あなたが知る必要があるCDPに関するすべての情報
CDPのデータ収集能力とは何ですか？
CDPプラットフォームは、組織内のさまざまなシステムとデータソースに、構築されたコネクタ、SDK、Webhook、およびAPIを使用します。構成ファイルデータや実際のインタラクティブデータ（動作、人口統計、トランザクション）、アクティビティデータ、製品データ、カスタマーサポートデータ、モバイルデバイス、POSデータ、POSデータ、POSデータ、POSデータなど、あらゆる種類のデータを受け入れます。 、マーケティングデータ、機器データ、モノのインターネットデータなど
顧客データプラットフォームは、幅広いデータソースから顧客データの統合を実装しています。
これらの顧客データには、構造化された、構造化されていない、半構造化-CDPがこれらのソースを統合して単一の顧客ファイルを構築する必要があります。 Modeless Intakeを使用することにより、CDPは事前に定義されたテーブルを作成せずに元のイベントデータを収集できます。これにより、収集プロセスが高速化され、データソースで行われた変更に適合します。
顧客データはさまざまな方法で収集されます。一定期間バッチで収集され、システムにバッチでロードされました。データパイプラインの一部として、バッチプロセスはワークフローによって自動化されます。また、最後の読み込み以降、インクリメンタルバッチ処理を最後のデータセットに設定することもできます。
ネットワークログおよびモバイルアプリケーションにデータが記録されると、データストリーミングをCDPに送信できるため、マーケティング担当者は顧客データの変更にリアルタイムでアクセスできます。
ちなみに、カスタマーデータプラットフォームも呼び出すことができます消費者データプラットフォームまたオーディエンスデータプラットフォーム、具体的には誰と話すかに依存します！
CDPの統一データは何ですか？
CDPソフトウェアの均一なデータはどのようにしていますか？ CDPを入力したら、顧客として使用する必要がありますアイデンティティ分析または、均一なデータ均一に統一された顧客データは、単一の顧客ファイルに統一されています。顧客のアイデンティティ分析には、複数のシステムから識別子をステッチするための複雑なアルゴリズムが含まれます。アイデンティティステッチは、クライアントが参加し続けているときに、アイデンティティ図を自動的に作成し、構成ファイルに絶えず均一なデータを作成できます。
CDP Unified Customerロゴと作成するデータソース単一の顧客ビュー（SCV）、統一された顧客ビュー（UCV）、顧客360ビューまたはゴールドファイルとしても知られています。
Unityの過程で、顧客データは、検証、クリーニング、および繰り返しデータによって削除され、単一の顧客ファイルを作成します。 ID分析プロセスは2つの方法で完了します。
- 決定：各システムに記録された一意のIDは、一致するために一般情報（電子メールアドレスや名前など）を使用します。データの最初の部分がいつでも利用可能である場合、この高セット方法が最も効果的です。
- 確率：この方法は、さまざまな顧客データポイントを分析して、同じ顧客と同じ顧客の統計的可能性を推定します。統計接続はID検証IDほど明確ではありませんが、データの最初の部分が制限されている場合は非常に役立ちます。
次に、第2パーティとサードパーティを使用します情報源リッチな構成ファイルでは、これらのデータソースが属性の欠如を埋め、更新された情報を使用して他の属性を更新します。
データCDPを分析する方法は？そして、予測分析のために作業する方法は？
顧客データプラットフォームソフトウェアは、顧客情報を保存するデータベースだけではありません。ルールまたは機械学習分析を使用し、顧客ファイルをセグメント化し、予測スコアを実行し、ジャーニーアレンジメントを提供できます。一部の顧客データプラットフォームは、機械学習（ML）と人工知能（AI）をサポートしています高度な予測分析エッセンスさらに、CDPは、他のBIツールのシームレスな統合を通じてデータを視覚化することもできます。
マーケティングスタッフは、豊富なデータセットにアクセスできるため、属性と動作に基づいてセグメンテーションを作成できます。ルールベースの方法または使用を使用できます予測分析サブディビジョンを手動で定義します。
ジャーニーアレンジメントにより、マーケティング担当者は顧客の旅全体で顧客のやり取りを分析し、正しい情報を適切なタイミングで正しいチャネルに渡すことができます。
CDPの最も一般的なユースケースは何ですか？
