ChinaAndWorld 중국과 세계를 연결합니다.

알아야 할 CDP에 대한 모든 정보

您需要了解的有关 CDP 的所有信息

CDP의 데이터 수집 능력이란 무엇입니까?

CDP 플랫폼은 구축 된 커넥터, SDK, Webhook 및 API를 조직의 다양한 시스템 및 데이터 소스에 사용합니다. 구성 파일 데이터 및 실시간 대화식 데이터 (동작, 인구 통계, 트랜잭션), 활동 데이터, 제품 데이터, 고객 지원 데이터, 모바일 장치, POS 데이터, POS 데이터, POS 데이터를 포함한 모든 유형의 데이터를 섭취합니다. ,마케팅 데이터, 장비 데이터, 사물 인터넷 데이터 등

CDP는 광범위한 데이터 소스에서 데이터를 수집합니다.

고객 데이터 플랫폼은 광범위한 데이터 소스에서 고객 데이터 통합을 구현합니다.

이 고객 데이터에는 다양한 형식이 있습니다. 구조화, 비 구조화, 반 구조화 된 -CDP는 이러한 소스를 통합하여 단일 고객 파일을 구축해야합니다. Modeless 섭취량을 사용하여 CDP는 사전 정의 된 테이블을 작성하지 않고 원래 이벤트 레벨 데이터를 수집 할 수 있습니다. 이는 수집 프로세스 속도를 높이고 데이터 소스의 변경 사항을 준수합니다.

고객 데이터는 다양한 방식으로 수집됩니다. 일정 기간 동안 배치로 수집 한 다음 시스템에 배치로로드되었습니다. 데이터 파이프 라인의 일부로 배치 프로세스는 워크 플로를 통해 자동화됩니다. 마지막 로딩 이후 증분 배치 처리를 마지막 데이터 세트로 설정할 수도 있습니다.

데이터가 네트워크 로그 및 모바일 애플리케이션에 기록되면 데이터 스트리밍을 CDP로 전송하여 마케팅 담당자가 고객 데이터 변경에 실시간으로 액세스 할 수 있습니다.

그건 그렇고, 고객 데이터 플랫폼도 호출 할 수 있습니다.소비자 데이터 플랫폼또는청중 데이터 플랫폼, 구체적으로 당신이 누구와 이야기하는지에 따라 다릅니다!

 

CDP의 통합 데이터는 무엇입니까?

CDP 소프트웨어는 어떻게 균일합니까? CDP를 입력하면 고객으로 사용해야합니다.신원 분석또는 균일 한 데이터 균일 한 고객 데이터를 단일 고객 파일로 통합했습니다. 고객 아이덴티티 분석에는 여러 시스템에서 식별자를 스팅하기위한 복잡한 알고리즘이 포함됩니다. Identity Stitching은 클라이언트가 계속 참여할 때 ID 다이어그램을 자동으로 생성하고 구성 파일에 지속적으로 균일하게 데이터를 생성 할 수 있습니다.

CDP Unified 고객 로고 및 데이터 소스는 단일 고객 파일을 만듭니다.

CDP 통합 된 고객 로고 및 데이터 소스를 작성합니다단일 고객보기(SCV), UCV (Unified Customer View), 고객 360보기 또는 금 파일이라고도합니다.

Unity 과정에서 고객 데이터는 검증, 청소 및 반복 데이터를 통해 삭제되어 단일 고객 파일을 만듭니다. 신원 분석 프로세스는 두 가지 방식으로 완료됩니다.

  • 결정:각 시스템에 기록 된 고유 ID는 일치에 일반 정보 (예 : 이메일 주소 또는 이름)를 사용합니다. 데이터의 첫 번째 부분을 언제든지 사용할 수 있으면이 높은 설정 방법이 가장 효과적입니다.
  • 개연성:이 방법은 다양한 고객 데이터 포인트를 분석하여 동일한 고객과 동일한 고객의 통계적 가능성을 추정합니다. 통계 연결은 ID 확인 ID만큼 명확하지 않지만 데이터의 첫 부분이 제한되어있을 때 매우 유용합니다.

그런 다음 두 번째와 제 3자를 사용하십시오데이터 소스풍부한 구성 파일, 이러한 데이터 소스는 속성 부족을 채우고 업데이트 된 정보를 사용하여 다른 속성을 업데이트합니다.

