Todas as informações sobre o CDP que você precisa saber

您需要了解的有关 CDP 的所有信息

Qual é a capacidade de coleta de dados do CDP?

A plataforma CDP utiliza um conector -in, SDK, Webhook e API construído para vários sistemas e fontes de dados na organização. Ele ingrega todos os tipos de dados, incluindo dados de arquivos de configuração e dados interativos reais de tempo (comportamento, estatística populacional, transações), dados de atividades, dados do produto, dados de suporte ao cliente, dispositivos móveis, dados de POS , dados poss , Dados de POS , Assim,Dados de marketing, Dados do equipamento, dados da Internet das Coisas, etc.

O CDP coleta dados de uma ampla gama de fontes de dados.

A plataforma de dados do cliente implementa a integração de dados do cliente de uma ampla gama de fontes de dados.

Esses dados do cliente têm uma variedade de formatos -estruturados, não estruturados e semi -estruturados -CDP, devem integrar essas fontes para criar um único arquivo de cliente. Ao usar uma ingestão modificada, o CDP pode coletar dados de nível de evento original sem criar tabelas pré -definidas. Isso acelera o processo de coleta e está em conformidade com as alterações feitas na fonte de dados.

Os dados do cliente são coletados de várias maneiras. Foi coletado em lotes por um período de tempo e depois carregado em lotes no sistema. Como parte do pipeline de dados, o processo em lote é automatizado através do fluxo de trabalho. Você também pode definir o processamento de lote incremental para o último conjunto de dados desde o último carregamento.

Quando os dados são registrados no log de rede e aplicativos móveis, o streaming de dados também pode ser transmitido ao CDP, para que os profissionais de marketing possam acessar a alteração dos dados do cliente em tempo real.

A propósito, a plataforma de dados do cliente também pode ser chamadaPlataforma de dados do consumidorouPlataforma de dados do público, Especificamente depende de com quem você fala!

 

Quais são os dados unificados do CDP?

Como o CDP Software Uniform Data? Depois de entrar no CDP, você deve usá -lo como clienteAnálise de identidadeOu dados uniformes uniformemente unificou os dados do cliente para um único arquivo de cliente. A análise de identidade do cliente inclui algoritmos complexos para identificadores de costura de vários sistemas. A costura de identidade pode criar automaticamente diagramas de identidade e uniformizar dados constantemente uniformizados no arquivo de configuração quando seu cliente continua participando.

O logotipo do cliente unificado do CDP e as fontes de dados para criar um único arquivo de cliente.

CDP Unified Customer logotipo e fonte de dados para criarVisualização única do cliente(SCV), também conhecido como Unified Client View (UCV), LIGADOR 360 VIEW ou arquivo de ouro.

No processo de unidade, os dados do cliente são excluídos por verificação, limpeza e dados repetidos para criar um único arquivo de cliente. O processo de análise de identidade é concluído de duas maneiras:

  • Determinação:O ID exclusivo registrado em cada sistema usa informações gerais (como endereço de email ou nome) para correspondência. Quando a primeira parte dos dados está disponível a qualquer momento, esse método de alta definição é o mais eficaz.
  • Probabilidade:Esse método analisa vários pontos de dados do cliente para estimar a possibilidade estatística do mesmo cliente que o mesmo cliente. Embora a conexão estatística não seja tão clara quanto o ID de verificação do ID, eles serão muito úteis quando a primeira parte dos dados for limitada.

Em seguida, use o segundo e terceirosfonte de dadosArquivos de configuração ricos, essas fontes de dados preenchem a falta de atributos e usam informações atualizadas para atualizar outros atributos.

 

Como analisar o CDP de dados? E como trabalhar para análise preditiva?

O software da plataforma de dados do cliente não é apenas um banco de dados que armazena informações do cliente; ele pode usar regras ou análise de aprendizado de máquina e segmentar arquivos de clientes, executar pontuações de previsão e fornecer um acordo de jornada. Algumas plataformas de dados do cliente suportam aprendizado de máquina (ML) e inteligência artificial (AI)Análise de previsão avançadaEssência Além disso, o CDP também pode visualizar dados através da integração perfeita de outras ferramentas de BI.

