Toda la información sobre CDP que necesita saber
¿Cuál es la capacidad de recopilación de datos de CDP?
La plataforma CDP utiliza un conector construido, SDK, Webhook y API para diversos sistemas y fuentes de datos en la organización. Ingiere todo tipo de datos, incluidos los datos del archivo de configuración y los datos interactivos de tiempo real (comportamiento, estadísticas de población, transacciones), datos de actividad, datos de productos, datos de atención al cliente, dispositivos móviles, datos POS, datos de pos , datos POS ,Datos de marketing, Datos de equipos, datos de Internet de las cosas, etc.
La plataforma de datos del cliente implementa la integración de datos del cliente de una amplia gama de fuentes de datos.
Estos datos de los clientes tienen una variedad de formatos, estructurados, no estructurados, semiestructurados -CDP deben integrar estas fuentes para crear un solo archivo de cliente. Al usar una ingesta moderna, CDP puede recopilar datos originales de nivel de evento sin crear tablas pre -definidas. Esto acelera el proceso de recopilación y se ajusta a los cambios realizados en la fuente de datos.
Los datos del cliente se recopilan de varias maneras. Fue recogido en lotes durante un período de tiempo, y luego se cargó en lotes al sistema. Como parte de la tubería de datos, el proceso por lotes se automatiza a través del flujo de trabajo. También puede establecer el procesamiento por lotes incremental en el último conjunto de datos desde la última carga.
Cuando los datos se registran en el registro de red y las aplicaciones móviles, la transmisión de datos también se puede transmitir al CDP, para que los especialistas en marketing puedan acceder al cambio de datos del cliente en tiempo real.
Por cierto, la plataforma de datos del cliente también se puede llamarPlataforma de datos del consumidoroPlataforma de datos de audiencia¡Depende específicamente de con quién hables!
¿Cuáles son los datos unificados de CDP?
¿Cómo los datos uniformes de software CDP? Una vez que ingrese el CDP, debe usarlo como clienteAnálisis de identidadO datos uniformes uniformemente unificados datos del cliente en un solo archivo de cliente. El análisis de identidad del cliente incluye algoritmos complejos para los identificadores de costura de múltiples sistemas. Las costuras de identidad pueden crear automáticamente diagramas de identidad y datos constantemente uniformes en el archivo de configuración cuando su cliente continúa participando.
CDP unificado logotipo de clientes y fuente de datos para crearVista de cliente único(SCV), también conocido como Vista de cliente Unificado (UCV), Vista del Cliente 360 o archivo GOLD.
En el proceso de unidad, los datos del cliente se eliminan mediante datos de verificación, limpieza y repetidos para crear un solo archivo de cliente. El proceso de análisis de identidad se completa de dos maneras:
- Determinación:La ID única registrada en cada sistema utiliza información general (como dirección de correo electrónico o nombre) para la coincidencia. Cuando la primera parte de los datos está disponible en cualquier momento, este método de alta establecimiento es el más efectivo.
- Probabilidad:Este método analiza varios puntos de datos del cliente para estimar la posibilidad estadística del mismo cliente que el mismo cliente. Aunque la conexión estadística no es tan clara como la ID de verificación de ID, serán muy útiles cuando la primera parte de los datos sea limitada.
Luego usa el segundo y tercerofuente de datosArchivos de configuración ricos, estas fuentes de datos llenan la falta de atributos y usan información actualizada para actualizar otros atributos.
¿Cómo analizar los datos CDP? ¿Y cómo trabajar para análisis predictivo?
El software de la plataforma de datos del cliente no es solo una base de datos que almacena la información del cliente; puede usar reglas o análisis de aprendizaje automático y segmento de archivos de clientes, realizar puntajes de predicción y proporcionar un arreglo de viaje. Algunas plataformas de datos del cliente admiten el aprendizaje automático (ML) y la inteligencia artificial (IA)Análisis de predicción avanzadaEsencia Además, CDP también puede visualizar los datos a través de la integración perfecta de otras herramientas de BI.
