כל המידע על CDP שאתה צריך לדעת
מהי יכולת איסוף הנתונים של CDP?
פלטפורמת CDP משתמשת במחבר מובנה, SDK, WebHook ו- API למערכות ומקורות נתונים שונים בארגון. זה מצמיד את כל סוגי הנתונים, כולל נתוני קבצי תצורה ונתונים אינטראקטיביים בזמן אמיתי (התנהגות, סטטיסטיקות אוכלוסייה, עסקאות), נתוני פעילות, נתוני מוצר, נתוני תמיכה בלקוחות, מכשירים ניידים, נתוני קופה, נתוני POS , נתוני POS -נתוני שיווק, נתוני ציוד, נתוני אינטרנט של דברים וכו '.
פלטפורמת נתוני הלקוחות מיישמת שילוב נתוני לקוחות ממגוון רחב של מקורות נתונים.
לנתוני הלקוחות הללו יש מגוון של פורמטים -מובנים, לא מובנים, חצי מובנים -CDP חייבים לשלב מקורות אלה לבניית קובץ לקוח יחיד. על ידי שימוש בצריכה חסרת מודר, CDP יכול לאסוף נתונים מקוריים ברמת אירועים מבלי ליצור טבלאות מוגדרות מראש. זה מזרז את תהליך האיסוף ומתאים לשינויים שנעשו במקור הנתונים.
נתוני לקוחות נאספים בדרכים שונות. הוא נאסף בקבוצות במשך תקופה מסוימת ואז הועמס בקבוצות למערכת. כחלק מצינור הנתונים, תהליך האצווה אוטומטי באמצעות זרימת העבודה. אתה יכול גם להגדיר את עיבוד האצווה המצטבר למערך הנתונים האחרון מאז הטעינה האחרונה.
כאשר הנתונים נרשמים ביומן הרשת וביישומים ניידים, ניתן להעביר את הזרמת הנתונים גם ל- CDP, כך שמשווקים יוכלו לגשת לשינוי נתוני הלקוחות בזמן אמת.
אגב, ניתן לקרוא גם לפלטפורמת נתוני הלקוחותפלטפורמת נתוני צרכניםאוֹפלטפורמת נתוני הקהל, תלוי במיוחד עם מי אתה מדבר!
מהם הנתונים המאוחדים של CDP?
כיצד נתונים אחידים של תוכנת CDP? ברגע שאתה נכנס ל- CDP, עליך להשתמש בו כלקוחניתוח זהותאו נתונים אחידים נתוני לקוחות אחידים באופן אחיד לקובץ לקוח יחיד. ניתוח זהות לקוחות כולל אלגוריתמים מורכבים למזהים תפרים ממערכות מרובות. תפירת זהות יכולה ליצור באופן אוטומטי דיאגרמות זהות, ולנתונים אחידים כל הזמן לקובץ התצורה כאשר הלקוח שלך ממשיך להשתתף.
לוגו לקוחות מאוחד של CDP ומקור נתונים ליצירתתצוגת לקוח יחידה(SCV), המכונה גם תצוגת לקוחות מאוחדת (UCV), לקוח 360 תצוגה או קובץ זהב.
בתהליך האחדות, נתוני הלקוחות נמחקים על ידי אימות, ניקוי ונתונים חוזרים על עצמם ליצירת קובץ לקוח יחיד. תהליך ניתוח הזהות הושלם בשתי דרכים:
- נחישות:המזהה הייחודי שהוקלט בכל מערכת משתמש במידע כללי (כגון כתובת דוא"ל או שם) להתאמה. כאשר החלק הראשון של הנתונים זמין בכל עת, שיטת הגדרה גבוהה זו היא היעילה ביותר.
- הִסתַבְּרוּת:שיטה זו מנתחת נקודות נתוני לקוחות שונות כדי להעריך את האפשרות הסטטיסטית של אותו לקוח כמו אותו לקוח. למרות שהחיבור הסטטיסטי אינו ברור כמו מזהה אימות ה- ID, הם יהיו שימושיים מאוד כאשר החלק הראשון של הנתונים מוגבל.
ואז השתמש בצדדים השני והשלישימקור מידעקבצי תצורה עשירים, מקורות נתונים אלה ממלאים את היעדר התכונות ומשתמשים במידע מעודכן כדי לעדכן תכונות אחרות.
