Toutes les informations sur le CDP que vous devez savoir

Quelle est la capacité de collecte de données de CDP?

La plate-forme CDP utilise un connecteur intégré, SDK, WebHook et API vers divers systèmes et sources de données de l'organisation. Il prend en compte tous les types de données, y compris les données de fichiers de configuration et les données interactives en temps réel (comportement, statistiques de population, transactions), données d'activité, données de produit, données du support client, appareils mobiles, données PO ,Données marketing, Données sur l'équipement, données sur l'Internet des objets, etc.

La plate-forme de données client implémente l'intégration des données client à partir d'un large éventail de sources de données.

Ces données clients ont une variété de formats -CDP non structurés, non structurés, semi-structurés doivent intégrer ces sources pour créer un seul fichier client. En utilisant un apport sans modes, CDP peut collecter des données de niveau d'événement originales sans créer de tables pré-définies. Cela accélère le processus de collecte et se conforme aux modifications apportées à la source de données.

Les données des clients sont collectées de diverses manières. Il a été collecté par lots pendant un certain temps, puis chargé par lots au système. Dans le cadre du pipeline de données, le processus par lots est automatisé via le flux de travail. Vous pouvez également définir le traitement incrémentiel du lot sur le dernier ensemble de données depuis le dernier chargement.

Lorsque les données sont enregistrées dans le journal réseau et les applications mobiles, le streaming de données peut également être transmis au CDP, afin que les spécialistes du marketing puissent accéder au changement de données client en temps réel.

Soit dit en passant, la plate-forme de données client peut également être appeléePlateforme de données des consommateursouPlateforme de données d'audience, Dépend spécifiquement de qui vous parlez!

Quelles sont les données unifiées du CDP?

Comment le logiciel CDP uniforme les données? Une fois que vous avez saisi le CDP, vous devez l'utiliser comme clientAnalyse d'identitéOu des données uniformes uniformément unifiées les données client à un seul fichier client. L'analyse de l'identité du client comprend des algorithmes complexes pour les identificateurs de couture à partir de plusieurs systèmes. Les coutures d'identité peuvent créer automatiquement des diagrammes d'identité et des données constamment uniformes dans le fichier de configuration lorsque votre client continue de participer.

CDP Unified Customer Logo and Data Source pour créerVue client unique(SCV), également connu sous le nom de View Unified Customer (UCV), Customer 360 View ou Gold File.

Dans le processus d'unité, les données clients sont supprimées par vérification, nettoyage et données répétées pour créer un seul fichier client. Le processus d'analyse d'identité est terminé de deux manières:

• Détermination:L'ID unique enregistré dans chaque système utilise des informations générales (telles que l'adresse e-mail ou le nom) pour la correspondance. Lorsque la première partie des données est disponible à tout moment, cette méthode de plate-forme élevée est la plus efficace.
• Probabilité:Cette méthode analyse divers points de données clients pour estimer la possibilité statistique du même client que le même client. Bien que la connexion statistique ne soit pas aussi claire que l'ID de vérification d'ID, ils seront très utiles lorsque la première partie des données est limitée.

Puis utilisez les deuxième et tiersla source de donnéesFichiers de configuration riches, ces sources de données remplissent le manque d'attributs et utilisent des informations mises à jour pour mettre à jour d'autres attributs.

 

Comment analyser les données CDP? Et comment travailler pour une analyse prédictive?

Le logiciel de plate-forme de données client n'est pas seulement une base de données qui stocke les informations des clients; il peut utiliser des règles ou une analyse d'apprentissage automatique et segmenter les fichiers clients, effectuer des scores de prédiction et fournir un arrangement de parcours. Certaines plateformes de données clients prennent en charge l'apprentissage automatique (ML) et l'intelligence artificielle (IA)Analyse de prédiction avancéeEssence De plus, le CDP peut également visualiser les données grâce à l'intégration transparente d'autres outils BI.

Le personnel marketing peut accéder à de riches ensembles de données afin qu'ils puissent créer une segmentation en fonction des attributs et des comportements. Ils peuvent utiliser des méthodes basées sur des règles ou utiliserAnalyse prédictiveDéfinissez manuellement la subdivision.