El personal de marketing puede acceder a conjuntos de datos ricos para que puedan crear segmentación basada en atributos y comportamientos. Pueden usar métodos basados en reglas o usarAnálisis predictivoDefina manualmente la subdivisión.
El acuerdo de viaje permite a los especialistas en marketing analizar la interacción del cliente en todo el viaje del cliente y pasar la información correcta a través del canal correcto en el momento adecuado.
¿Cuáles son los casos de uso más comunes de CDP?
¿Por qué necesitamos una plataforma de datos del cliente? Los dos usos más comunes de CDP sonExperiencia personalizada del clienteyAnuncio dirigidoEsencia ¿Por qué? Porque si no puede comprender completamente a sus clientes y su relación con ellos, no podrá proporcionar una excelente experiencia del cliente. La mayor ventaja de CDP es que puede ayudarlo a obtener una vista completa del cliente unificado y lograr una personalización específica a gran escala. Por lo tanto, puede usar la IA, el aprendizaje automático y la automatización de marketing para proporcionar a cada cliente una experiencia excelente del cliente.
La información correcta llegará a su cliente en el momento adecuado, ya sea que estén cerca, en su tienda o en el sitio web.
La creación de una excelente experiencia del cliente requiere que la empresa supere los desafíos de datos de los clientes. Si no hay CDP, los datos del cliente suelen ser:
- Difícil de colocar
- Sistema diversificado (como canales) aislado
- Separado por varias funciones de marketing
- Difícil de unificar
- Casi incapaz de analizar
¿Cuáles son otros casos de uso de CDP?
Información unificada del cliente
Registros razonables de datos del cliente para obtener la vista de 360 grados del cliente, llevar a cabo una personalización efectiva y reducir el desperdicio de gastos de publicidad
Subdivisión
El personal de marketing puede arrastrar y eliminar fácilmente los atributos, el comportamiento del usuario (red, móvil, pos, social, etc.) e incluso otras subdivisiones para construir una segmentación fuerte
personalidad
Personalización de canal cruzado de acuerdo con la subdivisión y las actividades
En línea+datos de clientes fuera de línea unificados(Identidad unificada de larga duración)
Con CDP, puede asociar fácilmente múltiples identificadores con cada cliente, unir la identidad reservada permanente juntas
Puntaje predictivo
El personal de marketing podrá predecir el comportamiento del cliente, como quién puede perder, comprar, hacer clic o transformar
otra vez
Posicionamiento conectando los datos de sus clientes con datos publicitarios, creando audiencias subdivididas optimizadas y automatizó todo el proceso para mejorar la precisión de la reposición
Atribución múltiple y optimización del viaje del cliente
Hacer que los vendedores obtengan clientes y realicen optimización de tiempo real en múltiples canales de pantalla, búsqueda y social
Motor recomendado
Use datos de comportamiento del cliente (como productos que a los compradores les gustan o rechazan en el pasado) para ejecutar el análisis, como la prueba continua de A/B
Modelos de pronóstico, análisis de predicción
Determinar la posibilidad de compra, la tendencia de la pérdida y el valor del ciclo de vida del cliente
Activación móvil
Recopile datos de primera parte por SDK móvil. Estos SDK son fáciles de integrar con los sitios web y aplicaciones existentes para uso real
Establecimiento de audiencia
Sigue la historia de los clientes
Anuncio programático
usarProgramación de publicidad Posicionamiento Cliente
Publicidad social
Tomar canales de entrega social como clientes objetivo
Marketing similar
Publicidad a la audiencia que coincida con sus mejores clientes a través de las redes sociales y las redes abiertas
Medición y perspicacia
En el informe de clientes y negocios en profundidad
La lealtad del cliente
Medir y predecir la lealtad, la pérdida y la recompra del cliente
La visión unificada de los clientes ya no es algo bueno. Ahora es una tarea clave. Si su empresa quiere sobrevivir y desarrollarse, debe descubrir cómo crearla.