כיצד לנתח נתונים CDP נתונים? ואיך לעבוד לניתוח חזוי?
תוכנת פלטפורמת נתוני הלקוחות אינה רק בסיס נתונים המאחסן מידע על לקוחות; היא יכולה להשתמש בכללים או בניתוח למידת מכונה ולקטע קבצי לקוחות, לבצע ציוני חיזוי ולספק סידור מסע. פלטפורמת נתוני לקוחות מסוימת תומכת בלמידת מכונות (ML) ובינה מלאכותית (AI)ניתוח חיזוי מתקדםמַהוּת בנוסף, CDP יכול גם לדמיין נתונים באמצעות שילוב חלק של כלי BI אחרים.
צוות השיווק יכול לגשת למערכות נתונים עשירות כך שיוכלו ליצור פילוח על בסיס תכונות והתנהגויות. הם יכולים להשתמש בשיטות מבוססות כללים או להשתמשניתוח חזויהגדירו ידנית חלוקת משנה.
סידור המסע מאפשר למשווקים לנתח את האינטראקציה של הלקוחות במסע הלקוח כולו ולהעביר את המידע הנכון דרך הערוץ הנכון בזמן הנכון.
מהם מקרי השימוש הנפוצים ביותר של CDP?
מדוע אנו זקוקים לפלטפורמת נתוני לקוחות? שני השימושים הנפוצים ביותר ב- CDP הםחווית לקוח מותאמת אישיתופרסומת ממוקדתמַהוּת למה? מכיוון שאם אינך יכול להבין היטב את הלקוחות שלך ואת מערכת היחסים שלך איתם, לא תוכל לספק חווית לקוח מצוינת. היתרון הגדול ביותר של CDP הוא בכך שהוא יכול לעזור לך לקבל תצוגת לקוחות מאוחדת מלאה ולהשיג התאמה אישית ממוקדת בקנה מידה גדול. לכן אתה יכול להשתמש ב- AI, למידת מכונות ואוטומציה שיווקית כדי לספק לכל לקוח חווית לקוח מצוינת.
המידע הנכון יגיע ללקוח שלך בזמן הנכון, בין אם הוא בקרבת מקום, בחנות שלך או באתר.
יצירת חווית לקוח מצוינת מחייבת את החברה להתגבר על אתגרי נתוני הלקוחות. אם אין CDP, נתוני הלקוחות הם בדרך כלל:
- קשה למצב
- מערכת מגוונת (כגון ערוצים) מבודדת
- מופרדים על ידי פונקציות שיווק שונות
- קשה לאחד
- כמעט לא מסוגל לנתח
מהם מקרי שימוש ב- CDP אחרים?
פרטי לקוחות מאוחדים
רישומי נתוני לקוחות סבירים כדי להשיג את תצוגת 360 המדרגה של הלקוח, לבצע התאמה אישית אפקטיבית ולהפחתת בזבוז הוצאות הפרסום
תַת מַחלָקָה
צוות השיווק יכול בקלות לגרור ולפיל את התכונות, התנהגות משתמשים (רשת, נייד, קופה, חברתית וכו ') ואפילו מחלקות משנה אחרות לבניית פילוח חזק
אִישִׁיוּת
התאמה אישית חוצה ערוצים על פי חלוקת המשנה ופעילויות
מקוון+נתוני לקוחות לא מקוונים מאוחדים(זהות אחידה ארוכה -ארוכת שנים)
בעזרת CDP תוכלו לקשר בקלות מזהים מרובים עם כל לקוח, תפור את הזהות השמורה הקבועה יחד
ציון חיזוי
צוות השיווק יוכל לחזות התנהגות לקוחות, כמו מי עלול להפסיד, לרכוש, ללחוץ או לשינוי
שוב
מיקום על ידי חיבור נתוני הלקוחות שלך עם נתוני פרסום, יצירת קהלים מחולקים תת -מיטביים ואוטומציה של כל התהליך כדי לשפר את הדיוק של מיקום מחדש
ייחוס רב -נגיעה ואופטימיזציה של מסע לקוחות
הפוך את המשווקים לקלוע לקוחות ולבצע אופטימיזציה אמיתית בזמן בתצוגה, חיפוש וחברת ערוצים חברתיים מרובים