L'accord de voyage permet aux spécialistes du marketing d'analyser l'interaction client dans tout le parcours du client et de passer les informations correctes via le bon canal au bon moment.

Quelle est la capacité d'activation des données de CDP?

Enfin, CDP fournit des données clients à d'autres systèmes pour activer, exécuter des activités et améliorer la communication de l'expérience client. Le personnel marketing peut utiliser ces données pour personnaliser l'expérience du site Web, envoyer des e-mails ciblés, fournir des suggestions pertinentes, mettre en œuvre une réorganisation, etc.

Quels sont les cas d'utilisation les plus courants de CDP?

Pourquoi avons-nous besoin d'une plate-forme de données client? Les deux utilisations les plus courantes du CDP sontExpérience client personnaliséeetPublicité cibléeEssence Pourquoi? Parce que si vous ne pouvez pas bien comprendre vos clients et votre relation avec eux, vous ne pourrez pas offrir une excellente expérience client. Le plus grand avantage du CDP est qu'il peut vous aider à obtenir une vision complète du client unifié et à obtenir une personnalisation ciblée à grande échelle. Par conséquent, vous pouvez utiliser l'IA, l'apprentissage automatique et l'automatisation du marketing pour offrir efficacement à chaque client une excellente expérience client.

Les informations correctes atteindront votre client au bon moment, qu'ils soient à proximité, sur votre magasin ou sur le site Web.

La création d'une excellente expérience client nécessite que l'entreprise surmonte les défis des données clients. S'il n'y a pas de CDP, les données client sont généralement:

• Difficile à positionner
• Système diversifié (comme les canaux) isolé
• Séparés par diverses fonctions marketing
• Difficile d'unifier
• Presque incapable d'analyser

Quels sont les autres cas d'utilisation du CDP?

Informations client unifiées
Enregistrements de données clients raisonnables pour obtenir la vue à 360 degrés du client, effectuer une personnalisation efficace et réduire le gaspillage des dépenses publicitaires

Subdivision
Le personnel marketing peut facilement faire glisser et déposer les attributs, le comportement des utilisateurs (réseau, mobile, POS, social, etc.) et même d'autres subdivisions pour construire une segmentation solide

personnalité
Personnalisation du canal croisé selon la subdivision et les activités

Données clients en ligne + hors ligne unifiées(Identité unifiée à long terme)
À l'aide du CDP, vous pouvez facilement associer plusieurs identifiants à chaque client, assembler l'identité réservée permanente ensemble

Score prédictif
Le personnel marketing pourra prédire le comportement des clients, comme qui peut perdre, acheter, cliquer ou transformer

encore
Positionnement en connectant vos données client avec des données publicitaires, en créant un public optimisé subdivisé et en automatisant l'ensemble du processus pour améliorer la précision de la re-positionnement

Attribution multi-tacs et optimisation du parcours client
Faire marquer les spécialistes du marketing et effectuer une optimisation en temps réel sur plusieurs affichages, recherche et canaux sociaux

Moteur recommandé
Utilisez des données de comportement client (telles que des produits que les acheteurs aiment ou refusent dans le passé) pour exécuter une analyse, telle que le test A / B continu

Modèles de prévision, analyse de prédiction
Déterminez la possibilité d'achat, la tendance de la perte et la valeur du cycle de vie du client

Activation mobile
Collectez les données de première partie par le SDK mobile. Ces SDK sont faciles à intégrer avec des sites Web et des applications existants pour une utilisation réelle-temps

Établissement d'audience
Suivez l'historique des clients

Publicité programmatique
utilisationProgrammation du positionnement publicitaire Client

Publicité sociale
Prendre des canaux de livraison sociale en tant que clients cibles

Marketing similaire
Publicité au public qui correspond à vos meilleurs clients via les réseaux sociaux et les réseaux ouverts

Mesure et perspicacité
Rapport sur le client et l'entreprise dans la profondeur

Fidélité du consommateur
Mesurer et prédire la fidélité, la perte et le rachat des clients

La vue unifiée des clients n'est plus une bonne chose. C'est maintenant une tâche clé. Si votre entreprise veut survivre et se développer, vous devez comprendre comment la créer.

