#Distinction #concepts #users

 

Pengguna, pelanggan dan pengguna, klasifikasi ketiga -tiga ini tergolong dalam kategori pemasaran dalam industri tradisional. Dalam industri Internet, kebanyakan orang tahu konsep pengguna, dan pengguna dan pelanggan jarang dibahagikan. Dalam operasi sebenar sesetengah orang mungkin juga membuat perbezaan, tetapi kerana konsep pengguna dalam industri internet terlalu popular, perbezaan antara pengguna, pengguna dan pelanggan sering tidak dapat dilihat dalam ungkapan, dan pengguna digunakan untuk "pengesahan" , jadi ketiga -tiga ini jarang digunakan. Secara berasingan.

Malah, sangat penting untuk membezakan ketiga -tiga peranan pengguna ini. Tujuan memisahkan industri tradisional adalah untuk menjadikan orang ramai pemasaran lebih tepat dan mengelakkan sisa. Bagi industri Internet, dari pemilihan dan kedudukan pengguna sasaran kepada reka bentuk produk, operasi, dan lain -lain. Perkara pertama yang terlibat adalah peranan pengguna. Apabila anda merancang fungsi produk, anda perlu mengetahui dengan jelas apa jenis pengguna yang anda bentuk, apakah ciri -ciri pengguna, apakah keperluan mereka, di mana kumpulan pengguna, dan bagaimana untuk mengendalikannya dan banyak lagi.

Mari kita bincangkan bagaimana untuk menentukan dan membezakan pengguna, pengguna dan pelanggan, dan bagaimana membezakannya dalam kerja sebenar.

 

1. Bagaimana membezakan pengguna, pengguna dan pelanggan?

1. Apakah pengguna?

Pengguna merujuk kepada orang yang menggunakan produk atau perkhidmatan. Selagi orang yang menggunakan atau menggunakannya milik pengguna, produk dan perkhidmatan tidak boleh dibeli dengan sendirinya, tetapi boleh diberikan atau dipinjam, selagi pengguna yang telah menggunakannya atau menggunakannya dikira sebagai pengguna. Sebagai contoh, kami menggunakan WeChat setiap hari, jadi kami semua milik pengguna WeChat, tetapi kami tidak membayar WeChat;

 

2. Apa itu pengguna?

Pengguna merujuk kepada orang yang mempunyai keinginan dan impuls pembelian yang berpotensi dalam masa terdekat. Dalam erti kata yang luas, pengguna adalah orang yang mempunyai keperluan penggunaan, jadi semua orang boleh dipanggil pengguna. Pengguna di sini ditakrifkan secara sempit dan merujuk kepada mereka yang baru -baru ini membeli. Orang yang memerlukannya tetapi belum membelinya lagi. Sebagai contoh, jika anda bercadang untuk membeli komputer dalam masa terdekat, anda adalah pengguna komputer. Jika anda bercadang untuk membeli telefon bimbit dalam masa terdekat, anda adalah pengguna telefon bimbit. Jika anda telah membelinya atau tidak mempunyai rancangan untuk membelinya baru -baru ini, bukan milik pengguna;

 

3. Apakah pelanggan?

Pelanggan merujuk kepada orang yang membeli produk atau perkhidmatan. Pelanggan tidak semestinya pengguna produk atau perkhidmatan, tetapi mestilah orang yang membayar produk atau perkhidmatan. Sebagai contoh, jika anda membeli kereta BMW, anda adalah BMW, tidak kira siapa yang akan membukanya;

Di antara ketiga -tiga mereka, pengguna termasuk pelbagai orang. Kebanyakan syarikat tradisional tidak mempunyai pengguna tetapi hanya pelanggan. Syarikat -syarikat tradisional umumnya mensasarkan pengguna, dan kemudian menukar pengguna kepada pelanggan untuk menyediakan perkhidmatan kepada mereka, dan akhirnya menikmati perkhidmatan. Ia hanya orang yang membelanjakan wang itu, iaitu, pelanggan; Sebaliknya, dalam industri Internet, kebanyakan produk dalam industri Internet melayani pengguna. Pelanggan, atau menggunakan pengguna untuk menarik pelanggan untuk membuat keuntungan, setakat tertentu, boleh dikatakan bahawa pengguna, pengguna, dan pelanggan secara beransur -ansur menukar, dan bilangan orang akan menjadi kurang dan kurang.

