आपका उत्पाद कौन है?
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उपयोगकर्ता, ग्राहक और उपभोक्ता, इन तीनों का वर्गीकरण पारंपरिक उद्योगों में विपणन श्रेणी से संबंधित है। इंटरनेट उद्योग में, ज्यादातर लोग उपयोगकर्ताओं की अवधारणा को जानते हैं, और उपभोक्ताओं और ग्राहकों को शायद ही कभी विभाजित किया जाता है। वास्तविक ऑपरेशन में कुछ लोगों ने भी एक अंतर किया होगा, लेकिन क्योंकि इंटरनेट उद्योग में उपयोगकर्ताओं की अवधारणा बहुत लोकप्रिय है, उपयोगकर्ताओं, उपभोक्ताओं और ग्राहकों के बीच अंतर अक्सर अभिव्यक्ति में परिलक्षित नहीं होते हैं, और उपयोगकर्ताओं का उपयोग "समर्थन" के लिए किया जाता है। , इसलिए इन तीनों का उपयोग शायद ही कभी किया जाता है। अलग से।
वास्तव में, इन तीन उपयोगकर्ता भूमिकाओं को अलग करना बहुत महत्वपूर्ण है। पारंपरिक उद्योगों को अलग करने का उद्देश्य विपणन भीड़ को अधिक सटीक बनाना और कचरे से बचना है। इंटरनेट उद्योग के लिए, लक्ष्य उपयोगकर्ताओं के चयन और स्थिति से उत्पाद डिजाइन, संचालन आदि तक। पहली चीज शामिल है उपयोगकर्ता की भूमिका है। जब आप एक उत्पाद फ़ंक्शन डिजाइन कर रहे हैं, तो आपको स्पष्ट रूप से यह जानना होगा कि आप किस तरह के उपयोगकर्ताओं के लिए डिजाइन कर रहे हैं, उपयोगकर्ताओं की विशेषताएं क्या हैं, उनकी आवश्यकताएं क्या हैं, उपयोगकर्ता समूह कहां हैं, और उन्हें कैसे संचालित करें और कई और अधिक।
आइए इस बारे में बात करते हैं कि उपयोगकर्ताओं, उपभोक्ताओं और ग्राहकों को कैसे परिभाषित और अलग किया जाए, और उन्हें वास्तविक काम में कैसे अलग किया जाए।
1. उपयोगकर्ताओं, उपभोक्ताओं और ग्राहकों को कैसे अलग करें?
1. उपयोगकर्ता क्या है?
एक उपयोगकर्ता एक व्यक्ति को संदर्भित करता है जो किसी उत्पाद या सेवा का उपयोग करता है। जब तक वे लोग उपयोग कर रहे हैं या इसका उपयोग कर रहे हैं, यह उपयोगकर्ता से संबंधित है, उत्पाद और सेवा को स्वयं द्वारा खरीदा नहीं जा सकता है, लेकिन दिया जा सकता है या उधार लिया जा सकता है, जब तक कि उपयोगकर्ताओं ने इसका उपयोग किया है या इसका उपयोग किया है उपयोगकर्ता। उदाहरण के लिए, हम हर दिन वीचैट का उपयोग करते हैं, इसलिए हम सभी वीचैट उपयोगकर्ताओं से संबंधित हैं, लेकिन हमने वीचैट का भुगतान नहीं किया;
2. उपभोक्ता क्या है?
उपभोक्ता उन लोगों का उल्लेख करते हैं जिनके पास निकट भविष्य में संभावित खरीद इच्छाएं और आवेग हैं। एक व्यापक अर्थ में, उपभोक्ता ऐसे लोग होते हैं जिनके पास उपभोग की जरूरत होती है, इसलिए सभी को उपभोक्ता कहा जा सकता है। यहां उपभोक्ताओं को संकीर्ण रूप से परिभाषित किया गया है और उन लोगों को संदर्भित किया गया है जिन्होंने हाल ही में खरीदा है। जिन लोगों को इसकी आवश्यकता है, लेकिन उन्होंने इसे अभी तक नहीं खरीदा है। उदाहरण के लिए, यदि आप निकट भविष्य में कंप्यूटर खरीदने की योजना बनाते हैं, तो आप एक कंप्यूटर उपभोक्ता हैं। यदि आप निकट भविष्य में एक मोबाइल फोन खरीदने की योजना बनाते हैं, तो आप एक मोबाइल फोन उपभोक्ता हैं। यदि आपने इसे खरीदा है या हाल ही में इसे खरीदने की कोई योजना नहीं है, तो उपभोक्ताओं से संबंधित नहीं हैं;
3. ग्राहक क्या है?