 

데이터 CDP를 분석하는 방법? 예측 분석을 위해 어떻게 일하는가?

고객 데이터 플랫폼 소프트웨어는 고객 정보를 저장하는 데이터베이스가 아닙니다. 규칙 또는 기계 학습 분석 및 고객 파일을 세그먼트하고 예측 점수를 수행하며 여행 배열을 제공 할 수 있습니다. 일부 고객 데이터 플랫폼은 머신 러닝 (ML) 및 인공 지능 (AI)을 지원합니다.고급 예측 분석본질 또한 CDP는 다른 BI 도구의 원활한 통합을 통해 데이터를 시각화 할 수도 있습니다.

마케팅 직원은 풍부한 데이터 세트에 액세스하여 속성과 동작에 따라 세분화를 만들 수 있습니다. 규칙 기반 방법이나 사용을 사용할 수 있습니다예측 분석수동으로 세분을 정의합니다.

여정 배치를 통해 마케팅 담당자는 전체 고객의 여정에서 고객의 상호 작용을 분석하고 적절한 시간에 올바른 채널을 통해 올바른 정보를 전달할 수 있습니다.

 

CDP의 데이터 활성화 능력이란 무엇입니까?

마지막으로 CDP는 다른 시스템에 고객 데이터를 제공하여 활동을 활성화하고 실행하며 고객 경험의 커뮤니케이션을 향상시킵니다. 마케팅 직원은 이러한 데이터를 사용하여 웹 사이트 경험을 개인화하고 대상 이메일을 보내며 관련 제안을 제공하며 재구성 등을 구현할 수 있습니다.

CDP의 가장 일반적인 사용 사례는 무엇입니까?

고객 데이터 플랫폼이 필요한 이유는 무엇입니까? CDP의 가장 일반적인 두 가지 사용은입니다개인화 된 고객 경험그리고대상 광고본질 왜요? 고객과 고객과의 관계를 완전히 이해할 수 없다면 훌륭한 고객 경험을 제공 할 수 없을 것입니다. CDP의 가장 큰 장점은 완전한 통합 고객 견해를 얻고 대규모 개인화를 대규모로 달성 할 수 있다는 것입니다. 따라서 AI, 기계 학습 및 마케팅 자동화를 사용하여 각 고객에게 우수한 고객 경험을 효과적으로 제공 할 수 있습니다.

올바른 정보는 근처, 상점 또는 웹 사이트에 있든 적절한 시간에 고객에게 도달합니다.

탁월한 고객 경험을 창출하려면 회사가 고객 데이터 문제를 극복해야합니다. CDP가없는 경우 고객 데이터는 일반적으로 다음과 같습니다.

  • 위치가 어렵습니다
  • 다각화 된 시스템 (예 : 채널)이 분리되었습니다
  • 다양한 마케팅 기능으로 구분됩니다
  • 통일하기 어렵다
  • 거의 분석 할 수 없습니다

다른 CDP 사용 사례는 무엇입니까?

통합 된 고객 정보
합리적인 고객 데이터 레코드는 고객의 360도 관점을 얻고 효과적인 개인화를 수행하며 광고 지출 낭비를 줄입니다.

재분
마케팅 직원은 속성, 사용자 행동 (네트워크, 모바일, PO, 소셜 등) 및 기타 세분화를 쉽게 드래그 및 삭제하여 강력한 세분화를 구축 할 수 있습니다.

인격
세분 및 활동에 따른 교차 채널 개인화

온라인+오프라인 고객 데이터 통합(통합 장거리 정체성)
CDP를 사용하면 여러 식별자를 각 고객과 쉽게 연결하고 영구 예약 신원을 함께 스티칭 할 수 있습니다.

예측 점수
마케팅 직원은 누가 잃고, 구매, 클릭 또는 변환 할 수 있는지와 같은 고객 행동을 예측할 수 있습니다.

다시
고객 데이터를 광고 데이터와 연결하고 최적화 된 세분화 된 청중을 만들고 전체 프로세스를 자동화하여 재 위치의 정확도를 향상 시켰습니다.

멀티 -터치 속성 및 클라이언트 여행 최적화
마케팅 담당자가 고객을 득점하고 여러 디스플레이, 검색 및 소셜 채널에서 실시간 최적화를 수행하십시오.

