Bidhaa yako inatumikia nani?

Who is your product serving?

#Distinction #concepts #users

 

Watumiaji, wateja na watumiaji, uainishaji wa hizi tatu ni za jamii ya uuzaji katika tasnia ya jadi. Katika tasnia ya mtandao, watu wengi wanajua wazo la watumiaji, na watumiaji na wateja hawajagawanywa. Katika operesheni halisi watu wengine wanaweza pia kuwa wamefanya tofauti, lakini kwa sababu wazo la watumiaji kwenye tasnia ya mtandao ni maarufu sana, tofauti kati ya watumiaji, watumiaji na wateja mara nyingi hazionyeshwa kwenye usemi, na watumiaji hutumiwa "kupitisha" , kwa hivyo hizi tatu hazitumiwi sana. Kando.

Kwa kweli, ni muhimu sana kutofautisha majukumu haya matatu ya watumiaji. Madhumuni ya kutenganisha viwanda vya jadi ni kufanya umati wa uuzaji kuwa sahihi zaidi na epuka taka. Kwa tasnia ya mtandao, kutoka kwa uteuzi na msimamo wa watumiaji wa lengo hadi muundo wa bidhaa, operesheni, nk Jambo la kwanza linalohusika ni jukumu la mtumiaji. Unapokuwa unabuni kazi ya bidhaa, unahitaji kujua wazi ni aina gani ya watumiaji ambao unabuni, ni nini sifa za watumiaji, mahitaji yao ni nini, ni wapi vikundi vya watumiaji, na jinsi ya kuziendesha na mengi zaidi.

Wacha tuzungumze juu ya jinsi ya kufafanua na kutofautisha watumiaji, watumiaji na wateja, na jinsi ya kuwatofautisha katika kazi halisi.

 

1. Jinsi ya kutofautisha watumiaji, watumiaji na wateja?

1. Mtumiaji ni nini?

Mtumiaji anamhusu mtu anayetumia bidhaa au huduma. Kwa muda mrefu kama watu wanaotumia au wameitumia ni ya mtumiaji, bidhaa na huduma haziwezi kununuliwa na wao wenyewe, lakini zinaweza kutolewa au kukopa, kwa muda mrefu kama watumiaji ambao wameitumia au wameitumia wanahesabiwa kama watumiaji. Kwa mfano, tunatumia WeChat kila siku, kwa hivyo sisi sote ni wa watumiaji wa WeChat, lakini hatukulipa WeChat;

 

2. Mtumiaji ni nini?

Watumiaji hurejelea watu ambao wana tamaa za ununuzi na msukumo katika siku za usoni. Kwa maana pana, watumiaji ni watu ambao wana mahitaji ya matumizi, kwa hivyo kila mtu anaweza kuitwa watumiaji. Watumiaji hapa wamefafanuliwa kwa urahisi na rejea wale ambao wamenunua hivi karibuni. Watu ambao wanaihitaji lakini hawajanunua bado. Kwa mfano, ikiwa unapanga kununua kompyuta katika siku za usoni, wewe ni watumiaji wa kompyuta. Ikiwa unapanga kununua simu ya rununu katika siku za usoni, wewe ni watumiaji wa simu ya rununu. Ikiwa umeinunua au hauna mipango ya kuinunua hivi karibuni, sio mali ya watumiaji;

 

3. Mteja ni nini?

Mteja anamhusu mtu ambaye hununua bidhaa au huduma. Mteja sio lazima mtumiaji wa bidhaa au huduma, lakini lazima awe mtu anayelipa bidhaa au huduma. Kwa mfano, ikiwa unununua gari la BMW, wewe ni BMW, haijalishi ni nani atakayeifungua;

Kati ya hizo tatu, watumiaji ni pamoja na anuwai ya watu. Kampuni nyingi za jadi hazina watumiaji lakini wateja tu. Kampuni za jadi kwa ujumla zinalenga watumiaji, na kisha kubadilisha watumiaji kuwa wateja ili kutoa huduma kwao, na mwishowe hufurahiya huduma. Ni mtu tu anayetumia pesa, ambayo ni, mteja; Kinyume chake, katika tasnia ya mtandao, bidhaa nyingi kwenye tasnia ya mtandao hutumikia watumiaji. Wateja, au kutumia watumiaji kuvutia wateja kupata faida, kwa kiwango fulani, inaweza kusemwa kuwa watumiaji, watumiaji, na wateja wanabadilisha hatua kwa hatua, na idadi ya watu itakuwa chini na kidogo.