Sekiranya begitu mudah, mudah untuk mengatakan, kerumitan perkara ini adalah bahawa anda mungkin perlu melayani dua atau tiga pengguna, pelanggan, dan pengguna pada masa yang sama, dan pengguna, pelanggan, dan pengguna mungkin atau mungkin tidak orang yang sama. , ia mungkin individu, ia mungkin perniagaan, anda perlu menjaga setiap peranan di atas, dan model perniagaan ini dapat diwujudkan.

 

2. Apakah penggunaan pengguna lapisan?

1. Lebih baik sepadan dengan populasi perkhidmatan dan model perniagaan
Matlamat utama operasi perusahaan adalah untuk mendapatkan sebilangan besar pelanggan dan pendapatan, tetapi jika ia melakukan perkhidmatan pelanggan secara langsung, kos pemerolehan pelanggan akan sangat besar, dan ia akan kehilangan kelebihan Internet dan menjadi syarikat tradisional Dengan shell internet, begitu banyak produk Internet memerlukan pembahagian pengguna ke dalam lapisan, dan kemudian menubuhkan model perniagaan dengan cara yang bersilang. Yang biasa adalah seperti berikut:

 

(1) Memberi perkhidmatan kepada pengguna dan memperoleh pelanggan melalui pengguna terkumpul

Ini adalah rutin yang sama untuk kebanyakan produk C-side, seperti Baidu, yang menangkap keseluruhan kandungan rangkaian pada pelayannya sendiri untuk menyediakan pengguna dengan perkhidmatan carian, yang memenuhi keperluan pengguna untuk mencari maklumat. Apabila sebilangan besar pengguna menggunakan perkhidmatan Baidu, Baidu mula menjual perkhidmatan pengiklanan kepada syarikat -syarikat yang mempunyai keperluan promosi, supaya syarikat -syarikat ini dapat menjadi pelanggan mereka sendiri untuk mencapai keuntungan. Jika anda mengikuti cara pemikiran tradisional, Baidu adalah syarikat pengiklanan, tetapi Baidu menggunakan cara pemikiran Internet, dan mempunyai sejumlah besar pengguna, jadi ia telah menjadi gergasi Internet domestik.

 

(2) perkhidmatan langsung kepada pengguna, memperoleh pelanggan dengan mengumpulkan sejumlah besar data pengguna

Ini adalah model biasa untuk kebanyakan produk menegak, seperti Dianping dan Meituan. Dianping menyediakan perkhidmatan komen. Apabila anda mempunyai idea untuk pergi ke restoran, permintaan pada masa ini adalah untuk mencari restoran yang baik, jadi anda pergi ke Dianping. Lihat ulasan orang lain, dan kemudian periksa Meituan untuk melihat sama ada terdapat sebarang diskaun. Apabila Meituan dan Dianping telah mengumpulkan sejumlah besar pengguna, mereka boleh mempromosikan pengiklanan mereka sendiri dan perniagaan lain kepada para pedagang, dan membiarkan para peniaga menjadi pelanggan mereka sendiri. Rutin ini sama seperti di atas. Ia hampir sama, tetapi di kalangan orang ramai, ia adalah pengguna dan bukan semua orang.

 

(3) secara langsung melayani pengguna, dan kemudian menukar pengguna menjadi pengguna atau pelanggan

Model ini kebanyakannya berasaskan komuniti dan produk berasaskan kandungan, seperti QQ. Pengguna boleh menggunakan sejumlah besar perkhidmatan asas QQ secara percuma. Untuk menggunakan fungsi lanjutan, mereka mesti membuka keahlian. Seperti Zhihu, terdapat banyak kandungan percuma, tetapi beberapa kandungan ada bayaran. Sekiranya anda mahu melihatnya, anda perlu membayar. Pengguna, pengguna dan pelanggan jenis produk ini adalah semua jenis pengguna yang sama. Penyiapan akhir model perniagaan adalah hasil transformasi pengguna secara beransur -ansur.

 

(4) Perkhidmatan langsung kepada pengguna, menukar pengguna terus ke pelanggan

Ini adalah model perniagaan kebanyakan produk e-dagang, seperti JD.com, Taobao, dan lain-lain. Ia terutamanya melayani orang yang mempunyai niat penggunaan. Melalui diskaun, promosi, kupon dan cara lain untuk membolehkan pengguna membuat pesanan untuk membeli, dan akhirnya mengubah pengguna menjadi mereka yang menunggang basikal dan sanggup membayar, pengguna dan pelanggan di sini juga jenis pengguna yang sama. Adalah penting untuk melakukan pekerjaan yang baik dalam penukaran pengguna.

