#Distinction #concepts #משתמשים

 

משתמשים, לקוחות וצרכנים, הסיווג של שלושת אלה שייך לקטגוריית השיווק בתעשיות המסורתיות. בענף האינטרנט, רוב האנשים מכירים את מושג המשתמשים, והצרכנים והלקוחות כמעט ולא מחולקים. בפעולה בפועל אנשים מסוימים עשויים גם להבחין, אך מכיוון שהמושג של משתמשים בענף האינטרנט פופולרי מדי, ההבדלים בין משתמשים, צרכנים ולקוחות לרוב אינם באים לידי ביטוי בביטוי, והמשתמשים משמשים ל"הליכה ". , כך ששלושה אלה משמשים לעיתים רחוקות. לְחוּד.

למעשה, חשוב מאוד להבדיל בין שלושת תפקידי המשתמש הללו. מטרת הפרדת התעשיות המסורתיות היא להפוך את הקהל השיווקי למדויק יותר ולהימנע מפסולת. עבור ענף האינטרנט, מבחירה ומיקום של משתמשי יעד ועד עיצוב מוצרים, תפעול וכו '. הדבר הראשון המעורב הוא תפקיד המשתמש. כשאתה מעצב פונקציית מוצר, עליך לדעת בבירור לאיזה סוג משתמשים אתה מעצב, מהם המאפיינים של המשתמשים, מהם הצרכים שלהם, היכן קבוצות המשתמשים וכיצד להפעיל אותם ורבים אחרים.

בואו נדבר כיצד להגדיר ולהבחין במשתמשים, צרכנים ולקוחות וכיצד להבדיל ביניהם בעבודה בפועל.

 

1. כיצד להבחין במשתמשים, צרכנים ולקוחות?

1. מהו משתמש?

משתמש מתייחס לאדם שמשתמש במוצר או בשירות. כל עוד האנשים שמשתמשים בהם או השתמשו בהם הם שייכים למשתמש, המוצר והשירות יתכן שלא נרכשו על ידי עצמם, אך ניתן לתת או להשאיל אותם, כל עוד משתמשים שהשתמשו בו או השתמשו בו נספרים כמו משתמשים. לדוגמה, אנו משתמשים ב- WeChat בכל יום, כך שכולנו שייכים למשתמשים ב- WeChat, אך לא שילמנו WeChat;

 

2. מהו צרכן?

צרכנים מתייחסים לאנשים שיש להם רצונות ודחפים רכישה פוטנציאליים בעתיד הקרוב. במובן רחב, צרכנים הם אנשים שיש להם צרכים צריכה, כך שאפשר לכנות את כל אחד הצרכנים. הצרכנים כאן מוגדרים בקושי ומתייחסים לאלה שרכשו לאחרונה. אנשים שזקוקים לזה אבל עדיין לא קנו את זה. לדוגמה, אם אתה מתכנן לקנות מחשב בעתיד הקרוב, אתה צרכן מחשבים. אם אתה מתכנן לקנות טלפון נייד בעתיד הקרוב, אתה צרכן טלפונים ניידים. אם קנית אותו או שאין לך שום תוכניות לקנות אותו לאחרונה, לא שייך לצרכנים;

 

3. מהו לקוח?

לקוח מתייחס לאדם שקונה מוצר או שירות. הלקוח אינו בהכרח המשתמש במוצר או בשירות, אלא חייב להיות האדם שמשלם עבור המוצר או השירות. לדוגמה, אם אתה קונה מכונית BMW, אתה BMW, לא משנה מי יפתח אותה;

מבין השלושה המשתמשים כוללים את המגוון הרחב ביותר של אנשים. לרוב החברות המסורתיות אין משתמשים אלא רק לקוחות. חברות מסורתיות בדרך כלל מכוונות לצרכנים ואז ממירים צרכנים ללקוחות לספק להם שירותים, ולבסוף ליהנות מהשירותים. זה רק האדם שמבלה את הכסף, כלומר הלקוח; נהפוך הוא, בענף האינטרנט, רוב המוצרים בענף האינטרנט משרתים משתמשים. לקוחות, או משתמשים במשתמשים כדי למשוך לקוחות כדי להרוויח, במידה מסוימת, ניתן לומר כי משתמשים, צרכנים ולקוחות מתגירים בהדרגה, ומספר האנשים יהפכו פחות ופחות.