एक ग्राहक एक व्यक्ति को संदर्भित करता है जो किसी उत्पाद या सेवा को खरीदता है। ग्राहक जरूरी नहीं कि उत्पाद या सेवा का उपयोगकर्ता हो, लेकिन वह व्यक्ति होना चाहिए जो उत्पाद या सेवा के लिए भुगतान करता है। उदाहरण के लिए, यदि आप बीएमडब्ल्यू कार खरीदते हैं, तो आप बीएमडब्ल्यू हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि इसे कौन खोलेगा;
तीनों में, उपयोगकर्ताओं में लोगों की सबसे विस्तृत श्रृंखला शामिल है। अधिकांश पारंपरिक कंपनियों के पास कोई उपयोगकर्ता नहीं है, लेकिन केवल ग्राहक हैं। पारंपरिक कंपनियां आम तौर पर उपभोक्ताओं को लक्षित करती हैं, और फिर उपभोक्ताओं को ग्राहकों में परिवर्तित करती हैं ताकि उन्हें सेवाएं प्रदान की जा सकें, और अंत में सेवाओं का आनंद लें। यह सिर्फ वह व्यक्ति है जो पैसा खर्च करता है, यानी ग्राहक; इसके विपरीत, इंटरनेट उद्योग में, इंटरनेट उद्योग के अधिकांश उत्पाद उपयोगकर्ताओं की सेवा करते हैं। ग्राहकों, या उपयोगकर्ताओं का उपयोग ग्राहकों को लाभ कमाने के लिए आकर्षित करने के लिए, एक निश्चित सीमा तक, यह कहा जा सकता है कि उपयोगकर्ता, उपभोक्ता और ग्राहक धीरे -धीरे परिवर्तित हो रहे हैं, और लोगों की संख्या कम और कम हो जाएगी।
यदि यह इतना सरल है, तो यह कहना आसान है, इस चीज़ की जटिलता यह है कि आपको एक ही समय में दो या तीन उपयोगकर्ताओं, ग्राहकों और उपभोक्ताओं की सेवा करनी पड़ सकती है, और उपयोगकर्ता, ग्राहक और उपभोक्ता हो सकते हैं या नहीं भी हो सकते हैं या नहीं वही व्यक्ति। , यह एक व्यक्ति हो सकता है, यह एक व्यवसाय हो सकता है, आपको ऊपर हर भूमिका का ध्यान रखना होगा, और यह व्यवसाय मॉडल स्थापित किया जा सकता है।
2. लेयरिंग उपयोगकर्ताओं का उपयोग क्या है?
1. सेवा आबादी और व्यवसाय मॉडल से बेहतर मिलान करें
एक उद्यम के संचालन का अंतिम लक्ष्य बड़ी संख्या में ग्राहकों और आय को प्राप्त करना है, लेकिन अगर यह सीधे ग्राहक सेवा करता है, तो ग्राहक अधिग्रहण की लागत बहुत बड़ी होगी, और यह इंटरनेट के फायदे खो देगा और एक पारंपरिक कंपनी बन जाएगी एक इंटरनेट शेल के साथ, इतने सारे इंटरनेट उत्पादों को उपयोगकर्ताओं को परतों में विभाजित करने की आवश्यकता होती है, और फिर एक प्रतिच्छेदन तरीके से व्यावसायिक मॉडल स्थापित करते हैं। आम लोग इस प्रकार हैं:
(1) उपयोगकर्ताओं को सेवाएं प्रदान करें और संचित उपयोगकर्ताओं के माध्यम से ग्राहकों को प्राप्त करें
यह अधिकांश सी-साइड उत्पादों के लिए एक सामान्य दिनचर्या है, जैसे कि Baidu, जो उपयोगकर्ताओं को खोज सेवाओं के साथ प्रदान करने के लिए अपने स्वयं के सर्वर पर संपूर्ण नेटवर्क सामग्री को कैप्चर करता है, जो जानकारी खोजने के लिए उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को पूरा करता है। जब बड़ी संख्या में उपयोगकर्ता BAIDU की सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो Baidu ने पदोन्नति की जरूरतों वाली कंपनियों को विज्ञापन सेवाएं बेचना शुरू कर दिया, ताकि ये कंपनियां मुनाफे को प्राप्त करने के लिए अपने स्वयं के ग्राहक बन सकें। यदि आप सोचने के पारंपरिक तरीके का पालन करते हैं, तो Baidu एक विज्ञापन कंपनी है, लेकिन Baidu इंटरनेट के सोचने के तरीके का उपयोग करता है, और बड़ी संख्या में उपयोगकर्ता हैं, इसलिए यह एक घरेलू इंटरनेट दिग्गज बन गया है।