Ikiwa ni rahisi sana, ni rahisi kusema, ugumu wa jambo hili ni kwamba unaweza kulazimika kutumikia watumiaji wawili au hata watatu, wateja, na watumiaji wakati huo huo, na watumiaji, wateja, na watumiaji wanaweza au hawawezi kuwa mtu yule yule. , Inaweza kuwa mtu binafsi, inaweza kuwa biashara, lazima utunzaji wa kila jukumu hapo juu, na mtindo huu wa biashara unaweza kuanzishwa.

 

2. Je! Matumizi ya watumiaji wa kuwekewa ni nini?

1. Mechi bora idadi ya watu na mtindo wa biashara
Lengo la mwisho la operesheni ya biashara ni kupata idadi kubwa ya wateja na mapato, lakini ikiwa itafanya huduma ya wateja moja kwa moja, gharama ya upatikanaji wa wateja itakuwa kubwa sana, na itapoteza faida za mtandao na kuwa kampuni ya jadi Na ganda la mtandao, bidhaa nyingi za mtandao zinahitaji kugawanya watumiaji kwenye tabaka, na kisha kuanzisha mifano ya biashara kwa njia ya kuingiliana. Ya kawaida ni kama ifuatavyo:

 

(1) Toa huduma kwa watumiaji na upate wateja kupitia watumiaji waliokusanywa

Hii ni utaratibu wa kawaida kwa bidhaa nyingi za upande wa C, kama vile Baidu, ambayo inachukua yaliyomo kwenye mtandao kwenye seva yake mwenyewe ili kuwapa watumiaji huduma za utaftaji, ambazo zinakidhi mahitaji ya watumiaji kupata habari. Wakati idadi kubwa ya watumiaji hutumia huduma za Baidu, Baidu alianza kuuza huduma za matangazo kwa kampuni zilizo na mahitaji ya kukuza, ili kampuni hizi ziweze kuwa wateja wao kupata faida. Ikiwa unafuata njia ya jadi ya kufikiria, Baidu ni kampuni ya matangazo, lakini Baidu hutumia njia ya mawazo ya mtandao, na ina idadi kubwa ya watumiaji, kwa hivyo imekuwa mtu mkubwa wa mtandao.

 

(2) Huduma za moja kwa moja kwa watumiaji, kupata wateja kwa kukusanya idadi kubwa ya data ya watumiaji

Hii ni mfano wa kawaida kwa bidhaa wima zaidi, kama vile Dianping na Metuan. Dianping hutoa huduma za maoni. Unapokuwa na wazo la kwenda kwenye mgahawa, mahitaji wakati huu ni kupata mgahawa mzuri, kwa hivyo unaenda Dianping. Angalia hakiki za watu wengine, halafu angalia Metuan ili kuona ikiwa kuna punguzo yoyote. Wakati Meituan na Dianping wamekusanya idadi kubwa ya watumiaji, wanaweza kukuza matangazo yao wenyewe na biashara zingine kwa wafanyabiashara, na waache wafanyabiashara kuwa wateja wao wenyewe. Utaratibu huu ni sawa na hapo juu. Karibu ni sawa, lakini kwa umati, ni watumiaji na sio kila mtu.

