सीडीपी के बारे में सभी जानकारी आपको जानना आवश्यक है
सीडीपी की डेटा संग्रह क्षमता क्या है?
CDP प्लेटफ़ॉर्म संगठन में विभिन्न प्रणालियों और डेटा स्रोतों के लिए एक निर्मित कनेक्टर, SDK, WebHook और API का उपयोग करता है। यह सभी प्रकार के डेटा को इकट्ठा करता है, जिसमें कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइल डेटा और रियल -टाइम इंटरैक्टिव डेटा (व्यवहार, जनसंख्या सांख्यिकी, लेनदेन), गतिविधि डेटा, उत्पाद डेटा, ग्राहक सहायता डेटा, मोबाइल डिवाइस, पीओएस डेटा, पीओएस डेटा , पीओएस डेटा शामिल हैं ,विपणन आंकड़ा, उपकरण डेटा, इंटरनेट ऑफ थिंग्स डेटा, आदि।
ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म डेटा स्रोतों की एक विस्तृत श्रृंखला से ग्राहक डेटा एकीकरण को लागू करता है।
इन ग्राहक डेटा में विभिन्न प्रकार के प्रारूप हैं -स्ट्रक्चर किए गए, नॉन -स्ट्रक्चर, सेमी -स्ट्रक्चर्ड -सीडीपी को एकल ग्राहक फ़ाइल बनाने के लिए इन स्रोतों को एकीकृत करना होगा। एक मोडलेस सेवन का उपयोग करके, सीडीपी पूर्व -डिफाइंड टेबल बनाए बिना मूल ईवेंट -लेवल डेटा एकत्र कर सकता है। यह संग्रह प्रक्रिया को गति देता है और डेटा स्रोत में किए गए परिवर्तनों के अनुरूप है।
ग्राहक डेटा विभिन्न तरीकों से एकत्र किया जाता है। यह समय की अवधि के लिए बैचों में एकत्र किया गया था, और फिर सिस्टम में बैचों में लोड किया गया था। डेटा पाइपलाइन के हिस्से के रूप में, बैच प्रक्रिया को वर्कफ़्लो के माध्यम से स्वचालित किया जाता है। आप अंतिम लोडिंग के बाद से डेटा के अंतिम सेट पर वृद्धिशील बैच प्रसंस्करण भी सेट कर सकते हैं।
जब डेटा नेटवर्क लॉग और मोबाइल एप्लिकेशन में दर्ज किया जाता है, तो डेटा स्ट्रीमिंग को सीडीपी में भी प्रेषित किया जा सकता है, ताकि विपणक वास्तविक समय में ग्राहक डेटा के परिवर्तन का उपयोग कर सकें।
वैसे, ग्राहक डेटा प्लेटफॉर्म को भी कहा जा सकता हैउपभोक्ता आंकड़ा प्लेटफ़ॉर्मयादर्शक डेटा प्लेटफ़ॉर्म, विशेष रूप से इस बात पर निर्भर करता है कि आप किससे बात करते हैं!
सीडीपी का एकीकृत डेटा क्या है?
सीडीपी सॉफ्टवेयर वर्दी डेटा कैसे करता है? एक बार जब आप सीडीपी में प्रवेश करते हैं, तो आपको इसे ग्राहक के रूप में उपयोग करना होगापहचान विश्लेषणया समान रूप से एक ग्राहक फ़ाइल में एकीकृत ग्राहक डेटा को एकीकृत डेटा। ग्राहक पहचान विश्लेषण में कई प्रणालियों से पहचानकर्ताओं को सिलाई के लिए जटिल एल्गोरिदम शामिल हैं। पहचान सिलाई स्वचालित रूप से पहचान आरेख बना सकती है, और जब आपका क्लाइंट भाग लेना जारी रखता है तो कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइल में लगातार एक समान डेटा।
सीडीपी एकीकृत ग्राहक लोगो और डेटा स्रोत बनाने के लिएएकल ग्राहक दृश्य(SCV), जिसे एकीकृत ग्राहक दृश्य (UCV), ग्राहक 360 दृश्य या गोल्ड फ़ाइल के रूप में भी जाना जाता है।
एकता की प्रक्रिया में, ग्राहक डेटा को एकल ग्राहक फ़ाइल बनाने के लिए सत्यापन, सफाई और बार -बार डेटा द्वारा हटा दिया जाता है। पहचान विश्लेषण प्रक्रिया दो तरीकों से पूरी हो गई है:
- दृढ़ निश्चय:प्रत्येक सिस्टम में दर्ज की गई अद्वितीय आईडी मिलान के लिए सामान्य जानकारी (जैसे ईमेल पता या नाम) का उपयोग करती है। जब डेटा का पहला भाग किसी भी समय उपलब्ध होता है, तो यह उच्च -सेटिंग विधि सबसे प्रभावी होती है।
- संभावना:यह विधि एक ही ग्राहक के समान ग्राहक की सांख्यिकीय संभावना का अनुमान लगाने के लिए विभिन्न ग्राहक डेटा बिंदुओं का विश्लेषण करती है। यद्यपि सांख्यिकी कनेक्शन आईडी सत्यापन आईडी के रूप में स्पष्ट नहीं है, वे डेटा के पहले भाग के सीमित होने पर बहुत उपयोगी होंगे।
फिर दूसरे और तीसरे पक्ष का उपयोग करेंडेटा स्रोतसमृद्ध कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइलें, ये डेटा स्रोत विशेषताओं की कमी को भरते हैं और अन्य विशेषताओं को अद्यतन करने के लिए अद्यतन जानकारी का उपयोग करते हैं।
डेटा CDP का विश्लेषण कैसे करें? और भविष्य कहनेवाला विश्लेषण के लिए कैसे काम करें?
ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म सॉफ्टवेयर केवल एक डेटाबेस नहीं है जो ग्राहक जानकारी को संग्रहीत करता है; यह नियमों या मशीन लर्निंग विश्लेषण और सेगमेंट ग्राहक फ़ाइलों का उपयोग कर सकता है, भविष्यवाणी स्कोर करता है, और यात्रा व्यवस्था प्रदान कर सकता है। कुछ ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म मशीन लर्निंग (एमएल) और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) का समर्थन करता हैउन्नत भविष्यवाणी विश्लेषणसार इसके अलावा, सीडीपी अन्य बीआई उपकरणों के सहज एकीकरण के माध्यम से डेटा की कल्पना भी कर सकता है।
मार्केटिंग स्टाफ रिच डेटा सेट तक पहुंच सकता है ताकि वे विशेषताओं और व्यवहारों के आधार पर विभाजन बना सकें। वे नियम -आधारित तरीकों या उपयोग का उपयोग कर सकते हैंभविष्य कहनेवाला विश्लेषणमैन्युअल रूप से उपखंड को परिभाषित करें।
यात्रा व्यवस्था विपणक को पूरे ग्राहक की यात्रा में ग्राहक बातचीत का विश्लेषण करने में सक्षम बनाती है, और सही समय पर सही चैनल के माध्यम से सही जानकारी पास करती है।
सीडीपी के सबसे आम उपयोग के मामले क्या हैं?
हमें ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यकता क्यों है? सीडीपी के दो सबसे आम उपयोग हैंव्यक्तिगत ग्राहक अनुभवतथालक्षित विज्ञापनसार क्यों? क्योंकि यदि आप अपने ग्राहकों और उनके साथ अपने संबंधों को पूरी तरह से नहीं समझ सकते हैं, तो आप एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान नहीं कर पाएंगे। सीडीपी का सबसे बड़ा लाभ यह है कि यह आपको एक पूर्ण एकीकृत ग्राहक दृश्य प्राप्त करने में मदद कर सकता है और बड़े पैमाने पर लक्षित निजीकरण प्राप्त कर सकता है। इसलिए, आप प्रत्येक ग्राहक को उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव के साथ प्रभावी ढंग से प्रदान करने के लिए एआई, मशीन लर्निंग और मार्केटिंग ऑटोमेशन का उपयोग कर सकते हैं।
सही जानकारी आपके क्लाइंट तक सही समय पर पहुंच जाएगी, चाहे वे पास में हों, आपके स्टोर पर या वेबसाइट पर।
एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव बनाने के लिए कंपनी को ग्राहक डेटा चुनौतियों को पार करने की आवश्यकता होती है। यदि कोई सीडीपी नहीं है, तो ग्राहक डेटा आमतौर पर होता है:
- स्थिति के लिए मुश्किल
- विविध प्रणाली (जैसे चैनल) पृथक
- विभिन्न विपणन कार्यों द्वारा अलग किया गया
- एकजुट करना मुश्किल है
- लगभग विश्लेषण करने में असमर्थ
अन्य सीडीपी उपयोग के मामले क्या हैं?
एकीकृत ग्राहक जानकारी
ग्राहक के 360 -degree दृश्य को प्राप्त करने के लिए उचित ग्राहक डेटा रिकॉर्ड, प्रभावी निजीकरण करें और विज्ञापन व्यय की बर्बादी को कम करें
उपखंड
मार्केटिंग स्टाफ आसानी से विशेषताओं, उपयोगकर्ता व्यवहार (नेटवर्क, मोबाइल, पीओएस, सामाजिक, आदि) और यहां तक कि अन्य उपखंडों को एक मजबूत विभाजन बनाने के लिए ड्रैग और ड्रॉप कर सकता है
व्यक्तित्व
उपखंड और गतिविधियों के अनुसार क्रॉस -चैनल वैयक्तिकरण
ऑनलाइन+ऑफ़लाइन ग्राहक डेटा एकीकृत(एकीकृत लंबे समय तक पहचान)
सीडीपी का उपयोग करते हुए, आप आसानी से प्रत्येक ग्राहक के साथ कई पहचानकर्ताओं को जोड़ सकते हैं, स्थायी आरक्षित पहचान को एक साथ सिलाई कर सकते हैं
भविष्य कहनेवाला स्कोर
मार्केटिंग स्टाफ ग्राहक व्यवहार की भविष्यवाणी करने में सक्षम होगा, जैसे कि कौन खो सकता है, खरीद सकता है, क्लिक कर सकता है या ट्रांसफ़ॉर्म कर सकता है
फिर से
विज्ञापन डेटा के साथ अपने ग्राहक डेटा को जोड़कर, अनुकूलित उप -विभाजित दर्शकों को बनाकर और री -पोज़िशनिंग की सटीकता में सुधार करने के लिए पूरी प्रक्रिया को स्वचालित किया
मल्टी -टाउच एट्रिब्यूशन और क्लाइंट जर्नी ऑप्टिमाइज़ेशन
मार्केटर्स स्कोर ग्राहक बनाएं और कई डिस्प्ले, सर्च और सोशल चैनलों पर रियल -टाइम ऑप्टिमाइज़ेशन करें
अनुशंसित इंजन
ग्राहक व्यवहार डेटा का उपयोग करें (जैसे कि ऐसे उत्पाद जो दुकानदारों को पसंद करते हैं या अतीत में इनकार करते हैं) विश्लेषण चलाने के लिए, जैसे कि निरंतर ए/बी परीक्षण
पूर्वानुमान मॉडल, भविष्यवाणी विश्लेषण
खरीद की संभावना, नुकसान की प्रवृत्ति और ग्राहक के जीवन चक्र के मूल्य का निर्धारण करें
सक्रियण सक्रियण
मोबाइल एसडीके द्वारा पहले -पार्टी डेटा एकत्र करें। ये एसडीके वास्तविक -समय के उपयोग के लिए मौजूदा वेबसाइटों और अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत करना आसान है
दर्शकों की स्थापना
ग्राहकों के इतिहास का पालन करें
