Кто ваш продукт подает?
#Distict #concepts #users
Пользователи, клиенты и потребители, классификация этих трех принадлежит к категории маркетинга в традиционных отраслях. В интернет -индустрии большинство людей знают, что концепция пользователей, а потребители и клиенты редко подразделяются. В реальной работе некоторые люди могли также провести различие, но поскольку концепция пользователей в интернет -индустрии слишком популярна, различия между пользователями, потребителями и клиентами часто не отражаются в выражении, а пользователи используются для «одобрения» , поэтому эти три редко используются. Отдельно.
На самом деле, очень важно различить эти три пользовательских роли. Цель разделения традиционных отраслей - сделать маркетинговую толпу более точной и избежать отходов. Для интернет -индустрии, от выбора и позиционирования целевых пользователей до дизайна продукта, операции и т. Д. Первое, что связано с ролью пользователя. Когда вы разрабатываете функцию продукта, вам нужно четко знать, для каких пользователей вы разрабатываете, каковы характеристики пользователей, каковы их потребности, где группы пользователей и как их управлять и многое другое.
Давайте поговорим о том, как определить и отличить пользователей, потребителей и клиентов, а также о том, как их различить в реальной работе.
1. Как отличить пользователей, потребителей и клиентов?
1. Что такое пользователь?
Пользователь ссылается на человека, который использует продукт или услугу. Пока люди, которые используют или используют его, принадлежат пользователю, продукт и услуга могут быть приобретены сами по себе, но могут быть предоставлены или заимствованы, если пользователи, которые его использовали или использовали его, считаются как пользователи. Например, мы используем WeChat каждый день, поэтому мы все принадлежим пользователям WeChat, но мы не платили WeChat;
2. Что такое потребитель?
Потребители относятся к людям, которые имеют потенциальные желания покупки и импульсы в ближайшем будущем. В широком смысле, потребители - это люди, которые имеют потребности в потреблении, поэтому всех можно назвать потребителями. Потребители здесь узко определены и относятся к тем, кто недавно приобрел. Люди, которые нуждаются в этом, но еще не купили. Например, если вы планируете купить компьютер в ближайшем будущем, вы являетесь компьютерным потребителем. Если вы планируете купить мобильный телефон в ближайшем будущем, вы являетесь потребителем мобильного телефона. Если вы купили его или не планируете покупать его недавно, а не принадлежать потребителям;
3. Что такое клиент?
Клиент ссылается на человека, который покупает продукт или услугу. Клиент не обязательно является пользователем продукта или услуги, но должен быть человеком, который платит за продукт или услугу. Например, если вы покупаете автомобиль BMW, вы - BMW, не имеет значения, кто его откроет;
Среди трех пользователей включают самый широкий спектр людей. У большинства традиционных компаний нет пользователей, а только клиентов. Традиционные компании, как правило, нацелены на потребителей, а затем превращают потребителей в клиентов, чтобы предоставлять им услуги, и, наконец, пользоваться услугами. Это просто человек, который тратит деньги, то есть клиент; Напротив, в интернет -индустрии большинство продуктов в интернет -индустрии обслуживают пользователей. Клиенты или используют пользователей для привлечения клиентов для получения прибыли в определенной степени, можно сказать, что пользователи, потребители и клиенты постепенно конвертируются, и количество людей станет все меньше и меньше.
Если это так просто, легко сказать, сложность этой вещи заключается в том, что вам, возможно, придется обслуживать двух или даже трех пользователей, клиентов и потребителей одновременно, и пользователи, клиенты и потребители могут или не могут быть тот же человек. , это может быть человеком, это может быть бизнес, вы должны заботиться о каждой роли выше, и эта бизнес -модель может быть создана.
2. Каково использование уровня пользователей?