권장 엔진
Continuous A/B Test와 같은 고객 행동 데이터 (예 : 쇼핑객이 좋아하거나 과거에 거부하는 제품)를 사용하여 분석을 실행합니다.

예측 모델, 예측 분석
구매 가능성, 손실 경향 및 고객 수명주기의 가치를 결정하십시오.

이동 활성화
모바일 SDK에 의해 첫 번째 파티 데이터를 수집합니다.이 SDK는 기존 웹 사이트 및 실시간 사용을 위해 쉽게 통합 할 수 있습니다.

청중 설립
고객의 역사를 따르십시오

프로그래밍 방식 광고
사용광고 포지셔닝 고객 프로그래밍

소셜 광고
소셜 배달 채널을 대상 고객으로 가져옵니다

비슷한 마케팅
소셜 미디어 및 오픈 네트워크를 통해 최고 고객과 일치하는 잠재 고객에게 광고

측정 및 통찰력
둘째 고객 및 비즈니스 보고서에서

고객 충성도
고객 충성도, 손실 및 재구매를 측정하고 예측합니다

고객에 대한 통일 된 견해는 더 이상 좋은 것이 아닙니다. 이제 핵심적인 작업입니다. 회사가 생존하고 발전하기를 원한다면이를 만들 방법을 알아 내야합니다.

고객 경험에서 CDP의 역할은 무엇입니까?

마케팅 도구가 아닙니다. 고객 데이터 플랫폼이 필요합니다.

  • 여러 채널과 장비에서 일관된 경험을 제공하십시오
  • 수많은 고객 및 다중 상호 작용을 포함하여 복잡한 고객 여정 처리
  • 적시에 적시에 올바른 고객에게 관련 정보를 제공 할 수 있도록 개인화 및 포지셔닝을 개선하십시오.
  • 참여 플랫폼으로서 고객 참여를 최적화하고 개선하고 훌륭한 고객 행동 단서 및 고객 상호 작용을 모니터링 (및 응답)

CDP없이 모든 것을 할 수 있습니까? 가능하지만 이것은 쉽지 않습니다. IT 팀의 시간과 에너지를 고려하여 모든 시스템에서 통합 된 고객 파일의 구성에 참여하십시오. 모든 데이터 소스를 찾고 여러 통합을 개발 및 유지 관리하여 다른 유형의 데이터를 한 위치로 추출하고 올바른 고객과 연결하고 정리하고 확인해야합니다. 많은 일자리에 몇 개월 이상이 걸릴 수 있습니다.

이제 데이터 과학자와 엔지니어가 프로세스, 분석 및 세분화를 계속 단순화하여 마케팅 팀이 각 고객과 관련된 마케팅 계획을 만들고 제공 할 수 있도록 고용되었다고 상상해보십시오. 지난 몇 달 동안 마케팅 운영의 정상적인 운영을 계속 유지할 수 있습니다.

 

고객 경험을 훌륭하게 만드는 것은 무엇입니까?

이것은 관련이 있습니다.
이것은 관련이 있습니다.

구매 중 고객의 위치를 ​​이해하고 올바른 정보와 정보를 제공합니다.

이것은 컨텍스트입니다.
이것은 컨텍스트입니다.

채널, 하루의 시간, 날씨, 과거 행동 또는 구매 기록, 고객에 대한 기타 속성을 따라갈 수 있습니다.

개인화되었습니다.
개인화되었습니다.

범용 속성을 사용하여 고객을 세분화하고 이러한 세그먼트에 대한 메시지 및 정보를 사용자 정의합니다. 경우에 따라 하나의 메시지를 전송합니다.

이것은 일관성이 있습니다.
이것은 일관성이 있습니다.

참여 채널 또는 장비에 관계없이 고객에게 제공하는 경험과 정보는 일관성이 있습니다.

이것은 적시입니다.
이것은 적시입니다.

CDP는 데이터 소스를 연결하고 완전하고 통합 된 고객 파일을 설정하는 시간과 에너지를 줄입니다. 추가 데이터 소스를 통해 구성 파일을 풍부하게하고 적절한 분석 및 세그먼트 구성 파일의 기능을 포함합니다. 그런 다음 이러한 데이터를 외부 시스템에 제공하여 활성화하고 실행합니다.