מנוע מומלץ
השתמש בנתוני התנהגות לקוחות (כגון מוצרים שקונים אוהבים או מסרבים בעבר) כדי להפעיל ניתוח, כגון מבחן A/B רציף
מודלים של תחזית, ניתוח חיזוי
קבע את האפשרות לרכישה, נטיית אובדן וערך מחזור חיי הלקוח
הפעלה נעה
אסוף נתוני מפלגה ראשונים על ידי SDK נייד. SDKs אלה קלים לשילוב עם אתרים ויישומים קיימים לשימוש אמיתי בזמן
הקמת קהל
עקוב אחר ההיסטוריה של הלקוחות
פרסומת פרוגרמטית
להשתמשתכנות של לקוח מיצוב פרסום
פרסום חברתי
לוקח ערוצי מסירה חברתית כלקוחות יעד
שיווק דומה
פרסום לקהל התואם את הלקוחות המובילים שלך באמצעות מדיה חברתית ורשתות פתוחות
מדידה ותובנה
בדוח לקוחות ועסקים
נאמנות לקוחות
למדוד ולחזות נאמנות לקוחות, אובדן ורכישה חוזרת
התצוגה המאוחדת של הלקוחות כבר לא דבר טוב. זו כעת משימה מרכזית. אם החברה שלך רוצה לשרוד ולהתפתח, עליך להבין כיצד ליצור אותה.
מה התפקיד של CDP בחוויית הלקוח?
זה לא רק כלי שיווקי. אתה זקוק לפלטפורמת נתוני לקוחות:
- לספק חוויה עקבית על פני ערוצים וציוד מרובים
- עיבוד מסע לקוחות מורכב, כולל מספר גדול של לקוחות ואינטראקציות מרובות
- שפר את ההתאמה האישית והמיקום כדי להבטיח שתספק מידע רלוונטי ללקוח הנכון בזמן הנכון בזמן הנכון
- כפלטפורמת השתתפות, כדי לייעל ולשפר
אתה יכול לעשות הכל בלי CDP? זה אפשרי, אבל זה לא קל. שקול את הזמן והאנרגיה של צוות ה- IT שלך להשתתף בבניית קובץ לקוחות אחיד מכל המערכת שלך. עליהם למצוא את כל מקורות הנתונים, לפתח ולשמור על אינטגרציות מרובות, כדי לחלץ סוגים שונים של נתונים למיקום אחד, ולשייך אותם ללקוח הנכון, לנקות ולאמת אותם. זה עשוי לקחת מספר חודשים או יותר עבור כל כך הרבה משרות.
עכשיו דמיין שמדעני נתונים ומהנדסים נשכרים כדי לעזור לך להמשיך לפשט תהליכים, ניתוח ופילוח כדי לאפשר לצוות השיווק שלך ליצור ולספק תוכניות שיווק הקשורות לכל לקוח. בחודשים האחרונים היא עשויה להמשיך לשמור על הפעילות הרגילה של פעולות השיווק.
מה הופך את חווית הלקוח נהדרת?
זה קשור.
אתה מבין את מיקום הלקוחות במהלך הרכישה ומספק להם מידע ומידע נכון.
זה הקשר.
אתה יכול לעקוב אחר הערוצים, את שעת היום, מזג האוויר, התנהגות העבר או ההיסטוריה של הרכישה ותכונות אחרות ללקוח.
זה מותאם אישית.
אתה משתמש בתכונות אוניברסאליות כדי לחלק את הלקוחות ולהתאים אישית הודעות ומידע עבור מגזרים אלה; במקרים מסוימים אתה שולח הודעות אחת לזו.
זה עקבי.
ללא קשר לערוצי ההשתתפות או הציוד, החוויה והמידע שאתה מספק ללקוחות הם עקביים.
זה בזמן.
CDP מצמצם את הזמן והאנרגיה של חיבור מקורות נתונים והקמת קובץ לקוחות מלא ומאוחד. זה מעשיר את קובץ התצורה באמצעות מקורות נתונים נוספים וכולל את הפונקציות של קבצי ניתוח ותצורה מתאימים. לאחר מכן הוא מספק נתונים אלה למערכת החיצונית להפעלה וביצוע.