क्रमादेश संबंधी विज्ञापन
उपयोगप्रोग्रामिंग विज्ञापन स्थिति ग्राहक
सामाजिक विज्ञापन
लक्षित ग्राहकों के रूप में सामाजिक वितरण चैनल लेना
समान विपणन
सोशल मीडिया और ओपन नेटवर्क के माध्यम से आपके शीर्ष ग्राहकों से मेल खाने वाले दर्शकों के लिए विज्ञापन
माप और अंतर्दृष्टि
इन -डेप्थ ग्राहक और व्यावसायिक रिपोर्ट
ग्राहकों के प्रति वफादारी
ग्राहक वफादारी, हानि और पुनर्खरीद को मापें और भविष्यवाणी करें
ग्राहकों का एकीकृत दृश्य अब अच्छी बात नहीं है। यह अब एक महत्वपूर्ण कार्य है। यदि आपकी कंपनी जीवित रहना और विकसित करना चाहती है, तो आपको यह पता लगाने की आवश्यकता है कि इसे कैसे बनाया जाए।
ग्राहक अनुभव में सीडीपी की भूमिका क्या है?
यह केवल एक विपणन उपकरण नहीं है। आपको एक ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यकता है:
- कई चैनलों और उपकरणों में एक सुसंगत अनुभव प्रदान करें
- बड़ी संख्या में ग्राहकों और कई इंटरैक्शन सहित जटिल ग्राहक यात्रा का प्रसंस्करण
- यह सुनिश्चित करने के लिए निजीकरण और स्थिति में सुधार करें कि आप सही समय में सही समय में सही ग्राहक को प्रासंगिक जानकारी प्रदान करते हैं
- एक भागीदारी मंच के रूप में, ग्राहक भागीदारी को अनुकूलित करने और सुधारने के लिए, और मॉनिटर (और प्रतिक्रिया) ठीक ग्राहक व्यवहार सुराग और ग्राहक बातचीत
क्या आप सीडीपी के बिना सब कुछ कर सकते हैं? यह संभव है, लेकिन यह आसान नहीं है। अपने सभी सिस्टम से एक एकीकृत ग्राहक फ़ाइल के निर्माण में भाग लेने के लिए अपनी आईटी टीम के समय और ऊर्जा पर विचार करें। उन्हें सभी डेटा स्रोतों को ढूंढना होगा, कई एकीकरण विकसित करना होगा, विभिन्न प्रकार के डेटा को एक स्थिति में निकालने के लिए, और इसे सही ग्राहक के साथ संबद्ध करना होगा, इसे साफ करना और इसे सत्यापित करना होगा। इतने सारे कामों में कुछ महीने या उससे अधिक समय लग सकता है।
अब कल्पना करें कि डेटा वैज्ञानिकों और इंजीनियरों को अपनी मार्केटिंग टीम को प्रत्येक ग्राहक से संबंधित विपणन योजनाओं को बनाने और वितरित करने में सक्षम बनाने के लिए प्रक्रियाओं, विश्लेषण और विभाजन को सरल बनाने में मदद करने के लिए काम पर रखा जाता है। पिछले कुछ महीनों में, यह विपणन कार्यों के सामान्य संचालन को बनाए रखना जारी रख सकता है।
क्या ग्राहक अनुभव को महान बनाता है?
यह संबंधित है।
आप खरीद के दौरान ग्राहकों के स्थान को समझते हैं और उन्हें सही जानकारी और जानकारी प्रदान करते हैं।
यह संदर्भ है।
आप चैनलों, दिन के समय, मौसम, पिछले व्यवहार या खरीद के इतिहास और ग्राहक को अन्य विशेषताओं का पालन कर सकते हैं।
यह व्यक्तिगत है।
आप ग्राहकों को उपविभाजित करने के लिए सार्वभौमिक विशेषताओं का उपयोग करते हैं और इन खंडों के लिए संदेशों और जानकारी को अनुकूलित करते हैं; कुछ मामलों में, आप एक -to -to संदेश भेजते हैं।
यह सुसंगत है।
भागीदारी चैनलों या उपकरणों के बावजूद, ग्राहकों के लिए आपके द्वारा प्रदान किए गए अनुभव और जानकारी सुसंगत हैं।
यह समय पर है।
सीडीपी डेटा स्रोतों को जोड़ने और एक पूर्ण और एकीकृत ग्राहक फ़ाइल की स्थापना के समय और ऊर्जा को कम करता है। यह अतिरिक्त डेटा स्रोतों के माध्यम से कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइल को समृद्ध करता है और इसमें उचित विश्लेषण और खंड कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइलों के कार्य शामिल हैं। यह तब इन आंकड़ों को बाहरी प्रणाली को सक्रिय करने और निष्पादित करने के लिए प्रदान करता है।
सीडीपी कर सकते हैं:
- आंकड़ा लोकतंत्रीकरण: सीडीपी हर किसी को सक्षम बनाता है जो ग्राहक डेटा तक पहुंचने के लिए कंपनी से लाभान्वित हो सकता है।
- लचीलापन और चपलता: यह जल्दी से नए डेटा स्रोत से कनेक्ट हो सकता है और वास्तविक समय में कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइल और सेगमेंट को अपडेट कर सकता है।
- कार्यकारी कुशलता: सीडीपी आईटी संकलन, सत्यापन और ग्राहक डेटा प्रदान करने की आवश्यकताओं और समय को कम करता है।
- विपणन लागत और अनुकूलन बजट कम करें: यह विपणन टीम को सही ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करने और सही गतिविधियों और योजनाओं को लागू करने में मदद करता है।
- आय में वृद्धि: सीडीपी उच्च -गुणवत्ता वाले संभावित ग्राहकों और क्रॉस -सेलिंग और अतिरिक्त बिक्री के अवसरों की पहचान करने के लिए बिक्री और सेवा टीमों के लिए आवश्यक जानकारी प्रदान करता है।
क्या सभी को सीडीपी की आवश्यकता है?