CDP 캔 :

  • 데이터 민주화: CDP를 통해 회사의 혜택을받을 수있는 모든 사람은 고객 데이터에 액세스 할 수 있습니다.
  • 유연성과 민첩성: 새 데이터 소스에 빠르게 연결하고 구성 파일과 세그먼트를 실시간으로 업데이트 할 수 있습니다.
  • 운영 효율성: CDP는 IT 컴파일, 검증 및 고객 데이터 제공의 요구와 시간을 줄입니다.
  • 마케팅 비용 및 최적화 예산을 줄입니다: 마케팅 팀이 올바른 고객에게 집중하고 올바른 활동과 계획을 구현하는 데 도움이됩니다.
  • 소득 증가: CDP는 영업 및 서비스 팀이 고품질의 잠재 고객과 크로스 판매 및 추가 판매 기회를 신속하게 식별 할 수 있도록 필요한 정보를 제공합니다.

 

 

모두 CDP가 필요합니까?

CDP 플랫폼이 조직에 가치를 제공한다는 것은 분명하지만 모든 사람에게 반드시 적합한 것은 아닙니다.

다음 상황이 발생하면 CDP가 필요하지 않을 수 있습니다.

  • 모든 청중 관리 요구는 개인 고객 파일의 레코드 시스템에 의해 충족됩니다.
  • 마케팅 기술 스택은 제한되어 있으며 고객 데이터를 캡처하고 고객 경험을 제공하는 다양한 기술이 없습니다.
  • 고객 데이터는 간단하고 통일 및 분석하기 쉽습니다.
  • 개인화는 조직의 요구 사항이나 목표가 아닙니다.

 

CRM 및 DMP와 비교할 때 CDP의 가장 큰 장점은 무엇입니까?

CDP (Customer Data Platform) 및 기타 마케팅 및 영업 기술은 종종 CRM (고객 관계 관리 시스템) 및 DMP (데이터 관리 플랫폼)와 같은 기타 고객 데이터베이스가 혼란스러워집니다. CDP에 대해 더 이야기하기 전에 모든 혼란을 명확히하겠습니다.

고객 데이터 플랫폼 (CDP)회사 전체 시스템에서 수집 한 데이터를 사용하여 풍부한 고객 파일을 구축하는 통합 된 고객 데이터베이스입니다. 이러한 구성 파일을 이러한 시스템에 다시 제공하여 고객 경험을 향상시킵니다.

데이터 관리 플랫폼(DMP)마케팅 담당자가 광고를 개선하고 미디어를 리디렉션 할 수있는 솔루션입니다. 수집 된 데이터는 주로 쿠키, 장치 및 IP 주소의 익명 데이터에서 제공되며 제한된 시간 (보통 90 일) 만 저장합니다. DMP 데이터는 일반적으로 고객 파일을 개선하기 위해 CDP에 입력됩니다. 여전히 다른 CDP 및 DMP가 있습니다차이점아래 표에서 볼 수 있듯이.

고객 관계 관리 (CRM)잠재 고객 및 고객과의 상호 작용을 추적하고 관리하는 솔루션입니다. 주로 연락처 관리 및 영업 관리를위한 영업 도구에 사용됩니다. 마케팅 활동은 사전 정의 된 커넥터를 통해 CRM을 입력 할 수 있습니다. 대부분의 데이터는 사용자가 영업 직원을 통해 연락처 참여 및 영업 활동을 수동으로 입력하는 것에 의해 생성됩니다.

DMP 및 CRM과 비교하여 CDP의 장점은 무엇입니까? CDP 및 DMP 및 CRM

이 솔루션은 비슷하게 들리지만 기능은 매우 다르며 다른 목적으로 사용됩니다. 다음 표는 CDP 및 DMP의 문제와 CDP 및 CRM의 문제를 설명합니다.

표 1. CDP, DMP 및 CRM은 종종 기술을 혼란스럽게합니다.

표 1. CDP, DMP 및 CRM은 종종 혼란 스럽지만 아래 그림과 같이 매우 다른 기능과 용도를 갖습니다.

자세히 살펴보면 이러한 기술이 보완적인 것을 볼 수 있습니다.

