wa umoja, data ya mteja inafutwa na uthibitisho, kusafisha na data inayorudiwa kuunda faili moja ya mteja. Mchakato wa uchambuzi wa kitambulisho umekamilika kwa njia mbili:

• Uamuzi:Kitambulisho cha kipekee kilichorekodiwa katika kila mfumo hutumia habari ya jumla (kama anwani ya barua pepe au jina) kwa kulinganisha. Wakati sehemu ya kwanza ya data inapatikana wakati wowote, njia hii ya juu ni bora zaidi.
• Uwezo:Njia hii inachambua vidokezo anuwai vya data ya wateja kukadiria uwezekano wa takwimu wa mteja sawa na mteja yule yule. Ingawa unganisho la takwimu sio wazi kama kitambulisho cha uthibitisho wa kitambulisho, zitakuwa muhimu sana wakati sehemu ya kwanza ya data ni mdogo.

Kisha tumia vyama vya pili na vya tatuChanzo cha dataFaili za usanidi tajiri, vyanzo hivi vya data vinajaza ukosefu wa sifa na tumia habari iliyosasishwa kusasisha sifa zingine.

 

Jinsi ya kuchambua CDP ya data? Na jinsi ya kufanya kazi kwa uchambuzi wa utabiri?

Programu ya Jukwaa la Wateja sio tu hifadhidata ambayo huhifadhi habari ya wateja; inaweza kutumia sheria au uchambuzi wa kujifunza mashine na faili za wateja, kufanya alama za utabiri, na kutoa mpangilio wa safari. Baadhi ya Jukwaa la Takwimu ya Wateja inasaidia Kujifunza Mashine (ML) na Ushauri wa Artificial (AI)Uchambuzi wa utabiri wa hali ya juuKiini Kwa kuongezea, CDP inaweza pia kuibua data kupitia ujumuishaji wa mshono wa zana zingine za BI.

Wafanyikazi wa uuzaji wanaweza kupata seti tajiri za data ili waweze kuunda sehemu kulingana na sifa na tabia. Wanaweza kutumia njia au matumizi ya sheriaUchambuzi wa utabiriFafanua ugawanyaji.

Mpangilio wa safari huwezesha wauzaji kuchambua mwingiliano wa wateja katika safari ya mteja mzima, na kupitisha habari sahihi kupitia kituo sahihi kwa wakati unaofaa.

Uwezo wa uanzishaji wa data ya CDP ni nini?

Mwishowe, CDP hutoa data ya wateja kwa mifumo mingine kuamsha, kutekeleza shughuli na kuboresha mawasiliano ya uzoefu wa wateja. Wafanyikazi wa uuzaji wanaweza kutumia data hizi kubinafsisha uzoefu wa wavuti, kutuma barua pepe zilizolengwa, kutoa maoni muhimu, kutekeleza kupanga upya, nk.

Je! Ni kesi gani za kawaida za matumizi ya CDP?

Kwa nini tunahitaji jukwaa la data ya wateja? Matumizi mawili ya kawaida ya CDP niUzoefu wa kibinafsi wa mtejanaMatangazo yaliyokusudiwaKiini Kwanini? Kwa sababu ikiwa huwezi kuelewa kabisa wateja wako na uhusiano wako nao, hautaweza kutoa uzoefu bora wa wateja. Faida kubwa ya CDP ni kwamba inaweza kukusaidia kupata maoni kamili ya wateja na kufikia ubinafsishaji uliolengwa kwa kiwango kikubwa. Kwa hivyo, unaweza kutumia AI, kujifunza kwa mashine na uuzaji wa mitambo ili kumpa kila mteja uzoefu bora wa wateja.

Habari sahihi itafikia mteja wako kwa wakati unaofaa, iwe iko karibu, kwenye duka lako au kwenye wavuti.