A equipe de marketing pode acessar conjuntos de dados ricos para que possam criar segmentação com base em atributos e comportamentos. Eles podem usar métodos baseados em regras ou usarAnálise preditivaDefina manualmente a subdivisão.

O acordo de jornada permite que os profissionais de marketing analisem a interação do cliente na jornada de todo o cliente e passe as informações corretas pelo canal correto no momento certo.

 

Qual é a capacidade de ativação de dados do CDP?

Por fim, o CDP fornece dados do cliente para outros sistemas para ativar, executar atividades e melhorar a comunicação da experiência do cliente. A equipe de marketing pode usar esses dados para personalizar a experiência do site, enviar e -mails direcionados, fornecer sugestões relevantes, implementar a reorganização, etc.

Quais são os casos de uso mais comuns de CDP?

Por que precisamos de uma plataforma de dados do cliente? Os dois usos mais comuns do CDP sãoExperiência personalizada do clienteeAnúncio direcionadoEssência Por quê? Porque se você não conseguir entender completamente seus clientes e seu relacionamento com eles, não poderá fornecer uma excelente experiência ao cliente. A maior vantagem do CDP é que ele pode ajudá -lo a obter uma visualização completa do cliente unificada e obter personalização direcionada em larga escala. Portanto, você pode usar a IA, aprendizado de máquina e automação de marketing para fornecer efetivamente a cada cliente uma excelente experiência ao cliente.

As informações corretas chegarão ao seu cliente no momento certo, estejam elas próximas, em sua loja ou no site.

Criar uma excelente experiência ao cliente exige que a empresa supere os desafios dos dados do cliente. Se não houver CDP, os dados do cliente geralmente são:

  • Difícil de posicionar
  • Sistema diversificado (como canais) isolado
  • Separado por várias funções de marketing
  • Difícil de unificar
  • Quase incapaz de analisar

O que são outros casos de uso do CDP?

Informações unificadas do cliente
Registros de dados do cliente razoáveis ​​para obter a visão de 360 ​​graus do cliente, realizar personalização eficaz e reduzir o desperdício de despesas com publicidade

Subdivisão
A equipe de marketing pode facilmente arrastar e soltar atributos, comportamento do usuário (rede, celular, POS, social, etc.) e até outras subdivisões para construir uma forte segmentação

personalidade
Personalização cruzada -canal de acordo com a subdivisão e atividades

Online+dados offline de clientes unificados(Identidade longa e unificada)
Usando o CDP, você pode associar facilmente vários identificadores a cada cliente, costure a identidade reservada permanente juntos

Pontuação preditiva
A equipe de marketing poderá prever o comportamento do cliente, como quem pode perder, comprar, clicar ou transformar

novamente
Posicionamento conectando os dados do seu cliente com dados de publicidade, criando públicos subdivididos otimizados e automatizando todo o processo para melhorar a precisão do re -posicionamento

Atribuição multi -touch e otimização de jornada do cliente
Faça dos profissionais de marketing pontuar os clientes e executar otimização real de tempo em vários canais de exibição, pesquisa e sociais

Motor recomendado
Use dados de comportamento do cliente (como produtos que os compradores gostam ou lixo no passado) para executar análises, como teste contínuo de A/B

Modelos de previsão, análise de previsão
Determine a possibilidade de compra, a tendência de perda e o valor do ciclo de vida do cliente

Ativação em movimento
Colete dados de primeira parte do Mobile SDK. Esses SDKs são fáceis de integrar aos sites e aplicativos existentes para uso real de tempo

Estabelecimento do público
Siga a história dos clientes

Anúncio programático
usarCliente de posicionamento de publicidade de programação

Publicidade social
Tomando canais de entrega social como clientes -alvo

Marketing semelhante
Publicidade para o público que combina com seus principais clientes por meio de mídias sociais e redes abertas

Medição e insight
Em um relatório de bom cliente e negócios

Lealdade do consumidor
Medir e prever a lealdade, perda e recompra do cliente

A visão unificada dos clientes não é mais uma coisa boa. Agora é uma tarefa essencial. Se sua empresa deseja sobreviver e se desenvolver, você precisa descobrir como criá -lo.