हालांकि यह स्पष्ट है कि सीडीपी प्लेटफ़ॉर्म संगठन के लिए मूल्य लाता है; यह जरूरी नहीं कि सभी के लिए उपयुक्त हो।
यदि निम्नलिखित स्थिति होती है, तो आपको सीडीपी की आवश्यकता नहीं हो सकती है:
- आपके सभी दर्शकों की प्रबंधन की जरूरतों को व्यक्तिगत ग्राहक फ़ाइलों के रिकॉर्ड प्रणाली से पूरा किया जाता है।
- आपकी मार्केटिंग तकनीक स्टैक सीमित है, और आपके पास ग्राहक डेटा को कैप्चर करने और ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए कई अलग -अलग तकनीकें नहीं हैं।
- आपका ग्राहक डेटा सरल और एकजुट करने और विश्लेषण करने में आसान है।
- वैयक्तिकरण आपके संगठन की आवश्यकताओं या लक्ष्य नहीं है।
सीआरएम और डीएमपी के साथ तुलना में, सीडीपी का सबसे बड़ा लाभ क्या है?
ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म (सीडीपी) और अन्य विपणन और बिक्री प्रौद्योगिकियां अक्सर भ्रमित होती हैं, विशेष रूप से अन्य ग्राहक डेटाबेस, जैसे कि सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली) और डीएमपी (डेटा प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म)। इससे पहले कि हम सीडीपी के बारे में अधिक बात करें, आइए हम सभी भ्रम को स्पष्ट करें।
ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म (सीडीपी)यह एक एकीकृत ग्राहक डेटाबेस है जो एक समृद्ध ग्राहक फ़ाइल बनाने के लिए पूरी कंपनी के सिस्टम से एकत्र किए गए डेटा का उपयोग करता है। यह ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए इन प्रणालियों को इन कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइलों को वापस प्रदान करता है।
आंकड़ा प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म(DMP)यह विपणक के लिए विज्ञापन में सुधार और मीडिया को पुनर्निर्देशित करने के लिए एक समाधान है। एकत्रित डेटा मुख्य रूप से कुकी, उपकरणों और आईपी पते से अनाम डेटा से आता है, और केवल सीमित समय (आमतौर पर 90 दिन) संग्रहीत करता है। DMP डेटा आमतौर पर ग्राहक फ़ाइलों को बेहतर बनाने के लिए CDP में इनपुट होता है। अभी भी अन्य सीडीपी और डीएमपी हैंके अंतरजैसा कि नीचे दी गई तालिका में दिखाया गया है।
ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM)यह संभावित ग्राहकों और ग्राहकों के साथ बातचीत को ट्रैक और प्रबंधित करने का एक समाधान है। यह मुख्य रूप से संपर्क प्रबंधन और बिक्री प्रबंधन के लिए बिक्री उपकरण के लिए उपयोग किया जाता है। विपणन गतिविधियाँ एक पूर्वनिर्धारित कनेक्टर के माध्यम से CRM में प्रवेश कर सकती हैं। अधिकांश डेटा उपयोगकर्ता द्वारा मैन्युअल रूप से बिक्री कर्मचारियों के माध्यम से संपर्क भागीदारी और बिक्री गतिविधियों में प्रवेश करते हुए उत्पन्न किया जाता है।
DMP और CRM के साथ तुलना में, CDP का क्या फायदा है? सीडीपी और डीएमपी और सीआरएम
ये समाधान समान लगते हैं, लेकिन उनके कार्य बहुत अलग हैं, और उनका उपयोग विभिन्न उद्देश्यों के लिए किया जाता है। निम्न तालिका सीडीपी और डीएमपी की समस्याओं के साथ -साथ सीडीपी और सीआरएम की समस्या की व्याख्या करती है।
तालिका 1. हालांकि यह अक्सर भ्रमित होता है, सीडीपी, डीएमपी, और सीआरएम के बहुत अलग कार्य और उपयोग होते हैं, जैसा कि नीचे दिए गए आंकड़े में दिखाया गया है।
जब आप बारीकी से देखते हैं, तो आप देखेंगे कि ये प्रौद्योगिकियां पूरक हैं:
- CDP DMP से दूसरा और तीसरा -पार्टी डेटा प्राप्त करके अपनी ग्राहक जानकारी को समृद्ध कर सकता है।
- DMP विज्ञापन स्थिति में सुधार के लिए CDP ग्राहक डेटा निकाल सकता है।
- सीडीपी सॉफ्टवेयर सीआरएम से ग्राहक डेटा प्राप्त कर सकता है।
सीडीपी डेटा सक्रियण और निष्पादन क्या है?