Kuunda uzoefu bora wa wateja inahitaji kampuni kuondokana na changamoto za data za wateja. Ikiwa hakuna CDP, data ya mteja kawaida ni:

• Ngumu kuweka nafasi
• Mfumo mseto (kama njia) zilizotengwa
• Kutengwa na kazi mbali mbali za uuzaji
• Ngumu kuunganisha
• Karibu kukosa kuchambua

Je! Kesi zingine za matumizi ya CDP ni zipi?

Habari ya Wateja Umoja
Rekodi za data za wateja zinazofaa kupata mtazamo wa mteja wa 360, fanya ubinafsishaji mzuri na kupunguza upotezaji wa matumizi ya matangazo

Ugawanyaji
Wafanyikazi wa uuzaji wanaweza kuvuta kwa urahisi na kuacha sifa, tabia ya watumiaji (mtandao, simu, POS, kijamii, nk) na hata mgawanyiko mwingine ili kujenga sehemu zenye nguvu

Utu
Ubinafsishaji wa msalaba kulingana na ugawanyaji na shughuli

Mkondoni+Takwimu za Wateja wa nje ya mkondo(Kitambulisho cha umoja cha muda mrefu)
Kutumia CDP, unaweza kuhusisha vitambulisho vingi na kila mteja, kushona kitambulisho cha kudumu pamoja

Alama ya utabiri
Wafanyikazi wa uuzaji wataweza kutabiri tabia ya wateja, kama vile ni nani anayeweza kupoteza, kununua, bonyeza au kubadilisha

Tena
Kuweka nafasi kwa kuunganisha data ya mteja wako na data ya matangazo, kuunda watazamaji waliogawanywa na otomatiki mchakato mzima ili kuboresha usahihi wa kuweka upya

Sifa nyingi -Touch na utaftaji wa safari ya mteja
Fanya wauzaji alama kwa wateja na wafanye optimization halisi ya wakati kwenye onyesho nyingi, utaftaji na njia za kijamii

Injini iliyopendekezwa
Tumia data ya tabia ya mteja (kama bidhaa ambazo wanunuzi wanapenda au wanakataa hapo zamani) kufanya uchambuzi, kama vile mtihani wa A/B unaoendelea

Mifano ya utabiri, uchambuzi wa utabiri
Amua uwezekano wa ununuzi, tabia ya upotezaji, na thamani ya mzunguko wa maisha ya mteja

Uanzishaji wa kusonga
Kukusanya data ya kwanza na SDK ya Simu. SDK hizi ni rahisi kujumuisha na tovuti zilizopo na matumizi ya matumizi halisi ya wakati

Uanzishwaji wa watazamaji
Fuata historia ya wateja

Matangazo ya Programu
TumiaKupanga Matangazo Kuweka Mteja

Matangazo ya kijamii
Kuchukua vituo vya utoaji wa kijamii kama wateja walengwa

Uuzaji sawa
Matangazo kwa watazamaji wanaofanana na wateja wako wa juu kupitia media za kijamii na mitandao wazi

Vipimo na ufahamu
Katika -Depth Wateja na Ripoti ya Biashara

Uaminifu wa mteja
Pima na utabiri uaminifu wa mteja, upotezaji na ununuzi

Mtazamo wa umoja wa wateja sio jambo zuri tena. Sasa ni kazi muhimu. Ikiwa kampuni yako inataka kuishi na kukuza, unahitaji kujua jinsi ya kuiunda.

Je! Ni jukumu gani la CDP katika uzoefu wa wateja?

