10 utilisateurs ont besoin de pièges
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Une mauvaise expérience de produit est partout sur Internet. Certains produits sont des produits inutiles du tout, certains produits peuvent ne pas fonctionner correctement, certains produits peuvent être trop difficiles à utiliser et certains produits sont en fait un produit "pseudo-demande". Personne ne le téléchargera et l'utilisera du tout. Afin de créer un produit réussi et d'éviter certaines des erreurs commises au cours de la phase de recherche des exigences, les chefs de produit doivent jeter un œil aux dix pièges à revoir les utilisateurs suivants.
1. Trouvez des besoins pour créer des concepts
Il y a quelques années, un projet "Maza partagé" est apparu dans les rues de Pékin. Une entreprise a mis un lot de Maza à la gare routière, et les utilisateurs n'ont qu'à scanner le code pour l'utiliser gratuitement. Dès le lancement du projet, il a attiré des discussions animées. Certaines personnes ont dit que cela coupait le concept de l'économie du partage. Parce qu'il n'y avait pas de supervision manuelle, il était possible de s'asseoir sans numériser le code QR. De plus, les scénarios d'utilisation de ce produit sont également assez étranges. Voulez-vous que les utilisateurs l'utilisent en attendant le bus ou l'utiliser dans le bus? Un interne curieux a vérifié le service, et après avoir scanné le code QR sur la Maza, c'était en fait un compte public, et il n'était pas nécessaire de payer. La société a déclaré avoir insisté que le siège public par habitant à Pékin n'était que de 0,05, ils ont donc lancé un service "Maza partagé". Un tel projet consiste généralement à créer un concept afin de rattraper le boom du capital et de trouver une demande soutenue par les données pour ce concept. Les avantages réels peuvent être imaginés.
2. Comprendre les besoins des utilisateurs et les besoins des produits
En ce qui concerne l'utilisation des produits, l'utilisateur a toujours raison. Par conséquent, l'utilisateur définit les fonctions que le produit doit faire et l'équipe de développement devrait développer le produit en fonction des besoins de l'utilisateur.
Le document d'exigences rédigé par le chef de produit doit passer l'examen technique. Dans de nombreux cas, après avoir analysé les besoins des utilisateurs, le chef de produit fera souvent des problèmes de mise en œuvre technique, des problèmes d'expérience interactifs et d'autres facteurs dans le processus de convertissement en document de produit. Suppression, cela est sujet aux problèmes. Bien sûr, le chef de produit ne peut apporter aucune modification et ajustements. Il est très facile de fabriquer un produit raté, un produit sans évolutivité et un produit avec de nombreuses fonctions qui ne peuvent pas être réutilisés, gaspillant ainsi beaucoup de ressources de développement.
Les chefs de produit sont responsables de la définition du bon produit. Les chefs de produit doivent bien comprendre les besoins du marché cible et des utilisateurs cibles, puis s'efforcer de combiner ce qui est possible avec ce qui est idéal pour créer des produits qui peuvent répondre aux besoins des utilisateurs.
3. Confondre l'innovation avec la création de valeur
L'innovation sans objectif clair ne peut être considérée que comme une solution technique à un problème. La recherche et le développement technologiques qui ne connaissent pas les besoins des utilisateurs ne valent rien. L'innovation répond aux besoins des clients, quelle que soit la technologie qui les implémente. En d'autres termes, la capacité la plus importante d'un chef de produit n'est pas l'imagination, mais la créativité. Les chefs de produit ne sont pas là pour trouver une solution, ils sont là pour fournir de la valeur.
Il y a beaucoup de ces produits sur Internet aujourd'hui, et ils ne résolvent pas nécessairement un vrai problème ou ne fournissent pas une meilleure solution que d'autres. Il se peut simplement que le chef de produit pense qu'un concurrent a fabriqué un produit et qu'il doit en faire un autre. Peut-être peuvent-ils accepter la médiocrité. Cependant, les chefs de produit ont une vision claire et une stratégie de produits. Les produits révolutionnaires sont possibles en utilisant régulièrement vos produits et en étant en mesure de trouver des solutions innovantes à des problèmes très réels.
4. Empathie, répondez à vos propres besoins en fonction des utilisateurs
Lorsque Tencent fabrique des produits, il y a un dicton appelé "devenir un imbécile en 1 seconde", qui est un moyen de découvrir le produit, le but est d'éliminer certaines conclusions ou idées prédéfinies par le chef de produit. Si vous ne pouvez pas le faire, cela n'a pas d'importance, vous pouvez trouver d'autres collègues ou agents de sécurité, le personnel de nettoyage peut atteindre des objectifs de recherche sur les utilisateurs similaires. Mais beaucoup de gens se trompent, pensant qu'ils peuvent penser dans une position différente, avancer certaines opinions des utilisateurs et s'imaginer comme des clients cibles. C'est très dangereux. Ce type d'empathie peut avoir de nombreuses conséquences négatives. Les chefs de produit ne peuvent pas représenter les utilisateurs. Ils peuvent proposer une nouvelle histoire d'utilisateurs et voir s'ils peuvent trouver des histoires d'utilisateurs similaires en fonction de la méthode de la division des rôles utilisateur.