 

(3) Kutumikia watumiaji moja kwa moja, na kisha ubadilishe watumiaji kuwa watumiaji au wateja

Mfano huu ni bidhaa za msingi wa jamii na zinazotokana na yaliyomo, kama vile QQ. Watumiaji wanaweza kutumia idadi kubwa ya huduma za msingi za QQ bure. Kutumia kazi za hali ya juu, lazima wafungue ushirika. Kama Zhihu, kuna mengi ya maudhui ya bure, lakini yaliyomo kuna ada. Ikiwa unataka kuiona, lazima ulipe. Watumiaji, watumiaji na wateja wa aina hii ya bidhaa ni aina moja ya watumiaji. Kukamilika kwa mfano wa biashara ni matokeo ya mabadiliko ya polepole ya mtumiaji.

 

(4) Huduma za moja kwa moja kwa watumiaji, kuwabadilisha watumiaji moja kwa moja kuwa wateja

Huu ni mfano wa biashara ya bidhaa nyingi za e-commerce, kama vile JD.com, Taobao, nk huhudumia watu ambao wana nia ya matumizi. Kupitia punguzo, matangazo, kuponi na njia zingine za kuruhusu watumiaji kuweka maagizo ya kununua, na hatimaye kubadilisha watumiaji kwa wale wanaopanda baiskeli na wako tayari kulipa, watumiaji na wateja hapa pia ni aina moja ya watumiaji. Ni muhimu kufanya kazi nzuri katika ubadilishaji wa watumiaji.

 

(5) Toa huduma kwa watumiaji na ubadilishe watumiaji kuwa wateja

Aina hii ya bidhaa ni kwa sababu mtumiaji na mlipaji sio mtu yule yule, kama bidhaa za elimu za K12 na bidhaa za zawadi. Kuchukua bidhaa za kielimu za K12 kama mfano, wanafunzi wa shule ya msingi na sekondari ambao hutumia bidhaa wanaweza kuwa hawana uwezo wa kulipa, lakini wazazi wana uwezo wa kulipa, maadamu wazazi wako tayari kulipa ikiwa wanahisi kuwa wanaweza kuboresha darasa zao. Kwa hivyo, katika aina hii ya bidhaa, inahitajika kukidhi mahitaji ya watumiaji na mahitaji ya msukumo wa watumiaji kununua, ili mtindo wa biashara wa aina hii ya bidhaa uweze kuanzishwa.

 

(6) Kuhudumia wateja moja kwa moja

Bidhaa nyingi ni kwa bidhaa za B. Ili kuiweka tu, nitakupa huduma ikiwa utatumia pesa. Ikiwa hautatumia pesa, sitakupa huduma. Sasa bidhaa nyingi za SaaS zinazoelekezwa na biashara ni kama hii. Mfano.

Hapo juu haiwezi kusemwa ambayo ni bora au mbaya zaidi. Kila mtu wa bidhaa anapaswa kuchagua watumiaji wa huduma na mtindo unaolingana wa biashara kulingana na hali ya kampuni yao. Kwa mfano, kama ile ya kwanza hapo juu, hii ndio kampuni nyingi zinataka kuwa. Watumiaji wanaweza kufanya chochote wanachotaka, lakini mfano huu unahitaji mtaji mwingi na rasilimali watu kuanzisha, kwa hivyo inaonekana kwamba kizingiti cha bidhaa zinazoelekezwa kwa watumiaji ni chini. Kwa kweli, ni ngumu sana kuongeza. Mfano huu ni karibu makubwa yote. Ni Giants tu ambazo wako tayari kupata pesa au hata kutoa pesa kwa watumiaji kutumia bidhaa na huduma zao, na kuna mfano wa mwisho hapo juu. Idadi ya watumiaji katika mfano huu itakuwa ndogo sana, lakini kwa muda mrefu kama agizo moja limetengenezwa, agizo moja litapatikana. Kuna mapato kutoka kwa agizo moja, ambalo linafaa sana kwa ujasiriamali na biashara zilizo na rasilimali chache.

