10 usuários precisam de armadilhas

10 User Need Traps

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A má experiência do produto está em toda parte na internet. Alguns produtos são produtos inúteis, alguns produtos podem não funcionar corretamente, alguns produtos podem ser muito difíceis de operar e alguns produtos são na verdade um produto "pseudo-demanda". Ninguém vai baixar e usará. Para criar um produto de sucesso e evitar alguns dos erros cometidos durante a fase de pesquisa de requisitos, os gerentes de produto precisam dar uma olhada nas dez requisitos de usuário a seguir.

 

1. Encontre necessidades para criar conceitos

Alguns anos atrás, um projeto "compartilhado maza" apareceu nas ruas de Pequim. Uma empresa colocou um lote de MAZA na rodoviária, e os usuários só precisam digitalizar o código para usá -lo gratuitamente. Assim que o projeto foi lançado, atraiu discussões acaloradas. Algumas pessoas disseram que estava expedindo o conceito de economia compartilhada. Como não havia supervisão manual, foi possível sentar sem digitalizar o código QR. Além disso, os cenários de uso deste produto também são bastante estranhos. Deseja que os usuários o usem enquanto aguardam o ônibus ou o usam no ônibus? Um internautal curioso verificou o serviço e, após a digitalização do código QR no MAZA, na verdade era uma conta pública e não havia necessidade de pagar. A empresa disse que pesquisou que o assento público per capita em Pequim é de apenas 0,05, então eles lançaram um serviço "compartilhado maza". Esse projeto é normalmente para criar um conceito para acompanhar o boom do capital e encontrar uma demanda suportada por dados por esse conceito. Os benefícios reais podem ser imaginados.

 

2. Entenda as necessidades do usuário e as necessidades do produto

Quando se trata de uso do produto, o usuário está sempre certo. Portanto, o usuário define quais funções o produto precisa fazer e a equipe de desenvolvimento deve desenvolver o produto de acordo com as necessidades do usuário.

O documento de requisitos escrito pelo gerente do produto deve passar na revisão técnica. Em muitos casos, depois de analisar os requisitos do usuário, o gerente do produto geralmente realiza alguns problemas técnicos de implementação, problemas de experiência interativa e outros fatores no processo de convertê -lo em um documento do produto. Excluindo, isso é propenso a problemas. Obviamente, o gerente de produto não pode fazer alterações e ajustes. É muito fácil criar um produto com falha, um produto sem escalabilidade e um produto com muitas funções que não podem ser reutilizadas, desperdiçando muitos recursos de desenvolvimento.

Os gerentes de produto são responsáveis ​​por definir o produto certo. Os gerentes de produto devem entender profundamente as necessidades do mercado -alvo e dos usuários -alvo e, em seguida, se esforçar para combinar o que é possível com o que é ideal para criar produtos que possam atender às necessidades dos usuários.

 

3. Confunda a inovação com a criação de valor

A inovação sem um objetivo claro só pode ser considerado uma solução técnica para um problema. A pesquisa e o desenvolvimento de tecnologia que não conhecem as necessidades dos usuários são inúteis. A inovação atende às necessidades do cliente, independentemente da tecnologia que a implementa. Em outras palavras, a capacidade mais importante de um gerente de produto não é a imaginação, mas a criatividade. Os gerentes de produto não estão lá para encontrar uma solução, eles estão lá para fornecer valor.

Atualmente, existem muitos desses produtos na Internet e eles não resolvem necessariamente um problema real ou fornecem uma solução melhor que outros. Pode ser que o gerente do produto pense que um concorrente criou um produto e precisa fazer outro. Talvez eles possam aceitar a mediocridade. No entanto, os gerentes de produto têm uma visão clara e estratégia de produtos. Os produtos inovadores são possíveis usando seus produtos regularmente e sendo capazes de encontrar soluções inovadoras para problemas muito reais.

 

4. Empatia, leve suas próprias necessidades como necessidades do usuário

Quando a Tencent está fabricando produtos, há um ditado chamado "Torne -se um tolo em 1 segundo", que é uma maneira de experimentar o produto, o objetivo é eliminar algumas conclusões ou idéias predefinidas pelo gerente do produto. Se você não pode fazer isso, não importa, pode encontrar outros colegas ou guardas de segurança, a equipe de limpeza pode obter fins de pesquisa de usuários semelhantes. Mas muitas pessoas entendem errado, pensando que podem pensar em uma posição diferente, apresentar algumas opiniões de usuário e se imaginarem como clientes -alvo. Isso é muito perigoso. Esse tipo de empatia pode ter muitas consequências negativas. Os gerentes de produto não podem representar usuários. Eles podem propor uma nova história do usuário e ver se podem encontrar histórias de usuário semelhantes de acordo com o método da divisão de função do usuário.

