Los cuatro pivotes de la gestión de la cadena de suministro (Parte 1)
La realización de la gestión de la cadena de suministro es vincular proveedores, fabricantes, distribuidores, minoristas y otras empresas de nodos en una cadena de suministro para la optimización, de modo que los materiales de producción se pueden cambiar a la velocidad más rápida a través de enlaces de producción y distribución. Se convierte en un producto de valor agregado y alcanza las manos de los consumidores que tienen demanda de los consumidores.
Esto no solo puede reducir los costos, reducir el inventario social, sino también optimizar la asignación de recursos sociales. Más importante aún, a través de la red de información y la red organizacional, se realizan el vínculo efectivo de producción y ventas y el flujo razonable de logística, el flujo de información y el flujo de capital, y finalmente los productos se entregan a los consumidores a precios razonables y productos adecuados a tiempo. superior. Dell en la industria informática ha adoptado un enfoque muy innovador para su gestión de la cadena de suministro, lo que refleja la superioridad de la gestión efectiva de la cadena de suministro. La construcción de una cadena de suministro eficiente puede comenzar a partir de cuatro aspectos:
1. Centrado en el cliente
En cierto sentido, la gestión de la cadena de suministro en sí es el resultado del marketing de "atracción" centrado en el cliente. Su punto de partida y punto final son crear más valor para los clientes, y ambos están impulsados por la demanda del mercado. fuerza motriz. El valor del cliente es el núcleo de la gestión de la cadena de suministro. Las empresas organizan la producción de acuerdo con las necesidades del cliente. En el pasado, la potencia inicial de la cadena de suministro provino del proceso de fabricación. Los productos se produjeron primero y luego se introdujeron en el mercado. Antes de que los consumidores compren, no conocerán las ventas. efecto. En este "sistema de empuje", existe el riesgo de quedarse sin existencias y malas ventas. Ahora, el producto comienza desde el diseño, y la empresa ha permitido que el cliente participe, para que el producto realmente pueda satisfacer las necesidades de Gu Rong. Esta cadena de suministro "System" está impulsada por la demanda del cliente.
La gestión de la cadena de suministro comienza con el usuario final. Su arquitectura consta de tres partes:
La estrategia de servicio al cliente determina cómo la empresa responde a los comentarios y las expectativas de los clientes desde la perspectiva de la maximización de ganancias; La estrategia de entrega de demanda es cómo la empresa conecta las necesidades del cliente con la provisión de productos y servicios; y la estrategia de adquisición determina dónde y dónde se encuentra la empresa. Cómo producir productos y proporcionar servicios, estrategia de servicio al cliente.
El primer paso es segmentar el mercado de servicio al cliente para determinar el nivel de servicio esperado por los clientes en diferentes segmentos.
El segundo paso debe ser analizar el costo del servicio, incluida la estructura de costos de servicio al cliente existente de la compañía y el costo de lograr los niveles de servicio en diferentes segmentos de mercado.
El tercer paso es la gestión de ingresos por ventas, que es muy importante, pero a menudo pasada por alto por las empresas.
¿Cómo reaccionarán los clientes cuando una empresa ofrece nuevos servicios a diferentes clientes? ¿Se debe al aumento de las compras que necesitan aumentar la capacidad, o se debe a una mayor lealtad del cliente que permite que la empresa aumente los precios? Las empresas deben responder correctamente a los clientes para maximizar las ganancias.
Estrategia de entrega de demanda. La combinación de canales de venta que una empresa adopta para ofrecer productos y servicios a los clientes tiene un impacto directo en los niveles de servicio al cliente y los costos de distribución. Y la planificación de la demanda, es decir, cómo una empresa desarrolla planes de producción e inventario para satisfacer la demanda de los clientes en función de los pronósticos y el análisis, es una de las funciones más importantes de la mayoría de las empresas. La buena planificación de la demanda es la clave para satisfacer con éxito las necesidades del cliente y minimizar los costos.
Estrategia de compra. La decisión clave es si producir o subcontratar, lo que afecta directamente la estructura de costos de la empresa y los riesgos que asume sobre la mano de obra, el tipo de cambio, el transporte, etc.; Además, cómo planificar y organizar la capacidad de producción de la empresa, y cómo equilibrar la relación entre la satisfacción del cliente y la eficiencia de producción, son contenido muy importante.
