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10 El usuario necesita trampas

10 User Need Traps

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La mala experiencia del producto está en todas partes en Internet. Algunos productos son productos inútiles, algunos productos pueden no funcionar correctamente, algunos productos pueden ser demasiado difíciles de operar y algunos productos son en realidad un producto "pseudo-demanda". Nadie lo descargará y lo usará en absoluto. Para crear un producto exitoso y evitar algunos de los errores cometidos durante la fase de investigación de requisitos, los gerentes de productos deben echar un vistazo a las siguientes diez trampas de requisitos del usuario.

 

1. Encuentre necesidades para crear conceptos

Hace unos años, apareció un proyecto de "Maza compartido" en las calles de Beijing. Una compañía colocó un lote de Maza en la estación de autobuses, y los usuarios solo necesitan escanear el código para usarlo de forma gratuita. Tan pronto como se lanzó el proyecto, atrajo discusiones acaloradas. Algunas personas dijeron que estaba promocionando el concepto de la economía compartida. Debido a que no había una supervisión manual, era posible sentarse sin escanear el código QR. Además, los escenarios de uso de este producto también son bastante extraños. ¿Desea que los usuarios lo usen mientras esperan el bus o que lo usen en el autobús? Un curioso internautas verificó el servicio, y después de escanear el código QR en el MAZA, en realidad era una cuenta pública, y no había necesidad de pagar. La compañía dijo que encuestó que el asiento público per cápita en Beijing es de solo 0.05, por lo que lanzaron un servicio de "Maza compartido". Tal proyecto suele crear un concepto para ponerse al día con el boom de capital y encontrar una demanda respaldada por datos para este concepto. Se pueden imaginar los beneficios reales.

 

2. Comprender las necesidades de los usuarios y las necesidades del producto

Cuando se trata del uso del producto, el usuario siempre tiene razón. Por lo tanto, el usuario define qué funciones debe hacer el producto, y el equipo de desarrollo debe desarrollar el producto de acuerdo con las necesidades del usuario.

El documento de requisitos escrito por el Gerente de Producto debe aprobar la revisión técnica. En muchos casos, después de analizar los requisitos del usuario, el gerente de producto a menudo hará algunos problemas de implementación técnica, problemas de experiencia interactivos y otros factores en el proceso de convertirlo en un documento de producto. Eliminar, esto es propenso a los problemas. Por supuesto, el gerente de producto no puede hacer ningún cambio y ajuste en absoluto. Es muy fácil hacer un producto fallido, un producto sin escalabilidad y un producto con muchas funciones que no se pueden reutilizar, desperdiciando así muchos recursos de desarrollo.

Los gerentes de productos son responsables de definir el producto correcto. Los gerentes de productos deben comprender profundamente las necesidades del mercado objetivo y los usuarios objetivo, y luego esforzarse por combinar lo que es posible con lo que es ideal para crear productos que puedan satisfacer las necesidades de los usuarios.

 

3. Confundir la innovación con la creación de valor

La innovación sin un objetivo claro solo puede considerarse como una solución técnica para un problema. La investigación y el desarrollo de la tecnología que no conocen las necesidades de los usuarios no tiene valor. La innovación satisface las necesidades de los clientes, independientemente de la tecnología que la implementa. En otras palabras, la capacidad más importante de un gerente de producto no es la imaginación, sino la creatividad. Los gerentes de productos no están allí para encontrar una solución, están allí para proporcionar valor.

Hay muchos de estos productos en Internet hoy, y no necesariamente resuelven un problema real ni proporcionan una mejor solución que otros. Puede ser que el gerente de producto piense que un competidor ha hecho un producto y que tiene que hacer otro. Tal vez puedan aceptar la mediocridad. Sin embargo, los gerentes de productos tienen una visión clara y una estrategia de producto. Los productos innovadores son posibles al usar sus productos regularmente y poder encontrar soluciones innovadoras a problemas muy reales.

 

4. Empatía, tome sus propias necesidades como necesidades del usuario

Cuando Tencent está haciendo productos, hay un dicho llamado "convertirse en un tonto en 1 segundo", que es una forma de experimentar el producto, el propósito es eliminar algunas conclusiones o ideas preestablecidas por el gerente de productos. Si no puede hacerlo, no importa, puede encontrar otros colegas o guardias de seguridad, el personal de limpieza puede lograr propósitos de investigación de usuarios similares. Pero muchas personas se equivocan, pensando que pueden pensar en una posición diferente, presentar algunas opiniones de los usuarios e imaginarse a sí mismos como clientes objetivo. Esto es muy peligroso. Este tipo de empatía puede tener muchas consecuencias negativas. Los gerentes de productos no pueden representar a los usuarios. Pueden proponer una nueva historia de usuario y ver si pueden encontrar historias de usuarios similares de acuerdo con el método de división de roles de usuario.