なぜ顧客データプラットフォームが必要なのですか？ CDPの2つの最も一般的な用途は次のとおりですパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスとターゲット広告エッセンスなんで？あなたの顧客と彼らとの関係を完全に理解できない場合、あなたは優れた顧客体験を提供することができないからです。 CDPの最大の利点は、完全な統一された顧客ビューを取得し、大規模にターゲットを絞ったパーソナライズを実現できることです。したがって、AI、機械学習、マーケティングオートメーションを使用して、各顧客に優れた顧客体験を効果的に提供できます。
正しい情報は、クライアントが近くにいるかどうかにかかわらず、あなたの店で、またはウェブサイトで適切なタイミングで届きます。
優れたカスタマーエクスペリエンスを作成するには、顧客データの課題を克服する必要があります。 CDPがない場合、顧客データは通常次のとおりです。
- 配置が難しい
- 分離された多様なシステム（チャネルなど）
- さまざまなマーケティング機能によって区切られています
- 統一するのは難しい
- 分析することはほとんどできません
他のCDPユースケースは何ですか？
統一された顧客情報
顧客の360度のビューを取得し、効果的なパーソナライズを実行し、広告支出の無駄を減らすための合理的な顧客データレコード
区画
マーケティングスタッフは、属性、ユーザー行動（ネットワーク、モバイル、POS、ソーシャルなど）、さらには強力なセグメンテーションを構築する他の区画を簡単にドラッグアンドドロップできます。
人格
サブディビジョンと活動に従って、クロスチャネルパーソナライズ
オンライン+オフラインの顧客データ統一（統一された長期にわたるアイデンティティ）
CDPを使用すると、複数の識別子を各顧客に簡単に関連付けることができ、永続的な予約されたアイデンティティを一緒にステッチできます
予測スコア
マーケティングスタッフは、誰が負け、購入、クリック、または変革する可能性があるなど、顧客の行動を予測することができます
また
顧客データを広告データに接続し、最適化された細分化された視聴者を作成し、プロセス全体を自動化して再配置の正確性を向上させることによる位置決め
マルチタッチの帰属とクライアントの旅の最適化
マーケティング担当者に顧客を獲得し、複数のディスプレイ、検索、ソーシャルチャネルで実際のタイム最適化を実行させる
推奨エンジン
顧客行動データ（過去に買い物客が気に入ったり拒否したりする製品など）を使用して、継続的なA/Bテストなどの分析を実行します
予測モデル、予測分析
購入の可能性、損失の傾向、顧客のライフサイクルの価値を決定する
移動アクティベーション
モバイルSDKによる最初のパーティデータを収集します。これらのSDKは、実際の使用のために既存のWebサイトやアプリケーションと簡単に統合できます。
聴衆の確立
顧客の歴史に従ってください
プログラマティック広告
使用する顧客のプログラミング広告ポジショニング
ソーシャル広告
ターゲットの顧客としてソーシャルデリバリーチャネルを取得します
同様のマーケティング
ソーシャルメディアやオープンネットワークを通じてトップの顧客に一致する視聴者への広告
測定と洞察
詳細な顧客およびビジネスレポート
カスタマー・ロイヤルティ
顧客の忠誠心、損失、買戻しを測定して予測します
顧客の統一された見方は、もはや良いことではありません。今では重要なタスクです。あなたの会社が生き残り、発展したい場合は、それを作成する方法を把握する必要があります。
カスタマーエクスペリエンスにおけるCDPの役割は何ですか？
それは単なるマーケティングツールではありません。顧客データプラットフォームが必要です。
- 複数のチャネルと機器で一貫したエクスペリエンスを提供します
- 多数の顧客や複数のやり取りを含む複雑なカスタマージャーニーを処理する
- 適切なタイミングで適切なタイミングで適切な顧客に関連情報を提供するために、パーソナライズとポジショニングを改善してください
- 参加プラットフォームとして、顧客への参加を最適化および改善し、顧客の行動の手がかりと顧客のやり取りを監視（および応答します）
CDPなしですべてを行うことができますか？それは可能ですが、これは簡単ではありません。 ITチームの時間とエネルギーを考えて、すべてのシステムから統一された顧客ファイルの構築に参加してください。すべてのデータソースを見つけ、複数の統合を開発および維持し、異なるタイプのデータを1つの位置に抽出し、正しい顧客に関連付け、クリーンアップして確認する必要があります。非常に多くの仕事には数ヶ月以上かかる場合があります。