2. Enfatice la competitividad central de la empresa
En la gestión de la cadena de suministro, un concepto importante es enfatizar el negocio principal y la competitividad de la empresa, y posicionarla en la cadena de suministro, subcontratando los negocios no básicos. Debido a los recursos limitados de una empresa, es muy difícil para una empresa obtener una ventaja competitiva en diversas industrias y campos, por lo que debe concentrar sus recursos en una cierta área de su propia experiencia, es decir, su negocio principal. . De esta manera, el posicionamiento en la cadena de suministro se ha convertido en un papel irremplazable en la cadena de suministro.
La competitividad central de una empresa tiene las siguientes características:
El primer punto es que no se puede imitar, es decir, otras compañías no pueden imitarlo. Puede ser tecnología o cultura corporativa.
El segundo punto es que no se puede comprar, lo que significa que no hay mercado para tales recursos, y no se pueden comprar en el mercado. Todos los recursos disponibles en el mercado no se convertirán en la competitividad central de la empresa.
El tercer punto es que no se puede desmontar. Lo que no se puede desmontar enfatiza que los recursos y capacidades de las empresas son complementarias. Con esta complementariedad, no tienen valor cuando están separados, pero solo cuando se combinan.
El cuarto punto no es llevar. El énfasis está en la organización de los recursos. Muchos recursos pueden ser como individuos. Por ejemplo, si tiene un título de MBA, su valor es alto y puede quitárselo.
Dichos recursos en sí no constituyen la competitividad central de una empresa. Lo que no se puede quitar incluye la complementariedad, o pertenece a la empresa, como los derechos de las patentes. Si los derechos de patente pertenecen a las personas, la empresa no será competitiva. La razón por la cual algunas compañías excelentes pueden construir una cadena de suministro eficiente centrada en sí mismas es que tienen una competitividad irremplazable, y una vez que usan esta competitividad para unir las empresas aguas arriba y aguas abajo para formar un negocio que crea un negocio para los clientes. La cadena orgánica de valor. Por ejemplo, como una empresa comercial minorista en cadena, la competitividad central de Wal-Mart es su servicio de alto nivel y su red de clientes basada en ella. Como resultado, Wal-Mart ha superado su identidad como una "empresa comercial comercial" y estableció una cadena de suministro eficiente.
En primer lugar, Walmart no solo es una empresa comercial pura que espera que los fabricantes aguas arriba suministren y organicen la distribución, sino que también participa directamente en los planes de producción de los fabricantes ascendentes, discutiendo y formulando planes de productos, ciclos de suministro e incluso ayudando a los fabricantes aguas arriba. Los fabricantes ascendentes realizan trabajo en el desarrollo de nuevos productos y el control de calidad. Esto significa que Walmart siempre puede obtener el producto más deseado en el mercado primero. Mientras que otros minoristas están esperando el catálogo de productos del proveedor o negociando un contrato, el estante de Walmart ya ha comenzado a vender este producto. .
En segundo lugar, el servicio al cliente de alto nivel de Wal-Mart puede retroalimentar las opiniones de los consumidores a los fabricantes y ayudar a los fabricantes a mejorar y perfeccionar sus productos. En el pasado, las empresas minoristas comerciales solo actuaron como intermediarios, pasando bienes de fabricantes a consumidores y, a su vez, las opiniones de los consumidores fueron devueltas a los fabricantes por teléfono o por escrito.
No parece que Walmart sea único, pero los resultados varían ampliamente. La razón es que Wal-Mart puede participar en la planificación y el control de la producción de los fabricantes aguas arriba, por lo que puede reflejar rápidamente las opiniones de los consumidores en la producción, en lugar de simplemente actuar como un acomodador o un micrófono.
Las ideas de Wal-Mart no son complicadas, pero la mayoría de las empresas comerciales están más "actuando como un puente entre los fabricantes y los consumidores" y carecen de la capacidad de participar y controlar la producción. En otras palabras, el modelo de Wal-Mart ha ido más allá del alcance de la gestión interna y la "comunicación" con el mundo exterior, pero ha formado una cadena de suministro global consigo misma como la cadena principal que vincula a los fabricantes y clientes. Y esta cadena de suministro está garantizada por la tecnología de información avanzada, que es su conjunto completo de sistema avanzado de gestión de la cadena de suministro. Sin un sistema de gestión de la cadena de suministro unificado, centralizado, en tiempo real, el "control de producción" directo de Wal-Mart y el "servicio al cliente" de alto nivel sería imposible.