El gerente de producto ya está muy familiarizado con el producto al diseñar el producto, por lo que al hacer mucha experiencia, la perspectiva de la observación ya es diferente de la de los usuarios comunes, al igual que muchas personas han visto películas de suspenso y razonamiento una vez, y luego Vea la misma película de nuevo. La respuesta ya era conocida en el momento de la película.

Muchos gerentes de productos no solo tienen fuertes habilidades de comunicación y expresión, sino que también son fuertes para persuadir a las personas. A menudo es fácil considerar sus propias necesidades como las necesidades de los usuarios. En muchos casos, los gerentes de productos pueden no encontrar las características de los usuarios objetivo, o no realizar una investigación de usuarios completamente al hacer algo de negocios B, o los productos en los que están trabajando no tienen productos de la competencia a los que consultar. En estos momentos, es fácil considerar sus propias necesidades como las necesidades de los usuarios. Es peligroso.

 

5. Desesperadamente quiero hacer características que no sean cumplidas por los competidores

Los productos deben diferenciarse, pero no pueden diferenciarse en aras de la diferenciación. Los usuarios pueden elegir su producto porque tiene algunas características diferenciadas. Pero ese no es necesariamente el valor que se supone que el producto en sí mismo proporciona, o no representa el valor completo. Las funciones diferenciadas e incluso las patentes de tecnología no pueden constituir una competitividad central a largo plazo, y los competidores siempre tienen una forma de evitarlas.

Un buen producto proporciona valor y es bueno para el usuario, en lugar de proporcionar alguna funcionalidad al usuario. Un buen producto debe estar claramente posicionado, fácil de usar y ofrecer una propuesta de valor convincente. Los gerentes de productos deben tener una comprensión profunda del mercado objetivo y los usuarios objetivo, y los gerentes de productos deben ayudar a los usuarios a resolver un problema real.

Existen varias razones para no tener una propuesta de valor claro, la más común es que el producto no aborda un problema lo suficientemente importante. Algunos productos pueden usar tecnología líder o tener una buena experiencia de usuario, pero estos productos no son muy útiles para los usuarios. Si no puede explicar cuál es su producto en un minuto frente a sus usuarios, está haciendo demasiado.

 

6. Promueva sin pensar claramente, causalidad incorrecta

Los usuarios deben utilizar primero un buen producto. Si los usuarios aún no lo han usado, será difícil promoverlo a toda prisa, y será difícil tener éxito al final. Esto no quiere decir que la promoción no sea importante, sino que puede equivocar la relación causal en la etapa de demanda, y no importa cuánta promoción haga, puede no ayudar. Por ejemplo, una compañía que opera los gabinetes Express planea subsidiar a 100 millones de yuanes para una campaña de marketing a gran escala para promover su negocio de gabinetes expresos y permitir más correos para usar sus productos. Creo que muchas personas en las grandes ciudades de primer nivel han experimentado el negocio del gabinete Express, y muchas comunidades u edificios de oficinas tienen gabinetes expresos. Después de tener el gabinete Express, el mensajero puede colocar directamente el Express en el gabinete Express, y el sistema enviará un mensaje de texto para recordar al destinatario, lo que ahorra enormemente el tiempo de entrega. Después del análisis de datos preliminar, la compañía cree que la tasa actual de vacantes del gabinete es alta y la tasa de rotación es relativamente baja, y todavía hay muchos correos en las decenas de millones de grupos de mensajería que no han utilizado productos de gabinete expreso. Más correos usan el producto. Aquí está el error de confusión de causalidad.

En primer lugar, el negocio del gabinete Express no es nada nuevo para los correos; En segundo lugar, el mensajero debe pagar el uso de gabinetes expresos, no entrega gratuita. Por lo tanto, la descripción correcta de este fenómeno es "el mensajero vio el gabinete expreso de una determinada compañía, pero no lo usó por alguna razón". La forma correcta debe ser encontrar la razón, ya sea el alto costo de usar el gabinete expreso o el problema de la función del producto del gabinete expreso.

Por el contrario, la forma de hacer marketing es equivocar la relación causal y pensar "porque el mensajero no usa el producto, por lo que hacemos una campaña de marketing para obtener el servicio de mensajería de usar el gabinete de Courier", que es como " Trabajo muy cansado todos los días, así que necesito dormir más ", parece que el sueño realmente puede aliviar la fatiga, pero la verdadera razón debería ser pensar en lo que haces todos los días para cansarse.