ここで、データサイエンティストとエンジニアが雇用され、プロセス、分析、セグメンテーションを簡素化して、マーケティングチームが各顧客に関連するマーケティングプランを作成および提供できるようにすることを想像してください。過去数か月で、マーケティング運用の通常の運用を維持し続ける可能性があります。
カスタマーエクスペリエンスを素晴らしいものにする理由は何ですか？
これは関連しています。
購入中に顧客の場所を理解し、正しい情報と情報を提供します。
これはコンテキストです。
チャンネル、時間の時間、天気、過去の行動、または購入の歴史、および顧客へのその他の属性をたどることができます。
パーソナライズされています。
ユニバーサル属性を使用して、顧客を細分化し、これらのセグメントのメッセージと情報をカスタマイズします。場合によっては、1つのメッセージを送信します。
これは一貫しています。
参加チャネルや機器に関係なく、顧客に提供する経験と情報は一貫しています。
これはタイムリーです。
CDPは、データソースを接続し、完全で統一された顧客ファイルを確立する時間とエネルギーを削減します。追加のデータソースを介して構成ファイルを強化し、適切な分析とセグメント構成ファイルの機能を含みます。次に、これらのデータを外部システムに提供して、アクティブ化および実行します。
CDP CAN：
- データ民主化：CDPにより、会社から利益を得ることができるすべての人が顧客データにアクセスできます。
- 柔軟性と敏ility性：新しいデータソースにすばやく接続し、構成ファイルとセグメントをリアルタイムで更新できます。
- 運用効率：CDPは、ITコンピレーションのニーズと時間を短縮し、顧客データの提供と提供します。
- マーケティングコストと最適化予算を削減します：マーケティングチームが正しい顧客に集中し、正しい活動と計画を実装するのに役立ちます。
- 収入を増やします：CDPは、高品質の潜在的な顧客を迅速に特定し、クロスセリングと追加の販売機会を迅速に特定するために、販売およびサービスチームに必要な情報を提供します。
誰もがCDPが必要ですか？
CDPプラットフォームが組織に価値をもたらすことは明らかですが、必ずしもすべての人に適しているわけではありません。
次の状況が発生した場合、CDPは必要ない場合があります。
- すべての視聴者管理ニーズは、個人の顧客ファイルのレコードシステムによって満たされます。
- マーケティングテクノロジースタックは限られており、顧客データをキャプチャして顧客体験を提供するための多くの異なるテクノロジーがありません。
- 顧客データはシンプルで、統一して分析しやすいです。
- パーソナライズは、組織の要件や目標ではありません。
CRMおよびDMPと比較して、CDPの最大の利点は何ですか？
顧客データプラットフォーム（CDP）およびその他のマーケティングおよび販売技術、特にCRM（顧客関係管理システム）やDMP（データ管理プラットフォーム）などの他の顧客データベースが混乱することがよくあります。 CDPについて詳しく説明する前に、すべての混乱を明確にしましょう。
カスタマーデータプラットフォーム（CDP）これは、会社全体のシステムから収集されたデータを使用して豊富な顧客ファイルを構築する統一された顧客データベースです。これらの構成ファイルをこれらのシステムに戻し、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
データ管理プラットフォーム（DMP）これは、マーケティング担当者が広告を改善し、メディアをリダイレクトするためのソリューションです。収集されたデータは、主にCookie、デバイス、IPアドレスの匿名データから得られ、限られた時間（通常は90日）のみを保存します。 DMPデータは通常、顧客ファイルを改善するためにCDPに入力されます。まだ他のCDPとDMPがあります違い以下の表に示すように。
顧客関係管理（CRM）潜在的な顧客や顧客とのやり取りを追跡および管理するためのソリューションです。主に、連絡先管理と販売管理のための販売ツールに使用されます。マーケティング活動は、事前定義されたコネクタを介してCRMを入力できます。ほとんどのデータは、ユーザーが販売スタッフを通じて連絡先の参加と販売活動を手動で入力することによって生成されます。
DMPおよびCRMと比較して、CDPの利点は何ですか？ CDPおよびDMPおよびCRM
これらのソリューションは似ていますが、機能は非常に異なり、さまざまな目的に使用されます。次の表は、CDPとDMPの問題、およびCDPとCRMの問題を説明しています。
表1.しばしば混乱していますが、CDP、DMP、およびCRMには、下の図に示すように、非常に異なる機能と用途があります。
よく見ると、これらのテクノロジーが補完的であることがわかります。
