10 משתמש צריך מלכודות
#ProductOperations #CustomErresearch #Marketing
חווית מוצר גרועה נמצאת בכל מקום באינטרנט. מוצרים מסוימים הם מוצרים חסרי תועלת בכלל, מוצרים מסוימים עשויים שלא לעבוד כראוי, מוצרים מסוימים עשויים להיות קשים מדי להפעלה, ומוצרים מסוימים הם למעשה מוצר "פסאודו-ביקוש". אף אחד לא יוריד וישתמש בו בכלל. על מנת ליצור מוצר מצליח ולהימנע מכמה מהטעויות שנעשו בשלב המחקר של הדרישות, מנהלי מוצרים צריכים לבדוק את עשר המלכודות הבאות לדרישות המשתמש.
1. מצא צרכים ליצירת מושגים
לפני מספר שנים הופיע פרויקט "Maza משותף" ברחובות בייג'ינג. חברה שם חבורה של MAZA בתחנת האוטובוס, ומשתמשים רק צריכים לסרוק את הקוד כדי להשתמש בו בחינם. ברגע שהפרויקט הושק, הוא משך דיונים סוערים. יש אנשים שאמרו שזה מהווה את הרעיון של כלכלת השיתוף. מכיוון שלא הייתה פיקוח ידני, ניתן היה לשבת בלי לסרוק את קוד ה- QR. יתר על כן, גם תרחישי השימוש של מוצר זה הם די מוזרים. האם אתה רוצה שמשתמשים ישתמשו בו בזמן שהם מחכים לאוטובוס או ישתמשו בו באוטובוס? Netizen סקרן אימת את השירות, ואחרי סריקת קוד ה- QR במאזה, זה היה למעשה חשבון ציבורי, ולא היה צורך לשלם. מהחברה נמסר כי הם סקרו כי המושב הציבורי לנפש בבייג'ינג הוא רק 0.05, ולכן הם השיקו שירות "Maza משותף". פרויקט כזה הוא בדרך כלל ליצור מושג על מנת להדביק את בום ההון, ולמצוא דרישה הנתמכת על ידי נתונים למושג זה. ניתן לדמיין את היתרונות בפועל.
2. להבין את צרכי המשתמש וצרכי המוצר
כשמדובר בשימוש במוצר, המשתמש תמיד צודק. לכן המשתמש מגדיר מה פונקציות המוצר צריך לעשות, וצוות הפיתוח צריך לפתח את המוצר בהתאם לצרכי המשתמש.
על מסמך הדרישות שנכתב על ידי מנהל המוצר לעבור את הסקירה הטכנית. במקרים רבים, לאחר ניתוח דרישות המשתמש, לרוב מנהל המוצר יעשה כמה בעיות יישום טכני, בעיות ניסיון אינטראקטיביות וגורמים אחרים בתהליך המרתו למסמך מוצר. למחוק, זה נוטה לבעיות. כמובן שמנהל המוצר לא יכול לבצע שינויים והתאמות בכלל. קל מאוד לייצר מוצר כושל, מוצר ללא מדרגיות ומוצר עם פונקציות רבות שלא ניתן לעשות בו שימוש חוזר, ובכך לבזבז הרבה משאבי פיתוח.
מנהלי מוצרים אחראים להגדרת המוצר הנכון. על מנהלי מוצרים להבין לעומק את צרכי שוק היעד ומשתמשי היעד, ואז לשאוף לשלב את האפשר עם מה שאידיאלי ליצור מוצרים שיכולים לענות על צרכי המשתמשים.
3. בבלבל בין חדשנות ביצירת ערך
ניתן לראות בחדשנות ללא מטרה ברורה רק כפתרון טכני לבעיה. מחקר ופיתוח טכנולוגי שאינו יודע את צרכי המשתמשים הוא חסר ערך. חדשנות עונה על צרכי הלקוח, ללא קשר לטכנולוגיה המיישמת אותה. במילים אחרות, היכולת החשובה ביותר של מנהל מוצר אינה דמיון, אלא יצירתיות. מנהלי מוצרים אינם שם כדי למצוא פיתרון, הם שם כדי לספק ערך.