1. Лучше соответствовать популяции и бизнес -модели обслуживания
Конечная цель операции предприятия состоит в том, чтобы получить большое количество клиентов и доходов, но если оно окажет обслуживание клиентов напрямую, стоимость приобретения клиентов будет очень большой, и она потеряет преимущества Интернета и станет традиционной компанией Благодаря интернет -оболочке так много интернет -продуктов необходимо разделить пользователей на уровни, а затем создавать бизнес -модели в пересеченной манере. Общие следующие:
(1) предоставлять услуги пользователям и приобретать клиентов через накопленных пользователей
Это обычная процедура для большинства продуктов C-Side, таких как Baidu, который фиксирует весь сетевой контент на своем собственном сервере, чтобы предоставить пользователям поисковые службы, что отвечает потребностям пользователей для поиска информации. Когда большое количество пользователей пользуется услугами Baidu, Baidu начал продавать рекламные услуги компаниям с потребностями в продвижении, чтобы эти компании могли стать своими клиентами для получения прибыли. Если вы следите за традиционным способом мышления, Baidu является рекламной компанией, но Baidu использует образ мышления Интернета и имеет большое количество пользователей, поэтому он стал внутренним интернет -гигантом.
(2) Услуги прямого на потребители, приобретая клиентов, накапливая большое количество потребительских данных
Это общая модель для большинства вертикальных продуктов, таких как Dianping и Meituan. Dianping предоставляет комментирующие услуги. Когда у вас есть идея пойти в ресторан, в настоящее время спрос - найти хороший ресторан, так что вы отправляетесь в Дианпинг. Посмотрите на отзывы других людей, а затем проверьте Meituan, чтобы увидеть, есть ли скидки. Когда Meituan и Dianping накопили большое количество потребителей, они могут рекламировать свою рекламу и другие предприятия торговцам и позволить торговцам стать своими клиентами. Эта рутина такая же, как и выше. Это почти то же самое, но в толпе это потребители, а не все.
(3) напрямую обслуживает пользователей, а затем преобразует пользователей в потребителей или клиентов
Эта модель в основном является общинным и контентным продуктами, такими как QQ. Пользователи могут бесплатно использовать большое количество основных сервисов QQ. Чтобы использовать расширенные функции, они должны открыть членство. Как и Чжиху, есть много бесплатного контента, но некоторый контент есть плата. Если вы хотите это увидеть, вы должны заплатить. Пользователи, потребители и клиенты этого типа продукта - все пользователи одинакового типа. Окончательное завершение бизнес -модели является результатом постепенного преобразования пользователя.
(4) Услуги прямого на потребителей, преобразование потребителей непосредственно в клиентов
Это бизнес-модель большинства продуктов электронной коммерции, таких как JD.com, Taobao и т. Д., В основном она обслуживает людей, которые имеют намерения потребления. Благодаря скидкам, рекламным акциям, купонам и другим способам позволить пользователям размещать заказы на покупку и, наконец, изменить потребителей для тех, кто ездит на велосипедах и готовы платить, потребители и клиенты здесь также являются одинаковыми пользователями. Важно сделать хорошую работу в конверсии пользователей.
(5) предоставлять услуги пользователям и преобразовать потребителей в клиентов
Этот тип продукта является главным образом потому, что пользователь и плательщик не являются одним и тем же человеком, таким как образовательные продукты K12 и подарочные продукты. Принимая образовательные продукты K12 в качестве примера, ученики начальной и средней школы, которые используют продукты их оценки. Следовательно, в этом типе продукта необходимо удовлетворить как потребности пользователей, так и импульсный спрос потребителей, чтобы можно было создать бизнес -модель этого типа продукта.
(6) напрямую обслуживание клиентов
Большинство из этих продуктов - B продукты. Проще говоря, я предоставит вам услуги, если вы потратите деньги. Если вы не тратите деньги, я не буду предоставлять вам услуги. Теперь многие продукты SaaS, ориентированные на предприятия, такие. модель.