- CDPは、DMPから2番目と3番目のパーティデータを取得することにより、顧客情報を充実させることができます。
- DMPは、CDPの顧客データを抽出して、広告のポジショニングを改善できます。
- CDPソフトウェアは、CRMから顧客データを取得できます。
CDPデータのアクティブ化と実行とは何ですか？
データのアクティブ化と実行は、REST APIを介して外部システムに構築または提供されるコネクタに関するものです。 CDPは、個人データデータ、サブディビジョン、またはすべての顧客データをソーシャルメディア、ウェブサイトとモバイルアプリケーション、電子メールマーケティングシステム、広告システム、商業インテリジェンスツールなどに提供します。データは、計画どおりにこれらのシステムにプッシュすることも、ウェブサイト、ソーシャル、広告、A/Bテストツールからリアルタイムから抽出することもできます。
CDPインストルメントボードとは何ですか？
一部のCDPは、KPI、トレンド、その他の関連情報を特定するためのレポートとダッシュボードを提供します。それらのほとんどは、オーディエンスマネジメントやサブディビジョンインストルメントボードなどの組み込みレポートを含むBIを通じて統合されます。これらのタイプの組み込み視覚化は、セグメンテーションを作成してセグメンテーションをアクティブ化する際に、マーケティング担当者がより速い決定を下すのに役立ちます。ブリーフィングまたはアクティビティステータスの更新に高いレベルのレポートが必要な場合は、データの視覚化や詳細レポートなど、カスタマイズされたレポートやダッシュボードを作成できるCDPを見つけてください。
CDPのインフラストラクチャは何ですか？
顧客データプラットフォームはPB以上のデータを保存できるため、プラットフォームは柔軟である必要があります。クラウドベースのソリューションは、CDPの一般的な選択です。クラウドとデータレイクテクノロジーの固有のスケーラビリティは、マーケティング担当者が必要とする量、速度、多様性をサポートできるためです。
CDPは多くのデータを保存するだけでなく、これらのデータには異なる形式があります。つまり、CDPは、非構造データを含む複数のデータ型をサポートするために柔軟でなければなりません。モットレス摂取を提供するCDPを見つけることは、マーケティング担当者が使用する前にテーブルに整理する必要なく、元のイベントデータを保存できることを意味します。モードレス摂取量は、ソースシステムが変更されたとしても、データが常に利用可能になることを保証できます。さらに、時間を節約して、作成時に顧客データにアクセスできるようにすることができます。
セキュリティアーキテクチャにおけるCDPの役割は何ですか？安全なCDPを選択する方法
セキュリティは、強力なCDPアーキテクチャのもう1つの重要な要素です。毎年増加しているインターネット攻撃の数が増えるにつれて、必要ではないのは、ハッカーに顧客データを盗むことです。セキュリティに焦点を当てたCDPサプライヤーを選択するためのヒントを次に示します。
- CDPソリューションを探しているこのソリューションでは、業界標準プロトコル（SAML 2.0など）を使用して、承認と認証のための戦略的高度なアクセス制御を提供します。
- データの損失と脅威を防ぐための強力なセキュリティフレームワークがあることを確認してください。これらは、ISO/IEC 27001やSOC 2 TYPE 2などの第3パーティの権威ある機関からの複数の認定によってサポートされる必要があります。
- また、CDPと他のアプリケーション間に送信されるすべてのデータが、送信されたときに暗号化され、静的であることを確認する必要があります。
- 最後に、システム全体のデータ変更を追跡するためのレビューログがあることを確認するために、組織、役割、および地域に従ってユーザーの許可をプラットフォームに設定する必要があります。
コーポレートCDPは、会社で最も厳しいセキュリティ契約とコンプライアンス要件を満たすセキュリティレベルを提供する必要があります。
顧客データのプライバシーとコンプライアンスにおけるCDPの役割は何ですか？
顧客はより良い体験が必要です。しかし、彼らは彼らにプライバシーを犠牲にすることを望んでいません。これは、プライバシーとコンプライアンスについて議論せずに統一された顧客データについて議論することができないことを意味します。データプライバシーは、プライバシー規制の順守だけではありません。データプライバシーとは、顧客との信頼を確立することです。
コンプライアンスを確保する：CDPを支援する方法
