10 उपयोगकर्ता को जाल की आवश्यकता है
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खराब उत्पाद का अनुभव इंटरनेट पर हर जगह है। कुछ उत्पाद बेकार उत्पाद हैं, कुछ उत्पाद ठीक से काम नहीं कर सकते हैं, कुछ उत्पादों को संचालित करना बहुत मुश्किल हो सकता है, और कुछ उत्पाद वास्तव में "छद्म-डिमांड" उत्पाद हैं। कोई भी इसे डाउनलोड नहीं करेगा और इसका उपयोग करेगा। एक सफल उत्पाद बनाने और आवश्यकताओं के अनुसंधान चरण के दौरान की गई कुछ गलतियों से बचने के लिए, उत्पाद प्रबंधकों को निम्नलिखित दस उपयोगकर्ता आवश्यकताओं के जाल पर एक नज़र डालने की आवश्यकता है।
1. अवधारणाओं को बनाने के लिए आवश्यकताएं खोजें
कुछ साल पहले, एक "साझा माजा" परियोजना बीजिंग की सड़कों पर दिखाई दी थी। एक कंपनी ने बस स्टेशन पर माजा का एक बैच रखा, और उपयोगकर्ताओं को केवल मुफ्त में उपयोग करने के लिए कोड को स्कैन करने की आवश्यकता होती है। जैसे ही परियोजना शुरू की गई, इसने गर्म चर्चाओं को आकर्षित किया। कुछ लोगों ने कहा कि यह साझा अर्थव्यवस्था की अवधारणा को सम्मोहित कर रहा था। क्योंकि कोई मैनुअल पर्यवेक्षण नहीं था, क्यूआर कोड को स्कैन किए बिना बैठना संभव था। इसके अलावा, इस उत्पाद के उपयोग परिदृश्य भी काफी अजीब हैं। क्या आप चाहते हैं कि उपयोगकर्ता बस की प्रतीक्षा करते हुए या बस में इसका उपयोग करते समय इसका उपयोग करें? एक जिज्ञासु नेटिज़न ने सेवा को सत्यापित किया, और माज़ पर क्यूआर कोड को स्कैन करने के बाद, यह वास्तव में एक सार्वजनिक खाता था, और भुगतान करने की कोई आवश्यकता नहीं थी। कंपनी ने कहा कि उन्होंने सर्वेक्षण किया कि बीजिंग में प्रति व्यक्ति सार्वजनिक सीट केवल 0.05 है, इसलिए उन्होंने एक "साझा माजा" सेवा शुरू की। इस तरह की परियोजना आम तौर पर कैपिटल बूम को पकड़ने के लिए, और इस अवधारणा के लिए डेटा-समर्थित मांग को खोजने के लिए एक अवधारणा बनाने के लिए है। वास्तविक लाभों की कल्पना की जा सकती है।
2. उपयोगकर्ता की जरूरतों और उत्पाद की जरूरतों को समझें
जब उत्पाद उपयोग की बात आती है, तो उपयोगकर्ता हमेशा सही होता है। इसलिए, उपयोगकर्ता यह परिभाषित करता है कि उत्पाद को क्या करना है, और विकास टीम को उपयोगकर्ता की जरूरतों के अनुसार उत्पाद विकसित करना चाहिए।
उत्पाद प्रबंधक द्वारा लिखित आवश्यकताओं के दस्तावेज़ को तकनीकी समीक्षा पास करनी चाहिए। कई मामलों में, उपयोगकर्ता आवश्यकताओं का विश्लेषण करने के बाद, उत्पाद प्रबंधक अक्सर कुछ तकनीकी कार्यान्वयन समस्याओं, इंटरैक्टिव अनुभव समस्याओं और अन्य कारकों को उत्पाद दस्तावेज़ में परिवर्तित करने की प्रक्रिया में करेगा। हटाना, यह समस्याओं से ग्रस्त है। बेशक, उत्पाद प्रबंधक कोई भी परिवर्तन और समायोजन नहीं कर सकता है। एक असफल उत्पाद बनाना बहुत आसान है, बिना स्केलेबिलिटी के एक उत्पाद, और कई कार्यों के साथ एक उत्पाद जो पुन: उपयोग नहीं किया जा सकता है, इस प्रकार बहुत सारे विकास संसाधनों को बर्बाद कर रहा है।