Qual é o papel do CDP na experiência do cliente?

Não é apenas uma ferramenta de marketing. Você precisa de uma plataforma de dados do cliente:

  • Proporcionar uma experiência consistente em vários canais e equipamentos
  • Processando a jornada complexa do cliente, incluindo um grande número de clientes e várias interações
  • Melhore a personalização e o posicionamento para garantir que você forneça informações relevantes ao cliente correto no momento certo no momento certo
  • Como plataforma de participação, para otimizar e melhorar a participação do cliente e monitorar (e responder) pistas de comportamento do cliente e interação do cliente

Você pode fazer tudo sem CDP? É possível, mas isso não é fácil. Considere o tempo e a energia da sua equipe de TI para participar da construção de um arquivo de cliente unificado de todo o seu sistema. Eles devem encontrar todas as fontes de dados, desenvolver e manter várias integrações, extrair diferentes tipos de dados para uma posição e associá -los ao cliente correto, limpar e verificar. Pode levar alguns meses ou mais para tantos empregos.

Agora imagine que os cientistas e engenheiros de dados sejam contratados para ajudá -lo a continuar a simplificar processos, análises e segmentação para permitir que sua equipe de marketing crie e entregue planos de marketing relacionados a cada cliente. Nos últimos meses, pode continuar mantendo a operação normal das operações de marketing.

 

O que faz com que o cliente seja ótimo?

Isso está relacionado.
Isso está relacionado.

Você entende a localização dos clientes durante a compra e fornece informações e informações corretas.

Este é o contexto.
Este é o contexto.

Você pode seguir os canais, a hora do dia, o clima, o comportamento passado ou o histórico da compra e outros atributos ao cliente.

É personalizado.
É personalizado.

Você usa atributos universais para subdividir os clientes e personalizar mensagens e informações para esses segmentos; em alguns casos, você envia mensagens para uma.

Isso é consistente.
Isso é consistente.

Independentemente dos canais ou equipamentos de participação, a experiência e as informações que você fornece aos clientes são consistentes.

Isso é oportuno.
Isso é oportuno.

O CDP reduz o tempo e a energia de conectar fontes de dados e estabelecer um arquivo de cliente completo e unificado. Ele enriquece o arquivo de configuração por meio de fontes de dados adicionais e inclui as funções dos arquivos de configuração de análise e segmento apropriados. Em seguida, fornece esses dados ao sistema externo para ativar e executar.

CDP pode:

  • Democratização de dados: O CDP permite que todos que possam se beneficiar da empresa acesse os dados do cliente.
  • Flexibilidade e agilidade: Ele pode se conectar rapidamente à nova fonte de dados e atualizar o arquivo de configuração e o segmento em tempo real.
  • Eficiência operacional: O CDP reduz as necessidades e o tempo de compilação, verificação e fornecimento de dados do cliente.
  • Reduzir custos de marketing e orçamentos de otimização: Ajuda a equipe de marketing a se concentrar nos clientes corretos e implementar as atividades e planos corretos.
  • aumentar a renda: O CDP fornece informações de que precisam para que as equipes de vendas e serviços identifiquem rapidamente clientes em potencial de alta qualidade e oportunidades de vendas e vendas adicionais.

 

 

Todo mundo precisa de CDP?

Embora seja óbvio que a plataforma CDP agrega valor à organização; ela não é necessariamente adequada para todos.

Se ocorrer a seguinte situação, você pode não precisar de CDP:

  • Todas as suas necessidades de gerenciamento de público são atendidas pelo sistema de registro de arquivos pessoais de clientes.
  • Sua pilha de tecnologia de marketing é limitada e você não possui muitas tecnologias diferentes para capturar dados do cliente e fornecer experiência ao cliente.
  • Os dados do seu cliente são simples e fáceis de unificar e analisar.
  • A personalização não é os requisitos ou objetivos da sua organização.