Le chef de produit est déjà très familier avec le produit lors de la conception du produit, donc lorsqu'il fait beaucoup d'expérience, la perspective de l'observation est déjà différente de celle des utilisateurs ordinaires, tout comme beaucoup de gens ont regardé un suspense et des films de raisonnement une fois, puis Regardez à nouveau le même film. La réponse était déjà connue au moment du film.
De nombreux chefs de produit ont non seulement de solides compétences en communication et en expression, mais sont également forts pour persuader les gens. Il est souvent facile de considérer vos propres besoins comme les besoins des utilisateurs. Dans de nombreux cas, les chefs de produit peuvent ne pas trouver les caractéristiques des utilisateurs cibles ou ne pas effectuer entièrement de recherche sur les utilisateurs lorsqu'ils font des affaires à B, ou les produits sur lesquels ils travaillent n'ont aucun produit de concurrent. À ces moments, il est facile de considérer vos propres besoins comme les besoins des utilisateurs. C'est dangereux.
5. Vous voulez désespérément faire des fonctionnalités qui ne sont pas remplies par les concurrents
Les produits doivent être différenciés, mais ils ne peuvent pas être différenciés par souci de différenciation. Les utilisateurs peuvent choisir votre produit car il a des fonctionnalités différenciées. Mais ce n'est pas nécessairement la valeur que le produit lui-même est censé fournir, ou il ne représente pas la pleine valeur. Les fonctions différenciées et même les brevets technologiques ne peuvent pas constituer une compétitivité de base à long terme, et les concurrents ont toujours un moyen de les contourner.
Un bon produit offre de la valeur et est bon pour l'utilisateur, plutôt que de fournir des fonctionnalités à l'utilisateur. Un bon produit doit être clairement positionné, simple à utiliser et offrir une proposition de valeur convaincante. Les chefs de produit doivent avoir une compréhension approfondie du marché cible et des utilisateurs cibles, et les chefs de produit doivent aider les utilisateurs à résoudre un vrai problème.
Il existe plusieurs raisons de ne pas avoir de proposition de valeur claire, la plus courante étant que le produit ne résout pas un problème suffisamment important. Certains produits peuvent utiliser une technologie de tête ou avoir une bonne expérience utilisateur, mais ces produits ne sont pas très utiles aux utilisateurs. Si vous ne pouvez pas expliquer ce que votre produit est dans une minute devant vos utilisateurs, vous en faites trop.
6. Promouvoir sans penser clairement, mauvaise causalité
Un bon produit doit d'abord être utilisé par les utilisateurs. Si les utilisateurs ne l'ont pas encore utilisé, il sera difficile de le promouvoir à la hâte, et il sera difficile de réussir à la fin. Cela ne veut pas dire que la promotion n'est pas importante, mais que vous pouvez vous tromper par la relation causale au stade de la demande, et quelle que soit la promotion que vous faites, cela peut ne pas aider. Par exemple, une entreprise qui exploite des armoires Express prévoit de subventionner 100 millions de yuans pour une campagne de marketing à grande échelle afin de promouvoir son activité de cabinet express et de permettre à plus de courriers d'utiliser leurs produits. Je crois que de nombreuses personnes dans les grandes villes de premier niveau ont connu le secteur du cabinet express, et de nombreuses communautés ou immeubles de bureaux ont des armoires express. Après avoir eu le cabinet express, le courrier peut directement placer l'Express dans le cabinet express, et le système enverra un SMS pour rappeler au destinataire, ce qui sauve considérablement le délai de livraison. Après l'analyse préliminaire des données, l'entreprise estime que le taux actuel de vacance du Cabinet est élevé et que le taux de rotation est relativement faible, et qu'il y a encore de nombreux courriers dans des dizaines de millions de groupes de messagerie qui n'ont pas utilisé de produits express. Plus de coursiers utilisent le produit. Voici l'erreur de confusion de causalité.
Tout d'abord, l'activité du Cabinet Express n'est pas nouveau pour les courriers; Deuxièmement, le courrier doit payer pour l'utilisation d'armoires express, et non la livraison gratuite. Par conséquent, la description correcte de ce phénomène est "le courrier a vu le cabinet express d'une certaine entreprise, mais ne l'a pas utilisé pour une raison quelconque". La bonne façon devrait être de trouver la raison, qu'il s'agisse du coût élevé de l'utilisation de l'armoire express ou du problème de la fonction du produit de l'armoire express.