Sio tu zana ya uuzaji. Unahitaji jukwaa la data ya mteja:

• Toa uzoefu thabiti katika njia na vifaa vingi
• Kusindika safari tata ya wateja, pamoja na idadi kubwa ya wateja na mwingiliano mwingi
• Boresha ubinafsishaji na nafasi ili kuhakikisha kuwa unapeana habari inayofaa kwa mteja sahihi kwa wakati unaofaa kwa wakati unaofaa
• Kama jukwaa la ushiriki, kuongeza na kuboresha ushiriki wa wateja, na kufuatilia (na majibu) dalili nzuri za tabia ya wateja na mwingiliano wa wateja

Je! Unaweza kufanya kila kitu bila CDP? Inawezekana, lakini hii sio rahisi. Fikiria wakati na nishati ya timu yako ya IT kushiriki katika ujenzi wa faili ya wateja iliyounganika kutoka kwa mfumo wako wote. Lazima wapate vyanzo vyote vya data, kukuza na kudumisha miunganisho mingi, ili kutoa aina tofauti za data kwa nafasi moja, na kuihusisha na mteja sahihi, kusafisha na kuithibitisha. Inaweza kuchukua miezi michache au zaidi kwa kazi nyingi.

Sasa fikiria kuwa wanasayansi wa data na wahandisi wameajiriwa kukusaidia kuendelea kurahisisha michakato, uchambuzi na sehemu ili kuwezesha timu yako ya uuzaji kuunda na kutoa mipango ya uuzaji inayohusiana na kila mteja. Katika miezi michache iliyopita, inaweza kuendelea kudumisha operesheni ya kawaida ya shughuli za uuzaji.

 

Ni nini hufanya uzoefu wa mteja kuwa mzuri?

Hii inahusiana.

Unaelewa eneo la wateja wakati wa ununuzi na uwape habari sahihi na habari.

Hii ni muktadha.

Unaweza kufuata vituo, wakati wa siku, hali ya hewa, tabia ya zamani au historia ya ununuzi, na sifa zingine kwa mteja.

Imebinafsishwa.

Unatumia sifa za Universal kugawa wateja na kubadilisha ujumbe na habari kwa sehemu hizi; katika hali zingine, unatuma ujumbe mmoja.

Hii ni thabiti.

Bila kujali njia za ushiriki au vifaa, uzoefu na habari unayotoa kwa wateja ni thabiti.

Hii ni kwa wakati unaofaa.

CDP inapunguza wakati na nishati ya kuunganisha vyanzo vya data na kuanzisha faili kamili ya wateja na umoja. Inaboresha faili ya usanidi kupitia vyanzo vya ziada vya data na inajumuisha kazi za uchambuzi sahihi na faili za usanidi wa sehemu. Halafu hutoa data hizi kwa mfumo wa nje kuamsha na kutekeleza.

CDP inaweza:

• Demokrasia ya data: CDP inawezesha kila mtu anayeweza kufaidika na kampuni kupata data ya wateja.
• Kubadilika na agility: Inaweza kuungana haraka na chanzo kipya cha data na kusasisha faili ya usanidi na sehemu kwa wakati halisi.
• Ufanisi wa kiutendaji: CDP inapunguza mahitaji na wakati wa mkusanyiko wa IT, uhakiki na kutoa data ya wateja.
• Punguza gharama za uuzaji na bajeti za optimization: Inasaidia timu ya uuzaji kuzingatia wateja sahihi na kutekeleza shughuli na mipango sahihi.
• ongeza mapato: CDP hutoa habari wanayohitaji kwa timu za mauzo na huduma ili kubaini haraka wateja wenye uwezo wa hali ya juu na njia za kuvuka na fursa za ziada za uuzaji.

Je! Kila mtu anahitaji CDP?

Ingawa ni dhahiri kwamba jukwaa la CDP linaleta thamani kwa shirika; haifai kwa kila mtu.

Ikiwa hali ifuatayo itatokea, unaweza kuhitaji CDP:

• Mahitaji yako yote ya usimamizi wa watazamaji yanakidhiwa na mfumo wa rekodi ya faili za wateja wa kibinafsi.
• Teknolojia yako ya uuzaji ni mdogo, na hauna teknolojia nyingi tofauti za kukamata data ya wateja na kutoa uzoefu wa wateja.
• Takwimu za mteja wako ni rahisi na rahisi kuunganisha na kuchambua.
• Ubinafsishaji sio mahitaji au malengo ya shirika lako.