O gerente de produto já está muito familiarizado com o produto ao projetar o produto; portanto, ao fazer muita experiência, a perspectiva da observação já é diferente da dos usuários comuns, assim como muitas pessoas assistiram a filmes de suspense e raciocínio uma vez e depois Assista o mesmo filme novamente. A resposta já era conhecida na época do filme.

Muitos gerentes de produto não apenas têm fortes habilidades de comunicação e expressão, mas também são fortes em convencer as pessoas. Muitas vezes, é fácil considerar suas próprias necessidades como as necessidades dos usuários. Em muitos casos, os gerentes de produto não podem encontrar as características dos usuários -alvo ou não conduzirem totalmente a pesquisa de usuários ao fazer alguns negócios para B, ou os produtos em que estão trabalhando não têm produtos para se referir. Nesses momentos, é fácil considerar suas próprias necessidades como as necessidades dos usuários. É perigoso.

 

5. Deseja desesperadamente fazer recursos que não são cumpridos pelos concorrentes

Os produtos precisam ser diferenciados, mas não podem ser diferenciados em prol da diferenciação. Os usuários podem escolher seu produto porque possui alguns recursos diferenciados. Mas esse não é necessariamente o valor que o produto em si deve fornecer, ou não representa o valor total. Funções diferenciadas e até patentes tecnológicas não podem constituir a competitividade central a longo prazo, e os concorrentes sempre têm uma maneira de ignorá-las.

Um bom produto oferece valor e é bom para o usuário, em vez de fornecer alguma funcionalidade ao usuário. Um bom produto deve estar claramente posicionado, simples de usar e oferecer uma proposta de valor convincente. Os gerentes de produto devem ter uma compreensão profunda do mercado -alvo e dos usuários -alvo, e os gerentes de produto devem ajudar os usuários a resolver um problema real.

Existem várias razões para não ter uma proposta de valor claro, o mais comum é que o produto não aborda um problema suficientemente importante. Alguns produtos podem usar a tecnologia líder ou ter uma boa experiência do usuário, mas esses produtos não são muito úteis para os usuários. Se você não pode explicar qual é o seu produto em um minuto na frente de seus usuários, você está fazendo demais.

 

6. Promova sem pensar claramente, causalidade errada

Um bom produto deve ser usado primeiro pelos usuários. Se os usuários ainda não o usaram, será difícil promovê -lo com pressa e será difícil ter sucesso no final. Isso não quer dizer que a promoção não seja importante, mas que você pode entender o relacionamento causal no estágio de demanda e, por mais promoção que você faça, isso pode não ajudar. Por exemplo, uma empresa que opera armários expressos planeja subsidiar 100 milhões de yuans para uma campanha de marketing em larga escala para promover seus negócios de gabinete expresso e permitir que mais correios usem seus produtos. Acredito que muitas pessoas nas grandes cidades de primeiro nível experimentaram o negócio de gabinetes expresso, e muitas comunidades ou edifícios de escritórios têm armários expressos. Depois de ter o gabinete expresso, o correio pode colocar diretamente o Express no gabinete expresso, e o sistema enviará uma mensagem de texto para lembrar o destinatário, o que economiza bastante o tempo de entrega. Após a análise preliminar de dados, a empresa acredita que a taxa atual de vacância do gabinete é alta e a taxa de rotatividade é relativamente baixa, e ainda existem muitos correios nas dezenas de milhões de grupos de correios que não usaram produtos de gabinete expresso. Mais correios usam o produto. Aqui está o erro da confusão da causalidade.

Primeiro de tudo, o negócio de gabinetes expresso não é novidade para os correios; Em segundo lugar, o correio precisa pagar pelo uso de armários expressos, não entrega gratuita. Portanto, a descrição correta desse fenômeno é "o correio viu o gabinete expresso de uma determinada empresa, mas não a usou por algum motivo". A maneira correta deve ser encontrar o motivo, seja o alto custo do uso do gabinete expresso ou o problema da função do produto do gabinete expresso.

Pelo contrário, a maneira de fazer marketing é errar o relacionamento causal e pensar "porque o correio não usa o produto, por isso fazemos uma campanha de marketing para fazer com que o correio use o gabinete do correio", que é " Eu trabalho muito cansado todos os dias, então preciso dormir mais ", parece que o sono pode realmente aliviar a fadiga, mas a verdadeira razão deve estar pensando no que você faz todos os dias para se cansar.