(2) डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर सेवाएं, बड़ी मात्रा में उपभोक्ता डेटा जमा करके ग्राहकों को प्राप्त करना
यह अधिकांश ऊर्ध्वाधर उत्पादों के लिए एक सामान्य मॉडल है, जैसे कि डायनपिंग और मीटुआन। Dianping टिप्पणी सेवाएं प्रदान करता है। जब आपको किसी रेस्तरां में जाने का विचार होता है, तो इस समय की मांग एक अच्छा रेस्तरां खोजने की होती है, इसलिए आप डायनपिंग में जाते हैं। अन्य लोगों की समीक्षाओं को देखें, और फिर मीटुआन पर जांच करें कि क्या कोई छूट है। जब Meituan और Dianping ने बड़ी संख्या में उपभोक्ताओं को जमा किया है, तो वे अपने स्वयं के विज्ञापन और अन्य व्यवसायों को व्यापारियों को बढ़ावा दे सकते हैं, और व्यापारियों को अपने ग्राहक बनने दें। यह दिनचर्या ऊपर के समान है। यह लगभग समान है, लेकिन भीड़ में, यह उपभोक्ता है और हर कोई नहीं है।
(3) सीधे उपयोगकर्ताओं की सेवा करते हैं, और फिर उपयोगकर्ताओं को उपभोक्ताओं या ग्राहकों में परिवर्तित करते हैं
यह मॉडल ज्यादातर समुदाय-आधारित और सामग्री-आधारित उत्पाद हैं, जैसे कि QQ। उपयोगकर्ता मुफ्त में QQ की बड़ी संख्या में बुनियादी सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं। उन्नत कार्यों का उपयोग करने के लिए, उन्हें एक सदस्यता खोलनी होगी। झीहू की तरह, बहुत सारी मुफ्त सामग्री है, लेकिन कुछ सामग्री एक शुल्क है। यदि आप इसे देखना चाहते हैं, तो आपको भुगतान करना होगा। इस प्रकार के उत्पाद के उपयोगकर्ता, उपभोक्ता और ग्राहक सभी एक ही प्रकार के उपयोगकर्ता हैं। व्यवसाय मॉडल का अंतिम पूरा होना उपयोगकर्ता के क्रमिक परिवर्तन का परिणाम है।
(4) डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर सेवाएं, उपभोक्ताओं को सीधे ग्राहकों में परिवर्तित करना
यह अधिकांश ई-कॉमर्स उत्पादों का व्यवसाय मॉडल है, जैसे कि JD.com, Taobao, आदि। यह मुख्य रूप से उन लोगों की सेवा करता है जिनके पास उपभोग के इरादे हैं। छूट, प्रचार, कूपन और अन्य साधनों के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को खरीदने के लिए आदेश देने की अनुमति देने के लिए, और अंत में उन लोगों के लिए उपभोक्ताओं को बदल दें जो साइकिल की सवारी करते हैं और भुगतान करने के लिए तैयार हैं, उपभोक्ता और ग्राहक यहां भी उसी प्रकार के उपयोगकर्ता हैं। उपयोगकर्ताओं के रूपांतरण में एक अच्छा काम करना महत्वपूर्ण है।
(5) उपयोगकर्ताओं को सेवाएं प्रदान करें और उपभोक्ताओं को ग्राहकों में परिवर्तित करें
