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10 사용자는 트랩이 필요합니다

10 User Need Traps

#제품 제작 #CustomErresearch #Marketing

 

나쁜 제품 경험은 인터넷의 모든 곳에 있습니다. 일부 제품은 쓸모없는 제품이며 일부 제품은 제대로 작동하지 않을 수 있으며 일부 제품은 작동하기가 너무 어려울 수 있으며 일부 제품은 실제로 "의사 주문형"제품입니다. 아무도 다운로드하여 전혀 사용할 수 없습니다. 성공적인 제품을 만들고 요구 사항 연구 단계에서 발생한 일부 실수를 피하려면 제품 관리자는 다음 10 가지 사용자 요구 사항 트랩을 살펴 봐야합니다.

 

1. 개념을 만들 필요가 있습니다

몇 년 전, "공유 마자"프로젝트가 베이징 거리에 나타났습니다. 회사는 버스 정류장에 Maza 배치를 배치했으며 사용자는 코드를 스캔하여 무료로 사용하면됩니다. 프로젝트가 시작 되 자마자 격렬한 토론을 유치했습니다. 어떤 사람들은 그것이 공유 경제의 개념을 초래하고 있다고 말했다. 수동 감독이 없었기 때문에 QR 코드를 스캔하지 않고 앉을 수있었습니다. 또한이 제품의 사용 시나리오도 매우 이상합니다. 버스를 기다리는 동안 사용자가 사용하거나 버스에서 사용하기를 원하십니까? 호기심 많은 Netizen이 서비스를 확인했으며 Maza에서 QR 코드를 스캔 한 후 실제로는 공개 계정이었으며 지불 할 필요가 없었습니다. 이 회사는 베이징의 1 인당 공공 좌석이 0.05에 불과하다고 조사했다고 밝혔다. 이러한 프로젝트는 일반적으로 자본 붐을 따라 잡기 위해 개념을 만들고이 개념에 대한 데이터 지원 수요를 찾기위한 것입니다. 실제 이점은 상상할 수 있습니다.

 

2. 사용자 요구와 제품 요구를 이해합니다

제품 사용과 관련하여 사용자는 항상 옳습니다. 따라서 사용자는 제품이해야 할 기능을 정의하고 개발 팀은 사용자의 요구에 따라 제품을 개발해야합니다.

제품 관리자가 작성한 요구 사항 문서는 기술 검토를 통과해야합니다. 대부분의 경우, 사용자 요구 사항을 분석 한 후 제품 관리자는 종종 제품 문서로 변환하는 프로세스에서 일부 기술 구현 문제, 대화식 경험 문제 및 기타 요인을 수행합니다. 삭제하면 문제가 발생하기 쉽습니다. 물론 제품 관리자는 전혀 변경 및 조정을 할 수 없습니다. 실패한 제품, 확장 성이없는 제품 및 재사용 할 수없는 많은 기능을 갖춘 제품을 만드는 것은 매우 쉽습니다. 따라서 많은 개발 자원을 낭비합니다.

제품 관리자는 올바른 제품을 정의 할 책임이 있습니다. 제품 관리자는 대상 시장과 대상 사용자의 요구를 깊이 이해 한 다음 사용자의 요구를 충족시킬 수있는 제품을 만들기 위해 가능한 이상을 결합하기 위해 노력해야합니다.

 

3. 혁신을 가치 창출과 혼동하십시오

명확한 목표가없는 혁신은 문제에 대한 기술적 솔루션으로만 간주 될 수 있습니다. 사용자의 요구를 알지 못하는 기술 연구 및 개발은 무가치합니다. 혁신은이를 구현하는 기술에 관계없이 고객의 요구를 충족시킵니다. 다시 말해, 제품 관리자의 가장 중요한 능력은 상상력이 아니라 창의성입니다. 제품 관리자는 솔루션을 찾기 위해 거기에 있지 않으며 가치를 제공하기 위해 있습니다.