Se o relacionamento causal estiver enganado no estágio de requisitos, muitos recursos do produto não resolverão o problema fundamental.

 

7. Acompanhe os concorrentes e trate o aumento da demanda como um produto otimizado

Você vai a qualquer empresa de internet inicial agora, e seus funcionários estão quase todos trabalhando horas extras loucas, e toda equipe de produtos está correndo como louca, esperando ser um pouco melhor do que a competição. Não há nada de errado com esse tipo de espírito empreendedor, mas se uma equipe de produto espera superar a competição com vários novos recursos que acabam fazendo com que os clientes baixem ou compram, está fazendo errado.

Um produto adiciona novos recursos que podem não contribuir tanto para o valor do produto. Podes tentar:

Um consultor de vendas pode dizer: "Os usuários adoram o produto A, e os usuários realmente precisam fazer algo como o produto A."
Um gerente de operações pode dizer: "Precisamos adicionar recursos X e Y agora, porque nossos concorrentes estão nos esmagando".
Seu chefe pode dizer: "Veja o quão boa é a experiência de outros produtos e veja o nosso produto é muito simples, não há função".
Ao discutir os requisitos do produto em uma reunião da empresa, geralmente ouvimos sugestões de demanda de produtos semelhantes e, mais frequentemente, seguimos os concorrentes, em vez de baseados em nossas próprias necessidades de usuário, posicionamento do produto, dados de produtos, capacidades de pesquisa e desenvolvimento de produtos e outros fatores. considerar.

Os gerentes de produto podem ter uma longa lista de requisitos no trabalho e são todos esses tipos de problemas. Eles não estão resolvendo problemas em potencial (como usabilidade do produto ou valor do produto), podem apenas adicionar alguns recursos, apenas concluir um certo problema. KPIs pessoais. A adição de recursos geralmente aumenta os problemas, porque a adição de recursos tende a aumentar a complexidade do produto, tornando o produto menos utilizável e mais fácil de usar. Excelentes equipes de produtos melhoram continuamente os produtos e prestam mais atenção à experiência e valor do usuário.

 

8. A diferença entre um produto perfeito e um produto liberável

Os gerentes de produto não podem perseguir muito a perfeição do produto, nem podem planejar uma função super grande. Eles devem prestar atenção ao planejamento da versão do produto e ao controle de ritmo de liberação do produto.

O Google uma vez apresentou um conceito de "versão beta para sempre", o que significa que é sugerido que todos não devem buscar um produto perfeito. Como a maioria dos produtos da Internet são produtos "operacionais", não produtos de "entrega", como o software tradicional, mesmo que sua empresa desenvolva produtos com as funções mais completas e a melhor experiência, se a janela de tempo for perdida, os hábitos do usuário mudaram ou sua empresa Não possui bons canais de distribuição de produtos e vendas, ou sua empresa não fornece suporte razoável para as operações subsequentes do produto, este produto não poderá obter a influência que você esperava.

 

9. Enfatize a inovação além do valor do usuário

Um bom produto é melhor para dar aos usuários o que eles querem, em vez de tentar mudar seu comportamento. Não tente liderar facilmente as necessidades do usuário. O rápido desenvolvimento da tecnologia traz muitas oportunidades de inovação, mas se a inovação não tem foco, os esforços conjuntos das equipes de desenvolvimento podem ser em vão e podem até estar reinventando a roda.

Para os gerentes de produto, o sucesso depende da sua capacidade de entregar o que os usuários desejam, não de quem é mais inovador. Existem muitos produtos no mercado com experiência simples do usuário e campanhas de marketing tradicionais, mas elas podem ser bem-sucedidas; pelo contrário, muitos produtos inovadores têm a maior parte de vida curta. O motivo é se o produto fornece valor ao usuário, não se o produto é inovador.

 

10. Termine com o lançamento do produto

Alguns gerentes de produto analisam os concorrentes com uma mentalidade "eu tenho essa" e terminam com os lançamentos de produtos, pensando que, se eles lançarem um produto com os recursos mais completos, poderão ganhar usuários. De fato, os critérios de sucesso de um produto não devem ser lançados a tempo, para não estar totalmente funcional, para não obter boas críticas da mídia e não ter muitos novos usuários se inscreverem. Embora essas sejam todas as coisas boas, essas realizações não atingem o objetivo final - os clientes melhoram com o seu produto.

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