Wszystkie informacje o CDP, które musisz wiedzieć
Jaka jest zdolność gromadzenia danych CDP?
Platforma CDP wykorzystuje wbudowane złącze, SDK, Webhook i API do różnych systemów i źródeł danych w organizacji. Sprzyj wszystkie typy danych, w tym dane o plikach konfiguracyjnych i dane interaktywne w czasie rzeczywistym (zachowanie, statystyki populacji, transakcje), dane dotyczące aktywności, dane produktu, dane obsługi klienta, urządzenia mobilne, dane POS , Dane POS , Dane POS DoDane marketingowe, Dane dotyczące sprzętu, Internet przedmiotów itp.
Platforma danych klienta implementuje integrację danych klientów z szerokiej gamy źródeł danych.
Te dane klientów mają różnorodne formaty -strukturalne, nieustrukturyzowane, częściowo ustrukturyzowane -CDP muszą zintegrować te źródła, aby zbudować jeden plik klienta. Korzystając z beznowoczesnego spożycia, CDP może gromadzić oryginalne dane poziomu zdarzeń bez tworzenia wcześniej określonych tabel. To przyspiesza proces gromadzenia i jest zgodny z zmianami wprowadzonymi w źródle danych.
Dane klienta są gromadzone na różne sposoby. Został zbierany w partiach przez pewien czas, a następnie załadowano partie do systemu. W ramach rurociągu procesowy proces wsadowy jest zautomatyzowany przez przepływ pracy. Możesz także ustawić przyrostowe przetwarzanie wsadowe na ostatni zestaw danych od ostatniego ładowania.
Gdy dane są rejestrowane w dzienniku sieciowym i aplikacjach mobilnych, przesyłanie strumieniowe danych można również przesyłać do CDP, aby marketerzy mogli uzyskać dostęp do zmiany danych klientów w czasie rzeczywistym.
Nawiasem mówiąc, można również wywołać platformę danych klientówPlatforma danych konsumenckichlubPlatforma danych odbiorców, W szczególności zależy od tego, z kim rozmawiasz!
Jakie są zunifikowane dane CDP?
W jaki sposób oprogramowanie CDP jednolite dane? Po wprowadzeniu CDP musisz użyć go jako klientaAnaliza tożsamościLub jednolite dane zjednoczone dane klienta do jednego pliku klienta. Analiza tożsamości klienta obejmuje złożone algorytmy do zszywania identyfikatorów z wielu systemów. Szygowanie tożsamości może automatycznie tworzyć diagramy tożsamości i stale jednolite dane do pliku konfiguracyjnego, gdy klient nadal uczestniczy.
CDP Unified Klient Logo i źródło danych do utworzeniaWidok pojedynczego klienta(SCV), znany również jako Unified Customer View (UCV), widok klienta 360 lub plik złota.
W procesie jedności dane klientów są usuwane przez weryfikację, czyszczenie i powtarzane dane w celu utworzenia jednego pliku klienta. Proces analizy tożsamości jest zakończony na dwa sposoby:
- Determinacja:Unikalny identyfikator zarejestrowany w każdym systemie wykorzystuje ogólne informacje (takie jak adres e -mail lub nazwa) do dopasowywania. Gdy pierwsza część danych jest dostępna w dowolnym momencie, ta metoda o wysokim zestawie jest najbardziej skuteczna.
- Prawdopodobieństwo:Ta metoda analizuje różne punkty danych klientów w celu oszacowania statystycznej możliwości tego samego klienta, co ten sam klient. Chociaż połączenie statystyczne nie jest tak jasne, jak identyfikator weryfikacji identyfikatora, będą one bardzo przydatne, gdy pierwsza część danych jest ograniczona.
Następnie użyj drugiej i trzeciej stronyźródło danychRogie pliki konfiguracyjne, te źródła danych wypełniają brak atrybutów i używają zaktualizowanych informacji do aktualizacji innych atrybutów.
Jak analizować dane CDP? I jak pracować nad analizą predykcyjną?