¿Cuál es el papel de CDP en la experiencia del cliente?
No es solo una herramienta de marketing. Necesita una plataforma de datos del cliente:
- Proporcionar una experiencia consistente en múltiples canales y equipos
- Procesar un viaje complejo del cliente, incluida una gran cantidad de clientes y múltiples interacciones
- Mejorar la personalización y el posicionamiento para garantizar que proporcione información relevante al cliente correcto en el momento adecuado en el momento adecuado
- Como plataforma de participación, para optimizar y mejorar la participación del cliente, y monitorear (y responder) buenas pistas de comportamiento del cliente e interacción del cliente
¿Puedes hacer todo sin CDP? Es posible, pero esto no es fácil. Considere el tiempo y la energía de su equipo de TI para participar en la construcción de un archivo de cliente unificado de todo su sistema. Deben encontrar todas las fuentes de datos, desarrollar y mantener múltiples integraciones, extraer diferentes tipos de datos a una posición y asociarlos con el cliente correcto, limpiarlo y verificarlos. Puede llevar unos meses o más para tantos trabajos.
Ahora imagine que los científicos e ingenieros de datos son contratados para ayudarlo a continuar simplificando los procesos, el análisis y la segmentación para permitir que su equipo de marketing cree y entregue planes de marketing relacionados con cada cliente. En los últimos meses, puede continuar manteniendo el funcionamiento normal de las operaciones de marketing.
¿Qué hace que la experiencia del cliente sea excelente?
Esto está relacionado.
Entiende la ubicación de los clientes durante la compra y les proporciona información e información correctas.
Este es el contexto.
Puede seguir los canales, la hora del día, el clima, el comportamiento pasado o el historial de la compra y otros atributos al cliente.
Es personalizado.
Utiliza atributos universales para subdividir a los clientes y personalizar mensajes e información para estos segmentos; en algunos casos, envía mensajes de uno a uno.
Esto es consistente.
Independientemente de los canales o equipos de participación, la experiencia y la información que proporciona a los clientes son consistentes.
Esto es oportuno.
CDP reduce el tiempo y la energía de la conexión de fuentes de datos y el establecimiento de un archivo de cliente completo y unificado. Enriquece el archivo de configuración a través de fuentes de datos adicionales e incluye las funciones de análisis apropiados y archivos de configuración de segmento. Luego proporciona estos datos al sistema externo para activar y ejecutar.
CDP puede:
- Democratización de datos: CDP permite que todos los que puedan beneficiarse de la empresa accedan a los datos del cliente.
- Flexibilidad y agilidad: Puede conectarse rápidamente a la nueva fuente de datos y actualizar el archivo de configuración y el segmento en tiempo real.
- Eficiencia operacional: CDP reduce las necesidades y el tiempo de compilación de TI, verificación y proporcionar datos de clientes.
- Reducir los costos de marketing y los presupuestos de optimización: Ayuda al equipo de marketing a centrarse en los clientes correctos e implementar las actividades y planes correctos.
- aumentar los ingresos: CDP proporciona información que necesitan para equipos de ventas y servicios para identificar rápidamente a los clientes potenciales de alta calidad y las oportunidades de ventas adicionales y de venta cruzada.
¿Todos necesitan CDP?
Aunque es obvio que la plataforma CDP aporta valor a la organización; no es necesariamente adecuado para todos.
Si se produce la siguiente situación, es posible que no necesite CDP:
- El sistema discográfico de archivos de clientes personales satisface todas las necesidades de gestión de la audiencia.
- Su pila de tecnología de marketing es limitada, y no tiene muchas tecnologías diferentes para capturar los datos del cliente y proporcionar experiencia del cliente.
- Los datos de su cliente son simples y fáciles de unificar y analizar.
- La personalización no son los requisitos u objetivos de su organización.
En comparación con CRM y DMP, ¿cuál es la mayor ventaja de CDP?
