आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन के चार पिवोट्स (भाग 1)

The Four Pivots of Supply Chain Management (Part 1)
आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन की प्राप्ति आपूर्तिकर्ताओं, निर्माताओं, वितरकों, खुदरा विक्रेताओं और अन्य नोड उद्यमों को अनुकूलन के लिए आपूर्ति श्रृंखला में जोड़ने के लिए है, ताकि उत्पादन सामग्री को उत्पादन और वितरण लिंक के माध्यम से सबसे तेज गति से बदला जा सके। यह एक मूल्य वर्धित उत्पाद बन जाता है और उपभोक्ताओं के हाथों तक पहुंचता है जिनकी उपभोक्ता मांग है।
यह न केवल लागत को कम कर सकता है, सामाजिक सूची को कम कर सकता है, बल्कि सामाजिक संसाधनों के आवंटन को भी अनुकूलित कर सकता है। इससे भी महत्वपूर्ण बात, सूचना नेटवर्क और संगठनात्मक नेटवर्क के माध्यम से, उत्पादन और बिक्री के प्रभावी लिंक और रसद, सूचना प्रवाह और पूंजी प्रवाह के उचित प्रवाह का एहसास होता है, और अंत में उत्पादों को उचित कीमतों और उपयुक्त उत्पादों पर उपभोक्ताओं को दिया जाता है। बेहतर। कंप्यूटर उद्योग में डेल ने अपनी आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन के लिए एक बहुत ही अभिनव दृष्टिकोण लिया है, जो प्रभावी आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन की श्रेष्ठता को दर्शाता है। एक कुशल आपूर्ति श्रृंखला का निर्माण चार पहलुओं से शुरू हो सकता है:

1. ग्राहक-केंद्रित

एक अर्थ में, आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन स्वयं ग्राहक-केंद्रित "पुल" विपणन का परिणाम है। इसका शुरुआती बिंदु और अंत बिंदु ग्राहकों के लिए अधिक मूल्य पैदा करना है, और दोनों बाजार की मांग से प्रेरित हैं। मुख्य प्रस्तावकर्ता। ग्राहक मूल्य आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन का मूल है। उद्यम ग्राहकों की जरूरतों के अनुसार उत्पादन का आयोजन करते हैं। अतीत में, आपूर्ति श्रृंखला की शुरुआती शक्ति विनिर्माण प्रक्रिया से आई थी। उत्पादों का उत्पादन पहले किया गया था और फिर बाजार में पेश किया गया था। उपभोक्ता खरीदने से पहले, उन्हें बिक्री नहीं पता होगी। प्रभाव। इस "पुश सिस्टम" में, स्टॉक और खराब बिक्री से बाहर निकलने का जोखिम है। अब, उत्पाद डिजाइन से शुरू होता है, और उद्यम ने ग्राहक को भाग लेने दिया है, ताकि उत्पाद वास्तव में गु रोंग की जरूरतों को पूरा कर सके। यह "पुल सिस्टम" आपूर्ति श्रृंखला ग्राहक की मांग से प्रेरित है।

आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन अंतिम उपयोगकर्ता के साथ शुरू होता है। इसकी वास्तुकला में तीन भाग होते हैं:

ग्राहक सेवा की रणनीति यह निर्धारित करती है कि कंपनी लाभ अधिकतमकरण के परिप्रेक्ष्य से ग्राहक प्रतिक्रिया और अपेक्षाओं पर कैसे प्रतिक्रिया करती है; मांग वितरण रणनीति यह है कि कंपनी उत्पादों और सेवाओं के प्रावधान के साथ ग्राहक की जरूरतों को कैसे जोड़ती है; और खरीद रणनीति निर्धारित करती है कि कंपनी कहाँ और कहाँ स्थित है। उत्पादों का उत्पादन कैसे करें और सेवाएं प्रदान करें, ग्राहक सेवा रणनीति।

पहला कदम अलग -अलग खंडों में ग्राहकों द्वारा अपेक्षित सेवा के स्तर को निर्धारित करने के लिए ग्राहक सेवा बाजार को खंडित करना है।

दूसरा कदम सेवा की लागत का विश्लेषण करना चाहिए, जिसमें कंपनी की मौजूदा ग्राहक सेवा लागत संरचना और विभिन्न बाजार क्षेत्रों में सेवा स्तर प्राप्त करने की लागत शामिल है।

तीसरा कदम बिक्री राजस्व प्रबंधन है, जो बहुत महत्वपूर्ण है, लेकिन अक्सर कंपनियों द्वारा अनदेखी की जाती है।

