Apa itu pemasaran sesi dan bagaimana menggunakannya untuk bisnis Anda?

# #Digital Marketing

Dialog Marketing adalah strategi pemasaran yang mendorong dua arah dialog antara merek dan konsumen. Pemasaran sesi biasanya digunakan untuk meningkatkan konversi bisnis online. Ketika seorang pelanggan atau pengunjung situs web menyelesaikan merek Anda, tugas (seperti membeli) akan diubah. Mari kita lihat detail pemasaran dialog!

Manfaat Pemasaran Dialog

Keuntungan utama pemasaran dialog biasanya terkait dengan layanan wajah -untuk -face yang sangat baik:

• Menjadi Pemimpin Pasar Pengalaman Digital

Perusahaan yang menerapkan teknologi digital tidak hanya harus menetapkan status mereka sebagai inovator industri, tetapi juga meningkatkan standar pengalaman pelanggan. Perusahaan yang meningkatkan pengalaman pembelian online melalui solusi pemasaran dialog akan menjadi standar industri bagi pelanggan. Ini dapat ditingkatkan dengan memberikan pengalaman yang lebih baik dan teknologi standar untuk mengumpulkan umpan balik. BisaMembantu perusahaan lebih memahami pelanggan merekaDan gunakan pengetahuan ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

• Pusat panggilan maksimum dan layanan ritel

Pemasaran dialog akan memungkinkan Anda untuk dengan lancar mengintegrasikan struktur manajemen pelanggan potensial digital. Ini dengan memungkinkan Anda menggunakan teknologi dan dengan cepat menentukan pelanggan potensial untuk mengaitkannya dengan karyawan yang bertanggung jawab untuk menyelesaikan transaksi, dan pada saat yang sama membantu pelanggan menggunakan alat dialog.

• Tingkatkan tingkat konversi

Singkatnya, pembicaraan dengan pelanggan meningkatkan kemungkinan membeli barang dari Anda. Mengirimkan formulir saja mungkin memiliki tingkat pengabaian yang lebih tinggi. Alat pemasaran dialog dapat membantu konsumen menembus hambatan ini dan berpartisipasi dalam dialog. Robot obrolan tidak akan membiarkan pembeli menunggu panggilan balik; -s, mereka membiarkan mereka menghubungi anggota tim penjualan secara langsung, dengan demikianTingkatkan pengalaman dan tingkat konversi.

• Tingkatkan peluang silang -sales dan penjualan tambahan

Anda dapat memahami kebutuhan mereka dengan berinteraksi dengan pembeli. Kombinasi informasi dengan pengetahuan profesional karyawan sangat penting untuk mengidentifikasi penjualan bernilai tinggi dan peluang silang. Dalam hal telekomunikasi, ini bermanfaat. Dalam hal ini, preferensi pembeli dapat mengubah apa yang paling menguntungkan bagi mereka.

• Kepuasan pelanggan meningkat

Dalam banyak kasus, pengalaman membeli daripada produk atau layanan akan meninggalkan kesan yang lama. Dengan mengizinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan Anda dengan cara memfasilitasi mereka (misalnya, gunakan metode komunikasi yang mereka gunakan, seperti robot obrolan atau panggilan video), alih -alih memaksa mereka untuk menunggu panggilan balik atau mengakses pertanyaan umum. Tingkatkan.

Kepuasan pelanggan tidak hanya kepuasan produk, tetapi juga kepuasan pengalaman pembelian, yang merupakan faktor penting untuk menentukan rekomendasi. Meskipun ini adalah salah satu elemen yang lebih rumit yang harus diukur secara akurat, kita harus mengingat hal ini.

• Singkat siklus penjualan

Semakin banyak interaksi Anda berinteraksi dengan pelanggan potensial yang memenuhi syarat dalam satu sesi, semakin cepat waktu konversi pelanggan potensial. Dengan mengobrol atau menggunakan dialog waktu nyata dan metode dinamis, Anda dapat menghindari waktu tunggu formulir, mengirim email bolak -balik atau mengatur waktu panggilan yang nyaman untuk kedua belah pihak. Selain faktor -faktor kepercayaan, Anda hanya perlu menyampaikan lebih banyak informasi dalam waktu yang lebih singkat.

Contoh Pemasaran Sesi

Berikut adalah beberapa contoh pemasaran dialog paling terkenal:

• Memimpin

LinkedInIni telah berkembang dari jejaring sosial profesional ke alat pemasaran yang kuat -saya merujuk lebih dari sekadar iklan. Dengan berbicara dengan orang -orang di pasar Anda, Anda dapat membangun hubungan dan koneksi yang membantu pengembangan bisnis Anda.

• Geografi Nasional

National Geographic meluncurkan program baru "Genius" pada tahun 2017, pilihan Albert Einstein. Perusahaan memilih beberapa Messenger Facebook untuk pemasaran dialog yang menarik untuk mempromosikan pertunjukan dan meningkatkan kesadaran penonton. Siapa pun yang mengirim pesan teks ke saluran di Messenger akan menerima balasan lucu dari Einstein. Kegiatan ini unik dan telah menerima banyak perhatian, dan 50% pengguna telah berpartisipasi lagi.

• Keajaiban

Marvel menggunakan pemasaran dialog untuk menjual film Antman dan Wasp and Avengers: Infinity War. Ketika seseorang mengomentari posting promosi, dia mengaktifkan robot obrolan dan membimbingnya ke detail pelanggan dan halaman pembayaran. Proses pembelian sangat sederhana, sehingga orang tidak dapat membantu memesan tiket.

• Mudah

Siapa pun dapat menggunakan asisten suara untuk berbelanja dari sejumlah besar produk eBay. Yang harus Anda lakukan adalah mengatakan, "Ok Google, biarkan eBay menemukan saya ..." Ketika asisten suara seperti Alexa, Siri, dan Amazon Echo Echo menjadi semakin populer, eBay menerapkan strategi ini -dengan bantuan ebay , Bantuan eBay memberi pelanggan pengalaman pengguna yang mulus adalah mendapatkan poin Brownni.

• Kartu domino

Domino's -order from anyware, pesanan mulai menerbitkan emotikon di Twitter dan menerima Domino's Pizza Takeaway. Kemudian tumbuh menjadi hal -hal yang lebih penting. Anda sekarang dapat memesan pizza dari restoran rantai melalui aplikasi apa pun. Anda memesan kue pizza melalui Slack, Alexa, Facebook Messenger atau Twitter, disediakan oleh Dominos.

• Artis Virtual Sephora

Favorit dari masing -masing penggemar makeup adalah rantai kosmetik multinasional dan produk perawatan kecantikan Prancis ini. Sebagian besar keberhasilannya dapat dikaitkan dengan kegiatan pemasarannya yang luar biasa. Sephora baru -baru ini meningkatkan strategi pemasarannya melalui seniman virtual. Pengguna hanya perlu mengunggah selfie, dan kemudian menerapkan berbagai produk untuk itu. Utas disederhanakan sehingga pelanggan potensial dapat membeli produk secara langsung.