  • CDP는 DMP에서 두 번째 및 세 번째 파티 데이터를 얻어 고객 정보를 풍부하게 할 수 있습니다.
  • DMP는 CDP 고객 데이터를 추출하여 광고 포지셔닝을 개선 할 수 있습니다.
  • CDP 소프트웨어는 CRM에서 고객 데이터를 얻을 수 있습니다.

 

CDP 데이터 활성화 및 실행이란 무엇입니까?

데이터 활성화 및 실행은 REST API를 통해 외부 시스템에 구성되거나 제공되는 커넥터에 관한 것입니다. CDP는 소셜 미디어, 웹 사이트 및 모바일 애플리케이션, 이메일 마케팅 시스템, 광고 시스템, 상업용 인텔리전스 도구 등에 개인 데이터 데이터, 세분 또는 모든 고객 데이터를 제공합니다. 계획대로 이러한 시스템으로 데이터를 푸시하거나 웹 사이트, 소셜, 광고 및 A/B 테스트 도구에서 실시간에서 추출 할 수 있습니다.

CDP 악기 보드 란 무엇입니까?

일부 CDP는 KPI, 트렌드 및 기타 관련 정보를 식별하기위한 보고서 및 대시 보드를 제공합니다. 그들 대부분은 청중 관리 및 세분 계측기 보드와 같은 임베디드 보고서를 포함하여 BI를 통해 통합 될 것입니다. 이러한 유형의 임베디드 시각화는 마케팅 담당자가 세분화를 만들고 세분화를 활성화 할 때 더 빠른 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 브리핑 또는 활동 상태 업데이트에 높은 레벨 보고서가 필요한 경우 데이터 시각화 및 -Depth 보고서를 포함한 사용자 정의 보고서 및 대시 보드를 만들 수있는 CDP를 찾으십시오.

CDP의 인프라는 무엇입니까?

고객 데이터 플랫폼은 PB 이상의 데이터를 저장할 수 있으므로 플랫폼은 유연해야합니다. 클라우드 기반 솔루션은 클라우드와 데이터 레이크 기술의 고유 한 확장 성이 마케팅 담당자가 요구하는 양, 속도 및 다양성을 지원할 수 있기 때문에 CDP의 인기있는 선택입니다.

CDP는 많은 데이터를 저장할뿐만 아니라 이러한 데이터마다 형식이 다르므로 CDP가 비 구조화 된 데이터를 포함한 여러 데이터 유형을 지원할 수 있도록 유연해야합니다. 모드가없는 섭취를 제공하는 CDP를 찾으면 마케팅 담당자가 사용하기 전에 테이블에 정리할 필요없이 원래 이벤트 레벨 데이터를 저장할 수 있습니다. 모드가없는 섭취는 소스 시스템이 변경 되더라도 항상 데이터를 사용할 수 있도록 할 수 있습니다. 또한 고객 데이터를 만들 때 고객 데이터에 액세스 할 수 있도록 시간을 절약 할 수 있습니다.

보안 아키텍처에서 CDP의 역할은 무엇입니까? 안전한 CDP를 선택하는 방법

보안은 강력한 CDP 아키텍처의 또 다른 핵심 요소입니다. 매년 인터넷 공격의 수가 증가함에 따라, 필요한 것은 해커가 고객 데이터를 훔칠 수 있도록하는 것입니다. 다음은 보안에 중점을 둔 CDP 공급 업체를 선택하는 몇 가지 팁입니다.

  1. CDP 솔루션을 찾고있는 솔루션은 업계 표준 프로토콜 (예 : SAML 2.0)을 사용하여 승인 및 인증을위한 전략적 고급 액세스 제어를 제공합니다.
  2. 데이터 손실 및 위협을 방지하기위한 강력한 보안 프레임 워크가 있는지 확인하십시오. 이는 ISO/IEC 27001 및 SOC 2 유형 2와 같은 제 3 자 권위 기관의 여러 인증으로 지원되어야합니다.
  3. 또한 CDP 및 기타 응용 프로그램간에 전송 된 모든 데이터가 전송 및 정적시 암호화되어 있는지 확인해야합니다.
  4. 마지막으로 조직, 역할 및 지역에 따라 사용자의 권한을 플랫폼에 설정하여 전체 시스템의 데이터 변경 사항을 추적하기위한 검토 로그가 있는지 확인해야합니다.

회사 CDP는 회사의 엄격한 보안 계약 및 규정 준수 요구 사항을 충족하는 보안 수준을 제공해야합니다.