इस प्रकार का उत्पाद मुख्य रूप से है क्योंकि उपयोगकर्ता और भुगतानकर्ता एक ही व्यक्ति नहीं हैं, जैसे कि K12 शैक्षिक उत्पाद और उपहार उत्पाद। K12 शैक्षिक उत्पादों को एक उदाहरण के रूप में लेते हुए, उत्पादों का उपयोग करने वाले प्राथमिक और माध्यमिक विद्यालय के छात्र भुगतान करने की क्षमता नहीं हो सकते हैं, लेकिन माता -पिता के पास भुगतान करने की क्षमता है, जब तक कि माता -पिता भुगतान करने के लिए तैयार हैं यदि उन्हें लगता है कि वे सुधार कर सकते हैं तो वे सुधार कर सकते हैं उनके ग्रेड। इसलिए, इस प्रकार के उत्पाद में, उपयोगकर्ताओं की जरूरतों और उपभोक्ताओं की आवेग मांग को खरीदने के लिए दोनों की जरूरतों को पूरा करना आवश्यक है, ताकि इस प्रकार के उत्पाद के व्यवसाय मॉडल को स्थापित किया जा सके।
(६) ग्राहकों की सेवा सीधे
इनमें से अधिकांश उत्पाद बी उत्पादों के लिए हैं। इसे सीधे शब्दों में कहें, तो मैं आपको सेवाएं प्रदान करूंगा यदि आप पैसा खर्च करते हैं। यदि आप पैसा खर्च नहीं करते हैं, तो मैं आपको सेवाएं प्रदान नहीं करूंगा। अब कई उद्यम-उन्मुख सास उत्पाद इस तरह हैं। नमूना।
उपरोक्त नहीं कहा जा सकता है जो बेहतर या बदतर है। प्रत्येक उत्पाद व्यक्ति को अपनी कंपनी की स्थिति के अनुसार सेवा के उपयोगकर्ताओं और संबंधित व्यवसाय मॉडल का चयन करना चाहिए। उदाहरण के लिए, ऊपर पहले वाले की तरह, यह वही है जो ज्यादातर कंपनियां बनना चाहती हैं। उपयोगकर्ता जो चाहें कर सकते हैं, लेकिन इस मॉडल को स्थापित करने के लिए बहुत अधिक पूंजी और मानव संसाधनों की आवश्यकता होती है, इसलिए ऐसा लगता है कि उपयोगकर्ता-उन्मुख उत्पादों के लिए दहलीज कम है। वास्तव में, पैमाने पर बहुत मुश्किल है। यह मॉडल लगभग सभी दिग्गज हैं। केवल दिग्गज केवल पैसे कमाने के लिए तैयार हैं या यहां तक कि उपयोगकर्ताओं को अपने स्वयं के उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करने के लिए पैसे सब्सिडी देते हैं, और ऊपर अंतिम मॉडल है। इस मॉडल में उपयोगकर्ताओं की संख्या बहुत कम होगी, लेकिन जब तक एक आदेश दिया जाता है, तब तक एक आदेश अर्जित किया जाएगा। एक आदेश से आय है, जो कुछ संसाधनों के साथ उद्यमशीलता और उद्यमों के लिए बहुत उपयुक्त है।
2. उत्पाद निर्माण और डिजाइन में भूमिका
अलग -अलग उपयोगकर्ताओं की बहुत अलग आवश्यकताएं हैं, और उत्पादों के डिजाइन के पीछे माना जाने वाला कारक भी बहुत अलग हैं। आइए इसके बारे में अलग से बात करते हैं:
(1) उपयोगकर्ताओं के लिए उत्पाद डिजाइन सुविधाएँ
उपयोगकर्ताओं के उद्देश्य से उत्पादों की मांग के परिप्रेक्ष्य से, एक उदाहरण के रूप में सामग्री-आधारित उत्पादों को लेने के लिए, सामग्री पढ़ने के लिए उपयोगकर्ताओं की मांग का सार समय को मारना और ऊब को मारना है। यह मांग टीवी, गेम आदि को देखकर भी हल की जा सकती है, पढ़ना सामग्री सिर्फ एक तैयारी है एक योजना चुनें, लेकिन उपयोगकर्ता अंधे हैं, और वे इसका उपयोग करने के लिए तैयार हैं जब तक कि बोरिंग प्ले की लागत बेहद कम है; इस सुविधा के आधार पर, इस सामग्री उत्पाद को डिजाइन करते समय, उपयोग के लिए बहुत कम सीमा डिजाइन करना आवश्यक है, और विशेष नियम सरल, टीवी देखने, गेम खेलने आदि के साथ प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं, और उपयोगकर्ता इसका उपयोग करने के लिए तैयार हैं। उदाहरण के लिए, Toutiao आज उपयोग करने के लिए बहुत सरल है। डाउनलोड करने के बाद, जब तक आप ताज़ा रखते हैं, नई सामग्री सामने आ जाएगी, और यह आपके ब्राउज़िंग इतिहास के आधार पर स्वचालित रूप से अपडेट की सिफारिश करेगा। सामग्री जो आपके स्वाद के अनुरूप है, उपयोग के लिए लगभग कोई सीमा नहीं है;