 

(5) Memberi perkhidmatan kepada pengguna dan menukar pengguna kepada pelanggan

Jenis produk ini terutamanya kerana pengguna dan pembayar bukan orang yang sama, seperti produk pendidikan K12 dan produk hadiah. Mengambil produk pendidikan K12 sebagai contoh, pelajar sekolah rendah dan menengah yang menggunakan produk mungkin tidak mempunyai keupayaan untuk membayar, tetapi ibu bapa mempunyai keupayaan untuk membayar, selagi ibu bapa sanggup membayar jika mereka merasa bahawa mereka dapat memperbaiki gred mereka. Oleh itu, dalam jenis produk ini, adalah perlu untuk memenuhi keperluan pengguna dan permintaan impuls pengguna untuk membeli, supaya model perniagaan jenis produk ini dapat ditubuhkan.

 

(6) melayani pelanggan secara langsung

Kebanyakan produk ini adalah produk B. Untuk meletakkannya dengan mudah, saya akan memberi anda perkhidmatan jika anda membelanjakan wang. Jika anda tidak membelanjakan wang, saya tidak akan memberi anda perkhidmatan. Sekarang banyak produk SaaS berorientasikan perusahaan seperti ini. model.

Di atas tidak boleh dikatakan yang lebih baik atau lebih teruk. Setiap orang produk harus memilih pengguna perkhidmatan dan model perniagaan yang sepadan mengikut situasi syarikat mereka sendiri. Sebagai contoh, seperti yang pertama di atas, inilah yang kebanyakan syarikat mahu. Pengguna boleh melakukan apa sahaja yang mereka mahu, tetapi model ini memerlukan banyak modal dan sumber manusia untuk ditubuhkan, jadi nampaknya ambang untuk produk berorientasikan pengguna adalah rendah. Malah, sangat sukar untuk skala. Model ini hampir semua gergasi. Hanya Giants yang sanggup membuat wang atau bahkan mensubsidi wang untuk pengguna menggunakan produk dan perkhidmatan mereka sendiri, dan terdapat model terakhir di atas. Bilangan pengguna dalam model ini akan menjadi sangat kecil, tetapi selagi satu pesanan dibuat, satu pesanan akan diperolehi. Terdapat pendapatan dari satu perintah, yang sangat sesuai untuk keusahawanan dan perusahaan dengan beberapa sumber.

 

2. Peranan dalam pembinaan dan reka bentuk produk

Pengguna yang berbeza mempunyai keperluan yang sangat berbeza, dan faktor -faktor yang dipertimbangkan di sebalik reka bentuk produk juga sangat berbeza. Mari kita bincangkan secara berasingan:

 

(1) Ciri reka bentuk produk untuk pengguna

Dari perspektif permintaan untuk produk yang bertujuan untuk pengguna, mengambil produk berasaskan kandungan sebagai contoh, intipati permintaan pengguna untuk kandungan membaca adalah untuk membunuh masa dan membunuh kebosanan. Permintaan ini juga boleh diselesaikan dengan menonton TV, permainan, dan lain -lain, kandungan membaca hanyalah persediaan memilih pelan, tetapi pengguna buta, dan mereka sanggup menggunakannya selagi kos permainan membosankan sangat rendah; Berdasarkan ciri ini, apabila mereka bentuk produk kandungan ini, adalah perlu untuk merancang ambang yang sangat rendah untuk digunakan, dan peraturan khas mudah, dapat bersaing dengan menonton TV, bermain permainan, dan lain -lain, dan pengguna sanggup menggunakannya. Sebagai contoh, Toutiao hari ini sangat mudah digunakan. Selepas memuat turun, selagi anda terus menyegarkan, kandungan baru akan keluar, dan ia secara automatik akan mengesyorkan kemas kini berdasarkan sejarah pelayaran anda. Kandungan yang sesuai dengan citarasa anda, hampir tidak ada ambang untuk digunakan;

