सत्र विपणन क्या है और अपने व्यवसाय के लिए इसका उपयोग कैसे करें?

# #डिजिटल विपणन

संवाद विपणन एक विपणन रणनीति है जो ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच दो -मार्ग संवाद को प्रोत्साहित करती है। सत्र विपणन का उपयोग आमतौर पर ऑनलाइन व्यापार रूपांतरण को बढ़ाने के लिए किया जाता है। जब कोई ग्राहक या वेबसाइट आगंतुक आपके ब्रांड को पूरा करते हैं, तो कार्य (जैसे खरीदना) बदल जाएगा। आइए संवाद विपणन के विवरण पर एक नज़र डालें!

संवाद विपणन के लाभ

संवाद विपणन का मुख्य लाभ आमतौर पर उत्कृष्ट फेस -टफेस सेवा से संबंधित होता है:

• डिजिटल अनुभव बाजार के नेता बनें

डिजिटल तकनीक को लागू करने वाली कंपनियों को न केवल एक उद्योग प्रर्वतक के रूप में अपनी स्थिति स्थापित करनी चाहिए, बल्कि ग्राहक अनुभव के मानकों में भी सुधार करना चाहिए। संवाद विपणन समाधान के माध्यम से ऑनलाइन खरीद अनुभव में सुधार करने वाली कंपनियां ग्राहकों के लिए उद्योग मानक बन जाएंगी। प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए बेहतर अनुभव और मानक प्रौद्योगिकियां प्रदान करके इसमें सुधार किया जा सकता है। यहकंपनियों को अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करेंऔर ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए इन ज्ञान का उपयोग करें।

• अधिकतम कॉल सेंटर और खुदरा सेवा

संवाद विपणन आपको डिजिटल संभावित ग्राहक प्रबंधन संरचना को सुचारू रूप से एकीकृत करने की अनुमति देगा। यह आपको प्रौद्योगिकी का उपयोग करने की अनुमति देता है और संभावित ग्राहकों को लेन -देन को पूरा करने के लिए जिम्मेदार कर्मचारियों के साथ जोड़ने के लिए संभावित ग्राहकों को जल्दी से निर्धारित करता है, और साथ ही ग्राहकों को संवाद उपकरणों का उपयोग करने में मदद करता है।

• रूपांतरण दर में वृद्धि

संक्षेप में, ग्राहकों के साथ बातचीत आपसे सामान खरीदने की संभावना बढ़ जाती है। अकेले फॉर्म जमा करने से उच्च परित्याग दर हो सकती है। संवाद विपणन उपकरण उपभोक्ताओं को इस बाधा के माध्यम से तोड़ने और संवाद में भाग लेने में मदद कर सकते हैं। चैट रोबोट खरीदारों को कॉलबैक की प्रतीक्षा नहीं करने देंगे;अनुभव और रूपांतरण दर में सुधार करें।

• क्रॉस -स्लेस और अतिरिक्त बिक्री के लिए अवसरों को बढ़ाएं

आप खरीदारों के साथ बातचीत करके उनकी आवश्यकताओं को समझ सकते हैं। कर्मचारियों के पेशेवर ज्ञान के साथ जानकारी का संयोजन उच्च बिक्री और क्रॉस -सालों के अवसरों की पहचान करने के लिए आवश्यक है। दूरसंचार के मामले में, यह फायदेमंद है। इस मामले में, खरीदार की प्राथमिकताएं बदल सकती हैं जो उनके लिए सबसे अनुकूल है।

• ग्राहक संतुष्टि बढ़ जाती है

कई मामलों में, उत्पादों या सेवाओं के बजाय अनुभव खरीदना एक लंबी -लंबी छाप छोड़ देगा। ग्राहकों को अपनी कंपनी के साथ बातचीत करने की अनुमति देकर उन्हें सुविधाजनक बनाने के लिए (उदाहरण के लिए, उनके द्वारा उपयोग किए जाने वाले संचार विधियों का उपयोग करें, जैसे कि चैट रोबोट या वीडियो कॉल), उन्हें कॉलबैक की प्रतीक्षा करने या सामान्य प्रश्नों तक पहुंचने के लिए मजबूर करने के बजाय। सुधार करें।

ग्राहक संतुष्टि न केवल उत्पाद की संतुष्टि है, बल्कि खरीद अनुभव की संतुष्टि भी है, जो सिफारिश को निर्धारित करने के लिए एक महत्वपूर्ण कारक है। यद्यपि यह अधिक जटिल तत्वों में से एक है जिसे सटीक रूप से मापा जाना चाहिए, हमें इसे ध्यान में रखना चाहिए।