उत्पाद प्रबंधक सही उत्पाद को परिभाषित करने के लिए जिम्मेदार हैं। उत्पाद प्रबंधकों को लक्ष्य बाजार और लक्ष्य उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को गहराई से समझना चाहिए, और फिर उन उत्पादों को बनाने के लिए जो संभव है, जो उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को पूरा करने के लिए आदर्श है, इसके साथ संयोजन करने का प्रयास करें।
3. मूल्य बनाने के साथ नवाचार को भ्रमित करें
एक स्पष्ट लक्ष्य के बिना नवाचार को केवल एक समस्या के तकनीकी समाधान के रूप में माना जा सकता है। प्रौद्योगिकी अनुसंधान और विकास जो उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को नहीं जानते हैं, वे बेकार हैं। नवाचार ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करता है, चाहे वह तकनीक को लागू करे। दूसरे शब्दों में, एक उत्पाद प्रबंधक की सबसे महत्वपूर्ण क्षमता कल्पना नहीं है, बल्कि रचनात्मकता है। उत्पाद प्रबंधक एक समाधान खोजने के लिए नहीं हैं, वे मूल्य प्रदान करने के लिए हैं।
आज इंटरनेट पर इन उत्पादों का एक बहुत हैं, और वे जरूरी नहीं कि एक वास्तविक समस्या को हल करें या दूसरों की तुलना में बेहतर समाधान प्रदान करें। यह सिर्फ हो सकता है कि उत्पाद प्रबंधक सोचता है कि एक प्रतियोगी ने एक उत्पाद बनाया है, और उन्हें दूसरा बनाना होगा। शायद वे मध्यस्थता को स्वीकार कर सकते हैं। हालांकि, उत्पाद प्रबंधकों के पास एक स्पष्ट दृष्टि और उत्पाद रणनीति है। सफलता के उत्पाद नियमित रूप से आपके उत्पादों का उपयोग करके और बहुत वास्तविक समस्याओं के लिए अभिनव समाधान के साथ आने में सक्षम हैं।
4. सहानुभूति, उपयोगकर्ता की जरूरतों के रूप में अपनी आवश्यकताओं को लें
जब Tencent उत्पाद बना रहा है, तो "1 सेकंड में एक मूर्ख बनें" नामक एक कहावत है, जो उत्पाद का अनुभव करने का एक तरीका है, इसका उद्देश्य उत्पाद प्रबंधक द्वारा कुछ निष्कर्षों या विचारों को पूर्व निर्धारित करना है। यदि आप ऐसा नहीं कर सकते हैं, तो इससे कोई फर्क नहीं पड़ता, आप अन्य सहयोगियों या सुरक्षा गार्डों को पा सकते हैं, सफाई कर्मचारी समान उपयोगकर्ता अनुसंधान उद्देश्यों को प्राप्त कर सकते हैं। लेकिन बहुत से लोग इसे गलत समझते हैं, यह सोचकर कि वे एक अलग स्थिति में सोच सकते हैं, कुछ उपयोगकर्ता राय को आगे रख सकते हैं, और खुद को लक्षित ग्राहकों के रूप में कल्पना कर सकते हैं। यह बहुत खतरनाक है। इस तरह की सहानुभूति के कई नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं। उत्पाद प्रबंधक उपयोगकर्ताओं का प्रतिनिधित्व नहीं कर सकते। वे एक नई उपयोगकर्ता कहानी का प्रस्ताव कर सकते हैं और देख सकते हैं कि क्या वे उपयोगकर्ता भूमिका विभाजन विधि के अनुसार समान उपयोगकर्ता कहानियां पा सकते हैं।
उत्पाद को डिजाइन करते समय उत्पाद प्रबंधक पहले से ही उत्पाद से बहुत परिचित है, इसलिए बहुत अधिक अनुभव करते समय, अवलोकन का परिप्रेक्ष्य पहले से ही सामान्य उपयोगकर्ताओं से अलग है, जैसे कई लोगों ने एक बार सस्पेंस और रीजनिंग फिल्में देखी हैं, और फिर एक ही फिल्म फिर से देखें। इसका जवाब पहले से ही फिल्म के समय जाना जाता था।