 

Ikilinganishwa na CRM na DMP, ni faida gani kubwa ya CDP?

Jukwaa la data ya wateja (CDP) na teknolojia zingine za uuzaji na uuzaji mara nyingi huchanganyikiwa, haswa hifadhidata zingine za wateja, kama CRM (mfumo wa usimamizi wa uhusiano wa wateja) na DMP (jukwaa la usimamizi wa data). Kabla ya kuzungumza juu ya CDP zaidi, wacha tufafanue machafuko yote.

Jukwaa la Takwimu za Wateja (CDP)Ni hifadhidata ya wateja iliyounganika ambayo hutumia data iliyokusanywa kutoka kwa mfumo wa kampuni nzima kujenga faili tajiri ya wateja. Inatoa faili hizi za usanidi nyuma ya mifumo hii ili kuboresha uzoefu wa wateja.

Jukwaa la Usimamizi wa Takwimu(DMP)Ni suluhisho kwa wauzaji kuboresha matangazo na kuelekeza media. Takwimu zilizokusanywa hutokana na data isiyojulikana kutoka kwa kuki, vifaa na anwani za IP, na huhifadhi wakati mdogo (kawaida siku 90). Takwimu za DMP kawaida ni pembejeo kwa CDP ili kuboresha faili za wateja. Bado kuna CDP zingine na DMPtofautiKama inavyoonyeshwa kwenye jedwali hapa chini.

Usimamizi wa Urafiki wa Wateja (CRM)Ni suluhisho la kufuatilia na kusimamia mwingiliano na wateja wanaowezekana na wateja. Inatumika hasa kwa zana za uuzaji kwa usimamizi wa mawasiliano na usimamizi wa uuzaji. Shughuli za uuzaji zinaweza kuingia CRM kupitia kontakt iliyofafanuliwa. Takwimu nyingi hutolewa na mtumiaji anayeingia kwa ushiriki wa mawasiliano na shughuli za uuzaji kupitia wafanyikazi wa mauzo.

Ikilinganishwa na DMP na CRM, faida ya CDP ni nini? CDP na DMP na CRM

Suluhisho hizi zinasikika sawa, lakini kazi zao ni tofauti sana, na hutumiwa kwa sababu tofauti. Jedwali lifuatalo linaelezea shida za CDP na DMP, na pia shida ya CDP na CRM.

Jedwali 1. Ingawa mara nyingi huchanganyikiwa, CDP, DMP, na CRM zina kazi tofauti na matumizi, kama inavyoonyeshwa kwenye takwimu hapa chini.

Unapoangalia kwa karibu, utaona kuwa teknolojia hizi ni za ziada:

• CDP inaweza kuongeza habari ya mteja wake kwa kupata data ya pili na ya tatu kutoka DMP.
• DMP inaweza kutoa data ya wateja wa CDP ili kuboresha nafasi za matangazo.
• Programu ya CDP inaweza kupata data ya wateja kutoka CRM.

 

Uanzishaji na utekelezaji wa data ya CDP ni nini?

Uanzishaji wa data na utekelezaji ni juu ya viunganisho ambavyo vinajengwa au kutolewa kwa mfumo wa nje kupitia API ya REST. CDP hutoa data ya kibinafsi, ugawanyaji au data zote za wateja kwa media za kijamii, tovuti na matumizi ya rununu, mifumo ya uuzaji wa barua pepe, mifumo ya matangazo, zana za akili za kibiashara, nk. Takwimu zinaweza kusukuma kwa mifumo hii kama ilivyopangwa, au inaweza kutolewa kwa wakati halisi kutoka kwa wavuti yako, kijamii, matangazo, na zana za upimaji wa A/B.

Bodi ya chombo cha CDP ni nini?