Oprogramowanie do platformy danych klientów to nie tylko baza danych, która przechowuje informacje o klientach; może korzystać z reguł lub analizy uczenia maszynowego i segmentować pliki klientów, wykonywać wyniki prognoz i zapewniać rozmieszczenie podróży. Niektóre platforma danych klientów obsługuje uczenie maszynowe (ML) i sztuczna inteligencja (AI)Zaawansowana analiza przewidywaniaIstota Ponadto CDP może również wizualizować dane poprzez bezproblemową integrację innych narzędzi BI.
Personel marketingowy może uzyskać dostęp do bogatych zestawów danych, aby mogli tworzyć segmentację na podstawie atrybutów i zachowań. Mogą używać metod opartych na regułach lub używaćAnaliza predykcyjnaRęcznie zdefiniuj podział.
Umowa podróży umożliwia marketerom analizę interakcji klienta podczas podróży całego klienta i przekazanie poprawnych informacji przez właściwy kanał we właściwym czasie.
Jakie są najczęstsze przypadki użycia CDP?
Dlaczego potrzebujemy platformy danych klientów? Dwa najczęstsze zastosowania CDP toSpersonalizowana obsługa klientaorazUkierunkowana reklamaIstota Czemu? Ponieważ jeśli nie możesz w pełni zrozumieć swoich klientów i relacji z nimi, nie będziesz w stanie zapewnić doskonałej obsługi klienta. Największą zaletą CDP jest to, że może pomóc w uzyskaniu pełnego zunifikowanego widoku klienta i osiągnięcia ukierunkowanej personalizacji na dużą skalę. Dlatego możesz użyć sztucznej inteligencji, uczenia maszynowego i automatyzacji marketingu, aby skutecznie zapewnić każdemu klientowi doskonałą obsługę klienta.
Prawidłowe informacje dotrą do klienta we właściwym czasie, niezależnie od tego, czy są w pobliżu, w twoim sklepie, czy na stronie internetowej.
Tworzenie doskonałej doświadczenia klienta wymaga od firmy przezwyciężenia wyzwań dotyczących danych klientów. Jeśli nie ma CDP, dane klienta są zwykle:
- Trudne do pozycjonowania
- Zdywersyfikowany system (taki jak kanały) izolowany
- Oddzielone różnymi funkcjami marketingowymi
- Trudne do ujednolicenia
- Prawie niezdolna do analizy
Jakie są inne przypadki użycia CDP?
Ujednolicone informacje o kliencie
Rozsądne rekordy danych klienta w celu uzyskania widoku klienta 360 -stopniowego, przeprowadzenia skutecznej personalizacji i zmniejszenia marnotrawstwa wydatków reklamowych
Poddział
Personel marketingowy może łatwo przeciągnąć i upuszczać atrybuty, zachowanie użytkowników (sieć, mobil, POS, społeczności itp.) Oraz nawet inne poddziały w celu budowania silnej segmentacji
osobowość
Personalizacja cross -cannel zgodnie z dzielnicą i działaniami
Online+Dane klientów offline ujednolicone(Zjednoczona długie tożsamość)
Korzystając z CDP, możesz łatwo powiązać wiele identyfikatorów z każdym klientem, zszyj stałą zastrzeżoną tożsamość
Wynik predykcyjny
Pracownicy marketingowi będą mogli przewidzieć zachowania klientów, takie jak to, kto może stracić, kupować, kliknąć lub przekształcić
ponownie
Pozycjonowanie poprzez łączenie danych klientów z danymi reklamowymi, tworzenie zoptymalizowanych podzielonych odbiorców i zautomatyzował cały proces w celu poprawy dokładności pozycjonowania
Multi -Touch przypisanie i optymalizacja podróży klienta
Spraw, aby marketerzy oceniali klientów i realizację optymalizacji czasowej w wielu kanałach wyświetlaczy, wyszukiwania i społecznościowych
Zalecany silnik
Użyj danych o zachowaniu klientów (takich jak produkty, które kupujący lubią lub odmawiają w przeszłości), aby uruchomić analizę, takie jak ciągły test A/B
