10 Pengguna membutuhkan perangkap
#Productoperations #CustomerResearch #marketing
Pengalaman produk yang buruk ada di mana -mana di internet. Beberapa produk adalah produk yang tidak berguna sama sekali, beberapa produk mungkin tidak berfungsi dengan baik, beberapa produk mungkin terlalu sulit untuk dioperasikan, dan beberapa produk sebenarnya adalah produk "semu-demand". Tidak ada yang akan mengunduh dan menggunakannya sama sekali. Untuk membuat produk yang sukses dan menghindari beberapa kesalahan yang dilakukan selama fase penelitian persyaratan, manajer produk perlu melihat sepuluh perangkap persyaratan pengguna berikut.
1. Temukan kebutuhan untuk membuat konsep
Beberapa tahun yang lalu, sebuah proyek "Maza bersama" muncul di jalan -jalan Beijing. Sebuah perusahaan menempatkan batch Maza di stasiun bus, dan pengguna hanya perlu memindai kode untuk menggunakannya secara gratis. Segera setelah proyek diluncurkan, ia menarik diskusi yang panas. Beberapa orang mengatakan bahwa itu adalah konsep ekonomi berbagi. Karena tidak ada pengawasan manual, dimungkinkan untuk duduk tanpa memindai kode QR. Selain itu, skenario penggunaan produk ini juga cukup aneh. Apakah Anda ingin pengguna menggunakannya sambil menunggu bus atau menggunakannya di bus? Netizen yang penasaran memverifikasi layanan, dan setelah memindai kode QR di Maza, itu sebenarnya adalah akun publik, dan tidak perlu membayar. Perusahaan mengatakan mereka mensurvei bahwa kursi umum per kapita di Beijing hanya 0,05, jadi mereka meluncurkan layanan "bersama Maza". Proyek seperti itu biasanya untuk membuat konsep untuk mengejar ketinggalan dengan booming modal, dan untuk menemukan permintaan yang didukung data untuk konsep ini. Manfaat aktual dapat dibayangkan.
2. Memahami kebutuhan pengguna dan kebutuhan produk
Ketika datang ke penggunaan produk, pengguna selalu benar. Oleh karena itu, pengguna mendefinisikan fungsi apa yang perlu dilakukan produk, dan tim pengembangan harus mengembangkan produk sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Dokumen persyaratan yang ditulis oleh manajer produk harus lulus tinjauan teknis. Dalam banyak kasus, setelah menganalisis persyaratan pengguna, manajer produk akan sering melakukan beberapa masalah implementasi teknis, masalah pengalaman interaktif dan faktor -faktor lain dalam proses mengubahnya menjadi dokumen produk. Menghapus, ini rentan terhadap masalah. Tentu saja, manajer produk tidak dapat melakukan perubahan dan penyesuaian sama sekali. Sangat mudah untuk membuat produk yang gagal, produk tanpa skalabilitas, dan produk dengan banyak fungsi yang tidak dapat digunakan kembali, sehingga membuang banyak sumber daya pengembangan.
Manajer produk bertanggung jawab untuk mendefinisikan produk yang tepat. Manajer produk harus sangat memahami kebutuhan pasar target dan target pengguna, dan kemudian berusaha untuk menggabungkan apa yang mungkin dengan apa yang ideal untuk membuat produk yang dapat memenuhi kebutuhan pengguna.
3. Bingung inovasi dengan menciptakan nilai
Inovasi tanpa tujuan yang jelas hanya dapat dianggap sebagai solusi teknis untuk suatu masalah. Penelitian dan pengembangan teknologi yang tidak mengetahui kebutuhan pengguna tidak berharga. Inovasi memenuhi kebutuhan pelanggan, terlepas dari teknologi yang mengimplementasikannya. Dengan kata lain, kemampuan terpenting dari manajer produk bukanlah imajinasi, tetapi kreativitas. Manajer produk tidak ada di sana untuk menemukan solusi, mereka ada di sana untuk memberikan nilai.