और यह विभिन्न स्तरों के उपयोगकर्ताओं के लिए सरल और लागू होता है, इसलिए विभिन्न प्रकार के उपयोगकर्ताओं को कवर करने के लिए, जैसे कि Baidu के उत्पाद, कई लोग कहते हैं कि Baidu का डिज़ाइन बदसूरत है, लेकिन Baidu की सेवाओं के उपयोगकर्ता प्रथम-स्तरीय शहरों से हैं जैसे बीजिंग, शंघाई और गुआंगज़ौ से ग्राम स्तर के उपयोगकर्ताओं को। उपयोगकर्ता हैं, और डिज़ाइन उपयोगकर्ताओं के आकार से निर्धारित होता है। Baidu के डिजाइन में सिर्फ एक प्रमुख व्यक्तित्व नहीं है, और यह बदसूरत नहीं है। एक ही उपयोगकर्ता-उन्मुख उत्पादों, झीहू और डबान की तुलना में, भीड़ ज्यादातर बुद्धिजीवी है, इसलिए उत्पाद का स्वर सुसंगत है। बल अधिक लगता है, लेकिन उपयोगकर्ता का पैमाना बहुत छोटा है;
एक कार्यात्मक दृष्टिकोण से, उपयोग किए गए उत्पादों के लिए बहुत सारे कार्यों को ढेर न करें, लेकिन उपयोगकर्ता परिदृश्यों को विभाजित करें, पहले सबसे बड़े मांग परिदृश्यों को पूरा करें, और फिर विभिन्न परिदृश्यों में अन्य आला जरूरतों को ट्रिगर करें, जैसे कि वीचैट, संदेशों को देखना, और खोज करना संपर्क। दोस्तों के सर्कल को देखते हुए, ये तीन जरूरतें और उपयोग की आवृत्ति सबसे बड़ी हैं, इसलिए उन्हें सीधे नीचे के मेनू में प्रदर्शित किया जाता है, और अन्य आवश्यकताओं को डिस्कवरी और एमई में प्रदर्शित किया जाता है।
(2) उपभोक्ता उत्पादों के लिए डिजाइन सुविधाएँ
मांग के दृष्टिकोण से, एक उदाहरण के रूप में सामग्री-आधारित उत्पादों को लें। सामग्री को पढ़ने के लिए उपभोक्ताओं की मांग उन उत्पादों के परिचय, मूल्यांकन, मूल्य तुलना, आदि को समझना है जो वे खरीदना चाहते हैं, ताकि वे अपनी खरीदारी के लिए संदर्भ प्रदान करें। यह एक उद्देश्यपूर्ण ब्राउज़िंग है, उदाहरण के लिए, उदाहरण के लिए, यदि आप एक मोबाइल फोन खरीदने की योजना बनाते हैं, तो आप मोबाइल फोन के विभिन्न ब्रांडों की उपस्थिति, प्रदर्शन, कॉन्फ़िगरेशन, मूल्य, दूसरों के मूल्यांकन आदि को देखेंगे। इंटरनेट की तुलना करने के लिए, और अंत में यह तय करें कि आप कौन सा खरीदना चाहते हैं, इसलिए उपभोक्ताओं के लिए सामग्री-आधारित उत्पादों को खरीद के लिए पेशेवर और सहायक होना चाहिए। उत्पादों को डिजाइन करते समय, आपको उन तत्वों को उजागर करना होगा जो क्रय निर्णयों को प्रभावित करते हैं, और इन तत्वों के आसपास उत्पादों को डिजाइन करते हैं, जैसे कि ऑटोहोम, जो विशेष रूप से उन लोगों के लिए डिज़ाइन किया गया है जो कार खरीदने की योजना बनाते हैं। सेवा के संदर्भ में, इसकी उत्पाद सेटिंग्स और सामग्री क्रय निर्णयों पर आधारित हैं, जैसे कि मूल्यांकन, परीक्षण ड्राइव, उद्धरण चेक, ईंधन की खपत की जाँच, मॉडल तुलना, आदि। कई कार वेबसाइटें अमान्य यातायात को आकर्षित करने के लिए कार मॉडल रखना पसंद करती हैं, लेकिन ऑटोहोम ऐसा नहीं करता है। "