डेटा सक्रियण और निष्पादन उन सभी कनेक्टरों के बारे में हैं जो REST API के माध्यम से बाहरी प्रणाली के लिए निर्मित या प्रदान किए जाते हैं। सीडीपी सोशल मीडिया, वेबसाइटों और मोबाइल एप्लिकेशन, ईमेल मार्केटिंग सिस्टम, विज्ञापन सिस्टम, वाणिज्यिक खुफिया उपकरण, आदि को व्यक्तिगत डेटा डेटा, उपखंड या सभी ग्राहक डेटा प्रदान करता है। डेटा को इन प्रणालियों पर नियोजित किया जा सकता है, या आपकी वेबसाइट, सामाजिक, विज्ञापन और ए/बी परीक्षण उपकरणों से वास्तविक समय से निकाला जा सकता है।
सीडीपी इंस्ट्रूमेंट बोर्ड क्या है?
कुछ सीडीपी KPI, रुझान और अन्य संबंधित जानकारी की पहचान करने के लिए रिपोर्ट और डैशबोर्ड प्रदान करते हैं। उनमें से अधिकांश को बीआई के माध्यम से एकीकृत किया जाएगा, जिसमें एंबेडेड रिपोर्ट, जैसे कि दर्शक प्रबंधन और उपखंड साधन बोर्ड शामिल हैं। इस प्रकार के एम्बेडेड विज़ुअलाइज़ेशन सेगमेंटेशन और सक्रियण विभाजन को सक्रिय करते समय विपणक को तेजी से निर्णय लेने में मदद कर सकते हैं। यदि एक ब्रीफिंग या एक्टिविटी स्टेटस अपडेट के लिए एक उच्च -स्तर की रिपोर्ट की आवश्यकता होती है, तो कृपया सीडीपी खोजें जो आपको डेटा विज़ुअलाइज़ेशन और इन -डेप्थ रिपोर्ट सहित अनुकूलित रिपोर्ट और डैशबोर्ड बनाने की अनुमति देता है।
सीडीपी का बुनियादी ढांचा क्या है?
ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म PB या अधिक डेटा को स्टोर कर सकते हैं, इसलिए प्लेटफ़ॉर्म को लचीला होना चाहिए। क्लाउड -आधारित समाधान सीडीपी की लोकप्रिय पसंद हैं, क्योंकि बादलों और डेटा झील प्रौद्योगिकी की अंतर्निहित स्केलेबिलिटी विपणन कर्मियों द्वारा आवश्यक राशि, गति और विविधता का समर्थन कर सकती है।
सीडीपी न केवल बहुत अधिक डेटा संग्रहीत करता है, बल्कि इन आंकड़ों में अलग -अलग प्रारूप हैं, जिसका अर्थ है कि आपके सीडीपी को कई डेटा प्रकारों का समर्थन करने के लिए लचीला होना चाहिए, जिसमें गैर -प्रासंगिक डेटा भी शामिल है। एक सीडीपी ढूंढना जो मोडलेस इनटेक प्रदान करता है, इसका मतलब है कि आप मूल ईवेंट -लेवल डेटा को स्टोर कर सकते हैं, बिना इसे मेज में व्यवस्थित करने की आवश्यकता के बिना बाज़ारिया का उपयोग कर सकता है। मोडलेस इनटेक यह सुनिश्चित कर सकता है कि आपका डेटा हमेशा उपलब्ध है, भले ही स्रोत सिस्टम बदल जाता है। इसके अलावा, आप यह सुनिश्चित करने के लिए समय बचा सकते हैं कि जब आप इसे बनाते हैं तो आप ग्राहक डेटा तक पहुंच सकते हैं।
सुरक्षा वास्तुकला में सीडीपी की भूमिका क्या है? कैसे एक सुरक्षित सीडीपी चुनें
सुरक्षा एक शक्तिशाली सीडीपी वास्तुकला का एक अन्य प्रमुख तत्व है। चूंकि हर साल इंटरनेट के हमलों की संख्या बढ़ती है, इसलिए आपको जो आवश्यकता नहीं है, वह हैकर्स को आपके ग्राहक डेटा को चोरी करने की अनुमति देता है। सुरक्षा पर ध्यान केंद्रित करने वाले सीडीपी आपूर्तिकर्ताओं को चुनने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:
- सीडीपी समाधान की तलाश में, समाधान प्राधिकरण और प्रमाणीकरण के लिए रणनीतिक उन्नत पहुंच नियंत्रण प्रदान करने के लिए उद्योग मानक प्रोटोकॉल (जैसे एसएएमएल 2.0) का उपयोग करता है।
- सुनिश्चित करें कि डेटा हानि और खतरे को रोकने के लिए एक मजबूत सुरक्षा ढांचा है। इन्हें तीसरे -पार्टी आधिकारिक एजेंसियों, जैसे कि ISO/IEC 27001 और SOC 2 टाइप 2 से कई प्रमाणपत्रों द्वारा समर्थित होना चाहिए।
- आपको यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि सीडीपी और अन्य अनुप्रयोगों के बीच प्रेषित सभी डेटा प्रेषित और स्थिर होने पर एन्क्रिप्ट किए गए हैं।
- अंत में, आपको यह सुनिश्चित करने के लिए संगठन, भूमिका और क्षेत्र के अनुसार मंच पर उपयोगकर्ता की अनुमति निर्धारित करने की आवश्यकता है कि आपके पास पूरे सिस्टम में डेटा परिवर्तनों को ट्रैक करने के लिए एक समीक्षा लॉग है।
आपके कॉर्पोरेट सीडीपी को एक सुरक्षा स्तर प्रदान करना होगा जो आपकी कंपनी के सबसे सख्त सुरक्षा समझौते और अनुपालन आवश्यकताओं को पूरा करता है।
ग्राहक डेटा गोपनीयता और अनुपालन में सीडीपी की भूमिका क्या है?