CDPs zingine hutoa ripoti na dashibodi kutambua KPI, mwenendo na habari zingine zinazohusiana. Wengi wao wataunganishwa kupitia BI, pamoja na ripoti zilizoingia, kama vile usimamizi wa watazamaji na bodi za chombo cha ugawanyaji. Aina hizi za taswira iliyoingia inaweza kusaidia wauzaji kufanya maamuzi haraka wakati wa kuunda sehemu na kuamsha sehemu. Ikiwa sasisho la hali ya ufupi au shughuli linahitaji ripoti ya hali ya juu, tafadhali pata CDP ambayo hukuruhusu kuunda ripoti zilizobinafsishwa na dashibodi, pamoja na taswira ya data na ripoti za ndani.

Je! Miundombinu ya CDP ni nini?

Majukwaa ya data ya mteja yanaweza kuhifadhi PB au data zaidi, kwa hivyo jukwaa linahitaji kubadilika. Ufumbuzi uliowekwa na wingu ni chaguo maarufu la CDP, kwa sababu hali ya asili ya mawingu na teknolojia ya ziwa inaweza kusaidia kiasi, kasi na utofauti unaohitajika na wafanyikazi wa uuzaji.

CDP sio tu huhifadhi data nyingi, lakini data hizi zina muundo tofauti, ambayo inamaanisha kuwa CDP yako lazima iwe rahisi kusaidia aina nyingi za data, pamoja na data isiyo na muundo. Kupata CDP ambayo hutoa ulaji usio na maana inamaanisha kuwa unaweza kuhifadhi data ya tukio la asili bila hitaji la kuipanga kwenye meza kabla ya muuzaji anaweza kuitumia. Ulaji usio na modeli unaweza kuhakikisha kuwa data yako inapatikana kila wakati, hata ikiwa mfumo wa chanzo unabadilika. Kwa kuongeza, unaweza kuokoa muda ili kuhakikisha kuwa unaweza kupata data ya wateja bila kujali wakati unaunda.

Je! Ni jukumu gani la CDP katika usanifu wa usalama? Jinsi ya kuchagua CDP salama

Usalama ni jambo lingine muhimu la usanifu wenye nguvu wa CDP. Kadiri idadi ya mashambulio ya mtandao yanavyoongezeka kila mwaka, unachohitaji ni kuwaruhusu watekaji nyara kuiba data ya mteja wako. Hapa kuna vidokezo vya kuchagua wauzaji wa CDP wanaozingatia usalama:

1. Kutafuta suluhisho la CDP, suluhisho hutumia itifaki ya kiwango cha tasnia (kama SAML 2.0) kutoa udhibiti wa kimkakati wa upatikanaji wa idhini na uthibitisho.
2. Hakikisha kuna mfumo dhabiti wa usalama wa kuzuia upotezaji wa data na vitisho. Hizi zinapaswa kuungwa mkono na udhibitisho kadhaa kutoka kwa wakala wa tatu wa mamlaka, kama vile ISO/IEC 27001 na aina ya 2 ya 2.
3. Unapaswa pia kuhakikisha kuwa data zote zinazopitishwa kati ya CDP na programu zingine husimbwa wakati unapitishwa na tuli.
4. Mwishowe, unahitaji kuweka ruhusa za mtumiaji kwenye jukwaa kulingana na shirika, jukumu, na mkoa ili kuhakikisha kuwa unayo logi ya ukaguzi wa kufuatilia mabadiliko ya data katika mfumo mzima.

CDP yako ya ushirika lazima itoe kiwango cha usalama kinachokidhi makubaliano madhubuti ya usalama wa kampuni yako na mahitaji ya kufuata.

 

Je! Ni jukumu gani la CDP katika faragha ya data ya wateja na kufuata?

Wateja wanahitaji uzoefu bora. Lakini hawataki wao kutoa dhabihu ya faragha. Hii inamaanisha kuwa huwezi kujadili data ya wateja iliyounganika bila kujadili faragha na kufuata. Usiri wa data sio kufuata tu kanuni za faragha; faragha ya data ni juu ya kuanzisha uaminifu na wateja wako.