Au contraire, la façon de faire du marketing est de se tromper de la relation causale et de penser "parce que le courrier n'utilise pas le produit, nous faisons donc une campagne de marketing pour amener le Courier à utiliser le cabinet de messagerie", qui est comme " Je travaille très fatigué tous les jours, donc j'ai besoin de dormir plus ", il semble que le sommeil puisse vraiment soulager la fatigue, mais la vraie raison devrait être de penser à ce que vous faites chaque jour pour vous fatiguer.
Si la relation causale se trompe au stade des exigences, de nombreuses caractéristiques du produit ne résoudront pas le problème fondamental.
7. Rattraper les concurrents et traiter l'augmentation de la demande comme un produit optimisé
Vous allez maintenant dans n'importe quelle start-up Internet, et leurs employés travaillent presque tous des heures supplémentaires fous, et chaque équipe de produits coule comme une folle, espérant être un peu mieux que la compétition. Il n'y a rien de mal avec ce genre d'esprit d'entreprise, mais si une équipe de produits espère surpasser la concurrence avec un tas de nouvelles fonctionnalités qui finissent par faire télécharger ou l'acheter des clients, cela fait mal.
Un produit ajoute de nouvelles fonctionnalités qui peuvent ne pas contribuer autant à la valeur du produit. Tu peux essayer:
Un consultant en vente peut vous dire: "Les utilisateurs aiment le produit A, et les utilisateurs ont vraiment besoin de faire quelque chose comme le produit A."
Un directeur des opérations pourrait dire: "Nous devons ajouter des capacités X et Y maintenant parce que nos concurrents nous écrasent."
Votre patron peut dire: "Regardez à quel point l'expérience des autres produits est bonne et regardez notre produit est très simple, il n'y a pas de fonction."
Lorsque nous discutons des exigences des produits lors d'une réunion d'entreprise, nous entendons souvent des suggestions de demande de produits similaires, et le plus souvent nous suivons les concurrents, plutôt que sur la base de nos propres besoins utilisateurs, de notre positionnement sur les produits, des données sur les produits, de la recherche et de la recherche de produits et des autres facteurs. à envisager.
Les chefs de produit peuvent avoir une longue liste d'exigences au travail, et ils sont tous ces types de problèmes. Ils ne résolvent pas les problèmes potentiels (tels que l'utilisabilité du produit ou la valeur du produit), ils peuvent simplement ajouter certaines fonctionnalités, il suffit de terminer un certain problème. KPI personnels. L'ajout de fonctionnalités augmente souvent des problèmes, car l'ajout de fonctionnalités a tendance à augmenter la complexité du produit, ce qui rend le produit moins utilisable et plus facile à utiliser. Les excellentes équipes de produits améliorent continuellement les produits et accordent plus d'attention à l'expérience utilisateur et à la valeur utilisateur.
8. La différence entre un produit parfait et un produit relevant
Les chefs de produit ne peuvent pas trop poursuivre la perfection du produit, et ils ne peuvent pas planifier une super grande fonction. Ils devraient prêter attention à la planification des versions du produit et au contrôle du rythme de la version des produits.
Google a une fois mis en avant un concept de "version pour toujours bêta", ce qui signifie qu'il est suggéré que tout le monde ne devrait pas poursuivre un produit parfait. Parce que la plupart des produits Internet sont des produits "opérationnels", pas des produits "de livraison" comme les logiciels traditionnels, même si votre entreprise développe des produits avec les fonctions les plus complètes et la meilleure expérience, si la fenêtre temporelle est manquée, les habitudes utilisateur ont changé ou que votre entreprise n'a pas de bonnes canaux de distribution et de vente de produits, ou votre entreprise ne fournit pas de soutien raisonnable aux opérations de produits ultérieures, alors ce produit ne sera pas en mesure d'obtenir l'influence que vous espériez.
9. Impliquer l'innovation au-delà de la valeur de l'utilisateur
Un bon produit est le meilleur pour donner aux utilisateurs ce qu'ils veulent, plutôt que d'essayer de changer leur comportement. N'essayez pas de diriger facilement les besoins de l'utilisateur. Le développement rapide de la technologie offre de nombreuses opportunités d'innovation, mais si l'innovation manque de concentration, les efforts conjoints des équipes de développement peuvent être vains et peuvent même réinventer la roue.
Pour les chefs de produit, le succès dépend de votre capacité à fournir ce que les utilisateurs veulent, et non à qui est le plus innovant. Il existe de nombreux produits sur le marché avec une expérience utilisateur simple et des campagnes de marketing traditionnelles, mais elles peuvent réussir, au contraire, de nombreux produits innovants sont principalement de courte durée. La raison en est de savoir si le produit fournit une valeur utilisateur, et non si le produit est innovant.
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