CDP CAN:
- דמוקרטיזציה של נתונים: CDP מאפשר לכל מי שיכול ליהנות מהחברה לגשת לנתוני לקוחות.
- גמישות וזריזות: זה יכול להתחבר במהירות למקור הנתונים החדש ולעדכן את קובץ התצורה והקטע בזמן אמת.
- יעילות תפעולית: CDP מצמצם את הצרכים והזמן של אוסף IT, אימות ומתן נתוני לקוחות.
- להפחית עלויות שיווק ותקציבי אופטימיזציה: זה עוזר לצוות השיווק להתמקד בלקוחות הנכונים וליישם את הפעילויות והתוכניות הנכונות.
- הגדל את ההכנסה: CDP מספק מידע הדרוש להם לצוותי מכירות ושירות כדי לזהות במהירות לקוחות פוטנציאליים באיכות גבוהה ומכירת חוצה והזדמנויות מכירות נוספות.
האם כולם צריכים CDP?
אם כי ברור שפלטפורמת CDP מביאה ערך לארגון; היא לא בהכרח מתאימה לכולם.
אם המצב הבא מתרחש, יתכן שלא תזדקק ל- CDP:
- כל צרכי ניהול הקהל שלך עונים על ידי מערכת הרשומות של קבצי לקוחות אישיים.
- ערימת הטכנולוגיה השיווקית שלך מוגבלת, ואין לך טכנולוגיות רבות ושונות לתפוס נתוני לקוחות ולספק חווית לקוח.
- נתוני הלקוחות שלך פשוטים וקלים לאיחוד ולנתח.
- התאמה אישית אינה הדרישות או המטרות של הארגון שלך.
בהשוואה ל- CRM ו- DMP, מה היתרון הגדול ביותר של CDP?
פלטפורמת נתוני לקוחות (CDP) וטכנולוגיות שיווק ומכירות אחרות מבולבלות לרוב, במיוחד מסדי נתונים אחרים של לקוחות, כגון CRM (מערכת ניהול קשרי לקוחות) ו- DMP (פלטפורמת ניהול נתונים). לפני שנדבר על CDP יותר, הבה נבהיר את כל הבלבול.
פלטפורמת נתוני לקוחות (CDP)זהו מסד נתונים מאוחד של לקוחות המשתמש בנתונים שנאספו ממערכת החברה כולה לבניית קובץ לקוחות עשיר. זה מספק קבצי תצורה אלה למערכות אלה כדי לשפר את חווית הלקוח.
פלטפורמת ניהול נתונים(DMP)זהו פיתרון עבור משווקים לשפר את הפרסום ולהפנות מחדש את המדיה. הנתונים שנאספו מגיעים בעיקר מנתונים אנונימיים מעוגיות, מכשירים וכתובות IP, ורק מאחסנים זמן מוגבל (בדרך כלל 90 יום). נתוני DMP בדרך כלל מוזנים ל- CDP כדי לשפר את קבצי הלקוחות. יש עדיין CDP ו- DMP אחריםההבדלכפי שמוצג בטבלה שלהלן.
ניהול קשרי לקוחות (CRM)זהו פיתרון לעקוב ולנהל אינטראקציה עם לקוחות ולקוחות פוטנציאליים. הוא משמש בעיקר לכלי מכירות לניהול אנשי קשר וניהול מכירות. פעילויות שיווק יכולות להיכנס ל- CRM באמצעות מחבר מוגדר מראש. מרבית הנתונים נוצרים על ידי המשתמש להזין ידנית את פעילויות ההשתתפות והכירות של אנשי הקשר דרך צוות המכירות.
בהשוואה ל- DMP ו- CRM, מה היתרון של CDP? CDP ו- DMP ו- CRM
פתרונות אלה נשמעים דומים, אך תפקידיהם שונים מאוד, והם משמשים למטרות שונות. הטבלה הבאה מסבירה את הבעיות של CDP ו- DMP, כמו גם את הבעיה של CDP ו- CRM.
טבלה 1. למרות שלעתים קרובות היא מבולבלת, ל- CDP, DMP ו- CRM יש פונקציות ושימושים שונים מאוד, כפי שמוצג באיור שלהלן.
