Por que o Design Thinking é o mais eficaz? (Caso)

为什么设计思维最有效?(附案例)
O Design Thinking se tornou uma palavra de negócios de negócios, que mudou a maneira da empresa de resolver problemas. Numerosas marcas, incluindo a GE Healthcare, Netflix e UberEats, usaram o Design Thinking para desenvolver soluções eficazes para lidar com os desafios.

Primeiro de tudo, temos que saber,O que é o Design Thinking?

Design Thinking é o processo de busca do método criativo de entender o ponto de vista do usuário e redefinir o problema para encontrar uma solução. No processo, a solução pode não ser óbvia ou difícil de resolver, mas seu foco principal é encontrar a melhor solução com base no entendimento da pessoa que projetou produtos ou serviços para nós.

Em resumo, o design thinking é uma solução centrada no usuário e baseada na solução.

Quatro estágios do processo de pensamento de design:MovimentoConceberDesenvolvereImplemento

Paixão:

A ênfase é a chave para entender os outros. No processo, tentar seu design da perspectiva dos outros economizará seu tempo e dinheiro enquanto resolve o problema. Para estabelecer empatia por seus usuários, você precisa cultivar alguns valores, como observação e imersão.
Este estágio envolve a observação do preconceito. Ele tende a pensar em pensar com um elemento centrado no usuário. Ele precisa ser afetado pelas pessoas afetadas, peça -lhes que pergunte a eles sobre seus pontos problemáticos e determine o que eles resolvem. Em seguida, você pode usar o conhecimento que aprendeu para criar problemas ou problemas, promovendo o restante do processo de pensamento.

 

 

Como se sentir o mesmo?

Observe o comportamento dos usuários e entenda seus padrões de comportamento. Lembre -se da citação, anedotas e respostas. Observe que eles podem entender suas idéias e necessidades em diferentes circunstâncias. Entrevista com os usuários um -a -one entrevistas. Levantar questões específicas e precisas.

 

definição

Descubra a análise de sua empatia como necessidades e idéias. Sua compreensão de seus colegas ajudará você a propor soluções viáveis, como o seu ponto de vista.

Seu POV é uma visão única criada por usuários específicos. Compreender suas idéias e idéias é a chave para formular uma estratégia de inovação bem -sucedida.

 

Como definir?

O método ideal é manter emoções para a pessoa que você está projetando. Isso inclui: entender o idioma que eles usam, entender suas idéias de maneira ordenada e uma visão profunda de seus desejos e necessidades levará automaticamente a várias opções diferentes.

Conceito:

É aqui que você cria estratégias de pensamento de design radical. Tirar o boxe não é mais uma palavra da moda, na verdade, trata -se de expandir seus pensamentos. O objetivo da concepção é explorar uma solução ampla e incomum para introduzir novas idéias em uma combinação. Com base no modo ou na observação de perguntas ou problemas e idéias coletadas durante o estágio emocional. Este é o momento de deixar sua imaginação e criatividade louca.

 

 

Como conceber?

Alguns de vocês podem inspirá -lo neste processo:
  • Colete as opiniões e vantagens da equipe
  • Evite soluções óbvias
  • Não tenha medo de explorar os campos com os quais você não está familiarizado
  • Variedade e quantidade são a chave que você precisa para alcançar

Use esse processo em sua equipe para ajudá -los a ampliar suas idéias.

Desenvolvimento:

É um processo que sua idéia se torna realidade e mostra a possibilidade que eles podem proporcionar. Existem muitas formas de desenvolvimento, seja no papel ou no design de software. O passo importante é colocar a caneta no papel e tomar as medidas necessárias para torná -la realista. Use suas idéias para desenvolver soluções em potencial e testar, testar e repetir para determinar quais são bem -sucedidas e quais não são. Pronto para devolver a ideia ou empatia de acordo com seus resultados. No Design Thinking, um passo atrás é comum e incentivado.

 

Como desenvolver?