Modele prognozy, analiza prognozowania
Określić możliwość zakupu, tendencję do straty i wartość cyklu życia klienta
Aktywacja poruszająca
Zbieraj pierwsze dane dotyczące danych według Mobile SDK. Te SDK są łatwe do zintegrowania z istniejącymi stronami internetowymi i aplikacjami do użytku w czasie rzeczywistym
Ustanowienie publiczności
Śledź historię klientów
Reklama programowa
posługiwać sięKlient pozycjonowania reklamowy programowania
Reklama społeczna
Przyjmowanie kanałów dostawy społecznościowej jako klientów docelowych
Podobny marketing
Reklama dla odbiorców, która pasuje do najlepszych klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych i otwartych sieci
Pomiar i wgląd
W -depth klienta i raport biznesowy
Lojalność klientów
Zmierzyć i przewidzieć lojalność, stratę i odkupienie klientów
Zjednoczony widok klientów nie jest już dobrą rzeczą. Jest to teraz kluczowe zadanie. Jeśli Twoja firma chce przetrwać i rozwinąć, musisz dowiedzieć się, jak to stworzyć.
Jaka jest rola CDP w obsłudze klienta?
To nie jest tylko narzędzie marketingowe. Potrzebujesz platformy danych klienta:
- Zapewnij spójne doświadczenie w wielu kanałach i sprzęcie
- Przetwarzanie złożonej podróży klientów, w tym dużej liczby klientów i wielu interakcji
- Ulepsz personalizację i pozycjonowanie, aby zapewnić dostarczanie odpowiednich informacji właściwemu klientowi we właściwym czasie w odpowiednim czasie
- Jako platforma uczestnicząca, w celu optymalizacji i poprawy uczestnictwa klienta oraz monitorowania (i reakcji) Doskonałe wskazówki dotyczące zachowania klienta i interakcji klientów
Czy możesz zrobić wszystko bez CDP? Jest to możliwe, ale nie jest to łatwe. Rozważ czas i energię swojego zespołu IT, aby wziąć udział w budowie zjednoczonego pliku klienta ze wszystkich systemów. Muszą znaleźć wszystkie źródła danych, opracowywać i utrzymywać wiele integracji, wyodrębnić różne typy danych na jedną pozycję i kojarzyć je z właściwym klientem, wyczyścić i zweryfikować. Tak wiele miejsc pracy może potrwać kilka miesięcy lub dłużej.
Teraz wyobraź sobie, że naukowcy i inżynierowie danych są zatrudniani, aby pomóc ci uprościć procesy, analizy i segmentację, aby umożliwić zespołowi marketingowi tworzenie i dostarczanie planów marketingowych związanych z każdym klientem. W ciągu ostatnich kilku miesięcy może nadal utrzymywać normalne działanie operacji marketingowych.
Co sprawia, że obsługa klienta jest świetna?
To jest powiązane.
Rozumiesz lokalizację klientów podczas zakupu i podajesz im prawidłowe informacje i informacje.
To jest kontekst.
Możesz śledzić kanały, porę dnia, pogodę, przeszłe zachowanie lub historię zakupu i inne atrybuty klientowi.
Jest spersonalizowany.
Używasz uniwersalnych atrybutów, aby podzielić klientów i dostosowywać wiadomości i informacje do tych segmentów; w niektórych przypadkach wysyłasz jedną wiadomości.
To jest spójne.
Niezależnie od kanałów lub sprzętu uczestnictwa, doświadczenie i informacje, które dostarczasz klientom, są spójne.
To jest terminowe.
CDP skraca czas i energię łączenia źródeł danych i ustanowienia kompletnego i zjednoczonego pliku klienta. Wzbiera plik konfiguracyjny za pośrednictwem dodatkowych źródeł danych i zawiera funkcje odpowiednich plików analizy i segmentu. Następnie dostarcza te dane do systemu zewnętrznego w celu aktywowania i wykonania.
