10ユーザーにはトラップが必要です
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悪い製品体験は、インターネット上のどこにでもあります。一部の製品はまったく役に立たない製品であり、一部の製品は適切に機能しない場合があり、一部の製品は運用が難しすぎる場合があり、実際には「擬似需要のある」製品です。誰もダウンロードして使用しません。成功した製品を作成し、要件調査段階で犯した間違いの一部を回避するために、製品マネージャーは次の10のユーザー要件トラップを調べる必要があります。
1.概念を作成するためのニーズを見つけます
数年前、北京の路上に「共有マザ」プロジェクトが登場しました。企業はバス停にマザのバッチを入れており、ユーザーはコードをスキャンして無料で使用するだけです。プロジェクトが開始されるとすぐに、激しい議論を引き付けました。一部の人々は、それがシェアリングエコノミーの概念を誇張していると言った。手動の監督がなかったため、QRコードをスキャンせずに座ることができました。さらに、この製品の使用シナリオも非常に奇妙です。バスを待っているときにユーザーに使用してもらいたいですか、それともバスで使用してもらいたいですか？好奇心が強いネチズンがサービスを確認し、MazaのQRコードをスキャンした後、それは実際には公開口座であり、支払う必要はありませんでした。同社は、北京の一人当たりの公共席はわずか0.05であるため、「共有マザ」サービスを開始したと調査したと述べた。このようなプロジェクトは、通常、資本ブームに追いつくために概念を作成し、この概念に対するデータサポートの需要を見つけることです。実際の利点は想像できます。
2.ユーザーのニーズと製品のニーズを理解する
製品の使用に関しては、ユーザーは常に正しいです。したがって、ユーザーは製品が必要な機能を定義し、開発チームはユーザーのニーズに応じて製品を開発する必要があります。
プロダクトマネージャーが作成した要件文書は、技術レビューに合格する必要があります。多くの場合、ユーザーの要件を分析した後、プロダクトマネージャーは、多くの場合、いくつかの技術的な実装の問題、インタラクティブな経験の問題、およびそれを製品ドキュメントに変換するプロセスでその他の要因を行います。削除すると、これは問題が発生しやすいです。もちろん、プロダクトマネージャーは変更や調整をまったく行うことはできません。故障した製品、スケーラビリティのない製品、再利用できない多くの機能を備えた製品を作成するのは非常に簡単で、多くの開発リソースを無駄にします。
製品マネージャーは、適切な製品を定義する責任があります。製品マネージャーは、ターゲット市場のニーズとターゲットユーザーのニーズを深く理解し、ユーザーのニーズを満たすことができる製品を作成するのに理想的なものと可能なことを組み合わせるよう努めている必要があります。
3.イノベーションを価値の生成と混同します
明確な目標のないイノベーションは、問題に対する技術的な解決策とのみ見なすことができます。ユーザーのニーズを知らないテクノロジーの研究開発は価値がありません。イノベーションは、それを実装する技術に関係なく、顧客のニーズを満たします。言い換えれば、プロダクトマネージャーの最も重要な能力は想像力ではなく、創造性です。製品マネージャーは解決策を見つけるためにそこにいません。彼らは価値を提供するためにそこにいます。
今日、これらの製品は多くの製品がインターネット上にあり、それらは必ずしも実際の問題を解決したり、他の製品よりも優れたソリューションを提供したりするわけではありません。プロダクトマネージャーは、競合他社が製品を作ったと考えており、別の製品を作らなければならないと考えているだけかもしれません。たぶん彼らは平凡さを受け入れることができます。ただし、製品マネージャーには明確なビジョンと製品戦略があります。画期的な製品は、製品を定期的に使用し、非常に現実的な問題に対する革新的なソリューションを考え出すことができます。
4.共感、ユーザーのニーズに合わせて自分のニーズを取ります