אם זה כל כך פשוט, קל לומר, המורכבות של הדבר הזה היא שאולי תצטרך לשרת שניים או אפילו שלושה מהמשתמשים, הלקוחות והצרכנים בו זמנית, ומשתמשים, לקוחות וצרכנים עשויים להיות או לא אותו אדם. זה יכול להיות אינדיבידואל, זה יכול להיות עסק, אתה צריך לדאוג לכל תפקיד שלמעלה, וניתן להקים מודל עסקי זה.

 

2. מה השימוש במשתמשי שכבות?

1. התאם טוב יותר את אוכלוסיית השירות והמודל העסקי
המטרה הסופית של פעולת הארגון היא להשיג מספר גדול של לקוחות והכנסה, אך אם היא תעשה שירות לקוחות ישירות, עלות רכישת הלקוחות תהיה גדולה מאוד והיא תאבד את היתרונות של האינטרנט ותהפוך לחברה מסורתית עם מעטפת אינטרנט, כל כך הרבה מוצרי אינטרנט זקוקים לחלק משתמשים לשכבות ואז לבסס מודלים עסקיים באופן מצטלבים. הנפוצים הם כדלקמן:

 

(1) לספק שירותים למשתמשים ורוכשים לקוחות באמצעות משתמשים שנצברו

זוהי שגרה נפוצה עבור מרבית המוצרים בצד C, כמו Baidu, שתופס את כל תוכן הרשת בשרת שלה כדי לספק למשתמשים שירותי חיפוש, העונה על צרכי המשתמשים למצוא מידע. כאשר מספר גדול של משתמשים משתמשים בשירותי Baidu, Baidu החל למכור שירותי פרסום לחברות עם צרכי קידום, כך שחברות אלה יוכלו להפוך ללקוחות שלהן כדי להשיג רווחים. אם אתה עוקב אחר דרך החשיבה המסורתית, Baidu היא חברת פרסום, אך ביידו משתמשת בדרך החשיבה של האינטרנט, ויש לה מספר גדול של משתמשים, כך שהיא הפכה לענקית אינטרנט מקומית.

 

(2) שירותי ישיר לצרכן, רכישת לקוחות על ידי צבירת כמות גדולה של נתוני צרכנים

זהו מודל נפוץ לרוב המוצרים האנכיים, כמו דיאנפינג ומיאטואן. דיאנפינג מספק שירותי תגובה. כשיש לך רעיון ללכת למסעדה, הביקוש כרגע הוא למצוא מסעדה טובה, אז אתה הולך לדיאנפינג. התבונן בביקורות של אנשים אחרים ואז בדוק את מיטואן כדי לבדוק אם יש הנחות. כאשר מיטואן ודיאנפינג צברו מספר גדול של צרכנים, הם יכולים לקדם פרסום משלהם ועסקים אחרים לסוחרים, ולתת לסוחרים להפוך ללקוחות שלהם. שגרה זו זהה לעיל. זה כמעט אותו דבר, אבל בקהל זה צרכנים ולא כולם.

 

(3) לשרת ישירות משתמשים ואז להמיר משתמשים לצרכנים או ללקוחות

מודל זה הוא בעיקר מוצרים מבוססי קהילה ומבוססים על תוכן, כמו QQ. משתמשים יכולים להשתמש במספר גדול של שירותים בסיסיים של QQ בחינם. כדי להשתמש בפונקציות מתקדמות, עליהם לפתוח חברות. כמו ג'יהו, יש הרבה תוכן בחינם, אבל יש תוכן שיש בתשלום. אם אתה רוצה לראות את זה, אתה צריך לשלם. המשתמשים, הצרכנים והלקוחות של מוצר מסוג זה הם כולם סוג של משתמשים. ההשלמה הסופית של המודל העסקי היא תוצאה של טרנספורמציה הדרגתית של משתמש.

 

(4) שירותי ישיר לצרכן, המרת צרכנים ישירות ללקוחות

זהו המודל העסקי של רוב מוצרי המסחר האלקטרוני, כמו JD.com, Taobao וכו '. הוא משרת בעיקר אנשים שיש להם כוונות צריכה. באמצעות הנחות, מבצעים, קופונים ואמצעים אחרים כדי לאפשר למשתמשים לבצע הזמנות לקנות, ולבסוף לשנות את הצרכנים למי שרוכבים על אופניים ומוכנים לשלם, צרכנים ולקוחות כאן הם גם אותו סוג של משתמשים. חשוב לעשות עבודה טובה בהמרה של המשתמשים.