 

Comparado com CRM e DMP, qual é a maior vantagem do CDP?

A plataforma de dados do cliente (CDP) e outras tecnologias de marketing e vendas geralmente são confusas, especialmente outros bancos de dados de clientes, como o CRM (Sistema de Gerenciamento de Relacionamento ao Cliente) e DMP (Plataforma de Gerenciamento de Dados). Antes de falarmos mais sobre o CDP, vamos esclarecer toda a confusão.

Plataforma de dados do cliente (CDP)É um banco de dados de clientes unificado que usa dados coletados do sistema de toda a empresa para criar um arquivo rico do cliente. Ele fornece esses arquivos de configuração de volta a esses sistemas para melhorar a experiência do cliente.

Plataforma de gerenciamento de dados(DMP)É uma solução para os profissionais de marketing melhorarem a publicidade e redirecionar a mídia. Os dados coletados vêm principalmente de dados anônimos de cookies, dispositivos e endereços IP e armazena apenas tempo limitado (geralmente 90 dias). Os dados do DMP geralmente são inseridos no CDP para melhorar os arquivos do cliente. Ainda existem outros CDP e DMPA diferençaConforme mostrado na tabela abaixo.

Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)É uma solução para rastrear e gerenciar a interação com clientes e clientes em potencial. É usado principalmente para ferramentas de vendas para gerenciamento de contatos e gerenciamento de vendas. As atividades de marketing podem entrar no CRM através de um conector predefinido. A maioria dos dados é gerada pelo usuário inserindo manualmente as atividades de participação e vendas de contato por meio da equipe de vendas.

Comparado com DMP e CRM, qual é a vantagem do CDP? CDP e DMP e CRM

Essas soluções parecem semelhantes, mas suas funções são muito diferentes e são usadas para fins diferentes. A tabela a seguir explica os problemas de CDP e DMP, bem como o problema do CDP e CRM.

Tabela 1. CDPs, DMPs e CRMs frequentemente confundem tecnologias.

Tabela 1. Embora muitas vezes esteja confuso, o CDP, o DMP e o CRM têm funções e usos muito diferentes, como mostrado na figura abaixo.

Quando você olha de perto, verá que essas tecnologias são complementares:

  • O CDP pode enriquecer as informações do cliente, obtendo dados de segundo e terceira partia do DMP.
  • O DMP pode extrair dados do cliente CDP para melhorar o posicionamento da publicidade.
  • O software CDP pode obter dados do cliente do CRM.

 

O que é ativação e execução de dados do CDP?

A ativação e a execução dos dados são sobre os conectores que são construídos ou fornecidos ao sistema externo através da API REST. O CDP fornece dados pessoais de dados, subdivisão ou todos os dados do cliente para mídias sociais, sites e aplicativos móveis, sistemas de marketing por email, sistemas de publicidade, ferramentas de inteligência comercial etc. Os dados podem ser pressionados para esses sistemas conforme o planejado ou podem ser extraídos do tempo real do seu site, ferramentas de teste sociais, de publicidade e A/B.

O que é uma placa de instrumento CDP?

Alguns CDPs fornecem relatórios e painéis para identificar KPI, tendências e outras informações relacionadas. A maioria deles será integrada por meio de BI, incluindo relatórios incorporados, como quadros de gerenciamento de público -alvo e instrumentos de subdivisão. Esses tipos de visualização incorporada podem ajudar os profissionais de marketing a tomar decisões mais rápidas ao criar segmentação e ativação da segmentação. Se uma atualização de briefing ou status de atividade exigir um relatório de alto nível, encontre o CDP que permita criar relatórios e painéis personalizados, incluindo visualização de dados e relatórios de profundidade.

Qual é a infraestrutura do CDP?