 

고객 데이터 개인 정보 및 규정 준수에서 CDP의 역할은 무엇입니까?

고객은 더 나은 경험이 필요합니다. 그러나 그들은 그들이 프라이버시를 희생하기를 원하지 않습니다. 이는 개인 정보 및 규정 준수에 대해 논의하지 않고 통합 된 고객 데이터에 대해 논의 할 수 없음을 의미합니다. 데이터 개인 정보 보호는 개인 정보 보호 규정을 준수하는 것이 아닙니다. 데이터 개인 정보 보호는 고객과의 신뢰를 설정하는 것입니다.

준수 확인 : CDP를 돕는 방법

GDPR, CCPA 또는 기타를 준수하려고하든데이터 개인 정보가 더 좋습니다규정은 캡처 한 고객 데이터와 이러한 데이터 사용 방법을 추적해야합니다. 귀하는 정보를 수집하려는 고객의 동의를 얻기 위해 관리 시스템에 동의 할 수 있지만 라이센스가 얻어지면 시스템은 고객 데이터의 위치를 ​​추적하지 않습니다.CDP 및 동의 관리 시스템 통합,적절한 동의를 얻은 시스템과 직원이 관리 정보를 활성화 할 수 있도록합니다.

고객 데이터 플랫폼은 데이터 소스 맵을 제공하는 데이터 디렉토리와 같습니다. 각 소스에서 수집 한 데이터의 세부 정보와 데이터 모델을 통합 할 때 각 항목의 위치가 포함되어 있습니다. 또한 개인 고객 정보에 액세스 할 권리가있는 사람만이 소유 할 수 있도록 데이터 전략 실행을 수행하는 권리를 사용합니다.

 

신뢰를 확립하는 데 CDP의 역할은 무엇입니까?

개인 정보 및 규정 준수는 마케팅 직원에게 고객 및 잠재 고객과 신뢰할 수있는 기회를 제공합니다. ~에 따르면Deloitte에 대한 최근 연구설문 조사를받은 소비자의 절반은 개인 데이터를 통제 할 수 없다고 믿었습니다. 또한 개인 데이터를 신뢰하는 소매 업체와 공유 할 가능성이 더 높다고 말했다.

마케팅 담당자는 개인 정보 보호 및 CDP의 도움을 준수함으로써 고객에게 정보를 보여주고 적절한 치료를 받고 경험을 향상시키는 데만 사용할 수 있습니다.

 

고객 데이터 플랫폼 사용 사례

디지털 채널의 급증과 관련하여 마케팅 담당자는 종종 완벽한 폭풍에 빠져 있습니다. 최소한의 투자로 고객의 수명주기 가치 (CLV)를 늘리는 동안 지출이 합리적임을 어떻게 증명합니까? 데이터에 의해 성공적인 CDP 솔루션은 항상 기존 마케팅 스택과 함께 사용하여 고객 충성도를 높이고 마케팅 투자 수익을 극대화해야합니다. CDP가 올바르게 구현되면 일반적으로 배포 후 짧은 시간 내에 비용을 회수합니다. 통합 된 고객보기는 CDP의 핵심입니다. 시끄러운 반복 구성 파일에서 얻은 통합 된 고객보기는 훌륭한 고객 세분화를 촉진하여 광범위한 활동 및 마케팅 계획을 촉진합니다. 고급 머신 러닝 능력과 함께, 당신이 가진 것은 현대적인 "크리스탈 볼"입니다.

마케팅 사례 :

  • 실시간 개인화 :올바른 정보를 사용하여 적절한 시간과 적절한 장소에 고객을 기쁘게하십시오. CDP는 개인화 된 엔진이 애매한 개인화 된 경험을 제공하고 차기 최고의 행동 결정에 대한 동기를 제공 할 수있는 동기를 제공 할 수 있습니다.
  • 교차 채널 배열 :고객 여정에서 고객 또는 세분 고객이 사용하는 채널을 식별 하여이 채널에서 메시지 전송 및 정보가 일관되도록합니다.
  • 행동 리디렉션 :과거에 제품을 탐색하거나, 콘텐츠를 읽거나, 쇼핑 행동을 구매함으로써, 그들은 그것들을 세분화하고 새로운 제품과 서비스를 통해 그것들을 재 설계했습니다.
  • 유사한 광고 :유사한 제품, 쇼핑 행동 및 인구 통계를 가진 고객을 정의하여 유사한 대상 고객을 찾는 데 도움이됩니다.
  • 고객을 기반으로 한 마케팅 :CDP에 고객을 세분화하여 초점에 초점을 맞추는 데 우선 순위를 부여하고 채널 및 활동에서 고객과 회사와의 연락을 추적합니다.
  • 마케팅 활동 추적 및 피드백주기 :신속하게 조정하고 개선하기 위해 일주일에 한 번 또는 한 달에 한 번이 아닌 실행 가능한 의견을 즉시 얻을 수 있습니다.