ग्राहकों को बेहतर अनुभव की आवश्यकता होती है। लेकिन वे नहीं चाहते कि वे गोपनीयता का त्याग करें। इसका मतलब है कि आप गोपनीयता और अनुपालन पर चर्चा किए बिना एकीकृत ग्राहक डेटा पर चर्चा नहीं कर सकते। डेटा गोपनीयता केवल गोपनीयता नियमों का अनुपालन नहीं है; डेटा गोपनीयता आपके ग्राहकों के साथ विश्वास स्थापित करने के बारे में है।
अनुपालन सुनिश्चित करें: सीडीपी की मदद कैसे करें
चाहे आप GDPR, CCPA या अन्य का पालन करने की कोशिश कर रहे होंडेटा गोपनीयता बेहतर हैविनियम, आपको अपने द्वारा कैप्चर किए गए ग्राहक डेटा को ट्रैक करना होगा और आप इन डेटा का उपयोग कैसे करते हैं। आपके पास अपनी जानकारी एकत्र करने के लिए ग्राहक की सहमति प्राप्त करने के लिए प्रबंधन प्रणाली की सहमति हो सकती है, लेकिन एक बार लाइसेंस प्राप्त होने के बाद, सिस्टम आपके ग्राहक डेटा के स्थान को ट्रैक नहीं करेगा।सीडीपी और सहमति प्रबंधन प्रणाली एकीकरण,यह सुनिश्चित करने के लिए कि जिस सिस्टम और कर्मियों ने उचित सहमति प्राप्त की है, वह अपनी प्रबंधन जानकारी को सक्रिय कर सकता है।
ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म एक डेटा निर्देशिका की तरह है जो एक डेटा स्रोत मानचित्र प्रदान करता है, जिसमें प्रत्येक स्रोत से निहित डेटा से विस्तृत जानकारी होती है, और डेटा मॉडल को एकीकृत करने में प्रत्येक आइटम का स्थान होता है। यह यह सुनिश्चित करने के लिए डेटा रणनीति निष्पादन करने के अधिकार का भी उपयोग करता है कि केवल उन लोगों को जो व्यक्तिगत ग्राहक जानकारी तक पहुंचने का अधिकार होना चाहिए, वे इसका मालिक हो सकते हैं।
ट्रस्ट की स्थापना में सीडीपी की भूमिका क्या है?
गोपनीयता और अनुपालन विपणन कर्मचारियों को ग्राहकों और संभावित ग्राहकों के साथ भरोसा करने के अवसरों के साथ प्रदान करता है। के अनुसारडेलॉइट का एक हालिया अध्ययनसर्वेक्षण प्राप्त करने वाले आधे उपभोक्ताओं का मानना था कि वे अपने व्यक्तिगत डेटा को नियंत्रित नहीं कर सकते। उन्होंने यह भी कहा कि वे खुदरा विक्रेताओं के साथ व्यक्तिगत डेटा साझा करने की अधिक संभावना रखते हैं, जिन पर वे भरोसा करते हैं।
सीडीपी की मदद से गोपनीयता और अनुपालन से निपटने से, विपणक ग्राहकों को उचित देखभाल प्राप्त करने के लिए अपनी जानकारी दिखा सकते हैं और केवल अपने अनुभव को बेहतर बनाने के लिए उपयोग कर सकते हैं।
ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म उपयोग केस
डिजिटल चैनलों में वृद्धि के संदर्भ में, विपणक अक्सर खुद को एक आदर्श तूफान में पाते हैं। आप कैसे साबित करते हैं कि कम से कम निवेश के साथ ग्राहक के जीवन चक्र मूल्य (CLV) को बढ़ाते हुए व्यय उचित है? डेटा द्वारा संचालित, सफल सीडीपी समाधान का उपयोग हमेशा मौजूदा मार्केटिंग स्टैक के साथ किया जाना चाहिए ताकि ग्राहक वफादारी बढ़ सके और विपणन निवेश पर रिटर्न को अधिकतम किया जा सके। यदि सीडीपी को ठीक से लागू किया जाता है, तो यह आमतौर पर तैनाती के बाद थोड़े समय में लागत को ठीक करता है। एकीकृत ग्राहक दृश्य सीडीपी का मूल है। शोर दोहरावीय कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइल से प्राप्त एकीकृत ग्राहक दृश्य ठीक ग्राहक विभाजन को बढ़ावा देता है, जिससे व्यापक गतिविधियों और विपणन योजनाओं को बढ़ावा मिलता है। उन्नत मशीन सीखने की क्षमता के साथ युग्मित, आपके पास आधुनिक "क्रिस्टल बॉल" है।
विपणन मामला:
- रियल -टाइम वैयक्तिकरण:सही समय और सही जगह पर अपने ग्राहकों को खुश करने के लिए सही जानकारी का उपयोग करें। सीडीपी व्यक्तिगत इंजनों के लिए मायावी व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने और अगले सर्वोत्तम कार्रवाई निर्णय के लिए प्रेरणा प्रदान करने के लिए प्रेरणा प्रदान कर सकता है।
- क्रॉस -चैनल व्यवस्था:ग्राहक यात्रा में ग्राहकों या उप -विभाजित ग्राहकों द्वारा उपयोग किए जाने वाले चैनलों को यह सुनिश्चित करने के लिए कि संदेश ट्रांसमिशन और जानकारी इन चैनलों में सुसंगत हैं।