CDP może:
- Demokratyzacja danych: CDP umożliwia wszystkim, którzy mogą skorzystać z firmy dostęp do danych klientów.
- Elastyczność i zwinność: Może szybko połączyć się z nowym źródłem danych i zaktualizować plik konfiguracyjny i segment w czasie rzeczywistym.
- Efektywność operacyjna: CDP zmniejsza potrzeby i czas kompilacji IT, weryfikację i dostarczanie danych klientów.
- Zmniejsz koszty marketingowe i budżety optymalizacyjne: Pomaga zespołowi marketingowi skupić się na prawidłowych klientach i wdrożyć prawidłowe działania i plany.
- zwiększyć dochód: CDP dostarcza informacji potrzebnych dla zespołów sprzedaży i serwisowych, aby szybko zidentyfikować potencjalnych klientów o wysokiej jakości oraz rozwijanie się i dodatkowe możliwości sprzedaży.
Czy wszyscy potrzebują CDP?
Chociaż oczywiste jest, że platforma CDP wnosi wartość do organizacji; niekoniecznie jest odpowiednia dla wszystkich.
Jeśli wystąpi następująca sytuacja, możesz nie potrzebować CDP:
- Wszystkie potrzeby związane z zarządzaniem odbiorcami są zaspokajane przez system rekordów plików klientów osobistych.
- Twój stos technologii marketingowej jest ograniczony i nie masz wielu różnych technologii, aby przechwytywać dane klientów i zapewnić obsługę klienta.
- Dane klientów są proste i łatwe do ujednolicenia i analizy.
- Personalizacja nie jest wymaganiami ani celami Twojej organizacji.
W porównaniu z CRM i DMP, jaka jest największa zaleta CDP?
Platforma danych klientów (CDP) oraz inne technologie marketingowe i sprzedażowe są często mylone, zwłaszcza inne bazy danych klientów, takie jak CRM (system zarządzania relacjami z klientami) i DMP (platforma zarządzania danymi). Zanim porozmawiamy o CDP więcej, wyjaśnijmy wszystkie zamieszanie.
Platforma danych klienta (CDP)Jest to zunifikowana baza danych klientów, która wykorzystuje dane zebrane z systemu całej firmy do zbudowania bogatego pliku klienta. Zapewnia te pliki konfiguracyjne z powrotem do tych systemów, aby poprawić obsługę klienta.
Platforma zarządzania danymi(DMP)Jest to rozwiązanie dla marketerów do poprawy reklamy i przekierowania mediów. Zebrane dane pochodzą głównie z anonimowych danych z plików cookie, urządzeń i adresów IP, a jedynie przechowują ograniczony czas (zwykle 90 dni). Dane DMP są zwykle wprowadzane do CDP w celu ulepszenia plików klientów. Istnieją jeszcze inne CDP i DMPróżnicaJak pokazano w poniższej tabeli.
Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)Jest to rozwiązanie do śledzenia i zarządzania interakcją z potencjalnymi klientami i klientami. Służy głównie do narzędzi sprzedaży do zarządzania kontaktami i zarządzania sprzedażą. Działania marketingowe mogą wejść do CRM przez predefiniowane złącze. Większość danych jest generowana przez użytkownika ręcznie wchodzącym do uczestnictwa kontaktowego i działań sprzedaży za pośrednictwem pracowników sprzedaży.
W porównaniu z DMP i CRM, jaka jest zaleta CDP? CDP i DMP i CRM
Rozwiązania te brzmią podobnie, ale ich funkcje są bardzo różne i są używane do różnych celów. Poniższa tabela wyjaśnia problemy CDP i DMP, a także problem CDP i CRM.
Tabela 1. Chociaż jest często zdezorientowany, CDP, DMP i CRM mają bardzo różne funkcje i zastosowania, jak pokazano na poniższym rysunku.