Dan ia adalah mudah dan boleh digunakan untuk pengguna tahap yang berbeza, untuk menampung lebih banyak pengguna jenis yang berbeza, seperti produk Baidu, ramai orang mengatakan bahawa reka bentuk Baidu adalah hodoh, tetapi pengguna perkhidmatan Baidu berkisar dari bandar-bandar pertama seperti Beijing, Shanghai dan Guangzhou kepada pengguna peringkat kampung. Terdapat pengguna, dan reka bentuk ditentukan oleh saiz pengguna. Reka bentuk Baidu tidak mempunyai keperibadian yang menonjol, dan ia tidak hodoh. Berbanding dengan produk berorientasikan pengguna yang sama, Zhihu dan Douban, orang ramai kebanyakannya intelektual, jadi nada produk adalah konsisten. Daya nampaknya lebih tinggi, tetapi skala pengguna jauh lebih kecil;

Dari sudut pandangan yang berfungsi, jangan tumpukan terlalu banyak fungsi untuk produk yang digunakan, tetapi bahagikan senario pengguna, mula -mula memenuhi senario permintaan terbesar, dan kemudian mencetuskan keperluan khusus lain dalam senario yang berbeza, seperti WeChat, melihat mesej, dan mencari kenalan. , Melihat bulatan kawan, ketiga -tiga keperluan dan kekerapan penggunaan adalah yang terbesar, jadi ia dipaparkan terus di menu bawah, dan keperluan lain dipaparkan dalam Discovery dan Me.

 

(2) Ciri reka bentuk untuk produk pengguna

Dari perspektif permintaan, mari kita ambil produk berasaskan kandungan sebagai contoh. Permintaan pengguna membaca kandungan adalah untuk memahami pengenalan, penilaian, perbandingan harga, dan lain -lain produk yang mereka ingin beli, untuk memberikan rujukan untuk pembelian mereka sendiri. Ini adalah pelayaran yang sengaja, bukan penggunaan tanpa tujuan, sebagai contoh, jika anda bercadang untuk membeli telefon bimbit, anda akan mencari penampilan, prestasi, konfigurasi, harga, penilaian orang lain, dan lain -lain dari jenama telefon bimbit yang berbeza di Internet untuk membandingkan, dan akhirnya memutuskan mana yang anda ingin beli, jadi bagi pengguna produk berasaskan kandungan mesti profesional dan membantu untuk pembelian. Apabila merancang produk, anda mesti menyerlahkan unsur -unsur yang mempengaruhi keputusan pembelian, dan reka bentuk produk di sekitar unsur -unsur ini, seperti AutoHome, yang direka khas untuk orang yang merancang untuk membeli kereta. Dari segi perkhidmatan, tetapan produk dan kandungannya berdasarkan keputusan pembelian, seperti penilaian, pemacu ujian, pemeriksaan sebut harga, pemeriksaan penggunaan bahan api, perbandingan model, dan lain -lain. Banyak laman web kereta suka meletakkan model kereta untuk menarik trafik yang tidak sah, tetapi autohome tidak melakukan ini. , kerana mereka jelas tahu bahawa orang yang mereka targetkan adalah orang yang merancang untuk membeli kereta, iaitu pengguna, bukan orang yang buta.

 

(3) Ciri reka bentuk untuk produk pelanggan

Pengguna adalah buta dan perlu dipandu oleh produk untuk mencapai matlamat mereka, sementara pelanggan hanya sebaliknya. Pelanggan akan mengetahui keperluan mereka dengan baik. Dalam kes ini, produk melayani keperluan dan bukannya memerlukan produk untuk membimbing mereka. , Pelanggan akan membayar hanya apabila permintaan dan bekalan sepadan hampir 100%. Sebagai contoh, jika saya mahu skru, jika anda boleh memberikannya, saya akan membayarnya. Oleh itu, untuk produk pelanggan, kita harus memberi perhatian sama ada masalah itu dapat diselesaikan. , dapat meningkatkan kecekapan, dan produk tersebut wajib digunakan, jadi fungsi itu lebih penting daripada pengalaman, antara muka dapat hodoh, tetapi fungsi itu tidak boleh hadir, masalah tertentu mungkin sesuai dengan fungsi tertentu, berbanding dengan Pengguna Fungsi produk akan banyak dan rumit, tetapi selagi masalah dapat diselesaikan, ia tidak penting. Ambil Baidu sebagai contoh, produk berorientasikan pengguna hanya mempunyai kotak carian di hujung depan, yang sangat mudah, sementara platform pengiklanan berorientasikan pelanggan sangat mudah. Ia lebih rumit. Jika anda seorang pakar penghantaran SEM, untuk menubuhkan iklan, anda mungkin perlu mengendalikan sedozen atau bahkan berpuluh -puluh tetapan. Kakitangan bukan profesional mungkin tidak memahaminya. Walaupun ia menyusahkan, anda mesti melakukannya. Dan selepas melakukannya, ia akan membawa pelanggan. Ini adalah ciri -ciri reka bentuk produk pelanggan.