Quel est le rôle du CDP dans l'expérience client?

Ce n'est pas seulement un outil marketing. Vous avez besoin d'une plate-forme de données client:

• Fournir une expérience cohérente sur plusieurs canaux et équipements
• Traitement du parcours client complexe, y compris un grand nombre de clients et plusieurs interactions
• Améliorez la personnalisation et le positionnement pour vous assurer de fournir des informations pertinentes au bon client au bon moment dans le bon moment
• En tant que plate-forme de participation, pour optimiser et améliorer la participation des clients, et surveiller (et réponse) des indices de comportement des clients et l'interaction client

Pouvez-vous tout faire sans CDP? C'est possible, mais ce n'est pas facile. Considérez le temps et l'énergie de votre équipe informatique pour participer à la construction d'un fichier client unifié de tout votre système. Ils doivent trouver toutes les sources de données, développer et maintenir plusieurs intégrations, pour extraire différents types de données à une seule position et l'associer au bon client, nettoyer et les vérifier. Cela peut prendre quelques mois ou plus pour tant d'emplois.

Imaginez maintenant que les scientifiques et les ingénieurs des données sont embauchés pour vous aider à continuer de simplifier les processus, l'analyse et la segmentation pour permettre à votre équipe marketing de créer et de fournir des plans de marketing liés à chaque client. Au cours des derniers mois, il peut continuer de maintenir le fonctionnement normal des opérations de commercialisation.

 

Qu'est-ce qui rend l'expérience client formidable?

Ceci est lié.

Vous comprenez l'emplacement des clients lors de l'achat et leur fournissez des informations et des informations correctes.

C'est le contexte.

Vous pouvez suivre les canaux, l'heure de la journée, la météo, le comportement passé ou l'historique de l'achat et d'autres attributs au client.

Il est personnalisé.

Vous utilisez des attributs universels pour subdiviser les clients et personnaliser des messages et des informations pour ces segments; dans certains cas, vous envoyez un messages à un.

C'est cohérent.

Indépendamment des canaux de participation ou de l'équipement, l'expérience et les informations que vous fournissez aux clients sont cohérentes.

C'est opportun.

CDP réduit le temps et l'énergie de connexion des sources de données et d'établissement d'un fichier client complet et unifié. Il enrichit le fichier de configuration via des sources de données supplémentaires et comprend les fonctions d'analyse appropriée et de fichiers de configuration de segment. Il fournit ensuite ces données au système externe pour activer et exécuter.

CDP Can:

• Démocratisation des données: CDP permet à tous ceux qui peuvent bénéficier de l'entreprise d'accéder aux données des clients.
• Flexibilité et agilité: Il peut rapidement se connecter à la nouvelle source de données et mettre à jour le fichier de configuration et le segment en temps réel.
• Efficacité opérationnelle: CDP réduit les besoins et le temps de la compilation informatique, la vérification et la fourniture de données clients.
• Réduire les coûts de marketing et les budgets d'optimisation: Il aide l'équipe marketing à se concentrer sur les bons clients et à mettre en œuvre les activités et les plans corrects.
• augmenter les revenus: CDP fournit des informations dont ils ont besoin pour les équipes de vente et de service pour identifier rapidement les clients potentiels de haute qualité et les possibilités de vente croisée et de vente supplémentaires.

Tout le monde a-t-il besoin de CDP?

Bien qu'il soit évident que la plate-forme CDP apporte de la valeur à l'organisation; elle ne convient pas nécessairement à tout le monde.

Si la situation suivante se produit, vous n'avez peut-être pas besoin de CDP:

• Tous vos besoins de gestion d'audience sont satisfaits par le système d'enregistrement des fichiers clients personnels.
• Votre pile de technologies marketing est limitée et vous n'avez pas beaucoup de technologies différentes pour saisir les données des clients et fournir une expérience client.
• Vos données clients sont simples et faciles à unifier et à analyser.
• La personnalisation n'est pas les exigences ou les objectifs de votre organisation.

 

Par rapport à CRM et DMP, quel est le plus grand avantage du CDP?