La plataforma de datos del cliente (CDP) y otras tecnologías de marketing y ventas a menudo se confunden, especialmente otras bases de datos de clientes, como CRM (sistema de gestión de relaciones con el cliente) y DMP (plataforma de gestión de datos). Antes de hablar más de CDP, aclaremos toda la confusión.
Plataforma de datos del cliente (CDP)Es una base de datos de clientes unificadas que utiliza datos recopilados del sistema de todo el sistema de la compañía para crear un archivo de cliente rico. Proporciona estos archivos de configuración a estos sistemas para mejorar la experiencia del cliente.
Plataforma de gestión de datos(DMP)Es una solución para los especialistas en marketing mejorar la publicidad y redirigir los medios de comunicación. Los datos recopilados provienen principalmente de datos anónimos de cookies, dispositivos y direcciones IP, y solo almacena tiempo limitado (generalmente 90 días). Los datos de DMP generalmente se ingresan a CDP para mejorar los archivos de los clientes. Todavía hay otros CDP y DMPla diferenciaComo se muestra en la tabla a continuación.
Gestión de la relación con el cliente (CRM)Es una solución para rastrear y administrar la interacción con clientes potenciales y clientes. Se utiliza principalmente para herramientas de ventas para la gestión de contactos y la gestión de ventas. Las actividades de marketing pueden ingresar a CRM a través de un conector predefinido. La mayoría de los datos son generados por el usuario que ingresa manualmente la participación de contacto y las actividades de ventas a través del personal de ventas.
En comparación con DMP y CRM, ¿cuál es la ventaja de CDP? CDP y DMP y CRM
Estas soluciones suenan similares, pero sus funciones son muy diferentes y se utilizan para diferentes fines. La siguiente tabla explica los problemas de CDP y DMP, así como el problema de CDP y CRM.
Tabla 1. Aunque a menudo está confundido, CDP, DMP y CRM tienen funciones y usos muy diferentes, como se muestra en la figura a continuación.
Cuando mira de cerca, verá que estas tecnologías son complementarias:
- CDP puede enriquecer la información de su cliente obteniendo datos de segunda y tercera parte de DMP.
- DMP puede extraer datos de clientes de CDP para mejorar el posicionamiento publicitario.
- El software CDP puede obtener datos del cliente de CRM.
¿Qué es la activación y ejecución de datos de CDP?
La activación y la ejecución de los datos se tratan de los conectores que se construyen o se proporcionan al sistema externo a través de la API REST. CDP proporciona datos de datos personales, subdivisión o todos los datos del cliente en redes sociales, sitios web y aplicaciones móviles, sistemas de marketing por correo electrónico, sistemas de publicidad, herramientas de inteligencia comercial, etc. Los datos se pueden enviar a estos sistemas según lo planeado, o se pueden extraer de tiempo real de su sitio web, herramientas sociales, publicitarias y de prueba A/B.
¿Qué es una placa de instrumentos CDP?
Algunos CDP proporcionan informes y paneles para identificar KPI, tendencias y otra información relacionada. La mayoría de ellos estarán integrados a través de BI, incluidos informes integrados, como la gestión de la audiencia y las juntas de instrumentos de subdivisión. Estos tipos de visualización integrada pueden ayudar a los especialistas en marketing a tomar decisiones más rápidas al crear segmentación y activar la segmentación. Si una actualización de estado informativo o de actividad requiere un informe de alto nivel, busque CDP que le permita crear informes y paneles personalizados, incluida la visualización de datos y los informes en profundidad.
¿Cuál es la infraestructura de CDP?
Las plataformas de datos de los clientes pueden almacenar PB o más datos, por lo que la plataforma debe ser flexible. Las soluciones basadas en la nube son la elección popular de CDP, porque la escalabilidad inherente de las nubes y la tecnología de los lagos de datos puede soportar la cantidad, la velocidad y la diversidad requeridas por el personal de marketing.