कई उत्पाद प्रबंधकों के पास न केवल मजबूत संचार और अभिव्यक्ति कौशल हैं, बल्कि लोगों को मनाने में भी मजबूत हैं। उपयोगकर्ताओं की जरूरतों के रूप में अपनी खुद की जरूरतों के संबंध में अक्सर आसान होता है। कई मामलों में, उत्पाद प्रबंधकों को लक्ष्य उपयोगकर्ताओं की विशेषताओं को नहीं मिल सकता है, या कुछ बी व्यवसाय करने के लिए कुछ करते समय उपयोगकर्ता अनुसंधान का संचालन नहीं करते हैं, या जिन उत्पादों पर वे काम कर रहे हैं, उनके पास कोई प्रतियोगी उत्पादों को संदर्भित करने के लिए नहीं है। इन समयों में, उपयोगकर्ताओं की जरूरतों के रूप में अपनी खुद की आवश्यकताओं के संबंध में यह आसान है। यह खतरनाक है।
5. सख्त ऐसी सुविधाएँ करना चाहते हैं जो प्रतियोगियों द्वारा पूरी नहीं होती हैं
उत्पादों को विभेदित करने की आवश्यकता है, लेकिन उन्हें भेदभाव के लिए विभेदित नहीं किया जा सकता है। उपयोगकर्ता आपके उत्पाद को चुन सकते हैं क्योंकि इसमें कुछ विभेदित विशेषताएं हैं। लेकिन यह जरूरी नहीं है कि उत्पाद खुद को प्रदान करने के लिए माना जाता है, या यह पूर्ण मूल्य का प्रतिनिधित्व नहीं करता है। विभेदित कार्य और यहां तक कि प्रौद्योगिकी पेटेंट दीर्घकालिक मुख्य प्रतिस्पर्धा का गठन नहीं कर सकते हैं, और प्रतियोगियों को हमेशा उन्हें बायपास करने का एक तरीका होता है।
एक अच्छा उत्पाद मूल्य प्रदान करता है और उपयोगकर्ता के लिए कुछ कार्यक्षमता प्रदान करने के बजाय उपयोगकर्ता के लिए अच्छा है। एक अच्छे उत्पाद को स्पष्ट रूप से तैनात किया जाना चाहिए, उपयोग करने के लिए सरल होना चाहिए, और एक सम्मोहक मूल्य प्रस्ताव प्रदान करना चाहिए। उत्पाद प्रबंधकों को लक्ष्य बाजार और लक्ष्य उपयोगकर्ताओं की गहरी समझ होनी चाहिए, और उत्पाद प्रबंधकों को उपयोगकर्ताओं को एक वास्तविक समस्या को हल करने में मदद करनी चाहिए।
स्पष्ट मूल्य प्रस्ताव नहीं होने के कई कारण हैं, सबसे आम यह है कि उत्पाद पर्याप्त रूप से महत्वपूर्ण समस्या का समाधान नहीं करता है। कुछ उत्पाद प्रमुख तकनीक का उपयोग कर सकते हैं या एक अच्छा उपयोगकर्ता अनुभव हो सकता है, लेकिन ये उत्पाद उपयोगकर्ताओं के लिए बहुत उपयोगी नहीं हैं। यदि आप यह नहीं समझा सकते हैं कि आपका उत्पाद आपके उपयोगकर्ताओं के सामने एक मिनट में क्या है, तो आप बहुत अधिक कर रहे हैं।
6. स्पष्ट रूप से सोचे बिना प्रचार करें, गलत कारण
पहले उपयोगकर्ताओं द्वारा एक अच्छे उत्पाद का उपयोग किया जाना चाहिए। यदि उपयोगकर्ताओं ने अभी तक इसका उपयोग नहीं किया है, तो इसे जल्दी में बढ़ावा देना मुश्किल होगा, और अंत में सफल होना मुश्किल होगा। यह कहना नहीं है कि पदोन्नति महत्वपूर्ण नहीं है, लेकिन यह कि आप मांग के चरण में कारण संबंध गलत कर सकते हैं, और कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितना पदोन्नति करते हैं, यह मदद नहीं कर सकता है। उदाहरण के लिए, एक कंपनी जो एक्सप्रेस अलमारियाँ संचालित करती है, अपने एक्सप्रेस कैबिनेट व्यवसाय को बढ़ावा देने और अधिक कोरियर को अपने उत्पादों का उपयोग करने की अनुमति देने के लिए बड़े पैमाने पर विपणन अभियान के लिए 100 मिलियन युआन को सब्सिडी देने की योजना बनाती है। मेरा मानना है कि प्रथम-स्तरीय