Os quatro pivôs do gerenciamento da cadeia de suprimentos (parte 1)
A realização do gerenciamento da cadeia de suprimentos é vincular fornecedores, fabricantes, distribuidores, varejistas e outras empresas de nós em uma cadeia de suprimentos para otimização, para que os materiais de produção possam ser alterados na velocidade mais rápida através dos links de produção e distribuição. Torna-se um produto de valor agregado e atinge as mãos dos consumidores que têm demanda do consumidor.
Isso pode não apenas reduzir custos, reduzir o inventário social, mas também otimizar a alocação de recursos sociais. Mais importante, através da rede de informações e da rede organizacional, são realizados o vínculo efetivo da produção e das vendas e o fluxo razoável de logística, fluxo de informações e fluxo de capital e, finalmente, os produtos são entregues aos consumidores a preços razoáveis e produtos adequados a tempo. superior. A Dell na indústria de computadores adotou uma abordagem muito inovadora para o gerenciamento da cadeia de suprimentos, refletindo a superioridade do gerenciamento eficaz da cadeia de suprimentos. A construção de uma cadeia de suprimentos eficiente pode começar a partir de quatro aspectos:
1. centrado no cliente
Em certo sentido, o próprio gerenciamento da cadeia de suprimentos é o resultado do marketing "puxar" centrado no cliente. Seu ponto de partida e ponto final são criar mais valor para os clientes e ambos são motivados pela demanda do mercado. motor primário. O valor do cliente é o núcleo do gerenciamento da cadeia de suprimentos. As empresas organizam a produção de acordo com as necessidades do cliente. No passado, o poder inicial da cadeia de suprimentos vinha do processo de fabricação. Os produtos foram produzidos pela primeira vez e depois introduzidos no mercado. Antes da compra dos consumidores, eles não conhecerão as vendas. efeito. Neste "sistema push", existe o risco de ficar sem estoque e vendas ruins. Agora, o produto começa com o design e a empresa permitiu que o cliente participe, para que o produto possa atender realmente às necessidades de Gu Rong. Essa cadeia de suprimentos do "sistema puxador" é impulsionada pela demanda do cliente.
O gerenciamento da cadeia de suprimentos começa com o usuário final. Sua arquitetura consiste em três partes:
A estratégia de atendimento ao cliente determina como a empresa responde ao feedback e às expectativas do cliente da perspectiva da maximização do lucro; A estratégia de entrega da demanda é como a empresa conecta as necessidades do cliente com a prestação de produtos e serviços; e a estratégia de compras determina onde e onde a empresa está localizada. Como produzir produtos e fornecer serviços, estratégia de atendimento ao cliente.
A primeira etapa é segmentar o mercado de atendimento ao cliente para determinar o nível de serviço esperado pelos clientes em diferentes segmentos.
A segunda etapa deve ser analisar o custo de serviço, incluindo a estrutura de custos de atendimento ao cliente existente da empresa e o custo de atingir níveis de serviço em diferentes segmentos de mercado.
O terceiro passo é o gerenciamento de receita de vendas, o que é muito importante, mas muitas vezes ignorado pelas empresas.
Como os clientes reagirão quando uma empresa oferece novos serviços a diferentes clientes? É por causa do aumento de compras que precisam aumentar a capacidade ou é por causa do aumento da lealdade do cliente que permite à empresa aumentar os preços? As empresas devem responder corretamente aos clientes para maximizar os lucros.
Estratégia de entrega de demanda. A combinação de canais de vendas que uma empresa adota para fornecer produtos e serviços aos clientes tem um impacto direto nos níveis de atendimento ao cliente e nos custos de distribuição. E o planejamento da demanda, ou seja, como uma empresa desenvolve planos de produção e inventário para atender à demanda dos clientes com base em previsões e análises, é uma das funções mais importantes da maioria das empresas. Um bom planejamento de demanda é a chave para atender com sucesso às necessidades dos clientes e minimizar os custos.
Estratégia de compra. A decisão principal é se deve produzir ou terceirizar, que afeta diretamente a estrutura de custos da Companhia e os riscos que assume em mão -de -obra, taxa de câmbio, transporte, etc.; Além disso, como planejar e organizar a capacidade de produção da empresa e como equilibrar a relação entre a satisfação do cliente e a eficiência da produção, são conteúdo muito importante.