Kiedy przyjrzysz się uważnie, zobaczysz, że te technologie są uzupełniające:
- CDP może wzbogacić swoje informacje o klientach, uzyskując dane drugiego i trzeciego -partii z DMP.
- DMP może wyodrębnić dane klientów CDP w celu poprawy pozycjonowania reklamowego.
- Oprogramowanie CDP może uzyskać dane klientów od CRM.
Co to jest aktywacja i wykonywanie danych CDP?
Aktywacja danych i wykonywanie dotyczy złącza, które są konstruowane lub dostarczane do systemu zewnętrznego za pośrednictwem API REST. CDP dostarcza danych osobowych, podziału lub wszystkich danych klientów do mediów społecznościowych, stron internetowych i aplikacji mobilnych, systemów marketingowych, systemów reklamowych, komercyjnych narzędzi wywiadowczych itp. Dane mogą być przekazywane do tych systemów zgodnie z planem lub narzędzia do testowania w czasie rzeczywistym, narzędzi internetowych, społecznościowych, reklamowych, reklamowych i testowych A/B.
Co to jest tablica instrumentów CDP?
Niektóre CDP zapewniają raporty i pulpity nawigacyjne w celu identyfikacji KPI, trendów i innych powiązanych informacji. Większość z nich zostanie zintegrowana przez BI, w tym wbudowane raporty, takie jak zarządzanie odbiorcami i tablice instrumentów podziału. Tego rodzaju wbudowanej wizualizacji mogą pomóc marketerom w podejmowaniu szybszych decyzji podczas tworzenia segmentacji i aktywowania segmentacji. Jeśli aktualizacja stanu odpraw lub aktywności wymaga raportu o wysokim poziomie, znajdź CDP, który umożliwia tworzenie niestandardowych raportów i pulpitów nawigacyjnych, w tym wizualizacji danych i raportów w zakresie.
Jaka jest infrastruktura CDP?
Platformy danych klientów mogą przechowywać PB lub więcej danych, więc platforma musi być elastyczna. Rozwiązania oparte na chmurze są popularnym wyborem CDP, ponieważ nieodłączna skalowalność chmur i technologii Data Lake może obsługiwać kwotę, szybkość i różnorodność wymaganą przez personel marketingowy.
CDP nie tylko przechowuje wiele danych, ale dane te mają różne formaty, co oznacza, że Twój CDP musi być elastyczny, aby obsługiwać wiele typów danych, w tym dane niestrukturalne. Znalezienie CDP, które zapewnia beznowoczesne spożycie, oznacza, że można przechowywać oryginalne dane poziomu zdarzenia bez konieczności uporządkowania go w tabeli, zanim marketer będzie mógł go użyć. Spożycie beznowoczesnego może zapewnić, że Twoje dane są zawsze dostępne, nawet jeśli system źródłowy się zmieni. Ponadto możesz zaoszczędzić czas, aby upewnić się, że możesz uzyskać dostęp do danych klientów bez względu na ich tworzenie.
Jaka jest rola CDP w architekturze bezpieczeństwa? Jak wybrać bezpieczny CDP
Bezpieczeństwo jest kolejnym kluczowym elementem potężnej architektury CDP. Wraz ze wzrostem liczby ataków internetowych każdego roku, nie potrzebujesz, aby hakerzy ukradli dane klientów. Oto kilka wskazówek, jak wybrać dostawców CDP, koncentrując się na bezpieczeństwie:
- Szukając rozwiązania CDP, rozwiązanie wykorzystuje standardowy protokół branżowy (taki jak SAML 2.0), aby zapewnić strategiczną zaawansowaną kontrolę dostępu do autoryzacji i uwierzytelniania.
- Upewnij się, że istnieją silne ramy bezpieczeństwa, aby zapobiec utratę danych i zagrożenie. Powinny one być wspierane przez wiele certyfikatów od trzecich autorytatywnych agencji, takich jak ISO/IEC 27001 i SOC 2 typ 2.