Hakikisha kufuata: Jinsi ya kusaidia CDP

Ikiwa unajaribu kufuata GDPR, CCPA au wengineUsiri wa data boraKanuni, lazima ufuatilie data ya mteja uliyonayo na jinsi unavyotumia data hizi. Unaweza kuwa na idhini ya mfumo wa usimamizi kupata idhini ya mteja kukusanya habari zao, lakini mara tu leseni itakapopatikana, mfumo hautafuatilia eneo la data ya mteja wako.CDP na ujumuishaji wa mfumo wa usimamizi,Ili kuhakikisha kuwa mfumo na wafanyikazi ambao wamepata idhini inayofaa wanaweza kuamsha habari zao za usimamizi.

Jukwaa la data ya mteja ni kama saraka ya data ambayo hutoa ramani ya chanzo cha data, ambayo ina habari ya kina kutoka kwa data iliyoingizwa kutoka kwa kila chanzo, na eneo la kila kitu katika kuunganisha mfano wa data. Pia hutumia haki ya kutekeleza utekelezaji wa mkakati wa data kuhakikisha kuwa ni wale tu ambao wanapaswa kuwa na haki ya kupata habari ya kibinafsi ya wateja wanaweza kuimiliki.

 

Je! Jukumu la CDP ni nini katika kuanzisha uaminifu?

Usiri na kufuata hutoa wafanyikazi wa uuzaji fursa za kuamini na wateja na wateja wanaowezekana. kulingana naUtafiti wa hivi karibuni wa DeloitteNusu ya watumiaji waliopokea uchunguzi waliamini kuwa hawawezi kudhibiti data zao za kibinafsi. Pia walisema kwamba wana uwezekano mkubwa wa kushiriki data za kibinafsi na wauzaji wanaowaamini.

Kwa kushughulikia faragha na kufuata msaada wa CDP, wauzaji wanaweza kuonyesha habari zao kwa wateja kupata huduma inayofaa na kutumia tu kuboresha uzoefu wao.

 

Kesi ya Matumizi ya Jukwaa la Wateja

Katika muktadha wa kuongezeka kwa njia za dijiti, wauzaji mara nyingi hujikuta katika dhoruba nzuri. Je! Unathibitishaje kuwa matumizi ni sawa wakati wa kuongeza thamani ya mzunguko wa maisha ya mteja (CLV) na uwekezaji mdogo? Inaendeshwa na data, suluhisho la CDP lililofanikiwa lazima litumike kila wakati na safu za uuzaji zilizopo ili kuongeza uaminifu wa wateja na kuongeza kurudi kwa uwekezaji wa uuzaji. Ikiwa CDP inatekelezwa vizuri, kawaida hurejesha gharama katika muda mfupi baada ya kupelekwa. Mtazamo wa mteja umoja ni msingi wa CDP. Mtazamo wa mteja umoja uliopatikana kutoka kwa faili ya usanidi wa kelele ya kelele inakuza sehemu nzuri za wateja, na hivyo kukuza shughuli kubwa na mipango ya uuzaji. Pamoja na uwezo wa juu wa kujifunza mashine, kile ulicho nacho ni "mpira wa kioo" wa kisasa.

Kesi ya Uuzaji:

• Ubinafsishaji wa kweli:Tumia habari inayofaa kufurahisha wateja wako kwa wakati unaofaa na mahali sahihi. CDP inaweza kutoa motisha kwa injini za kibinafsi kutoa uzoefu wa kibinafsi na kutoa motisha kwa uamuzi bora wa hatua.
• Mpangilio wa msalaba -chanel:Tambua vituo vinavyotumiwa na wateja au wateja waliogawanywa katika safari ya wateja ili kuhakikisha kuwa usambazaji wa ujumbe na habari ni sawa katika chaneli hizi.
• Uelekezaji wa tabia:Kwa kuvinjari bidhaa, kusoma yaliyomo, au kununua tabia za ununuzi hapo zamani, walizigawanya, na wakawafanya upya kupitia bidhaa na huduma mpya.
• Matangazo yanayofanana:Fafanua wateja walio na bidhaa zinazofanana, tabia ya ununuzi, na takwimu za idadi ya watu kusaidia kupata wateja sawa.
• Uuzaji kulingana na wateja:Sehemu ya mteja katika CDP kukusaidia kuelewa na kutoa kipaumbele kwa kuzingatia umakini, na kufuatilia mwingiliano kati ya wateja na mawasiliano na kampuni yako katika chaneli na shughuli.
• Shughuli za Uuzaji Kufuatilia na Mzunguko wa Maoni:Unaweza kupata maoni yanayowezekana mara moja, sio mara moja kwa wiki au mara moja kwa mwezi ili kurekebisha haraka na kuboresha.