Выше нельзя сказать, что лучше или хуже. Каждый продукт должен выбрать пользователей Сервиса и соответствующей бизнес -модели в соответствии с ситуацией их собственной компании. Например, как и первый выше, это то, кем хочет быть большинство компаний. Пользователи могут делать все, что они хотят, но эта модель требует большого количества капитала и человеческих ресурсов для создания, поэтому кажется, что порог для продуктов, ориентированных на пользователя, низкий. На самом деле, это очень трудно масштабировать. Эта модель почти все гиганты. Только гиганты готовы не зарабатывать деньги или даже субсидировать деньги для пользователей, чтобы использовать свои собственные продукты и услуги, и есть последняя модель выше. Количество пользователей в этой модели будет очень маленьким, но до тех пор, пока будет сделан один заказ, будет заработан один заказ. Существует доход от одного заказа, который очень подходит для предпринимательства и предприятий с несколькими ресурсами.
2. Роль в построении и дизайне продукта
У разных пользователей очень разные потребности, и факторы, рассматриваемые за дизайном продуктов, также очень разные. Поговорим об этом отдельно:
(1) Функции дизайна продукта для пользователей
С точки зрения спроса на продукты, предназначенные для пользователей, в качестве примера принятие продуктов на основе контента, суть спроса пользователей на чтение контента заключается в том, чтобы убить время и убить скуку. Этот спрос также может быть решен путем просмотра телевизора, игр и т. Д., Чтение контента - это лишь подготовка. Выберите план, но пользователи слепы, и они готовы использовать его до тех пор, пока стоимость скучной игры чрезвычайно низкая; Основываясь на этой функции, при разработке этого контента продукта необходимо разработать очень низкий порог для использования, а специальные правила простые правила могут конкурировать с просмотром телевизора, игры в игры и т. Д., И пользователи готовы использовать его. Например, Toutiao Today очень прост в использовании. После загрузки, пока вы продолжаете освежать, появится новый контент, и он автоматически рекомендует обновления на основе вашей истории просмотра. Контент, который подходит вашему вкусу, практически нет порога для использования;
И это просто и применимо для пользователей разных уровней, чтобы охватывать больше пользователей различных типов, таких как продукты Baidu, многие люди говорят, что дизайн Baidu-уродливая, но пользователи услуг Baidu варьируются от городов первого уровня, таких как Пекин, Шанхай и Гуанчжоу для пользователей на уровне деревни. Есть пользователи, и дизайн определяется размером пользователей. Дизайн Байду просто не имеет выдающейся личности, и это не уродливо. По сравнению с теми же ориентированными на пользователя продуктами, Zhihu и Douban, толпа в основном интеллектуалы, поэтому тон продукта является последовательным. Сила кажется выше, но шкала пользователя намного меньше;
С функциональной точки зрения, не складывайте слишком много функций для используемых продуктов, но разделите пользовательские сценарии, сначала соответствуют самым большим сценариям спроса, а затем запускают другие нишевые потребности в разных сценариях, таких как WeChat, просмотр сообщений и поиск контакты Глядя на круг друзей, эти три потребности и частота использования являются самыми большими, поэтому они отображаются непосредственно в нижнем меню, а другие потребности отображаются в Discovery и Me.
(2) Дизайн функций для потребительских товаров
С точки зрения спроса, давайте возьмем продукты на основе контента в качестве примера. Спрос потребителей для чтения контента заключается в том, чтобы понять введение, оценку, сравнение цен и т. Д. Продуктов, которые они хотят купить, чтобы обеспечить ссылку на свои собственные покупки. Это целенаправленное просмотр, а не бесцельное использование, например, если вы планируете купить мобильный телефон, вы будете искать внешний вид, производительность, конфигурацию, цену, оценку других и т. Д. различных брендов мобильных телефонов на Интернет для сравнения и, наконец, решайте, какой из них вы хотите купить, поэтому для потребителей продукты, основанные на контенте, должны быть профессиональными и полезными для покупки. При разработке продуктов вы должны выделить элементы, которые влияют на решения о покупке, и проектируйте продукты вокруг этих элементов, такие как Autohome, которые специально предназначены для людей, которые планируют купить автомобиль. С точки зрения обслуживания, настройки и содержание продукта основаны на принятии решений о покупке, таких как оценка, тестовый диск, проверка кавычек, проверка расхода топлива, сравнение модели и т. Д. не делает этого. , потому что они четко знают, что люди, на которых они нацелены, - это люди, которые планируют купить автомобиль, то есть потребители, а не люди, которые слепы.