बड़े शहरों में कई लोगों ने एक्सप्रेस कैबिनेट व्यवसाय का अनुभव किया है, और कई समुदायों या कार्यालय भवनों में एक्सप्रेस अलमारियाँ हैं। एक्सप्रेस कैबिनेट होने के बाद, कूरियर सीधे एक्सप्रेस कैबिनेट में एक्सप्रेस डाल सकता है, और सिस्टम प्राप्तकर्ता को याद दिलाने के लिए एक पाठ संदेश भेजेगा, जो डिलीवरी के समय को बहुत बचाता है। प्रारंभिक डेटा विश्लेषण के बाद, कंपनी का मानना है कि वर्तमान कैबिनेट रिक्ति दर अधिक है और टर्नओवर दर अपेक्षाकृत कम है, और लाखों कूरियर समूहों के दसियों में कई कोरियर हैं जिन्होंने एक्सप्रेस कैबिनेट उत्पादों का उपयोग नहीं किया है। अधिक कोरियर उत्पाद का उपयोग करते हैं। यहाँ कार्य -कारण भ्रम की गलती है।
सबसे पहले, एक्सप्रेस कैबिनेट व्यवसाय कोरियर के लिए कोई नई बात नहीं है; दूसरे, कूरियर को एक्सप्रेस अलमारियाँ के उपयोग के लिए भुगतान करने की आवश्यकता है, न कि मुफ्त वितरण। इसलिए, इस घटना का सही विवरण है "कूरियर ने एक निश्चित कंपनी के एक्सप्रेस कैबिनेट को देखा, लेकिन किसी कारण से इसका उपयोग नहीं किया।" सही तरीका यह है कि यह कारण खोजने के लिए होना चाहिए, चाहे वह एक्सप्रेस कैबिनेट का उपयोग करने की उच्च लागत हो या एक्सप्रेस कैबिनेट के उत्पाद फ़ंक्शन की समस्या।
इसके विपरीत, विपणन करने का तरीका कारण संबंध को गलत करना है और सोचना है "क्योंकि कूरियर उत्पाद का उपयोग नहीं करता है, इसलिए हम कूरियर कैबिनेट का उपयोग करने के लिए कूरियर प्राप्त करने के लिए एक विपणन अभियान करते हैं", जो "जैसा है" जैसा है " मैं हर दिन बहुत थका हुआ काम करता हूं, इसलिए मुझे अधिक सोने की जरूरत है ", ऐसा लगता है कि नींद वास्तव में थकान से राहत दे सकती है, लेकिन असली कारण यह सोचना चाहिए कि आप हर दिन थकने के लिए क्या करते हैं।
यदि आवश्यकताओं के चरण में कारण संबंध गलत है, तो कई उत्पाद सुविधाएँ मौलिक समस्या को हल नहीं करेंगी।
7. प्रतियोगियों के साथ पकड़ें और एक अनुकूलित उत्पाद के रूप में बढ़ी हुई मांग का इलाज करें
आप अब किसी भी स्टार्ट-अप इंटरनेट कंपनी में जाते हैं, और उनके कर्मचारी लगभग सभी पागल ओवरटाइम काम कर रहे हैं, और हर उत्पाद टीम पागल की तरह दौड़ रही है, प्रतियोगिता से थोड़ा बेहतर होने की उम्मीद है। उस तरह की उद्यमी भावना के साथ कुछ भी गलत नहीं है, लेकिन अगर कोई उत्पाद टीम नई सुविधाओं के एक समूह के साथ प्रतिस्पर्धा को बाहर करने की उम्मीद करती है जो ग्राहकों को डाउनलोड करने या खरीदने के लिए समाप्त हो जाती है, तो यह गलत कर रहा है।
एक उत्पाद नई सुविधाओं को जोड़ता है जो उत्पाद के मूल्य में उतना योगदान नहीं दे सकता है। तुम कोशिश कर सकते हो:
एक बिक्री सलाहकार आपको बता सकता है: "उपयोगकर्ताओं को उत्पाद ए से प्यार है, और उपयोगकर्ताओं को वास्तव में उत्पाद ए की तरह कुछ करने की आवश्यकता है।"
एक संचालन प्रबंधक कह सकता है, "हमें अब एक्स और वाई क्षमताओं को जोड़ने की आवश्यकता है क्योंकि हमारे प्रतियोगी हमें कुचल रहे हैं।"
आपका बॉस कह सकता है, "देखें कि अन्य उत्पादों का अनुभव कितना अच्छा है, और हमारे उत्पाद को देखो बहुत सरल है, कोई कार्य नहीं है।"