오늘날 인터넷에는 이러한 제품이 많이 있으며 반드시 실제 문제를 해결하거나 다른 제품보다 더 나은 솔루션을 제공 할 필요는 없습니다. 제품 관리자는 경쟁자가 제품을 만들었다고 생각하고 다른 제품을 만들어야 할 수도 있습니다. 어쩌면 그들은 평범함을 받아 들일 수 있습니다. 그러나 제품 관리자는 명확한 비전과 제품 전략을 가지고 있습니다. 획기적인 제품은 제품을 정기적으로 사용하고 실제 문제에 대한 혁신적인 솔루션을 제시함으로써 가능합니다.

 

4. 공감, 사용자의 요구로 자신의 필요를 가져옵니다.

Tencent가 제품을 만들 때 "1 초 만에 바보가 되십시오"라는 말이 있습니다. 이는 제품을 경험하는 방법 인 목적은 제품 관리자가 사전 설정하거나 아이디어를 제거하는 것입니다. 할 수 없다면 문제가되지 않으면 다른 동료 나 경비원을 찾을 수 있으며 청소 직원은 유사한 사용자 연구 목적을 달성 할 수 있습니다. 그러나 많은 사람들이 다른 입장에서 생각하고 사용자 의견을 제시하며 자신을 대상 고객으로 상상할 수 있다고 생각하면서 잘못을 당합니다. 이것은 매우 위험합니다. 이런 종류의 공감은 많은 부정적인 결과를 초래할 수 있습니다. 제품 관리자는 사용자를 대표 할 수 없습니다. 그들은 새로운 사용자 스토리를 제안하고 사용자 역할 부서 방법에 따라 유사한 사용자 스토리를 찾을 수 있는지 확인할 수 있습니다.

제품 관리자는 제품을 설계 할 때 이미 제품에 매우 익숙하기 때문에 많은 경험을 할 때 많은 사람들이 서스펜스와 추론 영화를 한 번 보았던 것처럼 관찰의 관점은 이미 일반 사용자와 이미 다릅니다. 같은 영화를 다시 시청하십시오. 대답은 영화 당시 이미 알려졌습니다.

많은 제품 관리자는 강력한 의사 소통과 표현 기술을 가지고있을뿐만 아니라 사람들을 설득하는 데 강력합니다. 자신의 요구를 사용자의 요구로 간주하기가 쉽습니다. 대부분의 경우 제품 관리자는 대상 사용자의 특성을 찾지 못하거나 B 비즈니스에 일부를 수행 할 때 사용자 연구를 완전히 수행하지 않을 수도 있고, 작업중 인 제품은 참조 할 경쟁자의 제품이 없습니다. 이시기에는 자신의 요구를 사용자의 요구로 간주하기가 쉽습니다. 이건 위험 해.

 

5. 경쟁 업체가 충족하지 않는 기능을 필사적으로하고 싶어

제품은 차별화되어야하지만 분화를 위해 구별 할 수는 없습니다. 사용자는 차별화 된 기능이 있으므로 제품을 선택할 수 있습니다. 그러나 이것이 반드시 제품 자체가 제공 해야하는 가치는 아니거나 전체 값을 나타내는 것은 아닙니다. 차별화 된 기능과 기술 특허조차도 장기적인 핵심 경쟁력을 구성 할 수 없으며 경쟁 업체는 항상이를 우회 할 수있는 방법을 가지고 있습니다.

좋은 제품은 가치를 제공하며 사용자에게 기능을 제공하지 않고 사용자에게 좋습니다. 좋은 제품은 명확하게 배치하고 사용하기 쉽고 매력적인 가치 제안을 제공해야합니다. 제품 관리자는 대상 시장과 대상 사용자를 깊이 이해해야하며 제품 관리자는 사용자가 실제 문제를 해결하도록 도와야합니다.

명확한 가치 제안을하지 않는 데 몇 가지 이유가 있습니다. 가장 흔한 것은 제품이 충분히 중요한 문제를 해결하지 못한다는 것입니다. 일부 제품은 주요 기술을 사용하거나 사용자 경험이 우수 할 수 있지만 이러한 제품은 사용자에게 그다지 유용하지 않습니다. 사용자 앞에서 제품이 무엇인지 설명 할 수 없다면 너무 많은 일을하고 있습니다.