 

Jinsi ya kuanza kutumia CDP

Njia bora ya kuingia ni kutekeleza katika hatua. Tunapendekeza uanze njia sahihi kulingana na hatua zifuatazo.

Fafanua malengo yako ya biashara na uamua kipaumbele chake

Kabla ya kufanya chochote, elewa mpango wako wa kimkakati wa biashara na shirika KPI. CDP inasaidia sio mpango wako wa uuzaji tu. Inaweza kutoa habari kwa mkakati wako wa bidhaa, kutoa ufahamu muhimu kwa timu yako ya uuzaji, na kusaidia wateja kutoa uzoefu wa msaada wa mshono.

Kama kampuni, umeelezea malengo, mipango na KPI muhimu ambazo zinahitaji kupatikana. Kazi yako kwenye CDP na kesi ya matumizi unayotumia inapaswa kuunga mkono malengo haya na KPI.

Jenga timu yako

CDP inasaidia shirika lote na kutoa data kutoka kwa mfumo wote wa shirika. Kwa hivyo, ni muhimu kuunda timu ya msalaba na msalaba -kutekeleza na kutumia CDP.

Watu katika timu ya uongozi wanapaswa kuwa na kipaumbele cha kutosha kuwa wamepingana kila wakati na kuhakikisha kuwa mradi huo unadumishwa. Ifuatayo, unahitaji wawakilishi kutoka kwa uuzaji, IT, sayansi ya data, bidhaa, huduma ya wateja na mauzo ili kukuza njia ya kuzingatia data ya wateja kutoka kwa mifumo mbali mbali ya chanzo.

Amua kesi ya utumiaji utafuata

Unaweza kupata kesi nyingi ambazo zitafaidika na CDP yako. Utekelezaji mzuri ni kwamba hautajaribu kusaidia kesi zote kwa wakati mmoja. Kuna mambo mengi sana unahitaji kufanya.

Unaweza kutaka kujifunza juu ya kanuni ya kufanya kazi ya CDP kutoka kwa kesi moja au mbili rahisi za utumiaji, kama vile kuunda tovuti zilizogawanywa au za kibinafsi kwa shughuli za uuzaji wa barua pepe. Vinginevyo, unaweza kutaka kuchagua kesi muhimu ambayo husaidia kudhibitisha thamani ya CDP kwa timu ya mtendaji. Jambo la muhimu ni kuzingatia kesi moja au mbili muhimu, kuanza na kujenga kutoka hapo.

Unda orodha ya chanzo cha data

Je! Unayo orodha ya vyanzo vyote vya data ambavyo vinaweza kutoa data kwa data ya mteja wako? Unaweza kuorodhesha wengi wao, lakini unaweza kushangaa kuwa ni mifumo mingapi katika shirika lote pia ni pamoja na habari ya wateja.

Unda orodha ya vyanzo vya data, pamoja na eneo la chanzo, aina ya uhifadhi wa habari ya wateja, na muundo wa data (iliyoundwa au isiyo na muundo). Soma frequency ya mabadiliko ya muundo wa data kwenye chanzo cha data. CDPs zingine zinaweza kutoa data ya asili ya muundo wao wa asili, wakati zingine zinahitaji kubadilisha data kuwa aina maalum za data na usanidi.

