10 Użytkownik potrzebuje pułapek
#ProducToPerations #Customerresearch #Marketing
Złe doświadczenie produktu jest wszędzie w Internecie. Niektóre produkty są w ogóle bezużyteczne produkty, niektóre produkty mogą nie działać poprawnie, niektóre produkty mogą być zbyt trudne do obsługi, a niektóre produkty są produktem „pseudo-żądania”. Nikt nie będzie go pobrać i użyć. Aby stworzyć udany produkt i uniknąć niektórych błędów popełnionych w fazie badań wymagań, menedżerowie produktów muszą przyjrzeć się następującym pułapkom wymagań użytkowników.
1. Znajdź potrzeby tworzenia koncepcji
Kilka lat temu na ulicach Pekinu pojawił się projekt „Shared Maza”. Firma umieściła partię Maza na dworcu autobusowym, a użytkownicy muszą tylko zeskanować kod, aby go używać za darmo. Gdy tylko projekt został uruchomiony, przyciągnął gorące dyskusje. Niektóre osoby stwierdzili, że to koncepcja gospodarki dzielenia się. Ponieważ nie było ręcznego nadzoru, można było usiąść bez skanowania kodu QR. Co więcej, scenariusze użytkowania tego produktu są również dość dziwne. Czy chcesz, aby użytkownicy używali go podczas oczekiwania na autobus lub używali go w autobusie? Ciekawy internauten zweryfikował usługę, a po zeskanowaniu kodu QR w Maza było to w rzeczywistości konto publiczne i nie było potrzeby płacenia. Firma powiedziała, że ankietowała, że miejsce publiczne na mieszkańca w Pekinie wynosi zaledwie 0,05, więc uruchomili usługę „udostępnioną Maza”. Taki projekt zwykle ma na celu stworzenie koncepcji w celu nadrobienia boomu kapitałowego i znalezienia popytu na tę koncepcję. Rzeczywiste korzyści można sobie wyobrazić.
2. Zrozum potrzeby użytkownika i potrzeby produktu
Jeśli chodzi o wykorzystanie produktu, użytkownik ma zawsze odpowiednią. Dlatego użytkownik określa, jakie funkcje musi wykonać produkt, a zespół programistów powinien opracować produkt zgodnie z potrzebami użytkownika.
Dokument wymagań napisany przez menedżera produktu musi przejść przegląd techniczny. W wielu przypadkach, po przeanalizowaniu wymagań użytkownika, menedżer produktu często robi pewne problemy techniczne wdrożenia, interaktywne problemy z doświadczeniem i inne czynniki w procesie przekształcania go w dokument produktu. Usuwanie, jest to podatne na problemy. Oczywiście menedżer produktu w ogóle nie może wprowadzić żadnych zmian i korekt. Bardzo łatwo jest stworzyć nieudany produkt, produkt bez skalowalności oraz produkt z wieloma funkcjami, których nie można ponownie wykorzystać, marnując wiele zasobów rozwojowych.
Menedżerowie produktów są odpowiedzialni za zdefiniowanie odpowiedniego produktu. Menedżerowie produktów muszą głęboko zrozumieć potrzeby rynku docelowego i docelowych użytkowników, a następnie dążyć do połączenia tego, co jest możliwe, co jest idealne do tworzenia produktów, które mogą zaspokoić potrzeby użytkowników.
3. Myl innowacje z tworzeniem wartości
Innowację bez jasnego celu można uznać za techniczne rozwiązanie problemu. Badania i rozwój technologii, które nie wiedzą potrzeb użytkowników, są bezwartościowe. Innowacja spełnia potrzeby klientów, niezależnie od technologii, która je wdraża. Innymi słowy, najważniejszą zdolnością menedżera produktu nie jest wyobraźnia, ale kreatywność. Menedżerowie produktów nie są tam, aby znaleźć rozwiązanie, są tam, aby zapewnić wartość.
Obecnie w Internecie jest wiele tych produktów i niekoniecznie rozwiązują prawdziwy problem ani nie stanowią lepszego rozwiązania niż inne. Być może po prostu menedżer produktu uważa, że konkurent stworzył produkt i musi zrobić inny. Może mogą zaakceptować przeciętność. Jednak menedżerowie produktów mają jasną strategię wizji i produktu. Produkty przełomowe są możliwe dzięki regularnym korzystaniu z produktów i możliwości opracowania innowacyjnych rozwiązań dla bardzo prawdziwych problemów.
4. Empatia, weź własne potrzeby jako potrzeby użytkownika
Kiedy Tencent wytwarza produkty, istnieje powiedzenie „Zostań głupcem w 1 sekundzie”, co jest sposobem na doświadczenie produktu, celem jest wyeliminowanie niektórych wniosków lub pomysłów ustawionych przez kierownika produktu. Jeśli nie możesz tego zrobić, to nie ma znaczenia, możesz znaleźć innych kolegów lub ochroniarzy, personel czyszczący może osiągnąć podobne cele badań użytkowników. Ale wiele osób źle to rozumie, myśląc, że mogą myśleć w innej pozycji, przedstawić niektóre opinie użytkowników i wyobrażają sobie, że są docelowymi klientami. To jest bardzo niebezpieczne. Tego rodzaju empatia może mieć wiele negatywnych konsekwencji. Menedżerowie produktów nie mogą reprezentować użytkowników. Mogą zaproponować nową historię użytkownika i sprawdzić, czy mogą znaleźć podobne historie użytkowników zgodnie z metodą działu ról użytkownika.