Tencentが製品を製造しているとき、製品を体験する方法である「1秒で馬鹿になる」という言葉があります。目的は、製品マネージャーによって事前に設定されたいくつかの結論やアイデアを排除することです。あなたがそれを行うことができない場合、それは問題ではなく、他の同僚や警備員を見つけることができます、クリーニングスタッフは同様のユーザー調査目的を達成できます。しかし、多くの人々は、別の立場で考え、ユーザーの意見を提出し、自分自身をターゲットの顧客として想像できると考えて、それを誤解します。これは非常に危険です。この種の共感は、多くの否定的な結果をもたらす可能性があります。プロダクトマネージャーはユーザーを代表することはできません。新しいユーザーストーリーを提案し、ユーザーロール部門の方法に従って同様のユーザーストーリーを見つけることができるかどうかを確認できます。
製品マネージャーは製品を設計する際にすでに製品に非常に精通しているため、多くの人がサスペンスと推論映画を一度見たように、観察の視点は普通のユーザーの視点とはすでに異なります。同じ映画をもう一度見てください。答えは、映画の時点ですでに知られていました。
多くの製品マネージャーは、強力なコミュニケーションと表現のスキルを持っているだけでなく、人々を説得するのも強力です。多くの場合、自分のニーズをユーザーのニーズと見なすのは簡単です。多くの場合、製品マネージャーはターゲットユーザーの特性を見つけられない場合や、Bビジネスを行う際にユーザー調査を完全に行わない場合や、取り組んでいる製品には参照する競合他社の製品がない場合があります。これらの時代には、あなた自身のニーズをユーザーのニーズと見なすのは簡単です。危ないです。
5.競合他社によって満たされない機能を必死にやりたい
製品は区別する必要がありますが、区別のために区別することはできません。ユーザーは、いくつかの差別化された機能を備えているため、製品を選択できます。しかし、それは必ずしも製品自体が提供するはずの価値ではなく、完全な価値を表していません。差別化された機能や技術特許でさえ、長期的なコアの競争力を構成することはできず、競合他社は常にそれらをバイパスする方法を持っています。
優れた製品は価値を提供し、ユーザーに何らかの機能を提供するのではなく、ユーザーに適しています。優れた製品は、はっきりと配置され、使いやすく、説得力のある価値提案を提供する必要があります。製品マネージャーは、ターゲット市場とターゲットユーザーを深く理解する必要があり、製品マネージャーはユーザーが実際の問題を解決するのに役立つ必要があります。
明確な価値提案を持たない理由はいくつかあります。最も一般的なのは、製品が十分に重要な問題に対処していないことです。一部の製品は、主要なテクノロジーを使用したり、優れたユーザーエクスペリエンスを持っている場合がありますが、これらの製品はユーザーにとってあまり役に立ちません。ユーザーの前であなたの製品が何であるかを説明できない場合、あなたはあまりにも多くのことをしています。
6.はっきりと考えずに、間違った因果関係を促進します
最初にユーザーが優れた製品を使用する必要があります。ユーザーがまだそれを使用していない場合、急いで宣伝することは難しく、最終的に成功するのは難しいでしょう。これは、昇進が重要ではないということではなく、需要の段階で因果関係を間違える可能性があると言うことであり、あなたがどれだけの昇進をしても、それは助けにならないかもしれません。たとえば、Expressキャビネットを運営している企業は、Expressキャビネット事業を促進し、より多くの宅配業者が製品を使用できるようにするために、大規模なマーケティングキャンペーンに1億元を助成することを計画しています。第一階の大都市の多くの人々がエクスプレスキャビネット事業を経験しており、多くのコミュニティやオフィスビルにはエクスプレスキャビネットがあると思います。エクスプレスキャビネットを持っていた後、宅配便業者はエクスプレスをエクスプレスキャビネットに直接置くことができ、システムは受信者にテキストメッセージを送信し、それにより配達時間を大幅に節約できます。予備データ分析の後、同社は現在のキャビネットの空室率が高く、離職率が比較的低いと考えており、エクスプレスキャビネット製品を使用していない数千万人の宅配便グループにはまだ多くの宅配便があります。より多くの宅配業者が製品を使用しています。因果関係の混乱の間違いは次のとおりです。
まず第一に、エクスプレスキャビネットビジネスは宅配便業者にとって新しいものではありません。第二に、宅配便は無料配達ではなく、高速キャビネットの使用に対して支払う必要があります。したがって、この現象の正しい説明は、「宅配便は特定の会社のエクスプレスキャビネットを見たが、何らかの理由でそれを使用しなかった」ということです。正しい方法は、エクスプレスキャビネットを使用するための高コストであろうと、エクスプレスキャビネットの製品機能の問題であろうと、理由を見つけることです。