As plataformas de dados do cliente podem armazenar PB ou mais dados, portanto, a plataforma precisa ser flexível. As soluções baseadas em nuvem são a escolha popular do CDP, porque a escalabilidade inerente das nuvens e da tecnologia Data Lake pode suportar a quantidade, velocidade e diversidade exigidas pelo pessoal de marketing.

O CDP não apenas armazena muitos dados, mas esses dados têm formatos diferentes, o que significa que seu CDP deve ser flexível para suportar vários tipos de dados, incluindo dados não estruturados. Encontrar um CDP que forneça ingestão modificada significa que você pode armazenar os dados originais do nível de evento sem a necessidade de organizá -los na tabela antes que o profissional de marketing possa usá -los. A ingestão modificada pode garantir que seus dados estejam sempre disponíveis, mesmo que o sistema de origem mude. Além disso, você pode economizar tempo para garantir que você possa acessar os dados do cliente, não importa quando os criar.

Qual é o papel do CDP na arquitetura de segurança? Como escolher um CDP seguro

A segurança é outro elemento -chave de uma poderosa arquitetura CDP. À medida que o número de ataques na Internet aumentando a cada ano, o que você não precisa é permitir que os hackers roubem os dados do seu cliente. Aqui estão algumas dicas para escolher fornecedores de CDP com foco na segurança:

  1. Procurando uma solução CDP, a solução usa o protocolo padrão da indústria (como o SAML 2.0) para fornecer controle estratégico de acesso avançado para autorização e autenticação.
  2. Certifique -se de que exista uma forte estrutura de segurança para evitar a perda e ameaça de dados. Estes devem ser suportados por várias certificações de agências de autoridade de terceira parte, como ISO/IEC 27001 e SOC 2 tipo 2.
  3. Você também deve garantir que todos os dados transmitidos entre CDP e outros aplicativos sejam criptografados quando transmitidos e estáticos.
  4. Por fim, você precisa definir as permissões do usuário para a plataforma, de acordo com a organização, a função e a região, para garantir que você tenha um log de revisão para rastrear as alterações de dados em todo o sistema.

Seu CDP corporativo deve fornecer um nível de segurança que atenda aos requisitos de segurança e conformidade mais rígidos da sua empresa.

 

Qual é o papel do CDP na privacidade e conformidade dos dados do cliente?

Os clientes exigem uma experiência melhor. Mas eles não querem que eles sacrifiquem a privacidade. Isso significa que você não pode discutir dados unificados do cliente sem discutir privacidade e conformidade. A privacidade dos dados não é apenas a conformidade com os regulamentos de privacidade; a privacidade dos dados é sobre o estabelecimento de confiança com seus clientes.

Garanta a conformidade: como ajudar o CDP

Se você está tentando respeitar o GDPR, CCPA ou outrosPrivacidade de dados melhorRegulamentos, você deve rastrear os dados do cliente que você capturou e como usa esses dados. Você pode ter um consentimento do sistema de gerenciamento para obter o consentimento do cliente para coletar suas informações, mas uma vez que uma licença for obtida, o sistema não rastreará a localização dos dados do seu cliente.CDP e integração do sistema de gerenciamento de consentimento,Garantir que o sistema e o pessoal que obtiveram consentimento adequado possam ativar suas informações de gerenciamento.

A plataforma de dados do cliente é como um diretório de dados que fornece um mapa de fonte de dados, que contém informações detalhadas dos dados ingeridos de cada fonte e a localização de cada item na integração do modelo de dados. Ele também usa o direito de executar a execução da estratégia de dados para garantir que apenas aqueles que devem ter o direito de acessar informações pessoais do cliente possam possuí -las.

 

Qual é o papel do CDP no estabelecimento de confiança?

A privacidade e a conformidade oferecem à equipe de marketing oportunidades de confiar com clientes e clientes em potencial. de acordo comUm estudo recente da DeloitteMetade dos consumidores que receberam a pesquisa acreditava que não podiam controlar seus dados pessoais. Eles também disseram que são mais propensos a compartilhar dados pessoais com os varejistas em quem confiam.