יש הרבה מהמוצרים האלה באינטרנט כיום, והם לא בהכרח פותרים בעיה אמיתית או מספקים פיתרון טוב יותר מאחרים. יכול להיות שמנהל המוצר חושב שמתחרה יצר מוצר, והם צריכים לעשות דבר אחר. אולי הם יכולים לקבל בינוניות. עם זאת, למנהלי מוצרים יש חזון ברור ואסטרטגיית מוצרים. מוצרי פריצת דרך אפשריים על ידי שימוש במוצרים שלך באופן קבוע והיכולת להמציא פתרונות חדשניים לבעיות אמיתיות מאוד.
4. אמפתיה, קח את הצרכים שלך כצרכי המשתמש
כאשר Tencent מייצרת מוצרים, יש אמירה שנקראת "להיות טיפש בשנייה אחת", וזו דרך לחוות את המוצר, המטרה היא לחסל כמה מסקנות או רעיונות שנקבעו מראש על ידי מנהל המוצר. אם אינך יכול לעשות את זה, זה לא משנה, אתה יכול למצוא עמיתים או מאבטחים אחרים, צוות הניקוי יכול להשיג מטרות מחקרי משתמשים דומות. אבל אנשים רבים טועים, מתוך מחשבה שהם יכולים לחשוב במצב אחר, להעלות כמה דעות משתמשים ולדמיין את עצמם כלקוחות יעד. זה מסוכן מאוד. לסוג זה של אמפתיה יכולות להיות השלכות שליליות רבות. מנהלי מוצרים אינם יכולים לייצג משתמשים. הם יכולים להציע סיפור משתמש חדש ולראות אם הם יכולים למצוא סיפורי משתמש דומים לפי שיטת חטיבת המשתמש.
מנהל המוצר כבר מכיר את המוצר מאוד בעת תכנון המוצר, כך שכאשר מבצעים ניסיון רב, נקודת המבט של התצפית כבר שונה מזו של משתמשים רגילים, ממש כמו שאנשים רבים צפו בסרטי מתח והנמקה פעם אחת ואז ואז צפו באותו סרט שוב. התשובה הייתה כבר ידועה בזמן הסרט.
למנהלי מוצרים רבים לא רק מיומנויות תקשורת וביטוי חזקות, אלא גם חזקות בשכנוע אנשים. לעיתים קרובות קל להתייחס לצרכים שלך כצרכי המשתמשים. במקרים רבים, מנהלי מוצרים עשויים שלא למצוא את המאפיינים של משתמשי היעד, או שאינם מבצעים מחקרי משתמשים במלואם בעת ביצוע עסקים מסוימים, או למוצרים עליהם הם עובדים אין מוצרים של מתחרים להתייחס אליהם. בזמנים אלה קל לראות את הצרכים שלך כצרכי המשתמשים. זה מסוכן.
5. רוצה נואשות לעשות תכונות שאינן מתגשמות על ידי המתחרים
יש להבדיל בין מוצרים, אך לא ניתן להבדיל אותם לצורך הבידול. משתמשים עשויים לבחור את המוצר שלך מכיוון שיש לו כמה תכונות מובחנות. אבל זה לאו דווקא הערך שהמוצר עצמו אמור לספק, או שהוא אינו מייצג את הערך המלא. פונקציות מובחנות ואפילו פטנטים טכנולוגיים אינם יכולים להוות תחרותיות ליבה לטווח הארוך, ולמתחרים תמיד יש דרך לעקוף אותם.
מוצר טוב מספק ערך והוא טוב למשתמש, במקום לספק פונקציונליות מסוימת למשתמש. מוצר טוב חייב להיות ממוקם בבירור, פשוט לשימוש ולהציע הצעת ערך משכנעת. על מנהלי מוצרים להיות בעלי הבנה מעמיקה של שוק היעד ומשתמשי היעד, ומנהלי מוצרים חייבים לעזור למשתמשים לפתור בעיה אמיתית.