 

6. 명확하고 잘못된 인과 관계를 생각하지 않고 홍보하십시오

좋은 제품은 먼저 사용자가 사용해야합니다. 사용자가 아직 사용하지 않았다면 서둘러 홍보하기가 어려울 것이며 결국 성공하기가 어려울 것입니다. 이것은 홍보가 중요하지 않다고 말하는 것이 아니라, 수요 단계에서 인과 관계를 잘못 이해할 수 있으며, 얼마나 많은 홍보를하더라도 도움이되지 않을 수 있습니다. 예를 들어, Express Cabinets를 운영하는 회사는 1 억 위안을 대규모 마케팅 캠페인에 보조금을 지급하여 Express 캐비닛 비즈니스를 홍보하고 더 많은 택배가 제품을 사용할 수 있도록 할 계획입니다. 나는 1 차 대도시의 많은 사람들이 특급 캐비닛 사업을 경험했으며 많은 지역 사회 나 사무실 건물에는 익스프레스 캐비닛이 있다고 생각합니다. Express 캐비닛을 사용한 후, 택배는 Express를 Express 캐비닛에 직접 놓을 수 있으며 시스템은 수신자에게 상기시켜 전달 시간을 크게 절약 할 수있는 문자 메시지를 보냅니다. 예비 데이터 분석 후, 회사는 현재 캐비닛 공실률이 높고 이직률이 상대적으로 낮으며, Express 캐비닛 제품을 사용하지 않은 수천만 명의 택배 그룹에 여전히 많은 택배가 있다고 생각합니다. 더 많은 택배가 제품을 사용합니다. 인과 관계 혼란의 실수는 다음과 같습니다.

우선, Express 캐비닛 사업은 택배에게는 새로운 것이 아닙니다. 둘째, 택배는 무료 배송이 아니라 고정 캐비닛의 사용 비용을 지불해야합니다. 따라서이 현상에 대한 올바른 설명은 "택배는 특정 회사의 특급 캐비닛을 보았지만 어떤 이유로 든 사용하지 않았습니다." 올바른 방법은 Express 캐비닛 사용의 높은 비용이든, Express 캐비닛의 제품 기능 문제인지를 찾는 것입니다.

반대로, 마케팅을하는 방법은 인과 관계를 잘못 이해하고 "택배가 제품을 사용하지 않기 때문에 택배가 택배 캐비닛을 사용할 수 있도록 마케팅 캠페인을합니다"라고 생각하는 것입니다. " 나는 매일 매우 피곤해지기 때문에 더 잘 수 있어야합니다. "수면이 실제로 피로를 완화 할 수있는 것 같습니다. 그러나 실제 이유는 매일 피곤해지기 위해 당신이하는 일에 대해 생각해야합니다.

요구 사항 단계에서 인과 관계가 잘못되면 많은 제품 기능이 근본적인 문제를 해결하지 못할 것입니다.

 

7. 경쟁 업체를 따라 잡고 최적화 된 제품으로 수요 증가를 처리하십시오.

당신은 지금 어떤 스타트 업 인터넷 회사에 가고, 그들의 직원들은 거의 모든 초과 근무를하고 있으며, 모든 제품 팀은 경쟁사보다 조금 나아지기를 바라고 미친 듯이 경주하고 있습니다. 그런 종류의 기업가 정신에는 아무런 문제가 없지만 제품 팀이 고객이 다운로드하거나 구매하게하는 많은 새로운 기능으로 경쟁을 능가하기를 희망하면 잘못하고 있습니다.