 

3. Kesan ke atas pembinaan model keuntungan

Semua produk direka dan dikendalikan untuk keuntungan. Apabila anda memilih perkhidmatan untuk kumpulan pengguna yang berbeza, model keuntungan yang diterima pakai juga berbeza, seperti:

 

(1) produk untuk jenis pengguna

Kerana ambang yang rendah dan percuma, produk berasaskan pengguna akan digunakan oleh sejumlah besar pengguna. Jika terdapat lebih banyak pengguna, produk akan mempunyai nilai pengiklanan. Oleh itu, model keuntungan produk tersebut secara amnya berdasarkan pengiklanan, ditambah dengan perkhidmatan dan permainan tambah nilai. , yang paling tipikal dari model keuntungan seperti ini adalah Tencent, terminal pengguna adalah percuma, dan kemudian menjual ruang pengiklanan kepada pelanggan, dan pada masa yang sama mengenakan yuran keahlian pengguna, mengendalikan permainan, dan lain -lain untuk pengguna makan. Banyak syarikat tidak berjaya di Tencent, dan kebanyakan pendapatan mereka hanya boleh bergantung kepada pengiklanan. , seperti Weibo.

 

(2) produk untuk pengguna

Jenis produk ini boleh dikatakan sebagai lombong emas yang besar. Apabila pengguna menggunakan produk, mereka menggunakannya dengan tujuan yang jelas. Selagi perkhidmatan yang disediakan memenuhi keperluan tinjauan dan penilaian pengguna atau mengaktifkan keinginan pengguna untuk membeli, adalah mungkin untuk membuat pesanan pada bila -bila masa, jadi pada umumnya terdapat dua model keuntungan utama untuk produk tersebut, satu adalah pengiklanan, Dan yang lain adalah e-dagang.

 

(3) produk untuk pelanggan

Produk pelanggan umumnya hanya tersedia untuk pembayaran, terutamanya dengan menjual produk atau perkhidmatan untuk keuntungan, dan ada yang mungkin mempunyai yuran perkhidmatan susulan, yuran keahlian dan pendapatan lain.

 

4. Kesan Operasi Produk

Sama ada produk boleh mencapai matlamatnya memerlukan operasi untuk melaksanakannya. Peranan yang berbeza ditakrifkan semasa reka bentuk produk, dan pengguna secara semulajadi perlu berstrata semasa operasi. Strategi operasi yang berbeza dipilih untuk pengguna yang berbeza, dan peranan stratifikasi operasi terdapat terutamanya aspek berikut;

 

(1) Peranan yang berbeza mempunyai kaedah pemerolehan pengguna yang berbeza

Dari segi pengambilalihan pengguna, produk berasaskan pengguna umumnya menggunakan keperluan pengesahan pengguna benih pertama, dan kemudian mencari titik tip untuk meletup, tersebar di kalangan, dan kemudian membentuk komunikasi antara pengguna dan pengguna. Gunakan kaedah ini untuk memperoleh pengguna, jika anda tidak dapat tidak ada nilai yang besar dalam membentuk produk jenis pengguna sendiri; Bagi produk pengguna, kerana keperluan pengguna sangat jelas, apabila keperluannya jelas, kebanyakan orang cenderung menyelesaikan masalah dengan mencari. Oleh itu, untuk jenis produk ini, perlu memberi perhatian lebih banyak kepada pengguna melalui enjin carian, seperti SEM, SEO, dan lain-lain untuk produk berorientasikan pelanggan, penduduk pengguna kecil, orang ramai bertaburan, dan ia adalah Sangat sukar untuk mendapatkan pengguna dalam kelompok dengan kos yang kecil, jadi ia umumnya aktif. Disasarkan untuk menukar, seperti melalui telemarketing, pengiklanan, dan lain -lain untuk memperoleh pengguna.