CDP no solo almacena muchos datos, sino que estos datos tienen diferentes formatos, lo que significa que su CDP debe ser flexible para admitir múltiples tipos de datos, incluidos los datos no estructurados. Encontrar un CDP que proporcione una ingesta moderna significa que puede almacenar los datos de nivel de evento originales sin la necesidad de organizarlo en la tabla antes de que el vendedor pueda usarlo. La ingesta moderna puede garantizar que sus datos siempre estén disponibles, incluso si el sistema de origen cambia. Además, puede ahorrar tiempo para asegurarse de que puede acceder a los datos del cliente sin importar cuándo los crea.
¿Cuál es el papel de CDP en la arquitectura de seguridad? Cómo elegir un CDP seguro
La seguridad es otro elemento clave de una potente arquitectura CDP. A medida que aumentan el número de ataques de Internet cada año, lo que no necesita es dejar que los piratas informáticos roben datos de sus clientes. Aquí hay algunos consejos para elegir proveedores de CDP centrados en la seguridad:
- Buscando una solución CDP, la solución utiliza el protocolo estándar de la industria (como SAML 2.0) para proporcionar un control de acceso avanzado estratégico para la autorización y la autenticación.
- Asegúrese de que haya un fuerte marco de seguridad para evitar la pérdida de datos y la amenaza. Estos deben estar respaldados por múltiples certificaciones de agencias autorizadas de tercera parte, como ISO/IEC 27001 y SOC 2 Tipo 2.
- También debe asegurarse de que todos los datos transmitidos entre CDP y otras aplicaciones estén encriptados cuando se transmiten y estático.
- Finalmente, debe establecer los permisos del usuario en la plataforma de acuerdo con la organización, el rol y la región para garantizar que tenga un registro de revisión para rastrear los cambios de datos en todo el sistema.
Su CDP corporativo debe proporcionar un nivel de seguridad que cumpla con el acuerdo de seguridad más estricto de su empresa y los requisitos de cumplimiento.
¿Cuál es el papel de CDP en la privacidad y el cumplimiento de los datos del cliente?
Los clientes requieren una mejor experiencia. Pero no quieren que sacrifiquen la privacidad. Esto significa que no puede discutir los datos unificados de los clientes sin discutir la privacidad y el cumplimiento. La privacidad de los datos no es solo el cumplimiento de las regulaciones de privacidad; la privacidad de los datos se trata de establecer la confianza con sus clientes.
Asegurar el cumplimiento: cómo ayudar a CDP
Si está tratando de cumplir con GDPR, CCPA u otrosPrivacidad de datos mejorRegulaciones, debe rastrear los datos del cliente que capturó y cómo usa estos datos. Es posible que tenga un consentimiento del sistema de gestión para obtener el consentimiento del cliente para recopilar su información, pero una vez que se obtenga una licencia, el sistema no rastreará la ubicación de los datos de sus clientes.CDP e integración del sistema de gestión de consentimiento,Para garantizar que el sistema y el personal que haya obtenido el consentimiento apropiado puedan activar su información de gestión.
La plataforma de datos del cliente es como un directorio de datos que proporciona un mapa de origen de datos, que contiene información detallada de los datos ingeridos de cada fuente y la ubicación de cada elemento en la integración del modelo de datos. También utiliza el derecho de realizar la ejecución de la estrategia de datos para garantizar que solo aquellos que deben tener el derecho de acceder a la información personal del cliente puedan poseerla.
¿Cuál es el papel de CDP para establecer la confianza?
La privacidad y el cumplimiento brindan al personal de marketing oportunidades para confiar con los clientes y los clientes potenciales. de acuerdo aUn estudio reciente de DeloitteLa mitad de los consumidores que recibieron la encuesta creían que no podían controlar sus datos personales. También dijeron que es más probable que compartan datos personales con los minoristas en los que confían.
Al manejar la privacidad y el cumplimiento de la ayuda de CDP, los especialistas en marketing pueden mostrar su información a los clientes para obtener la atención adecuada y solo usar para mejorar su experiencia.