2. Enfatize a competitividade central da empresa
No gerenciamento da cadeia de suprimentos, um conceito importante é enfatizar o negócio principal e a competitividade da empresa e posicioná-lo na cadeia de suprimentos, terceirizando negócios não essenciais. Devido aos recursos limitados de uma empresa, é muito difícil para uma empresa obter uma vantagem competitiva em várias indústrias e campos, para que ela deve concentrar seus recursos em uma determinada área de sua própria experiência, ou seja, seu negócio principal . Dessa maneira, o posicionamento na cadeia de suprimentos tornou -se um papel insubstituível na cadeia de suprimentos.
A competitividade principal de uma empresa tem as seguintes características:
O primeiro ponto é que não pode ser imitado, ou seja, outras empresas não podem imitá -lo. Pode ser tecnologia ou cultura corporativa.
O segundo ponto é que ele não pode ser comprado, o que significa que não há mercado para esses recursos e eles não podem ser comprados no mercado. Todos os recursos disponíveis no mercado não se tornarão a principal competitividade da empresa.
O terceiro ponto é que ele não pode ser desmontado. O que não pode ser desmontado enfatiza que os recursos e capacidades das empresas são complementares. Com essa complementaridade, eles são inúteis quando são separados, mas apenas quando são combinados.
O quarto ponto não é tirar. A ênfase está na organização dos recursos. Muitos recursos podem ser como indivíduos. Por exemplo, se você possui um diploma de MBA, seu valor é alto e você pode tirá -lo.
Esses próprios recursos não constituem a competitividade central de uma empresa. O que não pode ser retirado inclui complementaridade, ou pertence à empresa, como direitos de patente. Se os direitos de patente pertencem a indivíduos, a empresa não será competitiva. A razão pela qual algumas empresas excelentes podem construir uma cadeia de suprimentos eficientes centralizadas em si são que elas têm competitividade insubstituível e, uma vez que usam essa competitividade para reunir empresas a montante e a jusante para formar um negócio que cria um negócio para os clientes. A cadeia orgânica de valor. Por exemplo, como empresa comercial de varejo comercial, a competitividade principal do Wal-Mart é seu serviço de alto nível e rede de clientes com base nela. Como resultado, o Wal-Mart superou sua identidade como uma "empresa comercial de varejo" e estabeleceu uma cadeia de suprimentos eficiente.
Primeiro de tudo, o Walmart não é apenas uma empresa comercial pura, aguardando os fabricantes a montante para fornecer e organizar a distribuição, mas também participa diretamente dos planos de produção dos fabricantes a montante, discutindo e formulando planos de produtos, ciclos de fornecimento e até ajudando os fabricantes a montante. Os fabricantes a montante realizam o trabalho no desenvolvimento de novos produtos e no controle de qualidade. Isso significa que o Walmart sempre pode obter o produto mais desejado no mercado primeiro. Enquanto outros varejistas aguardam o catálogo de produtos do fornecedor ou negociando um contrato, a prateleira do Walmart já começou a vender este produto. .
Em segundo lugar, o atendimento ao cliente de alto nível do Wal-Mart pode feedback oportuna as opiniões dos consumidores para os fabricantes e ajudar os fabricantes a melhorar e aperfeiçoar seus produtos. No passado, as empresas comerciais de varejo só agiam como intermediárias, passando mercadorias de fabricantes para consumidores e, por sua vez, as opiniões dos consumidores eram devolvidas aos fabricantes por telefone ou por escrito.
Não parece que o Walmart é único, mas os resultados variam amplamente. O motivo é que o Wal-Mart pode participar do planejamento e controle da produção dos fabricantes a montante, para que possa refletir rapidamente as opiniões dos consumidores na produção, em vez de simplesmente atuar como um levantador ou microfone.
As idéias do Wal-Mart não são complicadas, mas a maioria das empresas comerciais é mais "atuando como uma ponte entre fabricantes e consumidores" e não tem a capacidade de participar e controlar a produção. Em outras palavras, o modelo do Wal-Mart foi além do escopo de gerenciamento interno e "comunicação" com o mundo exterior, mas formou uma cadeia de suprimentos global como a principal cadeia que vincula fabricantes e clientes. E essa cadeia de suprimentos é garantida pela avançada tecnologia da informação, que é seu conjunto completo de sistema avançado de gerenciamento da cadeia de suprimentos. Sem um sistema de gerenciamento de cadeia de suprimentos unificado, centralizado e de monitoramento em tempo real, o "controle de produção" direto do Wal-Mart e o "atendimento ao cliente" de alto nível seria impossível.