Ada banyak produk ini di internet saat ini, dan mereka tidak perlu memecahkan masalah nyata atau memberikan solusi yang lebih baik daripada yang lain. Mungkin saja manajer produk berpikir bahwa pesaing telah membuat produk, dan mereka harus membuat yang lain. Mungkin mereka bisa menerima mediokritas. Namun, manajer produk memiliki visi dan strategi produk yang jelas. Produk terobosan dimungkinkan dengan menggunakan produk Anda secara teratur dan dapat menghasilkan solusi inovatif untuk masalah yang sangat nyata.
4. Empati, ambil kebutuhan Anda sendiri sesuai kebutuhan pengguna
Ketika Tencent membuat produk, ada pepatah yang disebut "menjadi bodoh dalam 1 detik", yang merupakan cara untuk mengalami produk, tujuannya adalah untuk menghilangkan beberapa kesimpulan atau ide yang telah ditetapkan oleh manajer produk. Jika Anda tidak dapat melakukannya, tidak masalah, Anda dapat menemukan kolega lain atau penjaga keamanan, staf pembersih dapat mencapai tujuan penelitian pengguna yang serupa. Tetapi banyak orang yang salah, berpikir bahwa mereka dapat berpikir dalam posisi yang berbeda, mengedepankan beberapa pendapat pengguna, dan membayangkan diri mereka sebagai pelanggan target. Ini sangat berbahaya. Empati semacam ini dapat memiliki banyak konsekuensi negatif. Manajer produk tidak dapat mewakili pengguna. Mereka dapat mengusulkan kisah pengguna baru dan melihat apakah mereka dapat menemukan cerita pengguna yang serupa sesuai dengan metode divisi peran pengguna.
Manajer Produk sudah sangat akrab dengan produk saat merancang produk, jadi ketika melakukan banyak pengalaman, perspektif pengamatan sudah berbeda dari pengguna biasa, sama seperti banyak orang telah menonton ketegangan dan penalaran film sekali, dan kemudian Tonton film yang sama lagi. Jawabannya sudah diketahui pada saat film.
Banyak manajer produk tidak hanya memiliki keterampilan komunikasi dan ekspresi yang kuat, tetapi juga kuat dalam membujuk orang. Seringkali mudah untuk menganggap kebutuhan Anda sendiri sebagai kebutuhan pengguna. Dalam banyak kasus, manajer produk mungkin tidak menemukan karakteristik pengguna target, atau tidak sepenuhnya melakukan riset pengguna saat melakukan beberapa untuk bisnis B, atau produk yang mereka kerjakan tidak memiliki produk pesaing untuk dirujuk. Pada saat ini, mudah untuk menganggap kebutuhan Anda sendiri sebagai kebutuhan pengguna. Itu berbahaya.
5. Sangat ingin melakukan fitur yang tidak dipenuhi oleh pesaing
Produk perlu dibedakan, tetapi mereka tidak dapat dibedakan demi diferensiasi. Pengguna dapat memilih produk Anda karena memiliki beberapa fitur yang berbeda. Tapi itu belum tentu nilai yang seharusnya disediakan oleh produk itu sendiri, atau tidak mewakili nilai penuh. Fungsi yang dibedakan dan bahkan paten teknologi tidak dapat membentuk daya saing inti jangka panjang, dan pesaing selalu memiliki cara untuk memotongnya.
Produk yang baik memberikan nilai dan baik untuk pengguna, daripada memberikan fungsionalitas kepada pengguna. Produk yang baik harus diposisikan dengan jelas, mudah digunakan, dan menawarkan proposisi nilai yang menarik. Manajer produk harus memiliki pemahaman yang mendalam tentang target pasar dan pengguna target, dan manajer produk harus membantu pengguna memecahkan masalah nyata.