Vamos dar uma olhada em algumas das funções de desenvolvimento:

  • Obtenha empatia
  • Explore novas idéias e campos
  • Teste o máximo possível
  • Mostre novas idéias com você

De qualquer forma, você deve saber o que está fazendo.

 

 

Implemento:

O feedback é uma parte importante da inovação. Como você sabeSeus pensamentos estarão em sua mente?Interseção Portanto, você precisa implementar a solução que desenvolve. Da mesma forma, você pode precisar dar alguns passos para trás e reiterar sua solução final, mas essa é a parte central deste estágio. Após muitos testes e edição, você obterá uma solução que pode produzir resultados positivos.

 

Como testar?

Nesta etapa, devemos ser verdadeiros e realistas. Nunca pense que tudo é considerado garantido, ou assumindo que você não encontrará nenhum problema. Se você lidar com esta etapa, é a melhor, como se você quiser encontrar o máximo de erros possível.

O teste irá ajudá -lo:

  • Aprenda sobre seus usuários em detalhes
  • Melhorar o protótipo e a solução
  • Ajuste seu POV de acordo

 

O Design Thinking não é obtido em um dia, mas saber onde você pode começar é um bom começo de um mestre inovador. A implementação dessas idéias para o seu negócio e até sua vida diária ajudará você a criar novos métodos criativos para resolver o problema. No processo, a solução pode não ser óbvia ou difícil de resolver, mas seu foco principal é encontrar a melhor solução com base no entendimento da pessoa que projetou produtos ou serviços para nós.

 

Exemplo de design thinking

Qual é o processo de pensamento de design adequado? O exame do mundo real é uma maneira eficaz de responder a essa pergunta. A seguir, são apresentados exemplos de várias marcas bem conhecidas, usando o Design Thinking para resolver problemas de negócios.

 

1. GEAssistência médica

GE HealthcareÉ um exemplo de empresa focada em produtos centrados nos usuários.

O diagnóstico de imagem mudou completamente o atendimento médico, mas a GE Healthcare encontrou um problema na resposta de pacientes pediátricos à cirurgia. Observar muitas crianças chorando na sala com luzes frias, escuras e fluorescentes por um longo tempo. Considerando isso, a equipe da GE Healthcare observou crianças em vários ambientes, conversou com especialistas e entrevistou a equipe do hospital para entender suas experiências mais profundamente.

Após uma extensa pesquisa de usuários, o Hospital Pilot e o Repetado, a GE Healthcare lançou a "Aventure Series". O foco desse redesenho é tornar a máquina de ressonância magnética (RM) mais amigável para as crianças.

Por exemplo, "Pirate Adventure" transforma máquinas de ressonância magnética, de buracos negros em escuros em navios piratas com praias, castelos de areia e paisagens marinhas. Ao entender os pontos problemáticos das crianças, a GE Healthcare pode desenvolver uma solução criativa, que não é apenas interessante, mas também aumenta a pontuação da satisfação do paciente em 90%. Isso também alcançou sucesso inesperado, incluindo a melhoria da qualidade da varredura de pacientes pediátricos e, finalmente, salvou o tempo e os recursos dos clientes.

 

2. oral b

O Design Thinking não apenas encontrou com sucesso uma solução eficaz para a empresa, mas também testou o plano antes da implementação.

quandoB BUCALQuando ele queria atualizar sua escova de dentes elétrica, convidou a ajuda dos designers Kim Colin e Sam Hecht. Os requisitos da empresa são adicionar mais funções aos usuários de escova de dentes elétricos, como rastrear a frequência de escovação, observar sensibilidade à gengiva e tocar música.

No entanto, ao esclarecer esse problema, Colin e Hucker apontaram que escovar os dentes é um comportamento nervoso para muitas pessoas. Os usuários não querem funções adicionais e, em muitos casos, acham que isso pode causar maior pressão. Em vez disso, eles recomendam duas soluções que podem melhorar a experiência do usuário sem aumentar os truques.

