디자인이 가장 효과적인 이유는 무엇입니까? (사례)

为什么设计思维最有效?(附案例)
디자인 사고는 비즈니스 유행어가되어 회사의 문제를 해결하는 방법을 변화 시켰습니다. GE Healthcare, Netflix 및 Ubereats를 포함한 수많은 브랜드는 디자인 사고를 사용하여 효과적인 솔루션을 개발하여 도전에 대처했습니다.

우선, 우리는 알아야합니다.디자인 사고는 무엇입니까?

디자인 사고는 사용자의 관점을 이해하고 해결책을 찾기 위해 문제를 재정의하는 창의적인 방법을 찾는 과정입니다. 이 과정에서 솔루션은 분명하거나 해결하기 어려울 수 있지만 주요 초점은 우리를 위해 제품이나 서비스를 설계 한 사람의 이해를 바탕으로 최상의 솔루션을 찾는 것입니다.

요약하면, Design Thinking은 사용자 중심 및 솔루션 기반 솔루션입니다.

디자인 사고 과정의 4 단계 :운동배다개발하다그리고구현하다

열정:

강조는 다른 사람들을 이해하는 열쇠입니다. 그 과정에서 다른 사람들의 관점에서 디자인을 시도하면 문제를 해결하면서 시간과 비용을 절약 할 수 있습니다. 사용자를위한 공감을 확립하려면 관찰 및 몰입과 같은 일부 가치를 배양해야합니다.
이 단계는 편견의 관찰을 포함합니다. 그것은 사용자 중심 요소로 사고를 설계하는 경향이 있습니다. 영향을받는 사람들의 영향을 받고, 고통 지점에 대해 물어보고, 그들이 무엇을 해결하는지 결정해야합니다. 그런 다음 배운 지식을 사용하여 문제 나 문제를 일으켜 나머지 디자인 사고 과정을 촉진 할 수 있습니다.

 

 

똑같이 느끼는 방법?

사용자의 행동을 관찰하고 그들의 행동 패턴을 이해하십시오. 인용, 일화 및 반응을 기억하십시오. 그들이 다른 상황에서 그들의 아이디어와 요구를 이해할 수 있음을 관찰하십시오. 사용자와 하나의 인터뷰 -하나 -하나의 인터뷰. 구체적이고 정확한 질문을 제기하십시오.

 

정의

필요와 통찰력으로 공감을 분석하십시오. 동료에 대한 귀하의 이해는 귀하의 관점과 같은 실현 가능한 솔루션을 제안하는 데 도움이 될 것입니다.

귀하의 POV는 특정 사용자가 구축 한 고유 한 비전입니다. 그들의 아이디어와 아이디어를 이해하는 것은 성공적인 혁신 전략을 공식화하는 열쇠입니다.

 

정의하는 방법?

이상적인 방법은 디자인중인 사람의 감정을 유지하는 것입니다. 여기에는 다음이 포함됩니다 : 그들이 사용하는 언어를 이해하고, 아이디어를 질서있게 이해하고, 그들의 소원과 요구에 대한 깊은 통찰력은 여러 가지 다른 선택으로 이어질 것입니다.

개념:

이곳에서 급진적 인 디자인 사고 전략을 만드는 곳입니다. 권투에서 꺼내는 것은 더 이상 유행어가 아니며 실제로 생각을 확장하는 것입니다. 개념의 목표는 새로운 아이디어를 조합으로 소개하기위한 광범위하고 드문 솔루션을 탐색하는 것입니다. 감정적 단계에서 수집 된 질문이나 문제 및 아이디어의 모드 또는 관찰에 기초합니다. 이것은 당신의 상상력과 창의성을 미치게 할 때입니다.

 

 

임신 방법?

여러분 중 일부는이 과정에서 영감을 줄 수 있습니다.
  • 팀의 견해와 장점을 수집하십시오
  • 명백한 해결책을 피하십시오
  • 익숙하지 않은 필드를 탐색하는 것을 두려워하지 마십시오.
  • 다양성과 수량은 도달 해야하는 핵심입니다.

팀 내 에서이 프로세스를 사용하여 아이디어를 넓히도록 도와줍니다.

개발:

그것은 당신의 아이디어가 현실이되고 그들이 제공 할 수있는 가능성을 보여주는 과정입니다. 종이 나 소프트웨어 디자인에 관계없이 많은 형태의 개발이 있습니다. 중요한 단계는 종이에 펜을 넣고 필요한 단계를 수행하는 것입니다. 아이디어를 사용하여 잠재적 인 솔루션을 개발 한 다음 어떤 성공을 거두고 테스트, 테스트 및 반복하여 누가 성공했는지 결정하십시오. 결과에 따라 아이디어 나 공감을 반환 할 준비가되었습니다. 디자인 사고에서 한 단계 뒤로 물러나는 것이 일반적이며 권장됩니다.