(3) ग्राहक उत्पादों के लिए डिजाइन सुविधाएँ
उपयोगकर्ता अंधे होते हैं और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए उत्पादों द्वारा निर्देशित होने की आवश्यकता होती है, जबकि ग्राहक इसके विपरीत होते हैं। ग्राहकों को उनकी जरूरतों को अच्छी तरह से पता चल जाएगा। इस मामले में, उत्पादों को मार्गदर्शन करने के लिए उत्पादों की आवश्यकता के बजाय जरूरतों को पूरा करता है। , ग्राहक केवल तभी भुगतान करेगा जब मांग और आपूर्ति मैच लगभग 100%हो। उदाहरण के लिए, यदि मुझे एक स्क्रू चाहिए, यदि आप इसे प्रदान कर सकते हैं, तो मैं इसके लिए भुगतान करूंगा। इसलिए, ग्राहक उत्पादों के लिए, हमें इस बात पर ध्यान देना चाहिए कि क्या समस्या हल हो सकती है। , दक्षता में सुधार कर सकते हैं, और ऐसे उत्पाद उपयोग में अनिवार्य हैं, इसलिए फ़ंक्शन अनुभव की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण है, इंटरफ़ेस बदसूरत हो सकता है, लेकिन फ़ंक्शन अनुपस्थित नहीं होना चाहिए, एक विशिष्ट समस्या एक निश्चित फ़ंक्शन के अनुरूप हो सकती है, की तुलना में। उपयोगकर्ता उत्पादों के कार्य कई और जटिल होंगे, लेकिन जब तक समस्या को हल किया जा सकता है, तब तक इससे कोई फर्क नहीं पड़ता। Baidu को एक उदाहरण के रूप में लें, उपयोगकर्ता-उन्मुख उत्पाद में केवल सामने के छोर पर एक खोज बॉक्स होता है, जो बहुत सरल है, जबकि ग्राहक-उन्मुख विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म बहुत सरल है। यह बहुत अधिक जटिल है। यदि आप एक SEM डिलीवरी विशेषज्ञ हैं, तो एक विज्ञापन स्थापित करने के लिए, आपको एक दर्जन या दर्जनों सेटिंग्स का संचालन करना पड़ सकता है। गैर-पेशेवर कर्मी इसे नहीं समझ सकते हैं। हालांकि यह परेशानी है, आपको यह करना होगा। और इसे करने के बाद, यह वास्तव में ग्राहकों को लाएगा। ये ग्राहक उत्पाद डिजाइन की विशेषताएं हैं।
3. लाभ मॉडल के निर्माण पर प्रभाव
सभी उत्पादों को लाभ के लिए डिज़ाइन और संचालित किया जाता है। जब आप विभिन्न उपयोगकर्ता समूहों के लिए सेवाएं चुनते हैं, तो अपनाए गए लाभ मॉडल भी अलग -अलग होते हैं, जैसे कि:
(1) उपयोगकर्ता प्रकारों के लिए उत्पाद
कम सीमा और नि: शुल्क के कारण, उपयोगकर्ता-आधारित उत्पादों का उपयोग बड़ी संख्या में उपयोगकर्ताओं द्वारा किया जाएगा। यदि अधिक उपयोगकर्ता हैं, तो उत्पाद में विज्ञापन का मूल्य होगा। इसलिए, ऐसे उत्पादों का लाभ मॉडल आम तौर पर विज्ञापन, प्लस मूल्य वर्धित सेवाओं और खेलों पर आधारित होता है। , इस तरह के लाभ मॉडल में सबसे विशिष्ट है, Tencent है, उपयोगकर्ता टर्मिनल मुफ्त है, और फिर ग्राहकों को विज्ञापन स्थान बेचता है, और एक ही समय में उपयोगकर्ताओं की सदस्यता शुल्क, गेम संचालित करता है, उपयोगकर्ताओं को उपभोग करने के लिए। कई कंपनियां Tencent में सफल नहीं हुई हैं, और उनकी अधिकांश आय केवल विज्ञापन पर भरोसा कर सकती है। , जैसे वीबो।
(2) उपभोक्ताओं के लिए उत्पाद