Ao lidar com privacidade e conformidade com a ajuda do CDP, os profissionais de marketing podem mostrar suas informações aos clientes para obter cuidados apropriados e usar apenas para melhorar sua experiência.

 

Caso de uso da plataforma de dados do cliente

No contexto do aumento nos canais digitais, os profissionais de marketing geralmente se encontram em uma tempestade perfeita. Como você prova que as despesas são razoáveis ​​ao aumentar o valor do ciclo de vida do cliente (CLV) com o menor investimento? Impulsionado pelos dados, a solução CDP bem -sucedida deve sempre ser usada com pilhas de marketing existentes para aumentar a lealdade do cliente e maximizar o retorno do investimento em marketing. Se o CDP for implementado corretamente, ele geralmente recuperará custos em pouco tempo após a implantação. A visualização unificada do cliente é o núcleo do CDP. A visualização unificada do cliente obtida do arquivo de configuração repetitivo barulhento promove a segmentação de clientes finos, promovendo assim atividades extensas e planos de marketing. Juntamente com a capacidade avançada de aprendizado de máquina, o que você tem é a moderna "Ball Crystal Ball".

Caso de marketing:

  • Personalização real de tempo:Use as informações corretas para agradar seus clientes na hora certa e no lugar certo. O CDP pode fornecer motivação para os motores personalizados para fornecer experiência personalizada indescritível e fornecer motivação para a próxima melhor decisão de ação.
  • Arranjo cruzado de canal:Identifique os canais usados ​​por clientes ou clientes subdivididos na jornada do cliente para garantir que a transmissão e as informações das mensagens sejam consistentes nesses canais.
  • Redirecionamento de comportamento:Ao navegar em produtos, ler conteúdo ou comprar comportamentos de compras no passado, eles os segmentaram e os rejeitaram por meio de novos produtos e serviços.
  • Anúncios semelhantes:Defina clientes com produtos semelhantes, comportamento de compras e estatísticas populacionais para ajudar a encontrar clientes -alvo semelhantes.
  • Marketing com base em clientes:Segmentar o cliente no CDP para ajudá -lo a entender e priorizar o foco no foco e acompanhe a interação entre os clientes e os contatos com sua empresa em canais e atividades.
  • Ciclo de rastreamento e feedback de atividades de marketing:Você pode obter imediatamente opiniões viáveis, não uma vez por semana ou uma vez por mês para ajustar e melhorar rapidamente.

 

Como começar a usar o CDP

O melhor método de entrada é implementar em etapas. Recomendamos que você inicie o caminho certo de acordo com as etapas a seguir.

Defina suas metas de negócios e determine sua prioridade

Antes de fazer qualquer coisa, entenda seu plano de negócios estratégico e a organização KPI. O CDP suporta não apenas seu plano de marketing. Ele pode fornecer informações para sua estratégia de produto, fornecer informações importantes para sua equipe de vendas e ajudar os clientes a fornecer experiência de suporte perfeita.

Como empresa, você definiu as metas, planos e KPIs importantes que precisam ser alcançados. Seu trabalho no CDP e o caso de uso que você implementa deve apoiar essas metas e KPI.

Construa sua equipe

O CDP suporta toda a organização e extrai dados de todo o sistema de toda a organização. Portanto, é essencial criar uma equipe de organização cruzada e de organização cruzada para implementar e usar o CDP.

As pessoas da equipe de liderança devem ter prioridade suficiente para sempre estar em conflito entre si e garantir que o projeto seja mantido no caminho certo. Em seguida, você precisa de representantes do marketing, TI, ciência de dados, produto, atendimento ao cliente e vendas para desenvolver um método para se concentrar nos dados do cliente de vários sistemas de origem.

Determine o caso de uso que você seguirá

Você pode encontrar muitos casos que se beneficiarão do seu CDP. Uma implementação bem -sucedida é que você não tentará apoiar todos os casos por vez. Há muitas coisas que você precisa fazer.