कंपनी की बैठक में उत्पाद की आवश्यकताओं पर चर्चा करते समय, हम अक्सर समान उत्पाद की मांग के सुझावों को सुनते हैं, और अधिक बार हम अपने स्वयं के उपयोगकर्ता की जरूरतों, उत्पाद स्थिति, उत्पाद डेटा, उत्पाद अनुसंधान और विकास क्षमताओं और अन्य कारकों के आधार पर प्रतियोगियों का पालन करते हैं। विचार करने के लिए।
उत्पाद प्रबंधकों के पास काम पर आवश्यकताओं की एक लंबी सूची हो सकती है, और वे इस सभी प्रकार की समस्याएं हैं। वे संभावित समस्याओं (जैसे उत्पाद प्रयोज्य या उत्पाद मूल्य) को हल नहीं कर रहे हैं, वे बस कुछ सुविधाओं को जोड़ सकते हैं, बस एक निश्चित समस्या को पूरा कर सकते हैं। व्यक्तिगत KPI। सुविधाओं को जोड़ने से अक्सर समस्याएं बढ़ जाती हैं, क्योंकि सुविधाओं को जोड़ना उत्पाद की जटिलता को बढ़ाता है, जिससे उत्पाद कम उपयोग करने योग्य और उपयोग करने में आसान हो जाता है। उत्कृष्ट उत्पाद टीमें लगातार उत्पादों में सुधार करती हैं और उपयोगकर्ता अनुभव और उपयोगकर्ता मूल्य पर अधिक ध्यान देती हैं।
8. एक आदर्श उत्पाद और एक रिलीज़ करने योग्य उत्पाद के बीच का अंतर
उत्पाद प्रबंधक उत्पाद पूर्णता को बहुत अधिक आगे नहीं बढ़ा सकते हैं, न ही वे एक सुपर बड़े कार्य की योजना बना सकते हैं। उन्हें उत्पाद संस्करण योजना और उत्पाद रिलीज़ ताल नियंत्रण पर ध्यान देना चाहिए।
Google ने एक बार "फॉरएवर बीटा संस्करण" की एक अवधारणा को सामने रखा, जिसका अर्थ है कि यह सुझाव दिया गया है कि सभी को एक आदर्श उत्पाद का पीछा नहीं करना चाहिए। क्योंकि अधिकांश इंटरनेट उत्पाद "परिचालन" उत्पाद हैं, पारंपरिक सॉफ़्टवेयर जैसे "डिलीवरी" उत्पाद नहीं हैं, भले ही आपकी कंपनी सबसे पूर्ण कार्यों और सबसे अच्छा अनुभव के साथ उत्पादों को विकसित करती है, यदि समय खिड़की याद आती है, तो उपयोगकर्ता की आदतें बदल गई हैं, या आपकी कंपनी अच्छा उत्पाद वितरण और बिक्री चैनल नहीं है, या आपकी कंपनी बाद के उत्पाद संचालन के लिए उचित समर्थन प्रदान नहीं करती है, तो यह उत्पाद आपके द्वारा उम्मीद की गई प्रभाव को हासिल करने में सक्षम नहीं होगा।
9. उपयोगकर्ता मूल्य से परे नवाचार पर जोर दें
एक अच्छा उत्पाद उन उपयोगकर्ताओं को देने में सबसे अच्छा है जो वे चाहते हैं, बजाय इसके कि वे अपने व्यवहार को बदलने की कोशिश करें। उपयोगकर्ता की जरूरतों को आसानी से नेतृत्व करने की कोशिश न करें। प्रौद्योगिकी का तेजी से विकास नवाचार के लिए कई अवसर लाता है, लेकिन अगर नवाचार में ध्यान केंद्रित है, तो विकास टीमों के संयुक्त प्रयास व्यर्थ हो सकते हैं, और पहिया को फिर से मजबूत कर सकते हैं।
उत्पाद प्रबंधकों के लिए, सफलता आपकी क्षमता पर निर्भर करती है कि उपयोगकर्ता क्या चाहते हैं, न कि कौन अधिक अभिनव है। सरल उपयोगकर्ता अनुभव और पारंपरिक विपणन अभियानों के साथ बाजार पर कई उत्पाद हैं, लेकिन वे सफल हो सकते हैं, इसके विपरीत, कई नवीन उत्पाद ज्यादातर अल्पकालिक हैं। कारण यह है कि क्या उत्पाद उपयोगकर्ता मूल्य प्रदान करता है, न कि उत्पाद अभिनव है या नहीं।
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