इस प्रकार के उत्पाद को एक विशाल सोने की खान कहा जा सकता है। जब उपभोक्ता उत्पाद का उपयोग करते हैं, तो वे इसे एक स्पष्ट उद्देश्य के साथ उपयोग करते हैं। जब तक प्रदान की गई सेवा उपभोक्ताओं के सर्वेक्षण और मूल्यांकन की जरूरतों को पूरा करती है या खरीदने की उपयोगकर्ता की इच्छा को सक्रिय करती है, तब तक किसी भी समय एक आदेश देना संभव है, इसलिए ऐसे उत्पादों के लिए आम तौर पर दो प्रमुख लाभ मॉडल होते हैं, एक विज्ञापन है, एक विज्ञापन है, और दूसरा ई-कॉमर्स है।
(3) ग्राहकों के लिए उत्पाद
ग्राहक उत्पाद आमतौर पर केवल भुगतान के लिए उपलब्ध होते हैं, मुख्य रूप से लाभ के लिए उत्पादों या सेवाओं को बेचकर, और कुछ में अनुवर्ती सेवा शुल्क, सदस्यता शुल्क और अन्य आय हो सकती है।
4. उत्पाद संचालन पर प्रभाव
क्या कोई उत्पाद अपने लक्ष्यों को प्राप्त कर सकता है, इसके लिए इसे लागू करने के लिए ऑपरेशन की आवश्यकता होती है। उत्पाद डिजाइन के दौरान विभिन्न भूमिकाओं को परिभाषित किया जाता है, और उपयोगकर्ताओं को स्वाभाविक रूप से ऑपरेशन के दौरान स्तरीकृत करने की आवश्यकता होती है। विभिन्न उपयोगकर्ताओं के लिए विभिन्न ऑपरेटिंग रणनीतियों का चयन किया जाता है, और ऑपरेशन पर स्तरीकरण की भूमिका मुख्य रूप से निम्नलिखित पहलू हैं;
(1) विभिन्न भूमिकाओं में अलग -अलग उपयोगकर्ता अधिग्रहण विधियां हैं
उपयोगकर्ता अधिग्रहण के संदर्भ में, उपयोगकर्ता-आधारित उत्पाद आम तौर पर पहले बीज उपयोगकर्ता सत्यापन आवश्यकताओं का उपयोग करते हैं, और फिर विस्फोट करने, हलकों में फैलने, और फिर उपयोगकर्ताओं और उपयोगकर्ताओं के बीच संचार बनाने के लिए एक टिपिंग बिंदु ढूंढते हैं। उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने के लिए इस पद्धति का उपयोग करें, यदि आप स्व-प्रसारित करने वाले उपयोगकर्ता-प्रकार के उत्पादों को बनाने में कोई महान मूल्य नहीं हो सकते हैं; उपभोक्ता उत्पादों के लिए, क्योंकि उपयोगकर्ताओं की जरूरतें बहुत स्पष्ट होती हैं, जब आवश्यकताएं स्पष्ट होती हैं, तो ज्यादातर लोग खोज करके समस्याओं को हल करते हैं। इसलिए, इस प्रकार के उत्पाद के लिए, खोज इंजन, जैसे SEM, SEO, आदि के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने के लिए अधिक ध्यान देना आवश्यक है, ग्राहक-उन्मुख उत्पादों के लिए, उपयोगकर्ता की आबादी छोटी है, भीड़ बिखरी हुई है, और यह है एक छोटी सी कीमत पर बैचों में उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करना बहुत मुश्किल है, इसलिए यह आम तौर पर सक्रिय है। उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने के लिए टेलीमार्केटिंग, विज्ञापन, आदि के माध्यम से कन्वर्ट करने के लिए लक्षित।
(2) विभिन्न भूमिकाओं के लिए उत्पादों में अलग -अलग परिचालन फोकस होते हैं