Ada beberapa alasan untuk tidak memiliki proposisi nilai yang jelas, yang paling umum adalah bahwa produk tidak mengatasi masalah yang cukup penting. Beberapa produk dapat menggunakan teknologi terkemuka atau memiliki pengalaman pengguna yang baik, tetapi produk ini tidak terlalu berguna bagi pengguna. Jika Anda tidak dapat menjelaskan apa produk Anda dalam satu menit di depan pengguna Anda, Anda melakukan terlalu banyak.
6. Promosikan tanpa berpikir dengan jelas, kausalitas yang salah
Produk yang bagus harus digunakan oleh pengguna terlebih dahulu. Jika pengguna belum menggunakannya, akan sulit untuk mempromosikannya dengan tergesa -gesa, dan akan sulit untuk berhasil pada akhirnya. Ini bukan untuk mengatakan bahwa promosi tidak penting, tetapi Anda mungkin salah hubungan kausal pada tahap permintaan, dan tidak peduli berapa banyak promosi yang Anda lakukan, itu mungkin tidak membantu. Misalnya, sebuah perusahaan yang mengoperasikan Rencana Kabinet Express untuk mensubsidi 100 juta yuan untuk kampanye pemasaran skala besar untuk mempromosikan bisnis kabinet ekspres dan memungkinkan lebih banyak kurir untuk menggunakan produk mereka. Saya percaya bahwa banyak orang di kota-kota besar tingkat pertama telah mengalami bisnis kabinet ekspres, dan banyak komunitas atau gedung perkantoran memiliki lemari ekspres. Setelah memiliki Kabinet Express, kurir dapat langsung meletakkan Express di Kabinet Express, dan sistem akan mengirim pesan teks untuk mengingatkan penerima, yang sangat menghemat waktu pengiriman. Setelah analisis data awal, perusahaan percaya bahwa tingkat kekosongan kabinet saat ini tinggi dan tingkat turnover relatif rendah, dan masih ada banyak kurir dalam puluhan juta kelompok kurir yang belum menggunakan produk kabinet ekspres. Lebih banyak kurir menggunakan produk. Inilah kesalahan kebingungan kausalitas.
Pertama -tama, bisnis kabinet ekspres bukanlah hal baru bagi kurir; Kedua, kurir perlu membayar untuk penggunaan kabinet ekspres, bukan pengiriman gratis. Oleh karena itu, deskripsi yang benar dari fenomena ini adalah "kurir melihat kabinet ekspres dari perusahaan tertentu, tetapi tidak menggunakannya karena suatu alasan." Cara yang benar adalah menemukan alasannya, apakah itu biaya tinggi menggunakan kabinet ekspres atau masalah fungsi produk dari kabinet ekspres.
Sebaliknya, cara untuk melakukan pemasaran adalah dengan membuat hubungan kausal salah dan berpikir "karena kurir tidak menggunakan produk, jadi kami melakukan kampanye pemasaran untuk membuat kurir menggunakan kabinet kurir", seperti " Saya bekerja sangat lelah setiap hari, jadi saya perlu tidur lebih banyak ", tampaknya tidur benar -benar dapat menghilangkan kelelahan, tetapi alasan sebenarnya harus memikirkan apa yang Anda lakukan setiap hari untuk lelah.
Jika hubungan sebab akibat keliru dalam tahap persyaratan, maka banyak fitur produk tidak akan menyelesaikan masalah mendasar.
7. Menangkap dengan pesaing dan memperlakukan peningkatan permintaan sebagai produk yang dioptimalkan
Anda pergi ke perusahaan internet yang baru saja mulai sekarang, dan karyawan mereka hampir semuanya bekerja lembur, dan setiap tim produk berpacu seperti orang gila, berharap menjadi sedikit lebih baik daripada kompetisi. Tidak ada yang salah dengan semangat kewirausahaan semacam itu, tetapi jika tim produk berharap untuk mengungguli persaingan dengan banyak fitur baru yang akhirnya membuat pelanggan mengunduh atau membelinya, itu melakukan kesalahan.