 

CDP 사용을 시작하는 방법

가장 좋은 입력 방법은 단계적으로 구현하는 것입니다. 다음 단계에 따라 올바른 경로를 시작하는 것이 좋습니다.

비즈니스 목표를 정의하고 우선 순위를 결정하십시오

무엇이든하기 전에 전략적 사업 계획과 조직 KPI를 이해하십시오. CDP는 마케팅 계획뿐만 아니라 지원합니다. 제품 전략에 대한 정보를 제공하고 영업 팀에게 중요한 통찰력을 제공하며 고객이 원활한 지원 경험을 제공 할 수 있습니다.

회사로서, 당신은 달성 해야하는 목표, 계획 및 키 KPI를 정의했습니다. CDP에 대한 귀하의 작업 및 구현 된 사용 사례는 이러한 목표와 KPI를 지원해야합니다.

팀을 구성하십시오

CDP는 전체 조직을 지원하고 전체 조직의 시스템에서 데이터를 추출하므로 CDP를 구현하고 사용하기 위해 교차 의무 및 교차 조직 팀을 만들어야합니다.

리더십 팀의 사람들은 항상 서로 충돌하여 프로젝트가 제대로 유지되도록 충분한 우선 순위를 가져야합니다. 다음으로 마케팅, IT, 데이터 과학, 제품, 고객 서비스 및 판매의 담당자가 다양한 소스 시스템의 고객 데이터에 중점을 둔 방법을 개발하려면 필요합니다.

따라야 할 유스 케이스를 결정하십시오

CDP의 혜택을받을 수있는 많은 사례를 찾을 수 있습니다. 성공적인 구현은 한 번에 모든 사례를 지원하려고하지 않는다는 것입니다. 해야 할 일이 너무 많습니다.

이메일 마케팅 활동을 위해 세그먼트 화 또는 개인화 된 웹 사이트 작성과 같은 하나 또는 두 개의 간단한 사용 사례에서 CDP의 작동 원리에 대해 배우고 싶을 수도 있습니다. 또는 CDP의 가치를 경영진에게 증명하는 데 도움이되는 핵심 사례를 선택할 수 있습니다. 중요한 것은 하나 또는 두 개의 핵심 사례에 집중하는 것입니다.

데이터 소스 목록을 만듭니다

고객 데이터에 대한 데이터를 제공 할 수있는 모든 데이터 소스 목록이 있습니까? 대부분의 사람들을 나열 할 수는 있지만 전체 조직의 다른 시스템에 고객 정보가 포함되어 있다는 사실에 놀랄 수도 있습니다.

소스의 위치, 고객 정보 저장 유형 및 데이터 형식 (구조 또는 비 구조화)을 포함한 데이터 소스 목록을 만듭니다. 데이터 소스의 데이터 구조 변경 빈도를 읽으십시오. 일부 CDP는 원래 형식의 원래 데이터를 추출 할 수있는 반면, 다른 CDP는 데이터를 특정 데이터 유형 및 구성으로 변환해야합니다.

Omni- 채널 생태계와 관리 할 데이터를 그려냅니다.

고객과 통신하고 상호 작용하는 데 몇 개의 채널을 사용합니까? 각 채널을 수집하고 사용하는 데이터는 무엇입니까? 통합 된 고객보기를 만들려면 CDP를 관리하는 데 필요한 데이터 식별을 포함하여 전체 OMNI 채널 생태계를 그려야합니다.