- व्यवहार पुनर्निर्देशन:उत्पादों को ब्राउज़ करके, सामग्री पढ़कर, या अतीत में खरीदारी के व्यवहार को खरीदकर, उन्होंने उन्हें खंडित किया, और नए उत्पादों और सेवाओं के माध्यम से उन्हें फिर से किया।
- इसी तरह के विज्ञापन:समान उत्पादों, खरीदारी के व्यवहार और जनसंख्या के आंकड़ों के साथ ग्राहकों को परिभाषित करें ताकि समान लक्षित ग्राहकों को खोजने में मदद मिल सके।
- ग्राहकों के आधार पर विपणन:सीडीपी में ग्राहक को खंडित करने में मदद करने के लिए और ध्यान केंद्रित करने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्राथमिकता दें, और चैनलों और गतिविधियों में अपनी कंपनी के साथ ग्राहकों और संपर्कों के बीच बातचीत को ट्रैक करें।
- विपणन गतिविधियाँ ट्रैकिंग और प्रतिक्रिया चक्र:आप तुरंत संभव राय प्राप्त कर सकते हैं, सप्ताह में एक बार या महीने में एक बार जल्दी से समायोजित करने और सुधारने के लिए।
सीडीपी का उपयोग कैसे शुरू करें
सबसे अच्छा प्रवेश विधि चरणों में लागू करना है। हम अनुशंसा करते हैं कि आप निम्नलिखित चरणों के अनुसार सही रास्ता शुरू करें।
अपने व्यावसायिक लक्ष्यों को परिभाषित करें और इसकी प्राथमिकता निर्धारित करें
इससे पहले कि आप कुछ भी करें, अपनी रणनीतिक व्यवसाय योजना और संगठन केपीआई को समझें। सीडीपी न केवल आपकी मार्केटिंग प्लान का समर्थन करता है। यह आपकी उत्पाद रणनीति के लिए जानकारी प्रदान कर सकता है, आपकी बिक्री टीम के लिए महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है, और ग्राहकों को सहज समर्थन अनुभव प्रदान करने में मदद कर सकता है।
एक कंपनी के रूप में, आपने उन लक्ष्यों, योजनाओं और कुंजी केपीआई को परिभाषित किया है जिन्हें प्राप्त करने की आवश्यकता है। सीडीपी पर आपका काम और आपके द्वारा लागू किए गए उपयोग के मामले को इन लक्ष्यों और केपीआई का समर्थन करना चाहिए।
अपनी टीम का निर्माण करें
सीडीपी पूरे संगठन का समर्थन करता है और पूरे संगठन की प्रणाली से डेटा निकालता है। इसलिए, सीडीपी को लागू करने और उपयोग करने के लिए एक क्रॉस -ड्यूट और क्रॉस -ऑर्गनाइजेशन टीम बनाना आवश्यक है।
लीडरशिप टीम के लोगों को हमेशा एक -दूसरे के साथ संघर्ष करने के लिए पर्याप्त प्राथमिकता होनी चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि परियोजना को ट्रैक पर बनाए रखा जाए। इसके बाद, आपको विभिन्न स्रोत प्रणालियों से ग्राहक डेटा पर ध्यान केंद्रित करने के लिए एक विधि विकसित करने के लिए विपणन, आईटी, डेटा विज्ञान, उत्पाद, ग्राहक सेवा और बिक्री से प्रतिनिधियों की आवश्यकता है।
उपयोग के मामले का निर्धारण करें जिसका आप अनुसरण करेंगे
आपको कई मामले मिल सकते हैं जो आपके सीडीपी से लाभान्वित होंगे। एक सफल कार्यान्वयन यह है कि आप एक समय में सभी मामलों का समर्थन करने की कोशिश नहीं करेंगे। बहुत सारी चीजें हैं जो आपको करने की आवश्यकता है।
आप एक या दो सरल उपयोग के मामलों से सीडीपी के कार्य सिद्धांत के बारे में सीखना चाह सकते हैं, जैसे कि ईमेल विपणन गतिविधियों के लिए खंडित या व्यक्तिगत वेबसाइट बनाना। वैकल्पिक रूप से, आप एक महत्वपूर्ण मामला चुनना चाह सकते हैं जो कार्यकारी टीम को सीडीपी के मूल्य को साबित करने में मदद करता है। महत्वपूर्ण बात यह है कि एक या दो प्रमुख मामलों पर ध्यान केंद्रित किया जाए, वहां से शुरू और निर्माण किया जाए।
एक डेटा स्रोत सूची बनाएं
क्या आपके पास सभी डेटा स्रोतों की सूची है जो आपके ग्राहक डेटा के लिए डेटा प्रदान कर सकते हैं? आप उनमें से अधिकांश को सूचीबद्ध करने में सक्षम हो सकते हैं, लेकिन आप आश्चर्यचकित हो सकते हैं कि पूरे संगठन में कितने अन्य प्रणालियों में ग्राहक जानकारी भी शामिल है।
स्रोत के स्थान, ग्राहक सूचना भंडारण के प्रकार और डेटा के प्रारूप (संरचित या गैर -प्रासंगिक) सहित डेटा स्रोतों की एक सूची बनाएं। डेटा स्रोत में डेटा संरचना परिवर्तन की आवृत्ति पढ़ें। कुछ सीडीपी अपने मूल प्रारूप के मूल डेटा को निकाल सकते हैं, जबकि अन्य को डेटा को विशिष्ट डेटा प्रकारों और कॉन्फ़िगरेशन में परिवर्तित करने की आवश्यकता होती है।