 

개발 방법?

개발 기능 중 일부를 살펴 보겠습니다.

  • 공감하십시오
  • 새로운 아이디어와 분야를 탐색하십시오
  • 가능한 한 많이 테스트하십시오
  • 당신과 함께 새로운 아이디어를 보여주십시오

어쨌든, 당신은 당신이 무엇을하고 있는지 알아야합니다.

 

 

구현하다:

피드백은 혁신의 중요한 부분입니다. 당신은 어떻게 알 수 있습니까?당신의 생각이 당신의 마음에있을 것인가?교차 따라서 개발 된 솔루션을 구현해야합니다. 마찬가지로, 몇 걸음 물러서서 최종 솔루션을 반복해야 할 수도 있지만,이 단계의 핵심 부분입니다. 많은 테스트 및 편집 후에는 긍정적 인 결과를 얻을 수있는 솔루션을 얻게됩니다.

 

테스트 방법?

이 단계에서 우리는 진실하고 현실적이어야합니다. 모든 것이 당연한 것으로 여겨지거나 문제가 발생하지 않을 것이라고 가정하지 마십시오. 이 단계를 다루는 경우 가능한 한 많은 오류를 찾는 것처럼 가장 좋습니다.

테스트가 도움이됩니다 :

  • 사용자에 대해 자세히 알아보십시오
  • 프로토 타입과 솔루션을 개선하십시오
  • 그에 따라 POV를 조정하십시오

 

디자인 사고는 하루 만에 얻지 못하지만 어디에서 시작할 수 있는지 아는 것은 혁신적인 마스터의 좋은 시작입니다. 이러한 아이디어를 비즈니스와 일상 생활에 구현하면 문제를 해결하기 위해 새로운 창의적인 방법을 제시하는 데 도움이됩니다. 이 과정에서 솔루션은 분명하거나 해결하기 어려울 수 있지만 주요 초점은 우리를 위해 제품이나 서비스를 설계 한 사람의 이해를 바탕으로 최상의 솔루션을 찾는 것입니다.

 

디자인 사고의 예

적절한 디자인 사고 과정은 무엇입니까? 현실 세계에 대한 조사는이 질문에 대한 효과적인 방법입니다. 다음은 디자인 사고를 사용하여 비즈니스 문제를 해결하기 위해 잘 알려진 여러 브랜드의 예입니다.

 

1. GE보건 의료

GE Healthcare사용자 중심 제품에 중점을 둔 회사의 예입니다.

진단 영상화는 의료 서비스를 완전히 바꿨지 만 GE Healthcare는 소아 환자의 수술에 대한 반응에 문제가 있음을 발견했습니다. 차갑고 어둡고 형광등으로 오랫동안 방에서 울고있는 많은 아이들을 관찰합니다. 이를 고려할 때 GE Healthcare의 팀은 다양한 환경에서 어린이를 관찰하고 전문가들과 대화하고 병원 직원을 인터뷰하여 자신의 경험을 더 깊이 이해했습니다.

광범위한 사용자 연구, 병원 파일럿 및 반복 후 GE Healthcare는 "Adventure Series"를 시작했습니다. 이 재 설계의 초점은 자기 공명 영상 (MRI) 기계를 어린이에게 더 친숙하게 만드는 것입니다.

예를 들어, "Pirate Adventure"는 MRI 기계를 어두운 블랙홀에서 해변, 모래 성 및 해양 풍경으로 해적 선박으로 변형시킵니다. GE Healthcare는 어린이의 통증 포인트를 이해함으로써 창의적인 솔루션을 개발할 수 있으며, 이는 흥미로울뿐만 아니라 환자 만족도 점수를 90%증가시킬 수 있습니다. 이는 또한 소아 환자의 스캔 품질 향상, 궁극적으로 고객의 시간과 자원을 절약하는 등 예상치 못한 성공을 거두었습니다.

 

2. 구강 b

설계 사고는 회사에 효과적인 솔루션을 성공적으로 발견했을뿐만 아니라 구현 전에 계획을 테스트했습니다.

언제구강 b전기 칫솔을 업그레이드하고 싶을 때 디자이너 Kim Colin과 Sam Hecht의 도움을 초대했습니다. 회사의 요구 사항은 브러싱 주파수 추적, 껌 감도 관찰 및 음악 재생과 같은 전기 칫솔 사용자에게 더 많은 기능을 추가하는 것입니다.

그러나이 문제를 명확히 할 때 Colin과 Hucker는 양치질이 많은 사람들에게 긴장된 행동이라고 지적했습니다. 사용자는 추가 기능을 원하지 않으며 대부분의 경우 더 큰 압력을 유발할 수 있다고 생각합니다. 대신, 그들은 특수 효과를 늘리지 않고 사용자 경험을 향상시킬 수있는 두 가지 솔루션을 권장합니다.