교차 기능 종속성의 식별

마케팅 팀은 다른 그룹으로 나뉘며 각 그룹은 다양한 마케팅 활동과 같은 마케팅, 웹 사이트 관리, 이메일 마케팅, 광고, 계정 기반 마케팅 등을 담당합니다. 고객 데이터와 의존성 관계와 각 그룹이 데이터에 기여하는 방법을 도출하는 데 도움이되도록이 그룹 간의 의존 관계 간 관계를 결정하는 데 시간이 걸립니다.

보안 요구 사항을 정의합니다

CDP는 개인 고객 정보를 저장하므로 보안 요구 사항을 명확하게 정의해야합니다. 누가 CDP에 액세스 할 권리가 있어야합니까? 어떤 역할과 권한이 필요합니까?

개요 거버넌스 및 준수 요구 사항

개인 정보 보호 규정 준수를 어떻게 관리합니까? 글로벌 회사 인 경우 GDPR, CCPA, CASL 등을 포함한 다양한 규정 준수 규정을 처리해야합니다. 각 규정에는 캡처 및 저장 고객 데이터에 대한 요구 사항이 다르며 이러한 데이터를 사용하는 방법이 있습니다. CDP는 이러한 다양한 요구 사항을 지원할 수 있어야합니다.

개념 증거로 시작하십시오

CDP가 사용 사례를 지원할 수 있음을 증명하려면 Concept Proof (POC)로 시작하십시오.

  • 지원하려는 주요 사례에 중점을 둔 POC에 포함 된 사용 사례 (또는 여러 사용 사례)를 결정하십시오. POC가 귀하의 우선 순위가 높은 경우를 지원할 수없는 경우 잘못된 CDP입니다.
  • 사용 사례 (또는 여러 사례)의 가장 중요한 데이터 소스를 균일하게 지원합니다.
  • 사용 사례 중 일부가 복잡한 경우 CDP가 지원할 수 있도록 그 중 하나를 포함시킬 수 있습니다.
  • CDP의 값을 표시하기 위해 각 사용 사례에 대한 주요 성능 표시기 (KPI)를 결정하십시오.
  • POC와 그 결과는 조직 전체에 전달되므로 다른 사람들이 자신의 업무에 가져올 수있는 통합 고객 견해의 가치를보고 이해할 수 있습니다.

 

고객 데이터 플랫폼은 모든 조직이 고객 경험을 향상시키고 효과적이고 효율적인 조직을 유지할 수 있도록 탁월한 가치를 제공 할 수 있습니다. 모든 시스템 및 데이터 소스에서 고객 데이터를 통합하고 고객의 단일보기를 제공합니다. 이 통합 된 고객보기를 통해 고객을 쉽게 분석하고 핵심 부분을 결정하여 관련, 상황, 개인화 및 일관된 뉴스를 제공 할 수 있습니다.

우선, 목표와 사용 사례를 이해 한 다음 올바른 CDP를 선택하여 이러한 사례를 지원해야합니다. 그런 다음 데이터 소스를 연결하고 통합 및 고객 파일을 강화하고 마케팅 계획, 영업 활동, 고객 지원 계획 등에서 이러한 세분을 세분화하고 활성화합니다.

이 CDP 정의가 마음에 드 셨기를 바랍니다. 시작할 준비가 되셨습니까?


코멘트를 남겨주세요

이 사이트는 reCAPTCHA에 의해 보호되며, Google의 개인 정보 보호 정책 서비스 약관 이 적용됩니다.


중국의 출처

광대 한 이데올로기 적, 정치적, 경제적, 문화적 격차로 복잡한 중국 제조 및 물류를 탐색하는 것은 어려운 일이 될 수 있습니다. 다문화 엘리트 전문가가 당신 편에 있으면 마침내 중국의 공급망의 큰 힘을 자신감있게 활용할 수 있습니다.

공급 가인 솔루션을보십시오
중국 기업들이 바다로 가도록 도와줍니다

기업은 200 개 이상의 국가와 6 개 대륙의 지역의 사회적, 정치적, 상업, 경제 및 기술 환경을 깊이 이해해야합니다. 우리는 중국에서 가장 절단 된 해외 기술과 실습을 보유하고 있으며 Cross -border E -Commerce Amazon, Independent Station, Apple App, Android 앱, 광고 마케팅, 해외 O2O, 검색 엔진 최적화, 인공 지능 분야에 있습니다. 그리고 다른 들판.

바다에가는 사업을 이해하십시오