Isso pode não apenas reduzir custos, reduzir o inventário social, mas também otimizar a alocação de recursos sociais. Mais importante, através da rede de informações e da rede organizacional, são realizados o vínculo efetivo da produção e das vendas e o fluxo razoável de logística, fluxo de informações e fluxo de capital e, finalmente, os produtos são entregues aos consumidores a preços razoáveis e produtos adequados a tempo. superior. A Dell na indústria de computadores adotou uma abordagem muito inovadora para o gerenciamento da cadeia de suprimentos, refletindo a superioridade do gerenciamento eficaz da cadeia de suprimentos. A construção de uma cadeia de suprimentos eficiente pode começar a partir de quatro aspectos:
1. centrado no cliente
Em certo sentido, o próprio gerenciamento da cadeia de suprimentos é o resultado do marketing "puxar" centrado no cliente. Seu ponto de partida e ponto final são criar mais valor para os clientes e ambos são motivados pela demanda do mercado. motor primário. O valor do cliente é o núcleo do gerenciamento da cadeia de suprimentos. As empresas organizam a produção de acordo com as necessidades do cliente. No passado, o poder inicial da cadeia de suprimentos vinha do processo de fabricação. Os produtos foram produzidos pela primeira vez e depois introduzidos no mercado. Antes da compra dos consumidores, eles não conhecerão as vendas. efeito. Neste "sistema push", existe o risco de ficar sem estoque e vendas ruins. Agora, o produto começa com o design e a empresa permitiu que o cliente participe, para que o produto possa atender realmente às necessidades de Gu Rong. Essa cadeia de suprimentos do "sistema puxador" é impulsionada pela demanda do cliente.
O gerenciamento da cadeia de suprimentos começa com o usuário final. Sua arquitetura consiste em três partes:
A estratégia de atendimento ao cliente determina como a empresa responde ao feedback e às expectativas do cliente da perspectiva da maximização do lucro; A estratégia de entrega da demanda é como a empresa conecta as necessidades do cliente com a prestação de produtos e serviços; e a estratégia de compras determina onde e onde a empresa está localizada. Como produzir produtos e fornecer serviços, estratégia de atendimento ao cliente.
A primeira etapa é segmentar o mercado de atendimento ao cliente para determinar o nível de serviço esperado pelos clientes em diferentes segmentos.
A segunda etapa deve ser analisar o custo de serviço, incluindo a estrutura de custos de atendimento ao cliente existente da empresa e o custo de atingir níveis de serviço em diferentes segmentos de mercado.
O terceiro passo é o gerenciamento de receita de vendas, o que é muito importante, mas muitas vezes ignorado pelas empresas.
Como os clientes reagirão quando uma empresa oferece novos serviços a diferentes clientes? É por causa do aumento de compras que precisam aumentar a capacidade ou é por causa do aumento da lealdade do cliente que permite à empresa aumentar os preços? As empresas devem responder corretamente aos clientes para maximizar os lucros.
Estratégia de entrega de demanda. A combinação de canais de vendas que uma empresa adota para fornecer produtos e serviços aos clientes tem um impacto direto nos níveis de atendimento ao cliente e nos custos de distribuição. E o planejamento da demanda, ou seja, como uma empresa desenvolve planos de produção e inventário para atender à demanda dos clientes com base em previsões e análises, é uma das funções mais importantes da maioria das empresas. Um bom planejamento de demanda é a chave para atender com sucesso às necessidades dos clientes e minimizar os custos.
Estratégia de compra. A decisão principal é se deve produzir ou terceirizar, que afeta diretamente a estrutura de custos da Companhia e os riscos que assume em mão -de -obra, taxa de câmbio, transporte, etc.; Além disso, como planejar e organizar a capacidade de produção da empresa e como equilibrar a relação entre a satisfação do cliente e a eficiência da produção, são conteúdo muito importante.