La plate-forme de données client (CDP) et d'autres technologies marketing et vente sont souvent confuses, en particulier d'autres bases de données clients, telles que CRM (Système de gestion de la relation client) et DMP (plateforme de gestion des données). Avant de parler davantage du CDP, clarifions toute la confusion.

Plateforme de données client (CDP)Il s'agit d'une base de données client unifiée qui utilise des données collectées à partir de l'ensemble du système de l'entreprise pour créer un fichier client riche. Il remet ces fichiers de configuration à ces systèmes pour améliorer l'expérience client.

Plateforme de gestion des données(DMP)Il s'agit d'une solution pour les spécialistes du marketing pour améliorer la publicité et rediriger les médias. Les données collectées proviennent principalement de données anonymes à partir de cookies, d'appareils et d'adresses IP, et stocke uniquement le temps limité (généralement 90 jours). Les données DMP sont généralement entrées au CDP pour améliorer les fichiers clients. Il y a encore d'autres CDP et DMPla différenceComme indiqué dans le tableau ci-dessous.

Gestion de la relation client (CRM)Il s'agit d'une solution pour suivre et gérer l'interaction avec les clients et les clients potentiels. Il est principalement utilisé pour les outils de vente pour la gestion des contacts et la gestion des ventes. Les activités de marketing peuvent entrer dans le CRM via un connecteur prédéfini. La plupart des données sont générées par l'utilisateur entrant manuellement les activités de participation et de vente par le biais du personnel de vente.

Par rapport au DMP et au CRM, quel est l'avantage du CDP? CDP et DMP et CRM

Ces solutions semblent similaires, mais leurs fonctions sont très différentes et elles sont utilisées à des fins différentes. Le tableau suivant explique les problèmes du CDP et du DMP, ainsi que le problème du CDP et du CRM.

Tableau 1. Bien qu'il soit souvent confus, le CDP, le DMP et le CRM ont des fonctions et des utilisations très différentes, comme le montre la figure ci-dessous.

Lorsque vous regardez de près, vous verrez que ces technologies sont complémentaires:

• Le CDP peut enrichir ses informations client en obtenant des données de deuxième et troisième parties de DMP.
• DMP peut extraire les données des clients CDP pour améliorer le positionnement publicitaire.
• Le logiciel CDP peut obtenir des données clients à partir de CRM.

 

Qu'est-ce que l'activation et l'exécution des données CDP?

L'activation et l'exécution des données concernent les connecteurs construits ou fournis au système externe via l'API REST. Le CDP fournit des données personnelles, une subdivision ou toutes les données clients sur les médias sociaux, les sites Web et les applications mobiles, les systèmes de marketing par e-mail, les systèmes de publicité, les outils d'intelligence commerciale, etc. Les données peuvent être poussées à ces systèmes comme prévu, ou peuvent être extraites de votre site Web, de votre site Web, social, de publicité et de test A / B.

Qu'est-ce qu'une carte d'instruments CDP?

Certains CDP fournissent des rapports et des tableaux de bord pour identifier le KPI, les tendances et d'autres informations connexes. La plupart d'entre eux seront intégrés par le biais de BI, y compris des rapports intégrés, tels que les panneaux d'instruments de gestion d'audience et de lotissement. Ces types de visualisation intégrée peuvent aider les spécialistes du marketing à prendre des décisions plus rapides lors de la création de segmentation et d'activation de la segmentation. Si une mise à jour de statut d'information ou d'activité nécessite un rapport de niveau élevé, veuillez trouver le CDP qui vous permet de créer des rapports et des tableaux de bord personnalisés, y compris la visualisation des données et les rapports dans la profondeur.

Quelle est l'infrastructure du CDP?

Les plates-formes de données clients peuvent stocker PB ou plus de données, de sorte que la plate-forme doit être flexible. Les solutions basées sur le cloud sont le choix populaire du CDP, car l'évolutivité inhérente des nuages ​​et de la technologie Data Lake peut soutenir la quantité, la vitesse et la diversité requises par le personnel de marketing.