Caso de uso de la plataforma de datos del cliente
En el contexto del aumento en los canales digitales, los especialistas en marketing a menudo se encuentran en una tormenta perfecta. ¿Cómo demuestra que el gasto es razonable al tiempo que aumenta el valor del ciclo de vida del cliente (CLV) con la menor inversión? Impulsada por datos, la solución CDP exitosa siempre debe usarse con las pilas de marketing existentes para aumentar la lealtad del cliente y maximizar el retorno de la inversión de marketing. Si CDP se implementa correctamente, generalmente recupera los costos en poco tiempo después de la implementación. La vista de cliente unificada es el núcleo de CDP. La vista de cliente unificada obtenida del ruidoso archivo de configuración repetitiva promueve la fina segmentación del cliente, promoviendo así actividades y planes de marketing. Junto con la capacidad avanzada de aprendizaje automático, lo que tienes es la moderna "bola de cristal".
Caso de marketing:
- Personalización de tiempo real:Use la información correcta para complacer a sus clientes en el momento adecuado y el lugar correcto. CDP puede proporcionar motivación para que los motores personalizados brinden experiencia personalizada esquiva y proporcionar motivación para la próxima mejor decisión de acción.
- Arreglo de canal cruzado:Identifique los canales utilizados por clientes o clientes subdivididos en el viaje del cliente para garantizar que la transmisión y la información de los mensajes sean consistentes en estos canales.
- Redirección de comportamiento:Al navegar por productos, leer contenido o comprar comportamientos de compras en el pasado, los segmentaron y los rediseñaron a través de nuevos productos y servicios.
- Anuncios similares:Definir clientes con productos similares, comportamiento de compra y estadísticas de población para ayudar a encontrar clientes objetivo similares.
- Marketing basado en clientes:Segmentar el cliente en CDP para ayudarlo a comprender y dar prioridad al enfoque en el enfoque y rastrear la interacción entre clientes y contactos con su empresa en canales y actividades.
- Seguimiento de actividades de marketing y ciclo de retroalimentación:Puede obtener inmediatamente opiniones factibles, no una vez por semana o una vez al mes para ajustar y mejorar rápidamente.
Cómo comenzar a usar CDP
El mejor método de entrada es implementar en etapas. Le recomendamos que comience el camino correcto de acuerdo con los siguientes pasos.
Defina sus objetivos comerciales y determine su prioridad
Antes de hacer algo, comprenda su plan de negocios estratégico y su organización KPI. CDP admite no solo su plan de marketing. Puede proporcionar información para su estrategia de producto, proporcionar información importante para su equipo de ventas y ayudar a los clientes a proporcionar una experiencia de soporte perfecta.
Como empresa, ha definido los objetivos, planes y KPI clave que deben lograrse. Su trabajo en CDP y el caso de uso que implementa debe respaldar estos objetivos y KPI.
Construye tu equipo
CDP admite toda la organización y extrae datos del sistema de toda la organización. Por lo tanto, es esencial crear un equipo de organización cruzada y transmisión cruzada para implementar y usar CDP.
Las personas en el equipo de liderazgo deberían tener suficiente prioridad para haber estado siempre en conflicto entre sí y asegurarse de que el proyecto se mantenga en camino. A continuación, necesita representantes de marketing, TI, ciencia de datos, producto, servicio al cliente y ventas para desarrollar un método para centrarse en los datos del cliente de varios sistemas de origen.
Determine el caso de uso que seguirá
Puede encontrar muchos casos que se beneficiarán de su CDP. Una implementación exitosa es que no intentará apoyar todos los casos a la vez. Hay demasiadas cosas que debes hacer.
Es posible que desee aprender sobre el principio de funcionamiento de CDP de uno o dos casos de uso simples, como crear sitios web segmentados o personalizados para actividades de marketing por correo electrónico. Alternativamente, es posible que desee elegir un caso clave que ayude a probar el valor de CDP al equipo ejecutivo. Lo importante es centrarse en uno o dos casos clave, comenzando y construyendo desde allí.