 

(2) Produk untuk peranan yang berbeza mempunyai tumpuan operasi yang berbeza

Untuk produk jenis pengguna, apa yang kami perlukan adalah skala pengguna dan penggunaan produk yang berterusan oleh pengguna. Oleh itu, tumpuan rancangan dan strategi operasi akan meningkat dan aktiviti pengguna, sementara keperluan operasi lain akan diprioritaskan. Lebih rendah, seperti keuntungan, apabila penggunaan pengguna dan konflik keuntungan, memberi keutamaan kepada pengalaman pengguna dan bukannya menghasilkan wang;

Tumpuan operasi produk pengguna adalah untuk mengendalikan produk berdasarkan faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan pengguna, dan bukannya berdasarkan semua keperluan pengguna. Untuk mengambil contoh yang paling mudah, sebagai laman web yang melayani pengguna kereta, harus ada satu gambar dalam artikel itu, satu adalah gambar mudah kereta, dan yang lain adalah gambar kereta dengan model yang indah. Yang mana yang akan anda pilih? Sekiranya ia adalah operasi berorientasikan pengguna yang berkelayakan, foto pertama harus dipilih secara tegas, kerana pengguna melihat foto ini untuk memahami penampilan kereta, yang sangat penting untuk kereta yang mereka beli, dan foto dengan model akan menyekat Kemunculan kereta akan mengalihkan perhatian penonton. Walaupun kes kedua mungkin membawa lebih banyak lalu lintas, ramai orang boleh datang untuk gadis itu, bukan untuk kereta, dan lalu lintas yang dibawa adalah trafik sampah;

Produk jenis pelanggan sepenuhnya berdasarkan urus niaga dan perkhidmatan untuk menjalankan operasi. Berapa banyak pautan yang diperlukan dalam urus niaga, setiap pautan mesti memberi tumpuan kepada operasi, dan apabila setiap pautan dilakukan dengan baik, transaksi dapat diselesaikan, dan ia tidak dapat mempengaruhi atau memudahkan transaksi. Tidak kira berapa banyak kerja yang dilakukan, tidak kira betapa baiknya, ia tidak berguna. Di samping itu, selepas transaksi selesai, adalah perlu untuk menyediakan pelanggan dengan perkhidmatan selepas jualan yang baik. Oleh itu, urus niaga dan perkhidmatan adalah tumpuan operasi produk pelanggan.

 

(3) Petunjuk penilaian operasi berbeza

Bagi produk berorientasikan pengguna, bilangan pengguna dan penggunaannya adalah petunjuk operasi yang paling penting. Mengambil aplikasi sebagai contoh, petunjuk operasi umumnya muat turun, pendaftaran, pengguna baru, pengguna aktif, dan lain -lain; Bagi produk pengguna, tujuannya adalah untuk menyediakan pengguna dengan keputusan pembelian, jadi dari segi petunjuk operasi, kita harus memberi perhatian kepada petunjuk yang memberi kesan kepada penggunaan pengguna. Ambil produk panduan membeli -belah sebagai contoh, sama ada produk yang disyorkan berguna kepada mereka yang melihatnya, anda boleh menyukai mereka, menambah kereta membeli -belah, dan lain -lain sebagai penunjuk operasi untuk penilaian; Petunjuk operasi umum untuk produk pelanggan adalah kadar penukaran, jumlah urus niaga, dan jika ia merupakan produk dengan kekerapan penggunaan yang tinggi, terdapat juga petunjuk operasi seperti kadar belian; Peranan pengguna yang berbeza, petunjuk penilaian operasi juga harus berbeza. Tidak semua jenis produk boleh menetapkan petunjuk yang sama untuk operasi dan penilaian.

 

Meringkaskan

Bahagikan kumpulan sasaran kepada pengguna, pengguna dan pelanggan, dan kemudian menjalankan reka bentuk produk dan operasi produk secara sasaran, yang dimiliki oleh keupayaan produk dan operasi peringkat pertengahan dan tinggi. Kandungan di atas adalah perkongsian pengalaman dan pemikiran kita sendiri, dan kandungannya tidak semestinya komprehensif. Tidak semestinya mereka semua, tujuan utama adalah untuk menjadikan semua orang mempunyai kesedaran untuk merawat pengguna secara berbeza, dan bukannya merawat semua pengguna yang sama. Memandangkan kekangan ruang dan masa, saya tidak akan masuk ke dalam butiran. Saya akan terus menyusun cara lain stratifikasi pengguna dan kesannya terhadap produk dan operasi pada masa akan datang. Selamat datang semua orang untuk bertukar dan belajar bersama.