Le CDP stocke non seulement beaucoup de données, mais ces données ont des formats différents, ce qui signifie que votre CDP doit être flexible pour prendre en charge plusieurs types de données, y compris les données non structurées. Trouver un CDP qui fournit un apport sans mod sans modes que vous pouvez stocker les données de niveau d'événement d'origine sans avoir besoin de l'organiser dans le tableau avant que le marketing puisse l'utiliser. L'apport sans modes peut garantir que vos données sont toujours disponibles, même si le système source change. De plus, vous pouvez gagner du temps pour vous assurer que vous pouvez accéder aux données des clients, peu importe lorsque vous les créez.

Quel est le rôle du CDP dans l'architecture de sécurité? Comment choisir un CDP sûr

La sécurité est un autre élément clé d'une puissante architecture CDP. À mesure que le nombre d'attaques Internet augmentant chaque année, ce dont vous n'avez pas besoin est de laisser les pirates voler vos données clients. Voici quelques conseils pour choisir les fournisseurs de CDP se concentrant sur la sécurité:

1. À la recherche d'une solution CDP, la solution utilise le protocole standard de l'industrie (tel que SAML 2.0) pour fournir un contrôle stratégique d'accès avancé pour l'autorisation et l'authentification.
2. Assurez-vous qu'il existe un cadre de sécurité solide pour éviter la perte et la menace des données. Ceux-ci devraient être pris en charge par plusieurs certifications des agences faisant autorité en tiers, telles que ISO / IEC 27001 et SOC 2 Type 2.
3. Vous devez également vous assurer que toutes les données transmises entre CDP et d'autres applications sont chiffrées lorsqu'ils sont transmis et statiques.
4. Enfin, vous devez définir les autorisations de l'utilisateur sur la plate-forme en fonction de l'organisation, du rôle et de la région pour vous assurer que vous avez un journal d'examen pour suivre les changements de données dans l'ensemble du système.

Votre CDP d'entreprise doit fournir un niveau de sécurité qui répond aux exigences de sécurité et de conformité la plus stricte de votre entreprise.

 

Quel est le rôle du CDP dans la confidentialité et la conformité des données des clients?

Les clients ont besoin d'une meilleure expérience. Mais ils ne veulent pas qu'ils sacrifient l'intimité. Cela signifie que vous ne pouvez pas discuter des données des clients unifiées sans discuter de la confidentialité et de la conformité. La confidentialité des données n'est pas seulement le respect des réglementations de confidentialité; la confidentialité des données consiste à établir la confiance avec vos clients.

Assurer la conformité: comment aider le CDP

Que vous essayiez de respecter le RGPD, le CCPA ou d'autresConfidentialité des données mieuxRèglements, vous devez suivre les données clients que vous avez capturées et comment vous utilisez ces données. Vous pouvez avoir un consentement du système de gestion pour obtenir le consentement du client pour collecter ses informations, mais une fois une licence obtenue, le système ne suivra pas l'emplacement de vos données client.CDP et intégration du système de gestion du consentement,Pour s'assurer que le système et le personnel qui ont obtenu un consentement approprié peuvent activer leurs informations de gestion.

La plate-forme de données client est comme un répertoire de données qui fournit une carte de source de données, qui contient des informations détaillées des données ingérées à partir de chaque source, et l'emplacement de chaque élément dans l'intégration du modèle de données. Il utilise également le droit d'effectuer l'exécution de la stratégie de données pour s'assurer que seuls ceux qui devraient avoir le droit d'accéder aux informations personnelles peuvent les posséder.

 

Quel est le rôle du CDP dans l'établissement de la confiance?

La confidentialité et la conformité offrent au personnel marketing des opportunités de faire confiance aux clients et aux clients potentiels. selonUne étude récente de DeloitteLa moitié des consommateurs qui ont reçu l'enquête pensaient qu'ils ne pouvaient pas contrôler leurs données personnelles. Ils ont également déclaré qu'ils étaient plus susceptibles de partager des données personnelles avec les détaillants en qui ils ont confiance.

En gérant la confidentialité et le respect de l'aide du CDP, les spécialistes du marketing peuvent montrer leurs informations aux clients pour obtenir des soins appropriés et uniquement utiliser pour améliorer leur expérience.