Sua primeira sugestão é facilitar a carga da escova de dentes, especialmente quando o usuário está na estrada. O outro é permitir que a escova de dentes se conecte ao telefone e envie lembretes para tornar os usuários mais convenientemente encomende e substituir a cabeça do pincel. Ambas as propostas foram bem -sucedidas porque estão preocupadas com o que os usuários desejam, não com o que a empresa deseja lançar.

 

3. Netflix

Embora muitas empresas tenham usado com sucesso o design thinking,NetflixMas ele o usou repetidamente para se tornar um gigante da indústria. No início do estabelecimento da empresa, seus principais concorrentes pediram aos clientes que conduza a DVD na loja física. O processo de retorno é o mesmo, o que é um importante ponto de dor para muitas pessoas. A Netflix enviou o DVD diretamente para a casa do cliente através do modo de assinatura, eliminando assim esse inconveniente.

Embora isso tenha mudado completamente a indústria cinematográfica, o verdadeiro sucesso da Netflix reside em seus anos de inovação. Por exemplo, quando a empresa percebe que o DVD terminou, ela criou os serviços de mídia de streaming -broadcast para manter uma posição de liderança. Isso também eliminou inadvertidamente o inconveniente para esperar pelo DVD.

Posteriormente, em 2011, a Netflix deu um passo adiante e respondeu à necessidade de conteúdo original e provocativo do cliente que a rede tradicional não pôde jogar. Mais tarde, em 2016, melhorou sua experiência do usuário adicionando reboques curtos à sua interface. Toda grande atualização da Netflix é responder às necessidades dos clientes e conduzi -la pelo processo de pensamento de design eficaz.

 

4. Airbnb

Outro nome familiar,AirbnbNo começo, ganhamos apenas US $ 200 por semana. Após algumas observações, seus fundadores perceberam que a qualidade das fotos de publicidade publicadas pelos proprietários na Internet não é alta o suficiente, o que geralmente impede os clientes de alugar uma casa.

Para ressoar com os clientes, o fundador passou um tempo em todos os lugares para imaginar o que os usuários estão procurando no local de acomodação temporário. A solução deles? Invista na compra de câmeras de alta qualidade e tire fotos para o que querem ver de acordo com a observação de viagens do cliente. Por exemplo, exibir cada sala em vez de algumas salas, listou funções especiais, como banheiras de água quente ou piscinas na descrição e destaca as comunidades ou regiões perto da casa. resultado? Uma semana depois, a renda do Airbnb dobrou.

O fundador do Airbnb não se concentrou em atrair mais público, mas usou o design thinking para determinar por que seu público existente não usava seus serviços. Eles percebem que, em vez de se concentrarem no valor comercial tradicional, como a escalabilidade, precisam simplesmente ficar da perspectiva dos usuários para resolver problemas de negócios.

 

5. Ubereats

A primeira escolha do serviço de entrega de alimentos UberEats o atribuirá à sua capacidade de reiterar e simpatizar rapidamente com os clientes.

Um exemplo típico nesta área é superat dePrograma WalkaboutOs designers podem observar a operação da cidade em que a cidade está localizada. Alguns dos elementos que eles verificaram foram cultura alimentar, alimentos, infraestrutura, processos de entrega e transporte. Uma inovação em sua pesquisa imersiva é uma aplicação de motorista, que se concentra nos pontos problemáticos dos parceiros de estacionamento para estacionar em uma área urbana densamente povoada. Para resolver esse problema, o aplicativo do motorista fornece orientação de passo -passo de restaurantes para clientes para garantir um processo de entrega mais suave.

Aprender os pontos problemáticos de diferentes locais geográficos ajuda a UberEats a atualizar efetivamente seus serviços, resolvendo o problema de locais específicos.

 

O Design Thinking é uma ferramenta poderosa que pode ser usada para resolver problemas de negócios difíceis. No entanto, se você deseja usá -lo com sucesso, precisará aplicá -lo ao problema.


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