 

(5) לספק שירותים למשתמשים ולהמיר צרכנים ללקוחות

מוצר מסוג זה הוא בעיקר מכיוון שהמשתמש והמשלם אינם אותו אדם, כמו מוצרי חינוך K12 ומוצרי מתנה. כדוגמה לקיחת מוצרים חינוכיים של K12, תלמידי בתי הספר היסודיים והתיכוניים המשתמשים במוצרים עשויים שלא להיות בעלי יכולת לשלם, אך להורים יש את היכולת לשלם, כל עוד ההורים מוכנים לשלם אם הם מרגישים שהם יכולים להשתפר הציונים שלהם. לפיכך, בסוג זה של מוצר, יש צורך לספק הן את צרכי המשתמשים והן את הביקוש לדחף של צרכנים לקנות, כך שניתן יהיה לקבוע את המודל העסקי של סוג זה של מוצר.

 

(6) לשרת לקוחות ישירות

מרבית המוצרים הללו הם למוצרי B. במילים פשוטות, אני אספק לך שירותים אם תוציא כסף. אם לא תוציא כסף, אני לא אספק לך שירותים. כעת מוצרי SaaS מכווני ארגונים רבים הם כאלה. דֶגֶם.

לא ניתן לומר את האמור לעיל וזה טוב יותר או גרוע יותר. על כל איש מוצר לבחור את המשתמשים בשירות ואת המודל העסקי המתאים בהתאם למצב של החברה שלהם. לדוגמה, כמו הראשון שלמעלה, זה מה שרוב החברות רוצות להיות. משתמשים יכולים לעשות כל מה שהם רוצים, אך מודל זה דורש הרבה הון ומשאבי אנוש כדי להקים, כך שנראה שהסף למוצרים מוכווני משתמש הוא נמוך. למעשה, קשה מאוד לקנה מידה. המודל הזה הוא כמעט כל הענקים. רק הענקים מוכנים להרוויח כסף או אפילו לסבסד כסף למשתמשים להשתמש במוצרים ובשירותים משלהם, ויש את הדגם האחרון שלמעלה. מספר המשתמשים במודל זה יהיה קטן מאוד, אך כל עוד תתקבל הזמנה אחת, יירווה הזמנה אחת. יש הכנסות מהזמנה אחת, המתאימה מאוד ליזמות ולמפעלים עם מעט משאבים.

 

2. תפקיד בבניית מוצרים ועיצוב

למשתמשים שונים יש צרכים שונים מאוד, והגורמים הנחשבים מאחורי עיצוב המוצרים הם גם שונים מאוד. בואו נדבר על זה בנפרד:

 

(1) תכונות עיצוב מוצר למשתמשים

מנקודת המבט של הביקוש למוצרים שמכוונים למשתמשים, לקיחת מוצרים מבוססי תוכן כדוגמה, מהות הביקוש של המשתמשים לקריאת תוכן היא להרוג זמן ולהרוג שעמום. ניתן לפתור דרישה זו גם על ידי צפייה בטלוויזיה, משחקים וכו ', קריאת תוכן היא רק הכנה לבחור בתוכנית, אך המשתמשים עיוורים, והם מוכנים להשתמש בה כל עוד עלות המשחק המשעמם נמוכה ביותר; בהתבסס על תכונה זו, בעת תכנון מוצר תוכן זה, יש צורך לתכנן סף נמוך מאוד לשימוש, וכללים מיוחדים פשוטים, יכולים להתחרות בצפייה בטלוויזיה, משחקים וכו ', והמשתמשים מוכנים להשתמש בה. לדוגמה, Toutiao כיום פשוט מאוד לשימוש. לאחר ההורדה, כל עוד תמשיך לרענן, תוכן חדש ייצא והוא ימליץ אוטומטית על עדכונים על בסיס היסטוריית הגלישה שלך. תוכן שמתאים לטעם שלך, אין כמעט סף לשימוש;