Crear una lista de fuente de datos
¿Tiene una lista de todas las fuentes de datos que pueden proporcionar datos para los datos de sus clientes? Es posible que pueda enumerar la mayoría de ellos, pero puede sorprenderse de cuántos otros sistemas en toda la organización también incluyen información del cliente.
Cree una lista de fuentes de datos, incluida la ubicación de la fuente, el tipo de almacenamiento de información del cliente y el formato de los datos (estructurados o no estructurados). Lea la frecuencia de los cambios en la estructura de datos en la fuente de datos. Algunos CDP pueden extraer los datos originales de su formato original, mientras que otros necesitan convertir datos en tipos y configuraciones de datos específicos.
Dibuje el ecosistema omni -canal y los datos que se administrarán
¿Cuántos canales usa para comunicarse e interactuar con los clientes? ¿Qué datos recopila y usas cada canal? Para crear una vista de cliente unificada, debe dibujar todo el ecosistema omni -canal, incluida la identificación de datos que necesita para administrar su CDP.
Identificación de dependencias cruzadas de funcionamiento
Su equipo de marketing se divide en diferentes grupos, y cada grupo es responsable de diferentes actividades de marketing: marketing de contenido, gestión de sitios web, marketing por correo electrónico, publicidad, marketing basado en cuentas, etc. Tómese un tiempo para determinar la relación de dependencia interdutia entre estos grupos para ayudarlo a extraer la relación de dependencia con los datos del cliente y cómo cada grupo contribuye a los datos.
Definir los requisitos de seguridad
Su CDP almacenará información personal al cliente, lo que significa que debe definir claramente los requisitos de seguridad. ¿Quién debería tener derecho a acceder a CDP? ¿Qué roles y permisos necesitan?
Descripción general de la gobernanza y requisitos de cumplimiento
¿Cómo gestiona el cumplimiento de las regulaciones de privacidad? Si usted es una empresa global, debe tratar con diferentes regulaciones de cumplimiento, incluidas GDPR, CCPA, CASL, etc. Cada regulación tiene diferentes requisitos para la captura y el almacenamiento de datos del cliente y cómo usar estos datos. Su CDP debe poder admitir estos diferentes requisitos.
Comience con la prueba de concepto
Comience con la prueba de concepto (POC) para demostrar que CDP puede admitir sus casos de uso.
- Determine los casos de uso (o casos de uso múltiples) incluidos en POC, centrándose en los casos clave que planea apoyar. Si POC no puede admitir sus casos de alta prioridad, entonces el CDP incorrecto.
- Apoye de manera uniforme a las fuentes de datos más importantes de casos de uso (o múltiples casos).
- Si algunos de sus casos de uso son complicados, es posible que desee incluir uno de ellos para asegurarse de que CDP pueda admitirlo.
- Determine un indicador de rendimiento clave (KPI) para cada caso de uso para mostrar el valor de CDP.
- POC y sus resultados se transmiten en toda la organización para que otros puedan ver y comprender el valor de las opiniones unificadas de los clientes que pueden traer a su trabajo.
Las plataformas de datos del cliente pueden proporcionar un excelente valor para cualquier organización para mejorar la experiencia del cliente y mantener organizaciones efectivas y eficientes. Uniforme los datos del cliente en todos sus sistemas y fuentes de datos y le proporciona una visión única de los clientes. Con esta vista de cliente unificada, puede analizar fácilmente al cliente y determinar las partes clave para proporcionar noticias relevantes, de contexto, personalización y consistentes.
En primer lugar, debe comprender sus objetivos y casos de uso, y luego seleccionar el CDP correcto para respaldar estos casos. Luego, conecta su fuente de datos, unificó y enriquece los archivos de sus clientes, y subdivide y activa estas subdivisiones en planes de marketing, actividades de ventas, planes de atención al cliente, etc.
Esperamos que te guste esta definición de CDP. ¿Estas listo para empezar?
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