- Należy również upewnić się, że wszystkie dane przesyłane między CDP i innymi aplikacjami są szyfrowane po przesyłaniu i statycznym.
- Na koniec musisz ustawić uprawnienia użytkownika na platformie zgodnie z organizacją, rolą i regionem, aby upewnić się, że masz dziennik przeglądu, aby śledzić zmiany danych w całym systemie.
Twój korporacyjny CDP musi zapewnić poziom bezpieczeństwa, który spełnia ściśle umowę bezpieczeństwa i wymagania dotyczące zgodności Twojej firmy.
Jaka jest rola CDP w prywatności i zgodności z danymi klientów?
Klienci wymagają lepszego wrażenia. Ale nie chcą, aby poświęcili prywatność. Oznacza to, że nie można omawiać zunifikowanych danych klientów bez omawiania prywatności i zgodności. Prywatność danych to nie tylko zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności; prywatność danych polega na ustaleniu zaufania z klientami.
Zapewnij zgodność: jak pomóc CDP
Niezależnie od tego, czy próbujesz przestrzegać RODO, CCPA, czy innychLepiej prywatność danychPrzepisy, musisz śledzić przechwycone dane klientów i sposób korzystania z tych danych. Możesz mieć zgodę systemu zarządzania w celu uzyskania zgody klienta na zebranie ich informacji, ale po uzyskaniu licencji system nie będzie śledzić lokalizacji danych klienta.Integracja CDP i systemu zarządzania zgodą,Aby upewnić się, że system i personel, którzy uzyskali odpowiednią zgodę, mogą aktywować swoje informacje o zarządzaniu.
Platforma danych klienta jest jak katalog danych, który zawiera mapę źródła danych, która zawiera szczegółowe informacje z danych spożywanych z każdego źródła, oraz lokalizację każdego elementu w integracji modelu danych. Wykorzystuje również prawo do wykonywania strategii danych, aby upewnić się, że tylko ci, którzy powinni mieć prawo do uzyskania dostępu do informacji o klientach osobistych, mogą je posiadać.
Jaka jest rola CDP w ustanowieniu zaufania?
Prywatność i zgodność zapewniają personel marketingowy możliwość zaufania klientom i potencjalnym klientom. wedługOstatnie badanie DeloittePołowa konsumentów, którzy otrzymali ankietę, uważała, że nie mogą kontrolować swoich danych osobowych. Powiedzieli również, że częściej udostępniają dane osobowe sprzedawcom, którym ufają.
Zajmując prywatność i zgodność za pomocą CDP, marketerzy mogą pokazać swoje informacje klientom w celu uzyskania odpowiedniej opieki i wykorzystania tylko w celu poprawy ich doświadczenia.
Przypadek użycia platformy danych klienta
W kontekście wzrostu kanałów cyfrowych marketerzy często znajdują się w idealnej burzy. Jak udowodnić, że wydatki są rozsądne, jednocześnie zwiększając wartość cyklu życia klienta (CLV) przy najmniejszej inwestycji? Oparte na danych, udane rozwiązanie CDP musi być zawsze używane z istniejącymi stosami marketingowymi, aby zwiększyć lojalność klientów i zmaksymalizować zwrot z inwestycji marketingowych. Jeśli CDP jest odpowiednio wdrożone, zwykle odzyskuje koszty w krótkim czasie po wdrożeniu. Zjednoczony widok klienta jest rdzeniem CDP. Zjednoczony widok klienta uzyskany z hałaśliwego powtarzalnego pliku konfiguracyjnego promuje segmentację doskonałej klientów, promując w ten sposób obszerne działania i plany marketingowe. W połączeniu z zaawansowaną zdolnością do uczenia maszynowego, masz nowoczesną „kryształową kulkę”.
Przypadek marketingowy:
- Personalizacja czasu rzeczywistego:Skorzystaj z odpowiednich informacji, aby zadowolić swoich klientów we właściwym czasie i we właściwym miejscu. CDP może zapewnić motywację do spersonalizowanych silników do zapewnienia nieuchwytnego spersonalizowanego doświadczenia i motywacji do następnej najlepszej decyzji.