וזה פשוט ויישום על משתמשים ברמות שונות, כדי לכסות משתמשים רבים יותר מסוגים שונים, כמו מוצרי Baidu, אנשים רבים אומרים כי העיצוב של ביידו מכוער, אך המשתמשים בשירותי Baidu נעים בין ערים מהשורה הראשונה כמו בייג'ינג, שנחאי וגואנגג'ואו למשתמשים ברמת הכפר. ישנם משתמשים, והעיצוב נקבע לפי גודל המשתמשים. לעיצוב של באידו פשוט אין אישיות בולטת, וזה לא מכוער. בהשוואה לאותם מוצרים מוכווני משתמש, ג'יו ודואן, הקהל הוא בעיקר אינטלקטואלים, ולכן הטון של המוצר עקבי. נראה שהכוח גבוה יותר, אך סולם המשתמש קטן בהרבה;

מנקודת מבט פונקציונלית, אל תערמו יותר מדי פונקציות למוצרים המשמשים, אך מחלקים את תרחישי המשתמש, תחילה עומדים בתרחישי הביקוש הגדולים ביותר, ואז מפעילים צרכים נישה אחרים בתרחישים שונים, כמו WeChat, צפייה בהודעות ומציאת אנשי קשר. , כשמסתכלים על מעגל החברים, שלושת הצרכים והתדירות השימוש בהם הם הגדולים ביותר, כך שהם מוצגים ישירות בתפריט התחתון, וצרכים אחרים מוצגים ב- Discovery ואני.

 

(2) תכונות עיצוב למוצרי צריכה

מנקודת המבט של הביקוש, בואו ניקח מוצרים מבוססי תוכן כדוגמה. הביקוש של הצרכנים לקרוא תוכן הוא להבין את ההקדמה, ההערכה, השוואת המחירים וכו 'של המוצרים שהם רוצים לקנות, כדי לספק התייחסות לרכישות שלהם. זהו גלישה תכליתית, לא שימוש ללא מטרה, למשל, אם אתה מתכנן לקנות טלפון נייד, תראה את המראה, הביצועים, התצורה, המחיר, הערכה של אחרים וכו 'של מותגים שונים של טלפונים ניידים על אינטרנט כדי להשוות, ולבסוף להחליט איזה מהם תרצה לקנות, ולכן עבור מוצרים מבוססי תוכן צרכנים חייבים להיות מקצועיים ועוזרים לרכישה. בעת תכנון מוצרים, עליכם להדגיש את האלמנטים המשפיעים על החלטות רכישה, ועיצוב מוצרים סביב אלמנטים אלה, כמו Autohome, שתוכננו במיוחד לאנשים שמתכננים לקנות מכונית. מבחינת השירות, הגדרות המוצר והתוכן שלה מבוססים על החלטות רכישה, כגון הערכה, כונן מבחן, בדיקת הצעת מחיר, בדיקת צריכת דלק, השוואת מודלים וכו ' לא עושה זאת. מכיוון שהם יודעים בבירור שהאנשים שהם מכוונים הם אנשים שמתכננים לקנות מכונית, כלומר צרכנים, לא אנשים עיוורים.

 

(3) תכונות עיצוב למוצרי לקוחות

משתמשים עיוורים וצריכים להנחות אותם על ידי מוצרים כדי להשיג את יעדיהם, בעוד שהלקוחות הם בדיוק ההפך. הלקוחות יכירו את הצרכים שלהם היטב. במקרה זה, מוצרים משרתים צרכים ולא זקוקים למוצרים כדי להנחות אותם. , הלקוח ישלם רק כאשר הביקוש וההיצע תואמים כמעט 100%. לדוגמה, אם אני רוצה בורג, אם אתה יכול לספק אותו, אני אשלם על כך. לכן, עבור מוצרי לקוחות, עלינו לשים לב אם ניתן לפתור את הבעיה. , יכולים לשפר את היעילות, ומוצרים כאלה הם חובה בשימוש, ולכן הפונקציה חשובה יותר מהניסיון, הממשק יכול להיות מכוער, אך אסור לפונקציה להיעדר, בעיה ספציפית עשויה להתאים לפונקציה מסוימת, בהשוואה ל- משתמש בפונקציות המוצרים יהיו רבים ומסובכים, אך כל עוד ניתן לפתור את הבעיה, זה לא משנה. קח את Baidu כדוגמה, למוצר המכוון למשתמש יש רק תיבת חיפוש בקצה הקדמי, שהיא מאוד פשוטה, ואילו פלטפורמת הפרסום המכוונת ללקוח פשוטה מאוד. זה הרבה יותר מסובך. אם אתה מומחה למשלוח SEM, כדי להגדיר פרסומת, יתכן שתצטרך להפעיל תריסר או אפילו עשרות הגדרות. אנשים שאינם מקצועיים עשויים שלא להבין זאת. למרות שזה בעייתי, עליכם לעשות זאת. ואחרי שעשה זאת, זה באמת יביא לקוחות. אלה המאפיינים של עיצוב מוצרי לקוחות.