 

Cas d'utilisation de la plate-forme de données client

Dans le contexte de la poussée des canaux numériques, les spécialistes du marketing se retrouvent souvent dans une tempête parfaite. Comment prouvez-vous que les dépenses sont raisonnables tout en augmentant la valeur du cycle de vie du client (CLV) avec le moindre investissement? Poussée par les données, la solution CDP réussie doit toujours être utilisée avec les piles de marketing existantes pour accroître la fidélité des clients et maximiser le retour sur investissement marketing. Si le CDP est correctement mis en œuvre, il récupérera généralement les coûts en peu de temps après le déploiement. La vue client unifiée est le cœur du CDP. La vue client unifiée obtenue à partir du fichier de configuration répétitif bruyant favorise la segmentation des clients fines, favorisant ainsi les activités et les plans marketing étendus. Couplé à la capacité avancée d'apprentissage automatique, ce que vous avez est la "boule de cristal" moderne.

Cas marketing:

• Personnalisation du temps réel:Utilisez les bonnes informations pour plaire à vos clients au bon moment et au bon endroit. Le CDP peut permettre de motiver les moteurs personnalisés afin de fournir une expérience personnalisée insaisissable et de motiver la prochaine meilleure décision d'action.
• Arrangement du canal croisé:Identifiez les canaux utilisés par les clients ou les clients subdivisés dans le parcours client pour garantir que la transmission et les informations de message sont cohérentes dans ces canaux.
• Redirection du comportement:En parcourant des produits, en lisant du contenu ou en achetant des comportements d'achat dans le passé, ils les ont segmentés et les ont rede ordonnés par le biais de nouveaux produits et services.
• ADS similaires:Définissez des clients avec des produits similaires, des comportements d'achat et des statistiques de population pour aider à trouver des clients cibles similaires.
• Marketing basé sur les clients:Segmenter le client dans le CDP pour vous aider à comprendre et à donner la priorité à la concentration sur l'attention et à suivre l'interaction entre les clients et les contacts avec votre entreprise dans les canaux et les activités.
• Cycle de suivi des activités de marketing et de rétroaction:Vous pouvez immédiatement obtenir des opinions réalisables, pas une fois par semaine ou une fois par mois afin de s'adapter et de s'améliorer rapidement.

 

Comment commencer à utiliser CDP

La meilleure méthode d'entrée consiste à implémenter en étapes. Nous vous recommandons de commencer le bon chemin en fonction des étapes suivantes.

Définissez vos objectifs commerciaux et déterminez sa priorité

Avant de faire quoi que ce soit, comprenez votre plan d'affaires stratégique et votre organisation KPI. Le CDP prend en charge non seulement votre plan marketing. Il peut fournir des informations pour votre stratégie de produit, fournir des informations importantes à votre équipe de vente et aider les clients à fournir une expérience de soutien transparente.

En tant qu'entreprise, vous avez défini les objectifs, les plans et les KPI clés qui doivent être atteints. Votre travail sur CDP et le cas d'utilisation que vous implémentez doivent prendre en charge ces objectifs et KPI.

Construisez votre équipe

Le CDP prend en charge l'ensemble de l'organisation et extrait les données de l'ensemble du système de l'organisation. Par conséquent, il est essentiel de créer une équipe croisée et d'organisation croisée pour implémenter et utiliser le CDP.

Les gens de l'équipe de direction devraient avoir suffisamment de priorité pour avoir toujours été en conflit les uns avec les autres et s'assurer que le projet est maintenu sur la bonne voie. Ensuite, vous avez besoin de représentants du marketing, de l'informatique, de la science des données, du produit, du service client et des ventes pour développer une méthode pour se concentrer sur les données des clients à partir de divers systèmes source.

Déterminez le cas d'utilisation que vous suivrez

Vous pouvez trouver de nombreux cas qui bénéficieront de votre CDP. Une implémentation réussie est que vous n'essaierez pas de soutenir tous les cas à la fois. Il y a trop de choses que vous devez faire.

Vous voudrez peut-être en savoir plus sur le principe de travail du CDP à partir d'un ou deux cas d'utilisation simples, tels que la création de sites Web segmentés ou personnalisés pour les activités de marketing par e-mail. Alternativement, vous pouvez choisir un cas clé qui aide à prouver la valeur du CDP pour l'équipe de direction. L'important est de se concentrer sur un ou deux cas clés, de commencer et de construire à partir de là.