제품은 제품의 가치에 크게 기여하지 않는 새로운 기능을 추가합니다. 당신은 시도 할 수 있습니다:

영업 컨설턴트는 "사용자는 제품 A를 좋아하고 사용자는 실제로 제품 A와 같은 작업을 수행해야합니다."라고 말할 수 있습니다.
운영 관리자는 "경쟁 업체가 우리를 분쇄하고 있기 때문에 지금 X와 Y 기능을 추가해야합니다."라고 말할 수 있습니다.
상사는 "다른 제품의 경험이 얼마나 좋은지 살펴보고, 우리 제품을 보는 것은 매우 간단합니다. 기능이 없습니다."
회사 회의에서 제품 요구 사항을 논의 할 때, 우리는 종종 유사한 제품 수요 제안을 듣고, 더 자주 사용자의 요구, 제품 포지셔닝, 제품 데이터, 제품 연구 및 개발 기능 및 기타 요인을 기반으로하는 것이 아니라 경쟁 업체를 따릅니다. 고려하다.

제품 관리자는 직장에서 긴 요구 사항 목록을 가질 수 있으며 이러한 모든 종류의 문제입니다. 그들은 잠재적 인 문제 (예 : 제품 유용성 또는 제품 가치)를 해결하지 않고 일부 기능을 추가하고 특정 문제를 완료 할 수 있습니다. 개인 KPI. 기능을 추가하면 기능을 추가하면 제품의 복잡성이 증가하여 제품을 사용하기 쉽고 사용하기 쉽기 때문에 문제가 발생합니다. 우수한 제품 팀은 지속적으로 제품을 개선하고 사용자 경험과 사용자 가치에 더 많은주의를 기울입니다.

 

8. 완벽한 제품과 방출 가능한 제품의 차이점

제품 관리자는 제품 완벽을 너무 많이 추구 할 수 없으며 매우 큰 기능을 계획 할 수 없습니다. 제품 버전 계획 및 제품 출시 리듬 제어에주의를 기울여야합니다.

Google은 한 번 "Forever Beta 버전"이라는 개념을 제시했습니다. 즉, 모든 사람이 완벽한 제품을 추구해서는 안된다는 것이 좋습니다. 대부분의 인터넷 제품은 기존 소프트웨어와 같은 "배송"제품이 아닌 "운영"제품이므로 회사가 가장 완벽한 기능과 최상의 경험을 가진 제품을 개발하더라도 시간 창을 놓치면 사용자 습관이 변경되었거나 회사 제품 배포 및 판매 채널이 우수하지 않거나 회사에 후속 제품 운영에 대한 합리적인 지원을 제공하지 않으면이 제품은 원하는 영향을 얻지 못할 것입니다.

 

9. 사용자 가치를 넘어 혁신을 강조합니다

좋은 제품은 행동을 바꾸려고하는 대신 사용자에게 원하는 것을 제공하는 것이 가장 좋습니다. 사용자의 요구를 쉽게 이끌려고하지 마십시오. 기술의 빠른 발전은 혁신에 대한 많은 기회를 가져 오지만 혁신에 초점이 부족한 경우 개발 팀의 공동 노력이 헛된 일 수 있으며 휠을 재창조 할 수도 있습니다.

제품 관리자의 경우 성공은 누가 더 혁신적인 사람이 아니라 사용자가 원하는 것을 제공하는 능력에 달려 있습니다. 간단한 사용자 경험과 전통적인 마케팅 캠페인을 갖춘 많은 제품이 있지만 성공할 수 있습니다. 반대로 많은 혁신적인 제품은 대부분 수명이 짧습니다. 그 이유는 제품이 혁신적인지 여부가 아니라 제품이 사용자 가치를 제공하는지 여부입니다.

 

10. 제품 출시로 끝납니다

일부 제품 관리자는 "I waby that"정신을 가진 경쟁 업체를보고 제품 릴리스로 끝납니다. 가장 완벽한 기능을 갖춘 제품을 출시하면 사용자를 이길 수 있다고 생각합니다. 실제로, 제품의 성공 기준은 제 시간에 출시되지 않으며, 완전히 기능하지 않고 미디어로부터 좋은 리뷰를받지 않으며 많은 새로운 사용자가 가입하지 않도록해야합니다. 이것들은 모두 좋은 일이지만, 이러한 업적은 최종 목표를 달성하지 못합니다.

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