Esto no solo puede reducir los costos, reducir el inventario social, sino también optimizar la asignación de recursos sociales. Más importante aún, a través de la red de información y la red organizacional, se realizan el vínculo efectivo de producción y ventas y el flujo razonable de logística, el flujo de información y el flujo de capital, y finalmente los productos se entregan a los consumidores a precios razonables y productos adecuados a tiempo. superior. Dell en la industria informática ha adoptado un enfoque muy innovador para su gestión de la cadena de suministro, lo que refleja la superioridad de la gestión efectiva de la cadena de suministro. La construcción de una cadena de suministro eficiente puede comenzar a partir de cuatro aspectos:
1. Centrado en el cliente
En cierto sentido, la gestión de la cadena de suministro en sí es el resultado del marketing de "atracción" centrado en el cliente. Su punto de partida y punto final son crear más valor para los clientes, y ambos están impulsados por la demanda del mercado. fuerza motriz. El valor del cliente es el núcleo de la gestión de la cadena de suministro. Las empresas organizan la producción de acuerdo con las necesidades del cliente. En el pasado, la potencia inicial de la cadena de suministro provino del proceso de fabricación. Los productos se produjeron primero y luego se introdujeron en el mercado. Antes de que los consumidores compren, no conocerán las ventas. efecto. En este "sistema de empuje", existe el riesgo de quedarse sin existencias y malas ventas. Ahora, el producto comienza desde el diseño, y la empresa ha permitido que el cliente participe, para que el producto realmente pueda satisfacer las necesidades de Gu Rong. Esta cadena de suministro "System" está impulsada por la demanda del cliente.
La gestión de la cadena de suministro comienza con el usuario final. Su arquitectura consta de tres partes:
La estrategia de servicio al cliente determina cómo la empresa responde a los comentarios y las expectativas de los clientes desde la perspectiva de la maximización de ganancias; La estrategia de entrega de demanda es cómo la empresa conecta las necesidades del cliente con la provisión de productos y servicios; y la estrategia de adquisición determina dónde y dónde se encuentra la empresa. Cómo producir productos y proporcionar servicios, estrategia de servicio al cliente.
El primer paso es segmentar el mercado de servicio al cliente para determinar el nivel de servicio esperado por los clientes en diferentes segmentos.
El segundo paso debe ser analizar el costo del servicio, incluida la estructura de costos de servicio al cliente existente de la compañía y el costo de lograr los niveles de servicio en diferentes segmentos de mercado.
El tercer paso es la gestión de ingresos por ventas, que es muy importante, pero a menudo pasada por alto por las empresas.
¿Cómo reaccionarán los clientes cuando una empresa ofrece nuevos servicios a diferentes clientes? ¿Se debe al aumento de las compras que necesitan aumentar la capacidad, o se debe a una mayor lealtad del cliente que permite que la empresa aumente los precios? Las empresas deben responder correctamente a los clientes para maximizar las ganancias.
Estrategia de entrega de demanda. La combinación de canales de venta que una empresa adopta para ofrecer productos y servicios a los clientes tiene un impacto directo en los niveles de servicio al cliente y los costos de distribución. Y la planificación de la demanda, es decir, cómo una empresa desarrolla planes de producción e inventario para satisfacer la demanda de los clientes en función de los pronósticos y el análisis, es una de las funciones más importantes de la mayoría de las empresas. La buena planificación de la demanda es la clave para satisfacer con éxito las necesidades del cliente y minimizar los costos.
Estrategia de compra. La decisión clave es si producir o subcontratar, lo que afecta directamente la estructura de costos de la empresa y los riesgos que asume sobre la mano de obra, el tipo de cambio, el transporte, etc.; Además, cómo planificar y organizar la capacidad de producción de la empresa, y cómo equilibrar la relación entre la satisfacción del cliente y la eficiencia de producción, son contenido muy importante.