Créer une liste de sources de données

Avez-vous une liste de toutes les sources de données qui peuvent fournir des données pour vos données clients? Vous pourrez peut-être énumérer la plupart d'entre eux, mais vous pouvez être surpris que le nombre d'autres systèmes de toute l'organisation incluent également des informations clients.

Créez une liste de sources de données, y compris l'emplacement de la source, le type de stockage d'informations client et le format des données (structuré ou non structuré). Lisez la fréquence des changements de structure de données dans la source de données. Certains CDP peuvent extraire les données d'origine de leur format d'origine, tandis que d'autres doivent convertir des données en types et configurations de données spécifiques.

Dessinez l'écosystème du canal omni et les données à gérer

Combien de canaux utilisez-vous pour communiquer et interagir avec les clients? Quelles données collectez-vous et utilisez-vous chaque canal? Pour créer une vue client unifiée, vous devez dessiner l'ensemble de l'écosystème du canal omni, y compris l'identification des données dont vous avez besoin pour gérer votre CDP.

Identification des dépendances transversales

Votre équipe marketing est divisée en différents groupes, et chaque groupe est responsable de différentes activités de marketing - marketing contenu, gestion de sites Web, marketing par e-mail, publicité, marketing basé sur le compte, etc. Prenez un certain temps pour déterminer la relation de dépendance inter-délicate entre ces groupes pour vous aider à établir la relation de dépendance avec les données des clients et comment chaque groupe contribue aux données.

Définir les exigences de sécurité

Votre CDP stockera les informations personnelles des clients, ce qui signifie que vous devez définir clairement les exigences de sécurité. Qui devrait avoir le droit d'accéder au CDP? De quels rôles et autorisations ont-ils besoin?

Présentation des exigences de gouvernance et de conformité

Comment gérez-vous la conformité des réglementations de confidentialité? Si vous êtes une entreprise mondiale, vous devez faire face à différentes réglementations de conformité, y compris le RGPD, le CCPA, le CASL, etc. Chaque règlement a des exigences différentes pour la capture et le stockage des données des clients et comment utiliser ces données. Votre CDP doit être en mesure de prendre en charge ces différentes exigences.

Commencez par la preuve du concept

Commencez par Concept Proof (POC) pour prouver que CDP peut prendre en charge vos cas d'utilisation.

• Déterminez les cas d'utilisation (ou plusieurs cas d'utilisation) inclus dans le POC, en nous concentrant sur les cas clés que vous prévoyez de prendre en charge. Si POC ne peut pas prendre en charge vos cas de grande priorité, alors le mauvais CDP.
• Soutenez uniformément les sources de données les plus importantes des cas d'utilisation (ou plusieurs cas).
• Si certains de vos cas d'utilisation sont compliqués, vous pouvez inclure l'un d'eux pour vous assurer que le CDP peut le soutenir.
• Déterminez un indicateur de performances de clé (KPI) pour chaque cas d'utilisation pour afficher la valeur de CDP.
• Le POC et ses résultats sont transmis dans toute l'organisation afin que d'autres puissent voir et comprendre la valeur des vues unifiées des clients qui peuvent apporter à leur travail.

 

Les plateformes de données clients peuvent fournir une excellente valeur à toute organisation pour améliorer l'expérience client et maintenir des organisations efficaces et efficientes. Il uniforme les données des clients dans tous vos systèmes et sources de données et vous fournit une vue unique des clients. Avec cette vision unifiée du client, vous pouvez facilement analyser le client et déterminer les pièces clés pour fournir un contexte pertinent, un contexte, une personnalisation et des nouvelles cohérentes.

Tout d'abord, vous devez comprendre vos objectifs et vos cas d'utilisation, puis sélectionner le CDP correct pour prendre en charge ces cas. Ensuite, vous connectez votre source de données, unifié et enrichissez vos fichiers clients, et subdivisez et activez ces subdivisions dans les plans de marketing, les activités de vente, les plans de support client, etc.

Nous espérons que vous aimez cette définition CDP. Êtes-vous prêt à commencer?