जब कोई कंपनी विभिन्न ग्राहकों को नई सेवाएं प्रदान करती है तो ग्राहक कैसे प्रतिक्रिया देंगे? क्या यह बढ़ी हुई खरीद के कारण है जिसे क्षमता बढ़ाने की आवश्यकता है, या यह ग्राहक की वफादारी में वृद्धि के कारण है जो कंपनी को कीमतें बढ़ाने की अनुमति देता है? लाभ को अधिकतम करने के लिए व्यवसायों को ग्राहकों को सही तरीके से जवाब देना चाहिए।

डिलीवरी डिलीवरी रणनीति। बिक्री चैनलों का संयोजन एक कंपनी ग्राहकों को उत्पादों और सेवाओं को वितरित करने के लिए अपनाती है, ग्राहक सेवा के स्तर और वितरण लागतों पर सीधा प्रभाव पड़ता है। और मांग योजना, अर्थात्, एक व्यवसाय पूर्वानुमान और विश्लेषण के आधार पर ग्राहकों की मांग को पूरा करने के लिए उत्पादन और इन्वेंट्री योजनाओं को कैसे विकसित करता है, अधिकांश व्यवसायों के सबसे महत्वपूर्ण कार्यों में से एक है। अच्छी मांग योजना ग्राहकों की जरूरतों को सफलतापूर्वक पूरा करने और लागत को कम करने की कुंजी है।

क्रय रणनीति। मुख्य निर्णय यह है कि क्या उत्पादन करना या आउटसोर्स करना है, जो सीधे कंपनी की लागत संरचना और श्रम, विनिमय दर, परिवहन, आदि पर होने वाले जोखिमों को प्रभावित करता है; इसके अलावा, कंपनी की उत्पादन क्षमता की योजना और व्यवस्था कैसे करें, और ग्राहक संतुष्टि और उत्पादन दक्षता के बीच संबंधों को कैसे संतुलित करें, बहुत महत्वपूर्ण सामग्री हैं।

2. उद्यम की मुख्य प्रतिस्पर्धा पर जोर दें

आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन में, एक महत्वपूर्ण अवधारणा उद्यम के मुख्य व्यवसाय और प्रतिस्पर्धा पर जोर देने के लिए है, और इसे आपूर्ति श्रृंखला में स्थान देना है, गैर-कोर व्यवसाय को आउटसोर्स करना है। एक उद्यम के सीमित संसाधनों के कारण, एक उद्यम के लिए विभिन्न उद्योगों और क्षेत्रों में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करना बहुत मुश्किल है, इसलिए इसे अपने स्वयं के विशेषज्ञता के एक निश्चित क्षेत्र पर अपने संसाधनों को केंद्रित करना होगा, अर्थात्, इसका मुख्य व्यवसाय है । इस तरह, आपूर्ति श्रृंखला में स्थिति आपूर्ति श्रृंखला में एक अपूरणीय भूमिका बन गई है।

एक उद्यम की मुख्य प्रतिस्पर्धा में निम्नलिखित विशेषताएं हैं:

पहला बिंदु यह है कि इसकी नकल नहीं की जा सकती है, अर्थात्, अन्य कंपनियां इसकी नकल नहीं कर सकती हैं। यह प्रौद्योगिकी या कॉर्पोरेट संस्कृति हो सकती है।
दूसरा बिंदु यह है कि इसे खरीदा नहीं जा सकता है, जिसका अर्थ है कि ऐसे संसाधनों के लिए कोई बाजार नहीं है, और उन्हें बाजार में नहीं खरीदा जा सकता है। बाजार में उपलब्ध सभी संसाधन उद्यम की मुख्य प्रतिस्पर्धा नहीं बनेंगे।
तीसरा बिंदु यह है कि इसे अलग नहीं किया जा सकता है। क्या नहीं किया जा सकता है, इस बात पर जोर दिया गया है कि उद्यमों के संसाधन और क्षमताएं पूरक हैं। इस पूरक के साथ, वे अलग होने पर बेकार होते हैं, लेकिन केवल जब वे संयुक्त होते हैं।
चौथा बिंदु दूर ले जाना नहीं है। जोर संसाधनों के संगठन पर है। कई संसाधन व्यक्तियों की तरह हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास एमबीए की डिग्री है, तो आपकी कीमत अधिक है और आप इसे दूर ले जा सकते हैं।