 

3. ההשפעה על בניית מודל הרווח

כל המוצרים מתוכננים ומופעלים לרווח. כשאתה בוחר שירותים לקבוצות משתמשים שונות, דגמי הרווח שאומצו גם הם שונים, כגון:

 

(1) מוצרים לסוגי משתמשים

בגלל הסף הנמוך וללא תשלום, מוצרים מבוססי משתמש ישמשו מספר גדול של משתמשים. אם יש יותר משתמשים, למוצר יהיה ערך הפרסום. לפיכך, מודל הרווח של מוצרים כאלה מבוסס בדרך כלל על פרסום, בתוספת שירותים ומשחקים בעלי ערך מוסף. , האופייני ביותר לסוג זה של מודל רווח הוא Tencent, מסוף המשתמש הוא בחינם ואז מוכר חללי פרסום ללקוחות, ובמקביל גובה דמי חבר למשתמשים, מפעיל משחקים וכו 'כדי שהמשתמשים יוכלו לצרוך. חברות רבות לא הצליחו לטנסנט, ורוב הכנסותיהן יכולות להסתמך רק על פרסום. , כמו Weibo.

 

(2) מוצרים לצרכנים

ניתן לומר כי סוג זה של מוצר הוא מכרה זהב ענק. כאשר הצרכנים משתמשים במוצר, הם משתמשים בו במטרה ברורה. כל עוד השירות הניתן עונה על צרכי הסקר וההערכה של הצרכנים או מפעיל את הרצון של המשתמש לקנות, ניתן לבצע הזמנה בכל עת, כך שיש בדרך כלל שני מודלים רווחיים עיקריים למוצרים כאלה, אחד מפרסם, והשני הוא מסחר אלקטרוני.

 

(3) מוצרים ללקוחות

מוצרי לקוחות זמינים בדרך כלל רק לתשלום, בעיקר על ידי מכירת מוצרים או שירותים למטרות רווח, ולחלקם עשויים להיות דמי שירות מעקב, דמי חברות והכנסה אחרת.

 

4. השפעה על פעולת המוצר

האם מוצר יכול להשיג את יעדיו דורש פעולה ליישוםו. תפקידים שונים מוגדרים במהלך עיצוב המוצר, ומשתמשים באופן טבעי צריכים לרכוב במהלך הפעולה. אסטרטגיות הפעלה שונות נבחרות למשתמשים שונים, ותפקיד הריבוד בפעולה יש בעיקר את ההיבטים הבאים;

 

(1) לתפקידים שונים יש שיטות שונות לרכישת משתמשים

מבחינת רכישת משתמשים, מוצרים מבוססי משתמש משתמשים בדרך כלל בדרישות אימות המשתמשים הראשונות ואז מוצאים נקודת מפנה לפיצוץ, להתפשט במעגלים ואז ליצור תקשורת בין משתמשים למשתמשים. השתמש בשיטה זו כדי לרכוש משתמשים, אם אינך יכול אין שום ערך גדול ביצירת מוצרים מסוג משתמש עצמאי; עבור מוצרי צריכה, מכיוון שצרכי המשתמשים ברורים מאוד, כאשר הצרכים ברורים, רוב האנשים נוטים לפתור בעיות על ידי חיפוש. לכן, עבור סוג זה של מוצר, יש צורך לשים לב יותר לרכישת משתמשים באמצעות מנועי חיפוש, כמו SEM, SEO וכו 'עבור מוצרים מוכווני לקוחות, אוכלוסיית המשתמשים קטנה, הקהל מפוזר וזה כן קשה מאוד להשיג משתמשים בקבוצות בעלות קטנה, כך שהוא בדרך כלל פעיל. מיועד להמרה, כגון באמצעות טלמרקטינג, פרסום וכו 'לרכישת משתמשים.