 

2. Jukumu katika ujenzi wa bidhaa na muundo

Watumiaji tofauti wana mahitaji tofauti sana, na sababu zinazozingatiwa nyuma ya muundo wa bidhaa pia ni tofauti sana. Wacha tuzungumze juu yake kando:

 

(1) Vipengee vya muundo wa bidhaa kwa watumiaji

Kwa mtazamo wa mahitaji ya bidhaa zinazolenga watumiaji, kuchukua bidhaa zinazotokana na yaliyomo kama mfano, kiini cha mahitaji ya watumiaji wa kusoma yaliyomo ni kuua wakati na kuua uchovu. Mahitaji haya pia yanaweza kutatuliwa kwa kutazama Runinga, michezo, nk, yaliyomo kusoma ni maandalizi tu chagua mpango, lakini watumiaji ni vipofu, na wako tayari kuitumia mradi tu gharama ya kucheza boring ni ya chini sana; Kulingana na kipengee hiki, wakati wa kubuni bidhaa hii ya yaliyomo, inahitajika kubuni kizingiti cha chini sana cha matumizi, na sheria maalum rahisi, zinaweza kushindana na kutazama Runinga, michezo ya kucheza, nk, na watumiaji wako tayari kuitumia. Kwa mfano, Toutiao leo ni rahisi kutumia. Baada ya kupakua, kwa muda mrefu unapoendelea kuburudisha, maudhui mapya yatatoka, na itapendekeza sasisho moja kwa moja kulingana na historia yako ya kuvinjari. Yaliyomo ambayo yanafaa ladha yako, karibu hakuna kizingiti cha matumizi;

Na ni rahisi na inatumika kwa watumiaji wa viwango tofauti, ili kufunika watumiaji zaidi wa aina tofauti, kama bidhaa za Baidu, watu wengi wanasema kuwa muundo wa Baidu ni mbaya, lakini watumiaji wa huduma za Baidu huanzia miji ya kwanza kama vile Beijing, Shanghai na Guangzhou kwa watumiaji wa kiwango cha kijiji. Kuna watumiaji, na muundo umedhamiriwa na saizi ya watumiaji. Ubunifu wa Baidu hauna tabia maarufu, na sio mbaya. Ikilinganishwa na bidhaa zinazolenga watumiaji, Zhihu na Douban, umati wa watu ni wasomi zaidi, kwa hivyo sauti ya bidhaa hiyo ni thabiti. Nguvu inaonekana kuwa ya juu, lakini kiwango cha mtumiaji ni ndogo sana;

Kutoka kwa mtazamo wa kufanya kazi, usifanye kazi nyingi sana kwa bidhaa zinazotumiwa, lakini ugawanye hali ya watumiaji, kwanza kukidhi hali kubwa ya mahitaji, na kisha kusababisha mahitaji mengine katika hali tofauti, kama vile WeChat, Ujumbe wa Kutazama, na Kupata anwani. , Kuangalia mduara wa marafiki, mahitaji haya matatu na frequency ya matumizi ni kubwa zaidi, kwa hivyo zinaonyeshwa moja kwa moja kwenye menyu ya chini, na mahitaji mengine yanaonyeshwa kwa Ugunduzi na MIMI.

 