それどころか、マーケティングを行う方法は、因果関係を間違え、「クーリエが製品を使用していないため、宅配便のキャンペーンを行うためにマーケティングキャンペーンを行って宅配便のキャビネットを使用する」ことです。私は毎日非常に疲れているので、もっと眠る必要があります」と、睡眠は本当に疲労を和らげることができるようですが、本当の理由は、あなたが毎日何をしているのかを疲れることを考えなければなりません。
要件段階で因果関係が間違っている場合、多くの製品機能は根本的な問題を解決しません。
7.競合他社に追いつき、需要の増加を最適化された製品として扱う
あなたは今、あらゆる新興企業のインターネット会社に行きます、そして彼らの従業員はほとんどすべてが残酷にクレイジーな仕事をしています、そして、すべての製品チームは競争よりも少し良くなることを望んで、クレイジーのようにレースをしています。そのような起業家精神には何の問題もありませんが、製品チームが顧客にダウンロードまたは購入することになってしまう多くの新機能で競争を上回ることを望んでいるなら、それは間違っています。
製品は、製品の価値にそれほど貢献しない可能性のある新機能を追加します。あなたが試すことができます：
販売コンサルタントは、「ユーザーは製品Aが大好きで、ユーザーは本当に製品Aのようなことをする必要があります。」
オペレーションマネージャーは、「競合他社が私たちを押しつぶしているので、XとYの機能を追加する必要がある」と言うかもしれません。
上司は、「他の製品の体験がどれほど優れているかを見て、私たちの製品を見るのは非常に簡単で、機能はありません」と言うかもしれません。
会社の会議で製品の要件について議論するとき、同様の製品需要の提案を聞くことがよくあり、より多くの場合、私たち自身のユーザーのニーズ、製品のポジショニング、製品データ、製品研究開発能力、その他の要因に基づいているのではなく、競合他社をフォローします。考慮する。
製品マネージャーは、職場での要件の長いリストを持っている可能性があり、これらはすべてこれらの種類の問題です。彼らは潜在的な問題（製品の使いやすさや製品の価値など）を解決していないため、いくつかの機能を追加するだけで、特定の問題を完了するだけです。個人KPI。機能を追加すると、機能を追加すると製品の複雑さが増す傾向があり、製品の使いやすさが減り、使いやすくなるため、問題が増えることがよくあります。優れた製品チームは、製品を継続的に改善し、ユーザーエクスペリエンスとユーザー価値により多くの注意を払います。
8.完璧な製品と解放可能な製品の違い
製品マネージャーは、製品の完璧さをあまり追求することも、非常に大きな機能を計画することもできません。製品バージョンの計画と製品リリースリズム制御に注意を払う必要があります。
Googleはかつて「Forever Betaバージョン」の概念を提案しました。つまり、誰もが完璧な製品を追求すべきではないことが示唆されています。ほとんどのインターネット製品は、従来のソフトウェアのような「配信」製品ではなく「運用的な」製品であるため、あなたの会社が最も完全な機能と最高のエクスペリエンスを備えた製品を開発していても、時間ウィンドウが見逃された場合、ユーザーの習慣が変わった場合、またはあなたの会社良好な製品配布と販売チャネルがないか、あなたの会社がその後の製品運用に合理的なサポートを提供していないため、この製品はあなたが望んでいた影響を得ることができません。
9.ユーザー価値を超えたイノベーションを強調します
優れた製品は、行動を変えようとするのではなく、ユーザーに望むものを与えるのに最適です。ユーザーのニーズを簡単にリードしようとしないでください。テクノロジーの急速な発展は、イノベーションの多くの機会をもたらしますが、イノベーションに焦点が当てられていない場合、開発チームの共同努力は無駄になり、車輪を再発明することさえあります。
製品マネージャーにとって、成功は、ユーザーが望むものを提供する能力に依存します。シンプルなユーザーエクスペリエンスと従来のマーケティングキャンペーンを備えた多くの製品が市場にありますが、それらは成功することができますが、それどころか、多くの革新的な製品はほとんど短命です。その理由は、製品が革新的であるかどうかではなく、製品がユーザー価値を提供するかどうかです。
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