ישנן מספר סיבות לכך שלא הצעת ערך ברורה, והנפוצה ביותר היא שהמוצר אינו מתייחס לבעיה חשובה מספיק. מוצרים מסוימים עשויים להשתמש בטכנולוגיה מובילה או שיש להם חווית משתמש טובה, אך מוצרים אלה אינם מועילים במיוחד למשתמשים. אם אינך יכול להסביר מה המוצר שלך נמצא בדקה מול המשתמשים שלך, אתה עושה יותר מדי.
6. לקדם מבלי לחשוב בבירור, סיבתיות שגויה
ראשית על מוצר טוב על ידי המשתמשים. אם המשתמשים עדיין לא השתמשו בזה, יהיה קשה לקדם את זה ממהר, ויהיה קשה להצליח בסופו של דבר. זה לא אומר שקידום אינו חשוב, אלא שאתה עלול לטעות במערכת היחסים הסיבתית בשלב הביקוש, ולא משנה כמה קידום אתה עושה, יתכן שזה לא יעזור. לדוגמה, חברה המפעילה ארונות אקספרס מתכננת לסבסד 100 מיליון יואן לקמפיין שיווקי בקנה מידה גדול לקידום עסק הקבינט האקספרס שלה ולאפשר לשירותים רבים יותר להשתמש במוצריהם. אני מאמין שאנשים רבים בערים גדולות מהשורה הראשונה חוו את עסק הקבינט האקספרס, ולקהילות או מבני משרדים רבים יש ארונות אקספרס. לאחר שיש לו את ארון אקספרס, השליח יכול להכניס ישירות את האקספרס בארון האקספרס, והמערכת תשלח הודעת טקסט כדי להזכיר למקבל, שחוסך מאוד את זמן המסירה. לאחר ניתוח נתונים ראשוני, החברה מאמינה ששיעור הפנוי הנוכחי של הממשלה הוא גבוה ושיעור המחזור נמוך יחסית, ועדיין ישנם שליחים רבים בעשרות מיליוני קבוצות שליחים שלא השתמשו במוצרי ארון אקספרס. שליחים נוספים משתמשים במוצר. הנה הטעות של בלבול סיבתיות.
ראשית, עסק הקבינט המפורש אינו דבר חדש עבור שליחים; שנית, השליח צריך לשלם עבור השימוש בארונות אקספרס ולא משלוח חינם. לפיכך, התיאור הנכון של תופעה זו הוא "השליח ראה את הקבינט האקספרס של חברה מסוימת, אך לא השתמש בה מסיבה כלשהי." הדרך הנכונה צריכה להיות למצוא את הסיבה, בין אם זו העלות הגבוהה של השימוש בארון אקספרס או בעיית פונקציית המוצר של ארון אקספרס.
נהפוך הוא, הדרך לבצע שיווק היא לטעות במערכת היחסים הסיבתית ולחשוב "מכיוון שהשליח לא משתמש במוצר, ולכן אנו מבצעים קמפיין שיווקי כדי לגרום לשליח להשתמש בממשלת השליחויות", וזה כמו " אני עובד עייף מאוד כל יום, אז אני צריך לישון יותר ", נראה ששינה באמת יכולה להקל על עייפות, אבל הסיבה האמיתית צריכה לחשוב מה אתה עושה כל יום כדי להתעייף.
אם הקשר הסיבתי טועה בשלב הדרישות, אז תכונות מוצר רבות לא יפתרו את הבעיה הבסיסית.
7. להתעדכן במתחרים ולטפל בביקוש מוגבר כמוצר אופטימיזציה
אתה הולך עכשיו לכל חברת אינטרנט סטארט-אפ עכשיו, והעובדים שלהם כמעט כולם עובדים שעות נוספות מטורפות, וכל צוות מוצרים מירוץ כמו משוגע, בתקווה להיות קצת יותר טוב מהתחרות. אין שום דבר פסול בסוג כזה של רוח יזמית, אבל אם צוות מוצרים מקווה לעלות על התחרות עם חבורה של תכונות חדשות שבסופו של דבר לגרום ללקוחות להוריד או לקנות אותה, זה עושה את זה לא נכון.