2. Enfatize a competitividade central da empresa
No gerenciamento da cadeia de suprimentos, um conceito importante é enfatizar o negócio principal e a competitividade da empresa e posicioná-lo na cadeia de suprimentos, terceirizando negócios não essenciais. Devido aos recursos limitados de uma empresa, é muito difícil para uma empresa obter uma vantagem competitiva em várias indústrias e campos, para que ela deve concentrar seus recursos em uma determinada área de sua própria experiência, ou seja, seu negócio principal . Dessa maneira, o posicionamento na cadeia de suprimentos tornou -se um papel insubstituível na cadeia de suprimentos.
A competitividade principal de uma empresa tem as seguintes características:
O primeiro ponto é que não pode ser imitado, ou seja, outras empresas não podem imitá -lo. Pode ser tecnologia ou cultura corporativa.
O segundo ponto é que ele não pode ser comprado, o que significa que não há mercado para esses recursos e eles não podem ser comprados no mercado. Todos os recursos disponíveis no mercado não se tornarão a principal competitividade da empresa.
O terceiro ponto é que ele não pode ser desmontado. O que não pode ser desmontado enfatiza que os recursos e capacidades das empresas são complementares. Com essa complementaridade, eles são inúteis quando são separados, mas apenas quando são combinados.
O quarto ponto não é tirar. A ênfase está na organização dos recursos. Muitos recursos podem ser como indivíduos. Por exemplo, se você possui um diploma de MBA, seu valor é alto e você pode tirá -lo.
Esses próprios recursos não constituem a competitividade central de uma empresa. O que não pode ser retirado inclui complementaridade, ou pertence à empresa, como direitos de patente. Se os direitos de patente pertencem a indivíduos, a empresa não será competitiva. A razão pela qual algumas empresas excelentes podem construir uma cadeia de suprimentos eficientes centralizadas em si são que elas têm competitividade insubstituível e, uma vez que usam essa competitividade para reunir empresas a montante e a jusante para formar um negócio que cria um negócio para os clientes. A cadeia orgânica de valor. Por exemplo, como empresa comercial de varejo comercial, a competitividade principal do Wal-Mart é seu serviço de alto nível e rede de clientes com base nela. Como resultado, o Wal-Mart superou sua identidade como uma "empresa comercial de varejo" e estabeleceu uma cadeia de suprimentos eficiente.
Primeiro de tudo, o Walmart não é apenas uma empresa comercial pura, aguardando os fabricantes a montante para fornecer e organizar a distribuição, mas também participa diretamente dos planos de produção dos fabricantes a montante, discutindo e formulando planos de produtos, ciclos de fornecimento e até ajudando os fabricantes a montante. Os fabricantes a montante realizam o trabalho no desenvolvimento de novos produtos e no controle de qualidade. Isso significa que o Walmart sempre pode obter o produto mais desejado no mercado primeiro. Enquanto outros varejistas aguardam o catálogo de produtos do fornecedor ou negociando um contrato, a prateleira do Walmart já começou a vender este produto. .
Em segundo lugar, o atendimento ao cliente de alto nível do Wal-Mart pode feedback oportuna as opiniões dos consumidores para os fabricantes e ajudar os fabricantes a melhorar e aperfeiçoar seus produtos. No passado, as empresas comerciais de varejo só agiam como intermediárias, passando mercadorias de fabricantes para consumidores e, por sua vez, as opiniões dos consumidores eram devolvidas aos fabricantes por telefone ou por escrito.
Não parece que o Walmart é único, mas os resultados variam amplamente. O motivo é que o Wal-Mart pode participar do planejamento e controle da produção dos fabricantes a montante, para que possa refletir rapidamente as opiniões dos consumidores na produção, em vez de simplesmente atuar como um levantador ou microfone.
As idéias do Wal-Mart não são complicadas, mas a maioria das empresas comerciais é mais "atuando como uma ponte entre fabricantes e consumidores" e não tem a capacidade de participar e controlar a produção. Em outras palavras, o modelo do Wal-Mart foi além do escopo de gerenciamento interno e "comunicação" com o mundo exterior, mas formou uma cadeia de suprimentos global como a principal cadeia que vincula fabricantes e clientes. E essa cadeia de suprimentos é garantida pela avançada tecnologia da informação, que é seu conjunto completo de sistema avançado de gerenciamento da cadeia de suprimentos. Sem um sistema de gerenciamento de cadeia de suprimentos unificado, centralizado e de monitoramento em tempo real, o "controle de produção" direto do Wal-Mart e o "atendimento ao cliente" de alto nível seria impossível.
Deixe um comentário