(3) проектирование функций для клиентов продуктов
Пользователи слепы и должны руководствоваться продуктами для достижения своих целей, в то время как клиенты как раз наоборот. Клиенты будут очень хорошо знать свои потребности. В этом случае продукты обслуживают потребности, а не нуждаются в продуктах для их направления. Клиент будет платить только тогда, когда спрос и предложение соответствуют почти 100%. Например, если я хочу винт, если вы можете его предоставить, я заплачу за него. Поэтому для клиентских продуктов мы должны обратить внимание на то, может ли проблема быть решена. , может повысить эффективность, и такие продукты используются обязательны, поэтому функция более важна, чем опыт, интерфейс может быть некрасивым, но функция не должна отсутствовать, конкретная проблема может соответствовать определенной функции, по сравнению с Пользователь Функции продуктов будут много и сложны, но до тех пор, пока проблема может быть решена, это не имеет значения. Возьмите Baidu в качестве примера, у продукта, ориентированного на пользователя, есть только поле поиска на передней части, что очень просто, в то время как рекламная платформа, ориентированная на клиента, очень проста. Это намного сложнее. Если вы специалист по доставке SEM, чтобы настроить рекламу, вам, возможно, придется управлять дюжиной или даже десятками настроек. Непрофессиональный персонал может не понимать этого. Хотя это неприятно, вы должны это сделать. И после этого это действительно принесет клиентов. Это характеристики дизайна продукта клиента.
3. Влияние на построение модели прибыли
Все продукты разработаны и эксплуатируются для получения прибыли. Когда вы выбираете услуги для разных групп пользователей, принятые модели прибыли также различаются, например:
(1) Продукты для типов пользователей
Из-за низкого порогового и бесплатного заряда продукты на основе пользователей будут использоваться большим количеством пользователей. Если есть больше пользователей, продукт будет иметь ценность рекламы. Таким образом, модель прибыли таких продуктов, как правило, основана на рекламе, а также услугах с добавленной стоимостью и играми. , наиболее типичным из такого рода модели прибыли является Tencent, пользовательский терминал бесплатен, а затем продает рекламные места клиентам и в то же время взимает члены пользователей, управляет играми и т. Д. Для пользователей для потребления. Многие компании не преуспели в Tencent, и большая часть их дохода может полагаться только на рекламу. , например, Вейбо.
(2) Продукты для потребителей
Этот тип продукта можно сказать, что является огромным золотым рудником. Когда потребители используют продукт, они используют его с четкой целью. Пока предоставляемый сервис отвечает потребностям обследования и оценки потребителей или активирует желание пользователя купить, можно разместить заказ в любое время, поэтому, как правило, есть две основные модели прибыли для таких продуктов, одна из них - реклама, а другая-электронная коммерция.
(3) Продукты для клиентов
Клиентские продукты, как правило, доступны только для оплаты, в основном продажа продуктов или услуг для получения прибыли, а некоторые могут иметь последующие платы за услуги, членские взносы и другие доходы.