Suatu produk menambahkan fitur baru yang mungkin tidak berkontribusi sebanyak pada nilai produk. Anda dapat mencoba:
Seorang konsultan penjualan mungkin memberi tahu Anda: "Pengguna menyukai produk A, dan pengguna benar -benar perlu melakukan sesuatu seperti Produk A."
Seorang manajer operasi mungkin mengatakan, "Kita perlu menambahkan kemampuan X dan Y sekarang karena pesaing kita menghancurkan kita."
Bos Anda mungkin berkata, "Lihat seberapa bagus pengalaman produk lain, dan lihat produk kami sangat sederhana, tidak ada fungsi."
Ketika membahas persyaratan produk dalam pertemuan perusahaan, kami sering mendengar saran permintaan produk yang serupa, dan lebih sering kami mengikuti pesaing, daripada berdasarkan kebutuhan pengguna kami sendiri, penentuan posisi produk, data produk, penelitian produk dan kemampuan pengembangan dan faktor lainnya. mempertimbangkan.
Manajer produk mungkin memiliki daftar panjang persyaratan di tempat kerja, dan mereka semua masalah ini. Mereka tidak memecahkan masalah potensial (seperti kegunaan produk atau nilai produk), mereka hanya dapat menambahkan beberapa fitur, hanya menyelesaikan masalah tertentu. KPI pribadi. Menambahkan fitur sering meningkatkan masalah, karena menambahkan fitur cenderung meningkatkan kompleksitas produk, membuat produk kurang bermanfaat dan lebih mudah digunakan. Tim produk yang sangat baik terus meningkatkan produk dan lebih memperhatikan pengalaman pengguna dan nilai pengguna.
8. Perbedaan antara produk yang sempurna dan produk yang dapat dilepas
Manajer produk tidak dapat mengejar kesempurnaan produk terlalu banyak, mereka juga tidak bisa merencanakan fungsi yang sangat besar. Mereka harus memperhatikan perencanaan versi produk dan kontrol ritme rilis produk.
Google pernah mengedepankan konsep "Forever Beta Version", yang berarti disarankan agar setiap orang tidak boleh mengejar produk yang sempurna. Karena sebagian besar produk Internet adalah produk "operasional", bukan produk "pengiriman" seperti perangkat lunak tradisional, bahkan jika perusahaan Anda mengembangkan produk dengan fungsi yang paling lengkap dan pengalaman terbaik, jika jendela waktu terlewatkan, kebiasaan pengguna telah berubah, atau perusahaan Anda Tidak memiliki distribusi produk yang baik dan saluran penjualan, atau perusahaan Anda tidak memberikan dukungan yang wajar untuk operasi produk berikutnya, maka produk ini tidak akan dapat memperoleh pengaruh yang Anda harapkan.
9. Tekankan inovasi di luar nilai pengguna
Produk yang baik adalah yang terbaik dalam memberi pengguna apa yang mereka inginkan, daripada mencoba mengubah perilaku mereka. Jangan mencoba dengan mudah memimpin kebutuhan pengguna. Perkembangan teknologi yang cepat membawa banyak peluang untuk inovasi, tetapi jika inovasi tidak memiliki fokus, upaya bersama tim pembangunan mungkin sia -sia, dan bahkan mungkin menciptakan kembali roda.
Untuk manajer produk, kesuksesan tergantung pada kemampuan Anda untuk memberikan apa yang diinginkan pengguna, bukan pada siapa yang lebih inovatif. Ada banyak produk di pasaran dengan pengalaman pengguna sederhana dan kampanye pemasaran tradisional, tetapi mereka dapat berhasil, sebaliknya, banyak produk inovatif sebagian besar berumur pendek. Alasannya adalah apakah produk tersebut memberikan nilai pengguna, bukan apakah produk tersebut inovatif.
Tinggalkan komentar