ओमनी -चैनल इकोसिस्टम और डेटा को प्रबंधित करने के लिए ड्रा करें
ग्राहकों के साथ संवाद करने और बातचीत करने के लिए आप कितने चैनलों का उपयोग करते हैं? आप प्रत्येक चैनल को क्या डेटा एकत्र करते हैं और उपयोग करते हैं? एक एकीकृत ग्राहक दृश्य बनाने के लिए, आपको पूरे Omni -Channel पारिस्थितिकी तंत्र को आकर्षित करने की आवश्यकता है, जिसमें डेटा की पहचान करना शामिल है, जिसे आपको अपने CDP का प्रबंधन करने की आवश्यकता है।
क्रॉस -फंक्शनल निर्भरता की पहचान
आपकी मार्केटिंग टीम को अलग -अलग समूहों में विभाजित किया गया है, और प्रत्येक समूह विभिन्न विपणन गतिविधियों के लिए जिम्मेदार है, विपणन विपणन, वेबसाइट प्रबंधन, ईमेल विपणन, विज्ञापन, खाता -आधारित विपणन, आदि। ग्राहक डेटा के साथ निर्भरता संबंध बनाने में मदद करने के लिए इन समूहों के बीच अंतर -निर्भरता संबंध निर्धारित करने के लिए कुछ समय लें और प्रत्येक समूह डेटा में कैसे योगदान देता है।
सुरक्षा आवश्यकताओं को परिभाषित करें
आपका सीडीपी व्यक्तिगत ग्राहक जानकारी संग्रहीत करेगा, जिसका अर्थ है कि आपको सुरक्षा आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से परिभाषित करने की आवश्यकता है। सीडीपी तक पहुंचने का अधिकार किसे होना चाहिए? उन्हें किन भूमिकाओं और अनुमतियों की आवश्यकता है?
अवलोकन शासन और अनुपालन आवश्यकताओं
आप गोपनीयता नियमों के अनुपालन का प्रबंधन कैसे करते हैं? यदि आप एक वैश्विक कंपनी हैं, तो आपको GDPR, CCPA, CASL, आदि सहित विभिन्न अनुपालन नियमों से निपटने की आवश्यकता है। प्रत्येक विनियमन में ग्राहक डेटा पर कब्जा और भंडारण के लिए अलग -अलग आवश्यकताएं होती हैं और इन डेटा का उपयोग कैसे करें। आपका सीडीपी इन विभिन्न आवश्यकताओं का समर्थन करने में सक्षम होना चाहिए।
कॉन्सेप्ट प्रूफ से शुरू करें
सीडीपी आपके उपयोग के मामलों का समर्थन कर सकते हैं, यह साबित करने के लिए कॉन्सेप्ट प्रूफ (POC) के साथ शुरू करें।
- POC में शामिल उपयोग के मामलों (या कई उपयोग मामलों) का निर्धारण करें, जिन प्रमुख मामलों का आप समर्थन करने की योजना बना रहे हैं, उन पर ध्यान केंद्रित करें। यदि POC आपके उच्च प्राथमिकता वाले मामलों का समर्थन नहीं कर सकता है, तो गलत CDP।
- समान रूप से उपयोग के मामलों (या कई मामलों) के सबसे महत्वपूर्ण डेटा स्रोतों का समर्थन करें।
- यदि आपके कुछ उपयोग के मामले जटिल हैं, तो आप यह सुनिश्चित करने के लिए उनमें से एक को शामिल करना चाह सकते हैं कि सीडीपी इसका समर्थन कर सकता है।
- सीडीपी के मूल्य को प्रदर्शित करने के लिए प्रत्येक उपयोग मामले के लिए एक प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) निर्धारित करें।
- POC और इसके परिणाम पूरे संगठन में व्यक्त किए जाते हैं ताकि अन्य एकीकृत ग्राहक विचारों के मूल्य को देख और समझ सकें जो उनके काम में ला सकते हैं।
ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक अनुभव में सुधार करने और प्रभावी और कुशल संगठनों को बनाए रखने के लिए किसी भी संगठन के लिए उत्कृष्ट मूल्य प्रदान कर सकते हैं। यह आपके सभी सिस्टम और डेटा स्रोतों में ग्राहक डेटा को वर्दी देता है और आपको ग्राहकों के एक दृश्य के साथ प्रदान करता है। इस एकीकृत ग्राहक दृश्य के साथ, आप आसानी से ग्राहक का विश्लेषण कर सकते हैं और प्रासंगिक, संदर्भ, निजीकरण और सुसंगत समाचार प्रदान करने के लिए प्रमुख भागों का निर्धारण कर सकते हैं।
सबसे पहले, आपको अपने लक्ष्यों को समझना चाहिए और मामलों का उपयोग करना चाहिए, और फिर इन मामलों का समर्थन करने के लिए सही सीडीपी का चयन करना चाहिए। फिर आप अपने डेटा स्रोत को कनेक्ट करते हैं, अपनी ग्राहक फ़ाइलों को एकीकृत और समृद्ध करते हैं, और उप -विभाजित करते हैं और इन उपखंडों को विपणन योजनाओं, बिक्री गतिविधियों, ग्राहक सहायता योजनाओं, आदि में सक्रिय करते हैं।
हमें उम्मीद है कि आपको यह सीडीपी परिभाषा पसंद है। क्या आप शुरू करने के लिए तैयार हैं?
एक टिप्पणी छोड़ें