(2) Vipengele vya kubuni kwa bidhaa za watumiaji

Kwa mtazamo wa mahitaji, wacha tuchukue bidhaa zinazotokana na yaliyomo kama mfano. Mahitaji ya watumiaji kusoma yaliyomo ni kuelewa utangulizi, tathmini, kulinganisha bei, nk ya bidhaa wanazotaka kununua, ili kutoa kumbukumbu kwa ununuzi wao wenyewe. Ni kuvinjari kusudi, sio matumizi bila malengo, kwa mfano, ikiwa unapanga kununua simu ya rununu, utaangalia muonekano, utendaji, usanidi, bei, tathmini ya wengine, nk ya chapa tofauti za simu za rununu kwenye Mtandao kulinganisha, na mwishowe uamue ni nani unataka kununua, kwa hivyo kwa bidhaa za msingi wa bidhaa lazima ziwe za kitaalam na msaada kwa ununuzi. Wakati wa kubuni bidhaa, lazima uangalie vitu ambavyo vinaathiri maamuzi ya ununuzi, na kubuni bidhaa karibu na vitu hivi, kama vile Autohome, ambayo imeundwa mahsusi kwa watu ambao wanapanga kununua gari. Kwa upande wa huduma, mipangilio ya bidhaa na yaliyomo ni msingi wa maamuzi ya ununuzi, kama tathmini, gari la mtihani, ukaguzi wa nukuu, ukaguzi wa matumizi ya mafuta, kulinganisha mfano, nk Wavuti nyingi za gari hupenda kuweka mifano ya gari ili kuvutia trafiki batili, lakini autohome haifanyi hivi. , kwa sababu wanajua wazi kuwa watu wanaowalenga ni watu ambao wanapanga kununua gari, ambayo ni, watumiaji, sio watu ambao ni vipofu.

 

(3) Vipengele vya kubuni kwa bidhaa za wateja

Watumiaji ni kipofu na wanahitaji kuongozwa na bidhaa kufikia malengo yao, wakati wateja ni tofauti tu. Wateja watajua mahitaji yao vizuri. Katika kesi hii, bidhaa hutumikia mahitaji badala ya kuhitaji bidhaa kuziongoza. , mteja atalipa tu wakati mahitaji na mechi ya usambazaji karibu 100%. Kwa mfano, ikiwa ninataka screw, ikiwa unaweza kuipatia, nitalipa. Kwa hivyo, kwa bidhaa za wateja, tunapaswa kuzingatia ikiwa shida inaweza kutatuliwa. , inaweza kuboresha ufanisi, na bidhaa kama hizo ni za lazima katika matumizi, kwa hivyo kazi ni muhimu zaidi kuliko uzoefu, interface inaweza kuwa mbaya, lakini kazi haipaswi kutokuwepo, shida fulani inaweza kuendana na kazi fulani, ikilinganishwa na Mtumiaji Kazi ya bidhaa itakuwa nyingi na ngumu, lakini kwa muda mrefu kama shida inaweza kutatuliwa, haijalishi. Chukua Baidu kama mfano, bidhaa inayoelekezwa kwa watumiaji ina sanduku la utaftaji tu upande wa mbele, ambayo ni rahisi sana, wakati jukwaa la matangazo linaloelekezwa kwa wateja ni rahisi sana. Ni ngumu zaidi. Ikiwa wewe ni mtaalam wa utoaji wa SEM, kuanzisha tangazo, unaweza kulazimika kufanya kazi kadhaa au hata kadhaa. Wafanyikazi wasio wa kitaalam wanaweza wasielewe. Ingawa ni shida, lazima ufanye. Na baada ya kuifanya, italeta wateja kweli. Hizi ndizo sifa za muundo wa bidhaa za wateja.

 

3. Athari katika ujenzi wa mfano wa faida

Bidhaa zote zimetengenezwa na kuendeshwa kwa faida. Unapochagua huduma kwa vikundi tofauti vya watumiaji, mifano ya faida iliyopitishwa pia ni tofauti, kama vile:

 

(1) Bidhaa za aina za watumiaji

Kwa sababu ya kizingiti cha chini na bure, bidhaa zinazotegemea watumiaji zitatumiwa na idadi kubwa ya watumiaji. Ikiwa kuna watumiaji zaidi, bidhaa itakuwa na thamani ya matangazo. Kwa hivyo, mfano wa faida ya bidhaa kama hizo kwa ujumla ni msingi wa matangazo, pamoja na huduma zilizoongezwa na michezo. , mfano wa aina hii ya mfano wa faida ni Tencent, terminal ya watumiaji ni bure, na kisha huuza nafasi za matangazo kwa wateja, na wakati huo huo hushtaki ada ya ushirika, hufanya michezo, nk kwa watumiaji kutumia. Kampuni nyingi hazijafanikiwa katika Tencent, na mapato yao mengi yanaweza kutegemea tu matangazo. , kama vile Weibo.