כשאתה מסתכל מקרוב, תראה שהטכנולוגיות הללו משלימות:
- CDP יכול להעשיר את פרטי הלקוחות שלה על ידי השגת נתוני מפלגה שנייה ושלישית מ- DMP.
- DMP יכול לחלץ נתוני לקוחות CDP כדי לשפר את מיקום הפרסום.
- תוכנת CDP יכולה להשיג נתוני לקוחות מ- CRM.
מהי הפעלת נתוני CDP וביצוע?
הפעלת נתונים וביצוע עוסקים במחברים שנבנים או מסופקים למערכת החיצונית באמצעות API של REST. CDP מספק נתונים אישיים, חלוקת משנה או כל נתוני לקוחות למדיה חברתית, אתרים ויישומים ניידים, מערכות שיווק בדוא"ל, מערכות פרסום, כלי מודיעין מסחריים וכו '. ניתן לדחוף נתונים למערכות אלה כמתוכנן, או שניתן לחלץ אותם מהזמן האמיתי מאתר האינטרנט שלך, חברתית, פרסום ו- A/B.
מהו לוח מכשירי CDP?
חלק מה- CDPs מספקים דוחות ולוחות מחוונים לזיהוי KPI, מגמות ומידע קשור אחר. רובם ישולבו באמצעות BI, כולל דוחות משובצים, כמו ניהול קהל ומועצות לכלי חלוקת משנה. סוגים אלה של הדמיה משובצת יכולים לעזור למשווקים לקבל החלטות מהירות יותר בעת יצירת פילוח והפעלת פילוח. אם עדכון תדריך או סטטוס פעילות דורש דוח גבוה ברמה גבוהה, אנא מצא CDP המאפשר לך ליצור דוחות ולוחות מחוונים מותאמים אישית, כולל הדמיית נתונים ודוחות מעמידים.
מה התשתית של CDP?
פלטפורמות נתוני לקוחות יכולות לאחסן נתונים PB או יותר, כך שהפלטפורמה צריכה להיות גמישה. פתרונות מבוססי ענן הם הבחירה הפופולרית של CDP, מכיוון שהמדרגיות המובנית של עננים וטכנולוגיית אגם נתונים יכולה לתמוך בכמות, המהירות והמגוון הנדרש על ידי אנשי השיווק.
CDP לא רק מאחסן נתונים רבים, אלא לנתונים אלה יש פורמטים שונים, מה שאומר ש- CDP שלך חייב להיות גמיש כדי לתמוך בסוגי נתונים מרובים, כולל נתונים שאינם מובנים. מציאת CDP המספק צריכה חסרת מודלים פירושה שתוכלו לאחסן את נתוני הרמת האירוע המקורי ללא צורך לארגן אותם בטבלה לפני שהמשווק יוכל להשתמש בהם. צריכה חסרת מודעות יכולה להבטיח שהנתונים שלך תמיד יהיו זמינים, גם אם מערכת המקור משתנה. יתר על כן, אתה יכול לחסוך זמן כדי להבטיח שתוכל לגשת לנתוני לקוחות לא משנה מתי תיצור אותם.
מה תפקידו של CDP בארכיטקטורת האבטחה? כיצד לבחור CDP בטוח
אבטחה היא מרכיב מרכזי נוסף בארכיטקטורת CDP חזקה. ככל שמספר התקפות האינטרנט גדל מדי שנה, מה שאתה לא צריך זה לאפשר להאקרים לגנוב את נתוני הלקוחות שלך. להלן מספר טיפים לבחירת ספקי CDP המתמקדים באבטחה:
- בחיפוש אחר פיתרון CDP, הפיתרון משתמש בפרוטוקול הסטנדרטי בתעשייה (כגון SAML 2.0) כדי לספק בקרת גישה מתקדמת אסטרטגית לאישור ואימות.
- וודא שיש מסגרת אבטחה חזקה למניעת אובדן ואיום של נתונים. אלה צריכים להיות נתמכים על ידי אישורים מרובים של סוכנויות סמכותיות -מפלגותיות, כגון ISO/IEC 27001 ו- SOC 2 סוג 2.
- עליכם גם להבטיח כי כל הנתונים המועברים בין CDP ליישומים אחרים מוצפנים כאשר הם מועברים וסטטיים.