Chora mfumo wa ikolojia wa omni -channel na data inayosimamiwa

Je! Unatumia njia ngapi kuwasiliana na kuingiliana na wateja? Je! Unakusanya na kutumia data gani? Ili kuunda mtazamo wa wateja umoja, unahitaji kuteka mfumo mzima wa ikolojia wa OMNI, pamoja na kutambua data unayohitaji kusimamia CDP yako.

Utambulisho wa utegemezi wa kazi

Timu yako ya uuzaji imegawanywa katika vikundi tofauti, na kila kikundi kinawajibika kwa shughuli tofauti za uuzaji, usimamizi wa wavuti, uuzaji wa barua pepe, matangazo, uuzaji wa akaunti, nk. Chukua muda kuamua uhusiano wa utegemezi wa kati kati ya vikundi hivi kukusaidia kuteka uhusiano wa utegemezi na data ya wateja na jinsi kila kikundi kinachangia data.

Fafanua mahitaji ya usalama

CDP yako itahifadhi habari ya kibinafsi ya mteja, ambayo inamaanisha unahitaji kufafanua wazi mahitaji ya usalama. Nani anapaswa kuwa na haki ya kupata CDP? Je! Wanahitaji majukumu gani na ruhusa?

Muhtasari wa utawala na mahitaji ya kufuata

Je! Unasimamiaje kufuata kanuni za faragha? Ikiwa wewe ni kampuni ya ulimwengu, unahitaji kukabiliana na kanuni tofauti za kufuata, pamoja na GDPR, CCPA, CASL, nk. Kila kanuni ina mahitaji tofauti ya kukamata na kuhifadhi data ya wateja na jinsi ya kutumia data hizi. CDP yako lazima iweze kusaidia mahitaji haya tofauti.

Anza na uthibitisho wa dhana

Anza na Uthibitisho wa Dhana (POC) kudhibitisha kuwa CDP inaweza kusaidia kesi zako za utumiaji.

• Amua kesi za utumiaji (au kesi nyingi za utumiaji) zilizojumuishwa katika POC, ukizingatia kesi muhimu unazopanga kusaidia. Ikiwa POC haiwezi kuunga mkono kesi zako za kipaumbele, basi CDP mbaya.
• Kusaidia vyanzo muhimu zaidi vya data vya kesi za utumiaji (au kesi nyingi).
• Ikiwa baadhi ya kesi zako za utumiaji ni ngumu, unaweza kutaka kujumuisha moja yao ili kuhakikisha kuwa CDP inaweza kuunga mkono.
• Amua kiashiria cha utendaji muhimu (KPI) kwa kila kesi ya matumizi kuonyesha thamani ya CDP.
• POC na matokeo yake hutolewa katika shirika lote ili wengine waweze kuona na kuelewa thamani ya maoni ya wateja yaliyounganika ambayo yanaweza kuleta kazi zao.

 

Majukwaa ya data ya wateja yanaweza kutoa dhamana bora kwa shirika lolote kuboresha uzoefu wa wateja na kudumisha mashirika madhubuti na bora. Inafanana na data ya wateja katika mifumo yako yote na vyanzo vya data na hukupa mtazamo mmoja wa wateja. Kwa maoni haya ya umoja wa wateja, unaweza kuchambua kwa urahisi mteja na kuamua sehemu muhimu ili kutoa muktadha unaofaa, muktadha, ubinafsishaji, na habari thabiti.

Kwanza kabisa, lazima uelewe malengo yako na utumie kesi, na kisha uchague CDP sahihi ili kuunga mkono kesi hizi. Halafu unaunganisha chanzo chako cha data, umoja na kutajirisha faili zako za wateja, na kugawanya na kuamsha ugawanyaji huu katika mipango ya uuzaji, shughuli za uuzaji, mipango ya msaada wa wateja, nk.

Tunatumahi unapenda ufafanuzi huu wa CDP. Uko tayari kuanza?