• बिक्री चक्र कम

एक ही सत्र में आप योग्य संभावित ग्राहकों के साथ जितना अधिक बातचीत करते हैं, उतनी ही तेजी से संभावित ग्राहक रूपांतरण समय। रियल -टाइम संवाद और गतिशील तरीकों का चैटिंग या उपयोग करके, आप फॉर्म के प्रतीक्षा समय से बच सकते हैं, ईमेल को आगे और पीछे भेज सकते हैं या दोनों पक्षों के लिए सुविधाजनक कॉल समय की व्यवस्था कर सकते हैं। ट्रस्टिंग कारकों के अलावा, आपको केवल कम समय में अधिक जानकारी देने की आवश्यकता है।

सत्र विपणन उदाहरण

यहाँ संवाद विपणन के कुछ सबसे प्रसिद्ध उदाहरण हैं:

• प्रमुख

Linkedinयह एक पेशेवर सामाजिक नेटवर्क से एक शक्तिशाली विपणन उपकरण के लिए विकसित हुआ है -मैं सिर्फ विज्ञापन से अधिक संदर्भित करता हूं। अपने बाजार में लोगों के साथ बात करके, आप एक संबंध और कनेक्शन का निर्माण कर सकते हैं जो आपके व्यवसाय के विकास में मदद करता है।

• नेशनल भूगोल

नेशनल जियोग्राफिक ने 2017 में एक नया कार्यक्रम "जीनियस" शुरू किया, जो अल्बर्ट आइंस्टीन का चयन था। कंपनी ने शो को बढ़ावा देने और दर्शकों की जागरूकता में सुधार करने के लिए दिलचस्प संवाद विपणन के लिए कुछ फेसबुक मैसेंजर को चुना। जो कोई भी मैसेंजर पर चैनल को पाठ संदेश भेजता है, उसे आइंस्टीन से एक हास्य उत्तर प्राप्त होगा। गतिविधि अद्वितीय है और बहुत ध्यान दिया गया है, और 50% उपयोगकर्ताओं ने फिर से भाग लिया है।

• चमत्कार

मार्वल फिल्मों को बेचने के लिए संवाद विपणन का उपयोग करता है एंटमैन और ततैया और एवेंजर्स: इन्फिनिटी वॉर। जब किसी ने प्रचारक पोस्ट पर टिप्पणी की, तो उसने एक चैट रोबोट को सक्रिय किया और उन्हें ग्राहक के विवरण और भुगतान पृष्ठों पर निर्देशित किया। खरीद प्रक्रिया बहुत सरल है, ताकि लोग टिकट बुक करने में मदद न कर सकें।

• आसान

कोई भी ईबे के उत्पादों की बड़ी मात्रा में खरीदारी करने के लिए आवाज सहायकों का उपयोग कर सकता है। आपको क्या करना है, "ठीक है Google, ईबे मुझे ढूंढने दें ..." जब वॉयस असिस्टेंट जैसे एलेक्सा, सिरी, और अमेज़ॅन इको इको इको और अधिक लोकप्रिय हो गए, ईबे ने इस रणनीति को लागू किया -ईबे की मदद के साथ , ईबे की मदद ग्राहकों को सहज उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करती है, ब्राउननी अंक अर्जित कर रही है।

• मास्क

किसी भीवेयर से डोमिनोज़ -ऑर्डर, ऑर्डर ने ट्विटर पर इमोटिकॉन्स को प्रकाशित करना शुरू किया और डोमिनोज़ पिज्जा टेकअवे प्राप्त किया। फिर यह अधिक महत्वपूर्ण चीजों में बढ़ता है। अब आप किसी भी एप्लिकेशन के माध्यम से चेन रेस्तरां से पिज्जा ऑर्डर कर सकते हैं। आप डोमिनोस द्वारा प्रदान किए गए स्लैक, एलेक्सा, फेसबुक मैसेंजर या ट्विटर के माध्यम से पिज्जा केक ऑर्डर करते हैं।

• सेपोरा के आभासी कलाकार

प्रत्येक मेकअप उत्साही का पसंदीदा यह फ्रांसीसी बहुराष्ट्रीय सौंदर्य प्रसाधन और सौंदर्य देखभाल उत्पाद श्रृंखला है। इसकी सफलता का एक बड़ा हिस्सा इसकी उत्कृष्ट विपणन गतिविधियों के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। सिपोरा ने हाल ही में वर्चुअल आर्टिस्ट के माध्यम से अपनी मार्केटिंग रणनीति को अपग्रेड किया है। उपयोगकर्ता को केवल अपनी सेल्फी अपलोड करने की आवश्यकता होती है, और फिर उस पर विभिन्न उत्पादों को लागू करने की आवश्यकता होती है। धागा सरल है ताकि संभावित ग्राहक सीधे उत्पाद खरीद सकें।