GDPR、CCPAなどを順守しようとしているかどうかデータのプライバシーが良くなります規制では、キャプチャした顧客データとこれらのデータの使用方法を追跡する必要があります。顧客の情報を収集するために顧客の同意を得るために管理システムの同意があるかもしれませんが、ライセンスが取得されると、システムは顧客データの場所を追跡しません。CDPおよび同意管理システムの統合、適切な同意を得たシステムと担当者が、管理情報をアクティブ化できるようにするため。
顧客データプラットフォームは、各ソースから摂取されたデータからの詳細情報と、データモデルの統合において各アイテムの場所を含むデータソースマップを提供するデータディレクトリのようなものです。また、データ戦略の実行を実行する権利を使用して、個人の顧客情報にアクセスする権利を持つべき人のみがそれを所有できるようにします。
信頼の確立におけるCDPの役割は何ですか？
プライバシーとコンプライアンスは、顧客や潜在的な顧客と信頼する機会をマーケティングスタッフに提供します。によるとデロイトの最近の研究調査を受けた消費者の半数は、個人データを制御できないと考えていました。彼らはまた、彼らが信頼する小売業者と個人データを共有する可能性が高いと述べた。
プライバシーとCDPの助けを借りてコンプライアンスを処理することにより、マーケティング担当者は顧客に情報を表示して、適切なケアを受け、経験を向上させるためだけに使用できます。
顧客データプラットフォームのユースケース
デジタルチャネルの急増の文脈では、マーケティング担当者はしばしば完璧な嵐に陥ります。顧客のライフサイクル値（CLV）を最小限に抑えて増加させながら、支出が合理的であることをどのように証明しますか？データによって推進されると、成功したCDPソリューションは、既存のマーケティングスタックで常に使用して、顧客のロイヤルティを増やし、マーケティング投資収益率を最大化する必要があります。 CDPが適切に実装されている場合、通常、展開後すぐにコストを回収します。統一された顧客ビューはCDPの中核です。ノイズの多い繰り返し構成ファイルから得られた統一された顧客ビューは、素晴らしい顧客セグメンテーションを促進し、それにより広範な活動とマーケティング計画を促進します。高度な機械学習能力と相まって、あなたが持っているのは現代の「クリスタルボール」です。
マーケティングケース：
- リアルタイムパーソナライズ：適切な情報を使用して、適切なタイミングと適切な場所で顧客を喜ばせます。 CDPは、パーソナライズされたエンジンがとらえどころのないパーソナライズされた体験を提供し、次の最高のアクション決定の動機を提供するための動機を提供できます。
- クロスチャネルアレンジメント：顧客や顧客がカスタマージャーニーで細分化したチャネルを特定して、メッセージの伝達と情報がこれらのチャネルで一貫していることを確認します。
- 行動リダイレクト：過去に製品を閲覧したり、コンテンツを読んだり、買い物をしたりすることで、それらをセグメント化し、新しい製品やサービスを通じて再編成しました。
- 同様の広告：同様の製品、ショッピング行動、および人口統計を持つ顧客を定義して、同様のターゲット顧客を見つけるのに役立ちます。
- 顧客に基づくマーケティング：CDPの顧客をセグメント化して、焦点に焦点を当てることを理解し、優先順位を与えるのに役立ち、チャネルとアクティビティで顧客と会社との連絡先との相互作用を追跡します。
- マーケティングアクティビティの追跡とフィードバックサイクル：すぐに実行可能な意見を得ることができます。週に1回、月に1回ではなく、迅速に調整および改善することができます。
CDPの使用方法
最適なエントリ方法は、段階的に実装することです。次の手順に従って正しいパスを開始することをお勧めします。
ビジネスの目標を定義し、その優先順位を決定します
何かをする前に、戦略的ビジネスプランと組織KPIを理解してください。 CDPは、マーケティング計画だけでなく、サポートしています。製品戦略に情報を提供し、営業チームに重要な洞察を提供し、顧客がシームレスなサポートエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。
会社として、あなたは達成する必要がある目標、計画、重要なKPIを定義しました。 CDPでの作業と実装するケースは、これらの目標とKPIをサポートする必要があります。
チームを構築します
CDPは組織全体をサポートし、組織全体からデータを抽出します。したがって、CDPを実装および使用するために、クロスデューティおよびクロス組織チームを作成することが不可欠です。
リーダーシップチームの人々は、常に互いに対立し、プロジェクトが順調に維持されることを保証するのに十分な優先事項を持つべきです。次に、マーケティング、IT、データサイエンス、製品、カスタマーサービス、販売の代表者が必要で、さまざまなソースシステムの顧客データに焦点を当てる方法を開発します。