Menedżer produktu jest już bardzo zaznajomiony z produktem przy projektowaniu produktu, więc podczas wykonywania dużego doświadczenia perspektywa obserwacji jest już różna od perspektywy zwykłych użytkowników, tak jak wiele osób oglądało filmy napięcia i rozumowania raz, a potem Obejrzyj ten sam film ponownie. Odpowiedź była już znana w czasie filmu.
Wielu menedżerów produktów ma nie tylko silne umiejętności komunikacyjne i ekspresji, ale także silnie przekonując ludzi. Często łatwo jest uznać własne potrzeby za potrzeby użytkowników. W wielu przypadkach menedżerowie produktów mogą nie znaleźć cech użytkowników docelowych lub nie przeprowadzać w pełni badań użytkowników podczas wykonywania niektórych działalności B, lub produkty, nad którymi pracują, nie mają produktów konkurencji. W tych czasach łatwo jest uznać własne potrzeby za potrzeby użytkowników. To jest niebezpieczne.
5. Desperacko chcą robić funkcje, które nie są spełnione przez konkurentów
Produkty muszą być zróżnicowane, ale nie można ich zróżnicować ze względu na różnicowanie. Użytkownicy mogą wybrać Twój produkt, ponieważ ma on pewne zróżnicowane funkcje. Ale niekoniecznie jest to wartość, jaką powinien zapewnić sam produkt lub nie reprezentuje pełnej wartości. Zróżnicowane funkcje, a nawet patenty technologiczne nie mogą stanowić długoterminowej podstawowej konkurencyjności, a konkurenci zawsze mają sposób ich ominięcia.
Dobry produkt zapewnia wartość i jest dobry dla użytkownika, zamiast zapewniać użytkownikowi pewną funkcjonalność. Dobry produkt musi być wyraźnie ustawiony, prosty w użyciu i oferować atrakcyjną propozycję wartości. Menedżerowie produktów muszą głęboko zrozumieć rynek docelowy i docelowych użytkowników, a menedżerowie produktów muszą pomóc użytkownikom w rozwiązaniu prawdziwego problemu.
Istnieje kilka powodów, dla których nie ma jasnej propozycji wartości, najczęstsze jest to, że produkt nie rozwiązuje wystarczająco ważnego problemu. Niektóre produkty mogą wykorzystywać wiodącą technologię lub mieć dobre wrażenia użytkownika, ale te produkty nie są bardzo przydatne dla użytkowników. Jeśli nie możesz wyjaśnić, jaki jest Twój produkt za minutę przed użytkownikami, robisz za dużo.
6. Promuj bez myślenia, niewłaściwa przyczynowość
Użytkownicy musi najpierw korzystać z dobrego produktu. Jeśli użytkownicy jeszcze go nie użyli, trudno będzie go promować w pośpiechu i ostatecznie będzie trudno odnieść sukces. Nie oznacza to, że promocja nie jest ważna, ale że możesz źle sprawić, że związek przyczynowy na etapie popytu i bez względu na to, ile promocji wykonujesz, może to nie pomóc. Na przykład firma, która prowadzi Express Gabinets, planuje subsydiować 100 milionów juanów na dużą kampanię marketingową w celu promowania swojej ekspresowej działalności gabinetowej i umożliwienia większej liczbie kurierów korzystania z ich produktów. Uważam, że wiele osób w dużych miastach pierwszego poziomu doświadczyło ekspresowej działalności gabinetowej, a wiele społeczności lub budynków biurowych ma szafki ekspresowe. Po posiadaniu szafki ekspresowej kurier może bezpośrednio umieścić ekspres w szafce ekspresowej, a system wyśle wiadomość tekstową, aby przypomnieć odbiorcy, co znacznie oszczędza czas dostawy. Po wstępnej analizie danych firma uważa, że obecny wskaźnik pustostanów w szafce jest wysoki, a wskaźnik obrotów jest stosunkowo niski, a w dziesiątkach milionów grup kurierskich nie stosowali ekspresowych produktów szaf. Więcej kurierów korzysta z produktu. Oto błąd zamieszania przyczynowości.
Przede wszystkim działalność gabinetu ekspresowego nie jest niczym nowym dla kurierów; Po drugie, kurier musi zapłacić za korzystanie z szaf ekspresowych, a nie bezpłatnej dostawy. Dlatego prawidłowym opisem tego zjawiska jest „kurier widział gabinet ekspresowy określonej firmy, ale z jakiegoś powodu nie użył go”. Prawidłowym sposobem powinno być znalezienie przyczyny, niezależnie od tego, czy jest to wysoki koszt korzystania z szafki ekspresowej, czy problem funkcji produktu szafki ekspresowej.