2. Enfatice la competitividad central de la empresa
En la gestión de la cadena de suministro, un concepto importante es enfatizar el negocio principal y la competitividad de la empresa, y posicionarla en la cadena de suministro, subcontratando los negocios no básicos. Debido a los recursos limitados de una empresa, es muy difícil para una empresa obtener una ventaja competitiva en diversas industrias y campos, por lo que debe concentrar sus recursos en una cierta área de su propia experiencia, es decir, su negocio principal. . De esta manera, el posicionamiento en la cadena de suministro se ha convertido en un papel irremplazable en la cadena de suministro.
La competitividad central de una empresa tiene las siguientes características:
El primer punto es que no se puede imitar, es decir, otras compañías no pueden imitarlo. Puede ser tecnología o cultura corporativa.
El segundo punto es que no se puede comprar, lo que significa que no hay mercado para tales recursos, y no se pueden comprar en el mercado. Todos los recursos disponibles en el mercado no se convertirán en la competitividad central de la empresa.
El tercer punto es que no se puede desmontar. Lo que no se puede desmontar enfatiza que los recursos y capacidades de las empresas son complementarias. Con esta complementariedad, no tienen valor cuando están separados, pero solo cuando se combinan.
El cuarto punto no es llevar. El énfasis está en la organización de los recursos. Muchos recursos pueden ser como individuos. Por ejemplo, si tiene un título de MBA, su valor es alto y puede quitárselo.
Dichos recursos en sí no constituyen la competitividad central de una empresa. Lo que no se puede quitar incluye la complementariedad, o pertenece a la empresa, como los derechos de las patentes. Si los derechos de patente pertenecen a las personas, la empresa no será competitiva. La razón por la cual algunas compañías excelentes pueden construir una cadena de suministro eficiente centrada en sí mismas es que tienen una competitividad irremplazable, y una vez que usan esta competitividad para unir las empresas aguas arriba y aguas abajo para formar un negocio que crea un negocio para los clientes. La cadena orgánica de valor. Por ejemplo, como una empresa comercial minorista en cadena, la competitividad central de Wal-Mart es su servicio de alto nivel y su red de clientes basada en ella. Como resultado, Wal-Mart ha superado su identidad como una "empresa comercial comercial" y estableció una cadena de suministro eficiente.
En primer lugar, Walmart no solo es una empresa comercial pura que espera que los fabricantes aguas arriba suministren y organicen la distribución, sino que también participa directamente en los planes de producción de los fabricantes ascendentes, discutiendo y formulando planes de productos, ciclos de suministro e incluso ayudando a los fabricantes aguas arriba. Los fabricantes ascendentes realizan trabajo en el desarrollo de nuevos productos y el control de calidad. Esto significa que Walmart siempre puede obtener el producto más deseado en el mercado primero. Mientras que otros minoristas están esperando el catálogo de productos del proveedor o negociando un contrato, el estante de Walmart ya ha comenzado a vender este producto. .
En segundo lugar, el servicio al cliente de alto nivel de Wal-Mart puede retroalimentar las opiniones de los consumidores a los fabricantes y ayudar a los fabricantes a mejorar y perfeccionar sus productos. En el pasado, las empresas minoristas comerciales solo actuaron como intermediarios, pasando bienes de fabricantes a consumidores y, a su vez, las opiniones de los consumidores fueron devueltas a los fabricantes por teléfono o por escrito.
No parece que Walmart sea único, pero los resultados varían ampliamente. La razón es que Wal-Mart puede participar en la planificación y el control de la producción de los fabricantes aguas arriba, por lo que puede reflejar rápidamente las opiniones de los consumidores en la producción, en lugar de simplemente actuar como un acomodador o un micrófono.
Las ideas de Wal-Mart no son complicadas, pero la mayoría de las empresas comerciales están más "actuando como un puente entre los fabricantes y los consumidores" y carecen de la capacidad de participar y controlar la producción. En otras palabras, el modelo de Wal-Mart ha ido más allá del alcance de la gestión interna y la "comunicación" con el mundo exterior, pero ha formado una cadena de suministro global consigo misma como la cadena principal que vincula a los fabricantes y clientes. Y esta cadena de suministro está garantizada por la tecnología de información avanzada, que es su conjunto completo de sistema avanzado de gestión de la cadena de suministro. Sin un sistema de gestión de la cadena de suministro unificado, centralizado, en tiempo real, el "control de producción" directo de Wal-Mart y el "servicio al cliente" de alto nivel sería imposible.
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