- Krzyżowo -kontrolny układ:Zidentyfikuj kanały używane przez klientów lub podzielonych klientów w podróży klienta, aby upewnić się, że transmisja wiadomości i informacje są spójne w tych kanałach.
- Przekierowanie zachowania:Przeglądając produkty, czytając treści lub kupując zachowania zakupowe w przeszłości, podzielili je i ponownie wyznaczyli je za pośrednictwem nowych produktów i usług.
- Podobne reklamy:Zdefiniuj klientów z podobnymi produktami, zachowaniami zakupowymi i statystykami ludności, aby pomóc znaleźć podobnych docelowych klientów.
- Marketing oparty na klientach:Segmentuj klienta w CDP, aby pomóc Ci zrozumieć i nadać priorytet koncentracji na skupieniu się oraz śledzić interakcję między klientami a kontaktami z firmą w kanałach i działaniach.
- Działania marketingowe śledzenie i cykl informacji zwrotnej:Możesz natychmiast uzyskać wykonalne opinie, nie raz w tygodniu lub raz w miesiącu, aby szybko się dostosować i poprawić.
Jak zacząć używać CDP
Najlepszą metodą wprowadzania jest wdrożenie etapów. Zalecamy rozpoczęcie właściwej ścieżki zgodnie z następującymi krokami.
Zdefiniuj swoje cele biznesowe i określ jej priorytet
Zanim cokolwiek zrobisz, zrozum swój strategiczny biznesplan i organizację KPI. CDP obsługuje nie tylko Twój plan marketingowy. Może dostarczyć informacji dla strategii produktu, zapewnić ważne informacje dla zespołu sprzedaży i pomóc klientom zapewnić bezproblemową obsługę.
Jako firma zdefiniowałeś cele, plany i kluczowe KPI, które należy osiągnąć. Twoja praca nad CDP i wdrażany przypadek użycia powinny obsługiwać te cele i KPI.
Zbuduj swój zespół
CDP obsługuje całą organizację i wyodrębnia dane z systemu całej organizacji. Dlatego konieczne jest utworzenie zespołu krzyżowego i krzyżowego, aby wdrożyć i korzystać z CDP.
Ludzie w zespole kierowniczym powinni mieć wystarczający priorytet, aby zawsze byli ze sobą sprzeczne i zapewnić utrzymanie projektu na dobrej drodze. Następnie potrzebujesz przedstawicieli marketingu, IT, nauki o danych, produktu, obsługi klienta i sprzedaży, aby opracować metodę skupienia się na danych klienta z różnych systemów źródłowych.
Określ przypadek użycia, który będziesz przestrzegać
Możesz znaleźć wiele przypadków, które skorzystają z Twojego CDP. Pomyślnym wdrożeniem jest to, że nie będziesz próbował wspierać wszystkich przypadków na raz. Jest zbyt wiele rzeczy, które musisz zrobić.
Możesz dowiedzieć się o zasadzie roboczej CDP z jednego lub dwóch prostych przypadków użycia, takich jak tworzenie segmentowanych lub spersonalizowanych stron internetowych dla działań e -mail marketingowych. Alternatywnie możesz wybrać kluczowy przypadek, który pomaga udowodnić wartość CDP zespołowi wykonawczym. Ważne jest, aby skupić się na jednym lub dwóch kluczowych przypadkach, począwszy od stamtąd.
Utwórz listę źródeł danych
Czy masz listę wszystkich źródeł danych, które mogą dostarczyć danych dla danych klientów? Możesz być w stanie wymienić większość z nich, ale możesz być zaskoczony, że liczba innych systemów w całej organizacji zawiera również informacje o klientach.