従う場合のユースケースを決定します
CDPの恩恵を受ける多くのケースを見つけることができます。実装が成功したことは、一度にすべてのケースをサポートしようとしないことです。あなたがする必要があることが多すぎます。
電子メールマーケティングアクティビティのセグメント化またはパーソナライズされたWebサイトの作成など、1つまたは2つの簡単なユースケースからCDPの作業原則について学びたい場合があります。または、経営陣へのCDPの価値を証明するのに役立つ重要なケースを選択することもできます。重要なことは、そこから開始と構築の1つまたは2つの重要なケースに焦点を合わせることです。
データソースリストを作成します
顧客データにデータを提供できるすべてのデータソースのリストはありますか？それらのほとんどをリストできるかもしれませんが、組織全体の他のシステムの数にも顧客情報が含まれていることに驚くかもしれません。
ソースの場所、顧客情報ストレージの種類、データの形式（構造化または非構造）などのデータソースのリストを作成します。データソースのデータ構造の変化の頻度を読み取ります。一部のCDPは、元の形式の元のデータを抽出できますが、他のCDPはデータを特定のデータ型と構成に変換する必要があります。
管理するオムニ - チャネルエコシステムとデータを描く
顧客とのコミュニケーションと対話に使用するチャネルはいくつ使用しますか？各チャネルを収集して使用しますか？統一された顧客ビューを作成するには、CDPを管理するために必要なデータの識別など、Omni -Channelエコシステム全体を描画する必要があります。
クロス機能依存関係の識別
マーケティングチームはさまざまなグループに分かれており、各グループは、コンテンツマーケティング、ウェブサイト管理、電子メールマーケティング、広告、アカウントベースのマーケティングなど、さまざまなマーケティング活動を担当しています。これらのグループ間の依存関係の関係を判断するために時間をかけて、顧客データとの依存関係を描くのに役立ち、各グループがデータにどのように貢献するかを支援してください。
セキュリティ要件を定義します
CDPは個人的な顧客情報を保存します。つまり、セキュリティ要件を明確に定義する必要があります。誰がCDPにアクセスする権利を持つべきですか？どのような役割と許可が必要ですか？
概要ガバナンスとコンプライアンス要件
プライバシー規制のコンプライアンスをどのように管理しますか？あなたがグローバル企業である場合、GDPR、CCPA、CASLなどを含むさまざまなコンプライアンス規制に対処する必要があります。各規制には、顧客データのキャプチャとストレージの要件が異なり、これらのデータの使用方法があります。 CDPは、これらのさまざまな要件をサポートできる必要があります。
コンセプトプルーフから始めます
CDPがユースケースをサポートできることを証明するために、コンセプトプルーフ（POC）から始めます。
- POCに含まれるユースケース（または複数のユースケース）を決定し、サポートする予定の重要なケースに焦点を当てます。 POCが優先度の高いケースをサポートできない場合は、間違ったCDPをサポートできます。
- ユースケースの最も重要なデータソース（または複数のケース）を均一にサポートします。
- 一部のユースケースが複雑な場合は、CDPがサポートできるようにして、そのうちの1つを含めることをお勧めします。
- 各ユースケースのキーパフォーマンスインジケーター（KPI）を決定して、CDPの値を表示します。
- POCとその結果は、組織全体で伝えられ、他の人が自分の仕事にもたらす統一された顧客見解の価値を見て理解できるようにします。
顧客データプラットフォームは、顧客体験を改善し、効果的で効率的な組織を維持するために、あらゆる組織に優れた価値を提供できます。すべてのシステムとデータソースの顧客データを制服し、顧客の単一のビューを提供します。この統一された顧客ビューを使用すると、顧客を簡単に分析し、重要な、コンテキスト、パーソナライズ、一貫したニュースを提供する重要な部分を決定できます。
まず、目標とユースケースを理解し、これらのケースをサポートするために正しいCDPを選択する必要があります。次に、データソースを接続し、顧客ファイルを統合して充実させ、マーケティングプラン、販売活動、カスタマーサポートプランなどでこれらの区画を細分化およびアクティブにします。
このCDP定義が気に入っていただければ幸いです。始める準備はできていますか？
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