Si la relación causal se equivoca en la etapa de requisitos, muchas características del producto no resolverán el problema fundamental.

 

7. Póngase al día con los competidores y trate el aumento de la demanda como un producto optimizado

Vas a cualquier empresa de Internet de nueva creación ahora, y sus empleados están trabajando en tiempo extra loco, y cada equipo de productos está corriendo como loco, con la esperanza de ser un poco mejor que la competencia. No hay nada de malo en ese tipo de espíritu empresarial, pero si un equipo de productos espera eclipsar a la competencia con un montón de nuevas características que terminan haciendo que los clientes lo descarguen o lo compren, lo está haciendo mal.

Un producto agrega nuevas características que pueden no contribuir tanto al valor del producto. Puedes probar:

Un consultor de ventas puede decirle: "Los usuarios aman el producto A, y los usuarios realmente necesitan hacer algo como el producto A".
Un gerente de operaciones podría decir: "Necesitamos agregar capacidades X e Y ahora porque nuestros competidores nos están aplastando".
Su jefe puede decir: "Mira lo buena que es la experiencia de otros productos, y mirar nuestro producto es muy simple, no hay función".
Al discutir los requisitos de productos en una reunión de la empresa, a menudo escuchamos sugerencias similares de demanda de productos, y con mayor frecuencia seguimos a los competidores, en lugar de en base a nuestras propias necesidades de usuario, posicionamiento de productos, datos de productos, investigación de productos y capacidades de desarrollo y otros factores. considerar.

Los gerentes de productos pueden tener una larga lista de requisitos en el trabajo, y son todos este tipo de problemas. No están resolviendo problemas potenciales (como la usabilidad del producto o el valor del producto), pueden agregar algunas características, solo completar un cierto problema. KPI personales. Agregar características a menudo aumenta los problemas, porque agregar características tiende a aumentar la complejidad del producto, lo que hace que el producto sea menos utilizable y más fácil de usar. Los excelentes equipos de productos mejoran continuamente los productos y prestan más atención a la experiencia del usuario y al valor del usuario.

 

8. La diferencia entre un producto perfecto y un producto liberable

Los gerentes de productos no pueden seguir demasiado la perfección del producto, ni pueden planificar una función súper grande. Deben prestar atención a la planificación de la versión del producto y el control de ritmo de lanzamiento del producto.

Google presentó una vez un concepto de "versión beta para siempre", lo que significa que se sugiere que todos no deberían buscar un producto perfecto. Debido a que la mayoría de los productos de Internet son productos "operativos", no productos de "entrega" como el software tradicional, incluso si su empresa desarrolla productos con las funciones más completas y la mejor experiencia, si se pierde la ventana de tiempo, los hábitos de usuario han cambiado o su empresa No tiene buenas distribución de productos y canales de venta, o su empresa no brinda soporte razonable para las operaciones de productos posteriores, entonces este producto no podrá obtener la influencia que esperaba.

 

9. Enfatizar la innovación más allá del valor del usuario

Un buen producto es el mejor para dar a los usuarios lo que quieren, en lugar de tratar de cambiar su comportamiento. No intente liderar fácilmente las necesidades del usuario. El rápido desarrollo de la tecnología brinda muchas oportunidades para la innovación, pero si la innovación carece de enfoque, los esfuerzos conjuntos de los equipos de desarrollo pueden ser en vano e incluso pueden reinventar la rueda.

Para los gerentes de productos, el éxito depende de su capacidad para entregar lo que los usuarios quieren, no de quién es más innovador. Hay muchos productos en el mercado con una experiencia de usuario simple y campañas de marketing tradicionales, pero pueden tener éxito, por el contrario, muchos productos innovadores son en su mayoría de corta duración. La razón es si el producto proporciona valor al usuario, no si el producto es innovador.

 

10. Termine con el lanzamiento del producto

Algunos gerentes de productos analizan a los competidores con una mentalidad de "Tengo esta" y terminan con los lanzamientos de productos, pensando que si lanzan un producto con las características más completas, pueden ganar usuarios. De hecho, los criterios de éxito de un producto no deben lanzarse a tiempo, no ser completamente funcionales, no obtener buenas críticas de los medios de comunicación y no que muchos usuarios nuevos se registren. Si bien todas estas son cosas buenas, estos logros no cumplen con el objetivo final: los clientes mejoran con su producto.

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Fuente de China

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