Utwórz listę źródeł danych, w tym lokalizację źródła, rodzaj przechowywania informacji o kliencie oraz format danych (ustrukturyzowany lub nieustrukturyzowany). Przeczytaj częstotliwość zmian struktury danych w źródle danych. Niektóre CDP mogą wyodrębnić oryginalne dane z ich oryginalnego formatu, podczas gdy inne muszą przekonwertować dane na określone typy danych i konfiguracje.
Narysuj ekosystem channel Omni i dane do zarządzania
Ile kanałów używasz do komunikacji i interakcji z klientami? Jakie dane zbierasz i używasz każdego kanału? Aby utworzyć zunifikowany widok klienta, musisz narysować cały ekosystem Omni -Channel, w tym identyfikację danych, które musisz zarządzać CDP.
Identyfikacja zależności krzyżowych
Twój zespół marketingowy jest podzielony na różne grupy, a każda grupa jest odpowiedzialna za różne działania marketingowe -Content marketing, zarządzanie stronami internetowymi, marketing e -mailowy, reklama, marketing oparty na koncie itp. Poświęć trochę czasu na określenie relacji zależności między tymi grupami, aby pomóc Ci narysować relację zależności z danymi klientów i sposób, w jaki każda grupa przyczynia się do danych.
Zdefiniuj wymagania bezpieczeństwa
Twój CDP będzie przechowywać informacje o klientach osobistych, co oznacza, że musisz jasno określić wymagania bezpieczeństwa. Kto powinien mieć prawo do dostępu do CDP? Jakich ról i uprawnień potrzebują?
Przegląd zarządzania i wymagania dotyczące zgodności
Jak zarządzasz przepisami dotyczącymi przepisów dotyczących prywatności? Jeśli jesteś globalną firmą, musisz poradzić sobie z różnymi przepisami dotyczącymi zgodności, w tym RODO, CCPA, CASL itp. Każde rozporządzenie ma inne wymagania dotyczące przechwytywania i przechowywania danych klientów oraz sposobu korzystania z tych danych. Twój CDP musi być w stanie obsługiwać te różne wymagania.
Zacznij od dowodu koncepcyjnego
Zacznij od Concept Proof (POC), aby udowodnić, że CDP może obsługiwać Twoje przypadki użycia.
- Określ przypadki użycia (lub wielu przypadków użycia) zawartych w POC, koncentrując się na kluczowych przypadkach, które planujesz obsługiwać. Jeśli POC nie może poprzeć twoich przypadków o wysokim priorytecie, to niewłaściwy CDP.
- Jednolicie obsługuje najważniejsze źródła danych przypadków użycia (lub wielu przypadków).
- Jeśli niektóre z twoich przypadków użycia są skomplikowane, możesz uwzględnić jeden z nich, aby zapewnić, że CDP może go obsługiwać.
- Określ kluczowy wskaźnik wydajności (KPI) dla każdego przypadku użycia, aby wyświetlić wartość CDP.
- POC i jego wyniki są przekazywane w całej organizacji, aby inni mogli zobaczyć i zrozumieć wartość zunifikowanych poglądów klientów, które mogą przynieść ich pracę.
Platformy danych klientów mogą zapewnić doskonałą wartość dla każdej organizacji w celu poprawy obsługi klienta i utrzymania skutecznych i wydajnych organizacji. Wymaga danych klientów we wszystkich systemach i źródłach danych i zapewnia jeden widok klientów. Dzięki temu zunicjowanemu widokowi klienta możesz łatwo przeanalizować klienta i określić kluczowe części, aby zapewnić odpowiedni, kontekst, personalizację i spójne wiadomości.
Po pierwsze, musisz zrozumieć swoje cele i przypadki użycia, a następnie wybrać prawidłowy CDP, aby poprzeć te przypadki. Następnie podłączasz źródło danych, zjednoczone i wzbogacasz pliki klientów oraz podzielić i aktywujesz te podziały w planach marketingowych, działaniach sprzedaży, planach obsługi klienta itp.
Mamy nadzieję, że podoba Ci się ta definicja CDP. Czy jesteś gotowy do rozpoczęcia?
zostaw komentarz