उपयोगकर्ता-प्रकार के उत्पादों के लिए, हमें जो चाहिए वह उपयोगकर्ताओं के पैमाने और उपयोगकर्ताओं द्वारा उत्पादों का निरंतर उपयोग है। इसलिए, ऑपरेशन योजनाओं और रणनीतियों का ध्यान उपयोगकर्ताओं की वृद्धि और गतिविधि पर होगा, जबकि अन्य परिचालन आवश्यकताओं को प्राथमिकता दी जाएगी। कम, जैसे कि लाभ, जब उपयोगकर्ता का उपयोग और लाभ संघर्ष, पैसा बनाने के बजाय उपयोगकर्ता अनुभव को प्राथमिकता देता है;उपभोक्ता उत्पादों के संचालन का ध्यान उन कारकों के आधार पर उत्पाद को संचालित करना है जो उपभोक्ता निर्णय लेने को प्रभावित करते हैं, बजाय उपयोगकर्ताओं की सभी आवश्यकताओं के आधार पर। सबसे सरल उदाहरण लेने के लिए, कार उपभोक्ताओं की सेवा करने वाली वेबसाइट के रूप में, लेख में एक तस्वीर होनी चाहिए, एक कार की एक साधारण तस्वीर है, और दूसरा एक सुंदर मॉडल के साथ कार की एक तस्वीर है। आप किसका चयन करेंगे? यदि यह एक योग्य उपभोक्ता-उन्मुख ऑपरेशन है, तो पहली तस्वीर को निर्णायक रूप से चुना जाना चाहिए, क्योंकि उपभोक्ता कार की उपस्थिति को समझने के लिए इस तस्वीर को देखते हैं, जो कि वे किस कार के लिए खरीदते हैं, और मॉडल के साथ फोटो अवरुद्ध कर देगा कार की उपस्थिति दर्शक का ध्यान आकर्षित करेगी। यद्यपि बाद का मामला अधिक यातायात ला सकता है, बहुत से लोग लड़की के लिए आ सकते हैं, कार के लिए नहीं, और लाया गया यातायात सभी कचरा यातायात है;
ग्राहक-प्रकार के उत्पाद पूरी तरह से संचालन करने के लिए लेनदेन और सेवाओं पर आधारित हैं। लेन -देन में कितने लिंक की आवश्यकता होती है, प्रत्येक लिंक को ऑपरेशन पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, और जब प्रत्येक लिंक अच्छी तरह से किया जाता है, तो लेनदेन पूरा किया जा सकता है, और यह लेनदेन को प्रभावित या सुविधाजनक नहीं कर सकता है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि कितना काम किया जाता है, चाहे वह कितना भी अच्छा क्यों न हो, इसका कोई फायदा नहीं है। इसके अलावा, लेन-देन पूरा होने के बाद, ग्राहकों को अच्छी बिक्री के बाद सेवा प्रदान करना आवश्यक है। इसलिए, लेनदेन और सेवाएं ग्राहक उत्पाद संचालन का ध्यान केंद्रित हैं।
(3) परिचालन मूल्यांकन संकेतक अलग हैं
उपयोगकर्ता-उन्मुख उत्पादों के लिए, उपयोगकर्ताओं की संख्या और उनके उपयोग संचालन के सबसे महत्वपूर्ण संकेतक हैं। एक उदाहरण के रूप में ऐप लेते हुए, ऑपरेशन संकेतक आम तौर पर डाउनलोड, पंजीकरण, नए उपयोगकर्ता, सक्रिय उपयोगकर्ता, आदि हैं; उपभोक्ता उत्पादों के लिए, इसका उद्देश्य उपभोक्ताओं को क्रय निर्णय प्रदान करना है, इसलिए परिचालन संकेतक के संदर्भ में, हमें उन संकेतकों पर ध्यान देना चाहिए जिनका उपभोक्ता खपत पर प्रभाव पड़ता है। एक उदाहरण के रूप में शॉपिंग गाइड उत्पादों को लें, चाहे अनुशंसित उत्पाद उन लोगों के लिए उपयोगी हों, जो उन्हें देखते हैं, आप उन्हें पसंद कर सकते हैं, खरीदारी की गाड़ियों में जोड़ सकते हैं, आदि मूल्यांकन के लिए एक परिचालन संकेतक के रूप में; ग्राहक उत्पादों के लिए सामान्य परिचालन संकेतक रूपांतरण दर, लेनदेन की मात्रा है, और यदि यह उपयोग की उच्च आवृत्ति वाला उत्पाद है, तो पुनर्खरीद दर जैसे परिचालन संकेतक भी हो सकते हैं; विभिन्न उपयोगकर्ता भूमिकाएं, परिचालन मूल्यांकन संकेतक भी अलग होनी चाहिए। सभी प्रकार के उत्पाद संचालन और मूल्यांकन के लिए समान संकेतक सेट नहीं कर सकते हैं।
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