Você pode aprender sobre o princípio de trabalho do CDP de um ou dois casos de uso simples, como criar sites segmentados ou personalizados para atividades de marketing por email. Como alternativa, convém escolher um caso importante que ajude a provar o valor do CDP para a equipe executiva. O importante é se concentrar em um ou dois casos -chave, começando e construindo a partir daí.

Crie uma lista de fonte de dados

Você tem uma lista de todas as fontes de dados que podem fornecer dados para os dados do seu cliente? Você pode listar a maioria deles, mas pode se surpreender com quantos outros sistemas em toda a organização também incluem informações do cliente.

Crie uma lista de fontes de dados, incluindo a localização da fonte, o tipo de armazenamento de informações do cliente e o formato dos dados (estruturado ou não estruturado). Leia a frequência das alterações na estrutura de dados na fonte de dados. Alguns CDPs podem extrair os dados originais de seu formato original, enquanto outros precisam converter dados em tipos e configurações de dados específicos.

Desenhe o ecossistema omni -Cannel e os dados a serem gerenciados

Quantos canais você usa para se comunicar e interagir com os clientes? Quais dados você coleta e usa cada canal? Para criar uma visualização unificada do cliente, você precisa desenhar todo o ecossistema Omni -Channel, incluindo a identificação de dados necessários para gerenciar seu CDP.

Identificação de dependências funcionais cruzadas

Sua equipe de marketing é dividida em diferentes grupos, e cada grupo é responsável por diferentes atividades de marketing -marketing de conteúdo, gerenciamento de sites, marketing por email, publicidade, marketing baseado em contas etc. Reserve algum tempo para determinar a relação de dependência interdutada entre esses grupos para ajudá -lo a desenhar o relacionamento de dependência com os dados do cliente e como cada grupo contribui para os dados.

Definir requisitos de segurança

Seu CDP armazenará informações pessoais do cliente, o que significa que você precisa definir claramente os requisitos de segurança. Quem deve ter o direito de acessar o CDP? Quais papéis e permissões eles precisam?

Visão geral Requisitos de governança e conformidade

Como você gerencia a conformidade dos regulamentos de privacidade? Se você é uma empresa global, precisa lidar com diferentes regulamentos de conformidade, incluindo GDPR, CCPA, CASL, etc. Cada regulamento tem requisitos diferentes para capturar e armazenar dados do cliente e como usar esses dados. Seu CDP deve poder suportar esses requisitos diferentes.

Comece com a prova de conceito

Comece com a Prova de Concept (POC) para provar que o CDP pode suportar seus casos de uso.

  • Determine os casos de uso (ou vários casos de uso) incluídos no POC, com foco nos principais casos que você planeja suportar. Se o POC não puder suportar seus casos de alta prioridade, o CDP errado.
  • Suportar uniformemente as fontes de dados mais importantes de casos de uso (ou vários casos).
  • Se alguns dos seus casos de uso forem complicados, convém incluir um deles para garantir que o CDP possa apoiá -lo.
  • Determine um indicador de desempenho importante (KPI) para cada caixa de uso para exibir o valor do CDP.
  • O POC e seus resultados são transmitidos por toda a organização para que outros possam ver e entender o valor das visualizações unificadas do cliente que podem trazer ao seu trabalho.

 

As plataformas de dados do cliente podem fornecer um excelente valor para qualquer organização para melhorar a experiência do cliente e manter organizações eficazes e eficientes. Ele uniformiza os dados do cliente em todos os seus sistemas e fontes de dados e fornece uma única visão dos clientes. Com essa visualização unificada do cliente, você pode analisar facilmente o cliente e determinar as principais peças para fornecer notícias relevantes, de contexto, personalização e consistentes.

Antes de tudo, você deve entender seus objetivos e usar casos e selecionar o CDP correto para apoiar esses casos. Em seguida, você conecta sua fonte de dados, unificou e enriquece seus arquivos de clientes e subdivide e ativa essas subdivisões em planos de marketing, atividades de vendas, planos de suporte ao cliente etc.

Esperamos que você goste desta definição de CDP. Você está pronto para começar?


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