 

(2) למוצרים לתפקידים שונים יש מיקוד תפעולי שונה

עבור מוצרים מסוג משתמש, מה שאנחנו צריכים זה סולם המשתמשים והשימוש הרציף במוצרים על ידי משתמשים. לפיכך, מוקד תכניות הפעולה והאסטרטגיות יהיה על הגידול והפעילות של המשתמשים, ואילו צרכים תפעוליים אחרים יתעדפו. להוריד, כגון רווח, כאשר השימוש במשתמש וקונפליקט הרווח, נותנים עדיפות לחוויית המשתמש במקום להרוויח כסף;

המוקד של הפעלת מוצרי צריכה הוא להפעיל את המוצר על סמך הגורמים המשפיעים על קבלת החלטות צרכנים, ולא על סמך כל צרכי המשתמשים. כדי לקחת את הדוגמה הפשוטה ביותר, כאתר המשרת צרכני מכוניות, צריכה להיות תמונה אחת במאמר, האחת היא תמונה פשוטה של ​​מכונית, והשנייה היא תמונה של מכונית עם דגם יפהפה. איזה מהם היית בוחר? אם מדובר בפעולה מוכוונת צרכנית מוסמכת, יש לבחור את התצלום הראשון באופן מכריע, מכיוון שהצרכנים מסתכלים על תמונה זו כדי להבין את מראה המכונית, וזה מאוד חשוב לאיזו מכונית הם קונים, והתמונה עם הדגם תחסום הופעת המכונית תסיט את תשומת ליבו של הצופה. אף על פי שהמקרה האחרון עשוי להביא תנועה רבה יותר, אנשים רבים עשויים לבוא לילדה ולא למכונית, והתנועה שהובאה היא הכל הוא תנועת זבל;

מוצרים מסוג לקוחות מבוססים לחלוטין על עסקאות ושירותים לביצוע פעולות. כמה קישורים נדרשים בעסקה, כל קישור חייב להתמקד בפעולה, וכאשר כל קישור נעשה היטב, ניתן להשלים את העסקה והיא לא יכולה להשפיע או להקל על העסקה. לא משנה כמה עבודה נעשית, לא משנה כמה זה טוב, אין זה שום שימוש. בנוסף, לאחר סיום העסקה, יש צורך לספק ללקוחות שירות לאחר מכירות טוב. לכן עסקאות ושירותים הם המוקד של פעולות מוצרי הלקוח.

 

(3) מדדי הערכה תפעולית שונים זה מזה

עבור מוצרים מוכווני משתמש, מספר המשתמשים והשימוש בהם הם המדדים החשובים ביותר לתפעול. אם נטילת אפליקציה כדוגמה, מדדי התפעול הם בדרך כלל הורדות, רישומים, משתמשים חדשים, משתמשים פעילים וכו '; עבור מוצרי צריכה, המטרה היא לספק לצרכנים החלטות רכישה, ולכן מבחינת אינדיקטורים תפעוליים, עלינו לשים לב לאינדיקטורים המשפיעים על צריכת הצרכן. קח דוגמה למוצרי מדריך קניות, בין אם המוצרים המומלצים מועילים למי שרואה אותם, אתה יכול לאהוב אותם, להוסיף לעגלות קניות וכו 'כאינדיקטור תפעולי להערכה; האינדיקטורים התפעוליים הכלליים למוצרי לקוחות הם שיעור המרה, נפח עסקה, ואם מדובר במוצר עם תדירות גבוהה של שימוש, יתכנו גם אינדיקטורים תפעוליים כמו קצב רכישה חוזרת; תפקידי משתמש שונים, אינדיקטורים להערכה תפעולית צריכים להיות שונים גם הם. לא כל סוגי המוצרים יכולים להגדיר את אותם אינדיקטורים להפעלה והערכה.

 

לְסַכֵּם

חלקו את קבוצת היעד למשתמשים, לצרכנים ולקוחות, ואז מבצעים תכנון מוצרים ותפעול מוצרים באופן ממוקד, השייך ליכולות הבינוניות והגבוהות של מוצרים ותפעול. התוכן לעיל הוא שיתוף החוויה והחשיבה שלנו, והתוכן אינו בהכרח מקיף. לאו דווקא כולם, המטרה העיקרית היא לגרום לכולם להיות מודעות לטפל במשתמשים באופן שונה, במקום להתייחס לכל המשתמשים זהים. לאור אילוצי המרחב והזמן, אני לא אעבור לפרטים. אני אמשיך למיין דרכים אחרות לריבוד משתמשים ואת השפעתם על מוצרים ותפעול בעתיד. ברוך הבא לכולם להחליף וללמוד יחד.