מוצר מוסיף תכונות חדשות שאולי לא תורמות באותה מידה לערך המוצר. אתה יכול לנסות:
יועץ מכירות עשוי לומר לך: "משתמשים אוהבים מוצר A, ומשתמשים באמת צריכים לעשות משהו כמו מוצר A."
מנהל תפעול יכול לומר, "עלינו להוסיף יכולות X ו- Y כעת מכיוון שהמתחרים שלנו מוחצים אותנו."
הבוס שלך עשוי לומר, "תראו כמה טוב החוויה של מוצרים אחרים, והסתכלו על המוצר שלנו פשוט מאוד, אין פונקציה."
כאשר אנו דנים בדרישות המוצר בישיבת חברה, אנו שומעים לעתים קרובות הצעות דרישות של מוצר דומות, ולעתים קרובות יותר אנו עוקבים אחר המתחרים, ולא על סמך צרכי המשתמש שלנו, מיקום מוצרים, נתוני מוצרים, מחקרי מוצרים ויכולות פיתוח וגורמים אחרים. לשקול.
למנהלי מוצרים עשויים להיות רשימה ארוכה של דרישות בעבודה, והם כל סוגים של בעיות כאלה. הם אינם פותרים בעיות פוטנציאליות (כגון שימושיות במוצר או ערך מוצר), הם עשויים פשוט להוסיף כמה תכונות, פשוט להשלים בעיה מסוימת. KPIs אישיים. הוספת תכונות מגדילה לעתים קרובות את הבעיות, מכיוון שהוספת תכונות נוטה להגדיל את המורכבות של המוצר, מה שהופך את המוצר פחות שמיש וקל יותר לשימוש. צוותי מוצרים מעולים משפרים ברציפות מוצרים ומשימים תשומת לב רבה יותר לחוויית המשתמש וערך המשתמש.
8. ההבדל בין מוצר מושלם למוצר הניתן להחלפה
מנהלי מוצרים אינם יכולים להמשיך בשלמות מוצרים יותר מדי, וגם הם אינם יכולים לתכנן פונקציה סופר גדולה. עליהם לשים לב לתכנון גרסאות המוצר ולבקרת קצב שחרור המוצר.
גוגל הציגה פעם מושג של "גרסת בטא לנצח", מה שאומר שמציע שכולם לא צריכים להמשיך במוצר מושלם. מכיוון שרוב מוצרי האינטרנט הם מוצרים "תפעוליים", לא מוצרים "משלוחים" כמו תוכנה מסורתית, גם אם החברה שלך מפתחת מוצרים עם הפונקציות השלמות ביותר והחוויה הטובה ביותר, אם חלון הזמן מוחמצים, הרגלי המשתמש השתנו או החברה שלך אין ערוצי הפצת מוצרים ומכירות טובים, או שהחברה שלך אינה מספקת תמיכה סבירה לפעולות המוצר הבאות, אז מוצר זה לא יוכל להשיג את ההשפעה שקיווית לה.
9. הדגיש חדשנות מעבר לערך המשתמש
מוצר טוב הוא הטוב ביותר לתת למשתמשים את מה שהם רוצים, במקום לנסות לשנות את התנהגותם. אל תנסה להוביל בקלות את צרכי המשתמש. ההתפתחות המהירה של הטכנולוגיה מביאה הזדמנויות רבות לחדשנות, אך אם לחדשנות אין מיקוד, המאמצים המשותפים של צוותי פיתוח עשויים להיות לשווא, ואולי אפילו להמציא את הגלגל מחדש.
עבור מנהלי מוצרים, ההצלחה תלויה ביכולת שלך לספק את מה שמשתמשים רוצים, ולא במי חדשני יותר. ישנם מוצרים רבים בשוק עם חווית משתמש פשוטה וקמפיינים שיווקיים מסורתיים, אך הם יכולים להצליח, להפך, מוצרים חדשניים רבים הם ברובם קצרי מועד. הסיבה היא אם המוצר מספק ערך משתמש, לא אם המוצר חדשני.
השאר תגובה