- לבסוף, עליך להגדיר את הרשאות המשתמש לפלטפורמה על פי הארגון, התפקיד והאזור כדי להבטיח שיש לך יומן ביקורת כדי לעקוב אחר שינויי הנתונים במערכת כולה.
על ה- CDP התאגידי שלך לספק רמת אבטחה העומדת בדרישות האבטחה המחמירות ביותר של החברה שלך.
מה התפקיד של CDP בפרטיות נתוני לקוחות ותאימות?
הלקוחות דורשים חוויה טובה יותר. אבל הם לא רוצים שהם יקריבו פרטיות. המשמעות היא שאינך יכול לדון בנתוני לקוחות מאוחדים מבלי לדון בפרטיות ותאימות. פרטיות הנתונים אינה רק עמידה בתקנות הפרטיות; פרטיות הנתונים היא על הקמת אמון עם הלקוחות שלך.
להבטיח ציות: כיצד לעזור ל- CDP
בין אם אתה מנסה לעמוד ב- GDPR, CCPA או אחריםפרטיות נתונים טובה יותרתקנות, עליך לעקוב אחר נתוני הלקוחות שתפסת וכיצד אתה משתמש בנתונים אלה. יתכן שיש לך הסכמה של מערכת הניהול כדי לקבל את הסכמת הלקוח לאיסוף המידע שלו, אך לאחר קבלת רישיון, המערכת לא תעקוב אחר מיקום נתוני הלקוחות שלך.שילוב מערכות ניהול CDP וניהול הסכמה,כדי להבטיח שהמערכת והאנשי הצוות שקיבלו הסכמה מתאימה יוכלו להפעיל את מידע הניהול שלהם.
פלטפורמת נתוני הלקוחות היא כמו ספריית נתונים המספקת מפת מקור נתונים, המכילה מידע מפורט מהנתונים שנבלעו מכל מקור, ומיקומו של כל פריט בשילוב מודל הנתונים. היא גם משתמשת בזכות לבצע ביצוע אסטרטגיית נתונים כדי להבטיח שרק מי שצריך לקבל את הזכות לגשת למידע על לקוחות אישיים יכול להחזיק אותו.
מה תפקידו של CDP בהקמת אמון?
פרטיות ותאימות מספקים לצוות השיווק הזדמנויות לסמוך על לקוחות ולקוחות פוטנציאליים. לפימחקר שנערך לאחרונה על דלויטמחצית מהצרכנים שקיבלו את הסקר האמינו כי הם לא יכולים לשלוט בנתונים האישיים שלהם. הם גם אמרו כי יש סיכוי גבוה יותר לחלוק נתונים אישיים עם קמעונאים שהם סומכים עליהם.
על ידי טיפול בפרטיות ועמידה בעזרת CDP, משווקים יכולים להציג את המידע שלהם ללקוחות כדי לקבל טיפול מתאים ורק להשתמש בהם כדי לשפר את החוויה שלהם.
מקרה פלטפורמת נתוני לקוחות
בהקשר של הזינוק בערוצים הדיגיטליים, משווקים מוצאים את עצמם לעתים קרובות בסערה מושלמת. איך אתה מוכיח שההוצאה סבירה תוך הגדלת ערך מחזור החיים של הלקוח (CLV) עם ההשקעה הנמוכה ביותר? מונע על ידי נתונים, תמיד יש להשתמש בפתרון ה- CDP המצליח עם ערימות שיווק קיימות כדי להגביר את נאמנות הלקוחות ולמקסם את ההחזר על ההשקעה השיווקית. אם CDP מיושם כראוי, הוא בדרך כלל משחזר עלויות תוך זמן קצר לאחר הפריסה. תצוגת הלקוח המאוחדת היא הליבה של CDP. תצוגת הלקוח המאוחדת שהתקבלה מקובץ התצורה החוזר על עצמו רועש מקדמת את פילוח הלקוחות המשובח, ובכך מקדמת פעילויות ותוכניות שיווק נרחבות. יחד עם יכולת למידת המכונה המתקדמת, מה שיש לך הוא "כדור הבדולח" המודרני.
מקרה שיווקי:
- התאמה אישית אמיתית:השתמש במידע הנכון כדי לרצות את הלקוחות שלך בזמן הנכון ובמקום הנכון. CDP יכול לספק מוטיבציה למנועים בהתאמה אישית לספק חוויה אישית חמקמקה ולספק מוטיבציה להחלטת הפעולה הבאה הטובה ביותר.