4. Влияние на работу продукта
Может ли продукт достичь своих целей, требует работы по его реализации. Различные роли определяются во время дизайна продукта, и пользователи, естественно, должны быть стратифицированы во время работы. Различные операционные стратегии выбираются для разных пользователей, и роль стратификации в работе в основном есть следующие аспекты;
(1) Различные роли имеют разные методы сбора пользователей
С точки зрения сбора пользователей, пользовательские продукты обычно используют первые требования к проверке пользователей семян, а затем находят переломную точку для детонации, распространения кругов, а затем формировать связь между пользователями и пользователями. Используйте этот метод для приобретения пользователей, если вы не можете, нет большего значения в формировании самопроизводительных продуктов пользовательского типа; Для потребительских продуктов, поскольку потребности пользователей очень ясны, когда потребности ясны, большинство людей, как правило, решают проблемы путем поиска. Следовательно, для этого типа продукта необходимо уделять больше внимания приобретению пользователей через поисковые системы, такие как SEM, SEO и т. Д. Для продуктов, ориентированных на клиента, популяция пользователей невелика, толпа разбросана, и это Очень трудно получить пользователей в партиях по небольшой стоимости, поэтому это обычно активно. Целевой для преобразования, например, через телемаркетинг, реклама и т. Д. Для приобретения пользователей.
(2) Продукты для разных ролей имеют различные оперативные фокусы
Для продуктов пользователя, которые нам нужно,-это масштаб пользователей и постоянное использование продуктов пользователями. Таким образом, в центре внимания планов и стратегий работы будет увеличиваться и активность пользователей, в то время как другие операционные потребности будут распределены. Ниже, например, прибыль, когда пользователь использует и конфликт с прибылью, дают приоритет пользовательскому опыту вместо того, чтобы зарабатывать деньги;В центре внимания работы потребительских продуктов является эксплуатация продукта на основе факторов, которые влияют на принятие решений потребителями, а не на всех потребностях пользователей. Чтобы взять простейший пример, в качестве веб -сайта, обслуживающего потребителей автомобилей, в статье должна быть одна фотография, одна - это простая фотография автомобиля, а другая - фотография автомобиля с красивой моделью. Какой из них вы бы выбрали? Если это квалифицированная операция, ориентированная на потребителя, первая фотография должна быть выбрана решительно, потому что потребители смотрят на эту фотографию, чтобы понять появление автомобиля, что очень важно, для которого автомобиль покупает, и фотография с блокировкой модели будет блокировать Появление автомобиля отвлечет внимание зрителя. Хотя последний случай может принести больше движения, многие люди могут прийти к девушке, а не для машины, и принесенное движение - это движение мусора;
Продукты типа клиента полностью основаны на транзакциях и услугах для проведения операций. Сколько ссылок требуется в транзакции, каждая ссылка должна сосредоточиться на работе, и когда каждая ссылка выполняется хорошо, транзакция может быть завершена, и она не может повлиять на или облегчить транзакцию. Независимо от того, сколько работы выполняется, независимо от того, насколько она хороша, это бесполезно. Кроме того, после завершения транзакции необходимо предоставить клиентам хорошее обслуживание после продажи. Следовательно, транзакции и услуги находятся в центре внимания операций по продукту клиента.
(3) Индикаторы операционной оценки разные
Для продуктов, ориентированных на пользователя, количество пользователей и их использование являются наиболее важными показателями работы. Принимая приложение, в качестве примера, индикаторы операции, как правило, являются загрузками, регистрациями, новыми пользователями, активными пользователями и т. Д.; Для потребительских товаров цель состоит в том, чтобы предоставить потребителям решения о покупке, поэтому с точки зрения эксплуатационных показателей мы должны обратить внимание на показатели, которые влияют на потребление потребителей. Возьмите продукты по гида по магазинам в качестве примера, полезны ли рекомендуемые продукты для тех, кто их видит, вы можете понравиться, добавить в корзины для покупок и т. Д. В качестве операционного индикатора для оценки; Общие эксплуатационные показатели для клиентов - это коэффициент конверсии, объем транзакций, и если это продукт с высокой частотой использования, могут также быть эксплуатационные показатели, такие как коэффициент выкупа; Различные роли пользователя, индикаторы операционной оценки также должны быть разными. Не все типы продуктов могут устанавливать одинаковые показатели для работы и оценки.
Оставить комментарий