 

(2) Bidhaa kwa watumiaji

Aina hii ya bidhaa inaweza kusemwa kuwa mgodi mkubwa wa dhahabu. Wakati watumiaji hutumia bidhaa, hutumia kwa kusudi wazi. Kwa muda mrefu kama huduma inayotolewa inakidhi mahitaji ya uchunguzi na tathmini ya watumiaji au kuamsha hamu ya mtumiaji kununua, inawezekana kuweka agizo wakati wowote, kwa hivyo kuna mifano kuu mbili za faida kwa bidhaa kama hizo, moja ni matangazo, na nyingine ni e-commerce.

 

(3) Bidhaa kwa wateja

Bidhaa za wateja kwa ujumla zinapatikana tu kwa malipo, haswa kwa kuuza bidhaa au huduma kwa faida, na wengine wanaweza kuwa na ada ya huduma ya kufuata, ada ya uanachama na mapato mengine.

 

4. Athari kwenye operesheni ya bidhaa

Ikiwa bidhaa inaweza kufikia malengo yake inahitaji operesheni kuitekeleza. Majukumu tofauti hufafanuliwa wakati wa muundo wa bidhaa, na watumiaji kwa asili wanahitaji kugawanywa wakati wa operesheni. Mikakati tofauti ya kufanya kazi huchaguliwa kwa watumiaji tofauti, na jukumu la kugawanyika kwenye operesheni kuna mambo yafuatayo;

 

(1) Majukumu tofauti yana njia tofauti za upatikanaji wa watumiaji

Kwa upande wa upatikanaji wa watumiaji, bidhaa zinazotegemea watumiaji kwa ujumla hutumia mahitaji ya ukaguzi wa mbegu ya kwanza, na kisha pata hatua ya kueneza, kuenea kwenye miduara, na kisha kuunda mawasiliano kati ya watumiaji na watumiaji. Tumia njia hii kupata watumiaji, ikiwa huwezi kuwa hakuna thamani kubwa katika kuunda bidhaa za aina ya watumiaji; Kwa bidhaa za watumiaji, kwa sababu mahitaji ya watumiaji ni wazi sana, wakati mahitaji yapo wazi, watu wengi huwa na kutatua shida kwa kutafuta. Kwa hivyo, kwa aina hii ya bidhaa, inahitajika kulipa kipaumbele zaidi kupata watumiaji kupitia injini za utaftaji, kama SEM, SEO, nk Kwa bidhaa zinazoelekezwa kwa wateja, idadi ya watumiaji ni ndogo, umati wa watu umetawanyika, na ni Ni ngumu sana kupata watumiaji katika batches kwa gharama ndogo, kwa hivyo kwa ujumla inafanya kazi. Kulenga kubadilisha, kama vile kupitia telemarketing, matangazo, nk kupata watumiaji.

 

(2) Bidhaa za majukumu tofauti zina mwelekeo tofauti wa kufanya kazi

Kwa bidhaa za aina ya watumiaji, tunachohitaji ni kiwango cha watumiaji na matumizi endelevu ya bidhaa na watumiaji. Kwa hivyo, lengo la mipango na mikakati ya operesheni itakuwa juu ya kuongezeka na shughuli za watumiaji, wakati mahitaji mengine ya kiutendaji yatapewa kipaumbele. Chini, kama faida, wakati matumizi ya mtumiaji na migogoro ya faida, hutoa kipaumbele kwa uzoefu wa mtumiaji badala ya kupata pesa;