- סידור חוצה ערוצים:זהה את הערוצים המשמשים לקוחות או לקוחות מחולקים משנה במסע הלקוחות כדי להבטיח שהעברת הודעות ומידע עקביות בערוצים אלה.
- ניתוב התנהגות:על ידי גלישה במוצרים, קריאת תוכן או קניית התנהגויות קניות בעבר, הם פילחו אותם ועיצבו אותם מחדש באמצעות מוצרים ושירותים חדשים.
- מודעות דומות:הגדר לקוחות עם מוצרים דומים, התנהגות קניות וסטטיסטיקות אוכלוסייה כדי לסייע במציאת לקוחות יעד דומים.
- שיווק מבוסס על לקוחות:פלח את הלקוח ב- CDP כדי לעזור לך להבין ולתת עדיפות להתמקד במוקד, ולעקוב אחר האינטראקציה בין לקוחות ואנשי קשר עם החברה שלך בערוצים ובפעילויות.
- מעקב אחר פעילויות שיווק ומחזור משוב:אתה יכול לקבל מיד דעות אפשריות, לא פעם בשבוע או פעם בחודש כדי להתאים במהירות ולהשתפר.
כיצד להתחיל להשתמש ב- CDP
שיטת הכניסה הטובה ביותר היא ליישם בשלבים. אנו ממליצים להתחיל את הדרך הנכונה בהתאם לשלבים הבאים.
הגדר את היעדים העסקיים שלך וקבע את העדיפות שלה
לפני שאתה עושה משהו, הבין את התוכנית העסקית האסטרטגית שלך ואת KPI. CDP תומך לא רק בתוכנית השיווק שלך. זה יכול לספק מידע לאסטרטגיית המוצר שלך, לספק תובנות חשובות לצוות המכירות שלך ולעזור ללקוחות לספק חווית תמיכה חלקה.
כחברה הגדרת את היעדים, התוכניות ו- KPI המפתח שצריך להשיג. העבודה שלך ב- CDP ומקרה השימוש שאתה מיישם צריכה לתמוך ביעדים אלה וב- KPI.
בנה את הצוות שלך
CDP תומך בארגון כולו ומחלץ נתונים ממערכת הארגון כולה. לכן, חיוני ליצור צוות חוצה -תור וצלב ארגון כדי ליישם ולהשתמש ב- CDP.
לאנשים בצוות ההנהגה צריכים להיות מספיק עדיפות כדי שתמיד היו מסוכסכים זה עם זה ולהבטיח שהפרויקט נשמר על המסלול. בשלב הבא אתה זקוק לנציגים משיווק, IT, מדעי נתונים, מוצר, שירות לקוחות ומכירות כדי לפתח שיטה להתמקד בנתוני לקוחות ממערכות מקור שונות.
קבע את מקרה השימוש שתעקוב אחריו
יתכן שתמצא מקרים רבים אשר ייהנו מ- CDP שלך. יישום מוצלח הוא שלא תנסו לתמוך בכל המקרים בכל פעם. יש יותר מדי דברים שאתה צריך לעשות.
יתכן שתרצה ללמוד על עיקרון העבודה של CDP ממקרי שימוש פשוט או שניים, כגון יצירת אתרים מפולחים או מותאמים אישית לפעילויות שיווק בדוא"ל. לחלופין, ייתכן שתרצה לבחור מקרה מפתח המסייע להוכיח את הערך של CDP לצוות המנהל. הדבר החשוב הוא להתמקד במארז מפתח אחד או שניים, להתחיל ולבנות משם.
צור רשימת מקור נתונים
האם יש לך רשימה של כל מקורות הנתונים שיכולים לספק נתונים לנתוני הלקוחות שלך? יתכן שתוכלו לרשום את רובם, אך יתכן שתופתעו שכמה מערכות אחרות בארגון כוללות כוללות גם מידע לקוחות.
צור רשימה של מקורות נתונים, כולל מיקום המקור, סוג אחסון מידע על לקוחות ופורמט הנתונים (מובנים או לא מובנים). קרא את התדירות של שינויים במבנה הנתונים במקור הנתונים. חלק מה- CDPs יכולים לחלץ את הנתונים המקוריים של הפורמט המקורי שלהם, בעוד שאחרים צריכים להמיר נתונים לסוגי נתונים ותצורות ספציפיות.
