Co to jest marketing sesji i jak korzystać z niego w swojej firmie?

# #Marketing cyfrowy

Marketing dialogowy to strategia marketingowa, która zachęca do dwukierunkowego dialogu między markami i konsumentami. Marketing sesji jest zwykle wykorzystywany do zwiększenia konwersji biznesowej online. Gdy odwiedzający klienta lub witryny wypełnią Twoją markę, zadanie (takie jak zakup) zostanie przekształcone. Rzućmy okiem na szczegóły marketingu dialogowego!

Korzyści z marketingu dialogowego

Główna zaleta marketingu dialogowego jest zwykle związany z doskonałą usługą twarzy -stopni:

• Zostań liderem rynku cyfrowych

Firmy, które wdrażają technologię cyfrową, muszą nie tylko ustalić swój status innowatora branżowego, ale także poprawić standardy obsługi klienta. Firmy, które poprawiają doświadczenie zakupów online poprzez rozwiązania marketingowe dialogu, staną się standardem branżowym dla klientów. Można to poprawić, zapewniając lepsze wrażenia i standardowe technologie do gromadzenia informacji zwrotnych. to możePomóż firmom lepiej zrozumieć swoich klientówI wykorzystaj tę wiedzę, aby poprawić obsługę klienta.

• Maksymalne call center i usługa detaliczna

Marketing dialogowy umożliwi płynną integrację potencjalnej struktury zarządzania klientami cyfrowej. Wynika to z umożliwienia korzystania z technologii i szybkiego określenia potencjalnych klientów do kojarzenia ich z pracownikami odpowiedzialnymi za ukończenie transakcji, a jednocześnie pomagać klientom w korzystaniu z narzędzi dialogowych.

• Zwiększyć współczynnik konwersji

Krótko mówiąc, rozmowy z klientami zwiększają możliwość kupowania od Ciebie towarów. Samo przesłanie formularza może mieć wyższy wskaźnik porzucenia. Narzędzia marketingowe dialogu mogą pomóc konsumentom przebić się przez tę przeszkodę i uczestniczyć w dialogu. Roboty czatu nie pozwolą kupującom czekać na oddzwonienie; -s, pozwalają im w ten sposób skontaktować się z członkami zespołu sprzedaży, tym samymPopraw doświadczenie i współczynnik konwersji.

• Zwiększ możliwości krzyżowania i dodatkowej sprzedaży

Możesz zrozumieć ich potrzeby, wchodząc w interakcje z kupującymi. Połączenie informacji z zawodową wiedzą pracowników jest niezbędne do identyfikowania sprzedaży o wysokiej wartości i możliwościach. W przypadku telekomunikacji jest to korzystne. W tym przypadku preferencje kupującego mogą zmienić to, co jest dla nich najbardziej korzystne.

• Zadowolenie klientów wzrasta

W wielu przypadkach kupowanie zamiast produktów lub usług pozostawi długie wrażenie. Umożliwiając klientom interakcję z Twoją firmą w taki sposób, aby je ułatwić (na przykład skorzystaj z używanych metod komunikacji, takich jak roboty czatu lub połączenia wideo), zamiast zmuszać ich do oczekiwania na oddzwonienie lub dostęp do typowych pytań. Popraw.

Satysfakcja klienta to nie tylko satysfakcja z produktu, ale także satysfakcja z doświadczenia zakupu, co jest ważnym czynnikiem do określenia zalecenia. Chociaż jest to jeden z bardziej skomplikowanych elementów, które należy dokładnie zmierzyć, musimy o tym pamiętać.

• Skrót od cyklu sprzedaży

Im więcej interakcji, które wchodzisz w interakcje z wykwalifikowanymi potencjalnymi klientami podczas jednej sesji, tym szybszy potencjalny czas konwersji klientów. Czatując lub używając dialogu i metod w czasie rzeczywistym, możesz uniknąć czasu oczekiwania formularza, wysłać e -maile tam iz powrotem lub zorganizować wygodny czas połączenia dla obu stron. Oprócz czynników zaufania musisz tylko przekazać więcej informacji w krótszym czasie.

Przykład marketingu sesji

Oto niektóre z najbardziej znanych przykładów marketingu dialogowego:

• Prowadzić

LinkedInRozwinął się z profesjonalnej sieci społecznościowej po potężne narzędzie marketingowe -odnoszę się do czegoś więcej niż tylko reklamy. Rozmawiając z ludźmi na twoim rynku, możesz zbudować związek i związek, który pomaga rozwojowi Twojej firmy.

• Geografia narodowa

National Geographic uruchomił nowy program „Genius” w 2017 r., Wybór Alberta Einsteina. Firma wybrała komunikatora na Facebooku, aby uzyskać interesujący marketing dialogowy, aby promować program i poprawić świadomość odbiorców. Każdy, kto wysyła wiadomości tekstowe do kanału na Messenger, otrzyma humorystyczną odpowiedź Einsteina. Działalność jest wyjątkowa i zyskała wiele uwagi, a 50% użytkowników wzięło udział ponownie.

• Cud

Marvel wykorzystuje marketing dialogowy do sprzedaży filmów Antman i Wasp and Avengers: Infinity War. Kiedy ktoś skomentował post promocyjny, aktywowała robota czatu i poprowadziła go do danych i stron płatności klienta. Proces zakupu jest bardzo prosty, dzięki czemu ludzie nie mogą pomóc w rezerwacji biletów.

• Łatwo

Każdy może używać asystentów głosowych do zakupów z dużej ilości produktów eBay. To, co musisz zrobić, to powiedzieć: „OK Google, niech eBay mnie znajdzie ...” Kiedy asystenci głosowi, tacy jak Alexa, Siri i Amazon Echo Echo stali się coraz bardziej popularne, eBay wdrożył tę strategię -z pomocą eBayu , Pomoc eBay zapewnia klientom płynne wrażenia użytkownika, zarabia punkty Brownni.

• Domino

Zamówienie Domino z dowolnego oprogramowania zaczęło publikować emotikony na Twitterze i otrzymywać na wynos Domino Pizza. Następnie staje się ważniejszych rzeczy. Możesz teraz zamówić pizzę z sieci restauracji za pośrednictwem dowolnej aplikacji. Zamawiasz Pizza Cakes za pośrednictwem Slacka, Alexa, Facebooka Messenger lub Twittera, dostarczonego przez Dominos.

• Wirtualny artysta Sephora

Ulubionym entuzjastą makijażu jest ten francuski międzynarodowy łańcuch produktów kosmetyków i pielęgnacji piękności. Duża część jego sukcesu można przypisać jego wyjątkowym działaniom marketingowym. Sephora niedawno zaktualizowała swoją strategię marketingową za pośrednictwem wirtualnych artystów. Użytkownik musi tylko przesłać selfie, a następnie zastosować do niego różne produkty. Wątek jest uproszczony, aby potencjalni klienci mogli bezpośrednio kupować produkty.