Lengo la uendeshaji wa bidhaa za watumiaji ni kuendesha bidhaa kulingana na sababu zinazoathiri maamuzi ya watumiaji, badala ya kulingana na mahitaji yote ya watumiaji. Kuchukua mfano rahisi zaidi, kama wavuti inayohudumia watumiaji wa gari, inapaswa kuwa na picha moja kwenye nakala hiyo, moja ni picha rahisi ya gari, na nyingine ni picha ya gari iliyo na mfano mzuri. Je! Ungechagua ipi? Ikiwa ni operesheni iliyo na mwelekeo wa watumiaji, picha ya kwanza inapaswa kuchaguliwa kwa uamuzi, kwa sababu watumiaji wanaangalia picha hii kuelewa muonekano wa gari, ambayo ni muhimu sana kwa gari gani, na picha iliyo na mfano itazuia Kuonekana kwa gari kutaelekeza umakini wa mtazamaji. Ingawa kesi ya mwisho inaweza kuleta trafiki zaidi, watu wengi wanaweza kuja kwa msichana, sio kwa gari, na trafiki iliyoletwa ni trafiki ya takataka;

Bidhaa za aina ya wateja zinategemea kabisa shughuli na huduma za kufanya shughuli. Ni viungo ngapi vinahitajika katika ununuzi, kila kiunga lazima kizingatie operesheni, na wakati kila kiunga kinafanywa vizuri, shughuli hiyo inaweza kukamilika, na haiwezi kuathiri au kuwezesha shughuli hiyo. Haijalishi ni kazi ngapi inafanywa, haijalishi ni nzuri, haifai. Kwa kuongezea, baada ya ununuzi kukamilika, inahitajika kuwapa wateja huduma nzuri baada ya mauzo. Kwa hivyo, shughuli na huduma ndio mwelekeo wa shughuli za bidhaa za wateja.

 

(3) Viashiria vya tathmini ya utendaji ni tofauti

Kwa bidhaa zinazoelekezwa kwa watumiaji, idadi ya watumiaji na matumizi yao ni viashiria muhimu zaidi vya operesheni. Kuchukua programu kama mfano, viashiria vya operesheni kwa ujumla ni kupakua, usajili, watumiaji wapya, watumiaji wanaofanya kazi, nk; Kwa bidhaa za watumiaji, kusudi ni kuwapa watumiaji maamuzi ya ununuzi, kwa hivyo kwa suala la viashiria vya kufanya kazi, tunapaswa kulipa kipaumbele kwa viashiria ambavyo vina athari kwa matumizi ya watumiaji. Chukua bidhaa za mwongozo wa ununuzi kama mfano, ikiwa bidhaa zilizopendekezwa ni muhimu kwa wale wanaowaona, unaweza kuzipenda, ongeza kwenye mikokoteni ya ununuzi, nk kama kiashiria cha kufanya kazi kwa tathmini; Viashiria vya jumla vya utendaji wa bidhaa za wateja ni kiwango cha ubadilishaji, kiasi cha manunuzi, na ikiwa ni bidhaa iliyo na masafa ya juu ya matumizi, kunaweza pia kuwa na viashiria vya kufanya kazi kama kiwango cha ununuzi; Jukumu tofauti za watumiaji, viashiria vya tathmini ya utendaji pia vinapaswa kuwa tofauti. Sio kila aina ya bidhaa zinaweza kuweka viashiria sawa vya operesheni na tathmini.

 

Muhtasari

Gawanya kikundi kinacholenga kuwa watumiaji, watumiaji na wateja, na kisha kutekeleza muundo wa bidhaa na operesheni ya bidhaa kwa njia inayolengwa, ambayo ni ya uwezo wa kati na wa kiwango cha juu cha bidhaa na shughuli. Yaliyomo hapo juu ni kugawana uzoefu wetu na mawazo yetu, na yaliyomo sio kamili. Sio lazima wote, kusudi kuu ni kufanya kila mtu awe na ufahamu wa kutibu watumiaji tofauti, badala ya kuwatibu watumiaji wote sawa. Kwa kuzingatia nafasi na vikwazo vya wakati, sitaenda kwa maelezo. Nitaendelea kutatua njia zingine za utengenezaji wa watumiaji na athari zake kwa bidhaa na shughuli katika siku zijazo. Karibu kila mtu kubadilishana na kujifunza pamoja.

Acha maoni

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.