צייר את המערכת האקולוגית של Omni -Channel ואת הנתונים שיש לנהל
בכמה ערוצים אתה משתמש כדי לתקשר ולקיים אינטראקציה עם לקוחות? אילו נתונים אתה אוסף ומשתמש בכל ערוץ? כדי ליצור תצוגת לקוחות מאוחדת, עליך לצייר את כל המערכת האקולוגית של OMNI -Channel, כולל זיהוי נתונים שאתה צריך לנהל את ה- CDP שלך.
זיהוי תלות צולבת תפקודית
צוות השיווק שלך מחולק לקבוצות שונות, וכל קבוצה אחראית על פעילויות שיווק שונות -שיווק תוכן, ניהול אתרים, שיווק בדוא"ל, פרסום, שיווק מבוסס חשבון וכו '. קח קצת זמן לקבוע את יחסי התלות הבין -תוריים בין קבוצות אלה כדי לעזור לך לנקוט את הקשר התלות עם נתוני לקוחות וכיצד כל קבוצה תורמת לנתונים.
הגדר דרישות אבטחה
ה- CDP שלך יאחסן מידע על לקוחות אישיים, מה שאומר שאתה צריך להגדיר בבירור את דרישות האבטחה. למי צריכה להיות הזכות לגשת ל- CDP? אילו תפקידים והרשאות הם צריכים?
סקירה כללית על דרישות ממשל ותאימות
כיצד אתה מנהל את ציות תקנות הפרטיות? אם אתה חברה גלובלית, אתה צריך להתמודד עם תקנות ציות שונות, כולל GDPR, CCPA, CASL וכו '. לכל תקנה יש דרישות שונות לנתוני לקוחות לכידה ואחסון וכיצד להשתמש בנתונים אלה. ה- CDP שלך חייב להיות מסוגל לתמוך בדרישות שונות אלה.
התחל עם הוכחת קונספט
התחל עם הוכחת קונספט (POC) כדי להוכיח ש- CDP יכול לתמוך במקרי השימוש שלך.
- קבע את מקרי השימוש (או מקרי שימוש מרובים) הכלולים ב- POC, תוך התמקדות במקרי המפתח שאתה מתכנן לתמוך בהם. אם POC לא יכול לתמוך במקרים העדיפות הגבוהה שלך, אז CDP השגוי.
- תומך באופן אחיד במקורות הנתונים החשובים ביותר למקרי שימוש (או מקרים מרובים).
- אם חלק ממקרי השימוש שלך מסובכים, ייתכן שתרצה לכלול אחד מהם כדי להבטיח ש- CDP יוכל לתמוך בזה.
- קבע מחוון ביצועי מפתח (KPI) עבור כל מקרה שימוש כדי להציג את הערך של CDP.
- POC ותוצאותיו מועברות ברחבי הארגון כך שאחרים יוכלו לראות ולהבין את הערך של תצוגות לקוחות מאוחדות שיכולות להביא לעבודתם.
פלטפורמות נתוני לקוחות יכולות לספק ערך מצוין לכל ארגון לשיפור חווית הלקוח ולשמור על ארגונים יעילים ויעילים. זה ממיד את נתוני הלקוחות בכל המערכות ומקורות הנתונים שלך ומספק לך תצוגה יחידה של הלקוחות. עם תצוגת לקוחות מאוחדת זו, אתה יכול לנתח את הלקוח בקלות ולקבוע את חלקי המפתח כדי לספק חדשות רלוונטיות, התאמה אישית וחדשות עקביות.
ראשית, עליכם להבין את היעדים שלכם ואת המקרים שלכם, ואז לבחור את ה- CDP הנכון כדי לתמוך במקרים אלה. ואז אתה מחבר את מקור הנתונים שלך, מאחד ומעשיר את קבצי הלקוחות שלך ומחלק את המשנה ומפעיל את חלוקות המשנה הללו בתוכניות שיווק, פעילויות מכירות, תוכניות תמיכת לקוחות וכו '.
אנו מקווים שאתה אוהב את ההגדרה CDP הזו. האם אתה מוכן להתחיל?
השאר תגובה