इस तरह के संसाधन स्वयं एक उद्यम की मुख्य प्रतिस्पर्धा का गठन नहीं करते हैं। जो कुछ नहीं लिया जा सकता है, उसमें पूरकता शामिल है, या यह उद्यम से संबंधित है, जैसे कि पेटेंट अधिकार। यदि पेटेंट अधिकार व्यक्तियों के हैं, तो उद्यम प्रतिस्पर्धी नहीं होगा। कुछ उत्कृष्ट कंपनियां अपने आप पर केंद्रित एक कुशल आपूर्ति श्रृंखला का निर्माण कर सकती हैं, यह है कि उनके पास अपूरणीय प्रतिस्पर्धा है, और एक बार जब वे इस प्रतिस्पर्धा का उपयोग करते हैं तो एक साथ ऊपर की ओर और डाउनस्ट्रीम कंपनियों को एक व्यवसाय बनाने के लिए जो ग्राहकों के लिए एक व्यवसाय बनाता है। मूल्य की कार्बनिक श्रृंखला। उदाहरण के लिए, एक श्रृंखला वाणिज्यिक खुदरा उद्यम के रूप में, वॉल-मार्ट की मुख्य प्रतिस्पर्धा इसकी उच्च-स्तरीय सेवा और ग्राहक नेटवर्क है जो इसके आधार पर है। नतीजतन, वॉल-मार्ट ने "वाणिज्यिक खुदरा उद्यम" के रूप में अपनी पहचान को पार कर लिया है और एक कुशल आपूर्ति श्रृंखला की स्थापना की है।

सबसे पहले, वॉलमार्ट न केवल एक शुद्ध वाणिज्यिक उद्यम है, जो अपस्ट्रीम निर्माताओं के वितरण की आपूर्ति और व्यवस्थित करने के लिए इंतजार कर रहा है, बल्कि सीधे अपस्ट्रीम निर्माताओं की उत्पादन योजनाओं में भी भाग लेता है, उत्पाद योजनाओं पर चर्चा और निर्माण करता है, चक्रों की आपूर्ति करता है, और यहां तक ​​कि अपस्ट्रीम निर्माताओं की मदद करता है। अपस्ट्रीम निर्माता नए उत्पाद विकास और गुणवत्ता नियंत्रण पर काम करते हैं। इसका मतलब यह है कि वॉलमार्ट हमेशा बाजार पर सबसे अधिक वांछित उत्पाद प्राप्त कर सकते हैं। जबकि अन्य खुदरा विक्रेताओं को आपूर्तिकर्ता के उत्पाद कैटलॉग की प्रतीक्षा कर रहे हैं या एक अनुबंध पर बातचीत कर रहे हैं, वॉलमार्ट के शेल्फ ने इस उत्पाद को बेचने के लिए पहले ही शुरू कर दिया है। ।

दूसरे, वॉल-मार्ट की उच्च-स्तरीय ग्राहक सेवा निर्माताओं के लिए उपभोक्ताओं की राय को समय पर प्रतिक्रिया दे सकती है, और निर्माताओं को अपने उत्पादों को बेहतर बनाने और सही करने में मदद कर सकती है। अतीत में, वाणिज्यिक खुदरा कंपनियों ने केवल मध्यस्थों के रूप में काम किया, निर्माताओं से उपभोक्ताओं तक सामान पारित किया, और बदले में, उपभोक्ताओं की राय को निर्माताओं को टेलीफोन या लिखित रूप में वापस खिलाया गया।

ऐसा नहीं लगता कि वॉलमार्ट अद्वितीय है, लेकिन परिणाम व्यापक रूप से भिन्न होते हैं। इसका कारण यह है कि वॉल-मार्ट अपस्ट्रीम निर्माताओं के उत्पादन योजना और नियंत्रण में भाग ले सकता है, इसलिए यह जल्दी से उपभोक्ताओं की राय को उत्पादन में प्रतिबिंबित कर सकता है, बजाय केवल एक सेटर या माइक्रोफोन के रूप में कार्य करने के।

वाल-मार्ट के विचार जटिल नहीं हैं, लेकिन अधिकांश वाणिज्यिक उद्यम "निर्माताओं और उपभोक्ताओं के बीच एक पुल के रूप में कार्य कर रहे हैं" और उत्पादन में भाग लेने और नियंत्रण में भाग लेने की क्षमता की कमी है। दूसरे शब्दों में, वॉल-मार्ट का मॉडल बाहरी दुनिया के साथ आंतरिक प्रबंधन और "संचार" के दायरे से परे चला गया है, लेकिन निर्माताओं और ग्राहकों को जोड़ने वाली मुख्य श्रृंखला के रूप में खुद के साथ एक वैश्विक आपूर्ति श्रृंखला का गठन किया है। और यह आपूर्ति श्रृंखला उन्नत सूचना प्रौद्योगिकी द्वारा गारंटी दी जाती है, जो कि उन्नत आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन प्रणाली का पूरा सेट है। एक एकीकृत, केंद्रीकृत, वास्तविक समय की निगरानी आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन प्रणाली, वाल-मार्ट के प्रत्यक्ष "उत्पादन नियंत्रण" और उच्च-स्तरीय "ग्राहक सेवा" के बिना असंभव होगा।

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