첫 번째 제안은 특히 사용자가 도로에있을 때 칫솔을보다 쉽게 ​​충전 할 수 있도록하는 것입니다. 다른 하나는 칫솔이 전화에 연결하고 알림을 보내서 사용자가보다 편리하게 주문하고 브러시 헤드를 교체 할 수 있도록하는 것입니다. 두 제안 모두 회사가 출시하고자하는 것이 아니라 사용자가 원하는 것에 대해 우려하기 때문에 성공했습니다.

 

3. Netflix

많은 회사가 디자인 사고를 성공적으로 사용했지만넷플릭스그러나 그는 그것을 산업 거인이되기 위해 반복적으로 사용했습니다. 회사 설립이 시작될 때 주요 경쟁 업체 블록버스터는 고객에게 실제 매장에서 DVD를 운전하도록 요청했습니다. 수익 과정은 동일하며 많은 사람들에게 큰 고통이 있습니다. Netflix는 구독 모드를 통해 DVD를 고객의 집으로 직접 보냈으므로 이러한 불편 함을 제거합니다.

이것이 영화 산업을 완전히 변화 시켰지만 Netflix의 실질적인 성공은 수년간의 혁신에 있습니다. 예를 들어, 회사가 DVD가 끝났다는 사실을 알고있을 때, 선도적 인 위치를 유지하기 위해 -브로드 캐스트 스트리밍 미디어 서비스를 만들었습니다. 이것은 또한 실수로 DVD를 기다리는 불편 함을 제거했습니다.

그 후, 2011 년에 Netflix는 한 걸음 나아 갔으며 전통적인 네트워크가 할 수없는 독창적이고 도발적인 콘텐츠에 대한 고객의 요구에 응답했습니다. 나중에 2016 년에는 인터페이스에 짧은 트레일러를 추가하여 사용자 경험을 향상 시켰습니다. Netflix의 모든 주요 업데이트는 고객의 요구에 대응하고 효과적인 설계 사고 프로세스를 통해이를 추진하는 것입니다.

 

4. 에어 비앤비

다른 가구 이름,에어 비앤비처음에, 우리는 일주일에 약 $ 200를 벌었습니다. 일부 관찰 후, 창립자들은 인터넷에 집주인이 게시 한 광고 사진의 품질이 충분히 높지 않다는 것을 깨달았으므로 종종 고객이 집을 임대 할 수 없습니다.

고객과 공감하기 위해 창립자는 모든 장소에 시간을 보냈습니다. 그들의 해결책? 고품질 카메라를 구매하는 데 투자하고 고객의 여행 관찰에 따라보고 싶은 것에 대한 사진을 찍습니다. 예를 들어, 몇 개의 객실 대신 각 방을 표시하고, 설명 할 때 온수 욕조 나 수영장과 같은 특수 기능을 나열하고 집 근처의 지역 사회 나 지역을 강조합니다. 결과? 일주일 후, 에어 비앤비의 소득은 두 배가되었습니다.

AirBnB의 창립자는 더 많은 청중을 유치하는 데 중점을 두지 않았지만 디자인 사고를 사용하여 기존 청중이 서비스를 사용하지 않는 이유를 결정했습니다. 그들은 확장 성과 같은 전통적인 비즈니스 가치에 초점을 맞추는 대신 비즈니스 문제를 해결하기 위해 단순히 사용자의 관점에서 벗어나야한다는 것을 알고 있습니다.

 

5. ubereats

Food Delivery Service의 첫 번째 선택 Ubereats는 고객과 신속하게 반복하고 동정하는 능력에 기인합니다.

이 영역의 전형적인 예는 ubereats입니다산책로 프로그램디자이너들은 도시가 위치한 도시의 운영을 관찰 할 수 있습니다. 그들이 확인한 요소 중 일부는 식품 문화, 식품, 인프라, 배달 프로세스 및 운송이었습니다. 몰입 형 연구의 혁신은 운전자의 응용 프로그램으로, 인구 밀도가 높은 도시 지역에 주차하는 주차 파트너의 고통에 중점을 둡니다. 이 문제를 해결하기 위해 운전자의 응용 프로그램은 레스토랑에서 고객에 이르기까지 단계적으로 제공하여 더 부드러운 배송 프로세스를 보장합니다.

다양한 지리적 위치의 고통 지점을 배우면 Ubereats가 서비스를 효과적으로 업그레이드하여 특정 위치의 문제를 해결하는 데 도움이됩니다.

 

디자인 사고는 어려운 비즈니스 문제를 해결하는 데 사용할 수있는 강력한 도구입니다. 그러나 성공적으로 사용하려면 문제에 적용해야합니다.


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