Wręcz przeciwnie, sposób na marketing jest niewłaściwe uwzględnienie związku przyczynowego i myślenie „ponieważ kurier nie korzysta z produktu, więc przeprowadzamy kampanię marketingową, aby kurier mógł skorzystać z gabinetu kurierskiego”, który jest jak " Pracuję bardzo zmęczony każdego dnia, więc muszę więcej spać ”, wydaje się, że sen może naprawdę złagodzić zmęczenie, ale prawdziwym powodem powinno być myślenie o tym, co robisz każdego dnia, aby się zmęczyć.
Jeśli związek przyczynowy zostanie pomylony na etapie wymagań, wiele cech produktu nie rozwiąże podstawowego problemu.
7. Dbaj z konkurentów i traktuj zwiększony popyt jako zoptymalizowany produkt
Chodzisz teraz do dowolnej firmy internetowej, a ich pracownicy prawie wszyscy pracują szalone w godzinach nadliczbowych, a każdy zespół produktów ściga się jak szalony, mając nadzieję, że będzie trochę lepszy niż konkurencja. Nie ma nic złego w tego rodzaju ducha przedsiębiorczości, ale jeśli zespół produktu ma nadzieję wyróżnić konkurencję z mnóstwem nowych funkcji, które ostatecznie zachęcają klientów do pobrania lub zakupu, robi to źle.
Produkt dodaje nowe funkcje, które mogą nie przyczyniać się tak bardzo do wartości produktu. Możesz spróbować:
Konsultant ds. Sprzedaży może powiedzieć: „Użytkownicy uwielbiają produkt A, a użytkownicy naprawdę muszą zrobić coś takiego jak produkt A.”
Menedżer operacyjny może powiedzieć: „Musimy teraz dodać możliwości X i Y, ponieważ nasi konkurenci nas miażdży”.
Twój szef może powiedzieć: „Spójrz, jak dobre jest doświadczenie innych produktów, a spójrz na nasz produkt jest bardzo prosty, nie ma funkcji”.
Omawiając wymagania dotyczące produktu na spotkaniu firmy, często słyszymy podobne sugestie dotyczące zapotrzebowania na produkty, a częściej śledzimy konkurentów, a nie w oparciu o nasze własne potrzeby użytkowników, pozycjonowanie produktu, danych produktu, badań produktu i możliwości rozwoju oraz innych czynników. rozważyć.
Menedżerowie produktów mogą mieć długą listę wymagań w pracy i są to wszystkie takie problemy. Nie rozwiązują potencjalnych problemów (takich jak użyteczność produktu lub wartość produktu), mogą po prostu dodać niektóre funkcje, po prostu wypełnić określony problem. Osobiste KPI. Dodanie funkcji często zwiększa problemy, ponieważ dodanie funkcji ma tendencję do zwiększania złożoności produktu, dzięki czemu produkt jest mniej użyteczny i łatwiejszy w użyciu. Doskonałe zespoły produktów stale poprawiają produkty i zwracają większą uwagę na wrażenia użytkownika i wartość użytkownika.
8. Różnica między doskonałym produktem a produktem możliwym do łatwości
Menedżerowie produktów nie mogą zbytnio dążyć do doskonałości produktu ani nie mogą zaplanować bardzo dużej funkcji. Powinny zwrócić uwagę na planowanie wersji produktu i kontrolę rytmu produktu.
Google położył pojęcie „wersji Beta Forever Beta”, co oznacza, że sugeruje się, że każdy nie powinien realizować doskonałego produktu. Ponieważ większość produktów internetowych to produkty „operacyjne”, a nie „dostarczanie”, takie jak tradycyjne oprogramowanie, nawet jeśli Twoja firma opracowuje produkty z najbardziej kompletnymi funkcjami i najlepszym doświadczeniem, jeśli okno czasowe zostanie pominięte, nawyki użytkowników uległy zmianie lub Twoja firma Nie ma dobrych kanałów dystrybucji produktu i sprzedaży lub Twoja firma nie zapewnia rozsądnego wsparcia dla kolejnych operacji produktu, wówczas ten produkt nie będzie w stanie uzyskać wpływu, na który liczyłeś.
9. Podkreśl innowacje poza wartością użytkownika
Dobry produkt jest najlepszy w zapewnianiu użytkownikom tego, czego chcą, zamiast próbować zmienić swoje zachowanie. Nie próbuj łatwo kierować potrzebami użytkownika. Szybki rozwój technologii zapewnia wiele możliwości innowacji, ale jeśli innowacja nie będzie się koncentrować, wspólne wysiłki zespołów programistycznych mogą być na próżno, a nawet na nowo odkryć koło.
Dla menedżerów produktów sukces zależy od możliwości dostarczania tego, czego chcą użytkownicy, a nie od tego, kto jest bardziej innowacyjny. Na rynku jest wiele produktów z prostym doświadczeniem użytkownika i tradycyjnymi kampaniami marketingowymi, ale mogą one odnieść sukces, wręcz przeciwnie, wiele innowacyjnych produktów jest w większości krótkotrwałych. Powodem jest to, czy produkt zapewnia wartość użytkownika, a nie to, czy produkt jest innowacyjny.
zostaw komentarz